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小黃人領隊培訓總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的小黃人領隊培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為深入貫徹國家旅游局“貫徹質量發展綱要，提升旅游服務水平”的精神，按照河南省旅游局《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》（豫旅[20xx]259號）的文件要求，三門峽市旅游局認真貫徹落實文件精神，開展專項檢查活動，進一步規范了導游和領隊人員的行為，提升了旅游從業人員的服務素質，維護了旅游市場的經營秩序。現就此次開展的專項檢查活動進行總結匯報：
一、認真落實文件精神，安排部署檢查時間及范圍。
自接到省局下發的《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》文件后，局領導高度重視，成立專項檢查領導小組。責令相關部門認真學習文件精神，領會此次專項檢查的深遠意義和影響，制定檢查通知及實施方案。檢查組于9月13日對各縣（市、區）旅游局下發了《三門峽市旅游局關于轉發河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關于開展導游領隊人員專項檢查活動的實施方案》。確定了此次專項檢查的時間及范圍。
檢查時間：9月15日10月6日。
檢查范圍：市內各旅行社雇傭的導游和領隊人員、外地來峽的全陪導游和領隊人員。
二、檢查情況、重點及存在的問題
此次專項檢查，是由市旅游局和各縣（市、區）旅游局同時進行的。根據各縣（市、區）上報材料共開展檢查8次，出動23人次，檢查導游和領隊人數103人，手持機刷卡40人（各縣（市、區）檢查時均以網上導游數據庫核實導游和領隊身份）。
檢查重點：
查處導游和領導人員以下違法違規行為：
1、查處導游和領隊人員未持有國家規定的導游證和領到證從事旅游服務活動的行為；
2、查處導游和領隊人員未經組團社委派從事旅游服務、導游證和領隊證未參加年審從事旅游服務、出租出借導游證和領到證，進行旅游服務未按要求佩戴導游證和領隊證等服務不規范的行為；
3、查處導游和領隊人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項目、增加或變更旅游項目、增加購物次數或者延長購物時間等行為；
4、查處導游和領隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費的行為；
5、查處導游和領隊人員不隨團活動、終止服務的行為；
6、查處導游和領隊人員在服務過程中，發生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的行為；
7、查處導游和領隊人員降低服務質量標準，講解內容不規范，摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。存在問題：
從檢查結果看，市內各旅游企業、旅游從業人員都能夠很好的貫徹執行《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規規章。但仍有個別導游存在未把國家頒發的導游和領隊證件佩戴在胸前的情況。
三、下一步工作打算
1、要求市內各旅行社制定社內的導游管理制度，對服務標準進一步細化。以及組織社內導游認真學習《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規規章，從根本上提升旅游從業人員的素質，樹立我市的旅游形象和服務品牌。
2、定期開展旅游從業人員培訓，組織旅游從業人員學習禮儀、服務規范，以及接待中遇到困難時的應急處理辦法。
3、不定期對出團導游和來峽團隊的全陪導游或領隊進行抽查。
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