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4s店服務顧問工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的4s店服務顧問工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
4s店服務顧問工作總結(jié)1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我總結(jié)的今年工作的缺乏之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改良。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的.客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：工作不太會敏捷變通
當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問的時候，不擅長主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給吸收。 以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處，我會在今后的工作當中加以改良。有句話說的好：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改良。多加以動腦思索問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好細致而又明了的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先也許瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜見有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務學問和專業(yè)學問。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，精確把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時跟領(lǐng)導反映。
我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠到達質(zhì)的飛躍。
4s店服務顧問工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)瞬間，我來4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都準時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到如今我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
如今xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。
而我每一天應當從早晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。
一、現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)學問把握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。
二、20xx年工作計劃
公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的`開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
1、繼續(xù)學習汽車的基礎學問，并精確把握市場動態(tài)、各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。
了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時把握信息。
重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。拜見，對客戶做到每周至少三次的拜見。
3、努力完成現(xiàn)定任務量。在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
7、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會虛心，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
最終，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
4s店服務顧問工作總結(jié)3
1、前臺接待的平常工作描寫
來訪職員接待及指引，協(xié)作人事部分做好應聘者信息登記; ⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項仔細記錄并傳達給相干職員，不遺漏、延誤; ⑴負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; ⑴負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;
2、前臺接待工作的收獲與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)以后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐煩指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟習了前臺的.工作內(nèi)容還有公司各個部分的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的平常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，收獲頗豐。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、工作的缺乏的地方
做事情不夠認真，考慮題目不全面，有時候會丟三拉四。目前公司職員活動較大，進出門職員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認自己的缺乏的地方，能讓他人感覺到你虛心的獨特。
4、工作總結(jié)中的要點
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、最終總結(jié)話語
當然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會用心的去做每件事。感謝部分領(lǐng)導的教導和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。
4s店服務顧問工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)受了許多許多，從一開始對新環(huán)境的不熟識，不適應，到如今的適應且嫻熟，都與領(lǐng)導與同事們熱心的教育與幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多缺乏之處，首先，在服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境與設備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的`工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我必需培育與維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你〞。
既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間與配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿意的答卷！
4s店服務顧問工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)瞬間，來到xx4S店已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)受了許多許多，從一開始對新環(huán)境的不熟識，不適應，到如今的適應且嫻熟，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教育和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多缺乏之處，首先，在服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。
既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿意的答卷！
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的'視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改良。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問的時候，不擅長主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
4s店服務顧問工作總結(jié)6
1、前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記。
⑴負責前臺電話的接聽與轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
⑴負責來訪客戶的接待、基本咨詢與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
⑴負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；
以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、前臺接待工作的收獲與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式與工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導與同事的耐煩指導與幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識與體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽與轉(zhuǎn)接電話要看法與藹，處理辦公樓的'日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、工作的缺乏之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認自己的缺乏之處，能讓別人感覺到你虛心的獨特。
4、工作計劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。
撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、最終總結(jié)話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導與公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。
4s店服務顧問工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一個月了。回顧這一個月，經(jīng)受了許多許多，從一開始對新環(huán)境的不熟識，不適應，到如今的適應且嫻熟，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教育和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一個月的工作，我也發(fā)覺自己存在許多缺乏之處：
首先，在服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。
其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。
所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的`老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你〞。
既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿意的答卷！
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