[熱門]物業工作總結范文
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的物業工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
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物業工作總結范文 篇1
一年的時間過去了，我們和小竹物業的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業治理工作的方法。作為物業治理者，我們不僅在觀念上重視轉變，組織環節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：
一、保安人員對公司辦公樓主體的責任治理
保安是整個辦公樓的安全保衛者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執行24小時的輪番值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率到達98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不標準行為發生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。
二、設備治理人員形象行為標準
建立設備標識系統，完善機電設備檔案全部設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有具體記錄。對隨時發生的水路，電路故障等準時上報，并對其作出相應處理措施。
三、突出重點，美化環境治理
對保潔工作要求更細致化，統一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監視、量化，敬業全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛生間里干凈衛生;在治理上統一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清爽干凈的工作生活環境。
四、公司大樓外圍綠化責任到人
留意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的.鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環境;其次，綜合環境形象，加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對愛惜環境的自律意識：再次，催促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節省用水用電、公共區的空調照明使用等等，特殊是對樓宇清潔無盲區、死角，公共衛生間清浩到達標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統的環保措施。
有了這些治理閱歷方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業治理工作從淺到深，從粗到細，漸漸穩定和成熟了很多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，突然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對物業治理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!由于明天的路，我們還將連續攜手同行!
物業工作總結范文 篇2
20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業效勞主旨，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業公司雖然取得了一定的成績，也出現了一些問題和工作中不足，現就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業公司的效勞主旨。為了這個主旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發揮。所以，我們客服部在對業主反映問題的工作中從細節做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以受到物業人性化的效勞。
對于小區內今年出現和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業公司通過多種方式及時通知業主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便企業主辦解小區的情況好有預備，提高了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面地完成地完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業效勞，并且提高了一、二期物業管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主刁難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開發，使得小區經常停水，對業主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些情況嚇倒，業主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的辛勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風景和風光，但是此項目為十多年的小區，原來的小樹現在長成了參天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活（家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等），物業根據實際情況與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝停止修剪。一方面滿足業主反映的情況，兩方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結果。
物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管商量對工作停止了調整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現業主反映保潔的問題后可以及時與業主溝通處理，在這樣的工作環境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區安全的工作是物業公司重要工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的防備過程中，加重機防，在重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的`效果。而且出經常警情通報、每晚19點停止小區播送，讓業主提高警覺留意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。
3、物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不清楚，出現了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經歷教訓，會造成工作中存在較大的。隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目的
1、針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤停止公示，杜絕代打卡現象。
2、獎懲清楚，重要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，根本上讓員工知道出現了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協同奮進，我們物業公司未來開展前程似錦，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性開展。
物業工作總結范文 篇3
本人于20xx年7月6日正式參加貴公司工作，對貴司董事及公司領導賜予良好的工作平臺主合作時機表示非常的感謝！對各部門經理骨干及廣闊員工的踴躍協作表示崇高的敬意！回憶將近大半年以來的工作任務。為今后業務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領悟xx公司的企業文化，快速融入公司的管理團體。
2、具有效敏銳的管理觸覺和職業經理人的工作境界，戰略思維明確清楚，工作看法及生活風嚴謹，在團隊中能到領頭羊的作用。
3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《xx資訊》的溝通傳播平臺和各種大型活動的契機，全力協作公司和廣闊業主和員工宣導公司的企業文化，營造良好的文化氣氛。
4、深化調整調研各小區管理現狀，科學分析現有管理機制，客觀診斷現有問題，駕馭公司整體運作，找尋改善和提升管理效勞質量的可行方法，運籌和整合公司發民戰略規劃，嚴密圍繞締造優質生活空間經營理念，在全局工作中，全力推行產業化管理模式〔特點：標準化、程序化、科學化〕，通過將近半年以來的實施，各小區的管理根本能在原有工作根底上步入正軌，并到達良性的循環。
5、依據工作調研綜合報告，建立物管效勞新牌子，合理調整了物業公司組織架構，并于20xx年8月9日，通過合法手續途徑，將中山市xx物業管理有限公司改為中山市xx物業管理效勞有限公司，對各小區的運作，實行標準、標準、統一的經營管理模式，對外實行統一的標記形象，為企業的全面升級和開展啟動了新的動力。
6、標準了公司的的物業文本，親密協作了銷售業務工作。依據國家和地方的物業管理政策法規，并結合本公司各樓盤實際狀況，〔來自：〕會同營銷部商討和編制了《前期物業管理效勞協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來，按業務編程要求，在xx華庭和xx花園的業務拓展中正常頒發和款待標準了既往不成體系和章法的做法。
7、建立和完善了局部的管理規章和作業流程，在貫徹實施中謹慎監視。xx物業公司從統一管理以來，先后制定的管理制度〔規定〕共8份，操作規程〔流程〕共23份。在操作上，有章可循，步調相同。
8、按ISO工作指導原則，建立了xx物業管理效勞公司《效勞
質量管理體系》，依據各板塊工作指標，并將體系的組成內容的操作要求于20xx年12月底前，對領班級以上的人員實行了專題的培訓，為20xx年的質量管理鋪好工作根底。
9、重視員工的業務培訓，努力提高員工的業務水平。依據公司的開展要求，先后編寫了《管理與效勞》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓講義，并與營業員銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在必須程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理實力，公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防向進展了為期3天的業務培訓。
10、強化務小區清潔衛生管理，對各樓盤、各區域的工作范圍合理分工，明確工作時段支配和作業標準，將詳細工作落到實處，責任到人，加強了各管理現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環境的干凈。
11、在綠化管理方面，配置了局部較先進的操作機械，實行統一調配和專人管理，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作打算，并分布各管理處負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克制了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享，在工作效率上得到了必須的提高。
12、在保安管理上，統一聘請、培訓和調配，20xx年度，中山的治安環境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個小區內，沒有發生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。
13、在設備設施維護方面，沒有存在任何的人為事故，各項主要
設施的運行根本正常。
14、在10月底，將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料室嶧各種資料進展分門別類，建成立了標準的.文件標識，存放陳設明確清楚。
15、要10月份中，督導完成xx花園7、8幢驗收接收及交樓工作，協調做好該區域的汽車位建立共19個，現已安排運用了15個。
16、督導xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進完成了地現鐵欄工程〔鐵欄總長度391米，露天小車位29個，露天摩托車位23個〕，在10月份已正常執行收費。
17、在12月份中，督導xx華庭管理處完成2629幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個樓盤日常工作的會議類、打算總結類、物業例會檢類列入公司的《議事日程》，強化現場工作管理，截止20xx年12月底，在三個樓盤中，根本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著。
19、依據董事辦指引和要求，組織xx業主委員會主要成員召開業務工作座談會議，聽取業委會各種珍貴看法，化公司上級領導供應各種牢靠的參考信息，加深了公司與業委會的感情聯略，在某種程度上，促進了日常的管理工作。
20、在聘請用工方面，親密協作行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保存人事作業和崗位的工作正常運作
21、強化員工紀律，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強
了巡崗檢查工作制度，降低中工違規機率，維護正常工作秩序，〔來自：〕經統計結比，910月份，對違規員工懲罰處理共44宗〔扣罰金額共625元〕；嘉獎1宗〔獎金25元〕，1112月份，對違規員懲罰處理共19宗〔扣罰金額共445元〕；嘉獎2宗〔獎金60元〕。
22、理清xx各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任xx負責一居經理工作以來，從20xx年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20xx年12月31日，經清盤統計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896.20元；商鋪類欠款為9171.20元。
23、在xx華庭和xx花園停車收費方面，標準《停車租賃協議書》，明確了停車場管理規定，杜絕各種管理漏洞。
二、缺乏之處
1、因閃期階段側重于務實性的工作管理，在團隊象建立中抓得和重視不夠，從表象上看，改允好像緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價方面受到必須的折扣〔如：保安衣裝較差、效勞前臺衣裝沒有統一等。
2、管理層雖有必須的進步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求，在執行力和監視力上還是較弱。
3、前臺信息的管理及設備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場管理、設備管理等不是手工操作。
4、業務公關及外聯工作做得不夠，業務信息、管理信息動態不夠靈通，例如：保安人頭管理費問題征收，應是典型的例子，以本人經歷線見，來時與公安機關的主管領導或關鍵領導親密溝通，保安公司不敢過多的干預。再者，xx物業公司每年度被通知建立局、市房協召開研討會議太少，在行業主管部門中的印象不夠深刻，所以，對業務的指導和重視明顯不夠。
三、今后展望
1、按公司董事的指導思想，依據20xx年度經營管理工作打算開展全面的工作，實現任期管理目標。
2、抓好軟件、硬件的管理，內強素養、外塑形象。
3、持以之怛地抓好效勞質量管理體系的運作與管理，優化效勞質量，樹立業主良好的口牌。
4、加強管理層的效勞意識的本錢意識，大膽開拓創新，發揮集體機靈才智，為締造xx企業的品牌和全面升級而共同努力。
以上績效，離不開公司董事及領導支持關心和正確指導的結果，也離不開廣闊同仁的努拼搏踴躍協作的結果。在新的一年中，我堅信，xx物業管理效勞有限公司全盤的工作在20xx年度原有根底上，有著得力的董事領導核心支持和指導下，有著廣闊員工支撐協作下，xx物業公司與總公司的整體業績必須獲得更加旺盛興盛！
物業工作總結范文 篇4
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1、物業費征收情況：本月共收取物業費143221元（截止5月25日），目標任務17萬元，占月度計劃任務的84。24%。累計完成1726280元，占全年計劃195萬元的88。5%。
2、接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴63起，已處理回復42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領導審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約服務2起。
二、重點工作
1、客服部對xx小區樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2、對xx小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，xx澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電表抄錄，各責任區責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
6、xx門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xx物業杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區聯誼活動積累了寶貴的經驗。
9、準備啟動月亮灣公共維修工作。
三、九月份工作計劃
1、堅持抓好物業費的征收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的'工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業服務示范住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、xx戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎。
物業工作總結范文 篇5
不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快8個月了，也是我在社會初露鋒芒的8個月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
一、自覺加強學習努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作對綜合管理員的職責任務不甚了解為了盡快適應新的工作崗位和工作環境我自覺加強學習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現已基本勝任本職。一方面干中學、學中干不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引依托工作崗位學習提高通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉較快地進入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來我認真核對上半年的財務賬簿理清財務關系嚴格財務制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬我都根據財務的分類規則分門別類記錄在案登記造冊。同時認真核對發票、賬單搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度我細化當月收支情況定期編制財務報表按公司的要求及時進行對賬沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上我認真搞好區分按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費定期予以收繳、催收2年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節我堅持從公司的利益出發積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面嚴格把好采購關、消耗關和監督關防止鋪張浪費同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個方面的工作一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據工作需要制作表格文檔草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的對我來講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業知識和管理經驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來完成了一些工作取得了一定成績總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業務才能盡快適應新的工作崗位
2、只有主動融入集體處理好各方面的關系才能在新的環境中保持好的工作狀態
3、只有堅持原則落實制度認真理財管賬才能履行好財務職責四只有樹立服務意識加強溝通協調才能把分內的工作做好。
四、存在的'不足
由于工作實踐比較少缺乏相關工作經驗20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時
2、食堂伙食開銷較大宏觀上把握容易微觀上控制困難
3、綠化工作形勢嚴峻自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調進一步理順關系
2、加強業務知識的學習提高創新工作方法提高工作效益
3、管好財、理好賬控制好經常項目開支
4、想方設法管理好食堂處理好成本與伙食的關系
5、抓好小區綠化維護工作。
物業工作總結范文 篇6
在20xx年工作的一年中，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和效勞意識對待工作中的每一件事情。工作不斷創新、開拓進展，很好完成了各項物業收費和效勞工作。現將一年來的工作完成狀況匯報如下：
1、今年以來，每月按時查抄水電表準時核算，收取各項費用，全年總收入440萬余元，總支出420萬余元。收取龍澤麗都、沂河明珠、東方名城三小區取暖費并進展供暖。
2、每月按收費時間篩選催交戶準時下催繳單，篩選停電住戶并催促小區停電，準時收取欠費，上交財務部。
3、每月按時對銀行扣款金額進展核對，打印扣款明細按時交財務部入賬。對每月各小區收支狀況整理報表，按時上報規劃部。
4、每月建立住戶欠費臺帳及新增住戶交接的計費臺帳。并準時辦理新增住戶和過戶人員的交接手續
5、對全部小區購置物品分小區建立臺賬，所購物品準時入帳，做到了帳物相符，各小區支出狀況清晰明白。
6、對各小區來辦理戶口遷移手續的住戶準時辦理，并建立檔案。
7、幫助各小區計生治理人員組織全年育齡婦女進站普查，組織東方小區育齡婦女的進站普查。迎接縣計生局規劃生育檢查。
8、仔細搞好小區各項效勞工作，準時反應小區業主提出的問題，提高效勞質量，確保業主滿足。
9、加強業務學習，提高工作力量，一年里，我通過學習不斷充實物業效勞與治理的學問。深入實際。通過了解物業治理和效勞過程中的每個細小環節，提高綜合分析力量。注意溝通與溝通，提高協調辦事力量。熟識業務。熟識物業工作的詳細環節，了解相關的政策，做到心中有業務，干中學業務。學習新的物業治理條例。
20xx年對于我來說是勞碌的一年，更是收獲的'一年。通過一年來的工作，雖然取得了一些成績，但還存在著諸多缺乏。在今后工作中，更要嚴格要求自己，以09年工作指導思想、目標、要求為動身點，嚴格遵照公司的各項規章制度，努力將自己的理論學問運用到實踐，做到學以致用，為公司做出自己的微薄奉獻。遵循和發揚效勞主業的精神，緊緊圍繞“以效勞求生存、以治理求效益”的思想。仔細學習業務學問，提高自身文化水平，總結閱歷，提高工作效率，搞好收費及各項效勞工作，為廣闊業主制造一個安定和諧的生活環境。
物業工作總結范文 篇7
20xx年，也是本人在公誠物業有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人能夠遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職工作，在運維崗位上發揮了應有的作用，作出了貢獻，總結主要如下幾方面：
一、愛崗敬業，扎實工作，協助領導完成接收工作
今年，根據公司工作的按排，本人在三月份由南海移動調至佛山新聞中心運維組，在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，服從領導按排；接收期間，執行領導的指示，對所負責的交接項目進行認真檢查，對異常，損壞，故障等有問題的設備第一時間上報，要求原單位物業及時處理，協助領導做好接收工作。
二、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備
初來新聞中心，對這里的環境，設備都是完全不熟悉，而原百花物業也不配合，所以很多東西都是靠自己以往的經驗通過摸索，思考和總結，再加上羅主管、毛主管的親自講解，培訓以及按排一些有非常豐富經驗的師傅前來講解，現在對這里的地理位置、中央空調系統、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和園林綠化系統、電梯系統等都相當熟悉，可以獨立上崗。
三、做好中央空調和高低壓電路
系統的運行和保養工作中央空調方面，根據客戶的需求，季節、天氣情況，合理控制中央空調，并做好運行記錄工作，對各項參數認真看，發現異常認真分析原因并上報，通知保養單位迅速前來處理。保養方面，因原物業公司對以前的'中央空調系統完全沒有做保養工作，致使冷卻系統內壁生銹，損壞，根據領導的按排，嚴格執行領導的要求，加強外單位的保養監督工作，按排班員專人監督跟進，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養不到位的地方要求其立刻處理，防止外單位保養人員，馬虎了事，致使冷卻系統進一步損壞，保證空調主機正常運行。
而另一方面，在羅主管的制定下，每月按排班員對機房地面、空調主機，冷卻泵，冷凍泵的表面進行了清潔，并定期對冷卻泵，冷凍泵軸承進行加雪油等保養工作。高低壓系統方面，加強了高壓保養單位的保養工作，要求每星期進行檢查倆次，發現問題及時前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現象，根據領導的按排，嚴格執行領導要求，對所有電房的電容補償柜內所有的觸點進行了全面加固處理，對有問題的電容進行更換，對公用電房的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔，觸點加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對所有電房的地面衛生定期清潔，保證設備在良好的環境下運行。
四、對運維組人員進行中央空調培訓
在領導的按排和支持下，本人對運維組人員進行了簡單的中央空調講解，一些對空調不熟或者部分完全沒有接觸過空調的員工都收到了少少效果，而自己在表達能力，自信心等方面都得到了較大的提升，也對自己的空調知識進一步加固，在此多謝羅主管、毛主管等領導對本人的信任和支持。
五、做好班員的管理工作、做好上級按排的任務和新聞單位的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作，合理按排，調動班員，迅速處理。對新聞中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
以上主要是這一年來的主要工作情況，有可喜的也有需要提高的，喜的是在這里做了班組的負責人，得到了少少的管理經驗，而且在這個接收過程中也學會了很多知識，技能也得到了進一步的提升，而需要提高的是管理的水平，人際關系處理以及技術技能也需要進一步提高，所以我一定會更加努力，爭取明年更上一層樓。
物業工作總結范文 篇8
4月度重點工作完成情況如下：
一、客戶服務板塊
1、本月一共收入**戶物業管理費合計**元,收繳率：20.22%。
2、本月共辦理裝修17戶，目前裝修88戶，現物業公司對裝修房間每天進行巡查和管理；
3、本月報修444件，維修完成423件，未完成21件，未完成原因，本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來維修；
4、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問題，量好尺寸報房產公司跟換。
5、核對20xx年1、2、3月份的空置費給房產簽字，1月份的已開票報房產公司。
6、收回3月份房產代收代繳的電費43503元已入系統；
7、完成4、5月的活動方案制定已上交分公司。
8、完成5S看板的制作已報價等待公司審核
9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹拔除。
10、配合城管部門對小區違章搭建的跟進（三期垃圾改成綠化、150單元801陽臺搭建）
11、配合業委會做好召開第二次業主代表大會的宣傳及現場準備工作
12、配合項目做好第一季度的員工生日會已完成
13、參加4月7日的總部與房產及業主座談會和座談會總結會議
14、完成五期A標段綠化維護一直沒有人來交接也沒有人進行保養的事情發函給房產公司
15、配合業委會關于小區開發地面車位問題征求業主意見書的`發放
16、制定業主座談會的整改方案上報分公司及總部，并按照方案經行整改。
17、完成綠化的施肥和草籽補種、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺。
18、完成四期所有空置房的檢查及衛生打掃。
二、行政人事板塊
1、本月新入職2名客服助理，3名秩序維護員，離職2客服助理，3秩序維護員，1工程技工，目前缺編：1客服助理，1工程技工，4秩序維護員；
2、完成項目預算調整以及5月份資金計劃；
3、對新入職員工進行員工手冊以及企業文化的培訓；
4、完成基層員工績效考核表，4月份考勤制作；
5、完成各類盤點表的提交；
6、每日項目儀容儀表的檢查，崗位衛生以及宿舍的檢查；
7、完成各類工作計劃，培訓計劃；
三、秩序維護板塊
1、做好小區業主出入證，開始實行憑證進入小區。
2，五期河道擋墻邊石塊清理掉。
3、跟進117-1102違規處理事宜，保證書已寫入檔。
4、加強施工人員的管理，進入小區必須辦出入證進入。
5、跟進好三期新開的車位周邊綠化的栽種。
6、做好部門的周例會和周培訓、崗前十分鐘演練等。
7、做好部門新員工招聘工作。
8、將宿舍小房間床拆掉放鞋架。
9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進處理。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉
10、94單元101室家里電腦被偷報警并查看錄像。并將調差結果反映給業主。
11、四期車庫B305車位糾紛處理，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業主照造成，現已處理完畢。
12、本部門離職安管員一名，入職2名安管員做好手續的辦理及交接工作。
13、36單元邊小河水草清理已完成。
14、61單元別墅業主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業主做好解釋工作并道歉。
15、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理。現在跟進工程將維修需要物品清單及價格做好報給業主。跟進業主付錢進行維修。
16、小區河道業主反映青蛙太多處理，準備用電槍電殺。
四、工程維保板塊
1.本月共接客服、業主日常報修單470單，完成470單。
2.園區1-10單元屋頂消防設施進行保養維修。
3.地下室排水泵進行保養維修并對集水井進行清理。
4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板。
5.對業主座談會提出的問題進行整改維修。
6.對公共部位、管道井設施設備房進行清理。
7.對154單元車庫被業主撞壞的道閘進行修復。
8.對三期電表房門頁和物業頂樓門頁進行刷漆保養。
9.配合保潔部對園區噴泉水池進行清洗維修。
10.對園區部分路面進行維修。
11.對屋頂排水地漏進行清理。
12.地下室車庫滲漏進行統計并移交客服主管。
物業工作總結范文 篇9
x年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，x整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成x年工作再上一個新的臺階，現將x年工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3、日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的`電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。
二、本年度工作遺留問題
1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻x千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3、養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高
6、和各部門工作銜接還不是很完美
四、x年美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環節，x年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
1、計劃：主要對x年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度
3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄
4、落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
以上就是我x年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
物業工作總結范文 篇10
20xx年度，物業部在××公司黨政班子帶領下，以科學成長觀和構建和諧企業為教導，自動踐諾物業部的工作職責，當真落實××公司20xx年的工作籌劃，從保險辦事、安定鞏固兩大目標動身，抓好物業辦理硬件和軟件構筑，較好地結束了20xx年籌劃中的各項任務，獲得了較好的結果。回顧一年來，我們將20xx年物業部工作總結報告請教以下：
一、 較好地踐諾了對基層分部的教導、查抄、監督、辦事工作職責
1、×月份，跟著××分部的建立，××公司所轄分部已達×家。因為非策劃性資產的特點是范疇廣、數量大、任務重，所以我們面對著更大的工作難度。對此，物業部班子成員聯合同等，發揚拼搏立異精神，知難而進，勤奮工作，深切分部展開查看探討，與基層分部密切協作，相彼此同，自動促成非策劃性資產的典范辦理，確保了配置辦法的平常運轉及各項任務的結束。
2、自動構造落實和諧××、××平分部奧運外墻粉刷工作，嚴厲檢察施工單位，公道安排工作預算，包管了這一政治任務的順利結束。在落實結束這項工作中，我們班子成員深切工地現場，對施工錢質和預算嚴厲考核，加強工地現場的安定辦理，保質保量地結束了這一工作。
3、順利結束了對××分部非策劃性資產的接管、教導，互助××分部辦理了急待辦理的配置辦法補綴、保養題目，建立了××分部非策劃性資產的檔案辦理，包管了××分部物業辦理工作的有序進行。
4、加強補綴項目辦理，嚴厲考核，在包督工程質量前提下，盡量節省資金。本年××分部的電梯必要補綴，××分部的屋面防水必要做。面對以上各項工程，我們一方面堅定報告、核審的工作職責，自動深切各分部現場，在調研的根本上，發起和選出最優工作方案上報公司總部承諾，同時，自動落實各項工作的結束，確保了工作質量。
二、根據“依法治企”原則，富裕美滿了物業辦理軌制，進一步促成了物業辦理的典范化
1、結束公司非策劃性資產的建檔工作，展開了物業辦理各項指標的查看、摸底和聯合工作。“建檔”工作是中間20xx年籌劃中的一項緊張根本性工作，對今后展開物業辦理有非常緊張的意義。它是我們物業部本年工作中的一項重點。從本年上半年起，我們就自動脫手進行對基層分部非策劃性資產環境匯集、匯總，以分部為單位，分門別類掛號造冊。下半年，為更好明白每一年的物業辦理中的各種環境，做到心中稀有，為公司帶領起到顧問幫手的效用，計劃了有關表格，下發到分部并匯總料理存檔，現這一工作正在促成中。
2、加強了對司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓考核軌制，進步司爐工技巧操縱程度，確保鍋爐安定運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓軌制，并在式樣和內容上力求有所立異，有所沖破。
3、為了更好地聯合辦理全中間供暖收費工作，我們聯合了收費、付出的標準，進一步嚴厲了收費辦理工作，履行專人專職當真制，使物業的各項收費進一步典范化。
4、進行了第三屆鍋爐培訓班，進一步進步了司爐人員專業知識和操縱程度，兌現了司爐人員培訓的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實和保險。根據20xx年的工作籌劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項緊張工作，對兌現冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓活動中間帶領高度珍視，各有關部分自動互助，特別是請來××鍋檢所專家自動前來講課，各單位當真人和司爐人員自動參加，當真聽課，進步了鍋爐操縱水溫和安定意識，為包管冬季鍋爐的平常運行，兌現安定供暖起到了自動效用。
5、展開了技巧比賽，增進物業工作人員愛崗敬業。本年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會互助進行了水暖工、電工的技巧比賽活動。為搞好此次比賽活動，我們進行了當真的籌辦工作，包括對集會程序、參加人員、試題、場地、辦法等進行了高雅的安排，并下發了關照。各分部都特別珍視，提拔代表展開技巧練兵、表面進修等活動。在全部參賽人員互助竭力下，成功召開了技巧比賽活動。此次活動進一步增進了學表面、學技巧的民風，對進步人員本質起到了必定效用。
三、強化了安定辦理，確保了配置辦法的平常運行，確保了社區的安定
1、加強平常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣履行嚴厲的典范化辦理，特別是對外租戶的安定用電題目履行嚴厲的辦理，發覺題目及時處理辦理，互助保衛部分對外租戶進行安定防火教誨，構造“11.9”防毀熄滅練習練習，進步廣大人員處理突發變亂的本領。
2、發覺題目及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。本年在對××分部的安定查抄中，我們發覺其分部的鍋爐房異國值班記錄，同時配電室也存在必定的安定隱患。面對這類環境，我們和保衛部分及時發起了整改辦法和定見，鞭策他們抓緊時候辦理題目。經過議定互助的竭力，建立了鍋爐值班記錄軌制，強了配電室內值班氣力，使鍋爐房、配電室辦理進一步典范化，清除了變亂安定隱患。
四、專人收費工作獲得明顯結果
1、建立出入檔案，典范費用出入辦理。本年收費辦理連續加強根本性建檔工作，展開查看摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行掛號造冊，對已不符合付出前提的進行了清除，對新增的付出戶進行了造冊掛號，一套較科學、周全的'辦理軌制美滿建立。
2、自動上門收取費用，費盡心計心情兌現出入目標辦理。總的環境是，收益大于費用付出，根本兌現了出入均衡，略有節余的目標。
3、聯合收費標準，嚴厲出入程序。針對各分部出入標準的不聯合，為了更好地做好出入費用的辦理，我們聯合了全部公司的供暖費用出入標準，聯合面積、聯合代價、聯合出入程序。
工作領會及經驗
20xx年的工作，使我們有三點深入的領會：
1、做好非策劃性資產的辦理，務必要有求真務實的工作風格，深切實際，不搞花架子，這是做好物業辦理工作的根本前提。
2、高度珍視非策劃性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強辦理，是確保物業配置辦法安定運行的根本保險。
3、堅定以法治企，履行典范辦理，包管各項軌制的真正落實，是做好非策劃性資產辦理工作的關鍵。
不敷及差距：
1、我們的辦理典范化還根本上屬于初級化，有待今掉隊一步加強進步。
2、在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后探討開辟。
物業工作總結范文 篇11
勞碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的`現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業務水平。
專業學問對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
XX年我們的工作方案是：
一、針對XX年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。
二、連續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及服務水平。
四、全力協作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發覺準時處理。
物業工作總結范文 篇12
在全體同事的努力下，在公司領導的全面支持下，本著一切業主服務的.總旨。通過扎扎實實的努力，圓滿完成xxxx年的全年工作。
自xxxx年1月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高，所以我在實際工作中要嚴格要求自己。現就本年全年工作如下：
1、業主信息表
搜集業主信息，聯系方式，查找有關信息。如：業主姓名、聯系電話、所在村、鎮等。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便。
2、回遷小區房屋情況
整理了房屋情況匯總表，回遷小區共有房屋848套，具體分為：阿鎮農民回遷房238套、**木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套、、工作使用房40套。
3、領取鑰匙情況表
整理了所有鑰匙領取情況，具體如下：阿鎮領取鑰匙224套，未領14套。**木倫領取鑰匙282套，未領9套。
4、排查小區房屋存在問題
排查了房屋質量問題，聯系項目部，聯系業主進行了維修，匯總房屋維修情況表。
5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表
整理回遷房未領鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，富士康鑰匙、水電卡明細表。
6、富士康流轉用房
入戶檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題。匯總房屋維修情況表。聯系項目部維修房屋。
7、富士康職工流轉用房維修情況
入戶檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄。
8、入戶開通暖氣
與物業公司入戶開通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。
9、匯總房屋維修情況
住戶反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名、電話、存在的房屋質量問題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
10、檢查小區衛生
每周對小區進行兩次衛生大檢查，綠化帶、小區道路、樓道、電梯、等。如有問題反映物業。
xxxx年接近尾聲，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。
物業工作總結范文 篇13
回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。5月份帶著樸實與好奇的心情來到了XX物業，開端了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。近一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將本身近一年來的工作總結如下：
一、物業效勞工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的.整改是管理處20xx年度的重要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對冗雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。正確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為本身工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；重要表現在第一，物業管理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調得不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則。重視公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氣氛。
第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝xx物業公司日益強大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
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