物業公司的實習報告(優選15篇)
隨著個人的素質不斷提高，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的物業公司的實習報告，希望能夠幫助到大家。
物業公司的實習報告1
1實習時間及地點
實習時間
實習地點
2實習目的
3實習單位及崗位介紹
實習單位介紹
實習崗位介紹
4實習內容及過程
5實習總結及體會
實習報告
1.實習時間及地點
實習時間
20xx年3月——6月
實習地點
遼寧省管理有限公司
2.實習目的學習了二年的物業管理，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，把所學的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，并且了解物業服務管理各個環節的實際工作。通過工作培養和鍛煉自己面對和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎。
3.實習單位及崗位介紹
實習單位介紹
管理有限公司成立于二零零四年，經過九年的發展現在已經是具有遼寧省物業管理二級資質的民營企業，總注冊資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有等物業管理面積近四十萬平方米，各類專業技術及服務管理人員百余人。中維物業以全新中、高檔建筑的物業管理和咨詢服務為主要目標，高起點地介入物業管理行業，目前已經走上良性發展的軌道。中維物業通過多年的努力發展已經逐步發展成為發展定位準確、品牌聲譽優良、服務標準規范的物業服務品牌企業。今后也會更加努力的創造物業管理行業新的高峰。
我實習的項目是吉總體規劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區毗鄰和城區第六小學具有濃厚的學習氛圍，附近有。園區采用全封閉式的管理內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏；小區屬于高檔社區出入需要門卡，最大限度地保證了園區業主的安全問題。
實習崗位介紹
我的實習崗位是物業管理處客服部門的一名管理員。工作職責是在物業管理部經理領導下，負責管理小區業主接待、回訪等項服務工作；跟蹤、驗證，處理業主投訴；完成經理交辦的各項任務等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經理學習處理業主投訴方面的工作。當接到投訴時，要安撫業主的情緒，耐心聽清業主反映的事情，及時找到負責人去安撫業主并采取最合理的方法解決問題。問題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業主的滿意程度，并根據工作規章及時到業主家進行回訪。
4.實習內容及過程
在剛開始到達客服部時，只是跟著經理學習他是怎么處理業主投訴并教我簡單的處理業主投訴的要點。這和我在學校只學習書本上的知識是不一樣的。客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時刻與業主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來處理好業主的投訴，盡可能的讓業主滿意。主要注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，幫助業主進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問題上報，得到相應解決方法后通過適當方式回復客戶。對任何事情不得掉以輕心。
在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。在實習期間公司推出對業主貼心服務，展示我們物業公司的服務水準，令業主對物業服務管理增強信心。服務的禮儀不允許漏掉任何一個需要注重的細節，并且必須嚴格按照公司的禮儀手冊執行。絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業主發火甚至辱罵業主。提升物業公司的形象，是物業服務管理的重中之
重，只有物業公司有好的精神面貌和好的服務水平才能使業主對物業服務工作放心。工作時必須要注意避免隨意許諾。對業主提出的物業管理問題進行答疑時必須要條理清晰不能有任何遺漏使業主認為公司的管理方面有問題。工作期間隨時開展業主需求調查，主要通過各部門聯合辦理業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，以了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求。通過專業的工作分析，確定公司對本小區的管理服務標準及其他工作事項，使今后的物業管理服務更加貼近業主使業主對我們的`服務工作滿意。
通過實習我發現了物業客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。由于部門的一些同事未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識相對缺乏，服務規范也需要進一步加強；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業主各項問題時工作跟進、反饋不夠及時；客服工作壓力較大，員工身體素質及自我心理調節能力需要不斷提高；客服工作內容瑣碎繁復，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來提高工作效率，使工作難度得到簡化。
日后工作的努力方向及工作設想：對于我們的工作范圍和內容進一步細化、明確；加強未經過專業培訓的工作人員培訓，保證他們能夠勝任相應崗位，不斷提高公司服務質量；加強對工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、賞罰分明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，及時反饋給業主并回訪；通過簡單學習一些心理調試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司應設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業主滿意。
今后我一定要加強對物業服務管理有關知識的學習，在經理的領導下，依據有關物業管理的法律、政策、規范及公司的章程，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真努力做好客服工作，盡可能的為業主創造優美、舒適的生活而努力奮斗。
5.實習總結及體會
作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規范操作：進一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主
動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。
物業公司的實習報告2
中專三年里的生活結束了，在這三年里我從中學到了很多知識，讓我對機電類一種深刻的認識，今年學校里來了很多家公司，我看了這些公司都很不錯，但我還是選擇了這家物業公司;我們來到了物業公司經過他們一系列的介紹之后，我們在這里開始了第一次的上班，也就是一個很重要的一次實習，這對我們以后走上社會的一道必經之路。
在物業里有分幾個部門，其中有客戶中心，管理處和工程部等;我們現在所在的地方是名郡小區，雖然有點偏僻，但那里環境還是不錯的，空氣也很好，在公司里我很努力的去學習去聽講，如果有不懂的，我就會去問指導老師，他們都會很認真的教我，在這些方面，維修人員都要具備這方面的技術條件，并持有上崗證才能正式上崗，才能領到相應的工資和相同的待遇，這些都要靠自己的努力才得來的，所以每個人都很不容易，上班都要有一些規律，俗話說的好，沒有規律，不成方圓。
現在社會的那些公司都隨著市場競爭激烈，而讓我們的知識和技能都在不斷的更新，這樣可以對員工提供了各類專業性的培養得到提高，也可以讓我們以后在社會上站住腳;在名郡小區里面有很多棟樓層，有多層和高層的區分，還有公寓樓，其中公寓樓有三棟，只有八層那么高，那里現在是住的人最多;多層的卻有二十八棟，每棟有十一層高;高層的有十二棟，樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室，地下室是一個很大的停車場，有很多的消防栓，這些消防栓在遇到緊急事件的時候才用的上，比如:地下室著火了，或出了交通事故所引起的火災，才可以及時的處理好。在名郡小區里有很多業主為一些小故障而煩擾，還有一些新業主搬進來，因業主叫一些工人來裝修房子，而帶來的煩擾，請工人時，工人要有裝修證，不然是不能讓工人進來幫業主裝修的，在這個小區里有時也很容易就斷電，有的是短路，有的只是跳閘，業主用電過度會產生跳閘現象;有時業主家里的水管堵住了，有的是鐵門壞了開不了的原因，這都會讓業主耽誤上班的時間等，這些工作都是由我們去給業主解決的，有的卻很難修，那只能請老師傅來幫忙了，我們在旁邊看邊學，我們偶爾也會幫上一點忙，老師傅在旁邊也有教我們，讓我們可以學到更多關于維修的知識，也讓我們下次自己也能解決這些事情，經過指導老師的指導，我們得更加努力的去完成了。
有一個業主來到了客戶中心反應了一些事情，業主說他家里的線路好象被燒斷了，叫我們去維修好，命令下來后，我們開始把工具準備好了，然后來到了業主的家里看了一下情況，我拿出工具開始查，查了好久終于查到哪里壞了，我迅速的加快腳步，趕緊過去把那個被燒斷的地方打開，打開看了一會，對業主說這里已經被燒壞了，要去重新買一個才可以，業主馬上出去買了一個新的回來，過了一會，我們把損壞的地方修好了，我們把工具收拾了一下準備回去，正準備走的時候卻被業主叫住，業主為了報答我們，就從口袋里拿出一只香煙遞給我們，我們微笑的對業主說，我們不抽煙請你收好吧，業主叫我們坐下來喝一些茶，我們喝了一口就跟業主說聲謝謝，之后我們回去了，一天工作也得休息休息，話剛說完就又有很多事情做了，我們又開始忙了，雖然我們很辛苦，可我們也不是白忙，我們一樣也得到了很多以前我們得不到的知識，也認識了很多業主。
但有的業主脾氣很不好，我們在工作中不管是什么樣的業主，我們都要心平氣和的和業主交談，為了避免和業主有任何的沖突，我們要努力的替業主著想，我們所做的事要讓業主感到滿意為止，但業主不能私自非法的去改造一些房屋，這樣會對隔壁的鄰居帶來很多的麻煩，也會影響大家的生活，很多業主會來投訴;還有一些事會給我們帶來很大的麻煩，就是一些業主不交物業的管理服務費，這讓物業感到很為難，為了解決這種事情，物業會派人去業主家和業主談判。把這件事做好也是不容易的，這些只要我們用心去做會做的很好，事情沒有做的更好，只有做到最好。
有的業主家因小偷侵入，造成業主家里的財產被盜，這個事件也是經常發生的，業主會因為這件事投訴物業的管理太差，如發生這種事件，最好的辦法是把小偷抓住，要是真的有這種意外，那只能賠償業主相應的損失。其實，一個規范的物業管理是物業要提高企業權益保護意識，還要促進物業管理企業從各個角度不斷的完善自身對業主的服務水平，補好所有物業管理服務的`漏洞，防止事故再次發生，避免那些不應有的損失，物業還要做好全面的工作，讓客戶可以放心讓客戶可以得到滿意我們這種良好的服務態度，有的客戶會因此表揚我們這些員工; 其實不僅僅這些事故，還有電梯里的事故，電梯有時也會出現故障而跳閘，電梯跳閘業主們很危險，可能還會有生命危險，大家坐電梯時也要注意安全，如果造成捆梯現象，要及時的去營救，我們這些員工要第一時間趕到，接著打電話給電梯公司，電梯公司的工作人員也會很快的到達現場進行營救，在他們到來的這一段時間內，我們要盡量讓業主放松心情，電梯損壞很可能造成滑梯，大家都要記住要愛護電梯，為了大家的安全，也是為了自己的安全
。
通過這次的實習，我從實際上獲得更多書上得不到的知識，也鍛煉了自己的，讓自己更加有勇氣的去完成這次的維修任務，提高了自己的能力，當遇到困難的時候，我們要拿出勇氣來面對一切阻礙。
物業公司的實習報告3
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。
3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二.山海天物業理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的.保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業求生存，促發展
同發物業由于開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關系錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對于同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，并且協調好各方面的關系，以求的生存促使企業正常運行5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二.山海天物業理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業求生存，促發展
同發物業由于開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關系錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對于同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，并且協調好各方面的關系，以求的生存促使企業正常運行5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二.山海天物業理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業求生存，促發展
同發物業由于開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關系錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對于同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，并且協調好各方面的關系，以求的生存促使企業正常運行總之，海納物業的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發展的必然要求，相信通過全體海納人的努力.
物業公司的實習報告4
一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。
隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。
由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，原創： 終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
1、物業人員的形象不規范。
包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
2、規章制度不健全。
主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。
3、物業管理工作宣傳不到位。
比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
4、服務人員的人性化意識不強。
對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。
5、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。
舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。
如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。
優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
（1）規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。
規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。
行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。
完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
（3）充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。
全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的`代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）以專業化為方向。
首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。
因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
（2）寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。
物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營銷牌，要走多條路。
品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天、同發、林海小區、城市花園）大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資源承接企業外的維修等工作為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。
4、針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。
如果說把公司現有的和未來的項目物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：
（1）山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。
（2）城市花園項目，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務費，那么也會讓廣大的業主心服口服。因此，城市花園創建一個全功能的優秀社區，應該成為可能。
（3）林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變服務態度，處處為業主著想，活躍小區的氛圍。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業品牌形象。
5、區域發展，近學青島，遠學深圳。
青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經濟發展、人口數量上有不小的差異，但在人文環境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來，原創： 物業管理的發展可謂日新月異，每年都有數個小區被評為省級、國家級示范單位，而且其物業行業從企業到學校已經能夠形成一個整體運作機制。完善的法規政策、健全的運作機制為青島物業的發展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經營理念，在經過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。年，深圳第一家物業公司的建立標志著深圳已成為中國物業的先河之地，由那后，經過二十幾年的發展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業的巨頭，源淵的發展歷史、豐富的管理經驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業的學習榜樣。近幾年來，深圳物業的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會，因此我們要積極學習深圳物業在治理北方物業方面的經驗和教訓，加強企業間的交流，形成共享網絡，為我們品牌的創建引他山之玉。
三、在海納四個項目物業實習將近一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。
以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業變革和結構重組后，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業人定能托起燦爛的明天。
物業公司的實習報告5
公司目前的經營范圍有：物業治理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及修理、基建修理、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業治理有限責任公司是目前恩施州物業治理企業中，物業治理范圍最寬，面積最大，根底最好，起點最高、綜合實力最強物業治理企業。
恩施富源物業公司的效勞要嚴格根據以人為本是我們效勞的核心，和諧進展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永久的`追求，誠信效勞是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素養。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建立、公司運作模式以及企業從業人員素養有個了解;其次讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節表達了富源物業公司領導幫子建立不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進展考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清晰不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業公司治理實際動身結合書本學問大體對物業治理有了一個能讓自己比擬滿足的感性熟悉，從客戶效勞《窗口效勞、大廳接待及會務效勞需要留意的相關細節》;工程修理《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進展參觀》;安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛治理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境治理《小區保潔、園林綠化》都有了肯定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在外表，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事似乎都沒有，在這里只能說感謝為我們安排實習的每一位師傅了。
物業公司的實習報告6
【提要】本篇《大學畢業生物業公司實習報告【1】》由應屆畢業生小編特別為需要公司實習報告的朋友收集整理的，僅供參考。內容如下：
一、實習背景
根據學校教學安排，20xx年下學期我等20名同學被安排到xx市工商聯進行實習。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學安排到其下屬的子公司xxx物業管理公司的市場管理部。
二、市場管理部簡介
市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。
三、市場管理部的職責
根據公司崗位職責劃分規定，市場管理部有以下職責：
1、負責對公司招商入場的后續經營管理全盤把控。
2、負責公司所接管商業地產的經營管理。
3、負責經營戶經營范圍的規范。
4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。
5、負責經營戶裝修期間的監控、督察。
6、負責經營戶門前三包的落實。
7、負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況，為公司經營決策提供第一手資料。
8、負責經營戶滿意度調查的執行分析。
9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。
然而，根據我在博翰物業管理公司四十天的實習與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執行。究其原因，我以為該條例所規范的.內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業秘密，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執行過。
另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發生沖突，難以協調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規定與規范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。
四、市場管理部存在的問題
通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問題：
1、市場管理部隊伍素質不高。這里所講的素質并非特指文化素質，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候，有業主來訪，大家卻很少主動詢問業主，而是大家繼續著自己手上的活，或者繼續聊天。這就在一開始就給業主心里留下了不好的印象，在解答業主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業主的尊重呢?在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現出公司對廣大業主的關心，又怎么能夠寄希望于業主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質卻存在著巨大的問題。
2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激發員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經常可以在早會發表自己的見解，與經理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。
3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文
物業公司的實習報告7
xx年9月1日，開始了我在軒轅物業公司所屬的工業園的管理工作，直到現在。在這段時間內讓我對我所學的專業知識有了一個新的認識，積累了一點經驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識
我所在的工業園是軒轅物業第一期工程，位于坦洲鎮第三工業區33號，是這里最高的工業建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業用廠房，所有的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區都是獨一無二的，后續工程還在構思中。
整個已建成工業園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區在施工當中，園區的管理不是太完善，業主對園區環境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業管理費，但大多數業主對園區物業管理還是理解的。現在園區物業管理處的工作主要是幫助業主辦理入伙手續、處理開發商遺留的問題、辦理房產證和一些簡單的維修養護。因為園區入住人數較少，設施也不完善，所以物業管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業費）；管理處主任在業主裝修時要巡視以防業主裝修破壞物業承重結構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。
軒轅物業管理公司才剛剛開發的第一個工業園――軒轅工業園，因公司在園區的開發管理上缺少經驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況，為公司在園區的.管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業主服務。在實踐工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
通過長期以來的工作實習，我在實踐中了解到了我的欠缺，也發現了公司的一些不足：
軒轅物業管理有限公司成立時間較短，不能和本地區一些實力較大的物業管理公司相比，而本公司資質較低，發展緩慢，規章制度不完善，所管理的物業各項條件都不是很完善，這對本公司的發展有很大的限制。。
公司在別的方面也有一些問題：
（1）、物業人員的形象不規范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業主有安全之感。
（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創造一個和諧的社區。
（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業主。
（4）物業經營收入單一，不能多種經營，企業要有自己的規劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發展，對地產公司的發展也有幫助。
另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發現了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的。現在的從業人員，思維上的活躍和外界形形色色的誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發展前景，沒有學習上進的機會。這些因為職業問題而產生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務質量。
這些基本的問題已經成為公司發展的制約因素。如何解決這些問題，規范公司項目的運作，樹立企業的良好形象，通過長時間的工作實習，我提出自己的幾點建議和方法。
物業公司的實習報告8
本人于7月至12月在xx省xx市xx物業管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為xx的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業管理的知識和實踐操讓我對物業管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面；忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
7月1日，經過一天一夜的長途跋涉終于到達了xx，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱情的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
7月2號經過一天的休息和調整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態進入了工作狀態。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業主打電話時經常會遇到業主大發牢騷，而我，也在慢慢的累積經驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規定是為業主著想，幫助業主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和xx的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的.工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是xx的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
保安交通部，這是一個小區至關重要的部門，沒有這個部門，小區業主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業主解釋處理鄰里關系，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位，如何核實業主、讓業主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。
四個月的時間，如今，我已經習以為常，不再有什么抱怨，而是以一個積極的心態去工作，完成部門所交給我們的任務。從在這些崗位的實習，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個職業，我所了解的就是，我們，是一個團隊，我們有義務去保護業主的安全，少了任何一個人，這個鏈子就散了，陽光管理處就配不上xx這個品牌。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動。
而我，也是以一個積極的心態去參與這些活動，沒有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景、忘不了的是班長帶我們訓練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子…。我得到了我所得到的，我學會了我所應學的，所以，我不后悔，因為我成長了…
而現在，我即將告別xx物業管理公司，告別我的實習期，我即將離開xx，這個夢想起點的城市。我相信，我的實習雖然結束了，但是，我的工作并沒有就此結束，等待我的，是夢想的延續。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝xx陽光管理處，感謝xx市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期，讓我不再孤獨。我，不虛此行！
物業公司的實習報告9
實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，相關相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
(1)明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
(2)規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。
2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：
(1)物業管理主管部門、相關其他職能部門如需物業管理企業配合相關職能部門的部分工作，應由相關部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。
(3)對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。相關應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的.企業信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。
最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業發展，精彩人生始于攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。
物業公司的實習報告10
實習時間xx年xx月xx日
實習地點唐人起居
實習單位xxx物業有限公司
實習內容今天是實習的第一天，主要工作是熟悉物業公司以及該小區的基本情況。
該物業公司是宏達地產的下屬子公司，物業公司設有經理室、綜合部和監控室，其中監控室是核心，因為該小區是一個智能化的小區，實行全封閉式的管理，業主進出必須刷卡才能進入。收獲和體會通過今天的實習，了解了智能小區的基本管理模式，以及智能化小區的優點，認識到了監控室的重要性，也感受到了業主對于安全需要的意識越來越強，安防對于一個小區十分重要。實習日志實習日期2月26日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天的實習任務是在監控室學習如何使用那些監控設備，監控室值班員給我講解了監控室各設備的用途，并教我如何操作。
通過實際操作，基本上能夠使用這些設備，并能夠協助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監控設備，使我聯想到了許多書本中的知識，好多學過的知識都得到了應用，如物業智能化管理中學的安防、監控、ic卡、停車管理等。
原來總覺得這些知識抽象難懂，現在通過實踐，發現這些東西并不難。所以，理論聯系實際十分重要。實習日志實習日期2月27日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天依舊在監控室實習，在昨天的基礎上，繼續練習使用各種監控設備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進出車庫的.業主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業主能夠及時的得到物業為他們提供的各項服務。幫助值班員監控小區內的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監控設備功能的認識，進一步了解了智能化給小區業主帶來的便利。
在看到得到幫助的業主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業做為一個服務行業，真正體現了為業主服務的價值，這也是每個物業服務人員最大的愿望。實習日志實習日期2月28日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天學習了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業的師傅，明白了加卡器的原理，經過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進行加卡了。
同時繼續協助監控室值班員進行監控，并幫助經理查看監控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會，所以實踐的重要性是不容忽視的。
其次，管理的嚴格也有助于規范員工的行為，督促員工更加認真的工作，為小區業主提供更加優質的服務。
物業公司的實習報告11
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學告辭，相互擁抱、流淚、揮手告辭的場面；忘不了的是我最終正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份幻想感動的心情
20xx年7月1日，經過一天一夜的'長途跋涉最終到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而慢慢消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱忱的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的疲乏轉瞬又一消而退，被這個公司的熱忱而打動。我在心里悄悄的祈禱，我肯定行！在公司總部，經過一天的安排和安排，工作，將要開頭了
記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份快樂；記得住的便是治理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談抱負的那些老同事；更忘不了的是參與公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難受和苦澀客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢
可實習究竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不情愿，我和其他幾個同學來到了保安交通部進展實習。時間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的埋怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門布滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進展，我們的實習還要進展，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，慢慢的，我開頭融入這個讓人糾結的簡單集體。
保安交通部，這是一個小區至關重要的部門，沒有這個部門，小區業主的根本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區管家、車庫管家、門崗、形象展現崗和監控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，仔細的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業主解釋處理鄰里關系，如何處理進展車輛治理、處理車輛占位，如何核實業主、讓業主出示住戶卡賜予放行，如何治理車輛的進出等等。
物業公司的實習報告12
一、裝修申請
1、確認業主身份(如業主委托他人辦證裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業主或裝修工作人員租客填寫《裝修申請表》;請業主提交裝修沙盤。
2、與業主及裝修部門負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽定《裝修保證書》并蓋章。
3、發放《裝修指南》請業主解題并簽寫《裝修承諾書》;發放《裝修、房屋重復使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項;
4、將業主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業戶裝修申請全部資料交其后總經理審批，審批通過后通知業主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。
二、辦理裝修手續
1、請業主到物業財務交清費用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主;需告知業主《單元施工許可證》須貼在入戶大門口。
3、裝修下屬單位須辦理噴漆工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程
首先，業主收到入住通知后，應當在規定有關規定的時間內帶齊有關護照和資料到銷售中心、物業管理處辦理入伙手續，如果在新規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住相關材料的，銷售補辦中心再次發函或致信通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，并做好相應記錄。業主辦理入住搬進相關手續須帶以下證件：《關于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和登記表各一份、業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業主委托書。
其次，入住手續的辦理
驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業主的`申請書。檢查無誤后，物業管理員將《購房合同》原件，業主子女及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件復印件及業主委托書存入檔案。將業主提供的告示照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：業主客戶服務應指引業主到業主財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下子項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業費等等。
再次，驗房收檔
a)客戶服務在業主交完入住費用后交于工程組，由業主工程組帶屋宇業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題指路填入《業主入伙驗房表中》。
b)房屋經驗收達標的，管理員召請業主在《業主入伙驗房表》中簽字確認。
c)驗收中發現問題，應立即協商整改。
d)整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心監視改進，至合格為止。再次，發放鑰匙。業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主保存：《住戶手冊》、《服務指南》、《業主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
物業公司的實習報告13
大學生涯即將結束，在四年的學習中，我們進行了系統的專業知識學習，掌握經濟學相關知識，總結經濟類案例，為畢業后的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經驗積累，并對社會不斷變化的需要進行自我提高。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州南浦物業公司進行實習，做一名基層的實習生。
南浦物業服務公司成立于20xx年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業的銷售和技術團隊，明確的公司發展理念，獨特的物業管理模式。公司以提高物業服務水平，為業主提供舒適優美的生活、工作環境為目標。在公司發展壯大的4年里，為客戶提供優質的服務，良好的技術支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業管理公司行業知名企業。
進入南浦物業公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優雅的工作環境，系統化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和銜接班，學習物業管理的基本任務與工作流程基。通過強化學習，我對物業管理有了更為客觀、全面的認識。也激發了我對物業管理的深化了解和學以致用的興趣。我和培訓生一起進行資料分析和經驗交流，對如何有效的進行物業服務進行思考，使我們快速成長為公司的合格業務員,公司為了讓員工更加深入的體會到物業服務管理的要求，特別為每個培訓生安排經驗豐富的老員工進行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心。
經過兩個星期的培訓，我進入了公司管理小區的物業管理部門，師傅帶領我參觀了小區的基本設施建設，各管理部門等。我了解到物業管理部門的相關工作流程，加深了我對物業管理工作的認識。師傅認為我對物業管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區物業管理部門的文員，負責進行資料整理、接待業主來訪和接聽業主來電、解答業主咨詢、受理轄區內投訴、維修，求助咨詢等相關基礎工作。工作期間，我認真做好記錄，及時向領導和各部門反映小區情況，做好工作匯報。我不斷熟悉物業管理的業務流程，在進行物業相關工作的的服務中，我將課本學到的專業知識與公司的服務要求相結合，在接待業主來訪時，我細心傾聽，確保業主的要求得到記錄，針對不同的業主要求分類做好整理，及時按照業主要求尋找維修人員進行小區基礎設施檢修。師傅說我的工作任務還有很多，小區的物業管理分為很多內容，基礎設施維護管理、小區治安管理、區內綠化建設、業主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結并最終掌握。
在開展工作這段時間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實的準備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務分成三個部分，以便有條理的進行工作。
<1>向經驗豐富的文員學習，做好每天的資料整理，業主來訪記錄，維修費用的建賬工作，以及領導安排的其他工作。
<3>總結工作經驗，查找不足，對每天的工作進行思考。積極與其他實習生交流，分析工作中存在的問題并及時改正。
物業公司的實習報告15
本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業管理的知識和實踐操讓我對物業管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
7月1日，經過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱情的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的`祈禱，我一定行!在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
7月2號經過一天的休息和調整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態進入了工作狀態。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業主打電話時經常會遇到業主大發牢騷，而我，也在慢慢的累積經驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規定是為業主著想，幫助業主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
保安交通部，這是一個小區至關重要的部門，沒有這個部門，小區業主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業主解釋處理鄰里關系，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位，如何核實業主、讓業主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。
四個月的時間，如今，我已經習以為常，不再有什么抱怨，而是以一個積極的心態去工作，完成部門所交給我們的任務。從在這些崗位的實習，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個職業，我所了解的就是，我們，是一個團隊，我們有義務去保護業主的安全，少了任何一個人，這個鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個品牌。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動。
而我，也是以一個積極的心態去參與這些活動，沒有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景、忘不了的是班長帶我們訓練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學會了我所應學的，所以，我不后悔，因為我成長了…
而現在，我即將告別中信物業管理公司，告別我的實習期，我即將離開東莞，這個夢想起點的城市。我相信，我的實習雖然結束了，但是，我的工作并沒有就此結束，等待我的，是夢想的延續。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期，讓我不再孤獨。我，不虛此行!
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