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        酒店實習報告

        時間:2025-02-07 14:21:30 實習報告 我要投稿

        酒店實習報告(匯編15篇)

          在我們平凡的日常里,報告對我們來說并不陌生,報告具有成文事后性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧,以下是小編收集整理的酒店實習報告,歡迎大家分享。

        酒店實習報告(匯編15篇)

        酒店實習報告1

          一、實習時間

          20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

          二、實習地點

          xx國際大酒店

          三、實習目的

          讓我們把在學校里面學習到的相關理論知識,運用到具體的崗位工作當中去,檢驗自己在學校里面的知識是否完整,查漏補缺。

          在一個就是通過在工作中的具作,讓我們知道我們所學知識的具體操作,每一個知識點的具體流程,進一步加深理論知識的了解。理論與實踐并行,而不是變成只存在于口頭上面,“理論上的巨人,行動上的矮子”,這是我們要堅決避免的。

          四、實習具體內容

          經過我進入到了xx國際大酒店實習,從事的`崗位是酒店的領班。xx國際大酒店是xx市的一家五酒店,接待的客人都是來自五湖四海的人事,還有國外游客等等,所以酒店對我們所有員工的工作要求都是十分地嚴格。每一天都必須要做好儀容儀表的工作,不能隨隨便便弄一下就出門上班,無論男女,都必須要畫一下淡妝才行,這個對我一個男生還是比較難的,之前從沒有接觸過這一塊,后面還是找了據點的一位女生幫忙才買齊的大概化妝用品,才學到了一點粗陋的。

          每一天,我們都需要穿上酒店制服,無論有沒有客人,我們都需要站的筆直,不能偷懶,隨時保持一個端莊的姿態,展現我們酒店的服務水平。迎接客人的時候,要做到有理有度,照顧好客人。幫助客人那好行李,定車票機票,以及預約車輛等等,這些都是我的工作。再就是,我還需要對本市的環境熟悉,知道有哪些好玩的、好吃的地方,這樣在客人需要的時候,才能根據客人的要求作出的建議。

          五、

          五個月的實習工作,讓我知道了自己在學校學習的不足,學習是一輩子的事情,我需要不斷的學習,才能更加強大地面對各種挑戰紛至沓來。再就是幫助我知道了在職場上面,絕對不能夠不認真,這樣是會讓公司和領導又不好的印象的,我們要嚴肅地對待。還有一點就是,職場不是很容易混的,我們在學校里面一定要盡可能的多學一點東西,才能夠在職場上面混的好!

        酒店實習報告2

          酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的滿意程度。酒店里要學到的東西很多,基本工作外,鍛煉了口語。還有就是做為準四星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。

          實習所在部門的工作程序

         1.熟悉樓層客情,切實掌握每間房的住客情況。

          2.如有來訪,請房客說出房客的名字,并出示有效身份證。

          3.給客人按電梯,幫助客人到達所在樓層。 4.給貴賓樓客人端茶送水,以及煙灰缸等所需用品。

          5.留意住客及訪客的'進出時間,所帶行李,暗中做好記號。

          6.來訪客人必須在23:00前離開,在22:30分打電話給來訪房間,提醒客人離開。

          7.在凌晨1:00中之前拒絕客人入住。

          酒店經營管理中的不足及改進建議

          1、酒店頁設計應該更吸引人

          越來越多的人通過絡來訂房,我們酒店的頁我個人覺得不是很吸引人。在廣州有數千家酒店,競爭是分激烈,如何從眾多酒店脫穎而出頁就必須吸引人的眼光,讓頁有更多的新鮮時尚感,而瀏覽者就更可能訂房于該間酒店。

          2、用個性化打造酒店的核心競爭力

          酒店的客人來自五湖四海,每個人都有各自的生活習慣和喜好,能提供即時、靈活、體貼入微的個性化服務,就會使酒店比以往的標準化服務更具親切感,同時可以形成有特色的核心競爭力。

          3、員工績效改革

          酒店行業服務員相比其它行業來收入少、太辛苦、自由空間少,所以吸引不了高學歷人才進駐酒店,然后惡性循環,這已經嚴重制約了酒店行業的發展,并且似乎是一個不可逾越的瓶頸。為了穩定員工隊伍,提高員工工作積極性和招聘成功率,增加酒店經濟效益。我覺得酒店應績效改革,體現按勞分配、多勞多得的勞動體制。

          實習總結及體會

          我在實習中得到了很多的體會,我認為在服務中,微笑是最生動、最簡潔、最直接

          的歡迎詞,也是最好的武器。有時候面對比較不講理的客人,不要試圖去和他理論,而且用你的微笑和耐心去打動他。事實上,人非圣賢,孰能無過,客人并不一定總是對的,但是只要克服了想不通和心理障礙把客人放在第一位,自覺、熱情地為客人做好服務工作,也就把客人當成上帝,客人也能得到滿意,在同事關系上,微笑也是最好的交流工具,有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事間的距離。

          學校為我們提供這次實習的體驗目的是為了讓我們理論和實踐的相結合。我在這次實習體驗中最多的就是與各式各樣的客人接觸,有好說話的,也有不好招惹的客人,最主要的是我們應該如何去面對他們,如何掌握說話的技巧。雖然我們在為客人服務時,對待每一位客人都有同樣對待,但客人是不同的,最重要的是要能夠隨機應變。

        酒店實習報告3

          一、實習概況

          藍海集團是一家以中高檔餐飲經營為主,輔以大型餐旅教育的民族酒店,目前已建成實體23家(截止到xx年1月1日)。青島藍海大飯店(黃島)是黃島經濟開發區首家星級酒店(四星級),xx年1月3日開始進行二期建設,毗鄰石油大學和黃島汽車總站。我實習的部門是火鍋及會務餐飲部四季火鍋班組,共計18個包間一個零點廳,滿編18人(約14人/天上崗),火鍋月度收入約五十萬。

          二、實習工作的內容

          1、引領、點菜、上菜及餐后收尾等火鍋服務

          2、酒店安排的學習和培訓

          3、經理領班安排的其他工作

          三、實習感悟

          1、工作態度

          1)認真對待工作:不同人對待工作必然持有不同的態度,但這像學習一樣,別人不努力是別人的事情,與自己無關。此外,想挖井就要挖到出水為止,對客服務,無論態度還是熱情度都應該自始至終。比如當客人就餐到半點乃至更晚仍無結束的意向時,我們往往不自覺的把情緒掛在臉上,尤其是客人要求再開酒時,對客服務也開始變得懈怠。事實已成定局,調整一下心態,一個人的職業素質不只表現在服務流程標準規范,還有始終如一的熱情和激情。

          2)到位:心態到、姿態到、行動到、方法到。能夠感受到,領導們一直在為我們減負,但是現在恰逢旺季,而人員又不充足,每當提出一個解決措施時,必有部分員工爭先恐后的否定并證否,可是,無論怎樣,實習期間,四海廳在各個方面已經做了很多調整和變動,現在我也明白,時刻樹立積極平和的心態,既然變動的出發點是好的,我們就應該積極試行,遇到困難,就要積極的想辦法解決,相信任何限制都是從自己的內心開始的,總會有辦法,有的辦法,有更好的辦法。

          3)不拒絕邊緣化的工作;有的收銀員會在上客高峰幫服務員點菜,有的傳菜員會幫服務員撤餐具上菜,大家都以客人為中心,暫時放下手頭的工作幫助其他同事。工作范圍不是絕對的,幫助不只是自己部門自己班組之間,而且這種互幫互助也更有利于拉近彼此的距離,你做了,我們都看在眼里。

          4)不要存在僥幸心理:群眾的眼睛是雪亮的,大家只是不說而已。二次入職的大姐測評沒有達到相應的分數,對此我表示很遺憾,因為我一直以為大姐只是工作不主動,不清楚自己的工作職責究竟是什么,做事有些不講究原則,干活太慢,不愿意多付出(下班走的有些早)而已,畢竟,這位大姐和所有人關系好像都不錯,后來才知道,原來她觸犯了酒店最最不能碰的高壓線,即使測評達標二次入職成功,這一陋習不改,將來一樣還是會失去這份工作。

          2、學會處理各種關系,充當好不同的角色

          1)管理者的性格和管理方式決定了班組氛圍:不同的領導對自己和整個班組的影響絕對是不一樣的。短短的實習期間,算是有兩位經理先后負責我實習的班組,兩位經理不同的性格和管理方式帶出了不同的班組氛圍,雖是平分秋色,各有千秋。

          2)借力:結果導向讓我們明白,沒有人在乎你遇到了多少風浪,人們只關注你是否能把船開回家,所以要借助一切可以借助的力量。借助上級的力量,叫快速反饋,借助下屬的力量,叫授權,當然,還要善于借助同事的力量,互幫互助,兩根獨立的筷子沒有意義,一雙筷子才能辦事兒。

          3)關注他人的情緒和需求。對客服務關鍵不是給了客人什么優惠,面對客人不滿也不是簡單地送這送那兒,而是要讓客人充分感受到自己的被尊重、被重視。比如一次vvip客人吃火鍋點韭菜,不僅僅向客人道歉、解釋,并向客人推薦選擇其他菜品或調料代替韭菜,還應及時向領班反饋并向客人提出現在可以為客人出去購買以及大概需要的時間,讓客人充分感受到自己的需求得到重視。另外,不能只拘泥于發現滿足客人需求,真正的.服務是超出客人的期望,讓客人感到喜出望外。同時,員工也是酒店的顧客,根據馬斯洛需求理論,員工自有他的情感需求和被尊重的需求,一個領班的小小贊許和表揚有時候比解決員工所抱怨的問題本身更能平息員工的怨氣。

          4)對待同事要一視同仁:每個人都有其優點和缺點,同事本身沒有好壞,只有適不適合這份工作。要看到他們的長處并容得下他們的缺點。對于新來的同事,要熱情的歡迎,要關心,更重要的是,要積極引導他成為我們想要他成為的樣子。

          3、不斷調整自己的心態

          1)傾聽:不能在未曾仔細檢查當前狀況的細節時,就對這些問題的答案充滿信心。不能總是以為自己當前的行為是最正確的,有時我們未必就了解情況。上級的每個決定必然有他理由和想法,一定是經過一番思考才做出的,我們認為的那個不明智的決策往往是在考慮了諸多我們不曾考慮到的因素之后才做出的。比如只要經理領班提出變革,一定會有人很堅決的說“不行,這肯定不行”,并總是以先前的情況為例,不考慮前后情況的變化。像電影如月疑云闡釋的那樣,你以為你看到了一切,知道了最正確答案,其實,那都不是事情的全部。

          2)學會選擇性聽與忘記:工作大概都是這樣,總是要與形形色色的人打交道,總會遇到一些人無論是客人或者酒店里其他崗位的同事在你的面前說些貶低你職業的話,總有些客人因飲酒過多而失態,也總有些客人干脆就是帶著情緒來就餐,F實中總有些我們不喜歡的東西,這時候,不妨戴上“墨鏡”不去理會,我只要關注我應該關注的事情就足夠了。

          3)不要往自己喝水的井里吐痰:抱怨解決不了問題,詆毀自己的班組更是對自己沒有任何好處。有的同事會說,我可以罵一千遍一萬遍,卻不允許其他人說一個“不”字,這簡直是自欺欺人。空抱怨只會影響其他同事的情緒,當對某一現象不滿時,首先要知道自己希望它是怎樣的,然后思考如何做能夠實現它。如果不知道自己想要什么卻去抱怨現狀,倒不如靜下心來把自己手頭的工作干好,一個不知道自己想要什么的人怎么能指望他想出性意見或建議?

          4)補位和處下:人都有沖動失控犯錯誤的時候,首先要及時為他人補位而不是推卸責任和追究責任人,要避免問題的進一步擴大,同時,當遇到問題時,不應該充當軍師為他人出謀劃策,盡量讓他們認為解決措施是他們自己想出來的。

          4、其他

          1)“不論你推脫的理由多正確也不能成為你處世的態度。”這是我實習期間看到的一句話,我很喜歡,把它當做座右銘,這是關乎責任的問題,有時候,倒不如大包大攬,給其他人多個臺階,哪怕是出力不討好的事情,只要有意義,就一定要用心把它做好。

          2)我一直以為,我只為了班組和集體的利益而不是個人的利益與同事發生爭執和分歧,這是問心無愧的,后來我發現我錯了,爭執和分歧沒有任何意義,我們能做的只是表達自己的觀點和意見,我們的領導自會裁奪,過多的爭執只會浪費掉大家思考的時間。

          四、我最感謝的人

          王吉紅領班應該是我踏入社會后的第一位引導者。雖然吉紅領班不是最關心照顧我的人,但卻是和我相處時間最長、對我影響最大的人,她不是最懂我的人,但卻教我怎樣去理解別人,怎樣讓別人理解自己。除此之外,她還叮囑我,做事情一定要多做一步,事情的結果是為了方便對方,請示領導時要讓自己的領導做選擇題而不是簡答題;教我無論多小多簡單的事情,都一定要盡心盡力把他做好;教我要敞開胸懷去接納,容得下形形色色的人,容得下各種各樣的事情;教我無論生氣還是傷心,要學會像什么事情都沒有發生過……當然,對于我的缺點和錯誤,吉紅領班一定會不顧情面的指出來,直言不諱,一針見血,嚴厲批評之后,不忘告訴我她希望我是怎么做的。謝謝,吉紅領班,在實習的六個月里幫助我成長。

          五、結束語

          實習是我職業生涯的第一步,也是我最寶貴的財富,有人這樣說過,對待你的第一份工作要像對待你的情人一樣地用心投入。六個月里,每天都做著同樣的事情卻有著不一樣的體驗和感悟,謝謝陪我走過了這段歲月的所有領導同事們,謝謝學校和酒店給了我這一次鍛煉和成長的機會。

          備注:特別感謝冷老師的指導和建議

        酒店實習報告4

          一、實習單位介紹

          xx酒店:xx酒店坐落于xx區xx開發區。地理位置優越,交通方便,xx分鐘的車程至xx機場,xx分鐘的車程至xx機場。毗鄰商業區,地鐵x號線可達市中心各繁華商業區。酒店四周環境幽雅,是商務人士的理想選擇之地。

          二、實習時間

          20xx年xx月x號——xx月x號。

          三、實習崗位介紹

          就讀于學院的我在學習了x年多的理論知識后,終于有踏上社會進行實習的機會了。我于20xx年xx月x在學校的安排下進入xx大酒店實習,x個月先后在前臺和商務中心進行學習。x月xx號抵達酒店,和酒店負責人見面,辦了一些相關手續。

          xx月x號上午開始進行基本的培訓和員工手冊的學習,并進行考核。酒店負責人帶我們參觀酒店,了解各個部門,下午進行工作安排,我被分到了前臺,主要負責收銀,隨后前臺經理帶領我們了解我們工作的地方,并帶我們去制服房領工作服。

          xx月x號開始進行收銀工作的簡單培訓,直到這時才了解收銀工作的主要工作內容和職責,說實話當時我比較害怕,收銀員工作不累但得萬分細心,因為收銀工作直接和錢打交道,不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的。

          前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理,電話轉接,業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門,前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。

          xx月x號我開始正式在前臺工作,我作為實習生只是看前輩們如何操作,并認真做好筆記,x個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸,因為害怕出錯,自己也明白應該親自操作才能學到更多的東西,但總是不能說服自己,收銀工作需要更謹慎,更多的吸收經驗,迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作,雖然經常出錯,不過學到的東西越來越多,半個月后,我已經基本熟悉收銀工作的流程,并順利幫助客人退房,兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,躺下就再也起不來了,渾身酸疼得發軟,腿腳發脹的社會奠定了基礎。

          四、實習收獲

          這次實習讓我明白了很多道理:在工作崗位上要有強烈的責任感,對自己的崗位負責,對自己的工作負責。當天的工作必須當天完成,如果出了差錯,必須為自己的失誤負責。在工作中要不怕辛苦,不怕困難,要有毅力,有耐心,才能將工作做好做完。

          這次實習讓同學之間增進了距離,讓我們知道合作的重要性。實習時每個大學生都會擁有的一段難忘的經歷,讓我們在實踐中了解社會,讓我們學會了很多在課本上沒有的東西,長了見識。

          1、服務意識的提高

          對于飯店等服務行業來講,服務質量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎,而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學習和平時的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養成了面對客人保持微笑的好習慣。學會了用標準的'禮儀禮貌待客。明白了學好外語的重要性。

          2、服務水平的提高

          經過了x個多月的實習,使我們對飯店的基本業務和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質的集中反映,飯店更加如此。要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達。盡管有些要求不合理、不能辦到,也應該要用委婉的語氣拒絕,幫客人尋求其他解決方法。

          五、實習體會

          1、實習才剛剛開始

          實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間,但在工作過程中,我不是以掙得薪酬為目標,而是時刻以一個中學生,尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人。僅有一顆愛心是不夠的,我所學習的是一種意識,服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務行業內就業,但這種關心他人,奉獻社會的意識將永存。

          2、實習是一個接觸社會的過程

          通過這次實習,我比較全面地了解了飯店的組織構架和業務經營,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。

          3、實習與未來的就業

          實習過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業形勢,并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,我發現了自己與社會的契合點,為我的就業方向做了一個指引。

          六、致謝

          感謝學校和實習單位給了我這次實習的機會,這次實習給了我一個鍛煉的機會,讓我開闊了眼界。以后我會繼續努力,繼續學習,豐富知識,提高自己的綜合能力。

        酒店實習報告5

          實習目的:

          這次實習是服務實習,通過實地實習,了解酒店經營管理過程,酒店的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合。更重要的是讓我們學會一種服務精神,培養服務意識。

          實習時間:

          xx

          企業介紹:

          金橋酒店(GoldenBridgeHotel)位于五羊新城商業區,毗鄰珠江新城,琶洲國際會展中心,廣州火車東站,地理位置優越,交通方便。

          該酒店成立于1994年,隸屬廣州發展集團有限公司,20xx年3月進行全面裝修改造,20xx年10月13日重新營業,并委托嶺南花園酒店管理有限公司進行經營管理,20xx年10月被全國旅游飯店星級評定委員會評定為四星級酒店。

          改造后的金橋酒店,簡約時尚,極具現代感。302間客房,中西餐廳,酒吧,多功能會議室,健體中心,美容美發,旅行票務中心,銀行,商場等配套設施一應俱全,是旅游與商務人士的最佳選擇。

          實習部門:

          客房部(ACCOMMODATION)。305套清新淡雅的客房及套間,均備有特大睡床或雙人床,以及全景落地式大窗,客人可以俯瞰酒店270度扇形中空大堂抑或是飽覽城市醉人夜色。照顧到每位客人商務居停的每處細節,所有客房均提供寬帶上網服務。

          為了滿足高級商務人士的個性化需求,酒店設有獨立的行政樓層,為他們提供一系列獨享的優惠及尊崇服務。

          位于酒店四、五樓的高級房均備有特大睡床或雙人床、全景落地式大窗,以及齊全的客房設施,為客人創造舒適、溫馨的居?臻g。酒店六樓設有專門的行政樓層,環境豪華典雅,專為商務精英人士度身訂做。

          酒店的員工等級制度非常嚴明,這一點在客戶部表現得更突出,各個“階層”的員工都有:幫工、實習生、普通員工、Captain、副領班、領班、主管、副經理、經理等等,各自的服裝上會有所不同,我們也可以根據服裝猜測一個員工的“等級”。不同級別的員工在同一個工作場所工作,都是為了更好地服務客人。員工之間關系融洽,工作環境比較輕松與和諧。

          工作內容:

          我在酒店的職位是二樓的臺班員。做的是比較基礎的臺班員工作。每天準時到管家部辦公室報到,領取二樓的樓層臺班表和當天該樓層的客人名單。領完之后,便到二樓的主廳值班。將客人的資料填入樓層臺班表?腿诉M出時,要為他們按電梯服務。每一位客人的房號和樣貌都是我必須記住的重點。每一個房客出入情況必須記錄在案,他們有任何問題,或者需要服務,我都必須盡力去解決得讓他們感到滿意。這個職業說重要也不重要,說不重要也挺重要的

          以上是我最主要的職責。另外,因為我任職的樓層是二樓,那里分布著一個迷你形的餐廳,酒吧和酒店的大部分辦公室。所以,有時我在早餐期間,還幫忙收早餐券。而且必須熟悉樓層的客房和辦公室的分布,以便于為不清楚方向的顧客指路。

          總之,說到底,我的一切工作都是為了保障該樓層每個房客的人身安全和財產安全。以及讓每位房客有賓至如歸的感覺。有時,我感覺到自己不僅是酒店的一名實習生,而且還成為客人的朋友呢!

          專業知識應用:與上次的實習相比,這次的實習中,我的專業知識算是應用得淋漓盡致了。我們的專業課程中,酒店英語修得相當少,而且本人對本專業課程重視程度不高?墒窃谶@次工作過程中,喚回了我以前很多知識。在與老外溝通中,尤其是給他們解決問題時,很多在課程中學到的專業詞匯與術語都應用到了。而且在工作過程中,不僅運用到課堂中所學到的知識,還學到了許多課堂上所學不到的術語與專業詞匯。一些只有在酒店才會用到的句型,只有在那里聽到人家在說,才會真正進入腦子,成為自己的東西。而且一些東西,如果沒有身臨其境,沒有親自進入那個工作環境,是有可能永遠學不到的,或者是你永遠不會意識到那片知識區域是空白的我認識了很多客房部里的術語。有客房里的一些設施與設備的英語專業術語,一些客戶服務的專業用語。由于兼顧了北吧那邊的服務,我也學了一些餐廳的專業用語。這是我覺得這些都是這次實習中,最大的有形的收獲。

          另外,我還學到了在社會中的一些特有的東西。首先,學會如何溝通。這就包括了我與同事之間,我與領導之間,我與客人之間的溝通。與同事的溝通以及與領導的溝通完全不存在任何問題。因為他們對我都非常的好,非常的照顧。領導把我們當晚輩一樣看待,每當走過我的崗位時,都會慰問幾句,讓我感覺分外暖和。他們都很肯教我們一些東西,當然,涉及酒店的`一些程序或機密的,就當然對我們保密了,畢竟我們只是實習生而已。每個部門的同事,不是把我們當妹妹,就是把我們當朋友,感情好得不得了。每天樓面部長,服務生,領班,行李生,餐廳員工都會來和我聊天解悶,調侃說笑。讓我感覺整個酒店就是一個大家庭。很多大哥哥,大姐姐疼著的感覺真好。與這兩者相比之下,與客人的溝通的難度就高一些。因為畢竟這是酒店,客人都是來自全球各地的,各種人都有。所以我幾乎啥脾氣的人都對付過了。脾氣好的人占大多數,我非常感激他們。只要他們回應我的問候,或者說一聲謝謝,甚至只有他們禮貌地點一下頭,我都會非常感激的遇到難纏的客人,我只能硬著頭皮對付,勉強擠出微笑面對他們,面對客人無理的埋怨與責怪,我也當作耳邊風,這是那里工作經驗豐富的工作人員教授給我的方法?吹骄频甑墓ぷ魅藛T,覺得有點無奈,年紀和我差不多,甚至比我還小,就有一種看透紅塵的蒼桑感了。

          不足之處與努力方向:既然學得到東西,那就證明我還存在著不足的地方。首先,專業知識不足,有很多時候,我連一些最基本,最簡單的家電器的英文都不會說,一些酒店行業專業用語還不懂。其次,事前準備工作做得不足。對酒店不夠了解。以致有時客人問路時,我也無法及時為他們解答。最后,也是最重要的一點。就是學生氣太重了。學不懂如何將自己的情緒掩飾得更好一些。當有些客人無理地埋怨和責怪時,我承認我確實不開心,但是仍然保持微笑,可是又覺得委屈,事后就覺得自己的笑容太假了,僵在臉部。事后,又自己獨自傷心,拿別人的錯誤來懲罰自己。還沒能做到像那里的員工一樣泰然處之。

          這次實習就這樣結束了。舍不得那里的每一個人,舍不得那里的環境。最后,拍了很多照片作為美好時光的留念。

        酒店實習報告6

          前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從那里開始的。

          佛山電子賓館,作為改革開放最先成立的一部分酒店,擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市,佛山,擁有足夠的商務客人,從電子賓館的統計來看,80%的客人都是在佛山公干的企業或商業集團代表,其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。

          前臺的'工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理,電話轉接,出租車外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的體現出來。

          電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,迅速成長。但是,問題也是顯而易見的。

          由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下,因此,個人的職責很不清楚,職責不清直接導致的就是權力不明,出現了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是透過教育培訓能解決的。互相推諉,本來就是人的天性。

          所以,務必解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了,傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看,這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且能夠給客人以整齊,有秩序的感覺。根據消費心理學的相關資料,我們明白,有秩序的環境,會給人以質量的提高感,有優越感,自然會加深對經營單位的好感,這個時候再配合以優質的客房服務,酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

          另外,電子賓館已經存在了比較適宜的房態顯示和處理系統,但是沒有得到很好的應用。

          對于這個問題,我做了一個簡單的分析。

          問題:

          在房間退房之后,一般狀況客房服務員需要20—30分鐘時間做房,這個速度是具有必須的隨機性的,客人不同,做房需要的時間也不一樣。

          但是在由于此刻的操作流程是:客人退房房間查酒水房態置ok房準備新客入住。

          在很多狀況下,客人的選取是具有集中性的,這主要是由于客人的選取具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

          在我們現有的操作流程中,沒有給客房服務員預留時間做房,經常出現房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務員經常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質量的提高。

          因此,我提出,必須要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。

          1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗,做出最有效率的操作流程和職責分工。

          2、從退房到客房服務員做房,由客房領班查房之后再確定是否能夠置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。

          另外,由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理,因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定

          這種轉換可能會有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又能夠提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。

        酒店實習報告7

          1. 平時工作敢說敢管,工作效率高。通過員工投票,被選為優秀員工。

          2. 作為一名主管,在管理方面有很大的進步,起到了很好的榜樣作用。

          3. 作為一名保潔工,從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇,一絲不茍,對晚輩非常關心和照顧。

          4. 不管是做服務員還是當領班,只要分給她工作,她會完成得很好。工作總是帶頭干,從不計較個人得失。

          5. 在餐廳曾多次被評為最佳領班,為人不錯,與同事相處融洽。

          6. 工作有經驗,處事有方寸,考慮周全,凡事身體力行。

          7. 作為一名傳菜員每次都是做好自己的'工作又去協助別人,尤其是收廢品這一塊,總是起早貪黑,從無怨言。作為爐灶組一名師傅,每天堅持完成本職工作外,始終如一的堅守崗位,帶領初加工組的人員作好一切準備工作,菜肴質量很好。

          8. 作為一名老員工,在爐灶組能夠主動協助別的崗位,起到了一名老員工的帶頭作用。

          9. 作為一名老員工,不但炒菜水平進步很快,而且菜肴質量很穩定。

          10. 作為配份的主力,對本職工作完成的很好,經常在做完本職工作之余又主動去協助其他崗位的工作。

          11. 進店時間不長,但工作表現很好,對工作熱情,尤其是微笑服務一直受到顧客的稱贊,現在已經被大家推選為領班,工作很努力。

          12. 自從擔任迎賓工作以來,工作井井有條。能積極地幫助新來的員工,很熱愛自己的工作崗位。

          13. 作為一名服務員,工作上進,各方面的業務能力強,不論服務還是工作技巧都是全店員工學習的榜樣。

          14. 擔任主管工作以來,工作盡職盡責,能力較強,積極配合分店工作。

          15. 工作積極主動,團結員工,吃苦耐勞。

        酒店實習報告8

          實習目的:通過實地實習,了解酒店經營管理過程,酒店的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合.

          從3月份中旬開頭,各個酒店就間續到學校來面試實習生,此次春交會,英語是比較重要的,由于多接觸的是外國人,作為旅游專業本科實習生,因此也要預備一套英語的自我介紹。我面試了幾家酒店,都由于英語而被淘汰了,最終一間,可能是有了前幾次的閱歷總結通過了。其實每個酒店的面試方式差不多,問題也很簡潔,對于面試經受較少的我們,只在于熬煉自己,膽識、形象、溝通表達和應變力量等。

          酒店總體介紹

          番禺麗江明珠酒店座落于廣州番禺大石迎賓路111號,建筑面積3萬多平方米,其獨特的“白宮”式建筑造型更體現出豪華氣派,是一間集商住、飲食和休閑于一體的綜合性星級標準酒店。

          酒店環境優雅、功能齊全,設有總統套房、豪華套房、商務房、豪華房、高級房等近300間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務中心、商場、休閑俱樂部、美容美發廳和健身中心等。

          實習內容

          我實習的部門是客房部,客房部的班次主要有四種:

          早班主班:7∶30——17∶00

          副班:8∶30——18∶00

          中班:15∶00——24∶00

          晚班:11:30——08:00

          由于我們剛進酒店,還不熟識,被支配為副班。主班負責主要工作,副班在一旁幫助。每天提前十五分鐘到客房服務中心,然后由主任部長召開例會及安排樓層。

          我們在樓層的主要工作是清潔客房,收洗客衣,為客人供應準時服務,整理工作間等,清潔客房是比較辛苦的工作,要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等,而鋪床又是最辛苦的,如不講究技巧,手是會很傷的!剛開頭每天被分到不同樓層,跟不同主班工作,一起工作的`同時,主班會教我們新來的實習生一些技巧,也很關懷我們。

          酒店客房分三棟樓,分別是三號樓,八號樓,九號樓,在這三棟樓中八號樓是最好的,設施比較新比較齊全,是豪華房和商務房及套房等.三號和九號就略微差點.廣交會大多外賓都會入住八號樓,所以我們實習生就安排到八號樓的各個樓層,也固定下了,熟識之后會好辦事吧.廣交會期間,外賓許多,剛開頭有點可怕與他們交談,但主班不會英語,無奈只好由我說,和幾個外賓交談后發覺原來溝通也不是那么難的事,只要我們把主要的意思說出來就行,不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓,又沒有翻譯在身邊,溝通起來就有點困難了,說話完全聽不明白,只有靠身體語言去理解了。

        酒店實習報告9

          我實習的崗位屬于前廳部,作為酒店一線部門,這個崗位讓我有機會和客人接觸,了解他們對酒店的需求和預期,同時又在和同事的溝通中,了解到酒店的經營模式、發展理念以及從業人員的收入水平等。總的說來,一個多月的實習,讓我收獲頗多,不僅我有機會將在課堂上學到的知識運用到實踐中去,也讓我對酒店行業的認識加深。在實習期間,我嘗試從多角度、多層次去了解成都酒店行業發展的新常態。

          近幾年,中國經濟增長速度有所放緩,但是,就酒店行業來看,中國仍然是亞太區酒店投資主戰場。國際品牌酒店在華擴張的步伐并未因此放緩。從浩華管理顧問公司統計的數據來看,XXXX年第一季度國際中檔及以上品牌在中國區新簽約49家酒店,新簽約酒店數量占亞太總數的份額擴大,由XXXX年第一季度的41%上升到XXXX年第一季度的49%。簽約數量上來看,與上年同期相比增加3家。中國新簽約酒店總數和客房總數占據了亞太市場的半壁江山。作為西部的重要城市,進駐成都的國際酒店品牌越來越多,競爭也更加白熱化。但是,酒店的數量雖然在不斷增長,酒店行業的發展并不像想象中的那樣如火如荼。酒店行業進入了一個新的發展階段,也遇到了新的挑戰。

          1、全球酒店業經營進入下降周期,中國酒店業經營進入調整期

          過去10年間,全球五星級酒店的每間客房平均收入年均增長率不超過2%,若考慮通貨膨脹率,可以說是負增長狀態。國內市場同樣經歷寒冬,XXXX年全國12803家占94.02%的星級酒店虧損59.21億元,成為有史以來最大虧損年。就成都來說,我實習的成都瑞吉酒店,開業到現在就處于虧損狀態。今年到現在的平均住房率也只有50%左右。同樣,同一層次的麗絲卡爾頓住房率也持續走低?偟膩碚f,XXXX年中國酒店業仍舊處于低谷,部分城市會有好轉現象,但上升通道和下降通道取決于各地不一的供求關系。

          酒店數量的不斷增加和類型的日益豐富,使得酒店的個性化服務、硬件設施的保障、品牌的特色以及增值服務,都成為了年輕消費者考察的重點。對于最早進入成都的高端酒店品牌來說,在經歷了成都酒店黃金期之后,迎來的是如雨后春筍般新開酒店的競爭。像凱賓斯基、香格里拉、索菲特、喜來登最早一批進入成都市場的酒店來說,將面臨酒店設施老化陳舊等方方面面的問題。但另一方面來講,這些酒店由于進入早,又有各自的客源基礎,相對而言也比較穩定。

          成都的博舍酒店就是其中典型的代表。在開業之前就已經受到大家的關注,在成都酒店行業淡季調價的時候,博舍也絲毫不受任何影響,依然領跑酒店行業。如今,成都的各大高端酒店也紛紛順應節點和消費者的習慣,開出兒童園區、兒童套餐,或者周末早午餐等形式,以此來吸引消費者的注意力。

          針對這個現狀,我們采訪了實習所在酒店的同事。XXXX年入駐成都的又一家奢華酒店,面對競爭,瑞吉酒店員工做出了這樣的回答:“我們除了不斷加快自身硬件設施的更新換代,管理層更將關注點放在提升客戶體驗和滿意度,提高酒店員工的服務質量上面!痹诔啥既鸺频辏鼫蚀_的說是喜達屋酒店管理集團,有一個叫做賓客體驗指數(GEI)的項目,只要是在喜達屋旗下酒店住過的客人,都將收到一封調查問卷,上面的問題包括各種入住期間的服務細節,以及客人對酒店設施的滿意程度。我每天的工作就有一項是負責將每天收到GEI反饋錄入到酒店建立的每一位客人的數據庫里面。這種方式,非常直觀地讓酒店管理層看到客人入住的體驗,以及他對服務的預期,對酒店開發新產品、提供超出預期的服務質量、提高賓客忠誠度都有較大幫助。

          在閱讀客人的.反饋時,我也總結出了客人最看重酒店的哪些方面。首先,幾乎所有客人都會提到瑞吉酒店的設施設備很先進;其次,客人會夸獎酒店的食物的味道,但也有抱怨菜難吃的;再次就是服務了,客人很在意酒店員工是否能夠對他的要求作出及時的回應;等等。顯而易見,硬件設施關系到客人能否休息好,而食物的質量和口感也很重要,服務水平更加是一家酒店區別于其它酒店的重要標志。酒店管理者要想讓自家酒店脫穎而出,就應該把資源網這三個方面傾斜。

          2、酒店管理模式選擇方向多元化,逐步與國際接軌,本土品牌影響力持續放大

          高星級酒店在中國發展的黃金十年,也是國際品牌在中國開疆擴土的黃金十年。伴隨著國內房地產政策的收緊,開發商對引進高端品牌之后的酒店投資回報有了更理性的審視。于是,越來越多的開發商開始試探委托管理之外的其他模式,中國酒店市場環境的逐步成熟,也使得品牌集團開始考慮開放特許經營、策略聯盟模式的可行性。

          我在入職培訓期間就被告知,喜達屋酒店管理集團在全球100多個國家擁有1200多家酒店。成都瑞吉酒店坐落在恒大廣場,業主就是恒大集團。顯而易見,一家奢華酒店能提升其他周邊地產的商業價值。恒大不僅和國際酒店管理集團合作經營酒店,旗下還有自己的酒店品牌。此外,恒大還組織本土酒店的員工到旗下國際酒店交叉培訓,以增加自身經營管理酒店的經驗。其他國內酒店集團自然也不甘落后,以萬達、綠地為首的房企在跟大牌酒店管理公司合作多年后終于出徒,強勢推出自主品牌并已拓展到海外。我們樂于看到本土酒店能夠打造成令人驕傲的國際品牌,實現全球化擴張。

          實習的時間雖然不長,但我受益匪淺。對成都酒店行業發展新常態的調研,雖然經過實地考察,現場采訪,但由于我實習期較短,仍然存在很多不足的地方。在接下來的學習與實踐中,我會采取更多元化的方式,理論結合實際,對成都酒店行業作進一步的了解,為今后的工作打下基礎。

        酒店實習報告10

          由于系領導和老師的細心和辛苦的安排,我們有幸去參觀鄭州光華大酒店,并對其進行一個星期的專業實習認識。對于我們從未接觸高星級別的酒店的菜鳥來說,這無疑是一個天大的好機會,也是我們了解星級酒店的最佳途徑。近距離接觸如次大酒店的我,內心感受很深,有種"如入其境,如臨深淵"的切實體驗,F把我所了解和體驗的描述如下。

          鄭州光華大酒店介紹

          鄭州光華大酒店地處高新區南部門戶——瑞達路與合歡街交叉口,交通便捷,環境清新幽雅,人文氛圍濃厚。無鬧市的喧囂浮躁與局促,有景區的休閑舒適與靜謐。由世紀光華科技股份有限公司(上市公司)和(國家)鄭州高新技術產業開發區管委會共同出資興建,建成后的光華酒店挺拔秀麗又富有氣勢,成為集餐飲、住宿、會議、辦公、健身、休閑娛樂為一體的高新區唯一一家高檔豪華商務酒店,已成為鄭州西區標志性建筑之一。

          1、綠色酒店崇尚自然,保護環境,已經越來越受到人們的關注。

          而隨著我國對環保工作的加強監督,并且對其也制定相關的方針制度。并且人們對酒店的消費也提出了各種要求,希望得到更好更優的服務以緩解自己繁忙的工作壓力,在這方面尤其是對綠色消費的欲望不斷加強。而且,許多環保專家也竭力呼吁酒店的綠色消費,不斷提升酒店的自然文化環境,減少由酒店帶來的白色污染。因此,綠色飯店"就成了可持續發展的必然選擇。而創綠活動對飯店自身來說,在以成本控制為核心的基礎上,能使管理水準有了一個新的提高,經營理念有了質的飛躍,同時提高酒店的公眾形象和知名度,標志著飯店的檔次和品位。

          雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主,對旅游業的依賴并不十分明顯,但總的來說,飯店業的發展是離不開旅游業的.發展的,而旅游業的發展離不開環境的保護,同時飯店業也為旅游業提供支撐。

          飯店對旅游業的支撐作用表現在兩個方面:

          一是飯店為旅游業提供了必要的基礎設施,滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;

          二是為旅游業的發展而維持和改進環境質量,滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發展看,飯店業對旅游業的支撐在第一個層面上表現得比較明顯,而在第二個層面的支撐上則不夠有力,有許多飯店不但沒有起支撐作用,反而由于建設和經營造成景區環境污染,使景區風景質量驟降。而環境的破壞,最終也是對破壞飯店業自身的破壞!

          2、服務質量

          對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:"你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象"。"客人永遠不會錯,錯的只會是我們。"。"只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。"

        酒店實習報告11

          一、引言

          隨著學校生活結束,我們即將面臨就業的挑戰,為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習,使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識,為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進行了為期兩個月的實習,收獲頗豐,掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗,學會了很多的為人處事的道理和原則,不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉,為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

          二、實習時間和實習單位

          1、實習時間

          xx年x月x日-xx年x月x日

          2、實習單位

          重慶江北希爾頓逸林酒店

          重慶江北希爾頓逸林酒店座落于重慶市江北區觀音橋洋河一路協信大廈b棟,是一座集住宿、餐飲、會議及娛樂、休閑為一體的五星級酒店,它的地理位置優越,環境舒適,現代化設施設備完美,以優質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。重慶江北希爾頓逸林酒店擁有大、中、小會議室多處,會議設施先進,具備多種同聲傳播、多媒體投影系統,會議服務周到細致,是商務洽談、新聞發布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。

          三、實習過程

          中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的流程和要領,只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了一名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。

          我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是八小時工作制,每周休息兩天,主管根據我們的需要,為我們排了兩班制,即上午十點到晚上九點、下午兩點到晚上收市,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經常根據實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

          酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統一發放換洗,但我認為酒店的服務員制服太過老土而且比較陳舊,常有破損的現象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人。

          在服務過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由希爾頓是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數客人都是外國人,在服務的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。

          四、實習崗位與內容

          1、實習崗位

          餐飲部

          2、實習內容

          熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況,包括:

          (1)酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。

          (2)酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

          (3)酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。

          (4)酒店所處的地理位置,酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

          (5)酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。

          (6)酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

          (7)參加公司的崗位培訓,熟悉自己的工作職責,了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

          (8)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應的品種;沽清的品種。

          五、希爾頓酒店存在的不足

          以上是我在實習過程中的一些感受,進而也談談在這一個月來我對重慶江北希爾頓逸林酒店的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法。1、各項規章制度及其落實不是特別到位

          所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,關鍵是要看誰落實的怎么樣,效果怎樣。重慶江北希爾頓逸林酒店的各項規章制度也不是很完善,但我個人認為貫徹的就不是很好,比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流,但是實際情況是重慶話還是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的情況下,使用重慶話的員工大有人在,畢竟希爾頓是一個涉外的高星級酒店,服務需要標準化,所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。2、對餐廳衛生的管理和監督不是很到位

          曾經在網上看過一個調查,有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的兩個月的時間里,通過自己的切身體會,也確實感受到了其中的問題。據我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的'對與員工個人衛生要求的條例,而且員工的衛生意識也并不是很強,如沒有養成經常洗手的習慣。3、沒有建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

          據我了解,很多老員工工作的時間已經很長了,個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,但是由于酒店的相關機制的限制,他們并沒有獲得什么激勵和晉升,而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中幾乎名存實亡。4、沒有樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化

          一個民族有它自己的民族文化,一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在兩個月的實習過程中,我發現希爾頓酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創造性。5、管理層之間缺乏有效的溝通和交流

          一個企業要進步,要發展離不開一個好的管理團體。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體,不管是經理之間、領班之間還是領班與經理之間都缺乏溝通與交流,各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰,出了什么事情便往我們身上推,整天不是吵架就是斗嘴,烏煙瘴氣一團糟。而經理與領班之間也是如此,聽說是因為我們經理跟領班們以前都是一個酒店做服務員的,所以她們便有些氣不過?傊,那是一個女人的戰場。6、菜品及其服務不是很到位

          據我所知,現在中餐廳的大多數人,包括老總、經理、主管、領班、服務員、廚師都是從大世界酒店出來的,所以,不管是從服務還是菜品方面都是照搬照抄,沒有一點創新意識。

          六、改進措施及其建議

          1、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化

          在兩個月的實習過程中,我發現希爾頓酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創造性。所以才造成了其發展的滯后,經營管理的缺陷。如果它有一個能夠凝聚人心的精神性的企業文化,那會是另一番新天地。

          2、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

          俗話說:人為財死,鳥為食亡,員工進酒店工作除了為錢以外還為了能有一個光明的前途,為了能干出一番大事業。可是如今的中餐廳沒有一個公開透明的激勵和晉升機制,新晉升的領班是在我們不知道的情況下晉升的,除了漂亮點外沒發現有什么優點。再說酒店除了給我們開罰單外沒給過我們任何的獎勵,反而是我們倒貼錢,工資低不說還的賠錢,誰愿意留在那兒啊,我走的時候人已經辭職了一大半,留不住人如何發展?所以,建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度尤其重要。

          3、加強餐廳衛生的管理和監督

          在餐廳實習的兩個月的時間里,通過自己的切身體會,也確實感受到了其中的問題。據我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例,除了不定期的檢查手指甲。而且員工的衛生意識也并不是很強,如沒有養成經常洗手的習慣。也許是因為時間的緣故沒得時間洗,也許是因為酒店員工洗手間設在負五樓,而中餐廳在三、四樓而且還只有一部電梯的緣故,總之,加強對衛生的監督和管理迫在眉睫,酒店可以從幾個方面加強完善,比如時間安排,比如通道改進等等。

          4、建立健全一套完善的管理機制

          畢竟希爾頓是一個涉外的高星級酒店,服務需要標準化、管理需要人性化人性化、操作需要規范化專業化,所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。如此一來,既可以彌補其他方面的不足也可以體現其管理方面的水平。

          5、加強創新意識,提高服務技能

          創新是發展的靈魂,是發展的核心,一個企業如果不圖進取,只知固步自封,是會慢慢被社會淘汰的。服務水平,服務技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個重要標準,來星級消費的人群大多數都是沖著一個名氣,一個享受服務去的,如果服務不到位,不標準就留不住回頭客,留不住客人,那酒店也就只能坐以待斃了。

          6、加強管理層之間有效的溝通和交流

          如今的社會是一個信息高度集中的信息化社會,一個社會要進步、一個企業要進步,要發展離不開一個好的信息集中管理體系。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體,不管是經理之間、領班之間還是領班與經理之間都缺乏溝通與交流,各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰,出了什么事情便往我們身上推,整天不是吵架就是斗嘴,烏煙瘴氣一團糟。試問,這樣一個環境如何能帶動酒店的發展?所以,實在是有必要加強領導班子之間的交流與溝通,實在不行的話可以撤掉個別領導,能者居之。

          七、實習主要收獲和體會

          1、實習收獲

          通過這次實習,我對酒店的管理又有了更深層次的理解,并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序,在待人接物,與人交往方面學到了不少東西。

          1、1服務技能的提高

          在這次實習中,我們培訓了服務技巧和服務規范,深入熟悉服務工作,對服務有了更加深入的了解,服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練,可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓,對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成,提高了員工的工作效率,減少了工作失誤,能夠向客人提供更周到便捷的服務。

          1、2從業能力的提高

          酒店培訓和實習經驗的積累,對我畢業以后就業增加了機會,從業能力得到提高,在此過程中語言能力,交際能力,觀察能力,記憶能力,應變能力得到了提高。

          (1)語言能力酒店業是一個以服務為主的行業,在服務過程中,駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具,它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力,就要做到語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速表達,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。注意交談的對象,即可人的身份,及客人的心理,采用適當得體的語言,正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確,詞性是不是被誤用等,也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語,羅嗦不清,沒有因果關系等,這很容易照成客人的誤解,從而造成我們服務工作中的失誤,和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢,有時候在服務過程中,過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人,因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等,這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務

          (2)交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人,有老顧客有新顧客,如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力,雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源,但作為一個餐廳的一員,尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源,因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力,為我們以后的工作做準備,第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的優美,真誠的微笑,無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人,客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的,而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的,這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往,獲取客人的信任,向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務,讓客人感覺到你是為他著想的,他自然會對你產生信任,從而為成為你的客戶進了一步,人際關系的建立還應當有始有終,持之以恒,每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系,不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

          (3)觀察能力的提高觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,將自己置身于客人的處境中,在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在,又要使客人感到輕松自如,這樣使客人既感到自由空間的被尊重,又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中,酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時,還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。

          (4)記憶能力餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息,如菜品做法,樣式,味道,價格,酒水的年份,度數,種類,價格等,還有酒店設施,酒店信息,酒店周邊信息等,都需要服務員牢牢記住,這就需要員工有良好的記憶力,如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味,為客人提供優質的細致化的服務,客人將會感到有種受尊重、被重視感,從中感受到自己存在的意義與價值,這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。

          (5)在酒店中可以遇見形形色色的人,當然也會遇到各色的突發事件和矛盾,這就需要有良好的應變能力,當遇上突發事件,酒店員工應當做到:迅速了解矛盾產生的原因,客人的動機,并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決,這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決,使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍,在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。

          2、實習體會

          酒店培訓的重要性。隨著社會經濟的發展,中國的旅游業已經逐步發展并與國際接軌,而旅游業也逐漸發展成了占中國經濟舉足輕重的產業,因此與有業發展的好壞直接關系到國名經濟的法展,而酒店在旅游業中占重要地位,而酒店企業的效益和所有的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和出色的創造。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才,才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。

          (1)從公司來講這是公司應盡的責任,有效的培訓可以減少事故,降低成本,提高工作效率和經濟效益,從而增強企業的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路,培訓也是飯店發展的后勤之所在,沒有培訓就沒有服務質量,沒有理由不培訓,培訓也是管理,培訓就是按照一定的目地,有計劃,有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念,傳授工作,管理知識和技能的活動,有助于飯店經營目標的實現,而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才,即使招得到,也有一個提高、更新知識以適應新形勢、新任務的問題。因此,從長遠來看,人才的培訓才是企業發展的關鍵。?

          (2)從員工來講可以幫助員工本人充分發揮和利用其人力資源潛能,更大程度地實現自身價值,提高工作滿意度,增強對企業的歸屬和責任感。任何時候一個人的素質高低與否,都是決定這個人發展前途的重要因素,素質是知識技能和思想的總結和表現,一個員工的道德素質,文化素質,技術素質,身體素質,能力素質等,不可能是完美無缺的,通過公司的培訓,員工可以提高自己的素質,達到企業的要求,也是自己的進步。

          (3)一個好的酒店應該有一個完善的培訓系統正是由于培訓的重要,酒店設立一個完善的培訓系統也就顯得格外重要了,在現在好多酒店對員工的培訓不重視,甚至是不培訓直接上崗,這對一個酒店的后續發展是致命的,沒有一個服務過硬的員工團體,酒店是無法長期發展的,一個酒店建立初期的培訓應該主要培訓實用性強的專業技能和員工的學習意識,工作觀念等,等酒店發展到一定階段后,變硬專項管理反面的培訓,培訓出一個管理過硬領導班子。

          八、總結

          酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業見習?偟膩碚f,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在兩個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業的艱辛,也看到酒店發展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝老師的幫助,感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。

          1、緒論

          本人于xx年x月x日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進行了接近4個月的酒店業務實習。我在該酒店餐飲部做服務員,實習期間對酒店的歷史背景和產品知識有了相當的了解和認識,也對酒店的運作程序有了一定的熟知,鞏固了自己所學的專業知識。在服務技能上有所提高,在個人服務意識上有所提升。

          1、1實習的目的和意義

          通過本次實習,我要了解餐飲的服務程序和技巧,學會如何去調整自己的心態,如何去處理好自己的利益和酒店的利益,如何去處理好同事之間的人際關系,如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務意識,加強自己的給人文化修養,為自己日后向管理層努力做下鋪墊。

          1、2實習單位介紹

          龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區漢口路,臨近東方明珠塔,距黃浦江兩千米之遙,可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應來吸引周圍的顧客,贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。

          1、3實習要求

          在酒店實習期,按照酒店的要求去做好自己分內的工作,還要做好分外的事情。在服務技能上加強訓練,達到一流的水平;在服務意識上加強思考,達到超前的意識。不管是在客人面前,還是在上級領導面前,表現自己好的一面,得到客人和領導的認可。

          2、實習崗位和內容

          2、1實習崗位

          我的實習崗位是餐飲部服務員,每天做的事:布草的盤點及清洗、茶水服務、擺位、擦餐具,備好毛巾,整理包間,檢查清潔衛生以及臺面。每天我都按要求地做好各項準備工作,以及客人用餐時的服務工作。

          2、2實習內容

          2、2、1迎賓、問候客人

          當一切準備工作全部就緒后,要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

          2、2、1呈遞菜單并點菜及酒水

          詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內部宴請或者是?停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vvvip,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

          2、2、3服務酒水

          如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

          2、2、4上菜服務

          上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經全部上齊了,請慢用!”

          2、2、5餐間服務

          煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續斟;有vip客人且人數較多的時候,包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。

          2、2、6拉椅送客

          客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

          2、2、7餐后整理工作

          歸整坐椅,清潔地面衛生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。

          3、實習總結

          經過四個月的實習,在領導和同事們的關照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在這里我學到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事,還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。

          3、1實習建議

          就目前而言酒店的員工素質普遍較低,在餐飲部更能體現這個問題。在這里引用一位客人對餐飲部的副經理說的一句話,“你們的員工的品德有問題!边@是一個嚴重的問題,影響了客人對酒店看法,直接影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫,他們的言語和行為可以說有點不文明,不過他們的門面工夫做得比較好,但并不能保證永遠不出問題。我個人認為,酒店員工的品行是非常重要的,雖然這也是一個個人問題,但在工作中就代表了酒店的形象。因此,中酒應該加強員工的品德修養方面的培訓,努力提高員工的綜合素質。

          3、2實習體會

          3、2、1實習是對意志力的一種鍛煉

          記得剛來酒店的時候,由于自己從來沒有做過這個行業,對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙,使得自己的實習進展的不是很順利,經常得到別人的嘲笑和譏諷,笑我說是:“你不是學酒店管理的嗎,連這個都不懂呀?”諸如此類的話語打擊著我,但我從來沒有退縮,虛心的向同事學習,雖然有時候得到的也是同事的不予理睬,但我也沒有放棄,我去找其他方法解決。我堅信一點就是,正是因為我不懂,我才來這里學習的,我是來學經驗,是來取經的。從這一次次的打擊中,我覺得我學會了堅強;蛟S,我應該感謝他們,正是他們給了我成長的機會。我覺得,從這次的實習中,我覺得我的意志更加堅強了,我相信,我受挫的能力也將增強,這也將是我人生的財富。

          3、2、2微笑服務是一把金鑰匙

          記得有一次,客人問我要一碗菜干粥,而我卻記錯了,我拿成了毛根粥,這已經蓋了印了。等我端到客人面前時,我微笑著說:“先生,這是給您的毛根粥”!客人然后說:“不是呀,我要得不是毛根粥,我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了,我連忙微笑著給客人道歉,這時客人笑這說;“算了,毛根粥就毛根粥吧”我當時真正體會到了微笑的力量。

          3、2、3服務意識的提高是酒店贏得顧客的關鍵

          對于一個酒店來說,服務是形象之本、競爭之道、財富之源。服務質量的好壞關鍵在于服務意識的提高所以平時我們應做到:微笑露一點,行動快一點,腦筋活一點,效率高一點,理由少一點,做事勤一點,度量大一點,嘴巴甜一點,脾氣小一點,動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態,讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質與涵養。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。

          3、2、4酒店需要合作精神

        酒店實習報告12

          實習時間:

          20xx年x月x日

          實習地點:

          山東x商務酒店集團

          實習崗位:

          客房部服務員

          實習目的:

          通過實習進一步的掌握學校中所學知識,進一步將理論與實際相結合,從實習中接觸社會、認識社會、了解社會,為今后走向社會打好基礎。

          一、酒店簡介

          山東x商務酒店集團是濟南市土生土長的酒店集團,x酒店集團前身是于1995年10月任興本董事長興建的興國大飯店,后經過短短十幾年的時間發展成為初具規模的x商務酒店集團。這十幾年中,x酒店集團像一株小樹一樣正茁壯成長著

          x以其獨到的服務理念想在賓客之前,滿足賓客需求,追求賓客贊譽,實現人生價值走出了一條適合自身企業發展的道路,F擁有員工1200余人,已累計投資一億多元。20xx年,x酒店集團創建了我省第一家商務酒店,在國內率先推出商務文化主題酒店概念,形成了獨特的精心、精細、精品的商務酒店文化。目前該集團旗下企業包括山東x商務酒店、天禧x商務酒店、天發x商務酒店、x望湖樓賓館和x巴西烤肉(連鎖)餐廳,年營業額超過億元。近期,酒店高層領導又通過協商,準備斥資一億多元在濟南市槐蔭區段店籌建一座五商務酒店!經過多年的實踐與探索。x已形成一套完整的,科學有效的管理模式,是以情服務,用心管理,用心做事是公司管理的基石,而深厚的文化底蘊則成為x品牌發展的保障。

          山東x商務酒店位于泉城濟南的政務商業中心,西鄰趵突泉公園、泉城廣場、北臨濟南的金街泉城路,酒店所處位置交通便利,是旅游商業、餐飲、娛樂、休閑的理想之選。酒店按國際三標準設計裝修,集大舜文化與現代時尚為一體。設有商務客房、辦公客房、標準間、單人間、豪華套房等攻擊房間125間。房間均配有電腦并可以24小時免費上網。

          天禧x商務酒店坐落于泉城濟南的經十路中段,總建筑面積8000平方米,集客房、餐飲、會議接待、購物于一體。酒店擁有豪華套房、休閑套房、辦公套房、商務客房、標準客房、共計110間。所有客房均配有電腦并24小時免費上網。酒店位于各大高速公路入口的交集處,交通便利。酒店按照國際四標準設計裝修,集大舜文化和現代時尚為一體,并且是按照國家環保和消防標準打造的綠色酒店。

          天發x商務酒店按照國際四標準設計建造的現代化、智能化商務酒店。酒店主樓21層,裙樓3層,營業面積18000余平方米,位于濟南市堤口路黃金地段,設有豪華套房、辦公套房、商務套房、標準間、單人間,共計198間。酒店交通便利,距離濟南火車站2.5公里,長途客運站1公里,飛機場37公里,為您的出行提供便利。20xx年10月28日天發x商務酒店榮膺國家四飯店揭牌儀式舉行,該酒店成為濟南市第19家四酒店。該酒店集住宿、餐飲、旅游、休閑、會議等于一體,是濟南市濟濼路商圈為數不多的高檔酒店之一。

          二、實習經歷

          是我永遠都不會忘記的一天,這一天一早,學校的校車將我們一行48個人連人帶行李拉去了x酒店的一個崗前培訓基地望湖樓培訓中心。在車外等待我們的是培訓中心的王艷主任,劉政主任,還有一店任巧鳳主任。從他們那里我們知道,在這里我們要開始為期半個月的培訓生活,其中包括軍事訓練、酒店文化知識學習、儀容儀表的學習、崗前技能培訓、消防知識學習等。我們整個培訓過程是在趵突泉啤酒廠內部的一個禮堂完成的,在這里生活挺辛苦,我們每早一早起床被車從望湖樓拉到這里,然后晚上很晚再回去,雖然挺辛苦,但回憶起來,那確是段幸福而美好的時光!

          我們在上崗之前的技能培訓主要內容就是要學會怎樣鋪好一張床,而我們所學的中式做床方法也是與我在學校里所學西式做床法所不同。給我們培訓的是培訓中心主任劉政先生,劉主任是嚴肅卻又可親的,工作態度特別的認真!還記得分完崗后正式開始崗位培訓前,他對我們說了這樣一句話:歡迎大家到客房來,客房部是一個工作特別辛苦的部門,看到大家的熱情,我很高興!現在想想這句話還是渾身是勁。鋪床時每一步都有要求,而正個鋪床過程包括撤床單被套、甩單、套被子鋪平、三線合一和套枕套等都必須在3分鐘內完成。

          首先,拉床體:

          將床大約拉出距離床頭板50cm,然后檢查床墊以及床上保護墊是否有污跡或者毛發,毛發是做床的禁忌;

          第二,鋪床單:

          鋪床單大致又可以分為甩單、開單、包角三個小步驟;鋪床時應將折疊的床單正面向上(骨縫朝上),使床單的中線不偏離床墊的中心線,床兩側面垂下的部分相等,并將床單四個角分別以90度角,塞入床體與床墊中。注意包角方向一致、角度相同、緊密適度、不漏巾角;

          第三,套被罩:

          1)將被芯平鋪在床上;

          2)將被罩外翻,把里層翻出;

          3)使被罩里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定;

          4)兩手伸進被罩里,緊握住被芯床頭的兩角,向外翻轉,用力抖動,使被芯完全展開,被罩四角飽滿;

          5)將被罩開口處封好;

          6)調整棉被位置,使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平,棉被的中心線位于床墊中心線;

          7)將棉被床頭部分翻折25。(注意:是整個床面平整、挺括、美觀)

          第四,套枕套:

          將枕芯裝入枕套,使枕套四角飽滿,外型平整、拍松。兩只枕頭并列斜靠在床板的中間,與床形成45度斜角。

          第五,推床:

          將鋪好的床向前推進,與床頭板吻合,注意鋪床的整體效果和美觀。

          想著一開始我們的做床速度都大約是六七分種,后來經過反反復復一次次的練習,我們的速度終于一天天的逼近三分鐘,在這里,感受著自己的進步,很是興奮!很快,我們結束了崗前培訓時間,又因為我們人數很多,所以被分到了各個不同的點,我也開始了我的天禧x之旅……

          很快,在這里我們走上了各自的,現實中的實習崗位,很多事情并不是我們之前想象中的那個樣子,而干客房服務員也并不是簡單的鋪床、整理房間,還有很多很細節的內容,譬如:在工作中如何確認客人的身份、如何收取客人衣物、如何對勿擾房間進行排查等等等等。當然,客房服務員的首要任務還是做好房間的清理工作,以便為客人提供一個整潔的居住環境。然而,清理房間又不是簡簡單單的換換床單被罩,而是有一套嚴謹的工作程序,就是21個字做房程序敲、開、放、插、開、查、報、關、通、撤、鋪、整、抹、補、吸、檢、關、取、送、記、報。每一個小程序又包含一系列的小步驟,譬如做房的第一步敲也是有一定的方式方法:敲房門時手指微彎曲,以中指第二關節部位,輕敲房門三次,每次三下,每次間隔2—3秒鐘,每次分別報Housekeeping服務員服務員。在敲門過程中又要求要有節奏的敲,不能回拳或手掌打門,要體現文明。敲門不能過急或過緩,控制聲音。報身份時,聲調要適度,身子與門保持約30cm。也許程序做起來很是一個復雜,但我們仍要堅持按照程序一步步很好的去做,因為只有這樣我們才能很好的避免失誤的產生,才能更好的做好工作!其實,只有真正的按程序去執行,才能更好的保護我們自己!

          三、實習體會

          說實話,很榮幸我能在酒店實習階段來到了酒店客房部,雖然這里很少能夠有面客的機會,雖然在這里的大部分時間我們都是在從事著重復的動作,干著反復的工作,雖然這里的氣氛有時候很壓抑人。但是,我依然覺得在這里呆了這些日子很值!正因為在客房里工作,讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實的大姐們,也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優點,但是,是他們幫我度過了實習階段中最容易讓人躁動不安的日子!

          在這里,我很現實的認識了赤裸裸的社會,社會并不是我們想象中的那么美好,并不是到處充滿和諧的`陽光,我們要在現實的社會中學會生存、學會成長、學會如何真正的做人!有這樣一句話我一直銘記在心做人講人品,做事講職業道德!這是x人教育我的,而我,也是盡全力的去這么做。

          工作中,我們真的體會到了劉正主任之前的話客房的工作是很辛苦的還是很清晰的能夠記得當時我們幾個初到客房部,跟師傅學了一個周之后我們就單獨做房,當時部門人手挺緊張,我們也被當作正式員工一樣來分房,每天平均八間,當時的壓力真的很大,我們五個同學真是抱緊膀子度過來的,誰干完的早主動去幫忙,大家一起下班,那種感覺帶給人的力量是無法想象的!那時候,每天干完活累的都不想吃飯,腳疼得如被針扎一般,而現在,不管再大的勞動量,至少腳已經感覺不到那種針扎般的疼痛,或許,這就是磨礪過得成果,對我而言,也是一種成長吧!

          除了身體上的磨練,的成長或許更加的有意義。首先,我認識到一個企業的發展壯大,最重要并不是效益,而是安全,這里的安全包括生產過程中的安全,也包括生產的產品的安全性,只有保住了安全這個底線,我們才能談到發展!印象最深的一句任總講的話天禧x我們用三年能夠收回他的投資成本,但是所有的一切如果被一場大火侵襲,將就一無所有!這句話很是意味深長,也牢牢的將安全印在了我的心底。在客房部,酒店組織過很多次消防演習,也是我學到了很多消防知識。其次,我真正的認識到管理在工作過程中的重要性,有效的管理會帶給員工以無限的力量,在這里,我用親身實踐驗證著好的管理者的價值所在,用心的去學習現實工作生活中的管理方法與知識。很多時候,一個個鮮活的案例擺在眼前,回憶著經理的處理方法,我有時會想假如我是經理我會怎么處理,在這個過程中我會記錄下來她好的一面,并記錄存在問題的一面,一邊自己以后不會犯這種管理失誤。然后,我要提到的一個重要點就是,在工作中,在與人交往過程中,語言的藝術以及待人接物的藝術都要把我好他的分寸,同樣的話、同樣的一件事,我們要盡量學會用一種比較容易讓人接受的方式表達出來

          我想,這一年我所學到的東西遠遠超過我所表述出來的內容,甚至有很多潛質的影響已經深入我的體內,日后的不經意間我所表現出來的或許就是我這一年所得到的。雖然,這一年的生活單調、重復、乏味,但還好,這一年我堅持的很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力,還有我心里上的承受能力,更有在重復中,在寂寞中的堅持!

          最后,我想我要感謝我的偉大的老師們,雖然實習過程中偶爾會對老師有埋怨,但真正走過了,才真正理老師們的用心良苦!這個時候,真的為我是這個學校,這個專業的學生而感到驕傲!然后,還要感謝x酒店集團在我們涉世之初為我們提供的實習磨礪機會!最后,我還要感謝這一年來給過我幫助的部門大姐們,以及共同生活的同學們。

          實習后,畢業后,不論我走入怎樣的工作崗位,走入了怎樣的生活環境,我都不會忘記這一年對我的影響,我會帶著這一年我的成長成果,勇往直前的開辟我的未來人生之路!

        酒店實習報告13

          為期半個月的餐飲實習結束了,回想這次在xx實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。

          之前在xx訓了理論知識,及各部門的工作職責,對于我從沒有接觸過餐飲這個行業的來說一切都那么默生,雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來.對此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關系.

          來到xx,顧老師給我們介紹了酒店的發展史、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個四酒店到底是怎么服務的,這個團隊是怎樣帶起浩海的這個酒店的營業能力為什么會在大同市眾多五酒店都很出眾

          餐飲部分有燕鮑翅、雅間區、宴會廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺、傳菜部和前臺接待九個部門,我們9個人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務與管理,這也是我們來此的目的。

          從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中服務、撤臺我們都親身體驗,一開始覺得自己做得很差勁,站也站不住,做事總有些毛手毛腳。慢慢地,工作就上手了,越做越順了,但覺得應該還能做的.更好。全體員工對我們都很熱情,不厭其煩的幫助我,并跟我講工作的內容,注意事項,工作程序。毫無保留地把她們的工作經驗傾囊相授,讓我感覺到團隊的溫暖。之前所學的理論知識在開始的時候很難應用到實際中,通過師傅們的指點,使理論與實際相結合,經過一段時間對客服務也輕松自如了很多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經驗,各位主管也都有問必答,傾囊相授。

          對于餐飲我要學的東西還很多,要學會觀察,做好服務,服務要仔細、周到、及時,要了解客人的需求,對?鸵龊脗性化的服務,知其喜好,盡力給予滿足,做到提前一步的服務,讓客人有賓至如歸的感覺。

          半個月的時間過去了,在這半個月的時間里,感覺自己完全成為了酒店的一分子,對酒店有了深厚的感情,和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在xx店這個大家庭中,可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情,有一首歌唱的好“相親相愛一家人”,而整個酒店上至領導下至員工就是最親愛的一家人。感謝xx店給我這樣的實習機會,讓我在實習中增長了見識,體驗了生活,我衷心希望xx際酒店能夠越來越好,也祝愿xx明天會更好。

        酒店實習報告14

          在實習以前總是有一種“被學校賣了的”感覺,因為從已經實習回來的師兄師姐嘴里我們知道我們將變成一幫“待遇差”“工資低”的“廉價勞動力”;每天會有做不完的客房,上不完的菜或者遇到各種喜歡刁難服務生的野蠻客人和奇葩上司······就這樣,“實習”在我們大部分人心中被定義成為“一個出賣勞動力的地獄”。但是親身經歷過實習之后,我不再這樣想了。其實只要將自己的心態調整好,便會發現實習也會有好多好多開心和值得回憶的事情;當然也會遇到一些不開心的事,不過這些都是成長所必須經歷的,我們還年輕,何必畏懼!

          總的來說,實習是個“痛并著快樂”的過程,有酸甜有苦辣,有得有失;相比已經失去的,我們更看重的是收獲和成長!這就是我對實習的理解。

          我的工作

          本次實習崗位是前臺收銀員,主要工作是準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,快速準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票;制作、呈報各種報表報告;授理信用卡、掛賬和支票結帳業務;為客人開通注冊成為會員等。

          經歷與教訓

          于我來說收銀員不算個很難的工作,因為有足夠的耐心和細心。但,這也成為了我的一個弱點,過于文靜的人通常是不善于跟別人溝通交流的特別是遇到突發情況時。而在工作中我們難免要和上司打交道,只有跟上司打好交道我們的工作才會順利展開。記得有一次一位客人來開通會員卡,當所有手續都辦好正在刷卡付款確認密碼時POS機突然出現故障----打印不了交易賬單。這樣一來,我既不知道銀行卡是否有扣款成功,又沒有賬單讓客人簽單而且客人還催著快點結賬(因為客人急著辦離店手續)······當時的我就想熱鍋上的螞蟻一樣,急得手忙腳亂。唯一想到的就是給正在放長假的主管打電話,撥第一個電話沒人接聽(手抖得很厲害),撥第二個時手抖得更加厲害了,臉和耳朵都紅了,感覺很緊張和十分不知所措。電話接通那一刻我還沒有先報名字和問好就急急忙忙地說我這邊發生的狀況,然后我的主管告訴我要先確認是否有成功扣款,接著教我怎么查交易記錄,掛了電話后我立刻按照我所聽到的操作,可是還是查不到任何交易記錄。我只好硬著頭皮再打電話給主管,可是這一次響了好久才接···本以為只要主管肯接我電話事情肯定能解決的,沒想到主管劈頭就罵:“不是告訴過你嗎?不知道我正在放假嗎?別煩我!弊詈蠛莺莸貟炝宋译娫挘宦犚婋娫挼牧硪贿厒鱽韼茁曕健⑧、嘟······主管不肯接電話,客人又在催,我那時候可急死了,沒有辦法的情況下我撥了其他同事的電話,這一次同事先安慰我叫我不要緊張然后清楚地告訴我該怎么做,一步一步指導我操作,最后終于查到刷卡記錄,客人的賬單才順利結了。

          經過這一次我終于悟出一個道理:與上司打交道是一門藝術,需要誠懇、包容和心思還要有技巧,既不能目無尊長,沒大沒小地跟他稱兄道弟又不能過分自卑和盲目言聽計從;不要無論遇到什么事情都只想著打電話問他,特別是一些能夠自己做主的小事。剛開始獨立上班的時候難免會遇到很多不知道該怎么辦的突發狀況,這時保持理智和冷靜是最重要的。告訴自己要保持冷靜然后先問問其他的同事或領班遇到這種情況該怎么解決,悄悄地把問題解決好處理好再匯報給上司,能不麻煩到你的上司就盡量避免麻煩到他。

          還有一次,酒店由于更新升級系統不合理導致系統總是出現故障,需要收銀在結賬時密切留意系統一旦發現異常立即上報。記得那時候的主管是最友好的,因為這些問題她也從來沒有遇見過,所以跟我討論的時候總是有商有量,很客氣,沒有了平時的架子。每一次發現新問題的時候,我都是先打電話到負責酒店電腦系統的IT部告訴他們出現了這樣一個新問題,能不能立刻解決?如果不能及時解決我會跟他們商量一下對策,想一個我們一致認為最好的方法,然后再匯報給主管并且告訴她已經通知過IT部并且想了這樣一個解決方法,讓她看看是否行得通是否能被接納或者有沒有需要完善的地方。當時我的`主管微笑地看了我一下,我從她的眼神中讀到她對我這種做法感到很滿意。在工作中我們在做好自己的本職工作的基礎上要學會為上級分憂解難,這樣的你會更容易得到上級的肯定和重用。還有一點很重要,我們不是做上司告訴我們要做的事而是做我們應該要做的事。上司通常只會告訴我們大概怎么做或者布置一個任務下來,其余的都要自己去琢磨該怎么做,怎么做才能達到要求才能完成任務?這些都是要靠去自己發現問題解決問題,當遇到不懂的就主動去請教別人。

          實習心得

          在實習期間我深刻地認識到一個人的交際能力對一個人的工作和職業道路有很大影響。一個善于與上司和同事溝通交流的人,他的人際關系必然和諧;處理事情比較圓滑,得到的認同就會多,這樣這個人就很有升遷的機會或者能夠得到重用?墒窃趯W校里我們都是純粹學習學術上的理論,很少會接觸到人際關系這一方面的內容,所以我覺得有必要針對大學生開設一門關于“人際交際”的課程。即使現在我們沒法要求學校為我們開設這樣一門課程,我們在平時的學習生活當中也要有意識地學習一些人際方面的知識,方便以后走上工作崗位與同事或者上級交往時得心應手,避免一些不必要的沖突和尷尬,少走一些彎路。

          別人都說大學就是個微型小社會,在這里可以體驗到未來的社會生活,但自從實習以來我發現真正的社會比學,F實殘酷多了,其實學校只是個象牙塔。走上工作崗位以后,我們可能不再是一名學生了,但是我們一定要保持學習的心態,社會競爭激烈,沒有充足的裝備我們將很難在社會立足。只有不斷學習新的知識我們才不會被別人超趕被這個社會淘汰,因此我認為即使我們順利畢業或者順利找到工作也要不斷去接觸新的東西,充實自己,活到老學到老,實現自我增值,提高自身競爭力。在實習期間,在一位同學的影響下,我明白到“工作累不是停止學習的借口”。所以即使工作再累,我還是會擠出一些零零碎碎的時間去記單詞,學我想學的東西,看我想看的書,盡量讓自己過得有意義一些。在這一次的實習里我一共看了8本書,記憶了一部分六級單詞還認識了一大幫亦師亦友的同事,他們既是我的朋友也是我的老師,感謝他們曾經給過許多鼓勵與支持我更教會我很多以前不懂得的道理。無論是沉痛的教訓還是善意的幫助,我都覺得實習是個美好的回憶,因為它教會我很多,讓涉世未深的我突然間成熟起來了。如果要我用一個詞來形容本次實習,我愿意將它定義為:美麗的邂逅。

          實習建議

          實習意味著學生第一次真正走出校園參加工作與社會接觸,難免會遇到很多困難和挫折。在實習之前學校方面應該正確引導學生,讓學生對實習有個正確的看法,同時在學生實習期間多點關心學生的生活狀況和心理問題,不要對學生不聞不問,有老師們的鼓勵我相信學生會更快更好地投入實習和學東西。

          學校一般會在學生實習前召開動員大會,可是卻沒有半點動員的性質。大多數都是簡單介紹一下實習單位和實習單位的要求或者回答學生的一些疑問,比如工資、假期、福利和工作崗位,卻沒有很好地動員鼓勵學生正確看待實習。相比那些關于工資福利的問題我覺得讓學生明白實習的重要性和意義更加重要。在這一點上,我覺得老師們可以以學校的名義請上一屆或者前幾屆實習過的學生進行演講,通過他們的親身經歷告訴即將實習的同學其實實習并不是想象中那么可怕;通過實習,學生可以走出象牙塔,更廣泛直接地了解社會需要,加深對社會的認知,增強對社會的適應能力,培養自己的實踐能力,為將來打好基礎。讓他們對實習有個正面的期待和看法,還原一個真實的實習經歷給學生,從而消除他們對實習的恐懼和迷茫。

        酒店實習報告15

          實習單位

          深圳市某國際連鎖酒店

          實習崗位

          中餐服務技能:

          迎賓、擺臺、上菜、斟酒、禮儀等

          實習期間,我結合書本知識,主動學習,掌握了中餐廳基本營業程序和日常操作規范以及服務流程,了解了一些菜品的烹飪方法以及不同地方的飲食習俗,懂得了一些餐桌禮儀,切身感受到標準化和個性化服務的必要,同時也對餐飲行業有了初步的認識,這些都將使我受益匪淺。

          通過實習,自己的服務意識有了一定的提高,也學會了站在客人的角度,細心觀察并耐心傾聽客人的要求,用心提供真誠的服務,注意與客人的感情交流。同時還要為客人提供個性化服務,盡量滿足每一位客人需要。還會努力去記住客人的名字和喜好,并主動打招呼,提高客人的滿意度,得到不少客人的'好評。在服務當中,我們不僅要察顏觀色,隨機應變,更要做到想客人所想。

          實習是把理論知識運用到實踐中去,也是我們了解社會,真正走進社會的一個途徑。在此期間也發現自己仍有許多不足的地方,還有很多的知識與技能需要自己不斷去探索去學習,比如提高外語水平,不斷充實自己,使自己變得更加優秀。

          個性化服務

          一天中午,一位樓上寫字樓的女士來中餐廳吃飯,在她第一次來吃飯的時候,吃了我們廚房自制的辣椒油后覺得非常好吃。等到她再次來吃飯,我主動走過去招待她,并送去關切的問候,并在她的菜送上后,我主動裝了一小碗辣椒油送到她的前面:“您好,要不要再給您來一碟辣椒油呢?”她聽后,連忙高興的說:“好啊,你們的辣椒油是真的很好吃”。這位女士走的時候還開心得對我連聲道謝與告別,現在也成了我們的回頭客。

          呼出客人的名字

          有段時間,一對外國情侶住在我們酒店,而且經常過來我們中餐廳吃飯,剛好他們第一次過來的時候就是我服務的并給其結賬的,他們的結賬方式是掛房賬(需要客人在賬單上寫上房間號并簽名),我當時就記住了他們的名字以及房間號。然后他們第二天晚上又過來的時候,我認出了他們并主動跟他們打了招呼:”Hi,Sarah!”,我記得他們上次過來點了兩瓶青島啤酒,等點完菜的時候我主動問起今晚是否需要兩瓶啤酒,那位女客人當時表現得非常驚喜:“Oh!yes,thank you!”最后在結賬的時候,我還詢問他們是否還是掛到2306房間,這位女客人很高興,走之前還給我寫了表揚信。

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