- 運營培訓(xùn)工作總結(jié) 推薦度：
- 運營培訓(xùn)總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
運營培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編精心整理的運營培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運營培訓(xùn)總結(jié) 篇1
通過一周的學(xué)習(xí)，感覺收獲非常大，不僅豐富了理論，提升了認(rèn)知，拓展了視野，開拓了思維，還促進了經(jīng)營管理，推動了經(jīng)營工作。
一、對生產(chǎn)銷售型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理有一個初步的領(lǐng)悟和掌握
全過程參與了沙盤模擬演練，對生產(chǎn)型企業(yè)的決策、投資、生產(chǎn)、銷售、管理等全過程生產(chǎn)經(jīng)營有一個切身的體驗，感受到一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是一項系統(tǒng)工程，是一項大聯(lián)動機，是一個一環(huán)緊扣一環(huán)的閉環(huán)管理，需要一個團隊分工協(xié)作、密切配合，是一項需要科學(xué)決策、科學(xué)管理的專業(yè)性工作，同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在巨大的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，決策的失誤，可能會讓企業(yè)產(chǎn)生虧損，甚至破產(chǎn)，做為企業(yè)的經(jīng)營管理者，必須時刻以如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度神和對企業(yè)、對組織負(fù)責(zé)的精神，做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
二、對企業(yè)納稅工作有一個更加豐富的認(rèn)知和把握
通過學(xué)習(xí)宋成雁稅務(wù)師的.課程，通過宋成雁稅務(wù)師的經(jīng)驗分享，感受到掌握企業(yè)納稅知識的重要性和必要重性，只有全面熟練掌握企業(yè)納稅相關(guān)要求，才能確保企業(yè)在納稅上不出現(xiàn)問題，不受到法律懲罰，企業(yè)才得以健康順利的發(fā)展。同時，掌握準(zhǔn)、用好納稅相關(guān)法律條規(guī)，能夠給企業(yè)帶來巨大的收益，讓企業(yè)在合法的前提下，選擇有利于企業(yè)發(fā)展的納稅項目，指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)效益的最大化，推動企業(yè)的經(jīng)營的發(fā)展。
三、對資本運營和資本創(chuàng)效有一個初步的認(rèn)知和掌握
通過學(xué)習(xí)，清楚了什么資本運營，掌握了一般意義上的資本運營就是指通過以貨幣化的資產(chǎn)為主要對象的購買、出售、轉(zhuǎn)讓、兼并、托管等活動，實現(xiàn)資源重新配置，從而達(dá)到企業(yè)利益的最大化煱括實現(xiàn)利潤最大化、擴大市場占有率、降低風(fēng)險等；通過學(xué)習(xí)，清楚了資本運營的目標(biāo)，就是實現(xiàn)資本最大限度的增值。通過學(xué)習(xí)，知道了一些諸如阿里、京東等知名企業(yè)如何籌資決策和資本籌集，成功將企業(yè)做大做強，有的一些企業(yè)在一窮二白的情況下，成功地實施投資決策和資本投入，做到了借雞下蛋、借殼上市，甚至一些企業(yè)通過聯(lián)合、兼并、收購、出售、資產(chǎn)剝離、托管和破產(chǎn)等方式，促進存量資產(chǎn)合理流動、重組和優(yōu)化配置，把存量資產(chǎn)盤活，充分發(fā)揮作用。
運營培訓(xùn)總結(jié) 篇2
一、公司基本人力狀況分析。
年底對公司基本人力狀況進行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對比：相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經(jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設(shè)計崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。除運維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從20xx年—20xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度；錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.8%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘；類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。另外，下半年完善了公司人才庫的`建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。（2）關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。
（3）各部門離職率分析。除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。產(chǎn)品運營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責(zé)與面試時不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強。
（2）完善公司制度，盡可能的人性化；多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和HR隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，及時引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)。
20xx年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等；入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施；入職一個月內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導(dǎo)意見。HR會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強化培訓(xùn)。20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓(xùn)。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點，但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動組織。
運營培訓(xùn)總結(jié) 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼的功夫，我在運營部的第一周培訓(xùn)已接近尾聲。一周的時間，在值班經(jīng)理的悉心、耐心的教導(dǎo)，以及票房、賣品、場務(wù)員工的熱心指導(dǎo)下，我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領(lǐng)。
票房工作是一個影院的窗口工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動等，對于提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會員轉(zhuǎn)化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧，讓顧客樂于接受你的推銷，接受你的“產(chǎn)品”也讓我在培訓(xùn)中獲益匪淺。
賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓(xùn)及以前的工作中，我總結(jié)出，想提高賣品當(dāng)天的占比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對產(chǎn)品性能、價格的掌握程度有非常大的關(guān)聯(lián)。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異，往往是顧客是否購買你推薦產(chǎn)品的理由。另外，我們需要仔細(xì)判斷顧客的性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對剛戀愛不久的情侶，這時候你推薦價格稍高的產(chǎn)品的成功性就會很大。換言之，來客是一對夫妻，你就盡可能的向其推薦性價比高的產(chǎn)品。一份環(huán)保雙人餐的價格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達(dá)52元，另外這份環(huán)保套餐里的環(huán)保桶大小相當(dāng)于大份爆米花，而大分爆米花的價格為28元，以后續(xù)桶只要15元。這種時候，顧客大多數(shù)都會選擇接受，因為顧客傾聽的重點不在內(nèi)容，而在價格的前后差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會極大減少顧客的等待，增加收益。
場務(wù)工作是對員工責(zé)任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場，每一步都要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。及時的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務(wù)，讓顧客在影城中有賓至如歸的'感覺，讓嘉禾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿始終。及時察覺異常情況，確保影城各個角落的安全，放映過程中及時發(fā)現(xiàn)問題都是對場務(wù)員工工作技能的考驗。
運營的基礎(chǔ)部門培訓(xùn)在短短一周的時間里即將結(jié)束。時間短暫，雖然無法精細(xì)的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學(xué)多問多掌握，在今后的工作中，繼續(xù)完善與學(xué)習(xí)。運營工作是整個影城的窗口，工作人員的每一個微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。
緊接下來的第二周培訓(xùn)即將開始，努力的學(xué)習(xí)更多的工作管理知識是首要的任務(wù)。我會繼續(xù)努力的用心在每一天的工作中。
單夢影
20xx年3月22日星期四
運營培訓(xùn)總結(jié) 篇4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下及各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極參與下，為期一周按計劃穩(wěn)步推行的運營轉(zhuǎn)型工作培訓(xùn)結(jié)束了，對運營轉(zhuǎn)型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。
什么是運營轉(zhuǎn)型？就是企業(yè)為實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo)，有意識的加強開展的徹底的、可持續(xù)的基礎(chǔ)管理工作，通過對包括運營體系、管理架構(gòu)和員工行為理念的持續(xù)改善來實現(xiàn)企業(yè)全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉(zhuǎn)變，使之成為一種習(xí)慣。通過精益生產(chǎn)規(guī)劃，并嚴(yán)格遵循準(zhǔn)備、診斷、設(shè)計、計劃實施、固化完善五步法原則以現(xiàn)場目視化看板為抓手，建立現(xiàn)場問題解決機制，實現(xiàn)對產(chǎn)品組合，工藝流程優(yōu)化和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，改善工作效果和執(zhí)行力，優(yōu)化資源的配置、實現(xiàn)生產(chǎn)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以創(chuàng)造價值并將生產(chǎn)過程中的浪費、波動性、不靈活性產(chǎn)生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現(xiàn)降本曾效益。通過對運營組織和職能的優(yōu)化，實施高效、全方位、可持續(xù)的改善的業(yè)績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發(fā)向上、精益求精的工作作風(fēng)，提高工作技能和業(yè)績水平，培養(yǎng)和形成一大批即懂技術(shù)又具有精益運營管理的管理專家。
運營轉(zhuǎn)型做什么？怎么做？就是通過對實際生產(chǎn)過程中的原始數(shù)據(jù)進行收集、整理，建立有效、可靠的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，真實有效的反應(yīng)生產(chǎn)實際情況，并進行科學(xué)分析、觀察收集現(xiàn)場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風(fēng)暴方式來找出現(xiàn)階段實際生產(chǎn)過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進行優(yōu)先排序，確定改善空間，并制定可行、持續(xù)性的規(guī)范化操作，嚴(yán)格執(zhí)行，并通過課堂和實踐相結(jié)合的方式，達(dá)到對于開展工作方式、方法上的統(tǒng)一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進行溝通，通過目視化看板對實施的進展適時跟蹤，有效推進轉(zhuǎn)型工作。
實際設(shè)備管理的`過程中，我們通常通過設(shè)備運轉(zhuǎn)率或者設(shè)備完好率來衡量設(shè)備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標(biāo)準(zhǔn)化操作，由于缺乏科學(xué)有效的分析手段，不能及時找出故障產(chǎn)生的根本原因，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不斷出現(xiàn)同樣的故障。培訓(xùn)中的設(shè)備策略，以及設(shè)備整體運行效率給我們提供了一套科學(xué)的理論依據(jù)和管理方式，通過重新設(shè)計、操作方式的改變來減少高成本故障的發(fā)生，權(quán)衡、優(yōu)化預(yù)防性和故障維修，在生命周期內(nèi)優(yōu)化備件成本來最大程度降低設(shè)備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經(jīng)驗、習(xí)慣性思維的模式，實現(xiàn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。
在下階段的轉(zhuǎn)型推進過程中，希望在各位老師的指導(dǎo)下，通過自身的積極參與，能將培訓(xùn)階段的理論知識及分析方法應(yīng)用到整個運營轉(zhuǎn)型的推進工作中，使自己的專業(yè)技術(shù)及管理技能得到全面、全方位的提升。
【運營培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
運營培訓(xùn)總結(jié)03-03
運營培訓(xùn)工作總結(jié)06-01
運營管理培訓(xùn)心得12-10
新媒體運營的培訓(xùn)心得07-12
運營培訓(xùn)心得體會05-14
運營實習(xí)總結(jié)03-07
微信公眾號運營培訓(xùn)心得03-28
運營管理培訓(xùn)的心得體會04-10
運營個人實習(xí)總結(jié)05-16