季度工作總結錦集【12篇】
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的季度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
季度工作總結 篇1
以來，石店鎮黨委政府按照“黨政同責、一崗雙責、管必須安全生產“”的機制，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入貫徹落實國家、省、市、縣關于安全生產的方針政策，強化“紅線意識”，筑牢“底線思維”切實維護了轄區內的安全生產穩定。
一、調整充實了機構、加強了隊伍建設
鎮黨委、政府根據人事變動，及時調整和充實了鎮安委會組成人員。由鎮黨委書記、鎮長分別任第一主任、主任，班子其他人員任副主任，鎮直機關單位為成員單位，其負責人為鎮安委會組成人員。九個安全生產專項監督檢查組分別由班子成員任組長，機關人員為成員，負責分管、分工領域的安全生產工作的專項監督檢查。設立了專門的辦公室、抽調專門人員辦公。
二、制定安全生產監督檢查計劃
鎮黨委擴大會議研究制定了較為詳細的安全生產監督檢查計劃，并報縣安委會審批。下一步將嚴格按照計劃組織實施。
三、召開了安全生產工作會議，簽訂了安全生產責任狀
鎮黨委、政府于3月8日召開了第一季度的安全生產工作會議，鎮安委會全體成員、轄區內所有企業、重點商戶、村支兩委參加了會議。會議分析了當前的安全生產形勢，進一步強調了安全生產工作的重要性，指出了我鎮安全生產工作存在的問題，與各企業、重點商戶、鎮直有關單位，村支兩委分別簽訂了安全生產責任狀。
四、組織了大檢查，整改了發現的`安全隱患
年內外，鎮安委會組織了多次檢查，對縣安委會交辦的安全事項和檢查中發現安全隱患均下達了限期整改通知書，目前均已整改到位。
第一季度，我鎮安全生產狀況良好，目前存在以下問題：
一、安監部門人員尚未正式定編，尚未能專職于此項工作；
二、我鎮工業企業、重點商戶多，安全生產形式十分嚴峻。鎮安委會組成人員工作事項太多，有時候全面的、系統的安全生產大檢查較難完全到位。
季度工作總結 篇2
20xx年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質。
將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺。
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的`資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況。
20xx年5月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等資料進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口。
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
季度工作總結 篇3
本人在20xx年x月下旬到現公司人事行政部，轉瞬間到了該回顧第二季度總結的時候了，以下是本部門的工作總結。
一、人事工作
1、員工聘請方面。我們公司雖是高科技技術企業，可員工不多，只有100多號人，我們也是與很多企業一樣，公司年初訂立一個聘請計劃，由各部門提出用工需求，報總經理與董事長審批后，人事行政部依照部門人員編制和相關需求，聘請員工。在聘請渠道方面，除了通過當地人才網聘請外，還與當地職業介紹所合作，同時也發動員工介紹，還有我們本身上街張貼聘請廣告，基本上是這種方式聘請員工，一年來，曾有兩次顯現用工緊缺現象，其它時段基本充足公司的生產及進展需要。
2、員工入職管理。我們完善員工入職手續與流程，我們在勞動人事方面雖有很多企業所不及的地方。但也有很多需要完善的地方，我們在這方面也做了一些改進工作，如員工入職的承諾，宿舍的保證金制度，員工入職的書面通知單運用等都進行修改，員工的入職管理工作得到了加強。
3、員工考勤管理。緊要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理供應精準數據。考勤管理也是公司核算員工酬勞的一個緊要依據，公司前臺人員調動變動過快，先后更換了四人，曾造成一度考勤管理上的混亂，經過重點整治，扭轉了被動的局面，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算無差錯。順當的完成考勤的統計工作。
4、考勤紀律督查。員工出勤異常情況削減（員工），遲到早退現象得到掌控，行政部只要異常情況，均通過oa發到當事人部門，同時在月中和月末進行復核。考勤紀律的督導已相對形成了規范。對違紀行為進行公告并懲罰。有效地加強了監管力度。
5、員工勞動關系及勞動合同的管理。人事行政部依照勞動法要求，依據公司實際情況適時簽訂勞動合同，新入職員工在入職當天均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率達到100%，對勞動合同履行的投訴率為零。
6、做好離職員工的離職面談工作，了解員工離職的原因及心態，適時挽留住優秀的員工，為企業形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。
7、員工保險方面。為離職或入職的員工進行增減，為員工辦理保險手續，保證了人員的穩定和員工利益，適時按月申報和繳納員工的各種保險，全部員工入職，行政部均為其辦理工傷保險，一個月后為其辦理團體的意外險，降低了用工的風險。
二、行政管理工作方面
行政管理是人事行政部的另一大項工作，緊要負責公司的食堂、宿舍、環境衛生、公司車輛管理等，同時還要處理一些外部聯系事宜，是后勤服務的職能部門。
1、做好安全保衛工作。加強傳達室管理；每月召開傳達室安全例會4次；加強晚間巡查力度，對大食堂窗戶固定，防止外部人員爬窗進入。傳達室安裝了門警，同時新置了傳達室巡更器。我部門除加強安全保衛工作，還對員工進行安全防范教育，完善來訪登記制度，保安對外來人員做好登記制度，在晚間打開報警系統，利用好監控設備。
2、落實門檢工作。從檢查情況來看，員工都能自動搭配，緊要問題是要把這制度長期堅持下去。全年公司無任何大的安全事故及意外發生，有力地保障了公司的正常秩序。
3、做好6s管理體系制度檢查。從下半年開始，每周不定期的對公司部門進行管理體系執行情況的檢查，我們從日常的檢查中發覺，整理、清潔、標準的事項問題比較集中，行政部就檢查中發覺的問題進行了拍照并形成文字材料，通過oa發到各部門，企業的整22 / 24體面貌有了新的改觀。
4、做好網絡管理方面。全年除了正常對網絡進行維護外，做好了對外網進行了限制，禁止了部分電腦使用外網。為公司電腦更新了系統，有效地保障了公司的生產與經營。
5、做好建言獻策的督導工作。從第二季度開始，人事行政部負責建言獻策提案的落實，做到凡是總經理批示過的，均進行跟蹤檢查，在每月25日公布了提案的處理結果。
6、負責固定資產管理工作。依據財務部供應的.固定資產目錄清單，我部門對本部的固定資產進行入賬、編號、盤點、轉移、折舊等管控，確保每一筆資產的使用人、使用地點和使用情況在管控之內，固定資產賬務符合率達到100%。
人事行政工作內容紛雜，以上總結是人事行政部做得比較完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要保持下去的地方，但很多不足之處，這是需要在計劃里重點討論的，也是第二季度度的工作計劃中需要重點突出的，我們將在新的一年工作計劃里匯報。
回顧第二季度，我們雖然取是得了確定的成績，展望下個季度，我們應當更加努力。人事行政部將圍繞公司第三季度工作目標，揚長避短，盡職盡責，開拓進取，持續改進。將連續緊密搭配各部門的相關工作，保障需求，激勵員工，為公司的持續進展做出貢獻。
季度工作總結 篇4
轉眼20xx年第一季度就要過去了。在這短暫的一個季度中，在公司領導的關心和各位同事的幫助、指導下，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在報告撰寫和溝通協調潛力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將一季度工作總結如下：在工作和學習生活中，本人不斷提高自己的人品素養和業務水平，在思想上、政治上和行動上與上級領導持續一致，本人重視理論學習，利用工余時間加強業務知識的學習，溫習理論與方法、案例分析等學科知識，不斷拓展知識和認知面，本人在日常生活中時刻關注房地產政策法規的信息，真正做到邊工作邊學習，邊實踐邊提高，在工作中做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤〞。
公司與員工不僅僅是雇傭關系，更是相輔相成的關系。公司的開展關系著員工的開展，員工的進步同時促進公司的`開展。一個優秀的企業會培養員工的歸屬感、群眾榮譽感、認同感，讓員工以公司的利益為自己的利益，能與公司共進退、同榮辱。公司也會給我們帶給良好的成長空間。
總結過去，展望未來，在以后的工作中，我有信心在公司的正確領導下，更加出色地完成各項工作任務。
季度工作總結 篇5
第一季度，我鎮脫貧任務為169戶704人;為做好本次扶貧工作，我鎮重點開展了重點貧困村整村推進、農村產業結構調整和“一對一”精準幫扶工作。
一是對貧困人口較多的大坡村委會開展整村推進工作，大坡村委會貧困人口有109戶，共455人。經努力，我鎮爭取省、縣相關部門18萬元的支持，擴建了村委會文化室和便民服務點，硬化村主道1300米，巷道7500平方米，正在建設中的道路有5300米，在開展基礎設施建設過程中，經鎮、村干部努力做通農戶思想工作，拆除56間房屋為基礎設施建設讓路。
二是開展“一對一”精準扶貧措施。在接到169戶704人的脫貧任務后，根據縣統一安排，我鎮把169戶貧困戶分解到每個鎮干部和鎮七所八站負責人，要求每個鎮干部至少負責幫助1戶貧困戶脫貧;經下村入戶進行詳細的調查了解，我鎮針對每戶貧困戶的'具體情況制定了詳細的幫扶措施，從種植、養殖以及技術培訓等方面開展幫扶，每位鎮干部和所站負責人自掏腰包1000元以上為貧困戶購買種苗、肥料等生產發展物資，據統計，全鎮干部和所站負責人個人出資共計7.6萬元。
三是農村產業結構調整。進一步鞏固擴大橡膠、檳榔等熱帶作物種植，推廣優良品種和先進生產技術，全鎮橡膠種植總面積達23400畝，檳榔種植總面積達1xx00畝。冬季瓜菜種植面積8000畝，魚塘養殖面積達1400畝。積極打造 “八月紅”香芋產業和鄉村蜜柚產業，香芋種植面積2500畝，蜜柚種植面積230畝。發展坡寨羊養殖和林下養雞產業，坡寨羊存欄數量達xx只，年出欄量達6000只，為貧困戶提供羊仔350只;，全鎮三鳥出欄量64萬只，其中雞出欄量42.9萬只;林下養雞專業戶達75戶。
經過以上幫扶措施，我鎮完成201戶809人的脫貧，超額完成了縣里下達的169戶704人脫貧任務。
季度工作總結 篇6
20xx年一季度正值春季，是萬物復蘇的季節，也是各個行業的旺季，正是我行信用卡業務發展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標，全面完成分行下達的信用卡任務。面對復雜嚴峻的宏觀經濟金融形勢，東光支行在領導班子的正確帶領推動下，以發展為主線，以利潤為目標，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，信用卡工作進一步提高，較好地完成了上級行下達的任務。現將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下：
一.主要業務指標
截止一季度末，東光支行信用卡凈增客戶1304戶，完成滄州分行核定任務數156.73%，居系統第一位。就東光支行的'市場資源稟賦來講，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。
二.具體工作措施
優化房貸客戶
對于房貸客戶，信用卡產品經理極為重視，因為房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數據、電話營銷措施，保持信用卡完成數逐漸上升的勢頭。
維護中高端客戶
以新一代為基礎，創建引擎，精準營銷，促進信用卡數量增長。一是要求名下有客戶的員工，創建搜索引擎，對無信用卡的客戶進行批量短信營銷;二是篩選出優質無信用卡客戶，進行精準電話營銷。
狠抓預審批客戶
前臺操作系統和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率，掌握好營銷技巧，促進營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶，營造優惠氛圍，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶，客戶來網點交罰款，抓住機遇，巧妙營銷ETC。
走訪代工單位和優質單位
代工單位和優質單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，為我們員工走進代工單位和優質單位牽線搭橋。一是利用公務卡結算效率高、財務監督強等優勢，走訪企事業單位營銷公務卡，例如：各個鄉政府、鄉鎮中小學、城區企事業單位等;二是利用辦理ETC信用卡，贈送價值400元的OBU活動，走訪代工單位、優質單位。
三.工作中存在的不足
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業務取得了一定的成績，但距上級行的要求仍有一定差距，存在著一些問題。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
四.20xx年二季度工作展望
針對以上不足，我行擬從以下幾個方面著手，加快發展：
搶抓年輕客群
轉變觀念，不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下功夫，習慣的養成，需要持之以恒，東光支行要把這項工作做扎實，真正培養好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準營銷系統，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡。
做大分期業務
一是提高開口率，見信用卡便說分期業務，普及分期常識;二是拓展新的市場、新的渠道，隨著消費市場的井噴式增長，商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產品，加大家具建材、家電數碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢，拓寬銷售渠道，用好電話營銷和微信營銷渠道，進行精準營銷，加大分期通營銷能力。
促信用卡活躍
一是利用信用卡可積攢信用，可以為以后購車分期、裝修分期、車位分期打基礎這幾點優勢，走進代工單位演講，促進信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁，大堂經理可以對等候區的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業務的發展，全員營銷、全員培訓，全員都要清楚信用卡及相關產品知識，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產品。
季度工作總結 篇7
大學團委4月工作總結
1、清明節，組織60余名學生代表到西滿烈士陵園開展了清明祭掃活動。
2、4月初，制定了《齊齊哈爾醫學院團委“杏林醫學人文講堂”活動實施方案》，并邀請附屬二院張忠太教授為在校大學生代表進行了首場講座。
3、4月初，啟動了學院第二十三屆校園文化藝體節系列活動。
4、4月中旬，下發了《齊齊哈爾醫學院xxxx年-xxxx年度“五四”評優工作方案》，開展了全院范圍內的先進集體和先進個人的`評選推薦工作。
5、4月下旬，制定了《齊齊哈爾醫學院團委升旗活動管理辦法》，按照《辦法》要求，基礎醫學院團委于4月18日舉行了首次升旗活動。
6、4月下旬，完成了齊齊哈爾市“五四紅旗團委(團支部)”、優秀團干部以及優秀團員的選拔推薦工作，共推薦先進集體4個以及先進個人4名。
7、4月27日，組織召開了學院xxxx年-xxxx年學年度寒假大學生社會實踐活動經驗交流會。
大學團委5月工作總結
1、5月4日，組織開展了全校升旗儀式、 “五四”命名表彰大會以及 “中國夢·青春夢”大型文藝匯演等紀念“五四” 運動97周年系列活動。
2、5月7-8日，組織召開了學院首屆模擬聯合國大會，邀請13所院校學生代表來院開展校際交流活動。
3、5月中旬起，組織開展校慶頒獎典禮部分節目籌備以及排練工作。
4、5月中旬，組織開展了開幕式文藝演出等社團文化節系列活動。
5、5月25日，邀請了附屬二院劉洋副主任開展“杏林醫學人文講堂”第二講活動。
6、5月下旬，選拔近100名志愿者參加了市文明辦等六部門聯合開展的“文明出行，禮在鶴城”交通協管志愿服務活動。
大學團委6月工作總結
1、6月上旬，按照活動計劃繼續組織開展了舞度街舞展演、閉幕式等社團文化節系列活動。
2、6月中旬，完成了院學生會等學生組織換屆工作。
3、6月下旬，完成了學院xxxx年屆畢業生團組織關系轉出工作，共辦理團組織關系轉出1552人次。
4、6月15日，邀請了市大學生創業典型來院開展大學生創業經驗交流活動。
5、6月份，繼續參與了“文明出行，禮在鶴城”交通協管志愿服活動。
6、6月份，繼續排練了校慶頒獎典禮文藝節目，同時完成禮儀、志愿者選拔等校慶其他相關工作，并設計制作了校慶志愿者服裝。
季度工作總結 篇8
在第四季度，xx車間始終把安全生產工作擺在各項工作的首位來抓，不斷提高企業對安全生產重要性的認識，加大對安全生產工作的監管力度，積極開展安全生產大檢查和安全生產專項治理行動，采取了切實有效的措施，為車間的社會穩定和經濟穩步發展提供了一個良好的安全生產環境，具體工作總結如下：
一、強化輿論宣傳
車間把安全生產宣傳工作放在首位，以“科學發展、安全發展”為主題，通過網站、標語、展板、印發宣傳資料等多種形式，在車間廣泛開展安全生產宣傳教育，全面提高員工的安全生產意識，在車間形成“人人講安全、事事講安全、時時講安全”的氛圍。
二、狠抓工作落實
1、組織開展了車間安全隱患排查治理專項行動。對車間的.危險化學品、建筑施工、消防、人員密集場所等行業領域進行了深入排查，對發現的安全隱患及時指出，限期整改，重大安生隱患逐一登記，并下達了相應的整改通知書，確保了安全生產責任制的落實。
2、集中開展了車間安全生產領域“打非治違”專項行動。嚴厲打擊車間安全生產領域的非法違法生產經營行為，規范安全生產經營秩序，突出抓好燃氣、消防、建筑施工等重點行業和領域的生產經營行為，堅決嚴厲打擊或查處的行為：無證或證照不全或過期從事生產、經營、建設的;關閉取締后又擅自生產、經營、建設的;違反建設項目安全設施“三同時”規定，違法違規進行項目建設的，存在重大火災危險的建設項目，未經消防設計審查和竣工驗收的項目。
三、積極做好車間職業危害防治工作
組織車間參加職業危害申報工作會議和職業安全健康培訓班，并陪同安監局的同志到各個企業，手把手地指導各個企業進行職業危害申報工作，車間的領導親自帶隊對車間職業危害情況進行摸底調查和職業衛生工作大檢查，這些活動極大地提高了車間管理人員和廣大員工對職業危害的認識水平。
季度工作總結 篇9
財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的.支出，保證財務物資的安全；服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤化，以的人力配置謀取的經濟效益；
在新的一年里，財務部工作人員應在領導的正確領導下制定對全公司其他部門的考核制度或者相關辦法；
在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用；
在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各崗位的職責，對應收款的監督，對工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度；
對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結；做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項等等；做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確；
其他方面，聽從公司領導的工作安排，認真的完成每一項任務。
在新的一年里，祝愿公司能上一個大臺階，我將與公司同進步，共發展！
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
季度工作總結 篇10
在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關心和正確的領導下，在各部門的積極協作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：
一、20xx年初，對xx路5號小區2號樓xx戶業主的辦證資料進展了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時預備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案標準化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進展了資料分類成冊，對檔案進展編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，依據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，依據房管局的'要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共局部蓋章、粘貼。
五、為了30號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順當進展，同時負責治理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進展了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了根底。
六、為了使公司能盡快預售，預備收集30號小區預售證資料，并進展網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。
七、由于客服部門工作比擬繁瑣，稍不留意易消失重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克制“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得估計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹的標準的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順當的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。
回憶這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是由于以下幾個方面：
一是公司領導的重視支持；
二是公司其他部門的協作協作；
三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。
在總結成績的同時，還有許多缺乏的地方需要改良和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、標準、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素養和技能，適應公司的進展要求，做好20xx年的工作規劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增加工作的主動性、積極性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
季度工作總結 篇11
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個季度，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學x他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將上季度工作總結作如下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品；
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要xx多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學x去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：xx單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘xx粒；xx單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。
這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活x慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活x慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的'事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活x慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、下季度規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好xx秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個季度我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學x產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
以上是我上個季度工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。
季度工作總結 篇12
時間過的真快，轉瞬20xx年就到了4月，現就第一季度的工作做一下總結。今年的工作兩隨著我國經濟狀況的好轉，客服中心的工作量也特殊大，這點從我的工作中就得到了表達。先自己負責的工程治理組的`詳細工作總結如下：
一、完成了XXX戶的開工工作單的查驗工作，同比增長了XX ,的增長。
二、負控組織完成了XXX戶的報裝任務，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用。
三、對負控的報裝流程進展的更為科學的安排，將負控的安裝、調試都納入了流程治理，使其工作做到了分工明確，責任得到了落實。
四、積極組織班組人員協作軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統。
五、工程招投標工作，正積極穩妥的開展。對三產企業的工作起到了協作作用。
六、施工單位、設備廠家、設計單位、等相關單位的備案在有序開展，標準的市場。
七、積極組織工程治理人員業務學習，班組人員技術水平得到了進一步提高。
八、依據流程的變動，對開工查驗單進展了更新。為中心的標準效勞起到了積極的作用。
九、本著三節省的精神，班組加強車輛治理，在油耗、修理費中、班組的車輛是維護的最好的。
工程治理組 xx
20xx年4月15日
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