前臺個人工作年度總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的前臺個人工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺個人工作年度總結1
即將到來的xxxx年是充實、忙碌、快樂的一年。今年歲末年初，我站在新舊交替的時間平臺上，回顧過去，展望未來，不禁想了很多。在過去的一年里，在集團的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學習都取得了很大的進步。
第一，加強業務培訓，提高自身素質
在前臺主管、領班和同事的熱情幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。由于前廳是酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺是這個門面的'核心部分。我知道自己責任重大，自己的一個疏忽都會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的專業水平。只有這樣，我才能進一步提高自己的業務知識和服務技能，才能更好地為客人帶來優質的服務，讓客人喜出望外。
第二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起。
“開源節流，開源節流”是每個企業不引人注目的追求。在部門領導的帶領下，用心響應酒店號召，開展節約成本活動，控制成本。為了省錢，我們為酒店員工使用回收的歡迎卡。當HSE房間入住時，當銷售人員想帶客人參觀房間時，我們都使用這些廢棄的歡迎卡來存放鑰匙，以減少歡迎卡的使用，并節省酒店的資金。打印的報告紙用于起草，各種報告盡量雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店的創收做出我們應有的貢獻，也盡我們自己的一點綿薄之力。
第三，加強自身的銷售意識和技巧，提高得房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到了一些銷售技巧。怎么給客人報房價，什么樣的客人報哪個房型的房價？如何給有預訂的客人推薦比較好的房型？等一下。在這里，我要感謝我們的部門領導，他們毫無保留地將這些銷售知識傳授給了我們。在增長自己見識的同時，也為零散房的銷售推廣做出自己的努力。只要客人來到前臺，我都會盡力讓他們留下來，哪怕是UG。為了爭取更高的入住率。
第四，注意部門之間的協調，與同事相處融洽。
酒店就像一個大家庭，工作中部門之間難免會發生一些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。所以在日常工作生活中，我時刻注意自己的言行，主動處理好與各部門同事的關系，尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的集團才能取得長足的進步。
在這一年里，我成長了很多，也學到了很多，但我深深地意識到，也清楚自己的不足。
1、服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團隊的接待中無法很好的控制房間。
新的一年即將開始，我會在酒店領導的帶領下，認真努力的工作。積極配合領班、主管和領導完成各項任務，努力提高自身綜合素質，提高服務質量，改正那些不足，做一名優秀的接待員。在集團這個優秀的平臺上爭取更好的發展，為集團的繁榮做出自己微薄的貢獻。
前臺個人工作年度總結2
時間總是稍縱即逝，在前臺工作的兩個多月，我收獲了很多。上任以來，我努力適應工作環境和新的前臺工作，認真履行工作職責，完成各項任務。
一、日常工作數據:
1.轉接電話，精準轉接訪客電話，機智對待騷擾電話，提高工作效率；
2.來訪者的接待和引導，并配合人事部門登記應聘者的信息；
3.通訊錄更新。鑒于公司人員調動較大，新進人員較多，通訊錄無法及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續工作，及時更新通訊錄，在以后的工作中經常與各個部門溝通，及時得到正確的信息；
4.考勤記錄，為新員工登記錄入指紋，并做補充考勤記錄；
5.記錄每天的值班情況，打掃前臺和貴賓室；
6.每天9:30-10:00打開led大屏幕，檢查其使用情況。如果出現故障，立即聯系相關人員維修；
7.打掃總經理和董事長的辦公室；
8.接收每日報紙和郵件，并及時將信件轉發給相關人員；
9.公司文件的分發，將文件及時分發到各部門，以便快速傳達公司的政策和措施；
10、會議工作，會前通知員工準時參加會議，并準備茶水；開會時及時加茶；會后打掃會議室；
11.每天登記溫度，按規定開啟空調節并做好記錄；
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室、倉庫門鎖，確保設置空音，關閉電腦電源。
二、存在的問題:
做事不夠細心，考慮事情不全面，有時候會迷失方向。目前公司人員流動較大，人員進出多且頻繁，造成一些疏漏。
三、自薦:
1.作為辦公廳的員工，除了要腳踏實地，認真做事，還要注意與各個部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作數據。有了這些知識儲備，你就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉接來電者的電話。
2.在按規定辦事的前提下，也要講究方式方法，態度要堅定，說話要婉轉，努力提高自我服務質量。
3.做事要周到細心。有時候一些小問題會犯大錯誤，所以總是先想到后果；
4.對工作進展和工作過程中遇到的問題不能及時處理的，應向上級反饋。
5.加強禮儀知識的學習。在工作中學習遠遠不夠。工作之余，還必須學習相關的專業知識，了解與人交往必須遵守的禮儀常識。
這些正是我工作中所欠缺的。通過思考，我認為無論是哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的`一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。所以我以后一定要更加努力！
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