【實用】物業培訓總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的物業培訓總結，希望能夠幫助到大家。
物業培訓總結1
為更好地學習宣傳貫徹《民法典》，協助會員單位熟悉掌握相關條文，切實依法提高物業服務管理水平，5月19日，秦皇島市物業管理協會在市住房和城鄉建設局的指導下成功舉辦“《民法典》與物業專題培訓講座”。
秦皇島市住房和城鄉建設局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業管理協會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務中心以及海港區住建局、開發區住建局、北戴河區住建局、北戴河新區住建局、山海關區住建局、撫寧區住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領導和市物業管理協會會員企業管理人員共計220余人參加了培訓。
此次培訓講座邀請了北京瀛和律師事務所高級合伙人、物業管理法律事務部主任、中國政法大學法律碩士學院兼職導師趙中華為大家進行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉建設委員會、住房和城鄉建設部、大型物業投資企業和行業咨詢研究機構。參與制定了《北京市物業管理辦法》、《秦皇島市物業管理條例》、《衡水市物業管理條例》，參與編寫了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理典型判例解讀精選》）。
在培訓過程中，趙中華律師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權利和規避物業服務過程中的運營風險，提升物業規范化、標準化水平，積極探索服務創新，提升業主滿意度、幸福感、安全感。培訓講座結束后，大家紛紛表示此次培訓講座拓寬了參訓人員的法律知識面，并為以后物業依法管理，減少與業主的矛盾糾紛奠定了良好的.基礎。并表示要把今天所學到、悟到的知識融會貫通到物業服務現場工作當中去，傳播到身邊的每一位同事當中去。
據介紹，今后，秦皇島市物業管理協會將在市住房和城鄉建設局的指導下，進一步加強自身建設，加強行業自律，充分發揮物業協會的組織，協調，指導等功能，貼合行業關注的工作熱點和主題制定工作計劃，通過專項檢查、培訓等工作有針對性地對發展中的企業會員實施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓各物業服務企業能夠結合物業管理實際，進一步深入地學習宣傳和落實《民法典》，把法律法規宣傳到業主和物業使用人當中去。在工作實踐中，努力提高對法律風險的預測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業管理標準化建設水平、提升物業服務質量，維護各方權益，減少糾紛矛盾，以優質高效規范的服務贏得業主的滿意，努力成為小區業主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業服務水平推向更高的發展維度。
物業培訓總結2
為進一步提升物業服務水平，加強物業從業人員投訴處理工作能力，20xx年7月19日，新城物業公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓課程，物業管理市場拓展領域專家劉老師講授了物業業主投訴產生的問題、投訴的響應機制、處理流程、七大原則、物業客訴處理的7A原則及群訴處理原則，50余位項目負責人參加了線上學習。
本次培訓中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實踐等方面，詳細講解了處理投訴時需要掌握的基本知識要點。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權、語言表達能力強、懂得安撫業主情緒、積極傾聽換位思考、強化理論武裝，要精簡、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場上，給予客戶明確承諾，達成共同協議。
通過物業服務投訴處理技巧培訓，加深項目負責人對投訴處理知識的掌握，提高物業服務各部門的投訴直接處理率，最終達到提升業主滿意度，提升物業企業自身品牌形象的.目的。
新城物業公司總經理苗偉指出，任何時候都要做好事先準備，不能等到投訴事件出現再做處理，對任何投訴問題不要“堵”、要“疏”，對客戶的批評和投訴要抱有耐心，時刻謹記客戶投訴是幫助企業找到服務的薄弱環節，也許客戶的意見并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們缺乏的，企業能夠通過投訴對癥下藥，找到新的服務思想，從而更好地完善服務。
新城物業將會苦練內功，深挖自身潛力，持續學習各類課程的線上培訓，通過線上培訓培養內部講師，日后將通過線下實踐培訓的方式有效提升各級員工的專業服務技能與管理技巧，將業務培訓常態化，以老帶新，不斷強化新城物業整體戰斗力，不斷滿足人民日益增長的美好生活的需要，使物管生態在平衡發展的狀態下具備正向生長的活力，讓物業服務更有價值，使企業發展成追逐服務品質、增強綜合實力、贏得良好口碑的行業領軍者。
物業培訓總結3
將近半年的培訓，從“心態”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。
提高執行力就要做到加強學習，更新觀念
日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的'必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。
提高執行力就要做到誠實做人，認真做事
我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們物業管理部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛崗敬業。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執行。
提高執行力就要做到面對困難，勇往直前
唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，毛澤東同志也說過，我們共產黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。回想我們福康大樓近年來的改革發展，尤其讓我們引以自豪的是在商業企業疲軟時期，企業生產、生活福利非常艱苦，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩地渡過了難關。今天，照樣有很多員工為了企業的發展舍小家、顧大家，為企業的可持續發展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好
當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。比如，近年來，我們福康大樓積極應對市場經濟的新形勢，正確執行集團公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對內強化現場管理， 堅持科學合理地生產，始終走在全局的前列，但縱觀同行業兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，又創出了新的業績。
總之，執行力是企業的核心競爭力。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。
總之，作為大樓一名物業管理部員工，我們不僅僅要有堅定不移地執行力度，更要有一身過硬的技術，以及甘為孺子牛的工作心態。
物業培訓總結4
尊敬的老師和各位領導：
大家下午好！
我們本期的培訓馬上就要畫上一個圓滿的句號了，信任大家和我一樣感覺受益匪淺，我今日冒昧的做個代表談一下本次培訓的感受。
首先我們要感謝十堰市房產局組織了本次第xx屆物業管理專業知識的培訓，能讓我們從各地各個崗位聚集到這里來，一起進行這樣專業的管理知識培訓。其次，我覺得我們應該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導老師，在這短短的四天時間，教會了我們那么多實際運用的知識，現在請大家拿出我們的雙手，把我們烈的掌聲送給他們。從事物業管理這個行業，信任大家大多是第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。
本次培訓內容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多詳細的案例、法規和房屋構造等都是我們前所未知的，而通過此次培訓，我覺得自己跟物業管理這個行業拉近了很大的一個距離。在指導老師對實際案例的分析下，我留意把書本上學到的物業管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過此次培訓，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。同時也學到很多道理：
一、對每一個行業都要進行全面的了解。對于我們物業管理涉及了方方面面很多知識，必必要有全方面的知識構成，不僅是對物業管理理論和法規要有實際的把握，對房屋的構建結構和轄區管道走向以及管網圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應該做，哪些工作自己沒有義務去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業主暖氣管破裂導致2樓業主地板被泡，本身我們沒有義務去給2樓業主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務。另外，假如我們連房屋構造圖和轄區管網圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時候是很困難的。
二、服務意識比服務質量更重要我們的物業公司要做的工作就是為業主制造良好的環境和優質的服務，讓形象好的保安在門崗給每一臺業主車輛敬禮和每一位業主微笑，這是很簡潔的一件事情，但是卻能樹立的`良好的公司形象。對公司內部職員而言，員工主動地去找業主了解生活情況這種服務態度更會在業主心中樹立更好的形象的，與每一位業主溝通起來，用和諧態度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會更起到更便利的效果。
三、現在是法治社會，我們要用法律法規來武裝自己。現在的社會法制越來越健全，從20xx年6月8日頒布《物業管理條例》以來，我們物業管理行業的腰桿直了，我們物業管理這個行業也正是被人們所接納。再有業主進行無理取鬧時我們也不會再像以前那樣束手無策，而可以理直氣壯的說這是我們應有的合法權益。還是我們之前探討的案例，假如當時我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業主說：對于您的隨時我深表憐憫，我們可以協助您聯系4樓業主，假如您想索取賠償可以到法院提請訴訟。只有我們的法律意識增強了，才能夠更好的維護我們自己的合法權益。
通過這次培訓，第一讓我感覺到大集體的平坦，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺就像一個大家庭一樣。第二使我對物業管理這個行業有了更深刻的熟悉，做好物業看似簡潔，實際上還有很長的路要走，要把握專業知識，積累閱歷，良好的心態。我希望房管局以后會組織更多這樣給我們提供學習的機會和平臺，讓我們更深層次的學習物業管理的知識，同時，信任大家也將會把本次培訓內容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實踐緊密的結合在一起，就像李老師說的只要我們大家團結起來一定能夠做一件大事，而現在我們物業管理行業正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業管理這個行業更上一層樓，讓我們為物業管理行業明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業培訓總結5
學習內容：一節復習視導課，一節高考復習專題講座，一節高三市統測總結班會課。 在學校領導的主持和努力之下，高三大部分班主任活動一下難能可貴的外出學習機會。此次外出學習收獲頗豐，感慨良多，具體總結如下：
第一、視導課的所見所聞所感。
視導課的內容，二輪復習：遺傳定律專題1，高三二輪復習示范課，在沒有聽課之前我和同事對這堂課進行了猜想，因為南寧三中學生的學習成績較好，本以為他們會直接進入練習講評，運用題海戰術進行能力的提升，可是聽課之后才發現，原來高效沒有那么急切的進入題海戰術，他們也非常注重基礎知識，所以在上課之前老師就提醒學生：把本節課所需要的必修二課本和需要的`資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來，可見成績好的學生也非常注重回歸課本，學會運用教材。上課過程中，教師特別注意引導學生在答題的時候，要盡量運用課本的原話進行答題。上課過程中老師跟學生一起構建思維導圖，這可以增強學生知識構建能力。
第二、問題導向，高效備考，專題講座感言。
一輪復習：重基礎，多看書，強調每天都翻閱課本，運用課本原話進行填空訓練。二輪復習：建立知識框架，核心概念及之間的關系，查漏補缺。運用高考題的訓練，增強學生知識運用能力。三輪復習：題海戰術訓練，運用歷年高考題進行答題能的提升訓練，最主要的做法就是，限時訓練。注重培養學生的文字表達能力，研究高考題，研究標志答案的答題規律。比如：因為......而........所以......這樣的答題規律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規律，在一輪復習的時候，以總結規律，分類講解，多次訓練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實驗設計等為知識背景考查遺傳基本規律。通過二輪復習，采用典例精析，規律總結的方法去解決。
物業培訓總結6
5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的.協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業培訓總結7
通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識；既要處理好業務，又要協調組織內外部的關系；要總結好物業和管理兩方面的經驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓《物業管理基礎》和《物業管理細節》等課時我了解了全國物業界內著名的物業管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。
熟悉業務知識
要想搞好物業服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態
度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業管理流程
一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業管理項目，物管企業要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施設備的.安裝、使用和維護登技術資料；物業質量保修文件和物業使用說明文件；企業合同終止時要將各種資料移交給業主委員會，建設單位要向企業配置必要的物管用房。
三：進行物業管理服務；按照物業管理合同對管理部門，物業的各個區域進行維護和保養。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養部、前臺接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業區域的公共安全。保潔保養部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
四:協助成立業主大會及業主委員會；物業管理區域內，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按
照物業所在地的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時報送籌備業主大會所需材料。由業主大會選舉產生業主委員會，業主委員會與物管企業續簽物業服務合同，明確業主委員會的職責與權利。
專心于物業
在全國物業管理行業，廣東各個區域創造的物業管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業界的領頭羊。
物業培訓總結8
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的.重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;
2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;
3.拓展各項工作技能;
4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的物業客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更的進步!
物業培訓總結9
1.引言
在現代社會中，物業管理的重要性越來越被人們所重視。而物業客服作為物業管理中不可或缺的一部分，其培訓和提升顯得尤為重要。本文將從物業客服培訓的內容、主題和總結三個方面進行深度探討，旨在幫助讀者更全面地理解物業客服培訓的重要性和具體內容。
2.物業客服培訓內容
2.1基礎知識學習
在物業客服培訓中，學習基礎知識是至關重要的一環。這包括對物業管理的法律法規、服務流程、客戶類型等方面的學習。只有具備了扎實的基礎知識，物業客服人員才能更好地為業主和租戶提供滿意的服務。
2.2溝通技巧培訓
物業客服作為與業主和租戶直接對接的角色，良好的溝通技巧是必不可少的。培訓內容可以包括口頭表達能力、書面溝通技巧、情緒管理等方面，以幫助物業客服人員更好地與他人交流和解決問題。
2.3技術應用學習
隨著科技的不斷發展，物業管理行業也在逐漸向數字化、智能化方向邁進。在物業客服培訓中，學習各種管理軟件、物聯網技術等內容是必不可少的，這有助于提升客服人員的工作效率和服務質量。
3.物業客服培訓主題
3.1服務意識培養
“服務”是物業客服的核心，因此在培訓中強調服務意識的培養是非常重要的。客服人員需要明確自己的服務對象是誰，怎樣為他們提供更好的服務，并將服務意識融入到日常工作中。
3.2團隊合作能力
物業客服工作往往需要與其他部門或個人進行合作。培訓主題中可以包括團隊協作、團隊精神和協作能力的提升，以便客服人員能更好地在團隊中發揮作用。
3.3解決問題能力
遇到問題是工作中難免的，而如何解決問題是物業客服人員需要具備的重要能力。培訓主題中可以圍繞問題解決的方法、流程和技巧展開，幫助客服人員更好地應對各種問題。
4.物業客服培訓總結
物業客服培訓的目的是為了提升客服人員的整體素質，增強其服務意識和解決問題能力。通過學習基礎知識、培養溝通技巧、學習技術應用等內容，以及強調服務意識培養、團隊合作能力和解決問題能力等主題，能夠幫助客服人員在日常工作中更好地為業主和租戶提供優質的服務。
5.個人觀點和理解
作為物業客服培訓的文章寫手，我深知物業客服的重要性和培訓的必要性。只有經過系統的培訓和學習，物業客服人員才能更好地適應工作中不斷變化的需求，持續提升自身素質和服務水平。我也認為培訓應該結合實際工作情況，強調實戰能力的培養，這樣才能更好地應對各種挑戰。
總結
物業客服培訓作為物業管理中不可或缺的一部分，其內容和主題的全面性和深度性對于提升客服人員的整體素質至關重要。只有不斷學習和提升，才能更好地適應工作中的各種需求和挑戰。希望本文能夠幫助讀者更全面地理解物業客服培訓的重要性和具體內容，也希望能夠為相關人員的培訓提供一些可行的建議和借鑒。在物業客服培訓的基礎知識學習中，除了物業管理的法律法規、服務流程和客戶類型外，還可以加入建筑物維護、設備管理、安全管理等方面的知識學習。這些知識對于物業客服人員來說同樣重要，因為他們需要了解物業設施的`基本情況，以便更好地處理相關問題和提供服務。
在溝通技巧培訓方面，可以加入跨文化溝通、緊急情況處理、沖突解決等內容。隨著社會的多元化發展，物業客服人員有可能會面對來自不同文化背景的業主和租戶，因此跨文化溝通能力顯得尤為重要。而在處理緊急情況和解決沖突時，良好的溝通技巧更是能夠幫助客服人員化解危機，有效地維護物業秩序。
在技術應用學習方面，可以加入物業管理軟件的使用、大數據分析的應用、智能設備的維護等內容。隨著物業管理行業的數字化和智能化趨勢，客服人員需要具備一定的技術應用能力，以更好地利用現代科技手段提高工作效率和服務質量。
物業客服培訓的主題可以加入危機處理能力、客戶投訴處理、投訴預防等方面。物業管理中常常會出現各種突發事件和緊急情況，客服人員需要具備應對突發事件的能力，始終保持冷靜和沉著。學習客戶投訴處理和預防措施也是十分重要的，只有通過有效地處理投訴，并預防投訴的發生，才能更好地維護物業的良好形象。
物業客服培訓還可以加入身體力行、禮儀禮節、心理健康等內容。在日常工作中，客服人員需要時刻保持良好的工作狀態，因此身體力行尤為重要。而良好的禮儀禮節和心理健康則可以幫助客服人員更好地與他人交流，并處理工作中的壓力和挑戰。
在個人觀點和理解方面，我認為物業管理行業的快速發展和變化，要求物業客服人員具備不斷學習和更新知識的態度。只有不斷提升自身的素質和能力，才能適應行業的發展和滿足客戶的需求。我也認為培訓應該注重實際操作能力的培養，并且定期進行評估和反饋，以便及時調整培訓內容和方式，確保培訓的有效性。
物業客服培訓的內容和主題應該更注重個性化和實效性，根據客服人員的實際情況和行業需求，靈活調整培訓內容，以求達到更好的效果。培訓的實施也需要與公司的發展戰略和業務需求相結合，以確保培訓的針對性和有效性。希望在未來的物業客服培訓中，能夠更加注重這些方面的內容，為提升物業客服人員的整體素質和服務水平提供更多的支持和幫助。
物業培訓總結10
物業服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的.原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。
物業培訓總結11
轉眼間物業員工培訓已經結束了，經過了五天的學習，我想我們每一位員工都能很快的了解我們物業公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發展歷史、組織結構、企業文化有了更深入的了解，并對公司的產品有了初步了解。
通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己慢慢學習體會。 在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的`軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
物業培訓總結12
20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的開展創造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協調、默契配合，是一個團隊開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成局部。
團隊精神是團隊成員共同認可的`一種集體意識，是團隊成員理想信念的表達，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。
從事房地產行業，這是我第一次參加系統的培訓，很快樂有這樣的一個成長的時機。本次培訓內容涉及面廣，黃維老師講的很多工程的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：
1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩局部，第一局部主要探討房地產企業營銷模式和房地產工程的營銷，第二局部講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二局部培訓內容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。
2、只有創新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢?第一、前兩個答案表達團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅表達了團隊精神，而且進行創新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創新，只有創新才會贏得最后的勝利。
3、學會要善于“表現自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經到達了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”，在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現自己”，在今后的日子里要加油。
物業培訓總結13
為進一步提高全區物業管理投訴受理處理效率，提升信訪投訴辦理質量，維護物業管理活動中相關主體的合法權益，切實增強人民群眾滿意度、幸福感。9月1日，區城管局物管中心召開全區物業管理投訴受理處理專題培訓會。城區各街道分管物業工作負責人、派駐城管大隊負責人參加了此次培訓會。
會上，區物管中心針對機構職能劃轉后，各類受理案件處理情況進行了系統分析。按照省、市物業管理條例和有關政策規定，對各種常見的.小區物業管理問題進行了分類梳理、分類施策，對市長熱線、百姓暢言等網絡平臺投訴，信訪案件辦理的基本流程進行了分類講解、分類指導，對下一步工作提出了具體要求和建議。
通過此次培訓，進一步明確了物業管理方面投訴及信訪件基本處置原則和流程，理順了工作職責，及時分析解答了一批物業投訴疑難類問題，全面提升了業務能力和水平。會后，有關各街道分管物業工作負責人、派駐城管大隊負責人結合各自轄區內遇到的有關物業管理投訴和業務問題與區物管中心進行了交流。
物業培訓總結14
20xx年xx月xx日至6月17日，我參加了為期三周的消防中控培訓學習。在課上，我認真聆聽老師的精彩講演，積極參與班級小組活動，利用一切機會與學員相互交流，掌握了建筑消防設施實際操作技能。在課后，我靜下心來思考老師課堂上的講解，并找來資料加強記憶，收獲頗多。在此，非常感謝酒店領導給予我這次寶貴的學習機會，現將我此階段的學習體會總結如下：
一、學習內容豐富多樣。
以前在工作中，處理問題的方式基本老員工的言傳身教和實踐中的經驗總結，至于為什么這么做，這么做的原理是什么，基本處于一知半解的狀態。這次的學習內容貼近實際工作，目的明確，知識結構合理，全面提升了我們的理論素質和實際解決問題的能力。通過這次學習，我對消防中控有了一個全面深入的了解。中控人員的工作主要包括：1、消防安全檢查;2、消防控制室監控;3、建筑消防設施操作與維護;4、消防安全管理等。作為一名中控人員，我們要牢記自己的職業道德守則：文明禮貌，愛崗敬業，鉆石業務，團結協作。在基本知識方面，我們主要學習了九個方面的內容：消防工作概述;燃燒與火災基本知識;危險化學品常識;消防水力學基本知識;電氣消防基本知識;建筑消防基本知識;消防安全檢查知識;初起火災處置常識;相關法律法規知識等。除了理論知識，老師還為我們安排了實踐操作課程，內容主要包括：1、消防安全檢查，即定期防火檢查和每日防火檢查;2、消防控制室監控，即設備狀態記錄與檢查和處置火災與故障報警;3、建筑消防設施操作與維護，即滅火器材火災自動報警系統的使用與維護。實踐操作課程讓我們很好的將理論與實際結合為一體，真正實現了活學活用，受益匪淺。
二、提高防范意識。
火災帶來的危害，人人都懂，但在日常生活中往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒，這就是因為沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的。在培訓中所看到的一例例觸目驚心的案例，留給我們的不應該只是對死難者的沉痛哀悼，我們要做的是把消防安全意識提高到一定高度，懂得單位和個人的基本消防義務。由于我們酒店是人員密集場所，對火災隱患已經有了一定的防范意識，但通過這次培訓，發現現有防范意識程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員，都應對崗位和部門可能涉及到的火災危險和消防通道等相關設施有充分的了解，不論是從事安全工作人員，還是其他人員，都應該定期接受相關的消防安全教育培訓。內容包括：消防安全制度;各部門各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能;滅火器材的使用方法;報火警;撲救初期火災和自救逃生的知識和技能等。
通過這次培訓和學習，我有了新的認識，在很大程度上提高了自身的理論素質和建筑消防設施實際操作水平，對我以后在日常工作中提高自身的業務能力打下了堅實基礎。只有這樣學習，我們才能取得實際的進步，我們的工作才有實質性的提高。總之，十分感謝酒店領導對學習培訓的重視，也感謝安保部領導的厚愛，讓我有機會參加此次培訓，我很珍視這份職業，希望能通過我的刻苦努力，拿到消防中控資格證，為酒店的發展和崗位需要盡一份綿薄之力。
20xx年x月xx日，我有幸參加了由xx市消防中隊舉辦的消防技能培訓會。培訓開始，首先播放了全國近期發生的幾起駭人驚聞的火災事故，看著一幅幅慘不忍睹的畫面至此還心有余悸，一場大火過后高樓成了殘垣斷壁，大廈變成一堆廢墟，大火給人的生命及國家財產帶來無法估量的損失。
這幾起事故經事后調查原因：鄭州關虎屯火災是電動車充電起火造成的;沈陽萬達廣場火災是沙盤電容接觸不良造成的;洛陽東都商廈大火，就是電焊工在作業時沒有加強防護造成的等。接著孫鵬教員講了這次培訓的意義及要達到的目的，他那濃厚的鄉音，熟練的操作技術給我留下深刻的記憶。
現根據筆記和記憶如下供大家參閱，我們共同提高，為以后搞好消防工作盡一份力量。他說：消防消防重點是防，就是如何防止火災的`發生，這就是我要講的第一個問題，消除火災隱患。首先是做好宣傳，要充分利用標語、專欄宣傳消防知識，提高整體消防意識。
今天到會的有企業老總、物業經理、物業主管、秩序隊長、還有一線員工，你們每天大部分時間都活動在小區中，像保潔要到樓上打掃衛生、物業主管要到樓上檢查工作，維修工要去業主家維修和檢查公共設施設備、房管員要協調業主的事情和催收各種費用，秩序巡邏員要去巡查空置房裝修監督簽到等。
這些人都機會發現火災隱患，都有責任消除這些隱患，像小孩玩火、電線老化、走廊及地下室堆放易燃物品、電動車拉線充電、天然氣箱前堆放物品及存放電動車，裝修動用明火、電氣焊及裝修人員用液化氣做飯等其他存在的安全隱患。這些人都有責任和義務。時制止和消除這些問題，杜絕火災事故的發生，這是我講的第一個問題。
第二個問題是撲救初期火災，及時發現火情，迅速安排人員，爭分奪秒進行撲救，實乃撲救初起火災的重要因素。上述人員如發現有異味、有異聲、有濃煙，要立即查明情況，及時向指揮中心報告，應報告著火的性質及發生的地點，指揮中心接到報告后，動用相應的應急預案，立即通知有關人員迅速趕到現場，各司其職有序的進行撲救，義務消防員接到指令后，應帶上實用的消防器材，快速奔赴現場，在做好自我保護的前提下，盡量壓低身體，正確地使用消防器材將火撲滅。
消防器材的使用：現在大部分住宅小區備用的消防器材，是滅火器和消火栓兩種，滅火器它具有體積小重量輕便于攜帶的特點，是撲救初起火災的有效的工具之一，使用時要做到一搖二拔三噴，一搖就是搖動滅火器本身，使里面物質充分均勻，二拔是拔掉開啟插銷，三噴是一手握住開啟手柄，一手握住噴頭，對準火的基部進行滅火。消火栓是在火勢有所蔓延滅火器無法控制時使用的滅火工具，消火栓是兩人以上人員操作的滅火工具。
操作時隊員甲在箱內一手取出槍頭，一手握住輸水管的一端，邊走邊對接槍頭，觀察地形占據有利位置，要握緊槍頭，防止因壓力過大，水管擺動脫手。隊員乙將輸水管另一端接在消火栓上，待隊員甲到位后迅速打開輸水閥門，待水流出后協助隊員甲工作，隊員甲握緊槍頭對準火點底部進行撲救，直至撲滅。在火場中不管采用哪種措施，都要加強自我保護，盡量壓低身體，有條件的應戴上滅火面具。如果火勢無法控制，在撲救的同時，及時撥打119,請求支援。
最后一個問題就是組織逃生，在座各位在單位既是火災撲救者，又是疏散逃生的組織者，一但出現火災，在及時撲救的同時，還要及時的組織業主快速疏散，一般情況下先由著火層的上一層開始，逐層向上撤離，并告知業主不要貪戀財物，一定靠右行走，給撲救者留出足夠的活動空間，如果濃煙過大時，要用濕毛巾捂住口鼻快速撤離。
我們每個人，每到一個地方首先要熟悉環境，暗記安全通道及出口，一旦遇有危險便可迅速撤離。在險境中不要貪戀財物，逃生是主要的。如果所有逃生路線被大火封鎖，要立即返回室內，用打手電、揮衣服等方式向外發求救信號，等待救援。
大火襲來如果用手開門，摸到房門已經發燙了，這時千萬不要開門，說明火已經近在咫尺，開門勢必導致煙火入室，應用濕毛巾、布條堵塞門縫或用濕棉被蒙在門窗上，防止煙火侵入，還可以進入衛生間打開水龍頭澆濕地面，也可緩降逃生，利用滑繩落水管陽臺等逃生，無保護的情況下，千萬不要跳樓。
今天的培訓就要結束了，希望大家認真領會，把消防工作重點放在防上，要加強平時的日巡月檢，杜絕事故的發生，把消防工作提高一個層次。
以上是我這次培訓的內容，可能還有遺漏的地方，希其他與會的同事給予補充，為此表示感謝。
為貫徹校發文件精神，做好冬季防火工作，進一步規范安全管理，針對所轄區域多為容易產生火災的場所及新進員工消防意識淡薄等問題，樓宇二片區進行了一次消防安全培訓。
12月16日下午，在樓宇二片區負責人劉兵、棟長袁玉梅和何錦全等人的組織下，40多名新進保潔人員于先驌樓架空層共同學習了消防安全知識并接受了消防器材使用的培訓。經過劉兵通俗易懂的講解，員工們很快就掌握了基本的消防知識，同時消防安全意識也得到了加強。各樓棟長進行了現場演示，邊演示邊講解動作要領，之后還手把手地教員工們如何正確使用消防器材，并對不同類型的滅火器，如二氧化碳、干粉、手推式滅火器等都做了詳細的說明。
在掌握了基本的消防知識和消防器材的使用方法后，員工們進行了實際操作。在練習過程中，行政樓有位保潔員不小心摔了一跤，雙手磨破了皮，但她不顧疼痛，重新拿起滅火器，迅速沖向指定地點，面對“災情”，沉著冷靜，嚴格按照操作規程，最后成功地完成了演練任務。
通過此次培訓，不僅普及了消防知識，還提高了員工們的防火意識，提升了她們的應急應變能力，為樓宇的消防安全工作打好了良好的基礎。
物業培訓總結15
公司領導的指導與大力支持下，年。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，永遠的追求”物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的
運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的'處理。物業工程培訓總結
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培
訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的
效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生
間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制與工作模式的與時修訂物業工程培訓總結
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室與大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，與時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮
外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，xxxx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進
行殺滅，取得了較好的效果。物業工程培訓總結
7、衛生質量監督方面
隨著ISO 01-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中
的問題進行總結。
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