物業月工作總結

物業月工作總結15篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的物業月工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業月工作總結1

　　一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

　　20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“xxx”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規模化經營的發展軌道。

　　為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯xxx企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由xx市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。

　　由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，xx公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

　　由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念，全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

　　很顯然，xxx企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如xx、xx等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為xx市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為xx物業管理事業作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展

　　一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于xx城各個鎮區。從xx第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、xx基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。

　　在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，xx公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國xx發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國xx委托的各項工作任務。

　　通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

　　同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于xxx企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了xxx今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的'工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

　　三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

　　“向管理要效益”是xxx發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，xxx企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

　　由于xxx托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著xxx企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。

　　通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。

　　當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

　　正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為200x年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。

　　在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

　　四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

　　結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。

　　為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎)。

　　事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。

　　五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化

　　為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

　　一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；

　　二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；

　　三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往xx市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；

　　四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；

　　五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。

　　九月份開始創辦的《xxx物業》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成xxx人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動xxx企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

　　六、2xxx年工作計劃

　　通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2xxx年將是xxx公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

　　1、整合企業資源，提高整體作戰能力

　　對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。

　　2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

　　在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

　　3、引進先進經驗，提升企業的管理水準

　　xx港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。

　　聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成xxx企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯xxx公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。

　　4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向

　　建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為xxx企業的后續發展奠定堅實的基礎。

　　七、總括

　　可以很坦言地說，2xxx年是xxx企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的xxx公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業月工作總結2

尊敬的各位業主/住戶：

　　您們好：

　　首先，感謝您們對XX小區物業服務工作的配合與大力支持!現將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業主/住戶匯報如下，以便您能夠更全面地了解我們的服務工作：

　　● 客戶前臺服務方面：

　　本月物業前臺受理新增事務共211宗，處理事務205宗，其中已下單維修121單，咨詢、需求289單，協調開發商維修問題22宗，主要是車庫天花滲水維修、車輛亂停亂放問題。訴求建議8宗，

　　訴求焦點是：

　　1、車庫天花滲水滴水;

　　2、樓頂亂搭亂建問題;

　　3、車輛占位問題

　　● 園區管家服務方面：

　　● 清潔方面：

　　● 園區定期四害消殺

　　針對四害消殺，我司簽約專業四害消殺公司進行每周一次的專業消殺，營造良好居住環境，是你我共同的'目標!

　　● 園林綠化整理

　　● 秩序維護部方面：

　　● 園區的日常巡查

　　● 工程維保方面

　　● 社區活動

　　20xx年2月主要工作安排

　　地下停車場開始制作私人車位吊牌

　　加強年尾小區安全巡察及宣傳

　　例行各棟電梯深度檢測和保養

　　全面清理樓道雜物，保障消防安全。

　　增加小區電影播放活動。

　　讓物業與業主攜手共創和諧小區

　　共建美好家園

　　在此衷心祝愿各位業主/住戶

　　生活美滿!家庭幸福!

物業月工作總結3

　　雖然4月份的物業工作完成得還算不錯卻也暴露出一些問題，在5月份到來之際應該對物業工作中的表現進行分析才行，畢竟為了物業的發展應該對待工作更加用心些以免造成損失，而且考慮到物業在5月份的發展也要制定好這方面的計劃從而提前做好準備，為了提升物業工作中的效率應該注重對這方面事務的總結以及計劃的制定才行。

　　由于在物業工作中比較重視業主需求的緣故從而獲得了不錯的評價，每當有業主對物業工作提出建議的時候我都會進行詳細記錄并在結束當天工作前反饋給部門領導，很多時候我也明白自身的工作在某種程度上代表著物業的形象自然不能夠有所疏忽，當有客戶來訪的情況下我會提前做好預約并在通知過領導以后對會議室進行清理，雖然工作內容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過程中感到很充實，畢竟在我內心深處也比較喜歡物業的工作自然不能夠容許出現差錯，在做好物業工作的同時我也會對自己的工作進行清理從而維護好物業的形象。

　　相對于物業工作中的成就而言存在的錯誤也是不容忽視的，在我看來自己在物業工作中表現得不好的地方便是時間安排不合理，由于晚上存在著熬夜現象導致我在4月份的物業工作中精神不振，這種毫無精神的狀態很容易令自己在物業工作中出現差錯，雖然這種狀況并未發生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行，我也要在沒有造成嚴重后果之前遏制住這種對工作發展不利的趨勢才行，這既是對工作的負責也是對今后在物業公司的職業發展著想。

　　做好總結的同時也要制定5月份的物業工作計劃從而改善自身的不足，一方面我需要對下班后的時間進行合理規劃以免出現熬夜的.狀況，為了保障工作日期間精力充沛應該早些入睡并在第二天提前來到公司做好準備。另一方面則是對物業工作更加負責些并通過自身的努力提升效率，雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力，任何安于現狀的想法只會讓自己難以完成領導布置的工作罷了，所以我得在5月份認真完成領導布置的任務從而取得比4月份更好的成就才行。

　　計劃與總結的展開也是為了改善自己在物業工作中的不足著想，所以我得繼續做好物業工作中領導安排的任務并認真對待每個業主，而且我也要加強自身的服務能力從而通過良好素質的體現來獲得他人的認可，即便是些許的進步也能夠在不斷的積累中取得質變的效果。

物業月工作總結4

　　八月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

　　一、當月任務完成情況

　　1、進入八月以來支行停車場實行新的`機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

　　2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

　　3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

　　4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

　　5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

　　6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

　　7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

　　二、下步工作計劃

　　1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

　　2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題;

　　3、抓好保衛中隊班組建設;

　　4、了解人員思想動態，穩定隊伍。

　　5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。

物業月工作總結5

　　從我們xx物管來看，七月份我們經歷著十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業信息的共享實體，物業租戶經營的日益緊張的態勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，七月份對于我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對七月份的工作總結如下：

　　一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界

　　七月份以來，隨著大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。

　　我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態，翻開一個月的工作匯報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。

　　二、物業租賃工作的有序跟進

　　xx%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。前不久集體公司xx過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。

　　七月份，物業共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪xx%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。

　　在全面發布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

　　1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了xx東黃金流通廣告的真實價值。借助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，xx街現有xx鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告占有xx%的成交率和電話咨詢率。

　　2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發布來分析，七月份通過報社來發布租賃信息的`比比皆是。

　　3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“xx”、“xx”、“xx信息網”等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。

　　4、挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。

　　5、通過和xx公司發布信息，爭取有效合作。在本月，先后和xx多家xx公司進行了租賃信息的溝通和發布，也通過xx帶來部分客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

　　6、在本月，成功和xx家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。

　　三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全

　　七月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底為止，物業已經完成全年創收總指標的xx%，對于這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰斗力的，已經走向成熟。

　　對于物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。

　　物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

　　以上是我對七月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司xx的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。

物業月工作總結6

　　冬的盡頭，是春的開始，新的一年新的改變，感謝支持，謝謝理解，改變從現在開始。

　　20xx年已經過去，認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，業主對服務的要求越來越高，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中的.不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保各項工作高質量、高水平地持續推進：

　　(一)強化服務意識，積極處理好與業主之間的關系，進一步提升工作質量;

　　(二)加強業務知識的學習提高，強化創新意識，卓有成效地開展工作;

　　(三)針對地庫車輛加大安全管理;

　　(四)立春已過，抓好小區綠化維護工作。

　　她們不但擔負著接受業主投訴、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息工程部師傅修理單元門，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區需要大家的共同努力，物業通過服務會盡力讓您的房產保值、增值。

　　不少業主反應出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全，物業一直把您的話放在心里，電話等多種方式提醒那些車主，及時開會處理問題。

物業月工作總結7

　　光陰如梭，三月已經過去，四月已經來臨。為創造一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，xx物業服務處現將20xx年4月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時也希望業主朋友為小區的建設與發展提出寶貴的意見。

　　一、消防安全

　　本月派出所對xx院小區進行消防檢查

　　由工程部xx給小區內員工培訓消防安全相關知識

　　清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

　　為提高業主消防安全防范意識，興邦物業舉辦每周防火防盜安全宣傳

　　二、榮譽

　　本月收到一面由業主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定

　　年底大掃除

　　為迎接新年的到來，給業主提供一個干凈舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。

　　三、電梯維保篇

　　敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。

　　以上便是4月的`工作回顧，感謝您對我們工作的支持與監督，我們將持續以飽滿的熱情，竭誠為您提供更優質、貼心的服務。

　　四、針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃做如下工作

　　1、以《物管條例》發布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀念，進一步提高小區的整體水平。

　　2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。

　　3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。

　　4、對所轄小區內的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。

　　5、檢查小區內安全用電問題。

　　物業溫馨提醒

　　優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關系，營造幸福社區。

物業月工作總結8

尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

　　一月工作總結

　　一、物業管理服務部

　　1、高層區地鎖的安裝;

　　2、檢查苑區進出車輛物品，對裝修車輛的.管控;

　　3、苑區大除雪，為業主出行提供便利;

　　工程維修服務組

　　1、檢查弱電箱線路;

　　2、為業主家檢修電子設備;

　　3、為業主搬運大件物品;

　　4、定期檢查電梯運行狀況及衛生情況。

　　環境管理服務組

　　1、雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的積雪;

　　2、清洗苑區路牙石，及時清理下水道內的雜物;

　　3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業主出行提供便利。

　　物業服務中心

　　1、日常業務受理，跟進處理業戶訴求并及時回訪;

　　2、日常巡查公區樓棟及苑區，發現問題及時處理;

　　3、物業費催收，業戶電話及上門拜訪;

　　4、舉辦社區文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節送臘八粥”。

　　二月工作計劃

　　物業管理服務部

　　1、苑區日常檢查、裝修跟進巡查、春節期間機動車位及非機動車有序停放管理;

　　2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;

　　3、日常為業主提供幫助，規范各類標志標識;

　　4、節前各項安全大檢查，為安全春節做好保障。

　　工程維修服務組

　　1、節前各項設施設備安全大檢查，苑區節日裝飾布置;

　　2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;

　　3、苑區設備設施維護保養，日常公區維修。

　　環境管理服務組

　　1、清洗商業街、廣場、苑區地面;

　　2、監管苑區公區衛生清潔，地下車庫及地面車位清潔;

　　3、路燈、監控燈、垃圾桶清潔消毒、游樂設施擦拭、電梯轎廂保養清潔等;

　　4、節前苑區大掃除，清理各個死角。

　　物業服務中心

　　1、日常業戶訴求受理，跟進處理，做好日常服務工作;

　　2、做好物業費收繳工作;

　　3、苑區現場品質服務、管家服務等物業管理服務活動開展;

　　4、加強苑區巡檢，發現問題及時跟進處理;

　　5、開展社區文化活動，苑區公告欄信息張貼、更新;

　　物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。

物業月工作總結9

　　七月份到xx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我這個月的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、通過幾個月的調整及規范，將物業管理公司的各項管理制度，具體落實到xx每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。

　　2、接受xx市xx物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

　　3、團結同事，平易近人。機動靈活的'處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合xx物業公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

　　4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示xx的良好形象。

　　5、善于溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。

　　6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。

　　三、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，7月的工作存在以下不足：

　　1、性格急促，工作方法不夠靈活。

　　2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。

物業月工作總結10

　　尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提升物業分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的.知情權、監督權，現公布我司二月份工作總結和三月份工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

　　二月工作總結

　　一、物業管理服務部

　　1.消防設施設備檢查維護;

　　2.九號樓規范標識標牌;

　　3.苑區標識規范;

　　4.苑區秩序維護;

　　5.開展暖心服務40余次。

　　二、工程維修服務組

　　1.苑區公共設施設備檢修;

　　2.節前設施設備檢查;

　　3.節日裝飾安裝;

　　4.公共區域井蓋翻新;

　　5.規范電梯標識標牌。

　　三、環境管理服務組

　　1.樓道、電梯內衛生清潔;

　　2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;

　　3.四害消殺;

　　4.草坪雜草清理;

　　5.苑區綠化日常養護。

　　四、物業服務中心

　　1.周一、周五做好朝送暮迎服務;

　　2.舉辦便民服務以及社區文化活動;

　　3.苑區巡查及整改;

　　4.業戶拜訪并了解業戶需求;

　　5.裝修及各項業務辦理。

　　三月工作計劃

　　一、物業管理服務部

　　1.做好消防設施設備養護管理工作;

　　2.標識標牌規范;

　　3.加強裝修噪音管控;

　　4.加強商鋪車輛停放管控。

　　二、工程維修服務組

　　1.電梯維護及保養;

　　2.節日裝飾物拆除并收回倉庫;

　　3.設備機房標識標牌及上墻制度完善;

　　4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。

　　三、環境管理服務組

　　1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;

　　2.常規衛生清潔;

　　3.草坪修剪、綠化常規維護;

　　4.樓道玻璃擦拭。

　　四、物業服務中心

　　1.做好每周的巡區拜訪工作;

　　2.舉辦3月份社區文化活動;

　　3.3、4、9號洋房收樓工作持續推進;

　　4.節日裝飾及時拆除。

　　XX物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，堅持“XX，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。

物業月工作總結11

　　尊敬的廣場業戶：

　　您好!

　　為提升廣場物業的服務品質，促進業主對物業公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現將我司1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃予以公示，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督并提出寶貴意見。

　　1月份工作總結

　　客服部

　　1、客服前臺日常接報修處理同時跟進回訪工作;

　　2、客服管家每天巡查服務區域，發現問題反饋相關部門進行整改;

　　3、對公寓樓的空置房窗戶進行關閉檢查;

　　4、客服管家方便業主上門收取物業費;

　　5、急業主所急，想業主所想，協調師傅第一時間幫業主進行戶內維修;

　　6、每月的宣傳欄圖文并茂公示項目月度工作總結;

　　7、每月對部門員工進行專業知識培訓;

　　8、配合項目清理服務區域積雪，方便業主出行。

　　工程部

　　1、整改部分未端空調不計量問題;

　　2、VRV空調主機及部分內機電源線路安全檢查;

　　3、接空調故障報修即時處理，確保冬季供暖正常;

　　4、鍋爐后排煙煙道改造;

　　5、鍋爐爐膛風壓及煙氣安全檢測，確保安全經濟運行;

　　6、為利安人壽大業主檢查空調故障;

　　7、27F裝修層及樓頂設備防寒防凍安全檢查;

　　8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;

　　9、南坡道墻體批膩子;

　　10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;

　　11、寫字樓門頭頂棚填補結構膠;

　　12、負一樓水管井滲水修補;

　　13、南車輛入口地磚破損進行計劃性修復;

　　14、南坡道墻體增設引導線;

　　15、地下停車場照明進行合理化調整增補;

　　16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設備運行情況;

　　17、公寓樓計劃性修補起翹墻紙;

　　18、地下停車場承重柱出新增設導向標識。

　　環境部

　　一、保潔本月工作小結：

　　1、完成廣場地面沖洗;

　　2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;

　　3、完成大風、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;

　　4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清洗;

　　5、完成東廣場玻璃幕墻、百葉窗清洗;

　　6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環吸塵清洗;

　　7、完成節前外圍市政公園白色垃圾清理;

　　8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;

　　9、完成外圍標示標牌、燈箱清洗;

　　10、完成節前公寓樓門前景觀白石子清洗;

　　11、集中保潔綠化工完成外圍廣場積雪清理;

　　12、完成車庫雪水、泥漬清洗;

　　13、完成車庫地溝沖洗;

　　14、完成車庫坡道沖洗;

　　15、完成車庫設施設備衛生清理;

　　16、完成車庫添置無人收費設備衛生清理工作;

　　17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;

　　18、完成東廣場中商裝修區域日常地面清掃、清洗;

　　19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業戶空置房裝修垃圾清理;

　　20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫人行出入口不銹鋼墻面清潔保養;

　　21、完公寓樓天臺、8樓平臺衛生清理;

　　22、完成公寓樓寫字樓層精細保潔;

　　23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衛生清理;

　　24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養;

　　25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網清理;

　　26、完成公寓樓層消防水箱衛生清理;

　　27、完成負一層設備層、A2六樓公共區域衛生清理;

　　28、完成案場、寫字樓大堂石材養護跟進。

　　二、綠化養護本月工作小結：

　　1、完成8樓平臺酒店區域花壇苗木補栽

　　2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進行中

　　3、完成冬季黑麥草坪施肥養護

　　4、完成8樓平臺草坪雜草清理

　　5、完成草坪、綠化帶澆水養護

　　6、完成綠化帶綠籬積雪清理

　　秩序部

　　1、按計劃嚴密組織晨訓;

　　2、嚴格管控非機動車停放;

　　3、定期安排專業人員檢測調試設備器材、配合消防部門臨檢;

　　4、擦拭收費崗設施設備及清理區域環境衛生;

　　5、規范整理路錐擺放;

　　6、廣場區域日常巡查;

　　7、崗位風采;

　　8、部門品質自查;

　　9、收費維保單位工作見證;

　　10、高峰時段地庫車輛指揮引導;

　　11、清理服務區域積雪;

　　12、配合監督中商場地衛生環境恢復、懸掛廣告牌及施工現場安全管理;

　　13、完成臨時性勤務;

　　14、管理層夜間查崗;

　　15、拾金不昧。

　　2月份工作計劃

　　客服部

　　1、按照部門計劃催繳公寓樓及寫字樓20xx年往欠物業費，催繳公寓樓20xx年當期物業費及能耗費;

　　2、做好2月底路面停車位的續費、地下停車位及相關續費的辦理;

　　3、前臺日常事務的接報修及時跟進回訪做好相關登記;

　　4、及時跟進新收房質保期內的相關維修;跟進公寓樓空調出風口的測量;

　　5、管家每天對服務區域進行巡查，發現問題及時報修相關部門進行整改;

　　6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發放;

　　7、組織客服進行相關專業知識的培訓;

　　8、客服部1月份相關資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;

　　9、項目1月份微信公眾號的制作;

　　10、跟進酒店、運營部相關房態的確認及回款;

　　11、完成領導臨時交代的其它工作;

　　12、做好春節假日的`值班工作。

　　工程部

　　1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護;

　　2、整改部分未端空調不計量線路故障;

　　3、空調水管井冬季安全復查;

　　4、鍋爐供暖系統設備安全運行檢查;

　　5、及時處理各種空調故障報修;

　　6、節前設備運行安全檢查;

　　7、繼續維修南出入口破損地磚;

　　8、北坡道墻面乳膠漆出新;

　　9、增設地下停車場引導標識;

　　10、27樓增加臨時擋板。

　　環境部

　　(一)保潔工作計劃

　　1、外圍廣場落葉循環清掃;

　　2、外圍廣場、酒店通道地面沖洗;

　　3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;

　　4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;

　　5、公寓樓、寫字樓樓層精細保潔;

　　6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;

　　7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養;

　　8、車庫坡道、地溝沖洗;

　　9、地下車庫地面衛生循環清洗、地面灰塵油推清理;

　　10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網灰塵清理;

　　11、公共區域、車庫環境消殺;

　　12、8樓平臺、天臺設備層衛生清理;

　　13、外圍明溝、雨水井衛生清理;

　　14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衛生清理;

　　15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;

　　16、公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

　　17、A2棟負一層、六樓公共區衛生清理;

　　18、外圍不銹鋼柱、車庫人行出口不銹鋼墻面清潔保養;

　　19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;

　　20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛生清理;

　　21、東廣場走廊頂棚衛生清洗;

　　22、跟進公寓樓、寫字樓石材養護;

　　23、月度抽查保潔在崗人數、考核及費用支付跟進;

　　24、環境部保潔月底資料整理歸檔。

　　(二)綠化養護計劃

　　1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;

　　2、8樓平臺花壇燕尾補栽;

　　3、綠化帶、補栽苗木澆水養護;

　　4、8樓平臺草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養護工作落實;

　　5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;

　　6、維護資料整理歸檔。

　　秩序部

　　1、做好春節期間崗位值班;

　　2、組織實施節前消防安全檢查;

　　3、配合西廣場商家促銷;

　　4、做好消防器材、設施設備的巡檢維護;

　　5、加強現場崗位工作狀態的適時檢查，加強崗位紀律監督;

　　6、每日檢查外圍非機動車停放、規范護欄、路錐設置;

　　7、做好涵月樓酒店婚宴、業主單位年會車輛停放接待;

　　8、做好室外建筑垃圾場實時監督管控，杜絕商家垃圾清運過程中產生的拋灑滴漏問題;

　　9、全力保障停車場無人收費系統運營;

　　10、召開月度部門工作例會;

　　11、每日地下停車場車輛進出高峰期，安排秩序員做好分流疏導，確保停車場運行正常;

　　12、嚴格管控中商施工區域;

　　13、培訓全員處置突發事件能力，熟知相關流程;

　　14、根據公司運營部要求提交各類資料報表;

　　15、常態化保持防火門關閉，消防通道暢通;

　　16、嚴格執行外來人員、車輛詢問登記，杜絕安全隱患;

　　17、部門各項培訓、晨操訓練按計劃開展;

　　18、保持崗亭環境整潔、宿舍衛生達標;

　　19、常態化核查路面停車證;

　　20、監控人員與巡邏崗實時保持聯動，重點關注電梯運行，杜絕公寓布草車、貨物違規使用客梯。

　　雪天溫馨提示

　　1、注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時注意保持通風;

　　2、盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全;

　　3、雨雪過后，路面濕滑，請注意行走安全;

　　4、雪天與冰凍天氣外出行車請務必控制車速;

　　5、關好門窗，關注戶外(如陽臺，窗戶)放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品;

　　6、戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理;

　　7、出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。

物業月工作總結12

　　時間飛逝，xx年即將結束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現將一月來的工作做一個總結。

　　一、日常工作

　　工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發問題。

　　二、物業服務

　　本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

　　1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

　　三：自身問題

　　本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。

　　盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

　　四：努力方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修工的專業知識和有關法律法規常識；

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的`助手；

　　第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。

　　五、主要經驗和收獲

　　在xx物業工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　（四）要加強與同事的思想交流。

　　過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業發展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發展前途與公司的發展緊密的聯系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業主滿意，把對業主的服務水平提高到更高一層。

物業月工作總結13

尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的.知情權、監督權，現公布我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

　　20xx年1月工作總結

　　一、物業管理服務部

　　1、安裝防爬刺;

　　2、清理苑區內外建筑垃圾和生活垃圾;

　　3、暴雪來臨前，鋪設防滑地毯;

　　4、檢查雨水井;

　　5、檢查水表房;

　　6、清除積雪。

　　二、工程維修服務部

　　1、維修地磚;

　　2、維修苑區路燈;

　　3、維修游樂場橡膠地毯;

　　4、維修排澇系統;

　　5、疏通污水井;

　　6、維護機房設施設備。

　　三、環境管理服務部

　　1、擦拭單元玻璃窗;

　　2、清掃園區內垃圾;

　　3、清除積雪;

　　4、清掃苑區積水;

　　5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。

　　四、物業服務中心

　　1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

　　2、公區巡查：整理苑區非機動車停放、檢查消防器材、及時關閉開啟的單元門等;

　　3、舉辦1月份社區文化活動;

　　20xx年2月工作計劃

　　一、物業管理服務部

　　1、嚴格落實公司發文“三個服務 七個要求”提升苑區作風紀律問題整頓;

　　2、對苑區的安全防范措施進行完善;

　　3、加強部門員工業務技能培訓和崗位操作培訓;

　　4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;

　　5、完成每日樓長巡查、樓層安全巡查和地下車庫安全巡查工作及打點工作，認真填寫樓長巡查記錄表;

　　6、及時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

　　7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;

　　8、亮劍行動：亮劍10，奮戰100天，確保無事故。

　　9、及時對苑區積雪進行清理干凈;

　　10、春節將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區巡查。

　　二、工程維修服務部

　　1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;

　　2、跟進一期水箱清洗工作;

　　3、跟進監控設備采購工作;

　　4、完成鳳凰慧APP工單處理。

　　三、環境管理服務部

　　1、地下室環氧地坪定期清塵;

　　2、景觀池定期清洗、打撈;

　　3、架空層、商業街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

　　4、及時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;

　　5、及時清運苑區垃圾;

　　6、定期清掏苑區雨水井、污水井;

　　7、定期擦拭苑區公共道路路燈照明;

　　8、定期對綠植進行病蟲害防治;

　　9、及時補種枯死的草坪和綠植;

　　10、草坪、喬木、灌木及時修剪。

　　四、物業服務中心

　　1、規范收樓手續的辦理，及時對業主資料進行電子掃描、存檔工作;

　　2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯合物業管理服務部做好后期裝修的管理工作;

　　3、加強業戶拜訪工作，更好的為業主服務，記錄并處理業主訴求，提升業戶滿意度;

　　4、舉辦2月份社區文化活動。

　　碧桂園物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。

物業月工作總結14

　　物業管理部八月工作主要有：

　　一、籌劃組織召開了20xx年安全社區建設工作座談會，會上聽取了x個社區匯報的20xx年安全社區創建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《20xx年安全社區建設工作安排意見》和《20xx年安全社區創建考核辦法》。明確了20xx年安全建設的指導思想和工作重點，要求x個社區要以安全社區建設為抓手，進一步深化小區安全管理和物業服務管理工作。

　　要充分利用安全社區創建這一有效載體，實現與物業服務管理的`相通共融，推進社區整體建設進步和發展；要切實發揮安全社區建設在生產和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質型社區。在安全社區項目確定上，做優優精，要與社區實際相結合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明顯。

　　二、加強了節期間的各小區物業管理工作督導，促進各社區做好節期間小區環境衛生。

　　三、結合xx市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。

　　九月安排：

　　一、結合安全社區建設工作座談會x個社區匯報的思路與安排，深入各社區進行工作檢查與指導，對各社區20xx年安全項目進行梳理和評估，保證項目建設的實效性。

　　二、籌劃組織召開物業管理工作會議，理順上下物業管理關系，增強物業管理力度，提升物業管理服務水平。

　　三、結合新變化，開展物業管理基礎情況調研，為下一步小區物業管理工作奠定基礎。

物業月工作總結15

　　時光飛逝，不知不覺已經過去一個月，在這過去的一個月里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這個月工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。本月共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯絡函x張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的'平臺。月末，我對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。本月樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。本月共收取物業服務費用xx元；私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

　　五、經驗與收獲

　　一個月以來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一個月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　六、下個月工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

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