個人工作總結優秀【2篇】
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的個人工作總結，希望對大家有所幫助。
個人工作總結 篇1
在這年里，我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識，也很程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了點成績，但是付出的汗和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的年里使工作更加規范，讓業主更加滿意。
在這年我們認真貫徹我們物業企業理念“以情服務，用心做事”，把“服務業主，做好本職”為己任。我客服部在公司領導的大力持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二、信息發布作本年度。我部共計向客戶發放各類書通知約30多次。運短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作。20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入戶服務意見調查作。我部門工作人員在完成日常工作的.同時，積極進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
五、建立健全業主檔案。已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
六、培訓學習。在物業公司主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業員的溝通技巧，到物業管理的各個環節作，再結合相關的法律法規綜合知識，進了較為系統的培訓學習。
七、在公司大力號召全員賣車位車庫的向下，我們E區客服員做出了努和汗水，做出了不速度業績。
部門員由個思想認識不、對作沒有激情的隊伍引導成個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員由個對物業管理知識掌握空白培訓成個具備定物業管理常識的團隊。
作中存在的不、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進步加強。
二、業主各項遺漏工程的作跟進、反饋不夠及時。
三、物業各項費用收取時機、式、法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服作內容瑣碎繁復，急需科學正規的作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高作效率，簡化作難度。
個人工作總結 篇2
一年來，總務后勤工作在學校領導的關心支持下，通過后勤人員共同的努力，我們基本上完成學校年初制定的工作計劃，積極配合其他部門開展活動，做好后勤的保障供應工作。堅持為教育教學服務，為師生服務的觀念，除做好常規工作外及時處理好了應急性的工作，確保了學校教育教學活動的正常運轉。
總務后勤工作很平凡，但工作面廣、量大、工作雜，既要做好常規工作，又要及時處理應急性的工作，如水電搶修，管道堵塞、化糞池清理，有時工作確實很辛苦，有許多工作需要在大家休息時才能去做，故雙休日，寒暑假經常不能休息，但我們全體人員能克服困難，不怕艱苦，團結一致，努力做好平凡的工作。
同時在服務過程中提高安全意識，為師生提供安全保障的服務。對一年來主要工作總結如下：
一、常規工作
1、教師用書和學生課本的發放。。
2、采購學校辦公用具、衛生用品，分發到教師、班級。
3、完成校長室安排的各項任務，配合各部門做好自己的本質工作。
4、加強門衛、晚值班工作，安排好所有假期值班工作。
5、及時和各部門、每位教師、每位工作人員簽訂安全責任狀。
二、增添硬件設施，努力改善辦學條件
1、09年暑期中完成了學校教學樓的`維修工作。
2、完成市技裝辦對學校教學器材、圖書征訂、驗收等事宜。
3、為教師配備30臺電腦，完成了教師人手有電腦的計劃。
4、又配備了8個班級的多媒體，使我校達到了班班都有多媒體，大大提高了課堂教學效率。
5、配合工程隊建好教師停車棚。
6、拆除校區原紅外防入侵系統，新裝了紅外防入侵系統，與沿江工業開發區110聯網。
三、校產管理工作：
1、進一步加強校產管理工作，杜絕校產的流失。
2、繼續做好申購——驗收入帳——入庫——領用的購物手續。
3、配合各專用室做好財產的保管工作，做好財物的登記、借用、報廢手續。
4、積極配合會計室做好學校的財務工作。
四、食堂工作
1、選擇好準入單位進行食堂的托管，簽訂好協議。
2、加強食堂衛生管理，積極配合區衛生監督所，辦理食堂衛生許可證。
3、加強對食堂的監控，安排專職人員對食堂食品的數量質量進行驗收，做好餐具的消毒工作。
4、嚴格把關《食品衛生法》，做好食堂的清潔衛生工作，十分注意飲食安全，杜絕食物中毒事件和傳染病的。
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