客服自我鑒定
正常來講，自我鑒定即為自我總結(jié)，它可以幫助我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓我們來為自己寫一份自我鑒定吧。我們?cè)撛趺磳懽晕诣b定呢？以下是小編整理的客服自我鑒定，希望對(duì)大家有所幫助。
客服自我鑒定1
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不一樣。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自我，為公司貢獻(xiàn)自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自我不能解決的問題，進(jìn)取向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的'幫忙。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真進(jìn)取的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心境愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供給幫忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，并且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，所以對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際本事好，口頭表達(dá)本事好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種情景適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變本事好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，進(jìn)取主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)經(jīng)過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠(chéng)至最少。
4.語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自我和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務(wù)。
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在__年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
客服自我鑒定2
根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，短短的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。我很感謝各位師傅們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。下面，我將自己在客戶服務(wù)中心一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。
10月8日，我來到了實(shí)習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會(huì)議，給我們安排了實(shí)習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，因此，我對(duì)這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち耍钜脖容^習(xí)慣，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺。
這個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩個(gè)部分。前半個(gè)月跟陳師傅的市場(chǎng)開發(fā)班學(xué)習(xí)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等內(nèi)容，后半個(gè)月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及負(fù)控管理方面的知識(shí)，了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的規(guī)定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)(WEB)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等）。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識(shí)，可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。有時(shí)還有機(jī)會(huì)跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)，這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識(shí)，比在書本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場(chǎng)去可能永遠(yuǎn)也不會(huì)做，只要到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會(huì)了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場(chǎng)開發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請(qǐng)教，我逐漸熟悉了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程。低壓（非居民）和高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：用戶申請(qǐng)、供電單位受理申請(qǐng)、確定供電方案、工程設(shè)計(jì)審核、施工檢查驗(yàn)收、簽訂合同并收取相關(guān)費(fèi)用、接表送電；居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行簡(jiǎn)化流程：客戶遞交用電申請(qǐng)、上門服務(wù)、客戶交納費(fèi)用簽訂合同、裝表接電。這個(gè)流程就是工作的指導(dǎo)方向，必須熟記于心，工作才能得心應(yīng)手。
有一次跟營(yíng)銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)安全的注意事項(xiàng)。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、登記檢查出來的安全問題，并親自進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關(guān)配電箱前后門，沒有設(shè)置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時(shí)間，但是在現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)非常深刻，收獲是很大的。
接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》，聽?zhēng)煾嫡f這兩本書可是市場(chǎng)開發(fā)班開展工作的總“指導(dǎo)”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個(gè)工作，但多學(xué)一點(diǎn)總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實(shí)習(xí)的目的所在啊！通過學(xué)習(xí)，
我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點(diǎn)；2.確定電能計(jì)量方式；3.確定供電額定電壓；4.確定供電電壓等級(jí)等。還有很重要的一點(diǎn)就是：電能計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書內(nèi)容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設(shè)計(jì)規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范”和“電力設(shè)備過電壓保護(hù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)內(nèi)容。這里面有好多知識(shí)是在學(xué)校里沒有接觸到的，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強(qiáng)記憶。相信這對(duì)今后的工作是大有裨益的。
萬事都要依法行事，國(guó)家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國(guó)電力法頒布于1995年12月28日，它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行而制定的。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的行為；另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項(xiàng)電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利，嚴(yán)厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。
10月24日，我來到負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。按照實(shí)習(xí)計(jì)劃的要求，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心控制的使用；
2.了解DF6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn)、通信模塊等，以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法；3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場(chǎng)安裝的注意事項(xiàng)、學(xué)會(huì)填寫負(fù)荷管理終端工作單、及建立負(fù)荷管理終端客戶檔案。第一點(diǎn)通過袁師傅給的電子版資料結(jié)合CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很容易掌握，第二點(diǎn)通過看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊(cè)結(jié)合負(fù)控終端操作、試驗(yàn)來學(xué)習(xí)掌握，第三點(diǎn)就要跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)了。
有一天一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，袁師傅要用負(fù)控終端做試驗(yàn)，剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶手冊(cè)，就這樣我一邊看袁師傅做試驗(yàn)，一邊與負(fù)控終端用戶手冊(cè)對(duì)照學(xué)習(xí)，再時(shí)而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了。
接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營(yíng)業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進(jìn)去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信，并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場(chǎng)我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同；相反它們接線相互獨(dú)立的`話，其CT變比就會(huì)不同。同時(shí)也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。
這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西，這是我人生很重要的一筆財(cái)富。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．工作上涉及的知識(shí)太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)，要發(fā)揚(yáng)學(xué)無止境的風(fēng)格。
2．由于時(shí)間短暫，對(duì)一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì)，到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多。有些知識(shí)需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。
優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持，不足應(yīng)及時(shí)改正。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時(shí)向師傅請(qǐng)教，使自己盡快的成長(zhǎng)起來，成為一名合格的電力職工。
正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儽仨殨r(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠(yuǎn)，還有很多高深的知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，需要我們堅(jiān)持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索。我相信，作為21世紀(jì)青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的一流企業(yè)。
客服自我鑒定3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年x月，我正式升任住總集團(tuán)XX公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的`自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，
現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服自我鑒定4
在公司3個(gè)月客服工作試用期中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊(duì)里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在他們的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)報(bào)告。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)很多問題不了解。剛開始我做的是數(shù)據(jù)專業(yè)，對(duì)很多流程還不熟悉，不知道該如何做好這個(gè)專業(yè)的工作，遇到這種情況，我依靠老師的指導(dǎo)，以及自身認(rèn)真的.學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。一段時(shí)間之后，我被借用到南京項(xiàng)目組做無線，在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程，自己在其他同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。碰到不懂的問題就虛心的向其他同事請(qǐng)教，看不明白的或者不會(huì)畫的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙，盡可能自己解決問題，不打擾其他同事，無論是剛剛到公司時(shí)跟著老師學(xué)習(xí)還是獨(dú)立的完成工作中的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
在學(xué)習(xí)的過程中，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)公司流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差;
2、對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠;
3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;
4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。
過去的三個(gè)月，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的三個(gè)月。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。
客服自我鑒定5
時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等 “謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”
本學(xué)期工作總結(jié)：在教學(xué)工作上。我認(rèn)真抓好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。主要從課前、課中和課后三個(gè)方面抓起：一是抓課前準(zhǔn)備。在課前認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都搞清楚，了解教材結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，掌握知識(shí)邏輯，能運(yùn)用自如，知道要補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。二是抓課堂教學(xué)。我首先組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，做好信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使課堂上保持相對(duì)的穩(wěn)定。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生快樂的'心情，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。并且我注意了課堂語言的簡(jiǎn)潔，課堂提問面向全體學(xué)生，引發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，課堂上講練結(jié)合，布置家庭作業(yè)少而精，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。三是抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，要注重課后的輔導(dǎo)工作。小學(xué)生好動(dòng)、愛玩，缺乏自制力，在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生還抄襲作業(yè)。針對(duì)這種行為，我把抓好學(xué)生的思想教育作為工作的一項(xiàng)原則，并把這項(xiàng)原則貫徹到教學(xué)中。在輔導(dǎo)后進(jìn)生上，根據(jù)后進(jìn)生的各自情況，給學(xué)生們制定學(xué)生計(jì)劃和目標(biāo)。使其都有自己的 “私人教師”。
在班主任工作上。作為一名班主任，我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂的地度過在學(xué)校的每一天，既教書又育人!一是用心關(guān)懷。
關(guān)愛每一個(gè)孩子，使他們因?yàn)橛形疫@樣的班主任，每天能快樂充實(shí);同時(shí)他們?cè)讷@取書本知識(shí)的同時(shí)還學(xué)會(huì)了做人。這是我做教師一天就是一天的重點(diǎn)，也是我做班主任一生的重點(diǎn)。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活。注意規(guī)范學(xué)生的行為，不斷地掀起學(xué)習(xí)的熱潮，完美自我形象;學(xué)習(xí)中互相幫助，做好一幫一活動(dòng)。對(duì)于后進(jìn)生，我采取多鼓勵(lì)少批評(píng)的方法，以寬容的心態(tài)去對(duì)待他們的每一次過失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步;用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個(gè)閃光點(diǎn);用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功。二是注重表率。我時(shí)刻注重言傳身教，為人師表。平時(shí)，凡是要求學(xué)生做到的，我首先做到。三是全面培養(yǎng)。我注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，積通過開展一系列的班隊(duì)活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批思維活躍，責(zé)任感強(qiáng)，有獨(dú)立見解和組織才能的優(yōu)秀班干部，創(chuàng)建了一個(gè)文明守紀(jì)、團(tuán)結(jié)互助，勤學(xué)上進(jìn)，凝聚力較強(qiáng)的班集體。
未來對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
客服自我鑒定6
進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作的表現(xiàn)。
工作上，無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)，自我鑒定《客服自我鑒定》。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的'熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,就樣度過這幾個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天。
客服自我鑒定7
通過實(shí)習(xí)，我更好的了解了社會(huì)，也是對(duì)于自身的能力有了更為直觀的感受，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)的工作，我也是充滿了信心，對(duì)于實(shí)習(xí)期的一個(gè)工作，我也是要來做個(gè)自我鑒定。
實(shí)習(xí)我做的工作是電話客服的工作，和我的專業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對(duì)口，我也是知道想找到我專業(yè)能對(duì)口的工作不是那么的一個(gè)容易，而且也是自己的專業(yè)成績(jī)?cè)诖髮W(xué)里面并不是特別的優(yōu)秀，不過過去的我沒辦法改變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習(xí)，但是我也是努力的去做事情，爭(zhēng)取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì)，讓自己的未來走的更好。開始實(shí)習(xí)的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話客服工作的內(nèi)容以及流程，然后通過學(xué)習(xí)模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話術(shù)給背好了，這樣才能更加專業(yè)的去和客戶溝通，去幫客戶解決問題，而通過學(xué)習(xí)，我也是開始嘗試工作。
在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的'，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特別的外向，所以這份電話客服的工作對(duì)于我來說還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶，去幫客戶解決和處理一些問題，同時(shí)通過溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶的了解，然后銷售出去，開始的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績(jī)也是非常的好，而我卻只有幾單，不過我不放棄，我知道，這只是開始，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì)變得更加的優(yōu)秀。
通過這次的電話客服實(shí)習(xí)，我也是認(rèn)識(shí)了更多的社會(huì)上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時(shí)的時(shí)候工作比較忙，沒有什么交流的機(jī)會(huì)，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話題可以去聊的，同時(shí)也是通過這些機(jī)會(huì)，我們相識(shí)了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì)，了解了工作，對(duì)于自己來說，也是能更好的去適應(yīng)，實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了，但是我的路途也才剛開始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。
客服自我鑒定8
我擔(dān)任物流公司客戶dai表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
1. 把握客服的整個(gè)流程
2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)
3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題給予不同的幫助
5. 體會(huì)為人民服務(wù)的真諦
6. 客服dai表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服dai表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服dai表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的.靈活性。有時(shí)候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。
另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時(shí)候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。
總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂!
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
求職者：
客服自我鑒定9
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。 進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的'同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。 我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
客服自我鑒定10
我進(jìn)入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個(gè)什么都不會(huì)的人了，目前的我也已經(jīng)成長(zhǎng)起來。現(xiàn)在就對(duì)自己客服的工作做簡(jiǎn)單的鑒定。
我從入職公司客服以來，我就兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不敢耽誤一點(diǎn)時(shí)間，盡量把自己分內(nèi)工作做好。作為應(yīng)該客服，我平時(shí)的工作就是接聽和撥打客戶電話，對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)。我從來都會(huì)對(duì)客戶微笑的服務(wù)，不讓客戶覺得我工作不力。把客戶當(dāng)成我的上帝，為他們服務(wù)到底。
工作以來，行為規(guī)范上，我從來不會(huì)在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對(duì)員工的規(guī)定，努力做一個(gè)好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時(shí)睡覺和做其他無關(guān)我工作的事情。我雖只是一個(gè)客服員工，但是我依然對(duì)自己有著高要求，在各項(xiàng)行為，我都要求自己要有強(qiáng)烈的自律意識(shí)，把自己行為努力規(guī)范好，不讓客戶看到笑話，也不讓客戶對(duì)我們公司的印象有半點(diǎn)不好。
工作以后的生活，我在這三年的工作，我學(xué)會(huì)了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個(gè)樂觀自信的人，有著熱情，對(duì)自己的生活熱愛。平常我都很樂于幫助他人，對(duì)他人抱著友好交友的態(tài)度，真誠(chéng)的待人。在處理事情我可以獨(dú)立思考，有著自己的思維能力，可以獨(dú)立解決問題。工作之后，我進(jìn)步最大的就是不再依賴他人才能做好事情，已經(jīng)逐漸脫離依賴，能夠自己獨(dú)立了，我也變得更加成熟了。
當(dāng)然我自己還是有很多的'不足的，我學(xué)習(xí)的能力并不是很厲害，所以對(duì)于客服工作有一些需要新的知識(shí)處理的時(shí)候，我還是有著欠缺的地方，這個(gè)時(shí)候就只能交給一些能力高的人來做了。主要還是我學(xué)習(xí)不夠，所以未來我要改正這個(gè)缺點(diǎn)，努力去學(xué)更多與客服相關(guān)的知識(shí)，要把這工作做好，可不能只有一開始的能力，最終還是要不斷的增加自己的知識(shí)內(nèi)涵。
對(duì)于未來的工作，我有信心做好，我一定不會(huì)讓自己辜負(fù)這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后一定可以讓我的領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可我的能力，以及讓客戶對(duì)我的服務(wù)滿意，未來可期，我必將不放棄。
客服自我鑒定11
時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的主角轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到此刻已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，所以老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自我只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，可是當(dāng)我下來感覺自我有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，能夠?yàn)樽晕覍碓谏仃P(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自我不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，在為客戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自我也察覺不到，可能是因?yàn)樽晕也粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，期望以后能夠做到更好。
回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情景下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的'我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感激公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一向以來支持我工作的'同事表示感激。多謝同事們的包容和耐心，多謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我此刻的提高，雖然提高不是很明顯。公司的部分員工在工作本事上的成長(zhǎng)和提高。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的提高，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大提高。
客服自我鑒定12
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡(jiǎn)要鑒定如下：
20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和提議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的`工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。
客服自我鑒定13
每一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，都要經(jīng)歷一番洗禮，也就是要參加實(shí)習(xí)，這是知識(shí)與工作的結(jié)合，是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)候，我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí)。
一開始因?yàn)閸徫慌c自己的專業(yè)不符合，我還專門找老師交流，最后老師告訴我，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學(xué)生不缺知識(shí)理論，缺的是實(shí)際動(dòng)手能力，可以說的通俗一點(diǎn)木九十眼高手低，做事做的不夠好，經(jīng)常是簡(jiǎn)單的事情都不能很好完成，需要通過實(shí)習(xí)給我們一個(gè)提醒，讓我們適應(yīng)崗位工作。
我進(jìn)入工作雖然有些不適應(yīng)，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅(jiān)定的去做著自己的每日工作，第一天，學(xué)習(xí)如何工作，第二天，第三天依然如此，到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí)，走進(jìn)崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務(wù)，有不適應(yīng)，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進(jìn)步的.工作如同戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進(jìn)。
在崗位上沒有輕松，在崗位上沒有簡(jiǎn)單，有的只有對(duì)于工作的努力。以前在大學(xué)，從沒有壓力，因?yàn)槲易约赫莆盏膶W(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每天工作非常繁忙，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因?yàn)樽约汗ぷ髯龅谋容^慢，導(dǎo)致自己最后還要加班。
我進(jìn)入崗位一個(gè)月有就思考，為什么其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過工作發(fā)現(xiàn)一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)不足，一個(gè)是見識(shí)不夠，另一個(gè)是因?yàn)椴粔蚴炀殻鄬?duì)崗位上的老員工，自己差的是對(duì)工作的效率，其他人能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，我就必須要花費(fèi)兩個(gè)或者三個(gè)小時(shí)才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會(huì)一步步落后與人，每天都要花費(fèi)更多時(shí)間在崗位上去做去熟悉。
在實(shí)習(xí)中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時(shí)候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù)，不去考慮自己做的不好，但一定會(huì)倍加努力，喜歡在崗位上堅(jiān)持，對(duì)于自己比別人差，不如人，我從來不會(huì)就這樣放棄，因?yàn)閳?jiān)信，在大的距離也可以慢慢不足，我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作，在實(shí)習(xí)期間除了前兩個(gè)月有些矛盾，但是到了最后我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，可以自如工作，沒有多少生澀感。
沒有難工作，只有害怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，就能夠完成任務(wù)。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經(jīng)常激勵(lì)自己前行，經(jīng)常奮斗加油從而完成了一次次工作。
客服自我鑒定14
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
1、把握客服的整個(gè)流程；
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧；
4、更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題給予不同的幫助；
5、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦；
6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無理的'顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時(shí)候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂！
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
客服自我鑒定15
很榮幸有機(jī)會(huì)加入億碼這個(gè)大家庭，時(shí)間過得很快，在過去的2個(gè)月中，通過在客服部了解學(xué)習(xí)和自我提高，已經(jīng)適應(yīng)整個(gè)客戶服務(wù)部的工作，也能夠把握客服部的整體統(tǒng)籌安排。來到億碼科技的工作期間，我個(gè)人對(duì)于工作謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從來沒有改變過。態(tài)度決定一切!工作態(tài)度決定工作業(yè)績(jī)，敬業(yè)、勤奮、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度。
在客戶服務(wù)部部門工作中，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行工作，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管反饋和負(fù)責(zé)，并虛心向其他同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，與同事們相處和諧融洽。通過客戶反饋及客服工作開展情況，與其他相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，配合銷售部和其他部門的工作。
工作上，以客為尊，站在用戶的角度想問題，通過電話或QQ,與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的售后客服服務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題，對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度，并使兩者達(dá)到最大化。與客戶建立良好的`關(guān)系，指導(dǎo)以及協(xié)助客戶發(fā)布各類信息，深入了解客戶的需要及其背后考慮的原因，搜集客戶反饋和建議。指導(dǎo)、配合和協(xié)助部門同事的各項(xiàng)工作順利開展。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度。以積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度投身于學(xué)習(xí)和工作中。以身作則，為客服部樹立好的榜樣。但是作為一個(gè)新人的我，要全面融入公司的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面。
我希望能留下來跟公司共同成長(zhǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重及關(guān)心以及這2個(gè)月的工作讓我受益匪淺。我將在今后工作中會(huì)倍加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的把工作做好客戶服務(wù)工作，配合相關(guān)部門改進(jìn)和提高用戶體驗(yàn)，協(xié)助銷售部提高整體業(yè)績(jī)。做個(gè)稱職的人，做個(gè)對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人!
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