【薦】個人年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的個人年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
個人年度工作總結(jié)1
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行號碼及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因號碼及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
20xx上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這半年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好;在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了20xx下半年的生產(chǎn)任務(wù)。
一、20xx上半年工作總結(jié)
1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度：全年共完成xx個訂單與樣機，其中90%的是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的'技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來保證生產(chǎn)效率。
二、20xx下半年需要改進(jìn)的
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
3、進(jìn)一步加強日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。
4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴(yán)重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
三、20xx下半年自己需要加強的
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。
3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。
20xx下半年我將努力學(xué)習(xí)管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大效益。
個人年度工作總結(jié)2
眼里無終點，心中沒地牢；奮力揚鐵蹄，回首萬里遙。20xx馬年，本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導(dǎo)下，隨著中央不斷深化改革的腳步，著眼于落實自身職責(zé)，推動上游工作拉動下游工作，思想覺悟有了一定的高度。
工作履職情況
制定了工作計劃，明確了工作目標(biāo)與工作策略，依靠職工手冊的各項管理制度，做了一些怒力現(xiàn)總結(jié)如下：
1、代表單位參與慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。
2、協(xié)助開展職工健身活動做廣場健身操，蘭球隊訓(xùn)練，迎國慶65周年紅歌比賽。
3、在黨的群眾路線教育活動中，把自己擺進(jìn)去，以開展批評產(chǎn)生的反作用力的方式，從而接受同事的批評，得以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學(xué)習(xí)體會。
4、制作了提升職工主人翁意識的宣傳教育材料上傳QQ群供職工下載學(xué)習(xí)。
5、積極主動踐行工會章程，克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監(jiān)督工作，對財務(wù)不規(guī)范的.地方，對推動財務(wù)適當(dāng)公開，決策科學(xué)，提出了個人的意見。
6、維護(hù)管理制度的穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性做出了努力，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進(jìn)行了溝通說明。
7、完成單位統(tǒng)一安排的學(xué)齡前兒童接種情況入戶摸底調(diào)查，及入托兒童查驗證工作。并向有關(guān)方面匯報了調(diào)查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種（乙腦，流感）活動。
8、在市委黨校學(xué)習(xí)期間積極參加各項健康，提升能力的鍛煉活動，被評為優(yōu)秀學(xué)員。
9、對單位職工要求根據(jù)政策補發(fā)工資的情況，有理有據(jù)，有節(jié)適度地向管理層表達(dá)了工會人員觀點與要求。以維護(hù)職工利益，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的出發(fā)點與落腳點，做了一些工作。
10、為改善工作環(huán)境，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通以至于爭論，在單位QQ群里適度地進(jìn)行了宣傳，增加工作環(huán)境的正能量。
存在的不足
在開展工作的過程中，工作作風(fēng)過于剛性，在影響力不夠的時候，推動工作發(fā)展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。
下一步打算
1、加強學(xué)習(xí)，提高自己的履職能力，增強與人協(xié)作與號召能力。
2、加強調(diào)查研究的實踐能力的鍛煉，不斷地讓自己的工作取得主動性。
3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實好自己的工作。
個人年度工作總結(jié)3
今年x月，我從xx學(xué)院畢業(yè)后分配到我們一支隊xx中隊擔(dān)任排長。一年來，在支隊黨委和支隊領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷培養(yǎng)下，在中隊黨支部和隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，刻苦學(xué)習(xí)，勤于思考，慮心求教，勇于探索，敢于創(chuàng)新，善于在工作中尋找差距，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，經(jīng)過不懈的努力，克服了管理經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱的缺點，發(fā)揚自身優(yōu)勢，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)。同時，思想覺悟，工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了長足的提高，為了更好的完善自己，發(fā)掘自身存在的不足，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為明年的工作乃至今后的成長進(jìn)步制訂一長遠(yuǎn)的計劃與步驟。現(xiàn)將這一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、加強理論學(xué)習(xí)，提高防腐拒變能力
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了總隊政治部開展的理想信念教育。一年來，我時刻關(guān)注社會動態(tài)和時事政治，始終站在黨的立場上去分析問題、判斷是非，在大是大非問題上始終與黨中央保持高度一致，并將政治理論指導(dǎo)實踐，實施在具體行動上，從而加強自身道德修養(yǎng)和黨性覺悟，提高防腐拒變的能力。
二、強化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高指揮能力
不久的將來我也要擔(dān)任一線指揮員，由于我是文書出身，學(xué)的又是防火管理專業(yè)，對火場指揮和器材裝備的性能不夠熟悉，深知自身不足，剛下隊我就投入到對戰(zhàn)備車輛性能和隨車裝備的熟悉工作中，通過向中隊其他干部、戰(zhàn)斗班長和其他士官請教，目前已基本掌握了常用器材裝備的性能和使用方法，并已跟車，擔(dān)當(dāng)副指揮，到火場一線去熟悉裝備的使用性能、使用方法和應(yīng)用范圍以及指揮員的現(xiàn)場指揮方法、指揮程序和要求，并在歸隊后加以總結(jié)記錄。空余時間請求與通訊一道外出熟悉轄區(qū)內(nèi)的水源、地形和交通道路，通過這一段時間的了解與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識方面已有了長足的進(jìn)步。
三、踏實工作求實效
來到xx中隊雖有一年，其實在隊工作時間大半年的時間。軍訓(xùn)期間，我嚴(yán)格遵守我們消防部隊的有關(guān)規(guī)定，牢記支隊領(lǐng)導(dǎo)的囑托，發(fā)揚在校學(xué)習(xí)期間的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，維護(hù)了我們消防部隊的良好形象。期間我?guī)ьI(lǐng)xx中學(xué)參加了xx新區(qū)軍訓(xùn)會操，取得了第一名的優(yōu)異成績，為我們支隊和校方爭得了榮譽。
今年是我們xx中隊的又一豐收年，準(zhǔn)備打一攻堅戰(zhàn)，業(yè)務(wù)上已取得了很好的成績，為了能在后勤考評上也打一個大勝仗，中隊全體官兵一齊動手，隊長將中隊的衛(wèi)生工作分管給我，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也是對我的考驗，深感責(zé)任重大。我以身作則，親自動手，帶領(lǐng)大家出色地完成了所有的衛(wèi)生工作，為后勤考評的.成績?nèi)〉米龀隽宋宜械呐Α?/p>
四、加強能力培養(yǎng)，強化紀(jì)律觀念
由于剛從學(xué)校畢業(yè)，實踐經(jīng)驗比較缺乏，加上之前又是文書出身，對部隊管理方面的能力很是欠缺。為此，我充分利用慶寧中隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和部隊管理方面的優(yōu)勢，積極去參與和學(xué)習(xí)，并大膽嘗試一些新的管理方法，受益匪淺，起到了較好的橋梁作用。在管理中我首先對自身要求以高標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚在校期間的優(yōu)良作風(fēng)，用來感染下面的戰(zhàn)士，做到言傳身教。
五、收獲與體會
1、知兵、愛兵是開展工作的前提。
一到中隊首先接觸到的就是戰(zhàn)士，整天和他們生活、工作在一起，排長是聯(lián)系干部和戰(zhàn)士的橋梁和紐帶，要搭好這座橋、牽牢這根帶，必須先打好根基，熟悉下面戰(zhàn)士的情況。為此，我對照花名冊，在日常生活、學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練中從不同渠道去了解戰(zhàn)士的性格、愛好、家庭情況以及情緒變化等內(nèi)容，并做好記錄，做到“身在兵中，兵中心中”。
2、以身作則、率先垂范是開展工作的保證。
身為剛下中隊的新排長、新干部，乃是戰(zhàn)士學(xué)習(xí)的榜樣，一言一行、一舉一動都直接影響到自己在戰(zhàn)士心目中的形象和地位，做好表率能更利于開展各項工作，更能樹立威信，更能教育和管理好部隊。
個人年度工作總結(jié)4
我于20xx年7月離開學(xué)校，在公司設(shè)備部簡單的實習(xí)后，擔(dān)任機械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機械專業(yè)，但是對于現(xiàn)場的機械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學(xué)。
現(xiàn)場機械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機械設(shè)備運轉(zhuǎn)良好狀況不僅僅直接影響現(xiàn)場的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著必須的安全風(fēng)險，因此機械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來講感覺到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點東西，最終選取了堅持下來。
我每一天的工作是到現(xiàn)場，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場的維修工，立即處理，在最短的時光保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，這看似很簡單的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)䦷砗艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每一天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對這大型設(shè)備每一天檢查，組織人員定時進(jìn)行潤滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的`幫忙下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場有許多經(jīng)驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋最后稍微放松，但是現(xiàn)場的設(shè)備還是會經(jīng)常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強檢查和保養(yǎng)力度，之后工作逐漸上手，電動單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的職責(zé)，我務(wù)必要去現(xiàn)場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場跑去，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時手足無措，不明白咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ撸Φ较挛绾芡恚艑堥T吊恢復(fù)正常，最后舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原先是長時光站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……
這半年時光雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一向生活在溫室的花朵得到了必須的鍛煉，明白了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點。
由于氣候原因，冬休了3個月，到20xx年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場機械設(shè)備運轉(zhuǎn)臺班資料的收集整理、整理機械設(shè)備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長時光呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺在辦公室沒有在現(xiàn)場學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在之后慢慢習(xí)慣了這種生活，才明白做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場設(shè)備的使用狀況。此刻在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時光，能夠?qū)W學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一向藏在心底，激勵我要不斷學(xué)習(xí)。
時光飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距此刻已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)重踏實的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，但是也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價值！
個人年度工作總結(jié)5
辭舊迎新之際，又到了個人總結(jié)的時候了，作為一名黨員教師，自己也應(yīng)該好好理理頭緒，認(rèn)真回顧這學(xué)年的工作情況了，以便今后更好的工作學(xué)習(xí)。回顧這一學(xué)年，沒有20xx年的此起彼伏，卻也在忙碌中收獲了很多，工作經(jīng)驗的積累、人與人的相處之道、良好心態(tài)的培養(yǎng)等，這些將都是我人生中寶貴的財富。
首先，從工作上來說，我時刻謹(jǐn)記自己是一名黨員教師，需要在團(tuán)隊中起先鋒模范帶頭作用，這一年來，我也繼續(xù)努力做好教研組長的角色，認(rèn)真完成每一份屬于我的工作，并能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己，踏踏實實工作，工作效率、質(zhì)量，一直都是我所追求的。帶班期間，做到提前備課，準(zhǔn)備教具，盡可能地為孩子們帶去生動有趣的活動，拉近我和他們的距離;研討活動，我提前策劃，做好調(diào)研，翻閱學(xué)前教育、上海托幼等雜志內(nèi)容為我所用，并通過每一次活動的開展檢驗自身的水平，不斷提升自己，努力使自己朝著“在其位，謀其職”的標(biāo)準(zhǔn)靠近;承擔(dān)工作方面，我能積極完成幼兒園任務(wù)，如園刊、教師專業(yè)成長冊的制作、優(yōu)秀園本課程申報、家長學(xué)校評優(yōu)等;各類比賽活動，我則全力以赴，在20xx年3月份，我參加了07屆幼師生上課說課比賽，本學(xué)期末，即將參加區(qū)半日活動設(shè)計比賽，面對每一次挑戰(zhàn)，我都鼓起勇氣去迎接，為幼兒園，為自己爭一份榮譽。
其次，在生活上，我團(tuán)結(jié)同事,彼此關(guān)系良好，且能按時上下班，認(rèn)真遵守幼兒園作息時間，不遲到，不早退。我努力讓自己做一個樂觀開朗的人，不以悲觀情緒影響身邊人。回顧這一年，自己的心態(tài)經(jīng)歷了很多變化，失望、低落、積極、向上，有得有失，有好有壞。這個學(xué)期，于我而言我們春曉幼教發(fā)生了有史以來最大的變化，新的園長來園，我與她的配合，從陌生逐漸熟悉，從生疏逐漸默契，這是一個過程，我想一切都會很美好。
20xx年，新的開始，并用幾句話激勵自己。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。”學(xué)習(xí)是無止境的，活到老，學(xué)到老。
“認(rèn)知是一個過程，而不是一個結(jié)果。”牢記以幼兒為本的教育理念，無論從事一線還是教研。
陽光……落在花瓣上都有陰影，何況是生活。所以，無論在工作還是生活中遇到多么困難或者不開心的事，總會過去，讓自己擁有良好的心態(tài)。
無論處在什么位置，什么高度，都不要忘了人與人之間的那份真誠，
在黨的號召下，我還積極的參與黨組織開展的.各項黨員活動，并能按時交黨費，一年來，我也是按照一個合格的共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)在約束和衡量自己的思想和行動。當(dāng)然工作中還有很多的不足之處，現(xiàn)加以反思。
1.學(xué)習(xí)黨內(nèi)知識，對黨的認(rèn)識還不夠深，特別是在勤閱讀這一塊做的還不夠好，教育教學(xué)儲備還不夠。
2.遇到事情，不夠冷靜，心比較急，還需要多多的磨練，能淡然處之才好。
3.加強與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，進(jìn)一步提升工作能力。
個人年度工作總結(jié)6
時光飛逝，不知不覺間我已經(jīng)到了公司五個多月了。回想這段時間的過往，工作有進(jìn)步的同時更多的是不足。對我來說，來到公司是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，是一個重要的起點，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認(rèn)可，回首這些時光，正是因為有足智多謀的領(lǐng)導(dǎo)和親切無私的同事們，才使我能夠快速的適應(yīng)工作，一步步走向成熟。相比于工作的苦悶，我更多的是收獲，這些日子對我來說受益匪淺。就這幾個月的工作，我做簡單的總結(jié)，匯報我在智德馨項目工程管理有限公司五個月以來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長
多年的閑散，讓我思想和行為上都養(yǎng)尊處優(yōu)。初入公司，相比有專業(yè)知識的同事，我更多的是迷茫和無所適從，對公司的考勤制度視若無睹，無論是工作能力還是思想態(tài)度，我都沒有做好。然而，公司領(lǐng)導(dǎo)對我不離不棄，總是寬容的給我機會，正是因為如此才使我幡然醒悟，能積極的進(jìn)行工作，能正式的和過去的自己說再見。現(xiàn)如今，我享受每天規(guī)律的生活，喜歡每天不斷進(jìn)步的感覺。領(lǐng)導(dǎo)和同事對工作的態(tài)度，讓我清楚認(rèn)識到自己的不足及努力方向，更好更快的成為一名合格的公司員工。
二、工作方面
自從入職以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在同事的言傳身教下，我很快的融入了公司。從一無所知，到現(xiàn)在簡單的明白了一個項目從接手到項目完成我們所需要進(jìn)行的工作，明白了該怎么去對接，大體知道了如何開標(biāo)，開標(biāo)需要準(zhǔn)備的表格，論證需要準(zhǔn)備的工作。雖然面對客戶總是無法清楚的解答疑問，但是進(jìn)步也是顯著的，并且在工作中也得到了甲方的肯定，對我的精神予以鼓舞。現(xiàn)今階段，業(yè)務(wù)能力不熟練，所以只能在態(tài)度上下功夫，多請示少說話，盡可能的滿足了客戶的需要。同步更新著業(yè)務(wù)單位聯(lián)系表和各種所需用表，每天做著工作筆記，形成好的工作習(xí)慣。閑暇時經(jīng)常看書充實自己，每次犯過的錯都謹(jǐn)記，知錯能改。遇事不懂我就不恥下問，領(lǐng)導(dǎo)和同事的態(tài)度讓我感動，每次都是知無不言言無不盡，很感謝大家對我的幫助。每次出去找客戶對接項目，確實感到些壓力，怕客戶提出的問題我無法解而影響公司業(yè)務(wù)，同時這也是動力，讓我能不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)，極大的.提高了我的個人經(jīng)驗和能力。
三、存在不足
雖然我有些許提升，但是對待工作，還是不能積極主動的去做，總是等領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)。對專業(yè)的認(rèn)知嚴(yán)重不足，無法解答客戶的疑問，工作應(yīng)變能力低，距離合格有著很大的距離。
四、未來展望
今后，我會更努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好地創(chuàng)作自己的價值。積極主動的去工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)事事操心。提高專業(yè)水平，早日考取證書。約束自己的行為，摒棄不好的陋習(xí)。
最后，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我的進(jìn)步離不開你們的幫助和支持，大家的協(xié)同和鼓勵才能使我成功。總之，我會懷著一顆感恩的心，在今后的日子里，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力工作，在這個新的起點開始，邁向成功！
個人年度工作總結(jié)7
在過去的一年中，鋼鐵冶金班在各方面都走向了成熟。現(xiàn)在不論學(xué)習(xí)還是其他的都已步入大學(xué)生活的正軌。以下是大一一年當(dāng)中的工作總結(jié)：
xxxx年9月1日開學(xué)，本班學(xué)生大多數(shù)來自本地，少數(shù)幾位同學(xué)來自外地，面對陌生的環(huán)境，大家都有點不知所措，由班主任組織的一次班會解除了狀況，會上同學(xué)們通過自我介紹以及一些娛樂活動，讓大家變得親切，和諧起來，之后，從軍訓(xùn)一直到上學(xué)期末結(jié)束，針對班級中出現(xiàn)的一些問題，例如有人經(jīng)常上網(wǎng)，有人逃課等等，都通過班委的努力，得到了改善，而且本班還多次舉行籃球友誼賽，爬山等活動，讓班級達(dá)到空前的團(tuán)結(jié)，經(jīng)過一個學(xué)期轉(zhuǎn)變過渡，同學(xué)們也成功的.由一個高中生成為一名合格的大學(xué)生，在各方面也變得成熟了，后又遇到甲流傳播，全校氣氛變得緊張，我班由組織班會，制定一些防范措施，讓大家在宿舍內(nèi)注意衛(wèi)生，通風(fēng)，購買一些消毒藥，以及每個人每天測量至少兩次體溫等，經(jīng)過努力我班未出現(xiàn)一例甲流或疑似甲流的病例。
第二學(xué)期初班會上班主任以及各班委對上學(xué)期的工作進(jìn)行了總結(jié)，并針對各班委的工作態(tài)度進(jìn)行了糾正，會上還要求本學(xué)期各位同學(xué)制定學(xué)習(xí)計劃，要求在大學(xué)里有目標(biāo)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于本學(xué)期隨氣溫的逐漸升高，大家又開始在課余時間進(jìn)行各類活動，由學(xué)校組織的一年一次的運動會更是進(jìn)入了訓(xùn)練當(dāng)中，本班同學(xué)積極參加各個項目，嚴(yán)格訓(xùn)練，但在運動會上并沒有獲得理想的成績，但都為能夠參與到本次運動會而感到高興。在學(xué)期中還有一些小事情發(fā)生的，如為余伯江同學(xué)捐款，以及系里組織的植樹、除草等活動。通過班委的努力，我班圓滿完成了本學(xué)期學(xué)校及系里分配的任務(wù)。
本學(xué)期大家都已經(jīng)適應(yīng)了大學(xué)生活，所以相對比上學(xué)期輕松一些，考前認(rèn)真?zhèn)淇迹K于在考試時大多數(shù)同學(xué)能夠以比較好的成績通過考試，本班也在整體上走向了成熟。
相信在以后的大學(xué)生活當(dāng)中，我班會在原有的基礎(chǔ)上，更加努力，在各方面全面發(fā)展，努力為成為一個優(yōu)秀班級而努力。
個人年度工作總結(jié)8
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
接下來20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：
團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的.心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心)
認(rèn)真：
旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：
在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：
帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
個人年度工作總結(jié)9
20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，骨科在院部及大外科各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院相關(guān)科室同仁的關(guān)心﹑支持下，經(jīng)過我們?nèi)w骨科人員的共同努力﹑團(tuán)結(jié)協(xié)作下，較好的完成了院部交給我們的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先骨科全體醫(yī)護(hù)人員積極開展各項工作，1-10月份骨科共收治各類骨科病人1865人，比上一年增加3.4%。出院病人1851人，比上一年增加2.8%。全年骨科開展各類手術(shù)857例，比上一年增加1.8%。本年度經(jīng)南京市專家評審胸腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定，全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)，踝關(guān)節(jié)骨折切開復(fù)位內(nèi)固定等11項四級骨科手術(shù)，同年被南京市衛(wèi)生局評為市重點專科。積極開展各種新技術(shù)及新項目：如經(jīng)皮穿刺椎體成形術(shù)治療骨質(zhì)疏松型胸腰椎工作6例，Gamma釘治療股骨粗隆間骨折19例，自體紅骨髓移植治療骨折延遲愈合3例，關(guān)節(jié)鏡下治療膝關(guān)節(jié)損傷13例。全髖關(guān)節(jié)置換26例。全膝關(guān)節(jié)置換5例。積極開展各類手外科手術(shù)30余例，其中一例拇指離斷傷經(jīng)吻合血管神經(jīng)成功，一例嚴(yán)重足背擠壓血管損傷經(jīng)吻合保全成功。全年骨科無一例重大醫(yī)療差錯，全年骨科發(fā)表各類論文5篇，其中核心期刊雜志2篇。
其次積極加強人才培養(yǎng)和建設(shè)：201年骨科又招聘兩名骨科研究生，半脫產(chǎn)在讀博士一名。骨科碩士研究生總數(shù)達(dá)14名，占骨科醫(yī)師總?cè)藬?shù)的60.8%。全年有一名醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，2名晉升為主治醫(yī)師。骨科現(xiàn)有主任醫(yī)師3名，副主任醫(yī)師4名。全年送兩名醫(yī)師到南京各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)半年和一年，同年安排骨科醫(yī)師18人次外出參加各種骨科短期學(xué)習(xí)班，積極組織骨科醫(yī)師外出到市級醫(yī)院觀摩手術(shù)及骨科讀片沙龍，全面提高骨科業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
第三全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)骨科個人。為了適應(yīng)人民群眾對人身健康日益增長的需求，全科定期組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各級醫(yī)療文件各種醫(yī)療法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)院部文件和各種會議精神，加強全員素質(zhì)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為，特別是嚴(yán)格執(zhí)行抗菌素合理應(yīng)用規(guī)范，組織醫(yī)師學(xué)習(xí)并參加院部組織的考核。全年服務(wù)態(tài)度明顯改善，每月滿意度均達(dá)到98%以上，全年無一例惡性投訴，全年骨科收到表揚信10封，錦旗5面。
第四加強骨科門診工作：全年骨科門診繼續(xù)實施全年無假日門診。每周一至周六每天開設(shè)兩個骨科診室，并每天安排一名骨科副主任醫(yī)師出診，切實加強骨科門診工作，并繼續(xù)實施網(wǎng)上事先預(yù)診工作，骨科門診在節(jié)假日全天開設(shè)一個門診從而方便了群眾就診。
第五為了響應(yīng)衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的號召，在大家的共同努力下，此工作開展的有聲有色，基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理質(zhì)量明顯提高。“包床到護(hù)”已不再流于形式，而真正體現(xiàn)了內(nèi)涵，真正做到了護(hù)士人人有床管，病人人人有護(hù)管，有醫(yī)管，有的.時候還交叉管，以前護(hù)士忙于治療忽視了健康宣教和功能鍛煉指導(dǎo)，如今病人從入院到出院，責(zé)任護(hù)士全程指導(dǎo)，后遺癥明顯減少，護(hù)患關(guān)系更融洽了，意見簿變成了贊揚書，翻開意見簿一片贊許詞，我們也深受鼓舞，得到了病人的肯定是我們醫(yī)護(hù)工作者最大的榮幸。
第六存在的不足：工作中個別醫(yī)護(hù)人員還缺乏主動服務(wù)患者的意識，在患者多，工作忙的時候表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度不到位，和患者溝通缺乏技巧，不注意語氣﹑語調(diào)﹑表情及肢體動作，有些骨科門診病歷書寫不規(guī)范﹑交待不全面﹑不認(rèn)真，個別醫(yī)師門診仍有大處方現(xiàn)象，從而造成患者不滿意，到服務(wù)中心投訴，衛(wèi)生管理不到位。在今后的工作中需要克服這些不足，讓我們工作做的更好﹑更細(xì)，讓患者更舒心﹑更滿意。
個人年度工作總結(jié)10
我單位的計劃生育工作在黨政、縣委縣政府、計生委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在縣計生辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實20xx年計劃生育工作會議精神。加強宣傳教育，促進(jìn)職工婚育觀念轉(zhuǎn)變；深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到職工群眾滿意；推進(jìn)新型生育文化建設(shè)；落實優(yōu)惠政策，推行利益導(dǎo)向機制。
現(xiàn)將各項工作簡要總結(jié)如下：
1.計劃生育率100%；到12月份，我單位在冊總?cè)藬?shù)為131人，其中：正式員工為102人，臨時用工29人。全年新出生人口與死亡人口均為零，計劃生育率為100%；年度內(nèi)計生對象采取避孕措施及時率為100%；統(tǒng)計準(zhǔn)確率達(dá)到100%；其它各項指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。
2.育齡人員《流動人口婚育證明》持證率100%；今年以來，我單位緊緊圍繞全面落實計生政策工作方針，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)的慶祝活動、慰問活動，進(jìn)行以《條例》、《人口與計劃生育法》為主要內(nèi)容的的見縫插針的宣傳。同時，注重陣地宣傳教育，通過張貼宣傳畫、黑板報等形式對育齡員工進(jìn)行潛移默化的教育，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用，通過宣傳，進(jìn)一步增強了廣大育齡員工計劃生育意識，提高了計劃生育的自覺性。同時，扎扎實實開展服務(wù)工作，認(rèn)真組織參加廠計生辦進(jìn)行的'“三查”（查環(huán)、查孕、查病）工作，完成了上級計生辦部署的各項檢查工作。在我單位開展知情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓育齡婦女即要知情選擇，也要知道常用避孕方法的用法、副作用、注意事項及避孕失敗的處理方法，避孕藥具使用、管理規(guī)范，服務(wù)周到，對流動人口提供免費藥具服務(wù)。對育齡人員《流動人口婚育證明》持證率達(dá)100%。
3.及時向現(xiàn)居住地鄉(xiāng)（鎮(zhèn))人民政府或者街道辦事處交驗《流動人口婚育證明》，接受現(xiàn)居住地鄉(xiāng)(鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處的計劃生育管理；
4.與單位職工簽訂計劃生育合同，自覺做好流動人口計劃生育管理工作；根據(jù)縣計生辦的要求，建立計生臺帳，按時報送有關(guān)報表，做到報表清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，符合規(guī)范要求；全年組織召開職工工作會議若干次，貫徹落實計生政策及廠計生辦相關(guān)工作精神；參加上級計生辦組織的相關(guān)會議，并組織完成所部署的相關(guān)工作。
最后，為使計劃生育工作常抓不懈，公司組織機構(gòu)建設(shè)還將加強，以確保20xx年計劃生育工作的順利開展。
個人年度工作總結(jié)11
在經(jīng)過一年的村官任職后，多了對農(nóng)村工作的了解，少了初來乍到的稚嫩，多了對基層工作的體會，少了對未來方向的迷茫。一年時間里，通過福山區(qū)委組織部的提點指導(dǎo)和鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)的鞭策鼓勵，我在思想認(rèn)識和工作實踐上都有了許多收獲，現(xiàn)將20xx年村官工作做如下總結(jié)：
理論常學(xué)習(xí)胸中有墨水
在村任職的一年時間里，我充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)農(nóng)村政策理論知識的重要性。到村任職后，我利用身邊各種設(shè)備及時關(guān)注與農(nóng)村有關(guān)的各類信息。一方面，通過區(qū)委組織部下發(fā)的農(nóng)村工作材料以及培訓(xùn)期間所記錄的農(nóng)村工作知識認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市事關(guān)農(nóng)村工作的理論知識，關(guān)注與農(nóng)民切身利益相關(guān)的新聞動態(tài)。另一方面，通過鎮(zhèn)政府農(nóng)業(yè)辦、經(jīng)管站等有關(guān)部門了解、熟悉福山區(qū)與農(nóng)民相關(guān)的便民、惠民政策，既增強了農(nóng)村理論知識功底，又能提高為民服務(wù)的水平。
在一年兩次的群眾滿意度測評過程中，我充分利用自己平時所學(xué)的與農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)有關(guān)的各類知識，走街串巷地向西埠莊村的老百姓們宣傳上級政策，提高群眾滿意度，增強群眾的幸福感，讓村里老百姓真切感受到農(nóng)村的變化。以往生活在農(nóng)村時，絲毫不了解國家為農(nóng)村投入了如此多的精力。在農(nóng)村工作一年后，我充分認(rèn)識到農(nóng)村的發(fā)展與國家的發(fā)展息息相關(guān)，農(nóng)村是國家最基本的血脈，而我們基層的村官們都是一個個把脈人。
村中勤走走才懂村里事
剛剛來到西埠莊村的時候，我沒有邁開腳步、勤去走戶。在工作一段時間后，我發(fā)現(xiàn)自己除了給村委會幫忙，對西埠莊村并沒有深入的了解，于是我下定決心要走那么幾戶人家。走戶最難邁出的是第一步，當(dāng)我走進(jìn)第一戶人家的時候，我意識到走戶沒有想象中那么困難。我們好奇村里老百姓的樣子，村中的老百姓同樣好奇新來的村官的樣子，一來一往之間就建立起特殊的感情，我對西埠莊村的了解也就是在這個過程中越來越多。平時工作時間比較緊張，我就充分利用工作外的時間走訪村中老百姓。在聯(lián)村聯(lián)戶心連心工作、群眾滿意度調(diào)查等需要直接到老百姓家門口開展的工作中，我會充分把握機會，敲開村里老百姓的家門，與他們加強聯(lián)系。從村中老百姓那里，我充分了解到西埠莊村的變化發(fā)展、人際關(guān)系、錯綜復(fù)雜的問題等等，通過與村里老百姓面對面的聊天，我聽到了他們許多心里話，這讓我更加覺得有責(zé)任、有義務(wù)為西埠莊村的發(fā)展盡心盡力。通過走戶這個過程，我也實現(xiàn)了村外人到村里人的轉(zhuǎn)變。走戶是一件真正能夠讓自己貼近村子的實踐，也是鍛煉自己和村民打交道的法寶。只有勤去走戶，我們才能用自身經(jīng)歷懂得“接地氣才能增底氣”這句話。
不論大與小為民辦實事
在剛剛開始擔(dān)任村官的幾個月里，常常希望能給村里找到一條發(fā)財致富的好路，然后帶領(lǐng)村民風(fēng)風(fēng)火火地干一番事業(yè)。然而，實際工作一段時間后，我意識到踏實肯干要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過好高騖遠(yuǎn)。于是我轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真做好村“兩委”需要我做好的方方面面。比如我們村為了爭取建設(shè)成煙臺市生態(tài)文明示范村，要完成年度規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容，包括村南主干道兩側(cè)綠化和村西水渠清理等工作。當(dāng)需要擬定實施方案的'時候，我主動請纓，了解相關(guān)情況，順利撰寫出實施方案。
比如20xx年度城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險工作布置下來了，本年度工作需要各個村將村民繳費信息錄制到電子表格中，村“兩委”成員中沒有人會使用電腦，于是我獨自錄入了679人的繳費信息，核對無誤后交給了劉會計;比如村里小學(xué)有閑置房屋，村委要租給村民，我?guī)兔M定了房屋租賃合同;比如元宵節(jié)容易發(fā)生火災(zāi)，我和村里救火隊的大哥們就一起上山防火;比如村里的征地補償款都通過銀行賬戶打款給村民，我就負(fù)責(zé)給村民發(fā)銀行卡……
村委日常的工作成了我村官任職過程中的主旋律，隨著對西埠莊越來越多的了解，我能承擔(dān)的工作也越來越多。在日常工作之外，我希望能為村民辦些不一樣的實事。看到村里跳廣場舞的人越來越多，老百姓在文化生活方面要求越來越高。同時，20xx年6月7日正是西埠莊村與開發(fā)商簽訂“舊村改造”協(xié)議一周年紀(jì)念日。為了豐富老百姓文化生活，并紀(jì)念舊村改造這一重要時刻，我決定從周邊村居邀請表演隊來展示才藝，以最少的預(yù)算在村中舉辦一場文藝晚會。這個決定得到村“兩委”的全力支持。歷經(jīng)3個月的籌辦，從策劃書、預(yù)算、節(jié)目單、主持詞、村書記致辭等，到調(diào)研場地、邀請領(lǐng)導(dǎo)、布置舞臺，晚會終于順利開幕，并獲得老百姓的熱烈歡迎。通過為西埠莊村舉辦晚會，我也認(rèn)識到，只要真正用心去為老百姓辦事，就一定能得到老百姓的歡迎和認(rèn)可。
不足多反思進(jìn)步才顯著
在本年度村官任職中，我時常進(jìn)行工作反思與總結(jié)，借此不斷提高村官工作水平。一是嚴(yán)格遵守福山區(qū)區(qū)委組織部為我們?nèi)w村官制定的“五個一”制度，通過每天記一次工作日記、每周自我進(jìn)行一次工作回顧、每月向鎮(zhèn)街黨工委進(jìn)行一次工作匯報、每半年向組織部報送一篇調(diào)研報告、每年向所在村居“兩委”班子和黨員村民代表進(jìn)行一次述職匯報的方式來進(jìn)行工作中點滴的記錄和查缺補漏。二是積極參加每一次村官工作座談會，與其他村官探討工作中遇到的問題，交流工作中的感想，學(xué)習(xí)其他鎮(zhèn)街村官的優(yōu)秀做法，彌補自己村官工作中的不足。三是在“3+1”幫帶制度幫助下，經(jīng)常向幫帶領(lǐng)導(dǎo)請教工作中遇到的疑惑，及時地對工作內(nèi)容進(jìn)行匯報，以期通過幫帶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)自己工作中需要改進(jìn)的地方，取得更好的工作效果。
“紙上談兵做不了將軍，光說不練成不了把式”。有想法就實踐，不管成敗，有工作就做，不論大小。這是我們年輕人該有的氣勁，也是鍛煉成長該有的沖勁。剩下的不到一年的村官之路，只有往前走才能越走越遠(yuǎn)，只有留點汗才能不留遺憾。
個人年度工作總結(jié)12
不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的.個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。
愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，20xx前臺我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。
個人年度工作總結(jié)13
一、思想品德方面
在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的有關(guān)教育方針，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎(chǔ)。
二、教育教學(xué)方面
一年來我一直在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。在教學(xué)中，深刻體會到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達(dá)到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，探究哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的.言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、其他工作方面
特別是第一學(xué)期以來我接受了學(xué)校的安排，主抓學(xué)校政教和少先隊的工作。我所帶的六年級班的學(xué)生也在快樂緊張的學(xué)習(xí)中不斷地成長。當(dāng)然這些成績只是暫時的，今后我將不斷去完善自己，為爭取進(jìn)一步而努力奮斗。
個人年度工作總結(jié)14
1、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
2、20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的.經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個方面對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
3、20xx年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作總結(jié)。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。以下是本年度以來個人工作總結(jié)。
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
5、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
個人年度工作總結(jié)15
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路。團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心。特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的'知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6、維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
【個人年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個人年度考核個人工作總結(jié)11-01
年度個人工作總結(jié)【精選】09-13
年度個人工作總結(jié)11-21
醫(yī)院年度個人工作總結(jié)11-26
年度個人工作總結(jié)通用12-20
司機年度工作總結(jié)個人01-18
銷售年度個人工作總結(jié)07-15
年度個人工作總結(jié)模板07-16
個人年度工作總結(jié)10-20
工廠年度個人工作總結(jié)10-29