商務(wù)實習報告共15篇
在當下社會，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編整理的商務(wù)實習報告，歡迎大家分享。
商務(wù)實習報告1
一、實習時間和單位
實習時間：20xx年3月7日20xx年4月15日
實習單位：xxx有限公司
實習單位簡介：
xxx有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)資料涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所。 秉承用心生產(chǎn)智慧的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已構(gòu)成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶帶給強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門個性行政區(qū)。
二、實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，到達理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實習資料
對于一個大學生而言，敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年3月7號，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我十分喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。那里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概狀況，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、比較，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機十分重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。
緊之后，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到此刻還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較適宜的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一齊討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，但是不幸的.是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺思考，這讓我感覺十分失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣䦟W生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成思考不周的狀況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了狀況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面十分的開心。
接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了必須的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在資料上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的很好地掌握到理論知識與實際狀況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際狀況、實踐工作緊密結(jié)合了，基本上適應(yīng)和到達了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、潛力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作潛力、學習潛力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面潛力及素質(zhì)，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
四、實習總結(jié)
近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的潛力。記得老師以前說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終持續(xù)著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的狀況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的潛力也得到了提高，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫忙，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人禮貌友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。
這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事持續(xù)良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂三人行，必有我?guī)煛Ｎ业倪@次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。
商務(wù)實習報告2
前 言
隨著Internet的迅猛發(fā)展，Internet在社會的各個領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣。這些應(yīng)用不僅影響到了人們的日常生活、學習、工作和娛樂方式，而且影響到了人類的經(jīng)濟生活。對與經(jīng)濟生活方面影響最大的當屬電子商務(wù)。可以說，電子商務(wù)是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展的結(jié)果，同時，它也是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是信息化社會的商務(wù)模式，是商務(wù)的未來。同時，電子商務(wù)將是21世紀經(jīng)濟發(fā)展的最主要的動力。
一、 實習目的
初步了解企業(yè)、事業(yè)單位的基本情況；基本掌握電子商務(wù)在企事業(yè)單位的應(yīng)用；加深對電子商務(wù)的理解；充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通；更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用。
二、 實習時間
三、 實習地點
長沙
四、 單位和部門
長沙港、麥德龍公司、長沙汽車電器集團、湖南氣象局
五、 實習內(nèi)容
（一） 長沙港
長沙港是實習的第一站。
講解員一邊帶領(lǐng)我們參觀一邊向我們介紹到：
長沙港是由長沙市政府和湖南長沙新港有限責任公司共同控股的，其中長沙港務(wù)局（長沙市政府）控股51%
湖南長沙新港有限責任公司是湖南最大的港航合一型國有水運骨干企業(yè)，占地686畝，擁有千噸級碼頭7座，年吞吐量200萬噸，集裝箱進出口量50 000TEU。
國家交通部近日公布了全國主要港口名單，長沙港名列全國28個內(nèi)河主要港口之一。
長沙霞凝新港一期工程試投產(chǎn)后，吸引了不少合作建設(shè)融資伙伴。上海港融資8 000萬和新港合作組建了“長沙集星集裝箱碼頭有限公司”，雙方注冊資金1。7億元。長沙至上海全程1 540公里，憑借這條“黃金水道”，貨物從長沙裝船啟運上海然后轉(zhuǎn)海運，實現(xiàn)出口“一條龍”。
（二） 長沙汽車電器集團
長沙汽車電器集團在建過初時是當時過內(nèi)唯一的一加能夠生產(chǎn)各種大中型車輛的零配的廠家。可是由于前幾年的國有企業(yè)改革，使集團面臨重組。我們在長沙實習的宿舍就是由原長沙汽車電器集團的車間改裝的。
現(xiàn)在做落于長沙烈士公園旁的長沙四季花城公寓的地皮也是長沙汽車電器集團的原車間。
一直到現(xiàn)在，長沙汽車電器集團下屬所剩不多的幾個廠仍然能夠生產(chǎn)如重慶長安、北京福田等微車的汽車部件。產(chǎn)品覆蓋368Q、367Q、462Q、465Q、472Q、474Q、486Q、491Q汽車發(fā)動機及派生系列，并已廣泛應(yīng)用在以上電噴發(fā)動機上。并且，集團生產(chǎn)的點火線圈、高壓阻尼線的主要加工設(shè)備、檢測設(shè)備為進口先進設(shè)備，能夠滿足產(chǎn)品技術(shù)性能、生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)批量的需要。再有就是廠家獨特的塑料外殼是同行廠家所不共有的。
在我們參觀車間時，誰都想不到：設(shè)備這樣陳舊的廠家竟然能為高檔汽車生產(chǎn)出高質(zhì)量的零配件。
（三） 泰陽證券公司留芳營業(yè)部
早就對泰陽證券公司慕名已久，想不到這次實習能夠走近泰陽。
泰陽證券公司留芳營業(yè)部的經(jīng)理向我們介紹了到：泰陽證券留芳營業(yè)部位于長沙市芙蓉北路538號，是我省營業(yè)面積最大，業(yè)務(wù)范圍最廣，技術(shù)設(shè)備最先進，資金實力最雄厚的證券經(jīng)營機構(gòu)。
營業(yè)部擁有5400平方米的營業(yè)面積，一樓為寬敞明亮的交易大廳，二樓、四樓為裝飾豪華典雅，設(shè)備先進的中、大戶室。交易大廳寬大的行情大屏幕和眾多的懸掛式顯示器使大廳各處都可以看到即時行情，幾十臺磁卡自助委托機為股民服務(wù)。中戶室采用自助委托方式，每人一臺微機供客戶自己使用，提供錢龍和匯金兩套分析軟件對行情進行即時分析。同時，設(shè)有專門的投資顧問室為客戶進行現(xiàn)場指導(dǎo)。大戶室采用豪華舒適、尊貴氣派的包房，均設(shè)有電話，高素質(zhì)的從業(yè)人員，隨時為客戶提供信息服務(wù)。四樓還設(shè)有豪華典雅、別具一格的音樂茶座，為股民交流思想及股市經(jīng)驗提供了幽雅的環(huán)境。
營業(yè)部的設(shè)備先進，技術(shù)力量雄厚。交易網(wǎng)絡(luò)采用先進的100M高速主干網(wǎng)，PDS綜合布線結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定。自備的發(fā)電機組，保證在供電中斷時能夠保持正常交易。上海、深圳均采用雙向衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可充分保證行情接受和委托發(fā)送，安全可靠，暢通無阻。
營業(yè)部自成立以來，我們堅持管理就是服務(wù)的經(jīng)營思想，設(shè)置意見箱，推出值班經(jīng)理，采取掛牌上崗，接受股民的監(jiān)督，聽取股民的意見，改進我們的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)得到了股民朋友的大力支持和肯定。我們將以更好交易環(huán)境和更高的服務(wù)水平，為廣大股民提供更加全面、完善的服務(wù)！
公司業(yè)務(wù)整合后，原來的30個總部將壓縮為6個，主要包括經(jīng)紀業(yè)務(wù)部、投資銀行部、資產(chǎn)管理部、行政部、財務(wù)部和法務(wù)稽查部。業(yè)務(wù)架構(gòu)明晰后，將進一步集中精力和資源提升公司業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
從劉經(jīng)理的口中我們得知：泰陽證券公司是一個經(jīng)濟公司，他主要的業(yè)務(wù)是經(jīng)濟代理業(yè)務(wù)和股票、國債、基金業(yè)務(wù)。他經(jīng)營的三大特點是：
1、 代理投資者
2、 投資銀行
3、 自營
同時，公司還代理外匯、保險、期貨等業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)的操作有很多種方式，如：人工委托、電話委托和點對點。在電子商務(wù)發(fā)展的今天，網(wǎng)上交易慢慢成為了公司操作的主要模式。這樣，只需要一臺電腦，人們可以足不出戶就對自己所投資的業(yè)務(wù)進行操作。
（四）麥德龍公司
初見麥地龍，怎么也不理解它為什么不向普通用戶開放。從公司出來后才明白它才原因。
麥德龍是世界第一的現(xiàn)購自運制商業(yè)集團。麥德龍于1995年來到中國并與中國著名的錦江集團合作，建立了錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司。1996年，麥德龍在上海開設(shè)了第一家商場，從一開始就取得了驚人的成功。給中國帶來了全新的概念。
麥德龍是第一家獲得中國中央政府批準在中國多個主要城市建立連鎖商場的合資企業(yè)。麥德龍的到來填補了中國在倉儲業(yè)態(tài)上的空白，中國麥德龍具有許多優(yōu)勢，例如：嚴格遵守中國法律，向當?shù)卣患{大量稅款，對員工進行專業(yè)培訓促進就業(yè)及當?shù)亟?jīng)濟。同時麥德龍也吸引其它投資促進區(qū)域經(jīng)濟。先進的分銷系統(tǒng)給予中小企業(yè)幫助。 、麥德龍通過其全國性分銷系統(tǒng)將當?shù)禺a(chǎn)品投入國內(nèi)市場的同時吸引著各地顧客。同時麥德龍國際分銷系統(tǒng)將中國商品推向國際市場。
20xx年它在中國北部、東部、南部和中部建立了四個銷售區(qū)域。目標是盡可能接近我們的顧客，供應(yīng)商，員工并且在中國進一步發(fā)展。
（五）湖南省氣象局
省氣象局是我們實習的最后一站。
黨的十一屆三中全會以來，湖南省氣象部門在省委、省政府和中國氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以氣象服務(wù)為中心，千方百計提高預(yù)測預(yù)報準確率，大力推進氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，全面增強氣象依法行政能力，取得了令人矚目的成績。
長期以來，全省氣象部門始終堅持為湖南經(jīng)濟社會發(fā)展和防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的宗旨不動搖，想人民群眾所想，急黨政領(lǐng)導(dǎo)所急，全心全意做好氣象預(yù)測預(yù)報服務(wù)工作，氣象預(yù)測預(yù)報內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)形式新穎多樣，各類氣象服務(wù)水平明顯提高。
經(jīng)過“八五”、“九五”期間的努力和建設(shè)，湖南省的`氣象現(xiàn)代化水平不斷得到提升，目前已初步形成一套比較完整的現(xiàn)代化氣象業(yè)務(wù)服務(wù)體系和氣象科學研究體系。
（六）講座
在實習期間，我們一共聽了三場講座。
在平常人的小成功的講座中，李校長說，他認為成功就是勤奮+機遇。一個平常人要取得成功要注意三點：一是專業(yè)、二是要改變思維、三是要有交際能力。其實，人的競爭就是思想的競爭。只有改變思維，努力奮斗才有可能成功。要學會自我包裝，要懂得自我包裝。最讓我記憶深刻的一句話就是：事情可以不做，做了就不要發(fā)牢騷！
龔老師在主講公共關(guān)系的講座時強調(diào)：要把就業(yè)看成創(chuàng)業(yè)，就業(yè)就是要先生存后發(fā)展！
而公共關(guān)系則四大原則：
一、 獲取信息
二、 協(xié)調(diào)關(guān)系
三、 樹立形象
四、 要有創(chuàng)新精神
而且，要運用一定的公共技巧。
六、 實習總結(jié)
通過這次實習，讓我初步了解了企業(yè)事業(yè)單位的基本情況；基本掌握電子商務(wù)在企事業(yè)單位的應(yīng)用；加深對電子商務(wù)的理解；充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通；更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用。同時，讓我增長了社會見識；了解了企業(yè)事業(yè)單位的電子商務(wù)的運做的方法。看到了企業(yè)事業(yè)單位的經(jīng)營模式和管理理念。不論是在長沙港、麥德龍還是在汽電集團、氣象局或者是在泰陽證券公司都讓我明白了一個電子商務(wù)的重要性。讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器；它的運用，無論是在國有企業(yè)還是在私有企業(yè)，是在事業(yè)單位都將加速工作的進度和速度，由于有了電子商務(wù)的運用，使得很多的煩瑣的工作變的簡單。不論是企業(yè)還是事業(yè)單位，如果沒有電子商務(wù)的加入，都將被經(jīng)濟的速度化多淘汰。電子商務(wù)不僅僅是在生活領(lǐng)域有著重要的作用，在經(jīng)濟領(lǐng)域里同樣啟著決定性的作用。
在聽了幾場報告后，使我茅塞頓開、豁然開朗。讓我明白了公共關(guān)系和人際交往在自己以后走向成功中啟著重要的作用。不僅自己要學好文化和本領(lǐng)，還要學好怎樣搞好人際關(guān)系，怎樣與人溝通。人的競爭就是思想的競爭，這句話講的實在是太好了。如果我們再不改變思維方式，再不改變思想就跟不上時代的形式，跟不上時代的潮流，就會被時代淘汰。一個人做事要么就不做，既然做了就不要發(fā)牢騷。不論是做的好與壞，不論別人怎樣評價，絕對不能發(fā)老牢騷。因為這樣就會讓自己做的事便的好無結(jié)果。
通過這次實習。讓沒明白了形象的重要和創(chuàng)新精神的重要。人貴創(chuàng)新，只有有創(chuàng)新才能有進步！
在今后的學習中，我要不斷的努力學好文化知識，同時還要加強自身修養(yǎng)。搞好公共關(guān)系，學會怎樣搞好公共關(guān)系，樹立自己的形象，樹立創(chuàng)新精神。要把今后的就業(yè)做為目標；把就業(yè)看成創(chuàng)業(yè)，努力的提高自身水平，為今后的創(chuàng)業(yè)做好準備。
商務(wù)實習報告3
很多在課堂上學不到的實踐知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這兩個月的實習做一個總結(jié)。
首先我介紹一下我的實習公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的。主要是面對臨沂本地的。
在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓時間。通過培訓讓我了解該產(chǎn)品的功能，我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪、找客戶的。
第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些電話，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板，在問問老板的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當面交談。
如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!
這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調(diào)查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等，通過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要，但更重要的事把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在位期兩個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國適合任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。
實習使每一個大學生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習使我們把學到的一些理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。【4】
今年7月15日，我到立白企業(yè)集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
一、企業(yè)介紹
廣州立白企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的XX市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度。現(xiàn)如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。
立白集團的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大生產(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達7000余人，并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國名牌”。根據(jù)市場權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計表明，xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。
二、主要工作 而且給的那些藥很坑爹
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。
我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的`一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。
7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。
三、自我認識
由于專業(yè)知識的一些
限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。
四、電子商務(wù)優(yōu)劣勢分析
通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認識:
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
五、實習總結(jié)
通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。
商務(wù)實習報告4
1、實習目的
學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地具有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于xx年xx月xx日至xx日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了1周實習。在xx月xx日這天我們開始第1天實習，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟習了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認識以下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的構(gòu)成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去1直有交易關(guān)系的或在進行1定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋覓火伴，并與火伴進行全部的交易行動。其的特點是：交易雙方不以永久、延續(xù)交易為條件。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效力、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交換低廉、快捷，下降企業(yè)間交易本錢，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無中斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。
2、實習進程
（1）組織貨源；
包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。
（2）定單處理；
企業(yè)對企業(yè)的模式要對定單的反應(yīng)，及時準確、專業(yè)、避免回定單處理不當?shù)娘L險。
（3）網(wǎng)上支付；
（4）物流配送；
就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中
（5）售后服務(wù)；
b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是全部服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對企業(yè)之間來說任何1個環(huán)節(jié)都相當重要。
3、實習總結(jié)
對b2b、c2c、b2c這3者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)分，大致比較以下：
1.雙方角色不同。在實習的第2天里，實習進程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在全部進程中，操作比b2b易懂；
2.流程類似。3者都有組織貨源、發(fā)布信息、定定單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；
3.從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對其他兩種而言，信任度。
從操作來看，b2b是3者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學習c2c的進程中，我還了解到，c2c交易平臺是1個為顧客提共良好地交易方式，由于c2c中為了保護買方的權(quán)益，保護交易平臺的名譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
首先，要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證和相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的'安全性。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜尋店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
再次，在c2c中便可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)本身情況來進行選擇。不管是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了1定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在xx月xx號這天我們又學習了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實行的1系列活動的進程。它包括品牌推行、網(wǎng)站推行、信息發(fā)布、銷售增進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互增進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的功效。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖像處理利用也非常廣泛，它常利用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網(wǎng)站推行的領(lǐng)域已利用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特點，能具有一個屬于自己特點的網(wǎng)站是我們每一個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站一樣也需要優(yōu)秀的人材來修飾，去推行，就像人生1樣，努力奮斗的進程就是尋求、推行與修飾人生的進程，惟有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1.管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。
2.在網(wǎng)上尋覓潛伏客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
3.期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
4.接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。
5.協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行動，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措。
4、實習感想
工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得之前聽他人說在大學里只是學思惟的方法有那末點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊！人所遇到的每段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象行將闊別我們的校園生活，很多人卻沒有很好的掌控，若干年以后，同學集會，方才發(fā)覺，此時本來占在同1起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實習感受頗多，仔細與耐心都是重要的1課，人的1生也是不斷尋求的進程，遇跌倒時也應(yīng)在第1時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏1樣，永久都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！
商務(wù)實習報告5
一、培訓目的
本次培訓在理論學習的基礎(chǔ)上，利用計算機和軟件，掌握B2B模式下電子商務(wù)的運作模式和基本流程，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，增強實踐能力。通過不同角色的分配和扮演，以及他們之間的合作和交流，了解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)地消化和鞏固本專業(yè)的理論知識
二、實驗要求
提前做好準備，做好電商運營計劃，按照計劃進行實驗運營。實驗組各成員按照分配的角色完成實驗，記錄并熟悉操作步驟，各實驗組成員從用戶、管理員、后勤部門、企業(yè)各部門輪流擔任角色。
三、培訓內(nèi)容
1、B2B業(yè)務(wù)流程
2、B2C業(yè)務(wù)流程
3、C2C業(yè)務(wù)流程
四、實驗過程
按照訓練時間順序，第一個任務(wù)是分類廣告發(fā)布，然后是BtoB、BtoC、CtoC的模擬訓練過程
1、發(fā)布分類廣告
這部分，導(dǎo)師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)上分類廣告。我選擇了58城市網(wǎng)、焦作市場網(wǎng)、焦作人民網(wǎng)進行培訓。
流程如下:
注冊登錄。登錄網(wǎng)站首頁，點擊“注冊”填寫注冊信息；
注冊成功后，進入個人主頁頁面發(fā)布供需信息，并按要求填寫產(chǎn)品描述和聯(lián)系方式。我以供應(yīng)火車票、轉(zhuǎn)讓二手筆記本、轉(zhuǎn)讓二手手機為由在網(wǎng)上發(fā)布供應(yīng)信息；
查看發(fā)布成功的信息；
最后根據(jù)需求，用抓取工具抓取并保存信息發(fā)布成功的三頁。并將結(jié)果以文檔的形式發(fā)送到指定的[電子郵件保護]郵箱。這個任務(wù)完成了。
這個任務(wù)教會我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上發(fā)布采購和供應(yīng)信息，將課堂上學到的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐和實踐活動。大大增加了我們對電子商務(wù)的興趣和了解。過了一段時間，所有在線的人都可以在這個平臺上看到我的信息，這讓我真正感受到了網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。通過這次培訓，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿退鼛淼恼嬲憷黾恿宋覍﹄娮由虅?wù)的信心。
2、電子商務(wù)模擬
B2B是一種按交易對象分類的電子商務(wù)，即企業(yè)間的電子商務(wù)。這個模擬要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過分配角色來完成交易過程，要求我們熟悉B2B在線市場的交易流程，掌握不同角色的角色和功能。
實習中的工作需要個人和團隊的配合，所以老師讓我們分組。實驗分為三個角色:企業(yè)用戶、貨場和管理員。企業(yè)用戶是交易的買方和賣方，網(wǎng)上商城用于完成合同評審、開票、付款和收款。貨場是貨運代理企業(yè)，負責接單、發(fā)貨等功能，并從中獲利。商城管理員負責處理商城信息，確認并發(fā)布各類交易信息等。，并向貨場企業(yè)收取一定的費用。
流程如下:
首先。各方注冊信息。我的角色是貨場，商場是電商不可或缺的角色之一。一方面，作為賣家，他為個人消費者提供各種商品進行網(wǎng)上購物；另一方面，商場也可以作為買家，與其他商場或廠家進行商務(wù)活動。我申請了資質(zhì)，以逸風商城的名義開了銀行服務(wù)。
然后賣家添加產(chǎn)品，買家購買。管理員發(fā)布買方的購買信息。
然后，買方?jīng)Q定訂購并生成訂單，賣方創(chuàng)建合同并將其發(fā)送給買方。
買方確認合同。
然后，貨場將新訂單轉(zhuǎn)換為正常訂單(或短缺訂單)，并通知買方付款。
賣方創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場交付付款訂單。買方確認電子收據(jù)。
交易完成后，各方核對財務(wù)收入。
這個BtoB流程就是我們第一次培訓的電商模式，既好奇又驚喜。我的角色是貨場。通過模擬BtoB流程，了解BtoB的工作流程，買賣雙方和管理員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在訓練的過程中，最重要的是知道自己的不足，在老師和同學的幫助下，得到了很大的.提高。別人問電商是怎么運作的，他們也不會無語。整個過程不僅要自己小心翼翼的完成，還需要各方的配合，知道每個角色的盈利點。為今后BtoC和CtoC的培訓打下基礎(chǔ)，提供參考。
3、電子商務(wù)模擬
BtoC的培訓內(nèi)容。實驗由物流、采購部、財務(wù)部、門店管理員、銷售部、門店用戶、儲運部完成。從購買到部署到交付的整個交易過程。涵蓋正常采購、缺貨采購、預(yù)警采購與退貨、服務(wù)環(huán)節(jié)。實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的電子商務(wù)流程。
有了上一次的經(jīng)驗和總結(jié)，我們一被分配扮演角色，就開始直接按照角色的任務(wù)去做。我的角色是物流公司。物流是電子商務(wù)的重要組成部分。物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)不可或缺的一部分。
以下是我的任務(wù):
交易流程如下:
各方登錄并設(shè)置初始注冊信息。商場管理員允許您使用商場信息，添加商品類型，添加商品信息，以及打開物流公司。物流公司申報資質(zhì)。用戶注冊信息，開放物流服務(wù)。企業(yè)部門完成注冊信息。
正常消費流程:
商城用戶采購-銷售部門形成訂單-財務(wù)部接受訂單，進入EDI填寫發(fā)票-銷售部門確認單據(jù)并生成發(fā)票-儲運部門配送產(chǎn)品-物流業(yè)務(wù)部完成配送-商城用戶收貨
退貨流程:
商城用戶查看訂單和退貨-銷售部門接受并處理訂單-商城用戶接收信息
定期采購:
采購部提交采購訂單，財務(wù)部審批，采購部確認采購，物流業(yè)務(wù)部配送，儲運部接收產(chǎn)品入庫
預(yù)警購買:
采購部提交采購訂單，財務(wù)部審核，采購部確認采購訂單，物流業(yè)務(wù)部配送，儲運部接收產(chǎn)品入庫
脫銷采購:
購物中心用戶采購-銷售部門接收并生成缺貨清單-采購部門生成缺貨采購清單-財務(wù)部門傳遞缺貨采購清單-采購部門確認采購-物流部門配送-儲運部門存儲缺貨清單-銷售部門生成財務(wù)報表-財務(wù)部門確認付款清單-銷售部門生成儲運清單-儲運部門配送產(chǎn)品-物流部門配送-購物中心用戶收貨
過程結(jié)束，我的任務(wù)完成了:
BTOC是電子商務(wù)的一種重要模式，它通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了一個新的購物環(huán)境，而個人消費者則通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物。這種模式為客戶和企業(yè)都節(jié)省了時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的費用。通過實際操作，掌握了BtoC交易的全過程。
這一次，BTOC實驗的過程相對簡單，只有一方完成了某一步，另一方才能繼續(xù)完成實驗。做完整個作業(yè)后，我真的學到了很多。從最簡單的開始，填寫個人信息，再到輸入商品信息和一些簡單的業(yè)務(wù)操作，這些看似簡單的流程，需要我們注意很多細節(jié)，所以要小心翼翼，一絲不茍。
4、電子商務(wù)CtoC仿真
在BtoB和BtoC之后，是CtoC模式的訓練。在我看來，客戶之間的商業(yè)模式是電子商務(wù)中最有吸引力的一種。沒有規(guī)模限制，實現(xiàn)了消費者之間的自由貿(mào)易。
培訓內(nèi)容要求我們通過電子商務(wù)教學實驗系統(tǒng)C2C子系統(tǒng)環(huán)境中不同角色的分配，完成交易流程，掌握交易流程和C2C網(wǎng)上市場的交易流程。
實驗由幾個成員和CtoC管理員完成。在交易中，買方在商場平臺上購買第一價格(或拍賣)的商品。賣家向賣家詢問有關(guān)產(chǎn)品細節(jié)和關(guān)注的問題，并向管理員提供反饋。賣家和管理員回答問題，最終完成交易。
實驗過程如下:
CtoC雙方和管理員進入系統(tǒng)，完成個人檔案信息，并根據(jù)需要修改、刪除和添加自己的信息。
賣方和買方添加產(chǎn)品信息和描述。商店平臺管理員發(fā)布公告信息。
買方和賣方進入CtoC購物中心平臺，交易開始。
買方查看產(chǎn)品信息，購買產(chǎn)品，選擇交易模式，并詢問賣方相關(guān)的產(chǎn)品信息。
賣家回答問題。
交易在雙方協(xié)商后完成。
買賣雙方向店長反饋，店長處理反饋。
雙方查看交易信息。
該角色任務(wù)按如下方式完成:
CTOC是電子商務(wù)的一種重要模式，它通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新的購物環(huán)境，個人消費者通過互聯(lián)網(wǎng)在線購物。這種模式為買賣雙方節(jié)省了時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的費用，讓更多的人受益。模擬實驗中的在線談判其實很有意思。在實際交易中，要協(xié)商的東西要多得多，不僅是質(zhì)量、款式、顏色，還有更多，比如運輸方式、保險等。以后有機會一定要再現(xiàn)現(xiàn)實，進行真正的談判。
通過實際操作，掌握了CtoC交易的全過程。CtoC給了消費者足夠的自由交易空間，這種模式在未來會有很大的發(fā)展空間。
五、培訓總結(jié)
經(jīng)過兩周的模擬訓練，這次訓練給了我很大的收獲，也給了我很深的感受。科技的力量不可低估，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活和工作帶來了巨大的速度。讓我們對電子商務(wù)的理論核心有更深入的了解。電子商務(wù)一般是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，如網(wǎng)上交易、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客服、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。意識到電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種新的商業(yè)模式。
通過這次實習，我對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有了更深入的了解，獲得了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，了解了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)的經(jīng)濟管理模式，學習和體會了電子商務(wù)的核心理念。在動手電商的過程中學習和提高。在這次培訓中，我對電子商務(wù)的主要交易流程和核心概念有了深入的了解。在現(xiàn)代信息時代，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，所以掌握這方面的知識越來越重要，這是我們更多了解電子商務(wù)，感受電子商務(wù)優(yōu)越性的一個非常好的機會。
我不僅學到了很多，也認識到了自己的不足。既有知識上的不足，也有理解上的不足。我們每個人都不得不承認，中國目前正處于傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的時期，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域遠不如歐美國家發(fā)達。可見國內(nèi)電商還有很長的路要走，還不成熟。以后要自學一些必要的軟件知識，多去訪問一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實際環(huán)境中增長見識。
商務(wù)實習報告6
學生姓名：xxx
專業(yè)年級：xxx師范學院商務(wù)英語系商務(wù)英語專業(yè)
實習單位：xx江省xx市xx英語學校
實習時間：xxxx年x月xx日——x月xx日
一、實習單位簡介
二、實習內(nèi)容
我通過大慶電視臺《教育新世界》欄目記者李秀萍聯(lián)系進入大慶xx英語學校實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了同事的一致認可。在實習中，我看到了大慶民營企業(yè)發(fā)展的成果，學習了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，將理論與實踐相結(jié)合，獲益匪淺。
經(jīng)過在學校的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的理解，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是了解民企的發(fā)展的前景、自主創(chuàng)業(yè)的條件、教學的主要過程、招生的主要流程，完成招生任務(wù)。
（一）與招生主任學習
在實習的幾天里，我主要跟招生主任學習，一方面要學習招生的主要流程，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習為人處世，隨機應(yīng)變的水平。
（二）與教學老師學習
在招生之余，我會細心觀察每一位老師的如何對待學生和家長，如何備課，如何將書本上的知識通過游戲滲透給學生。
（三）與外教交流
xx英語學校的一大特色就是將外教引進課堂，在學校會經(jīng)常遇到外教，這是我與外教交流的好時機
三實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對招生工作有了一定了解，并且能實行基本招生外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責，對客戶負責。
招生工作就是很重要的一項責任工作。孩子是祖國未來的花朵，是祖國的希望，為學生選好課程即是對家長負責，對孩子負責，更是對祖國的未來負責。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這個點上我從實習單位那里深有體會。比如，總是耐心的解釋為什么選此門課程。在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，這些讓我明白只要僵持就會有希望，不堅持就絕對不會成功。
沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走；（*）其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我理解到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。在收費一定要穩(wěn)定，不能急躁。
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與使用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于簡單的招生業(yè)務(wù)，但是，這協(xié)助我更深層次流程，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是當前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手水平要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的水平與比較系統(tǒng)的`專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存有著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就能夠更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。
通過這次實習我真正感覺到步入社會后我們要學得的東西很多，差別還是有的，專業(yè)課知識的欠缺、動手水平不足等等，我也知道這不是一天兩能夠?qū)W會的，不過我堅信我能做到這個點。這次實習對我的畢業(yè)設(shè)計也有很大的協(xié)助，我想能夠在以后的設(shè)計過程中體會到很多東西。最后還應(yīng)該感謝老師給的此次機會，讓我真正學到了很多專業(yè)和社會知識。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)水平和交際水平。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手水平更重要……
商務(wù)實習報告7
實習目的
頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐
頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結(jié)。
第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己
頂崗學習第一步的作用就是讓我們從一個大學生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)
我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。
我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
一、實習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負責網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。
二、本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標準，口齒清晰，善于溝通。普通話是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。
然后，必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變能力強，極強的學習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿干勁，勇于進取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、工作中的見解
剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢�是不太熟悉，主要是通過學習和培訓，認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個53客服的軟件，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
三大網(wǎng)站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場占有率，開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的`需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會清晰。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的情況。
工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設(shè)定一個基本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多。可是往往反應(yīng)的時候找不到售后的責任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識不過硬，而是人力資源安排不合理。
四、感想與體會
在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學習才能進步。所以明白應(yīng)該永遠不要放棄學習。在以后的出事當中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。
商務(wù)實習報告8
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學會致用;
2、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的.社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。
4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
5、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實習時間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實習地點
xxxx有限公司
四、實習單位和崗位
_愛購愛度電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服
五、崗位工作描述：
我是在xx分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官方直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實習總結(jié)
1)沉著、冷靜、有自信地面對面試
對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。
雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面對，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。
失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
2)腳踏實地，從小事做起
萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。
在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。
商務(wù)實習報告9
電子商務(wù)實習總結(jié)隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的信息時代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)交易形態(tài)截然不同的通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行交易的方式應(yīng)運而生。在未來若干年內(nèi)，國際互聯(lián)網(wǎng)將成為全球最大的交易市場所在地，其蘊含的商機無可限量。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊，作為一名國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的在校學生，掌握它就顯得更為重要甚至必不可少了。為了大家將來的就業(yè)率和個人素質(zhì)的提高，學校開設(shè)了電子商務(wù)課程，經(jīng)過一學期的學期，大家對其理論知識掌握了個大概，此時，學校又及時給我們我們安排電子商務(wù)實習課程，有老師的指導(dǎo)，大家的能力也上了一個臺階，現(xiàn)就按實習時間對實習做基本小結(jié)。
第一天的實習，由于大家拿到的實習安排的教室安排地址出現(xiàn)了錯誤，很多同學都出現(xiàn)了尋找教室困難，很多人遲到了好久，以至教學督導(dǎo)組曲把輔導(dǎo)員批評了一頓，我們冤枉啊。接下來就是真正的實習了，安排我們的是收索引擎的實習。網(wǎng)民都有過使用搜索引擎的經(jīng)歷，所以這一節(jié)實習課大家的任務(wù)并不是很重，都是一些常規(guī)的學習和正常的操作，按照安排的要求，利用Google搜索引擎將搜索了一些東西，例如幫游客搜索并設(shè)計去新疆的旅行，搜索治療高血壓的最新方法和權(quán)威醫(yī)院等，這一天大家在沒多大壓力的情況下完成了學習。
第二節(jié)課學習的是如何在網(wǎng)上供求信息等，通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對B2B的認識: B2B中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，B還是Business，意思也是企業(yè)， B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
還有B2C，B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。
一般是商家與顧客之間的商務(wù)活動，也就是通常所說的“網(wǎng)上購物網(wǎng)站”。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。它是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。
接下來就是電子支付。電子支付在上理論課時不存在什么難度，但真正操作起來就有點復(fù)雜了。所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：
電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體是流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。
電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。
電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)、Extranet；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。
電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。
支付流程與支付工具∶
支付流程包括：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結(jié)算等環(huán)節(jié)。
清算（Clearing），指結(jié)算之前對支付指令進行發(fā)送、對帳、確認的處理，還可能包括指令的軋差。
軋差（Netting），指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務(wù)的對沖，以產(chǎn)生結(jié)算的最終余額。
結(jié)算（Settlement），指雙方或多方對支付交易相關(guān)債務(wù)的清償。
嚴格意義上，清算與結(jié)算是不同的過程，清算的'目的是結(jié)算。但在一些金融系統(tǒng)中清算與結(jié)算并不嚴格區(qū)分，或者清算與結(jié)算同時發(fā)生。
一筆支付交易可以通過紙基或電子支付工具發(fā)起。
一些支付工具，既可以紙基方式發(fā)起，也可以電子方式發(fā)起。如貸記轉(zhuǎn)帳，既可在銀行柜面填寫單據(jù)，以簽名/簽章方式對支付進行授權(quán)，也可利用網(wǎng)上銀行功能以電子化方式授權(quán)發(fā)起；如銀行卡，既可以紙基通過簽名方式進行授權(quán)，也可在終端（POS/ATM）通過刷卡與密碼發(fā)起。
支付交易可通過紙基與電子化步驟結(jié)合的方式進行，如支票可被截留并以電子化方式進行處理，截留地點與時間的不同（如在POS或在交換中心）反映了電子化程度的差異。
支付交易也可包含現(xiàn)金與非現(xiàn)金步驟，如付款人以銀行存款發(fā)起匯款，而接收人以現(xiàn)金支取。
支付電子化
支付的電子化與創(chuàng)新經(jīng)歷了后端到前端的發(fā)展過程。銀行后端IT系統(tǒng)與電信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使貨幣債權(quán)能夠被電子化地記錄與保存，實現(xiàn)行間支付清算與結(jié)算的電子化處理，這個階段的變革幾乎不被公眾所注意。銀行前端支付工具與渠道的創(chuàng)新則為消費者帶來真實的便利，ATM/POS、支付卡、互聯(lián)網(wǎng)、手機、機頂盒逐步成熟與流行，極大地改變了銀行與客戶、消費者與商家之間的交互方式，節(jié)省成本、提高效率是創(chuàng)新的主要動力。同時，支付交易流程各個環(huán)節(jié)的電子化程度越來越高，理論上，信息與電信技術(shù)使整個支付流程能夠以電子化的方式進行全程自動化處理。
但方便的同時也會帶來一些其他問題，如電子支付就必須要有電子支付工具，電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。并且支付操作的安全保障也要自己負責比較有難度，通過實習，對這些都有了一個比較真切的體會。
我們是幸運的，因為我們是第一屆使用系里新機房的學生，以前的學長學姐都似乎自己在宿舍里的，沒有老師的指導(dǎo)，通過實習，大家將平時學習的理論和時間結(jié)合了起來，也算是為今后的走上社會大了一點基礎(chǔ)，希望今后還有更多的實習的機會參加，以提高自己的素質(zhì)。
商務(wù)實習報告10
跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
20__年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。__年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。 __年__月__日，我們來到__的第一天，這一天，我們成為了__集團淘寶項目部的__年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。
早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備。初到__，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。感受__公司文化
來到__后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到__幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字，簡單的39個字，概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。
2，融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。大學生電子實習報告篇五
一、實驗?zāi)康腵
通過本次專業(yè)實習，使學生能將書本中所學的專業(yè)理論應(yīng)用到實踐中去，使學生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動、商務(wù)流程，以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用、存在的問題，并提出改進措施、為企業(yè)設(shè)計較為合理的門戶網(wǎng)站，使學生對所學理論能有更深的認識和理解。
二、實驗內(nèi)容
1、項目創(chuàng)建
現(xiàn)在，很多高校大學生每科只學一學期，而這一學期過后，這科的課本一般就不再用到了。而且由于這些書籍只用了一學期，還較新，如果不再使用就有些浪費。
我們了解到：一部分大學生手中有些使用過卻還較新，想要處理的二手書，而另一部分大學生則需要一些只用一學期的書卻因各種原因不想購買新書的。現(xiàn)有的一些二手書交易網(wǎng)站，例如當當、58同城，并不是專門的、具有針對性的二手書交易網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站的某些運營方式對大學生來說并不方便，像當當會加收運費，而58同城只是提供交易信息，如果你想購買二手書，還需根據(jù)網(wǎng)站上的信息和賣家見面交易。
針對這些現(xiàn)象，本公司立足于大學生的角度，以為大學生服務(wù)為宗旨，秉持“為大學生服務(wù)，節(jié)約資源，保護環(huán)境”的理念，集合了一批具有活躍的思維空間和熾熱的奮斗熱情的大學生，創(chuàng)立了一個專門針對大學生的、為大學生提供處理、借閱、購買二手書籍的二手書交易網(wǎng)站。我們準備在各高校聘請一些校園代理，讓他們在本校低價收購一些二手書籍，然后由本公司將這些書籍信息掛在我們的網(wǎng)站上，方便各高校有需要的同學租借或購買，再讓校園代理將消費者在網(wǎng)站上購買或租借的書籍送到他們手上。這樣，不僅可以讓大學生節(jié)省一些錢，也達到了循環(huán)利用、節(jié)約資源的目的。
2、業(yè)務(wù)流程
（1）收購二手書籍
本公司的二手書籍來源主要有兩個。一個是校園代理從各高校大學生手中收購來的二手書籍，校園代理必須保證這些書籍在七成新以上。另一種是從廢品收購站收集來的二手書籍。很多大學生為了圖方便，就會把自己不需要的書籍當廢品賣給廢品收購站，而且這些人占了大多數(shù)。因為廢品收購站是論斤從大學生手上將這些書籍收購回來的，價格比較低廉，所以本公司從這一途徑收購來的二手書籍的成本也會比較低，這就保證了本公司的利潤。
（2）將二手書籍的信息掛在本公司的網(wǎng)站上
本公司準備請專業(yè)的團隊為公司設(shè)計一個符合大學生審美要求與風格、并且貼近公司內(nèi)容的交易網(wǎng)站，然后把收購來的二手書的詳細信息掛在網(wǎng)上，包括二手書出售和租借的價格，書籍的新舊程度、書皮破損、裝訂開裂、筆記、缺頁等信息，讓消費者對我們提供的二手書籍能有一個全面的了解。
（3）消費者訂購書籍
各高校大學生在本公司的網(wǎng)站上注冊登記后，就可以在網(wǎng)站上購買、租借二手書籍了。消費者可以選擇用淘寶在線付款，也可以選擇貨到付款。
（4）從倉庫中將消費者訂購的書籍取出，并進行包裝本公司會根據(jù)每個城市各高校的分布狀況和密集程度來設(shè)置倉庫的個數(shù)和位置，保證消費者能更快地拿到他們訂購的書籍。包裝方面，公司準備采取硬紙盒包裝，確保書籍在運輸過程中不被損壞。
（5）校園代理將消費者訂購的書籍親自送到他們手上消費者訂購的書籍包裝好后，公司會根據(jù)其在網(wǎng)站上留下的學校以及宿舍信心，讓其學校的校園代理將書籍親自送到消費者手上，免除了運費，也可以讓消費者當面驗貨。
（6）交易完成
消費者在收到訂購或租借的書籍后，要登陸網(wǎng)站確認收貨，并給出評價。本公司會根據(jù)消費者提出的意見不斷地做出改進。
3、角色任務(wù)
本公司現(xiàn)處于發(fā)展初期，采用“平底快船”的管理模式，公司的組織結(jié)構(gòu)采取總經(jīng)理下設(shè)信息部、公關(guān)部、經(jīng)營部、人事部、財務(wù)部的簡單結(jié)構(gòu)，本人暫任公司的總經(jīng)理。
我的任務(wù)有：負責宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。根據(jù)公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實施和改進，為經(jīng)營管理體系運行提供足夠的資源。主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。負責召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。負責倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象。負責代表公司對外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動。負責公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營運作的合法性。負責確定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。負責公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
4、答辯體會
這次的專業(yè)實習答辯是我有生以來的第一次答辯，雖然我做的還不夠好，但是體會頗多。
首先，答辯者站在講臺上的時候一定要表現(xiàn)得大大方方的，即使心里很緊張也不能表現(xiàn)出來。雖然在答辯結(jié)束后，我問同組的隊員我在臺上看起來緊張不緊張時，我的隊員告訴我我看起來一點兒也不緊張，但是我知道在臺上的時候，我的手腳有些發(fā)抖，說話有些磕絆。在這方面，我還需要改進。
前期的時候，一定要將公司的創(chuàng)意來源、營運模式和公司特色等方面的內(nèi)容準備充足。ppt一定要做得簡明扼要，在這一點上，本組的答辯團隊都做得不太好。
由于本組和前一組的實習內(nèi)容都是二手書的交易，所以本組在答辯的時候，老師只要求我們講出本公司的特色和與前一組的不同。這時，就需要我們有充足的準備，將本公司的創(chuàng)意來源和與前一組相比本公司的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，才能凸顯出我們的設(shè)計。我們在前期的時候?qū)⑼袠I(yè)競爭者的資料準備了一些，對比出了本公司的優(yōu)勢，在這一點上做的還不錯，得到了老師們的肯定。最后一點就是老師的提問。我發(fā)現(xiàn)，老師們的問題都是針對各組公司的不足和存在的問題提出來的。大多數(shù)人在做策劃書時都很難發(fā)現(xiàn)自己的策劃里的問題，所以在面對老師的問題的時候，大多數(shù)人都表現(xiàn)得不太好。針對這一點，我們還是要做好充足的準備，盡量多收集一些相關(guān)的資料，善于發(fā)現(xiàn)自己的策劃中的問題。
三、實驗總結(jié)
時間飛逝，幾個月的專業(yè)實習就這樣結(jié)束了。從這次實習中，我不僅對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，還體會到了實際的工作與書本上的知識之間的差距。這次實習暴露了我許多知識上的不足，也讓我對理論知識得到了一些補足。通過這次實習，我學到了很多在課堂上學不到的知識，打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。“千里之行，始于足下”，這幾個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，我們只有將在書本上學到的理論知識運用到實際之中，我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，體會到工作的艱辛。
商務(wù)實習報告11
很感謝榮幸有機會到xx公司實習。雖然我是商務(wù)英語專業(yè)的學生，但是通過此次實習，我初步認識了電子廠對一些簡單零件的加工過程及裝配工藝，了解了其市場營銷環(huán)節(jié)及后勤人力資源管理方面的運作，同時也看到了它們發(fā)展中的一些問題，并思考了一些對策。這次的實習時間雖然很短，但在這幾個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。以下是我的實習報告。
一、實習目的
通過企業(yè)認識實習，調(diào)查和了解企業(yè)產(chǎn)品、工藝、管理、工程布置、生存方式、營銷方式等，培養(yǎng)感性認識，為學好專業(yè)課打好基礎(chǔ)。為我們進一步深化專業(yè)知識及業(yè)務(wù)流程打下基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容
一個偶然的機會我來到了xx有名的國際商貿(mào)城，應(yīng)聘的工作跟我的實際專業(yè)并不對口，起初是對xx公司的基本情況進行了解，后來我從事的是電子商務(wù)，剛開始對業(yè)務(wù)都不熟悉，每天都是對著電腦跟客戶聊天，讓他們了解我們的.產(chǎn)品，這時候就需要注意跟客戶聊天時說話的語氣，還考驗了做生意的頭腦，很多時候還要做對賬單，所以工作起來很吃力，但是在老板和同事的關(guān)心和教導(dǎo)下我慢慢開竅了。
因為這是一個國際化的商貿(mào)城，所以時常會有外國客戶光顧，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高。在大學的時候，我們幾乎很少跟外教對話，因為沒有信心，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯，其實真正跟外國人對話也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張，那樣的話就你能流利的跟老外交談，同時又提升了在老板心中的地位，這一點讓我感到很欣慰。
幾個月的實習活動，我們聽取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與發(fā)展、有關(guān)其市場營銷、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹，還參觀了各個生產(chǎn)車間，對生產(chǎn)過程產(chǎn)生了感性的認識。
三、實習收獲
創(chuàng)新是一個民族的靈魂。對于企業(yè)而言，創(chuàng)新也是極為關(guān)鍵的。一個企業(yè)是否得以生存，在于它是否不斷把握市場變化，不斷改變以適應(yīng)，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來創(chuàng)造新的生機和活力。掌坤電子雖然在自身研究開發(fā)上受到了諸多方面的限制，但提高自身的研究與開發(fā)能力仍為其努力的主要方面。
同時，樹立良好的市場觀、全局觀也是極為重要的。把市場價格信息內(nèi)伸化，按市場導(dǎo)向決定廠內(nèi)生產(chǎn)的資源配置，使職工直接感受到市場經(jīng)濟的潮漲潮落，從而樹立市場觀念，關(guān)心市場，主動參與市場競爭。市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能，在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，只有通過有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優(yōu)勢地位。所以。激光類產(chǎn)品應(yīng)該做到市場規(guī)劃與市場調(diào)查。生產(chǎn)適銷對路的商品。
除此之外還要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設(shè)方針。要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質(zhì)人才。對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的。
四、實習體會
通過此次實習，雖然時間不長，但是還是一定程度的達到了本次實習的目的，也使本次實習更加的有意義。我們對市場營銷、企業(yè)管理方面有了一個感性的認識。時間雖然短暫，但這天里我們學到了很多課本上學不到的東西。
在實習中，我們的認識能力與創(chuàng)造能力得到了提高，通過實習，我們豐富了視野，也進一步提高了自己的觀察能力和思考能力，為我們今后的學習和生活帶來了很大的幫助，同時，借此機會，我們也對浙江本土的企業(yè)有了一個較為深刻的認識，這對我們今后的就業(yè)也提供了一些指導(dǎo)與幫助。總之，在這次實習中，我們得到了很多，也成長了很多。
商務(wù)實習報告12
在對電子商務(wù)專業(yè)三年的學習中，我們學習了大量的相關(guān)專業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的理解，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實際工作，使我們對電子商務(wù)的理性理解上升到更高層次的感性理解，同時了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提升自身動手實際操作水平，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了青島xx公司的一名實習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。
一、實習單位簡介
青島xx公司位于青島市xx園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。
二、實習時間
我的實習工作從20xx年2月28日實行到20xx年4月22日，在開始的一個星期，公司對我實行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的.介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。因為這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的
觀察，所以擔任此項實習工作更能夠?qū)W過的專業(yè)知識與實際相對比。
在開始的工作中，因為對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，所以工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比如發(fā)錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過后來的補充，沒有造成經(jīng)濟損失，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適合企業(yè)環(huán)境，逐步比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。
三、工作任務(wù)
因為業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提升了信任水準，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標準設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：
監(jiān)督員工實行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，即時上報、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標。
參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對訂單處理要求做到即時、準確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達現(xiàn)場，實行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶實行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進倉單，并即時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。
通過從事這項工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時，我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項工作中，因為人員數(shù)量較多，而且絕大部分員工為臨時工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，所以一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)水平是十分重要的。
所以，我在這方面增強了鍛煉，增強工作中的監(jiān)督作用，提升員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高，但是在實行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱能夠采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標準堆高數(shù)量儲存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱因為耐壓水準較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。
這些細節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節(jié)提升了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加企業(yè)效益。
從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
商務(wù)實習報告13
實習時間：20xx年X月X日20xx年X月X日
實習地點：**省**中專學校
一、實習單位簡介
**省**中專學校創(chuàng)建于1998年9月，是經(jīng)**省教育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學校。**中專學校，原名**計算機學校，先后經(jīng)歷培訓中心和全日制學校兩個階段。20xx年初，學校各方面條件成熟，開始由短期培訓向?qū)W歷教育過渡。并且向**市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請，經(jīng)市教育局批準，**計算機學校成為**市較早的一所全日制職業(yè)高中。
20xx年，**學校向**省教育廳申報中等專業(yè)學校，至20xx年8月，學校正式成為經(jīng)**省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學校**省**中專學校。
學校創(chuàng)辦十年來，一直堅持“專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓”的教育理念，培養(yǎng)學生學會做人、學會做事、學會求知、學會發(fā)展。已為社會培養(yǎng)、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評。
目前，該校先進的辦學理念、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、嚴格的教學管理、完善的就業(yè)保障得到社會各界的認可，受到中央電視臺“名校風采”欄目組……**網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注，正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對該校的評價：“**中專學校是**職業(yè)教育的一朵奇葩，是**職業(yè)教育的品牌與窗口”。
二、實習內(nèi)容
（一）實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。
（二）實習過程
對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年2月4號，我?guī)еc興奮來到了**學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀學校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從2月5號到2月22號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、教育理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在平面組當網(wǎng)頁設(shè)計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職。
在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等問題。針對出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。
還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產(chǎn)生厭學的心理。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工，就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友。我按著這個思路來對學生進行管理，取得的教學效果還不錯，有幾個很調(diào)皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。
批改作業(yè)，糾正學生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵、開導(dǎo)。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導(dǎo)他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。
教師是書本知識與學生之間的'聯(lián)系紐帶、運輸通道。古代文學家韓愈說過：“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。”無論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成，但是在這方面目前為止還沒有相應(yīng)的課程。在**實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的效率。同樣一個教學內(nèi)容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質(zhì)量的好壞。教育學家蘇霍姆林斯基說：“教師的語言素質(zhì)在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率”。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內(nèi)容，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應(yīng)有的效果。
在企劃處實習期間，我在企劃部**主任和**大姐的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業(yè)技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活，很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。
在企劃部實習的最初三天，**主任交待給我的第一個任務(wù)是做兩塊展板，一塊是教務(wù)處的，一塊是學生處的，在前兩天半時間里，我查閱了學校教務(wù)處和學生處的各方面資料文檔，向相關(guān)部門的相關(guān)人員討教與咨詢，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，獲取到了比較充分的關(guān)于該學校教務(wù)處與學生處的情況的信息資料，最后花半天時間完成了設(shè)計。
這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進很多：我學會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。
我將設(shè)計展板提交給**主任看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和設(shè)計內(nèi)容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況緊密結(jié)合。在**主任的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內(nèi)改正這個缺點。
緊接著，我立即投入到了下一個任務(wù)中，即參與該校的網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了很多關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是很多，因為學校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在**主任的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到**主任所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該學校的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近兩個月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
三、實習體會
近兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點，有了的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。
這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！蔽业倪@次寒假社會實踐，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。
商務(wù)實習報告14
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起，我抱著對電子商務(wù)的好奇，高考自愿填寫了“電子商務(wù)”專業(yè)，學校讓我們理論聯(lián)系實踐，為了跟上時代的步伐，也為了實現(xiàn)當代社會的需求，學校專門為我們電子商務(wù)專業(yè)提供了一個實習平臺，讓我們更加了解和掌握電子商務(wù)的流程和后臺管理。
一、實習目的
我們這次實習上從1月4日至1月15日，在這近半個月的實習里，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，為即將踏入社會的我們做好準備和動手能力；讓我們更加了解電子商務(wù)的運作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進的管理水平。
二、實習時間
我們這次的實習時間是從1月4日——1月15日。
三、實習地點
這次我們的實習地點主要是在四川德陽中城科技有限公司和派爾信息技術(shù)有限公司。我這次主要被分配在四川德陽中城科技有限公司實習。
四、實習內(nèi)容
在這兩周的實習中，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對我們大學生的素質(zhì)要求，針對企業(yè)日常電子商務(wù)活動的開展，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識融于實際應(yīng)用操作中，使我們更能全面掌握開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)在這將近半個月的實習中，我們在中城互聯(lián)中，從最開始的注冊登錄——然后尋找商家——再上傳圖片——進行后臺操作——再進行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：
（一）、企業(yè)文化
德陽商務(wù)網(wǎng)是德陽本土最大的互動商務(wù)門戶，由四川中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持，正規(guī)、合法經(jīng)營，具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì)。融合國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動式網(wǎng)上綜合資源平臺，形成最全面的、真實的、有效的、準確的并可隨時得到糾錯的地方資源名錄查詢、商家評價、宣傳和溝通平臺。
德陽商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè)，248個小行業(yè)細分查詢展示入網(wǎng)用戶，歸類明確、劃分詳細，為用戶提供了一個很好的查找信息平臺，它是全方位、多層面、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價值和社會價值。
在我們?nèi)ス镜牡谝惶欤土私獾郊尤牍镜暮锰幒蛢?yōu)勢：
1、加入德陽商務(wù)網(wǎng)的好處是：（1）加大廣告宣傳（2）做好客戶服務(wù)（3）提升現(xiàn)代形象（4）爭取潛在客戶（5）發(fā)布日常信息
2、加入德陽商務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢：（1）穩(wěn)定、快速、專業(yè)（2）適應(yīng)性推廣（3）全動態(tài)（4）優(yōu)先被百度、谷歌收錄（5）網(wǎng)上動態(tài)新聞同時在商網(wǎng)上得到宣傳（6）可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。
本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多，但是公司的操作流程卻很暢通，內(nèi)部人員也非常團結(jié)和友愛，雖然德陽商務(wù)網(wǎng)成立時間不長，但是在這么短的時間里有如此高的商業(yè)價值和社會價值，可見公司先進的管理和內(nèi)部人員的團結(jié)。
（二）、實習目的
在這兩周的實習里，我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務(wù)方面的發(fā)展史和專業(yè)知識，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務(wù)都是一樣的，首先在中城網(wǎng)上注冊，然后去找在德陽地區(qū)范圍內(nèi)的商家，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里，商品圖片上傳后，再在德陽地區(qū)內(nèi)進行全方面的宣傳，讓消費者知曉商品到最后的購買商品，顧客下訂單后我們應(yīng)及時處理，送貨上門，貨到付款，開具收據(jù)，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了。
（三）實際操作流程
由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務(wù)，所以我們正式實施任務(wù)是從6號開始的，在任務(wù)開始時至結(jié)束，我都是認認真真的完成每一個流程和做好每一個任務(wù)。
（1）尋找商家。
由于德陽商務(wù)網(wǎng)主要是針對德陽地區(qū)的，所以我們也只能在德陽地區(qū)找商家，也只能在德陽地區(qū)范圍內(nèi)進行銷售，到時送貨上門，貨到付款。經(jīng)過兩天的尋找，終于找到了兩家個體工商戶，一家是化妝品店，另一家是賣時尚休閑包的，之所以會看上這兩個商店，是因為他里面的商品不僅質(zhì)量好，而且價格公道，堪稱價廉物美，最初在與商家協(xié)商時，他并不是很相信我們，我們交談了很久，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學生證，他們才開始相信我們。經(jīng)與商家協(xié)商過后，他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進行了拍照，然后和商家簽立了協(xié)議書，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系，保證到時能有貨提。
（2）在中城網(wǎng)上注冊。
首先進入，這是四川工程職業(yè)技術(shù)學院與德陽商務(wù)網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務(wù)人才的實習網(wǎng)店平臺，進入頁面后，在左上角點擊“學生注冊”——“同意注冊聲明”——“認真填寫登記信息”——“完成注冊”，這樣，就完成了在實習網(wǎng)店上的注冊。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時，都要真實填寫，保證信息的真實可靠性。因為我們不只是在這上面實習兩周，而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè)，所以我們要認真填寫，示要夸大其詞，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品。
（3）上傳商品圖片。
在商家那拍到自己滿意的圖片，說實話，拍照對于從來沒學過攝影的我來說，簡直就是難上加難，拍了幾十張，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機，但是由于拍攝不來，沒有拍到理想的照片，所以后來把我同學喊上了，因為他學過攝影，所以后來的照片都還可以；然后選擇“學生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”，然后選擇“直接進入后臺操作”，選擇“圖片上傳”，記住，必須要jpg格式的才能上傳；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片，因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片，這樣，買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。
（4）對自己網(wǎng)店和商品進行宣傳。
在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進行宣傳，因為這們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度，我采用了qq群、飛信、空間、貼吧等方式進行了宣傳，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳，在百度德陽吧里進行了宣傳，后幾天陸續(xù)有人進網(wǎng)店訂購，這樣就達到了宣傳的效果。
（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理。
在后臺管理中，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標志圖片。在填寫過程中，產(chǎn)品介紹尤其重要，因為產(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買。我在店鋪里主要賣的是包和眼影，同時也在賣書。在介紹包的時候，要把包的質(zhì)地、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、風格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時候，要把眼影的顏色、粉質(zhì)、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚。這次我在店鋪里賣的書主要是報考助理會計資格的書，這套書主要描述它的過關(guān)率和試題的準確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。
電子商務(wù)個人實習報告我是中國海洋大學青島學院商務(wù)系xx級電子商務(wù)專業(yè)的學生。在本科學習期間，我學習了電子商務(wù)概論、電子金融與支付、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、管理學原理、客戶關(guān)系管理等課程，對電子商務(wù)和國際貿(mào)易領(lǐng)域有了一個初步的理論層面的認識。
廣義的講，凡是利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的方式即可以稱為電子商務(wù)。電子商務(wù)以其高效率、高收益、全球化等傳統(tǒng)經(jīng)營方式無法比擬的優(yōu)點受到全球的關(guān)注。不可否認的是隨著科學技術(shù)在通信、運輸?shù)阮I(lǐng)域的快速發(fā)展，資源全球配置已經(jīng)成為趨勢，因此電子商務(wù)在國際貿(mào)易的領(lǐng)域里也會得到廣泛的應(yīng)用。
通過從xx年3月9日到xx年4月17日在青島岳恒國際貿(mào)易公司里的實習，我從實踐層面了解了國際貿(mào)易的基本流程和基本業(yè)務(wù)知識，也對電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域里的應(yīng)用有了基本的認識和了解。在實習的過程中，我認識問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力也得到了鍛煉和提高。
（一）、實習單位簡介
青島岳恒國際貿(mào)易公司成立于1999年6月16日，注冊資金20萬元，位于青島市東海西路34號，是一家從事國際貿(mào)易的外商獨資公司。所經(jīng)營的主要商品分為兩部分：食品和化工品。
食品業(yè)務(wù)以自有工廠生產(chǎn)的煉乳草莓出口業(yè)務(wù)為主，主要銷往日本、美國和東南亞的部分國家和地區(qū)。公司自有生產(chǎn)煉乳草莓的食品工廠：青島恒鳴食品有限公司，注冊資金850萬美元，由日本恒鳴株式會社投資興辦的一個以加工出口冷藏、冷凍蔬菜、保鮮蔬菜、調(diào)理食品及水果冰淇淋等系列產(chǎn)品的加工型企業(yè)。
公司的化工品業(yè)務(wù)則多是以中間商的身份，為日本企業(yè)尋找在中國的化工產(chǎn)品的供應(yīng)商，以賺取傭金為目的。
公司的組織結(jié)構(gòu)大致分為：董事會、業(yè)務(wù)部（包含業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和單證管理人員）、財務(wù)部和行政部。公司在發(fā)展的過程中，始終遵循重信譽、重人才的經(jīng)營方針，致力于不斷完善管理機制，吸引優(yōu)秀人才，將目標定位于利用最短的時間成為國際上食品和化工產(chǎn)品進出口行業(yè)的知名企業(yè)。
（二）、具體實習情況
在實習的6周時間里，我從事了以下工作：
在整個國際貿(mào)易的流程中，從最開始的找到客戶簽訂合同到后來的通關(guān)、裝船、提單、結(jié)匯，幾乎所有的環(huán)節(jié)都涉及到各類的單證。通過對每個環(huán)節(jié)單證的熟悉，可以最迅速的了解整個國際貿(mào)易的基本流程。所以最初的幾天我的工作就是協(xié)助管理單證的工作人員的工作，例如按照固定格式制作打印合同、發(fā)票、包裝清單（packing list）等，核對信用證開立確認書，熟悉商品進出口檢驗證書、出口核銷單等單據(jù)。
在熟悉了國際貿(mào)易的基本流程以后，我開始嘗試協(xié)助業(yè)務(wù)人員操作食品方面出口的業(yè)務(wù)。通過協(xié)助有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，運用各種形式和媒體發(fā)放廣告去尋找客戶，例如通過像可能有需求的國外商場寄送樣品試賣等。在老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下，回復(fù)客戶的郵件來回答客戶咨詢的問題。這個過程也是我學習向客戶報價技巧的過程。
在熟悉了基本業(yè)務(wù)操作后，我主動的請示希望可以轉(zhuǎn)調(diào)到財務(wù)部門并獲得了批準。在財務(wù)部門，我的任務(wù)是協(xié)助會計和出納往來于銀行、公司、地稅局等部門之間，完成財務(wù)方面需要的一些單據(jù)，例如出口核銷單、發(fā)票等。并參與公司的會議討論了網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用問題，結(jié)合自己在電子商務(wù)、電子支付等方面的專業(yè)課知識提出了自己的看法和意見。同時也了解了電子商務(wù)在整個國際貿(mào)易行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀。
在實習期間，因為我的任務(wù)并不固定也不繁重，因此公司里復(fù)印材料、收發(fā)傳真、收發(fā)快遞等工作都是由我來做的。因此也就學會了傳真機和復(fù)印機的使用方法，并學會了復(fù)印機出現(xiàn)卡紙等狀況的基本修理技巧。在有客人來訪時，我也需要協(xié)助行政人員對客人進行接待。
（三）、收獲及體會
在實習的6周里，我在國際貿(mào)易流程中的報價技巧、客戶尋找、以及針對不同客戶群體采取不同支付方式等方面有了不少收獲，并且在工作心態(tài)和態(tài)度上也有了新的認識。
在業(yè)務(wù)磋商階段的報價是非常有技巧的。
新客戶發(fā)來詢價單，有的時候我雖然及時回復(fù)了，但卻沒有下文。這往往石印為報價前的準備工作沒有做好。有經(jīng)驗的出口商首先會在報價前進行充分的準備。 首先，我們要認真分析客戶的購買意愿，了解他們的真正需求，才能擬就出一份有的放矢的好報價單。有些客戶將價格低作為最重要的因素，一開始就報給他接近你的底線的價格，那么贏得定單的.可能性就大。其次，我們要作好市場跟蹤調(diào)研，清楚市場的最新動態(tài)。由于市場信息透明度高，市場價格變化更加迅速，因此，出口商必須依據(jù)最新的行情報出價格--"隨行就市"，買賣才有成交的可能。在一份報價中，價格術(shù)語是核心部分之一。因為采用哪一種價格術(shù)語實際上就決定了買賣雙方的責權(quán)、利潤的劃分，所以，我們作為出口商在擬就一份報價前，除要盡量滿足客戶的要求外，自己也要充分了解各種價格術(shù)語的真正內(nèi)涵并認真選擇，然后根據(jù)已選擇的價格術(shù)語進行報價。最后，在對新客戶報價前，我們一定要盡量讓客戶了解我們公司的實力和業(yè)務(wù)運作模式。只有客戶對我們公司具有充分的信心時，他才有可能考慮我們的交易條件，這一點是很多沒有經(jīng)驗的出口商常常忽略的。即使?jié)撛诳蛻舻教幈葍r詢盤，但良好的公司的形象和口碑能夠幫助我們吸引和留住客戶。
客戶關(guān)系管理的重要性
首先開發(fā)客戶永遠占據(jù)我們的大量時間，每天都應(yīng)該安排一定的時間，盡可能多去的通過各種方式聯(lián)系客戶，并獲得見面的機會。而在開發(fā)客戶的過程中，要永遠記住兩個字：專注。如果一個銷售人員每天把他的時間浪費在沒有生產(chǎn)力的地方，那是沒有效益的。當我們擁有了客戶，那么客戶的分類必然隨之而來，按照絕對客戶、可能性較大的客戶、可發(fā)展性客戶來進行分類，并把客戶資料整理得井井有條。以便于安排合適時機再度聯(lián)系。并且當我們擁有了一些客戶后，我們需要真誠的對待。尤其是一些歐美的客戶，我們需要了解他們的文化，了解他們在言談舉止間透露出的信息，揣摩他們的心思，當他們對我們產(chǎn)生信任的時候，我們就會開始收到固定的源源不斷的訂單。但我們需要在不斷的洽談的過程中去揣摩對方的需求特點。當一個潛客戶在意價格的時候，無疑低價會讓這個潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶；當一個客戶需要的是高端產(chǎn)品時，無疑產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量會是其關(guān)注點。所以，在全球化經(jīng)濟的進程中，滿足客戶的差異化需求是企業(yè)需要關(guān)注的一點。
良好的工作態(tài)度是做好工作的重要條件之一。
首先，簡單的認為我們是在給公司打工，公司付給我們薪水的想法是不正確的。因為我們在給公司工作的過程中也在不斷學習公司業(yè)務(wù)的精華，我們也在不斷汲取公司的營養(yǎng)，充實自己的知識。所以我們應(yīng)該抓住一切學習的機會，而不要僅僅的盯著自己的薪水，因為學到的知識比得到的薪水更有價值。用什么樣的心態(tài)工作決定了我們在工作中的態(tài)度和回報。其次，我認識到真正優(yōu)秀的員工是從公司老板的角度去思考去工作的，因為只有那樣，我們思考的角度才會更全面，我們的工作也才會做的更漂亮，老板也才會更容易的發(fā)現(xiàn)我們，我也才會更容易的得到提拔。不要抱怨公司讓我們加班卻沒有付我們更高的薪水，因為我們?yōu)楣緞?chuàng)造的價值不是用時間來衡量的。所以，我們要把自己的心態(tài)擺好，用良好的心態(tài)去對待工作。
商務(wù)實習報告15
一、實習目的
這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中使用，在使用中總結(jié)。
第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學生絕大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全能夠換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不但能夠通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的`第一步。
二、實習時間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、實習地點
xx地區(qū)
四、實習單位和崗位
廣州XX服裝設(shè)計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）XX木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活使用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并即時熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
今年xx月xx日，我到xx企業(yè)集團辦事處實習。在這個個月的實習里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親自經(jīng)歷了公司的生活，不但熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的很多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，鍛煉和提升理論聯(lián)系實際的水平，分析問題解決問題的水平和社會工作水平也有所提升。
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