領隊導游工作總結

領隊導游工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的領隊導游工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

領隊導游工作總結1

　　為深入貫徹國家旅游局“貫徹質量發展綱要，提升旅游服務水平”的精神，按照河南省旅游局《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》（豫旅[20xx]259號）的文件要求，三門峽市旅游局認真貫徹落實文件精神，開展專項檢查活動，進一步規范了導游和領隊人員的行為，提升了旅游從業人員的服務素質，維護了旅游市場的經營秩序。現就此次開展的專項檢查活動進行總結匯報：

　　一、認真落實文件精神，安排部署檢查時間及范圍。

　　自接到省局下發的《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》文件后，局領導高度重視，成立專項檢查領導小組。責令相關部門認真學習文件精神，領會此次專項檢查的深遠意義和影響，制定檢查通知及實施方案。檢查組于9月13日對各縣（市、區）旅游局下發了《三門峽市旅游局關于轉發河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關于開展導游領隊人員專項檢查活動的實施方案》。確定了此次專項檢查的時間及范圍。

　　檢查時間：9月15日10月6日。

　　檢查范圍：市內各旅行社雇傭的導游和領隊人員、外地來峽的全陪導游和領隊人員。

　　二、檢查情況、重點及存在的問題

　　此次專項檢查，是由市旅游局和各縣（市、區）旅游局同時進行的。根據各縣（市、區）上報材料共開展檢查8次，出動23人次，檢查導游和領隊人數103人，手持機刷卡40人（各縣（市、區）檢查時均以網上導游數據庫核實導游和領隊身份）。

　　檢查重點：

　　查處導游和領導人員以下違法違規行為：

　　1、查處導游和領隊人員未持有國家規定的導游證和領到證從事旅游服務活動的行為；

　　2、查處導游和領隊人員未經組團社委派從事旅游服務、導游證和領隊證未參加年審從事旅游服務、出租出借導游證和領到證，進行旅游服務未按要求佩戴導游證和領隊證等服務不規范的行為；

　　3、查處導游和領隊人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項目、增加或變更旅游項目、增加購物次數或者延長購物時間等行為；

　　4、查處導游和領隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的'游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費的行為；

　　5、查處導游和領隊人員不隨團活動、終止服務的行為；

　　6、查處導游和領隊人員在服務過程中，發生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的行為；

　　7、查處導游和領隊人員降低服務質量標準，講解內容不規范，摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。存在問題：

　　從檢查結果看，市內各旅游企業、旅游從業人員都能夠很好的貫徹執行《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規規章。但仍有個別導游存在未把國家頒發的導游和領隊證件佩戴在胸前的情況。

　　三、下一步工作打算

　　1、要求市內各旅行社制定社內的導游管理制度，對服務標準進一步細化。以及組織社內導游認真學習《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規規章，從根本上提升旅游從業人員的素質，樹立我市的旅游形象和服務品牌。

　　2、定期開展旅游從業人員培訓，組織旅游從業人員學習禮儀、服務規范，以及接待中遇到困難時的應急處理辦法。

　　3、不定期對出團導游和來峽團隊的全陪導游或領隊進行抽查。

　　二一二年十月十九日

領隊導游工作總結2

　　xx年xx月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了xx黃河風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

　　剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區游客服務中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀游覽中的導游講解。

　　所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導游詞，但由于當時對景區的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。

　　xx年xx月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的.同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。

　　xx年對我是一個跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

　　在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

領隊導游工作總結3

　　時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。現將工作總結如下：

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

　　二、學理論，學知識

　　從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的`優秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區.經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞，工作總結《導游工作總結》。

　　三、學技能，多實踐

　　導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。

　　四、帶團的方法

　　1、掌握好游覽節奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

　　2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

　　以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業的發展做出自己的貢獻。

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