銀行年終工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的銀行年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行年終工作總結1
根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、20xx年度主要工作情況
今年我在廣發x支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的'客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在20xx年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經理個人年終工作總結20xx”，希望對大家有所幫助！
銀行年終工作總結2
回顧幾年來和大家共同戰斗、拼搏過的經歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路，確立經營戰略
搞好宣傳發動，統一全行思想。
年初，由于受農業發展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩，職工情緒低落。在集中各方面意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌”。
為了統一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌，全面開創各項工作新局面”的總動員；在存款工作會議上，向全行發出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拼搏，以嶄新的精神面貌和姿態搶占存款制高點”的戰斗口號。
在全體職工參加的職業道德教育動員大會上，發出了“愛崗敬業，遵紀守法，做一名合格的x行員工”的嚴格要求。通過層層發動，全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拼搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、x行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上；x行要背水一戰、x行人腰桿要硬、x行這支隊伍要強，x行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
二、明確主攻目標，實施名牌戰略
突出工作重點，促進業務發展
1、以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構
年初，制約我行業務經營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時，系統內、外借款2、3億多元，存貸比例高達xx%。二是信貸資產質量低下，收息水平不高。年初，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業務經營開展”的經營思路，提出了實施名牌戰略的響亮口號，并結合當時的實際情況，對名牌的.，賦于三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先后對營業部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業環境和條件。同時，加強了優質文明服務。制定了營業窗口文明優質服務規則，從環境設施、儀表行為、語言修養到質量效率，都進行了嚴格的規范。并以營業部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環境到服務手段，進行了全方位的創新和改造。隨后，各處所紛紛推出創新之舉，從服務觀念、環境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創新。《xx金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱xx行為“儲戶心中的金字招牌”。《xx時報》也報道了這方面的事跡。
通過推行名牌戰略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續保持了較高的增長速度。x年來，共增加存款x億多元，還清了系統內和系統外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創造了很多金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。如率先在金融系統推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省x行系統縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。
2、以信貸管理為重點，加強基礎建設，嚴格規范管理
首先，嚴肅規章制度，嚴格按規范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現狀
1、各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款x億元，占x行恢復21年存款總額的xx%，余額達到xx億元。不僅還清了系統內和系統外的借款x億元，在上級行的存款最高額還曾達到了x多萬元，負債結構得到了優化。
2、信貸管理趨于規范，貸款結構不斷優化。共增加貸款x億多元，累計投放貸款x億多元，累計簽發銀行承兌匯票x億多元，全部投向了信用等級高的企業。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款x億元，貸款質量有了很大的提高。
3、新業務迅猛發展，服務領域不斷擴大。國際業務經過4年的拼搏，已經由小到大，占據了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達到x萬美元，國際結算額達到x多萬美元。代收、代付、代等中間業務也從無到有，不斷開拓發展。通過整頓，信用卡業務也已走上了穩步、規范之路，發卡量達到x張，存款余額達到x萬元。
4、經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節支效果顯著。年，實現利息收入x萬元，實現減虧x萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產的情況下，又實現利息收入x萬元，比上年減虧x萬元。
5、精神文明建設大踏步前進。營業部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業部被省行授予窗口服務先進單位，并榮獲省婦聯“三八社區服務崗”稱號；xx儲蓄所被省行授予青年文明號，xx辦事處被市分行評為窗口文明優質服務競賽優勝單位；等等。
銀行年終工作總結3
20xx年我牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務。各項存款增長，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中，較好的實現了利潤指標，取得了物質文明建設與精神文明建設的雙豐收。
一、大力開展資金組織工作，各項存款增長
如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。
1、先抓早，積極部署落實，使我行第二季度的存款工作落得實、抓得早，動員全體員工，做好任務分解工作，將任務落實到每一個人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎。
2、公關力度，積極培育優質客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩定和發展中，奔走于新老客戶之間，調動方方面面的關系，采取各種措施，把這個大客戶穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。
為了改變客戶結構單一，達到調整客戶結構的目的，和班子成員通過多次公關，歷盡艱辛辦理xx公司xx兌票為保障我行存款穩定增長的新客戶，改變了客戶結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業務。
全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了大量的存款經過全行上下的.艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創歷史新高，各項存款余額達xx萬元，完成考核任務。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高。
二、優化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與結構
20xx我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產質量得到了優化。
1、格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶。
2、勤人員對貸款申請務必做到三日內給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶得不到答復的現象發生。
3、好中小企業xx信貸工作，二季度我們支行發放xx有限公司一筆中小企業xx信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在xx萬元以上的中小企業發放流動資金貸款，手續簡便，有效的解決了中小企業的資金鏈問題。
4、極承擔社會責任。
三、財務實現考核計劃，努力完成收息任務
20xx我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出。
其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達xx萬元，完成全年收息任務。三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關。
回顧一年的工作，有成績，但也有差距，就目前支行的實際情況來看，信貸資產質量偏低，信貸結構尚需調整，制約發展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，經驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。
但是，在我心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使本支行以全新的面貌出現在同行業當中，而且我深信：在總行領導的正確領導下，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們xx支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。
銀行年終工作總結4
暑假期間經過父母的介紹，我去了本市最大的銀行支行進行金融部的實習生工作。主要實習的方向是外匯管理跟賬戶、憑證票據的監管，實習期限為三個月。在這三個月的實習期中，我學會了很多東西，你在工作中參觀了銀行內部的工作流程。這對我今后的發展有著良好的規劃，也對我今后的學習有的受益匪淺的作用。今天本著謙虛的`態度對我三個月的工作進行總結。
一、對自我有了全新認識。
雖然我就讀的是銀行類的大學，但是在課本中學習的東西并沒有經過實踐的檢驗。經過這三個月的學習，我感觸頗深。曾經我以為銀行的工作非常簡單，每天就是幫客戶處理一些問題。但在我做這工作的這段時間，我了解到銀行的工作其實非常繁瑣，且需要很細心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學習態度，我知道做好每一件事都需要精打細算認真工作，否則會出現重大紕漏。
二、學習到新的知識。
在我實習的這三個月中，我看到了各同事的日常業務，也看到了很多他們的操作流程。在實習期內很多同事都幫助我認真系統地學習了金融證券，保險，財務會計等方面的知識。我認真了解了銀行的各種不同的分工，也使我初步了解到人民銀行的人員職責。我深刻的認識到如今中國在財務銀行方面工作的變化，也了解到境外企業的進出口貿易活動。這些都是書本上學習不到的內容，需要切身實際的感受才能明白其中的奧秘。
三、今后的發展。
通過對銀行不斷的了解對崗位的深刻認知，我如今有了更全新的規劃。如今我深知自己的理論水平跟業務能力并不充足，今后我會認真研讀各方面的金融書籍，對中國的新經濟有更全面更深刻的理解。通過了解自身國家的金融危機以及金融能力，能夠更充分地為客戶解決一些投資商的問題。
銀行年終工作總結5
銀行的宗旨就是為客戶提供優質、高效的服務。近年來，隨著服務行業服務水平的不斷提高，大眾對服務的專業化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網點的轉型，全轄派駐業務經理工作也正向精細化、規范化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業務知識的培訓學習、數據遷移、不規范數據清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業務動態自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的合規操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下：
一、日常工作情況
在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監控及賬務核對;對事中履職情況進行監督，主要監督和督促事中復核按照業務傳票進行實時審核和核銷，同時對合規性進行監控。
二、風險管控情況
1、對現金及重要空白憑證實時監控，每周至少保證一次徹底盤庫;對授權業務進行嚴格監督和;
2、對特殊業務、屢查屢犯業務進行重點監控;
3、對員工進行不定期培訓，學習各項規章制度，對同業發生的經典案例進行深入剖析、討論，吸取經驗教訓
三、制度執行情況
嚴格落實各項規章制度，保證各項業務順利進行，讓員工養成遵守規章制度的習慣，對上級下達的.各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執行。
四、取得的主要成績
1、業務差錯率有所降低，網點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低;
2、業務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合格率100%，百分之九十以上達級。
五、不足及改進
1、業務知識還不是很全面，尤其核心銀行系統的不斷上線更新，
新文件、新業務的不斷改進，還有很多業務知識需要學習。為此，我不斷向領導和同事討教，時刻關注信箱，不停學習新業務新規定;
2、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經驗，提高自己的管理監督能力。
xx年，我懷揣著美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
銀行作為服務行業，為客戶提供優質的服務是我們的職責。特別作為一名業務經理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我是剛開始接觸銀行業務，對很多業務還不是很熟悉，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經整裝待發，準備迎接新的挑戰。我們是跑業務的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業務服務。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業務貸款，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優質的服務贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過多次上門聯系，使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯系客戶以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。
隨著銀行業的不斷發展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，并時刻關注市場動態。分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的壟斷控制，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。從今以后，我要從以下幾點開始做起：
一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網，今天攬儲一筆，萬事大吉;搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務，這是一種自我鍛煉，是在培養自己的能力。
銀行年終工作總結6
今年以來，我行安全保衛工作認真貫徹落實上級行安全保衛工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩健經營和業務發展營造了一個穩定、安全的經營環境。下面是我對去年工作的簡單總結：
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎
今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。
一是加強常規安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例和上級行下發的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發生緊急情況的應急處置措施、分工、動作要領，各種自衛武器、報警、監控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力；
二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發揮最大的效用；三是加強防突事件的'演練，提高應變能力。今年來，我行根據市行的要求。各網點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發事件的演練，提高了對突發事件的防范技能。
二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，各個網點和支行守庫人員全部堅持按規測試110報警系統，使其處于良好的工作狀態。為使atm機正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉和客戶的資金安全。另外，根據上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業務專項風險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監控進行了全面更新，并增加了火警自動報警系統。另外，其它幾個網點的安防設施也將進行全面更新。改造后的安防體系科學含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實基礎。
三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎
今年以來，我行根據總分行下發的規章制度的精神，本著在發展中完善，在需要中充實，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規章制度。一是建立了“安全保衛崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防范責任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等；二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，做到了分管行長定期查；保衛人員每月查，網點負責人和安全員堅持做到每日查，業務部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發現及時處置。對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制度.
銀行年終工作總結7
20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個 第一次 ：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的 第一次 構成了我的20xx年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務 開門紅 ，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。
因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企 雙贏 。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的`約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的 西堤國際 樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。
其實，能取得么多 第一次 的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通 綠色通道 ，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的 神話 。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的 第一次 而感到榮幸。
2、缺點及毛病
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行 霸占 一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。
20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真學習銀行業務操作流程、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。
我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作。一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。
20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
銀行年終工作總結8
作為公司的普通員工讓我在這一年的工作中傾注了不少心血，我明白唯有在工作中積極表現自己才能夠通過努力獲得領導的認可，而且我也應該趁著年輕在工作中創造更多成就才不會在將來留下遺憾，所以我能夠樹立較高的工作目標并為了工作成就的獲得而努力，回顧這一年在工作中的變化進行以下總結。
根據工作的完成狀況寫好日志并用以反思自身的不足，得益于工作中的良好習慣能夠讓我對自身的表現記錄，從中查看自身在工作中的進步與與后退并及時采取有效措施，對我來說能夠在工作中及時發現問題所在也是自身得以進步的表現，再加上我在思想方面很重視自身的進步從而獲得了不錯的成就，對于工作中的問題在發現以后也會盡快采取有效措施加以改進，平時也有與同事進行探討并學到不少實用的工作經驗，但由于整體表現比較平庸的緣故還需要盡快在工作中建立屬于自身的優勢才行，我也要妥善利用自身的優勢并用來指導自己今后的工作。
對于工作中的目標提出更高的要求并用以鞭策自己，由于我能夠認識到自己在工作能力方面存在著許多不足，所以我采取勤能補拙的方式來彌補自身在工作能力上的不足，因此每次領導安排的'各項任務都能夠得到較好的完成，我在認真遵從領導指示的同時也會對每月的工作指標提出更高的要求，爭取多完成一些工作任務并積極表現自己，對我來說這方面的努力也是為了在工作中獲得領導的認可，以較高的要求來對待自己并在工作中不斷努力也是為了盡快建立優勢。
注重信息的收集與整理并編制好每個月的工作報表，對我來說信息的收集與整理是為了工作的展開做好準備，在對市場有著詳細了解的情況下再來展開工作無疑能夠取得更高的成就，而且我只編制報表的時候也會對自己近期的工作狀況進行分析，即便是簡單的對比也能夠從中了解導致自己存在著哪些不足，事實上我在遞交報表的時候還能夠得到領導的指導，因此我很珍惜在公司的工作機會并了集體事業的發展而不斷努力著，我也會認真規劃好今后的工作目標并為此而努力。
一年的奮斗讓我收獲了成功的果實并對此感到慶幸，但我也通過工作中的表現認識到自己在工作能力方面還存在著差距，所以我會認真向其他同事學習并爭取在今后的工作中減少差距，我也會努力改正自身的不足并在將來的工作中有著更好的表現。
銀行年終工作總結9
時間飛逝，轉眼我已經與XXXX銀行共同走過了XX個春秋。XX年來，在XXXX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XXXX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。現對今年工作進行總結。
一、勤學苦練愛崗敬業
我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。
一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對XXXX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。
XXXX支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的`雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為XXXX支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在XXXX溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業務全面
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XXXX銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行年終工作總結10
20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“XXXX”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷；一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近XX年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額XXX萬元，較年初凈增XX萬元，同比多增XX萬元，在四家國有商業銀行中余額占比35、38%，排名第1位，凈增額占比36、02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額XX萬元，較年初凈增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的153、25%，同比多增XX萬元，凈增額同業占比35、60%，排名第2位；對公存款余額XX萬元，較年初凈增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的130%，同比多增XX萬元，凈增額同業占比37、63%，排名第2位；貸款余額XX萬元，貸款凈投放XX萬元；全年實現利息收入XX萬元，完成全年任務XX萬元的102、51%，其中：清收現金XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的100%；實現中間業務收入XX萬元，完成市分行全年任務XX萬元的108、43%，同比多收XX萬元；實現經營利潤XX萬元，實現封閉利潤XX萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被XX省委、省政府命名為“省級文明單位”。
一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：
一、堅定不移抓改革，創新機制增活力。
1、以市場客戶為中心，改革內設管理機構。
一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事后監督納入統一管理。
2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。
一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名，提拔9名），充實一線擔當重任，優化了我行干部結構，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。
3、以增加活力為核心，完善考核機制。
一是以實干、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成；二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨柜人員自覺提高業務技能，解決柜面服務效率低下問題；三是對聘任的客戶經理直接進行績效工資考核，促進客戶經理努力進行業務營銷。
通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結構斷層的問題，使干部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。
二、堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發展。
1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和XX活動。一是通過進行“XX”教育、“十字”行風主題教育和XX管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客戶經理動員大會和客戶經理聘任會暨客戶經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉變。三是為了推進XX工作，專門出臺了“XXXX”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責XX工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，XX工作取得實效。截止12月末，全員XX7X戶，余額XX萬元；機關人員業余攬存2800萬元。
2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客戶經理考評機制，將每位客戶經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“XXX”增存。一方面督促全體客戶經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關系抓大戶，找小戶，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“XXX”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業在我行開立了帳戶，并力促與這些企業建立長期合作關系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客戶增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本戶的穩存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作；對機構類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客戶的支持；對中小客戶加強感情聯絡，發揮我們XX支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。
3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客戶經理的作用，我行在各網點聘任了客戶經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行XX卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區（街）道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業務的儲源。正是由于我行運用“XX論”和“XX論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款凈增額（與XX行相比）由5月份相差XX萬元，追趕縮小到11月份的XX萬元，我行多爭回XX萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與X行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了XXX行長X月X日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保XX萬、力爭XX個億的奮斗目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。
4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有XX特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了XX戶優質客戶，并全部進行了信用等級評定（A級5戶，AA級8戶）。至12月末，已向民營企業投入貸款XX萬元，發放個人綜合消費貸款XX筆，金額XX萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客戶，我行與XX股份公司建立了良好的業務關系，對該公司營銷貸款XX萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達XX萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現XX筆，金額XX萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的`100萬元。
5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置XX，共清收現金XX萬元；同時在上級行的大力支持下，對XX集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對XX商場進行拍賣，收回現金XX萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息XX多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金XX萬元。至12月末，累計清收現金XX萬元，不良貸款占比較年初下降XX個百分點。
6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“XXXX”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展XX卡的營銷活動，重點做好大學生使用XX卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在柜面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務（手續費為X%—X%），既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額XX萬元，代收固定話費XX戶；營銷分紅保險XX萬元；代理發行基金XX萬元；營銷銀行卡XX張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一戶一戶地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有XX個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。
三、堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。
今年年初，我們根據XXX行長提出的要克服“恐高癥”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了2004年XX支行的工作指導思想，即“XXXX”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤XX萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元；公存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用XXXX管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報XX萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用XXXX管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤XX萬元。
四、堅定不移抓落實，督辦到位出效果。
一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會（存款、收息、中間業務）、客戶經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。
五、堅定不移抓管理，精細內控顯成效。
一是創新基礎工作管理方法，深入開展“XX工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“XX”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。
六、堅定不移抓創建，促進素質大提高。
1、繼續鞏固文明創建成果。抓住今年8月份我行被XX省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創建成果。
2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“XX”教育、“十字”行風主題教育學習和“XXXX管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“XXXX管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習；其次，通過行務會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學習XXXX管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“X癥”、“X論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施XXXX管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每周四的學習、討論，讓員工真正領會XXXX管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎。
3、加大對外宣傳力度塑XX新形象。今年我行在省級以上報刊（臺）發表文章XXX余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。
4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。
5、充分發揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業余生活。
6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。
存在的主要問題
一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如XX廠等清收未解決好，新增不良貸款如XXX等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。
銀行年終工作總結11
一、xx年工作回顧
今年工作的主要內容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
再就是嚴格執行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業的客戶，還要求提供有權部門頒發的特殊行業生產許可證或企業資質等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經濟、金融、產業政策進行規章及流程執行，在執行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關部門聯系溝通直到問題解決。全面規范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規范信貸業務報批及操作管理，我們堅持總行相關信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規避新增貸款風險的發生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業已經取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權限問題。
(2)實行信貸業務精細化管理，尤其是實施授權經營管理模式以來，根據總行制定的行業信貸政策和信貸管理規定，結合客戶實際情況，從規避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據客戶情形實行動態管理。
(3)加大信貸管理制度的推行力度，規范操作，嚴防風險，對總行下發的相關新規章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓工作，采取請進來和拉出去及派員行內從業時間較長，實戰經驗豐富的人員進
2、明確信貸投放的.重點，著力優化信貸結構。重點扶持符合國家產業政策和行業政策的中小企業，重點支持電子信息、紡織產業、裝備制造業以及科技型創新企業、現代服務業等具有發展前景、產品有訂單、有利于帶動當地中小企業。
3、持續強化優質客戶的培育和服務。重點圍繞產業鏈、本市優質企業、我行壟斷的優勢行業客戶如旅游文化產業等優質客戶加強金融服務，著力培育一大批低風險、高穩定的優質核心客戶群體，夯實業務發展的根基。
4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質。結合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業務人員培訓工作，強化提升業務人員的綜合素質。
銀行年終工作總結12
我將對過去一段時間的培訓和工作進行總結：
在進入鼓樓支行見習的兩個月，在各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我現在也在柜臺開始辦理業務。鼓樓支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結了以下幾點：
第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。
第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。
不斷的去學習，全面掌握各項業務知識。顧客問的'問題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。
銀行年終工作總結13
時光流轉，歲月飛逝，轉眼我在郵政儲蓄銀行這個積極向上的大家庭已經度過了一年的時光，回想這一年，與各個崗位上，尤其是我所在的儲蓄柜臺營業崗上的同事們一同走過的點點滴滴，與大家共同學習提高的每一個過程，都是那么清晰，我因此成長了許多。
從我踏入郵政儲蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調遣聽從安排，努力學習儲蓄營業崗上的業務操作流程，堅決遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守》，客戶至上、合規經營、誠實守信、優質服務，盡快勝任銀行臨柜人員所應掌握的業務要求，支行領導和同事們都給了我非常大的指導和幫助。通過一年的辛勤努力，現在的我已經符合銀行對臨柜人員的業務要求，熟練掌握了臨柜人員的業務操作技能，能夠基本滿足客戶的每一個素求。
我對這一年來工作中的心得做下面總結，分為如下“三要”“兩不要”。
一、對客戶提出的疑問要有耐心、有愛心。
我們的客戶并不是每個人都受過高等教育，而實際上他們中有的人沒有進過幾天的學堂，因社會條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規的教育，他們對我們現代的銀行體系并不了解，進銀行辦業務，他們可能不懂得什么是排隊叫號，不知道憑單該如何填寫，他們也不會看存折上的每一筆業務如何支出和存入。銀行業面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來經濟效益的大客戶，而更多的是面對每一個辦理簡單業務的個人，尤其是我們郵政儲蓄銀行，36000個網點遍布城鄉，我們是一個連接城鄉之間不可或缺的金融機構，我們面臨更多的普通老百姓，對于這些普通老百姓的素求，我們應該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的口碑是一個功在當代、利在千秋的大事。在城鄉一體化進程中，給了我們郵政儲蓄銀行一個非常好的展示平臺，優質服務也是我行業務員高素質的.體現，必將贏得良好的企業形象。
二、臨柜人員要熟知業務，辦理業務要準確。
客戶并不是銀行從業人員，他們對于我們的業務辦理流程不熟悉，例如手續費繳納百分比、ATM每天最高提現金額等等，當他們將疑問和困惑拿到營業人員面前時，我們應該準確自信地回答他們，不能模棱兩可，更不能敷衍、互相推諉。只有我們業務精通，做客戶的貼心人，客戶才會更加信賴我們，把錢存進郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提供理財產品，客戶才會更加放心。要想做到對各項業務了如指掌，就應該在理解的基礎上把業務知識記牢，并且知道業務操作上新的變動。
三、在“清閑”時更要謹防差錯。每天有一些時間客戶量大，臨柜人員辦理業務量也大；同時總有那么幾段時間客戶量少，就顯得較為“清閑”。而差錯往往不會出現在客戶量大的時候，因為我們一緊張起來精力就相對集中，辦事效率高，但是當我們進入清閑狀態，就容易掉以輕心，這時候更易出現忘記身份核查、丟落身份證復印件等一些錯誤，甚至算錯帳的情況。所以越是客戶少越應該留心。
四、防范風險，不要掉以輕心。
風險防范是銀行經營中一個十分重要的方面。風險分為系統性風險和非系統性風險，非系統性風險是指商業銀行經營過程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安2全生產的方式追求發展，對業務操作流程規章要嚴格執行，規章不清、安全意識淡薄的情況應杜絕。要嚴格遵守“雙進雙出”、“雙人開關機”“雙人封裝袋（箱）”、當面交接班、大額現金授權等制度，不能麻痹大意。
五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做。
百年郵政，而今厚積薄發，我們每一個員工都應該感到榮耀。同樣，當我們穿上郵政儲蓄銀行工作服的時候，我們展現在客戶面前的是生機勃勃的嶄新面貌，我們都應該努力為之奮斗，維護郵政儲蓄銀行的良好形象，為客戶提供優質服務，不做損害郵政儲蓄銀行形象的事。
“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。
我從同事們身上學到了許多東西，并且更加深入地了解了銀行的發展，同時也被銀行良好的工作氛圍所吸引。我必將更加努力的工作，遵守職業道德，虛心學習，將專業知識與實踐更緊密地結合起來，以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，為我行的發展建設添磚加瓦。
銀行年終工作總結14
我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況
1、存款業務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的。
2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為萬元，較年初增加萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的。
二、主要工作回顧
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。
1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。
（三）堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。
始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。
三、明年的工作意見
今后，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們明年面臨的.巨大的困難和挑戰：明年，我們要消化代替發后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。明年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。
2、新網點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。
銀行年終工作總結15
一年來，本人在xx支行的領導下，按照嚴格標準要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，現對今年工作總結如下。
一、在思想方面
繼續深入學習、法紀、政紀、組織觀念強，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作。
二、在工作方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的`文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。
在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃；堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。
三、在工作作風方面
一年來，本人不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。
總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
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