蘇寧實習報告
隨著人們自身素質提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內容的完整。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的蘇寧實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
蘇寧實習報告1
成績徐州工程學院管理學院實習報告實 習 名 稱 學 專 班 院 業 級配送中心規劃與管理課程設計 管理學院 物流工程 10 物流 2 班學 生 姓 名 學 號 201015152 蘇寧配送中心實 習 地 點 指 導 教 師實習起止時間：20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學院管理學院實習報告 （實習報告包括以下主要內容：實習目的和要求、實習主要內容、實習總結等）
實習目的
對徐州蘇寧配送中心進行參觀，切身體會物流配送中心的運轉模式，對課堂 上學習的理論知識進行深化， 同時根據所學知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點 提出自己的整改意見，對其合理的優化。
實習要求
1、了解配送中心進出貨的流程。
2、了解配送中心應用的搬運設備。
3、了解配送中心的布局規劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。
實習內容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡介
徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開工建設，位于徐州新區物流園區，物 流園占地 194 畝，20xx 年 11 月投入使用，目前已有建筑面積 5.8 萬平方米，其 中倉庫面積 3.8 萬平方米，正式投產后可支持 50 億元銷售額的產品配送，配送 中心可輻射周圍 200 公里的業務。
二、貨態分析
1、配送中心存儲的貨品 家電類：電視、洗衣機、冰柜冰箱、電腦等 數碼類：手機、數碼相機、音響等 其他：廚衛、辦公用品、小家電等
2、主要業務 負責網購這類零單貨品的配送 負責門店貨品的配送 滿足一定區域內的貨品配發、調換 3、貨物的存儲 所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進行分類整理，每種貨品有專門的貨架進行儲存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨
卸貨時蘇寧配送中心應用的工具有內燃機叉車、電力叉車、液壓叉車，主要 對入庫貨品進行外包裝的檢查， 看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據的 對照，查檢數量、種類是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領導， 確認是否要開箱驗貨。配送中心的月臺寬大約 5 米，很方便叉車這種作業工具的 運行，此外，5 米寬的寬敞月臺能夠暫時存放相當一批的貨品，但由于配送中心 的貨物價值較高，對于在月臺暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。
3、揀貨
揀貨時用的叉車可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運至發貨暫存區， 對 于放在低空的.貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運送到位。
4、存儲貨架
蘇寧配送中心應用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達 10 米，這樣的立體 化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房內有專用 叉車等搬運機械， 此外高層貨架可以拆卸調整升降，可通過多條巷道上下左右連 續作業裝取任何一個回家的貨品。
5、對訂單的處理
當接到客戶的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進行查找揀選，確認庫內是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現有的庫存量，假如配送中心對此 貨品的庫存量為零， 則立即向供應商取得聯系，雙方協商盡最大可能在最短的時 間內將所需貨品運輸到位，并且向客戶做出合理解釋。
6、信息化的使用
工作人員手中有便攜式數據終端，一般包括一個掃描器、一個體積小但 功能很強并有存儲器的計算機、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤 ，它是一 種多功能的數據采集設備。通過對貨品條形碼的掃描，可將整個物流配送中心 入庫、庫存、要出庫的貨品的數量、位置等信息通過射頻通信技術傳送到主計 算機，整個配送中心擁有網絡的支持，這樣就實現了信息的共享。
7、發貨
蘇寧的這個配送中心有專門的發貨暫存區，每個暫存區大概可以放置 8 個標 準托盤，暫存區和這些托盤上都有條碼，可以對貨品的位置、數量進行記錄。
對于要直接進入蘇寧門店的大件量多這類的貨品， 配送中心主要采用廂式貨車配 送，貨品完全裝入車的箱內，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車運輸 能力較強， 送一次貨即可補充門店一段時間內的貨品量的要求。而對于向有些人 在蘇寧易購上買的買的商品， 則采取了更為靈活機動的配送方式，對于這些小批 量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式 貨車結合的配送方式， 這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因為交 通問題產生的時間浪費，縮短了配送時間，提高了客戶的滿意程度。
8、作業時間
徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時間制，中午可以有一個小時的用餐 休息時間， 在這段時間內隨時可能有車輛的進入和出發，沒有相對固定的進出貨 作業時間， 在中午工作人員的休息時間假若有進貨、出貨的車輛到達則必須排隊 等待。
四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進收貨作業 驗收記錄是進行商品驗收的重要書面記載，內容一般包括：收發貨單位名稱，憑證號碼，實收商品數量、規格、質量，數量差額和質量不符程度，驗收日期、 地點、 驗收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業， 管理人員必須事先做好準備
掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式；盡可能準確預測送貨車到達 日程；配合停泊信息協調進出貨車的交通問題；為方便卸貨及搬運，計劃貨車的 停車位置；預先計劃臨時存放位置。
其中， 時間安排是收貨控制的重要問題，一定要避免收貨在時間上過度集中， 因為收貨時間太集中會使作業人員無法對所進商品進行合理有序的處理， 如何連 接送貨與儲存兩者間的三種形式轉換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進貨 與儲存都是同一種形式， 可以原封不動地將商品轉入儲存區； 另外當送貨是托盤、 箱子形式， 而儲存要求是小包和箱子形式時，則必須在卸貨點把托盤和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機上，從而進入儲存區。其次當送貨是小包或箱子的 形式，而儲存要求是托盤形式時，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小 包放入箱子之后再儲存。
商品的核驗必須及時、迅速、準確，做到隨時進貨隨時驗收。核驗商品數量 的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽 法。
直接核對法。即根據送貨單逐項核對進貨數量，這是最普遍使用的方法。直 接核對法的優點是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的 工作快速而方便； 如果送貨單與驗收員的記錄不符時， 驗收員可很快地重新核對； 在送貨單上都寫有商品的品名，驗收員不必再花時間猜想。
障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完后再與 送貨單核對，檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時間較長，如果出 現差異，重新核對會托延很長時間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏 現象較少發生。
半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優點而設計的。驗收員使用 一張訂貨單副本，上面除了數量之外，所有內容都包括其中。驗收員邊核對邊填 上數量， 再與送貨單上的數量核對無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時由于單上沒寫明數量，故要求驗收員必須很仔細的核對。
2、引入自動化立體倉庫 自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業勞動密集、效率低下的落后面貌， 而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發展。自 動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過周圍 的裝卸搬運設備，自動進行出入庫存取作業的倉庫。貨架長度大、排列數多、巷 道窄，故密度高；巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨 叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運輸調度管理體系 要建立合理的車輛調度管理體系，就要引入車輛調度管理系統，它采用先進 的信息通訊技術，收集道路交通的動態、靜態信息，并進行實時地分析，并根據 分析結果安排車輛的行駛路線，出行時間，以達到充分利用有限的運輸資源，提 高車輛的使用效率，同時也可以了解車輛運行情況，加強車輛的管理。
車輛調度管理系統可以實現貨運車進出場，信息自動、準確、遠距離、不停 車采集， 使調度系統準確掌握運輸車輛進出的實時動態信息。通過實施該系統可 有效提高流動貨物的管理水平， 對采集的數據利用計算機進行研究分析，可以掌 握車輛運用規律， 杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應用智能稱重管理系統可提 高稱重效率， 減少車輛在待檢處的停留等待，同時通過車號自動識別和精確計量 可有效地防止了人為舞弊給帶來的經濟損失。此外，系統實施后還大大降低了工 作人員的勞動強度和人工稱重的失誤率。
4、合理裝配、提高車輛裝載效率 研究各類車廂的裝載標準,根據不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術和操作水平,力求裝足車輛核定噸位。
根據客戶所需要的貨物品種和數量,調派適宜的車型承運,這就要求配送中心 根據經營商品的特性,配備合適的車型結構。實習總結
通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實習，我對配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解，看到了真正的物流設備，學到了課本上沒有的知識，認識到 當今的物流從業者不僅要有過用的理論知識，也要注重培養個人的實際操作能 力。理論結合實踐，通過親身體會提高自己的應用技能。指導
教師
簽字
年 月 日
蘇寧實習報告2
一、實習目的
⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；
⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；
⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養銳意創新進取的精神；
⑷培養良好的職業精神，適應畢業后實際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
三、實習過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。
培訓結束之后公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的.貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網上商城業務的受理及處理；延保及配件業務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經驗不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學校里面學的一點關系都沒有，久而久之就會產生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業以后從學生到職業者轉變必須要克服的一個困難。一個月的實習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。
四、實習總結
通過這次實習我對工作以及公司有了一個初步的了解，工作不比學校學習，在學校學習主要還是理論學習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業的大學生，在大學四年里學習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。
在這一個月里我學到的不僅僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應對，要多看、多聽、多想，學習別人的優點，給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今后的職業路上走的更順暢。
蘇寧實習報告3
實習目的：
1、通過專業實習這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養和提高分析問題和解決實踐問題的能力。
2、通過實習，將大學兩年中所掌握的專業知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。
3、尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善
4、了解蘇寧的企業文化，管理模式。
公司簡介：
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。
簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，蘇寧易購是蘇寧集團當今的主打“商品”，為了滿足當今消費者網上購物的需求，適應當今電子商務的潮流，所以，蘇寧在網上倉庫方面的投資還是比較大的。據蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內連鎖零售企業內第一個使用SAP系統的，南京物流基地采用集成在SAP信息管理系統平臺上的WMS庫存管理系統進行管理。在配送方面，也統一采用安裝GPRS全球定位系統的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。現在為了提高工作效率，滿足更多的客戶需求，立體倉庫的建設，便是最好的體現。預計在今年10月份左右，立體倉庫正式投入使用。而現在的網城倉庫，更多的作業流程需要人工來操作。到時的立體倉庫每天的工作量將是現在的5倍多。他跟現在的淘寶網一樣，是以一個網上購物的平臺，只是淘寶是眾多的店家，而易購只有蘇寧一家，而且他們最大的不同是蘇寧易購的商品在配送的時候都是有蘇寧自己發貨配送。
而自20xx年以來，蘇寧開始與國際知名企業合作信息系統建設，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統，實現了業務流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執行力度，實現了采購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入網城倉庫進行學習，得到了對SAP系統有一個初步了解的機會。
實習內容：
四月二十五號就去蘇寧實訓了，總體感覺很充實，起初只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。
帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是簡單的包裝，打印發票，可是綜觀整個物流倉庫，整個物流作業流程，從訂單的生成，信息的處理，揀貨，收發貨，包裝，流通加工等等看的一清二楚。同時也參與了其中的一些作業，學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。
那天經過一個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了不同的工作區域。有去配送大廳的，有去大庫家電區的，而我們在高主管的帶領下來到了“蘇寧易購”的網上商城的倉庫。之后我唄安排在了發票包裝組。當天下午，我們就開始工作了。帶領我的是兩個師姐，她們是即將畢業的.實習生，更為榮幸的是她們學的也是物流專業。
當天，在師姐的督促和指導下，通過一個下午的練習，她們對我的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個網城倉庫的作業流程有個簡單的了解了。
我的工作環節主要是在發票，包裝環節，雖說簡單，但是我覺得很考驗一個人的耐性和毅力。因為，每天的工作內容都是一樣的，而且就是一味的重復，每天，每時每刻，只要是工作，都是做同樣的事情。可是就是簡單的事情也特別考驗人。
每天工作的開始，揀貨組先整合前天晚上和當天早上的客戶訂單信息，然后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據條碼上所提示的信息，在貨區的貨架上面揀貨，然后吧所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應的信息有客戶的姓名，收貨地址，聯系方式，貨物所在貨區，貨位號碼，訂單號，交貨單號。之后的商品上面也有相應的商品編碼。在確認無誤后放到傳送帶上輪到發票包裝組作業。
在商品到達自己的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的EAN碼，如果所揀的是數碼，電腦，MP4之類的3C商品，在掃描訂單號碼之后，應該掃描交貨單號和商品的EAN碼，然后等待發票的打印，之后再進行包裝。
打印發票的時候會出現以下幾種情況：
非在庫。即所掃描的商品不在倉庫內。------這種情況大多數出現在手機，照相機，數碼，電腦，MP4，3C類商品中。串碼商品不在指定門店。串碼與商品不符。--------揀錯貨貨物無串碼記錄
所出現的問題大部分是由于在商品入庫時，數據錄入不仔細造成的。
對于發票的種類，系統根據客戶的性質自動生成信息打印。一般個人購買的商品均是普通發票，而單位用戶所打印的是增值稅發票。
在包裝的時候應該注意這幾項：檢查是否有發票膠帶注意標簽封口嚴緊，標簽向上之后檢查易購袋是否有破損，封好，放入傳送帶
最后在結束工作的時候檢查工作區域周圍是否有殘余貨物。
在商品到達發貨組的時候，由工作人員將商品拿下，根據不同地方進行分類，之后將同一地點的貨物進行整箱，搬運至發貨區，由下一步工作人員進行工作。
實習心得：
這次將近半個月的時間，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協作能力。令我意想不到的是在最后開總結會議的時候，我獲得了“優秀實習生”的稱號，并且發了榮譽證書。我明白，這是公司對我的初步肯定，在以后的工作和學習中，一定會更加努力。
總體來說，通過這次間斷的不到半個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西
我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實習報告4
一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多
記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話那天，經過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。
短短的`一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西
我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實習報告5
一、實習目的
⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；
⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的根本能力；
⑶樹立新的開展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養銳意創新進取的精神；
⑷培養良好的職業精神，適應畢業后實際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團〞之一。經過20年的開展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯全球20xx大企業中國零售企業第一。
蘇寧電器〔xx〕始終保持穩健高速的開展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
三、實習過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的.新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后效勞中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律那么淘汰出局。培訓內容分為三局部。
第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和開展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。
第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的開展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為標準。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。
第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規方案及訂單列表，店員的效勞禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為標準在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。
蘇寧實習報告6
時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現蘇寧實習的真正意義確實做好一名銷售員、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！
實習目的：
1、通過專業實習這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養和提高分析問題和解決實踐問題的能力。
2、通過實習，將大學兩年中所掌握的專業知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。
3、尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善
4、了解蘇寧的企業文化，管理模式。
公司簡介：
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。
百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業生，20xx年起啟動了面向大學畢業生的專項人才引進培養計劃——1200工程。目前，1200工程連續實施8期，引進培養了1萬多名高素質大學畢業生。從引進培養、考核
任用到溝通激勵、發展規劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養、薪資增長、住房資助等配套計劃。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。蘇寧電器在中國29個省和直轄市、250多個城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。20xx年銷售收入1023億元，上繳稅收億元，位居中國企業500強第53位，全國上規模民營企業前三強，品牌價值億元，榮獲“福布斯”亞洲企業50強稱號。
蘇寧堅持以我為主、穩健發展是蘇寧電器發展的原則，經營管理的實踐主要表現在連鎖發展、市場營銷、服務創新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。
對蘇寧的理解，應該先從企業文化開始。企業文化對于企業的發展有著關鍵性的作用，只有思想上的統一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現企業的共同價值觀，從而朝著企業規劃的發展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業文化：“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經營理念；“人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經驗的總結。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。
而自20xx年以來，蘇寧開始與國際知名企業合作信息系統建設，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統，實現了業務流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執行力度，實現了采購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入安裝運營部進行學習，得到了對SAP系統有一個初步了解的機會。
實習內容：
我們在蘇寧電器從10年7月5號10年7月11，其中前一天是培訓期，后兩天是店面實習期，最后進行了為期四天的售后服務。培訓在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓室舉行，培訓內容主要有三部分內容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經理給我們講了應該如何做好這次的實習，現在就業應該注意的問題，他自己對就業生如何選擇一份職業，如何提高自身的競爭力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業文化和發展目標。讓我們知道做一份職業應該有的精神，建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。第二部分是由人力資源部經理助理給我們講了蘇寧企業文化，蘇寧的發展史，還有很重要的就是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，應該有的服務禮儀，怎樣更好的銷售產品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業文化精神，熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。
培訓結束后我是進行店面實習，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營業員。但我們的工作任務不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業務員銷售過程中學習。在剛進入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。在學學校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業員不懂產品的基礎知識，怎么能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。所以你必須專業，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購買。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產品。
7月里的炎熱時不言而喻的，持續的高溫天氣也促進了空調行業的市場需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調大忙”的說法。7月份正值“空調大忙”的時節，所以我們一般男生被派往售后服務中心進行為期四天的售后空調安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時間也很長，但是從另外一個角度說，這也是一種幸運。因為只有在這樣的情況下，短短的實習中才能真正認識到公司作業的忙碌，了解企業員工們在組織運作中的辛勞付出。基于SAP的先
進應用技術體系建設讓這個企業隨處充斥著現代化，信息化，系統化。工作并非沉重，但是作業量大，內容繁瑣，每天都要處理大量來自各個方面的信息并進行處理及時反饋，任何一個細節的疏忽都可能造成整個進程的阻滯，因而，每一個部門，每一個員工都必須認真地處理好各自的每一個部分。只有這樣才能真正保證企業的整體運作。這段時間里，每天辦公樓的燈光都持續到凌晨一兩點，當城市的居民都在空調的涼氣中享受著舒服的睡眠的時候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進，次日派工下傳，完成率匯總分析。
應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對于個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？
“顧客永遠是對的”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的`，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。
海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。
公司首先安排專門培訓人員對我們進行了企業的經營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，我之后被分配到了安裝運營部進行實習。在這里，我的工作是協助正式員工進行其所負責區域的網點的銷單完成情況的跟進和顧客催單投訴信息的處理。
應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企
業永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對于個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？
但是，正如部門經理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時候這就是必須的。人生歷程中，工作實際中，我們會經歷各種各樣的事情，每一個工作崗位也都會必定要去承受那些應該的和不應該的，只有能沉著面對一切的人，才能實現真正的自我，體現最后的價值。
“顧客永遠是對的”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。
海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。
實習總結：
作為從校園走進社會的前奏，一星期的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。
一、團隊精神
通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。
二、企業文化
蘇寧有著很濃的企業文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業也會如此重視企業文化。而蘇寧的企業文化內涵確實很豐富。執著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執著。執著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發展道路上將繼續秉承的。
三、適應社會
由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種
機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現實社會的競爭。
總之，這次蘇寧實習對于我們來說真的是次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。
最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質，增長經驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。
蘇寧實習報告7
實訓時間：
xx年4月7日~xx年4月30日
實訓項目：
蘇寧物流配送中心配送物流合理化分析。
實訓地點：
重慶蘇寧物流配送中心。
一、實訓目的
結合物流學概論·物流信息系統·采購管理·運輸管理和配送中心運營管理等主干課程所涉及的基礎物流學原理，以第三方物流公司或工業企業·流通企業倉儲運作或運輸管理為研究對象，運用實地調查或文案調查方法，根據實證分析和抽樣調查的要求，對其物流吞吐能力和流向·貨區貨位設置·設施設備選型和數量確定·業務流程或成本效益分析·配送線路優化等加以系統調查設計，并以現代物流理念提出應對策略。達到提高分析能力·解決實際問題能力之目標。
李蘭英，重慶師范大學物流商務與管理專業09級周末班，學生現于重慶蘇寧物流配送中心計劃調度部信息組實習。
經過幾天的學習，對重慶蘇寧配送中心整體職能框架有初步認識。其結構如下表
在物流配送中心學習的幾天里。除了完成指定工作外，還翻閱了各種資料，目睹了其他部門（組）的操作流程。對整體的運行有了初步的了解。根據現階段手中掌握的數據以及親身感受做出初步的分析。
運行分析：重慶蘇寧配送中心日配送量為1280臺。其中重慶主城區日配送量近1000臺。各長途區域近280臺。分早上和下午兩次完成。業務量大。因此由不同的車隊承擔不同的區域，提高了工作效率，減少了運送時間，同時也控制了成本。在對于車輛、商品運送的跟蹤采取的是短信平臺。即送貨司機送完一件商品后按照指定的代碼發送至SAP短信平臺。相關人員根據短信了解送貨完成量。在遇到無法運送到客戶手中這種情況下時，送貨司機會把相對應的原因的相應代碼發送至短信平臺，一方面由倉儲部負責制定入庫單據，一方面由信息組將無法完成的原因登記在案。送貨司機將貨物運送完畢，回到配送中心再由信息組負責根據送貨量進行銷單結算。這樣就完成一次送貨。
發現的問題及其分析：因為職位所處的原因，和遇到的一些情況。發現以下幾點問題：
一、短信跟單效果不佳。
二、運輸車輛私自換車。
三、因家中無人和質量問題產生的二次配送過多。
四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案。
一、短信跟蹤效果不佳
短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的.情況。同時也方便了解送給顧客貨物的情況，如遇到家中無人、拖舊換新、產品有質量問題等特殊情況下，能夠及時做出調整。也就是說短信跟蹤是送貨司機及時通過短信的方式對送出的商品做出反饋。但很多，應該是絕大多數送貨司機并沒有做到一機一短信的方式。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發過來。這樣不僅會導致系統在那個時間段內造成短信堵塞。導致部分短信收不到。必須采用人工電話方式去確認。因為通常總貨物送完貨的時間是差不多的。而如果是一機一短信的話，就不容易造成短信堵塞的情況。因為貨物送到顧客家里的時間是根據送貨距離長短而定的。這樣系統接收短信的時間點就比較分散。因此可以減少人工電話確認的次數。大大節約了人力財力。因此我認為應加大對司機的鼓勵教育，對沒有按照規定發短信的送貨司機嚴格按照處罰制度對其處罰。對采取一機一短信的司機可在一時間段后采取獎勵措施。
二、運輸車輛私自換車
在5天短信跟單工作中。遇到過類似的問題。在運送編碼進行電話確認的時候被告知送的其他貨物。而不明確SAP系統上顯示的貨物由哪輛車。運氣好點的話在調度單上會體現出來。但有些時候在調度單上也無法體現出究竟是哪輛車來進行配送。因此不得不撥打該車外包單位的調度進行查詢才能得到所要的信息。這樣一波三折既費時又費力，而且還無法及時了得商品運送情況。對短信跟單了解商品情況加大了難度。而據調查所知，這種情況的發生主要是由配送中心派工組和外包車派工組溝通不一樣，信息不對稱導致的。還有就是司機私下變動。在這種情況下，需要訂制出嚴格的派工出車流程，不允許臨時私自對送貨車輛進行調整。如遇特殊情況，應及時向配送中心匯報反映。再者應加強與車輛外包公司派工人員的溝通力度，加大信息共享。減少并杜絕運輸車輛私自更換車送貨的情況。
三、因家中無人和質量問題產生的二次配送過多這是最浪費成本的地方。
就SAP系統數據顯示。基本上每天有3%的貨物因為這兩類情況導致貨物無法在一次內完成配送。按照上文提到的日配送量為1280臺計算。無法完成及產生二次配送的貨物為臺/日。若因家中無人產生的浪費就僅僅是運輸費用。但若是出現質量問題而產生的費用就比較大了。
第一類：在工作流程中，由POS下達下來商品單據中的備注中一般為去前電聯。但這個環節的工作不是在商品出庫前完成，而是在商品出庫后才由司機完成。這樣無法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中，因而造成家中無人而造成的浪費。亦或遇到在出庫時家中有人，而送到后家中無人。遇到這種情況，應有賣場銷售人員在出售商品時事先說明。多出的費用應有顧客支付。
第二類：則是質量問題而引起的顧客拒收，無法完成。我在工作之余去過倉庫。里面的擺放雖不凌亂。但卻很容易出現質量問題。米高的冰箱要像疊羅漢一樣的碼放4層。掛機式空調要碼放7層。導致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量。這難以保證不出質量問題。再者，庫存人員在拿貨（送貨入庫）的過程中施工野蠻。上層的工人要將貨物搬下出庫時，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運形式，雖然下面有人接住。但或多或少也會對外殼產生損壞。
談到這里也重點指出目前倉庫存在的問題。除上文提到的擺放問題，無支架固定支撐造成最下層商品受到損耗外還有對商品沒有明確編號標示的問題，商品分類問題。 1商品編號標示。所謂編號就是將貨物按其分類內容，加以有序地編排，用簡明的文字、符號或者數字代替貨品的“名稱”、“類別”、以其他有關信息的方式。他對于蘇寧現階段第一類倉庫的好處有：
1、查核管制容易。
2、提高貨物活動的工作效率，且便于信息的聯系傳遞。
3、可以節省人力、減少開支、降低成本。
4、可考慮作業優先性，如先進先出。
2商品分類。○所謂商品分類就是將多種不同事物按其性質貨其他條件分別逐次區分，將之歸納于不同類別，作有系統的排列，從而提升后續作業的效率，達到事半功倍。他對于蘇寧現階段第一類倉庫的好處有：
1、清楚分層歸類，可提高管理效率。
2、能減少作業的行走移動距離，并使存取人員更容易記憶貨品位置，是增進作業效率的關鍵。
3、便于收發保管。
4、方便貨品的分配與調撥。
5、便于記賬及統計分析。
6、便于審計、會計及稅收工作的進行。
從上文可以明確，根據現階段的倉庫條件使用商品編號和商品分類仍然有很大的成本空間和提高效率可言。對于老的員工，自然對商品的位置是了如指掌。但對于新員工來說，能夠一拿到提過單就準確的找到位置是很難的。而對商品進行編號，分類，用明顯的標志標示后會大大的提高工作效率。同時對于管理人員進行管理也提高了效率。因此我認為就現階段倉庫水平來說，仍然有很大的成本空間可以節省。
四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案
就在前不久，炎熱的天氣突然下起了雷陣雨。而在下面工作的員工確沒有明確的目標的慌亂的搶救貨物。但由于是突發事件，而且沒有目的性。所以很多準備運送出去的貨物的外包裝被淋濕。具體里面的商品受到損傷沒有不太明確。但仍然造成了損失。就我認為。應該建立一套遇到突發性天氣情況預防機制。并且能在時間充裕的情況下定期做實戰演習。對于在外庫的電冰箱應該在斜坡末端修一條比較寬的排水溝。這樣能夠減小因大雨對電冰箱外包裝的侵蝕，減少損失。
目前重慶蘇寧物流配送中心仍然有很大的成本空間。我認為重慶蘇寧物流配送中心目前最大的問題就是工作效率的問題。采取一些措施后完全可以提高效率，節約成本。
蘇寧實習報告8
實習時間：xxx
實習內容：賣場促銷
實習地點：蘇寧電器連鎖
通過第一階段賣場促銷崗位的實習，我了解了我們的產品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識，蘇寧電器賣場實習報告。這個月的實習過程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協助業務做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負責大潤發超市的'現場管理和門店溝通工作。
蘇寧電器連鎖實習總結
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業連鎖，目前已經進店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著一個業態，因為從長遠發展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業態，同時這個業態的成功操作對提升產品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業態也越發重視。
面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發動“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業務助理，參加了開業籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長、廣告公司的執行人員、賣場人員進行溝通、協調。在這些活動中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業的心態去看待一些問題，嘗試著用職業的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環節都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學生的大字去掉，虛心的向前輩學習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業余時間更多的學習理論知識，用理論指導我們的行動。從實踐中總結經驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
蘇寧實習報告9
隨著時代的不斷進步，人們物質生活有了顯著變化，信息化時代的來臨給網上購物帶來很多的便利。網上購物方便快捷，也是網友朋友們熱愛的方式，因此，物流行業也是如雨后春筍般發展起來。下面為大家推薦大學生蘇寧易購物流實習報告，朋友們可以參考。
一、實習目的、要求:
通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。
二、實習主要內容:
1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；物流公司客服實習報告由精品學習網提供!
2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發件地址、聯系方式等，同時通過系統匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；
3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，安排地區同事盡快收取客戶快件；
4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；
5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如:有關運價、可收送范圍、收送的時效等；
6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結:
實習單位簡介:
蘇寧易購(集團)有限公司創建于1993年，總部位于深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，蘇寧易購以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內容。中心于20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。
實習過程的簡單回顧:
20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。
當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。
實習崗位工作內容:
1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；
2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發件地址、聯系方式、具體的聯系人等，同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區，再由地區根據客戶信息就近匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；
3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原發件地址、原聯系方式則直接通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶快件；
4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；根據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如:改單、追件、做備注、發工單等；針對部分因客服原因需取消發件的業務，盡快做出相關操作，提醒地區同事；
5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如:有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；
6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的認知。
專業審視:
兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的了解。
同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。
首先，是公司的組織結構。作為蘇寧易購集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾；致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾；致力于成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。
無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來；同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進；同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。
再次，是公司規范的人力資源管理模式。總的來說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如:公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的'獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著:基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。
第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，專門設立了心理發泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預；此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。
第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓；晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。
最后，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行核對。
總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:
1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷；
2、由于客服這以行業性質的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發展的需要，從而導致員工的流失，一般說來，客服代表的職業生命周期是短短的2年；
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也能認識不到公司幾個人情況。
蘇寧實習報告10
【實習地點】
南京XX電器有限公司
【實習時間】
20xx年6月2日—20xx年8月25日
【實習目的】
作為物流專業的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規律，特別是它在行業市場營銷工作過程中的基本規律，從而從書本走到現實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細致地了解市場營銷的各項環節，并最終促進我對所學各相關專業課程的理論知識得到鞏固和深化。
一、蘇寧企業概況
1990年，蘇寧創立于南京。截至20xx年底，連鎖網絡覆蓋中國大陸、香港和日本地區共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。作為國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，蘇寧名列中國民營企業前三強，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售業第一，品牌價值815.68億元。
二、發展前景
蘇寧電器向世人展示出一幅屬于王者的前景圖：20xx年連鎖網絡要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10%以上，成為世界500強的一員。三、客服服務理念至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
四、服務綜述
蘇寧客服始終以“提升客戶滿意度”目標，做到為消費者365天的360度電話、互聯網、短信等自助式、專家式全方位的服務。在蘇寧，客服始終以顧客需求為導向，依據國家法律和公司制度，切實體驗顧客的需求，感受顧客的服務體驗，優化流程、標準、規范，提高粘合力。以競爭為導向，基于現有的服務，創新服務產品，加大服務宣傳，提升服務標準，創優服務品牌。對外客服體系要緩解化解問題、協調解決問題，對內客服體系要放大暴露問題，以服務訂單為項目單元，通過全流程監管，監督檢查問題的落實。
20xx年，呼叫中心日最高受理能力同比增長125%，于20xx年9月完成全國受理業務的收編，統一全國的受理服務標準，客戶問題首次解決率達到95%以上；回訪實現送貨、安裝、服務訂單全流程精細化管理，通過事前管理投訴比率下降39.8%，在回訪業務處理上系統自動派單，避免顧客重復回訪，日回訪能力同比增長56%，先進的呼叫中心系統保證了作業信息化及管理信息化，大大提高了服務、工作的效率和質量，極大地方便了客戶。
蘇寧全國呼叫中心擁有座席量1200個，1000多條電話線路，日最高信息量達10萬左右，遵循“一個電話解決一切”的原則，24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。呼叫中心通過組織整合、流程再造、標準建設，為門店消費者提供穩定、專業、高效的服務保障；為B2C消費者打造開放、智能、具有網絡特色的信息交互平臺；為LAOX、自主產品、蘇寧置業提供專家式的服務支持，實現從服務型向綜合型呼叫中心的轉型。
20xx年底蘇寧率先推出“傾聽工程”，通過全國范圍的服務調研對消費者的服務需求進行深入挖掘和細分，做好商機管理，利用呼叫中心平臺，實現電話營銷。通過一系列服務細節的完善，蘇寧電器的“傾聽工程”不斷挖掘服務創新價值，為消費者創造了更多的選擇，提升消費者服務的體驗。
五、學習方面
把學習方面單獨提出是因為大部分企業對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
蘇寧人力資源管理中心的'副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經驗，并長期關注大學生發展狀況的人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業的要求是不難的"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對于學生所學專業要求不高，專業能夠對口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對于學生專業有硬性規定。如信息平臺建設，財務統計等。
（三）綜合能力的養成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。
1、企業對大學生綜合能力的要求
企業在招聘時非常注意應聘者的人品，"人品優先"是企業對于所有員工的最基本要求。
另外企業也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同發展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業為本，團隊第一"，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的這就是為什么企業喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。
2、綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的因為素質的養成是水到渠成的，習慣使然。
針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規劃人生，學會"經營自己"，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
六、總結
（一）蘇寧電器存在的問題及解決辦法
1、細節服務不夠到位：“細節決定成敗”并不是空穴來風，服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，這樣就要求超市加強員工的人文培訓，增加人性化服務。
2、公共設施要完善：垃圾桶較少，缺少衛生間無法及時滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨立衛生間，并給出明確標識，衛生間衛生要時刻注意。
3、消防安全需加強落實：據了解，蘇寧的消防員工做事并不是很認真，敷衍了事的現象比較嚴重，對此應該加強消防安全教育，落實消防方面的各項指標。
4、環境衛生有待整頓：蘇寧的就餐環境有些不堪入目，員工休息室的衛生有待改善，這對員工的身心健康是一種潛在的威脅，對此應該安排專人進行衛生清查，員工自身也應明確了解到“家”是大家，需要自己去愛護。
5、商品防范措施不健全，安全隱患大：賣場外在的表現就是失竊問題嚴重，尤其表現在每日人流高峰期、鄉鎮地區和逢年過節時期。建議加強店內監管制度，盡量避免造成貨物缺失現象。
6、管理人員的管理經驗不足，隨機應變能力弱：賣場經營的大環境是一個多變的市場，在市場中企業的經營存在著各種不斷的風險，企業的命運更是瞬息萬變。這就要求賣場工作人員有良好的洞察力以及快速的反應能力。
中國所有上市公司中最近幾年成長最快的非蘇寧電器莫數。蘇寧電器是大家都比較熟悉的，基本上在全國各地的大中城市都有數不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。從歷史業績上來看，蘇寧電器連續三年的加權平均業績：銷售額增長63%，利潤增長100%，總資產回報率13%，凈資產回報率40%，銷售利潤率3.9%。這種業績足以讓其他企業甘拜下風。
蘇寧電器屬于家電行業的渠道終端。終端之所以盈利，關鍵是掌握了最終用戶，蘇寧的盈利模式就是在用戶消費的基礎上快速擴張，搶占市場，屬于電子消費類的沃爾瑪。
蘇寧實習報告11
姓名: XXX 專業:采購與供應一班 學號:113401127
大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的機會,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實習的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實習時間,開始大家都期待實習到底是怎么樣的,滿懷期待。
一、 實習目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實習形式：在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發貨的工作流程。
實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS(Transportation Management System)運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區分類.
下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨后進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.
1、 手推液壓車的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配
送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等著送貨上門即可。
引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統;SAP信
息管理系統
三、實習心得體會
在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。
在這段時間里，我對于配送中心的各個環節總結出以下幾點：
首先，配送作為服務性質的企業，第一要素就是以客戶為出發點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運輸是短距離的'末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復雜，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質區別。
整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務，根據客戶的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯系著供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。
在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。
進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數量，然后要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之后，后者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。
個人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這么一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱著學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場
需求不適應，在發展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。
作為一名采購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。
蘇寧實習報告12
1.西南物流簡介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的1.2.配送中心體系
為滿足外埠發貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規模優勢，通過策略聯盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優勢資源，形成了覆蓋全國的絡配送體系。公路運輸，采用專線招標，實現了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務；鐵路運輸，實現了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優惠運價政策，而且，提高了發貨效率；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優質高效的運輸服務提升了客戶的競爭力。
分檢中心簡介：
隨著市場經濟的進一步發展，競爭越來越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優質服務，并及時將信息反饋，有效進行雙向溝通，將變得越來越重要。
分檢中心負責所有圖書貨物的發送和運輸，由市場部、貨運部、分檢部、統計部、客戶服務部、綜合管理部等八個部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優質服務。
鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺火車站聯，被授權庫區內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本；公路方面，通過招標，現與31家專線汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門到門服務，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發貨物和特殊地點，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學城郵局在我中心開設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶，更大大增強了競爭實力。
在人員素質方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學歷，其中部分達到了研究生學歷。西南物流中心領導一直認為，人員素質的提升即是整個企業文化的提升，高素質的人員使西南物流的'管理更上了一個新臺階。
2.業務流程
2.1.圖書業務
整個圖書物流業務是西南物流供應鏈管理的重要業務之一，發貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門，其主要負責各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點、統計及對帳等業務，同時業務的操作實行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采用基于計算機絡的綜合物流信息系統，實現了西南物流中心與上游客戶的數據交換，大大提高了業務處理效率，與客戶建立起一個方便、快捷的高速信息通道。西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經驗和良好的硬件設施，延伸開發出版物的物流管理，現已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。
圖書物流的六大功能：
1、倉儲功能
2、配送功能
3、信息功能
4、采集功能
5、批發功能
6、加工功能
2.1.1.業務介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進行驗貨、合格后入庫并錄入圖書信息、不合格則拒收并通知出版社。退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗貨清點、入庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經驗，根據我國物流行業的發展現狀，摸索出了針對圖書行業的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目為保證在庫房中存儲圖書的準確性，我中心進行季度庫存盤點并將數據及時傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。
庫房圖書的發貨批銷單采用上傳單、系統導入的方式，確保了發貨信息的準備性和信息傳遞的及時性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執行復核制劑，將差錯率降至行業務最低標準。
發貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運單據庫房操作：收到配書單、開始配書、驗書、打包貼簽、庫房返單
調度操作：通知派車、調度車輛、輸入貨運信息、制作派車單、發派車單、回填信息
市內配送：收貨運單、提書、送書、簽收、返單、回填外埠發貨：收貨運單、送分揀臺、分類、發貨、回填統計分析：統計、制報表、返社
蘇寧實習報告13
1. 西南物流簡介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的
1.2. 配送中心體系
為滿足外埠發貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規模優勢，通過策略聯盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優勢資源，形成了覆蓋全國的網絡配送體系。公路運輸，采用專線招標，實現了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務；鐵路運輸，實現了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯網制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優惠運價政策，而且，提高了發貨效率；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優質高效的運輸服務提升了客戶的競爭力。
分檢中心簡介：
隨著市場經濟的進一步發展，競爭越來越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優質服務，并及時將信息反饋，有效進行雙向溝通，將變得越來越重要。
分檢中心負責所有圖書貨物的發送和運輸，由市場部、貨運部、分檢部、統計部、客戶服務部、綜合管理部等八個部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優質服務。
鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺火車站聯網，被授權庫區內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本；公路方面，通過招標，現與31家專線汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門到門服務，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發貨物和特殊地點，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學城郵局在我中心開設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶，更大大增強了競爭實力。
在人員素質方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學歷，其中部分達到了研究生學歷。西南物流中心領導一直認為，人員素質的提升即是整個企業文化的提升，高素質的人員使西南物流的管理更上了一個新臺階。
2. 業務流程
2.1. 圖書業務
整個圖書物流業務是西南物流供應鏈管理的重要業務之一，發貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門，其主要負責各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點、統計及對帳等業務，同時業務的操作實行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采用基于計算機網絡的綜合物流信息系統，實現了西南物流中心與上游客戶的數據交換，大大提高了業務處理效率，與客戶建立起一個方便、快捷的.高速信息通道。
西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經驗和良好的硬件設施，延伸開發出版物的物流管理，現已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。
圖書物流的六大功能：
1、倉儲功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批發功能 6、加工功能
2.1.1. 業務介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進行驗貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗貨清點、入
庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經驗，根據我國物流行業的發展現狀，摸索出了針對圖書行業的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目
為保證在庫房中存儲圖書的準確性，我中心進行季度庫存盤點并將數據及時傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。
庫房圖書的發貨批銷單采用網上傳單、系統導入的方式，確保了發貨信息的準備性和信息傳遞的及時性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執行復核制劑，將差錯率降至行業務最低標準。
發貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運單據 庫房操作：收到配書單、開始配書、驗書、打包貼簽、庫房返單
調度操作：通知派車、調度車輛、輸入貨運信息、制作派車單、發派車單、回填信息
市內配送：收貨運單、提書、送書、簽收、返單、回填
外埠發貨：收貨運單、送分揀臺、分類、發貨、回填
統計分析：統計、制報表、返社
蘇寧實習報告14
伴著11月微涼的雨點，我在學校的文化課程結束了。回首三年的學習經歷，我在上海工商外國語職業學院學到太多值得自己受用一生的寶貴經驗，由一個懵懵懂懂的高中生轉變為一名經得起風雨歷練的成年人。為以后的發展提供了更好的空間。我的實習單位是上海蘇寧電器有限公司。實習職位是上海蘇寧電器售后客服人員。
進入公司之前，我專門去了解了公司概況。企業之一蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的。周一，我正式開始了我的實習生涯。剛剛進入公司的時候，一切對我來說都是陌生而新鮮的。看到一些老員工一邊戴著耳麥與客戶溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統。我覺的既專業又負責。蘇寧電器不愧是中國電器界的`一顆明珠。
負責培訓的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進入的員工要驚心為期四天的理論培訓。培訓內容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學習如何與顧客進行良好的溝通。理論培訓后，我們會有一場有針對性的考試，以檢驗我們學習的程度。聽到這些，初入職場的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場戰役。理論培訓時，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創蘇寧偉業，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質為先，誠信服務”的宗旨企業的基本法：以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌蘇寧管理理念
制度重于權力，同事重于親朋。蘇寧經營理念
整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧人才觀
人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。蘇寧服務觀
至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀
創新標準，超越競爭。蘇寧精神
執著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業道德
維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
四天的理論培訓結束后，我們迎來了上崗前的測試。知識大多是徐老師講過的，回答起來也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對我們的成績還是很滿意的。說我們這一批學生還是肯吃苦耐勞的。
第一天進入客服部。看到近200個小格子間，就是我們的工作場所。每個人都忙碌著，我被分到第三組。組長是位江西人。大家都稱他為丁組長。接起第一個電話時，我感覺自己有些心情忐忑，丁組長就坐在我的旁邊，以方便指導我們新進入的員工。顧客是來咨詢安裝時的一些注意事項，我按照標準程序告訴他，顧客感覺很滿意，并向我致謝。丁組長也向我點頭表示肯定。這讓我更進一步理解了客服人員的應有的服務態度。我也能更好的為客戶服務。第一天的上機操作后，下班前我們要召開小會議。總結一下今天的工作情況。我和大偉是新進入的人員。組長指出了我們的一些不足之處，并鼓勵我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來的工作中，我開始獨立的進行操作。接到顧客來電時，我們要先進行詢問顧客姓氏，并根據號碼在電腦系統查詢客戶資料，為顧客提供更快更好的服務。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據他的來電號碼和座機號碼都查不到他的資料。李先生是要進行電器保養，我沒有辦法只得求助組長。組長讓我詢問顧客發票的的銷售訂單號，進行查詢。最后才預約好上門的服務。因為這次的反應時間比較慢，導致顧客情緒有所不滿，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應該虛心求教。工作的時間長了，也會碰到一些脾氣比較大的客戶，遇到這樣的情況，我都會進行耐心解釋，并進行下工單，讓后臺人員進行充分的核查并回復。月底考核時，我的成績還不錯。讓我蠻開心的。同時我也明白，一個公司的發展好壞是與團隊的合作密不可分的。大家只有共同進步，才能推動公司更好的發展。記得有一天碰到以為老先生打電話進來，說自己的空調沒辦法正常開啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺很不方便，老先生年紀已經85了，說話不是太清晰，我就耐心的接聽，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門服務。老先生為我們有那么好的售后服務而高興。下班前開會的時候，領導表揚了我，成我的服務態度好，讓大家向我學習。我感覺到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細心，理解客戶。
轉眼間實習就要結束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺都很舍不得分開，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來個聚餐進行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開心，仿佛多年的好友一般。我的實習經歷畫上了圓滿的句號，我也抱著更大的決心邁向未來。
蘇寧實習報告15
一、實習目的：
掌握商品物流的運作流程。
二、實習形式：
在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀、發貨的工作流程。
實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統tms運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位，雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活，第一天因為蘇寧的活動還沒開始，今天都沒有什么事情做，我們開始與主管交流，談工作的內容，蘇寧的升職空間。在10點中左右來了卡車的貨物，我們開始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個人上車搬貨，8個人整理貨物。半小時后我們將貨物卸載完畢，接下來就是清點貨物，因為貨物有大有小不太好清點，一般要3人清點一板貨物，清點完后要對貨物進行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來對貨物分類，我們是按地區分類。
下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類，最難得工作就是找貨物，對照貨物單在貨物架上進行找貨，因為太多的貨物不好找，因為各種原因有時會找不到貨。找完貨后進行掃碼出貨。這就是實習的重要工作流程。以后的幾天我們都重復以上的工作。
1、手推液壓車的使用方法與工作內容
2、蘇寧物流的創新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等著送貨上門即可。
三、實習心得體會
在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這么一項作業，我深知：學校讓我們實習的'目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱著的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場需求不適應，在發展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。作為一名采購專業的，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。
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