防詐騙宣傳活動總結15篇(優選)
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防詐騙宣傳活動總結1
電信網絡犯罪社會危害嚴重,群眾深惡痛絕,為此xx縣公安局針對轄區實際,在強化打擊治理的同時,多措并舉積極開展電信網絡詐騙防范宣傳工作,切實提高群眾識騙、防騙能力。
一、突出陣地宣傳,筑牢宣傳基礎防線
一是加強人員密集場所宣傳。積極發揮派出所、警務站點多面廣優勢,在九小場所、企事業單位等人員聚集處張貼通告,以及結合真實案例,與群眾面對面交流等方式,解析詐騙手段,推廣防范措施;二是加強銀行預警提示宣傳。針對受害人通過銀行將錢款轉存犯罪分子賬戶這一環節,緊緊抓牢金融網點這一終端防線,嚴密防范,最大限度將詐騙案件堵截在銀行終端。才坎諾爾派出所在銀行大廳、ATM機張貼《防騙警示》,以此提醒前來匯款人員提高警惕、謹防上當。指導銀行工作人員加強網點巡視及防詐騙宣傳工作,有效提高金融網點發現可疑、及時防阻、與警方通力合作的能力,全力守牢防范詐騙的最后一道關口。
二、圍繞重點宣傳,提升宣教防范質效
一是對容易受騙的`群體進行重點宣傳。針對電信網絡詐騙受害群體的文化程度低、占便宜心理強、辨別能力差等特征,確定農民工、暫住人員、婦女等群體,宣傳工作對應靠前、貼身,確保宣傳效果深入人心;二是進校園對在校學生進行重點宣傳。深入轄區中學校,針對校園貸、網上兼職、網購、介紹工作等校園常見網絡電信詐騙方式,積極開展宣傳教育活動,提高學生分辨是非的能力。
三、拓寬宣傳渠道,延伸防范宣傳觸角
一是突出宣傳資料覆蓋。專門制作防范電信網絡詐騙小常識、防范和打擊電信網絡犯罪的通告等一批防范電信網絡詐騙宣傳冊,組織民輔警在轄區各銀行網點、商業門面、社區宣傳欄、發放宣傳資料,與群眾面對面宣傳;
二是突出警民互動交流。民輔警面對面向群眾宣講防范知識,著力提高群眾對電信網絡詐騙的警惕性;
三是突出平臺媒體宣傳。充分利用警民微信交流群、抖音平臺等常規防范宣傳,講解典型案例,剖析電信詐騙的常見手段和伎倆,提高群眾自我防范意識;廣泛宣傳防電信詐騙知識,發布詐騙預警信息,提醒廣大群眾提高防騙意識,確保宣傳不留死角。
防詐騙宣傳活動總結2
為進一步提升全體師生及家長的防范電信詐騙意識,增強防范能力,及時掌握有關防詐騙的技巧,抵制電信詐騙的發生,5月25日,張灣區爐子小學多措并舉開展了防電信詐騙宣傳教育活動。
一是召開專題動員部署會。學校安全辦傳達了張灣區教育局《關于進一步做好全區教育系統防范電信網絡詐騙工作的通知》文件精神,并要求教職工及家屬安裝國家反詐中心APP,安裝率達到100%,國家反詐預警宣傳專線96110知曉率要達到100%,組織教職工簽訂拒絕電信網絡詐騙承諾書和不參與電信網絡詐騙承諾書,并進行反詐防騙知識測試。
二是學校各班舉行了反詐防騙為主題的班會活動。通過播放學生喜聞樂見的案例,告誡同學們要加強自我防范意識,一旦遇到可疑的'電信、網絡詐騙,不要泄露個人相關信息;不要輕信來歷不明電話與信息;不要給陌生人轉賬、匯款;采取不相信、不理睬、不聯系的方法處理電信網絡詐騙,并及時與學校、派出所聯系。引導學生提高防范意識,掌握防騙知識和辨識詐騙技能。
三是學校通過各班家校群向全體學生家長發放《關于防范典型網絡詐騙致家長的一封信》,介紹常見的電信網絡詐騙類型、闡釋如何識別電信網絡詐騙、普及防范電信網絡詐騙的策略,推廣安裝“國家反詐中心”APP。
此外,學校還加大各種宣傳力度:通過班升旗儀式、校園電子屏、宣傳展板、班級家校群,開展多種形式的反詐防騙宣傳。
通過一系列的宣傳教育活動,提高了師生、家長防范電信網絡詐騙的知曉率和普及率,增強了識騙、防騙、拒騙的意識和能力,構筑起一道防電信詐騙的堅固防線。
防詐騙宣傳活動總結3
臨近年關,電信網絡詐騙發案形勢嚴峻,為遏制電信及網絡詐騙高發勢頭,減少廣大人民群眾財產損失。郵儲銀行麗水市分行積極開展反詐宣傳活動。
x月x日,郵儲銀行x縣支行組織員工在生態公園開展“防范電信網絡詐騙”宣傳活動。活動現場借助送東西的有利時機,向過往群眾發放防范電信詐騙知識宣傳資料,通過一對一的交流,工作人員提醒廣大市民,不能出租、出售、出借銀行賬戶(卡)、手機卡的行為。同時講解常見的電信詐騙類型、慣用手法、詐騙的識別方法、防范和補救措施等注意事項,特別要防范網絡貸款、淘寶退賠、兼職刷單等詐騙方式。
x月x日,郵儲銀行龍泉市支行組織開展消保沙龍活動,宣傳活動中,理財經理講解了近期的電信網絡詐騙類型,向群眾宣傳講解“冒充領導詐騙”、“貸款詐騙”、“網絡兼職刷單”等系列電信詐騙分子的慣用手段和作案方式,對客戶提出的問題,講解人員耐心對其進行一一解答。同時,提醒廣大群眾在日常生活中一定要提高自己安全防范意識,不輕信以先打款轉賬后辦理業務以及所有涉及銀行卡賬號密碼等情況的電話、短信和鏈接。
除此之外,各網點通過電子屏滾動播放防騙標語,在“反詐專區”、大廳、服務窗口醒目位置擺放海報、展架及宣傳折頁等形式開展宣傳,以此擴大宣傳效果。
通過此次宣傳,使廣大群眾對防范電信詐騙有了更多的''認識,特別是一些老年客戶紛紛表示對電信詐騙有了更深入的了解,有效的提高了客戶防范電信詐騙的風險意識和防范能力。
防詐騙宣傳活動總結4
對于虛假鏈接釣魚方式,支付平臺目前采用的防火墻包括時間戳、確認正確的域名、設定交易時間敏感值、確認過濾支付來源的網站等。時間戳是指在支付的各個環節中添加時間記錄,當時間隔超過預設范圍時,訂單無效,無法支付,需要重新生成訂單完成支付。并且,當支付來源網址與商戶在支付平臺登記的IP不一致時,交易也會被阻止。
對于木馬病毒這種更加隱蔽高端的手段,支付平臺一般采用加驗證碼和二次確認等方法,識別人工操作和木馬的機械操作行為。這樣的.方式會影響用戶的便利性,但對打擊木馬型釣魚有明顯的效果。
因此,網絡購買者們在購物時不要抱怨支付平臺的麻煩驗證程序。這些都是他們為了保護你的權益而設定的措施。另外,必須慎重面對網上的低價商品信息。例如,免費發送,價格非常奇怪。特別是非正規的網絡郵購平臺,也有通過QQ郵箱發送的鏈接。這里往往包含了一些釣魚鏈接,一旦登陸后輸入了自己的信息,很容易就被盜取了。一般來說選擇正規的電商網購平臺,使用如旺旺這樣的安全聊天工具會好很多。
此外,網友們還應提高自我保護意識,注意妥善保管自己的私人信息,不要向他人透露本人的證件號碼、賬號、密碼等,盡量避免在網吧等公共場所使用在線電子商務服務。
防詐騙宣傳活動總結5
3月22日,xx分局xx派出所組織社區民警對轄區xx小學、xx小學、xx幼兒園等校園進行防范電信、網絡詐騙宣傳活動,嚴厲打擊防范電信、網絡詐騙的犯罪活動,進一步加大校園內防范宣傳力度,提醒廣大師生提高警惕,避免上當受騙。
宣傳中,社區民警向學校師生介紹電信詐騙的.犯罪分子的慣用手法、作案方式。就“電信詐騙的特點”、“電信詐騙的種類和危害性”、以及防范電信詐騙常識向群眾進行宣傳。提醒廣大師生一定要知道正確的防范方法,端正心態,不能存有僥幸心理,同時注意保護好個人隱私;在遇到電信詐騙時不要理睬,一旦上當受騙,應保存好相關證據,如聯系電話、對方賬戶、轉賬憑證等,并立即向公安機關報案。通過宣傳進一步增強了大家抵制電信詐騙違法犯罪活動的“免疫力”,為打擊電信詐騙工作打下了堅實基礎。
防詐騙宣傳活動總結6
為切實做好人民群眾安全防范教育,預防和減少電信詐騙案件的`發生,近日,xx市公安局xx派出所組織民警積極開展防范和打擊電信詐騙宣傳工作。
活動中,民警深入轄區學校、村委會等場所,通過發放宣傳材料、現場講解等方式,提醒轄區群眾不輕信來歷不明的電話、信息,不向陌生人透漏自己及家人的身份證信息、存款、銀行賬號等情況。遇到可疑情況時,及時與親屬、朋友等溝通商議或撥打報警電話,謹防上當受騙。通過此次宣傳活動,有效增強了轄區居民群眾防范電信詐騙犯罪的意識和能力,維護了人民群眾財產安全。
防詐騙宣傳活動總結7
為提高師生預防電信網絡詐騙的意識和能力,有效預防和減少電信詐騙案件的發生,x月x日,xxx走進xxx(學校名稱),開展嚴防電信網絡詐騙的普法宣傳講座,100余名師生現場參加宣講活動。
首先xxx給老師們講解了最近在我市發生的一系列電信詐騙案例,以及有關金融詐騙、電話詐騙、貸款詐騙和釣魚網站等犯罪分子行騙方式、手段、特點、危害,以及識騙方法、技巧等內容,讓老師們做到提前預防,心中有數。接下來又給老師們講解了近期公布的全區網絡電信詐騙、犯罪的特點、規律、防范措施以及被騙之后的.報案流程、補救措施、應急舉措等內容。隨后現場發放《防詐騙知識宣傳手冊》,并進行深入研討交流,為教師們解答生活中遇到的電信詐騙等諸多問題。
這次活動使學生們了解詐騙手段,提高警惕。提升安全防范意識,使同學們能在日常學習工作及生活中不受詐騙分子侵害,圓滿完成學業,同時保護自己,共同營造綠色校園。短短的40分鐘希望能夠在我們每個人的心里播下了一顆安全意識的種子,希望通過本次班會活動,能夠再次喚醒同學們對生活中各種安全問題的重視意識。我們必將收獲更多的幸福和安寧。
此次宣傳活動,共發放防范電信詐騙宣傳資料100余份,有力提升了學生們防范電信詐騙意識及鑒別防范能力,受到了老師和學生們的一致好評。同學們紛紛表示,這次宣講受益匪淺,使自己對電信網絡詐騙有了更加深入的了解,也進一步增強了自身防詐騙的水平和能力。
防詐騙宣傳活動總結8
x月x日,是公安部部署的.首個“全國打擊防范經濟犯罪宣傳日”,為有效防范電信詐騙,保護好居民的“錢袋子”,當天上午,xx縣公安局xx派出所聯合局經偵大隊在轄區內開展防范非法集資、電信詐騙宣傳活動,提高群眾防范意識。
活動中,社區民輔警向轄區群眾詳細講解了電信詐騙的各種手段,積極向居民發放防電信咋騙宣傳資料,在人口密集地段顯眼處張貼大幅宣傳資料,讓廣大群眾全面了解電信網絡新型違法犯罪的手段變化和防范要點,提醒廣大居民在日常生活中提高安全防范意識,增強保密意識,不輕易向他人泄露個人信息,不貪圖“小便宜”,避免上當受騙,筑牢反詐防線。
此次宣傳工發放、張貼宣傳資料100余份,教育引導群眾200余人,進一步增強了群眾抵制電信詐騙違法犯罪活動的“免疫力”,為預防、打擊電信詐騙工作打下了堅實基礎。
防詐騙宣傳活動總結9
為進一步提高廣大師生和家長對電信網絡詐騙的鑒別能力和防范意識,有效預防電信網絡詐騙案件的發生,四川省達州市開江縣西城小學開展了反詐系列宣傳教育活動。
一是加強宣傳教育,營造反詐氛圍。學校利用工作群、家長群向廣大師生及家長傳授防范知識,力爭做到師生、家長全員知曉,進一步加強警示教育,營造反詐的`濃厚氛圍。
二是開展反詐講座,筑牢反詐防線。9月20日下午,學校邀請法治副校長淙城派出所副所長屈凡科到學校開展了校園反詐專題講座。通過觀看反詐宣傳視頻、典型案例講解和發放宣傳單等形式,向同學們講述了電信網絡詐騙案件的新形勢、新手段,提醒他們要時刻保護好個人信息,不給騙子任何可乘之機,織密反詐“安全網”。
三是反詐知識深入人心,宣傳教育顯成效。通過現場答疑、情景預設等形式驗證成效,抽樣師生、家長均順利過關。他們都表示,通過此次宣傳活動,不僅進一步了解到了常見的電信網絡詐騙手段,還學到了許多反詐知識,在今后的生活中,會積極對身邊的朋友進行反詐知識宣傳。
本次活動的開展,不但引導了教師、學生提高警惕,加強自我防范,防止上當受騙,構筑堅實的思想防線,而且通過學生將相關預防詐騙知識傳遞給家長,形成小手拉大手,家校共同防范電信網絡詐騙的協作機制,提升了防范合力,為師生家庭安全筑牢了“防詐墻”。
防詐騙宣傳活動總結10
此次"防范電信網絡詐騙違法犯罪宣傳教育活動"活動是在小組周密部署、精心組織下深入開展的,同時確定熱人全部參與宣傳活動。
一、健全組織,加強領導
學校成立了由校長為組長的“防范電信網絡新型違法犯罪宣傳月”領導小組,具體部署和實施防范電信網絡新型違法犯罪宣傳月活動做到分工明確,責任到人,目標一致,互相協調,分工不分家,上下一盤棋,確保“防范電信網絡新型違法犯罪宣傳月”活動的有序開展.并將“防范電信網絡新型違法犯罪宣傳月”活動列入教育教學工作的重要內容,和教育工作同布置,同檢查,同考核驗收,同總結表彰。
二、加強宣傳,提高認識
為了使“防范電信網絡新型違法犯罪”人人皆知,班喻某某。學校加大了活動的宣傳力度,通過張貼海報、 每周電子屏幕滾動播放2次防騙知識、向師生和家長發放《48種常見電信詐騙手法》宣傳資料等形式,宣傳常見網絡電信詐騙的犯罪的規律特點、防范措施。
督促教師和學生家長關注學校微信公眾號等平臺防范網絡電信詐騙宣傳動態和知識,督促教職工在微信朋友圈廣泛轉發“五個凡是”宣傳防范虛假信息網絡詐騙提示核心內容。通過全校積極開展“預防電信網絡詐騙小知識”的主題班會、學校公眾號平臺向廣大家長推送《增強自我防范意識 嚴防網絡電信詐騙——致全體學生及家長的一封信》 宣傳網絡電信詐騙伎倆,提高自身防范能力,最大限度地減少案件發生,達到宣傳無死角。
三、加強管理,注重實效
我校嚴格管理教職工和學生家長聯系手冊,絕不向任何第三方泄露,同時教育教師及家長不向外界透露、買賣雙方信息。并結合財務工作實際,開展網絡電信詐騙專題防范宣傳,提高學校財務人員對電信詐騙的識別能力和防范措施,切實保障學校資產安全。
通過開展這樣的`宣傳教育活動,既引導在校教師、學生及其家長提高警惕,加強自我防范,防止上當受騙,構筑堅實的思想防線;又通過學生將相關預防詐騙知識傳遞給家長,形成小手拉大手,家園共同防范電信網絡詐騙的協作機制,提升防范合力,確保財產安全。
同學們明白網絡是把雙刃劍,網絡安全關系到每個人的生活和發展。此次防范電信詐騙活動的圓滿結束,有利于構建一個局部安全、全局安全、智能安全、整體安xxx體系,有助于營造良好的學校氛圍。積土成山,風雨興焉,相信同學們今后定會擦亮眼睛,防詐騙、反詐騙,共筑綠色平安網絡環境,為社會安全做出自己的一份貢獻!
防詐騙宣傳活動總結11
3月22日,xx縣xx派出所將預防詐騙犯罪活動作為提升群眾安全感滿意度的重要行動,多措并舉深入開展防詐騙宣傳活動。
在宣傳活動中,派出所針對農村集市人員密集的特點,組織民警深入集貿市場開展防詐騙宣傳活動。積極向群眾發放防詐騙宣傳資料,詳細講解防范詐騙常識,告知群眾遇到不法侵害時要及時報警,用法律手段來保護自己合法權益。
通過一系列宣傳活動,進一步提高了轄區人民群眾的'安全防范意識,有效遏制了轄區各類詐騙案件的發生,維護了群眾利益。
防詐騙宣傳活動總結12
為了有效遏制利用互聯網和電信渠道實施詐騙的犯罪活動的高發勢頭,提高轄區居民識騙防騙的意識和能力,預防和減少網絡電信詐騙案件的.發生。x月x日下午,xx社區包片領導帶領社區工作人員為居民開展“普及防騙知識提高防范意識”宣傳教育活動。
活動中,工作人員深入轄區人員密集地、老年活動室、便利店、居民家中發放防范電信詐騙宣傳單和宣傳手冊,向居民朋友們耐心、詳細地宣傳了網絡中獎、虛假信息詐騙、網絡中獎詐騙、編造親朋事故詐騙等等一系列網絡電信詐騙的特點、作案手段和防范要點。同時提示公眾防范電信詐騙做到:不輕信、不透露、不轉賬,提高自身的防范意識防止上當受騙,并告知如有疑問或發覺被騙一定要及時撥打110向警方咨詢、報警,并迅速終止交易、保存涉案證據。
通過此次活動,讓廣大居民熟知熟記了詐騙的常用手段,提高了防范意識,居民并紛紛表示要從思想上提高警惕,防止上當受騙,共同構筑防范詐騙的防線。
防詐騙宣傳活動總結13
為切實加強網絡信息安全,營造文明上網、安全上網的網絡辦公環境,縣統計局精心組織,通過集中學習、有獎競答和出外宣傳等方式,開展了“網絡安全為人民,網絡安全靠人民”主題宣傳活動。
1、專題學習了互聯網相關法律法規。在干部例會中集中學習了《網絡安全法》、《互聯網新聞信息服務管理規定》等系列法律法規,進一步提高了廣大黨員干部對于文明上網、信息安全的認識。
2、及時組織了網絡安全知識有獎競答。我局組織全體干部職工參加了市委、市政府微信公眾號“x發布”上的.網絡安全知識有獎競答活動。活動參與度和競答達到“雙高”,滿分者占據全局答題人數的90%。
3、開展特色活動,擴大宣傳成效。統計數據是網絡信息的重要組成部分,為全面排查網絡數據信息安全隱患,防止對外公布的統計數據被誤用、濫用,結合“中國統計開放日”專題活動的開展,由局辦公室牽頭,批量印制了數據信息與網絡安全知識宣傳單,在政府門口進行了發放和宣傳,向過往群眾大力普及網絡安全風險防范意識。
防詐騙宣傳活動總結14
20xx年1―10月份,全市電信詐騙案件持續高發,案值巨大,犯罪手段主要表現為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙罪,有效遏制此類案件的發案勢頭,確保首都良好的社會治安環境,市公安局廣泛動員各種力量,在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部,對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作,整合各級刑偵專業力量,聯系中國移動、網通、電信公司、通信管理局、及銀行系統等相關單位,形成合力,全面推進全市打擊電信詐騙專項行動,確保專項行動取得預效果。
“阻截”行動成果顯著
在銀行等部門的配合下,從11月6日開始,市公安局動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動,最大可能的截斷匯款轉賬的金融交易渠道,使電信騙子的騙術落空。
此次“阻截”行動,主要是針對高發案地區內的銀行金融網點的.柜臺和ATM機,組織民警看管,一旦發現有可能上當受騙的群眾進行金融交易時,及時進行詢問甄別,確定是涉及電信詐騙交易的,予以勸阻,避免事主的財產損失。同時,現場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等,報告刑偵部門開展下一步工作。
截止到11月10日,5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交月有關工作的通知》和《x市醫療保障局關于開展全市醫療保障打擊欺詐騙保集中宣傳月活動的通知》文件要求,我鎮轄區內開展打擊欺詐騙取醫保基金專項行動。
此次行動聚焦醫療保障領域的違法違規和欺詐騙保行為,以向群眾解讀基本醫療保障基金監管相關法律、法規及政策,加強醫療保障反欺詐工作力度,形成高壓態勢,達到宣傳法規、強化管理、凈化環境、震懾犯罪的目的。同時,增強醫患雙方遵守醫療保障管理規定的自覺性,進一步完善醫保治理體系,構建多部門聯動機制,實現源頭防范,保障醫保基金安全。
一是利用鎮村干部會議、村組會議等形式增強宣傳力度,嚴厲打擊欺詐騙取醫療保障基金行為。
二是粘貼宣傳海報。鎮、村工作人員分別在宣傳欄及其他醒目地點粘貼宣傳海報,公示打擊欺詐騙取醫療保障金舉報投訴電話,并向就醫參保者解讀相關醫保政策,加深對相關政策了解,提高警惕意識。
三是流動發放宣傳單。利用趕集日,向群眾發放宣傳單,呼吁廣大參保人樹立醫保法律意識,了解相關常識,自覺自律,共同監督。
醫保基金是群眾的治病錢、救命錢、健康錢,關系著每一位參保人的切身利益。防范和打擊醫療保障領域欺詐騙保行為是一項長期性、系統性的工作,我鎮將持續高強度防范和打擊力度,加強宣傳,形成輿論攻勢,努力營造“不敢騙、不能騙”的社會氛圍。
防詐騙宣傳活動總結15
10月11日,全市打擊整治養老詐騙專項行動總結會召開。市委常委、政法委書記、市專項辦主任榮全出席。
會議指出,專項行動開展以來,全市各地各有關部門認真貫徹落實黨中央、省委、市委決策部署,專項行動取得了明顯成效。全市共立案偵辦養老詐騙刑事案件171起、破案162起,打掉犯罪團伙4個,審查起訴12件70人,審理案件8件,養老詐騙違法犯罪得到有力打擊遏制;排查涉詐問題隱患69個,已整治完成67個,養老領域涉詐亂象得到有效整治;開展宣教系列活動6000余場次,在中央、省、市級新聞媒體推出專題稿件338篇,閱讀量近1000萬次,發放宣傳資料120萬份,全社會反詐防詐意識明顯增強。
會議強調,要持續核查線索,堅持以線索收集核查為牽引,為常態化打擊整治養老詐騙提供精準指引。要持續依法打擊,對養老詐騙違法犯罪保持嚴懲高壓態勢,持續形成強大震懾效應。要持續行業治理,提高行業依法治理水平,徹底鏟除養老詐騙滋生土壤。要持續宣傳教育,增強宣傳教育精準性,把打擊整治養老詐騙宣傳教育納入普法計劃,幫助老年人更好識騙防騙。要持續責任落實,統籌推進常態化打擊整治養老詐騙各項工作,加強督促指導、跟蹤督辦,確保工作落到實處。
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