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患者安全工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的患者安全工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
患者安全工作總結(jié) 1
為貫徹落實開展“安全目標(biāo)”行動工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議，針對患者安全目標(biāo)的要求，醫(yī)務(wù)科每月對科室執(zhí)行患者安全目標(biāo)進行檢查，通過資料檢查、現(xiàn)場訪問、現(xiàn)場提問等方式進行檢查。
一、嚴(yán)格執(zhí)行患者知情同意及簽字制度、手術(shù)安全核查制度和流程防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式錯誤。
醫(yī)師在患者進行有創(chuàng)檢查、特殊治療之前嚴(yán)格執(zhí)行了查對制度及談話制度，并簽署了知情同意書，醫(yī)師與患者或患者家屬做到了有效溝通，取得了患者及家屬的理解和信任為患者實施正確的治療和操作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行了手衛(wèi)生規(guī)范，落實了醫(yī)院感染控制的基本要求。
醫(yī)護人員手術(shù)操作過程中使用無菌醫(yī)療器械較規(guī)范，手術(shù)后的醫(yī)療廢物處置均能按照醫(yī)院感染要求正確分類處理。
三、完善了臨床實驗室“危急值”報告制度，嚴(yán)格“危急值”報告項目的質(zhì)量控制，未發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行質(zhì)量控制措施，如標(biāo)本采集、儲存、運送、交接、處理等過程中嚴(yán)重違反規(guī)定現(xiàn)象。“危急值”報告項目范圍、針對科室服務(wù)范圍符合要求。
四、執(zhí)行手術(shù)安全核查制度、防止手術(shù)患者、部位及術(shù)試發(fā)生錯誤。
五、安全用藥，同時跌倒、墜床等意外事件，無壓瘡的'發(fā)生。
六、主動報告醫(yī)療（安全）不良事件時，能積極主動上報。
七、鼓勵患者主動參與醫(yī)療安全。
八、檢查中存在問題
2、醫(yī)師對患者家屬交代病情時家屬不能固定人員，給知情同意簽字帶來不便。
1、醫(yī)務(wù)人員無培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，對患者安全目標(biāo)的相關(guān)制度不熟悉。
2、手術(shù)前未核對患者的科別和床號、手術(shù)方式、患者皮膚的完整性。
3、由于我院條件有限，科室無洗手池，手衛(wèi)生依從性較差。
4、口頭醫(yī)囑的執(zhí)行能力不足。
5、極個別擇期手術(shù)的患者術(shù)前一天未做手術(shù)標(biāo)識，而是在手術(shù)當(dāng)日才做手術(shù)標(biāo)識，同時部分患者不知道標(biāo)識的重要性而不小心擦拭模糊。
九、整改措施
1、加大手衛(wèi)生培訓(xùn)力度，各科室主任、護士長作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
2、加強我院的手術(shù)標(biāo)識，同時告知患者標(biāo)識的重要性，在患者不小心擦拭后要及時補上，以防手術(shù)部位發(fā)生錯誤。
3、加強對患者及家屬溝通工作，便于醫(yī)師被授權(quán)人的溝通簽字。
4、加強口頭醫(yī)囑的執(zhí)行能力的培訓(xùn)。
5、加強醫(yī)務(wù)人員對手衛(wèi)生依從性的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對手衛(wèi)生的依從性。
患者安全工作總結(jié) 2
為貫徹落實《大同縣患者安全目標(biāo)實施方案》文件精神和按照二級醫(yī)院評審要求，我科開展了“安全目標(biāo)”行動工作。針對《20xx年患者十大安全目標(biāo)》中的要求進行了自查科室內(nèi)存在的醫(yī)療安全隱患，并進行整改。
一、確立了在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟制定了在緊急情況下使用口頭醫(yī)囑的相關(guān)制度與流程。規(guī)定在留觀、急診患者的常規(guī)診療活動中，應(yīng)以書面方式下達醫(yī)囑。在實施緊急搶救的情況下，必要時可口頭下達臨時醫(yī)囑，護士應(yīng)對口頭臨時醫(yī)囑完整重述確認(rèn)，在執(zhí)行時雙人核查，事后及時補記。接獲非書面的患者“危急值”或其他重要的檢查結(jié)果時，接獲者必須規(guī)范、完整、準(zhǔn)確地記錄患者識別信息、檢查結(jié)果和檢查（驗）結(jié)果和報告者的信息，復(fù)述確認(rèn)無誤后方可提供醫(yī)師使用。
二、加強特殊藥物的管理，提高用藥安全醫(yī)務(wù)科已按照相關(guān)規(guī)定授予醫(yī)師相應(yīng)的處方權(quán)利，輸液操作規(guī)范，并且建立了藥物不良反應(yīng)觀察、報告、登記制度。
三、臨床“危急值”報告制度有臨床“危急值”報告制度與流程，確定“危急值”項目，并根據(jù)臨床需要和實踐總結(jié)，更新和完善危急值管理制度、工作流程及項目表。嚴(yán)格執(zhí)行“危急值”報告制度與流程，臨床科室能夠通過網(wǎng)絡(luò)即時收到危急值報告，并能保障危急值的處置及時、有效。
四、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件有醫(yī)療安全（不良）事件的報告制度與流程，多種途徑便于醫(yī)務(wù)人員報告。建立有醫(yī)務(wù)人員主動報告的激勵機制。定期分析醫(yī)療安全信息，改進醫(yī)療安全管理。
五、患者參與醫(yī)療安全有醫(yī)務(wù)人員履行患者參與醫(yī)療安全活動措施。主動邀請患者參與醫(yī)療安全活動。
六、嚴(yán)格執(zhí)行患者知情同意及簽字制度。醫(yī)師在患者進行有創(chuàng)檢查、特殊治療之前嚴(yán)格執(zhí)行了查對制度及談話制度鵒酥情同意書，醫(yī)師與患者或患者家屬做到了有效溝通，取得了患者及家屬的理解和信任為患者實施正確的.治療和操作奠定了良好的基礎(chǔ)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行了手衛(wèi)生規(guī)范落實了醫(yī)院感染控制的基本要求。完善并嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)護人員手部衛(wèi)生管理制度和手部衛(wèi)生實施規(guī)范，配置了有效、便捷的手衛(wèi)生物品、設(shè)備和設(shè)施。為執(zhí)行手部衛(wèi)生提供必要的保障。
存在的問題：
1.口頭醫(yī)囑處理流程不規(guī)范，擴大口頭醫(yī)囑使用范圍。部分醫(yī)生下達口頭醫(yī)囑時，語速過快、吐字不清、藥物名稱使用簡稱等。不按口頭醫(yī)囑流程及時補記醫(yī)囑。
2.危急值報告制度執(zhí)行不力
3.醫(yī)療安全（不良）事件呈報率低，部分醫(yī)療安全（不良）事件未向醫(yī)務(wù)科呈報，多數(shù)醫(yī)療安全（不良）事件源于醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作態(tài)度不認(rèn)真，醫(yī)患溝通不到位等主觀方面。
4.部分醫(yī)務(wù)人員對鼓勵患者參與醫(yī)療安全的重要性認(rèn)識不足，不能主動與患者及家屬建立合作伙伴關(guān)系，未能對患者（家屬）提供相關(guān)的健康知識教育�；颊撸覍伲┲鲃訁⑴c醫(yī)療安全的積極性不高。
5.有個別醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性較低。
6.醫(yī)師對患者家屬交代病情時家屬不能固定人員，給知情同意簽字帶來不便。
整改措施
1、要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)囑制度、口頭醫(yī)囑制度與流程、“危急值”報告制度與流程。熟練掌握有關(guān)內(nèi)容并切實落實到實際醫(yī)療活動中。對不按照有關(guān)制度執(zhí)行人員視為違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)酌情給予處理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度。明確各級各類醫(yī)師職責(zé)，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。對年齡較大的，特別是危重病人，病情評估應(yīng)盡可能的詳盡、完整、準(zhǔn)確，及時和患者及其家屬溝通。對可能出現(xiàn)的后果，醫(yī)患雙方均要做到心中有數(shù)并作好應(yīng)對準(zhǔn)備。對一些疑難病例，應(yīng)及時組織討論、會診，避免造成診療過程的被動。對并發(fā)癥較多的病人，入院評估應(yīng)盡可能的詳盡、完整、準(zhǔn)確。及時和患者及其家屬溝通，及時發(fā)現(xiàn)可能的隱患，對此要做到心中有數(shù)。一些必要的輔助檢查應(yīng)盡快落實，以免造成診療過程的被動。定期對醫(yī)務(wù)人員進行不良事件報告制度的教育和培訓(xùn)。定期分析醫(yī)療安全信息，利用信息資源改進醫(yī)療安全管理。
3、積極參加全院患者安全培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。醫(yī)務(wù)人員針對患者的疾病診療信息，及時全面地為患者（家屬）提供相關(guān)的健康知識教育，協(xié)助患者對診療方案的理解和選擇。主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理。鼓勵患者及其家屬積極、主動地參與患者安全行動，形成良好的患者安全文化氛圍，醫(yī)患雙方共同努力、積極參與，有效確保醫(yī)療安全。
患者安全工作總結(jié) 3
為了鼓勵患者及其家屬主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，于20xx年11月27—29日，通過查看運行病歷，訪談患者及醫(yī)護人員，對臨床科室進行了患者參與醫(yī)療安全檢查。
一、存在問題
1、鼓勵患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢欠缺；
2、對主動邀請患者及其家屬參與醫(yī)療安全活動等相關(guān)制度知曉率低；
3、醫(yī)護人員對患者合法權(quán)益部分知曉；
4、知情同意書、入院評估單、入院記錄無醫(yī)師簽名；
5、入院記錄、首次醫(yī)患溝通單無患者或家屬簽字確認(rèn)；
6、替代方案的執(zhí)行情況有待加強。
二、原因分析：
1、鼓勵患者安全用藥咨詢的制度執(zhí)行情況較差，主要原因為臨床藥師較少，工作力量薄弱；臨床醫(yī)生知曉率較低，重視程度不夠，職能部門監(jiān)管不到位有關(guān)。
2、臨床醫(yī)生對患者醫(yī)療安全告知不全面。首先臨床醫(yī)生對患者安全重視不夠，知情同意制度執(zhí)行不到位；其次，我院面對患者的文化層次不同，特別是低保病人，溝通有一定困難。而且我們的醫(yī)生跟病人溝通多為醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，病人不能全面理解。
3、由于患者和醫(yī)院的信息不對稱，在監(jiān)督上患者很難做到。醫(yī)護與患者的比例不對稱，臨床工作繁忙，醫(yī)生很難對一位病患花很多的時間傾聽病情，與病人進行認(rèn)真的溝通，這也是患者難以真正參與到醫(yī)療安全的.原因之一。
三、整改措施：
1、加強醫(yī)患溝通，告知患者治療替代方案、完善知情同意及病情評估制度培訓(xùn)。
2、加強安全用藥咨詢措施，制作安全用藥指導(dǎo)宣傳也，設(shè)立安全用藥咨詢窗口，加強對住院病人的宣教，鼓勵患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢。
3、加強醫(yī)護與患者溝通，切實落實知情同意到患者整個醫(yī)療服務(wù)的整個過程，鼓勵患者參與醫(yī)療安全等。為了讓患者更好地參與，應(yīng)該向他們介紹一些基本的醫(yī)學(xué)常識。對于科室的常見病及多發(fā)病制定宣傳冊，入院后針對患者的疾病盡量做出詳細(xì)的指導(dǎo)，包括治療方案及治療效果、出院指導(dǎo)。
4、各科室組織加強學(xué)習(xí)相關(guān)制度。強調(diào)臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教；進一步落實患者在醫(yī)療活動中實施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)。進一步落實醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育。
患者安全工作總結(jié) 4
根據(jù)市、縣衛(wèi)計局的部署，我院對照“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工程”活動方案要求，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治”等活動和“三好一滿意”醫(yī)院創(chuàng)建工作，深入開展以“強化醫(yī)療質(zhì)量意識，確保醫(yī)療服務(wù)安全”為主題的“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工程”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，排查醫(yī)療安全隱患，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，認(rèn)真實施醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工程
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，是醫(yī)院管理的核心。今年我院借二甲醫(yī)院評審的契機，完善診療制度，規(guī)范服務(wù)流程的同時，以提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為核心，切實加強醫(yī)院管理，加大醫(yī)療安全監(jiān)管力度，狠抓措施落實，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，努力創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。
�。ㄒ唬﹪�(yán)格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理
嚴(yán)格落實了首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度及術(shù)前討論制度、疑難病例會診制度、死亡病例討論制度等各項核心制度；加強了“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度，手術(shù)安全核查與風(fēng)險評估制度，麻醉操作主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制度，確保了手術(shù)和麻醉安全。完善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量安全評價控制體系，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，健全醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進機制。同時按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強監(jiān)督，全院無違法執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真執(zhí)行了《醫(yī)師定期考核管理辦法》，加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的定期考核和評價。
（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
我院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善了醫(yī)療服務(wù)的各項措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，提高了病人滿意度；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平；積極改善就醫(yī)環(huán)境，保持醫(yī)院整潔有序。扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，切實加強護理管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，充分調(diào)動廣大護理工作者的積極性，著力建立有利于護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進、護理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的長效機制，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。對科室和醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度情況進行排名和公示，對排名靠前科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)師進行誡勉談話。
（三）開展了病歷書寫質(zhì)量評比活動
按照衛(wèi)山西省《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，進一步規(guī)范了病歷管理。建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查評議活動，加強病歷書寫考核。提高甲級病歷率，杜絕丙級病歷。
�。ㄋ模⿵娀酸t(yī)院感染管理
首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《靜樂縣人民醫(yī)院突發(fā)醫(yī)院感染事件應(yīng)急預(yù)案》、《靜樂縣人民醫(yī)院感染監(jiān)測計劃》，加強對感染科、口腔科、手術(shù)室、急診科、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、運送、暫存處理工作，加強了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。今年消毒供應(yīng)中心順利通過驗收達標(biāo)。
�。ㄎ澹┘訌娂本裙ぷ鳎_展了臨床急救技能比武
進一步加強急救隊伍建設(shè)，強化醫(yī)務(wù)人員急救基本技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急救治能力和水平。建立“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)考核制度，醫(yī)護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設(shè)備，掌握各種急救技術(shù)。開展了急救技能大比武，每半年一次，采用單項比武和綜合比武方式進行，內(nèi)容包括為單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)，三人心肺復(fù)蘇技術(shù)等。考核臨床科室醫(yī)護人員的急救操作技術(shù)。通過技能比賽，提高醫(yī)護人員的'應(yīng)急反應(yīng)和處置能力、綜合救治能力、增強我院科室間協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)復(fù)雜情況下應(yīng)急搶救工作需要。
�。┘訌娕R床藥事管理，促進了臨床合理用藥
一是建立和完善醫(yī)院藥事管理和治療學(xué)委員會組織，職責(zé)明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費用。
二是定期對院內(nèi)臨床用藥情況進行監(jiān)督、評價和公示。認(rèn)真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。
三是貫徹落實衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓(xùn)及教育，定期召開抗菌藥物應(yīng)用專題分析會議，落實“雙十”制度，對過度使用抗菌藥物的醫(yī)生采取個人談話、通報批評、經(jīng)濟處罰等嚴(yán)厲措施。
四是建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序，認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報工作。
五是加強了對毒性藥品和高危藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。
（七）進一步規(guī)范了醫(yī)院臨床輸血管理
健全醫(yī)院輸血管理委員會及工作制度，落實臨床輸血申請登記制度和用血報批手續(xù)，建立了輸血申請與會診制度、輸血前患者同意制度、輸血前檢驗與核對制度，規(guī)范了輸血前感染篩查和輸血相容性檢測，完善各項記錄，對臨床輸血存在的問題進行討論和分析，促進臨床科學(xué)、合理用血，保障臨床用血安全。嚴(yán)格輸血適應(yīng)征，提高了成分輸血的比例。在臨床輸血中，無非法采供血行為，交叉配血合格率達100%。
（八）加強了臨床檢驗質(zhì)量控制工作
根據(jù)《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《科室臨床實驗室管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，全面加強了實驗室生物安全、質(zhì)量控制和管理工作；制定并嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗項目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護規(guī)程，并能有效保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性；提供24小時急診檢驗服務(wù)，滿足了臨床需要；對開展的臨床檢驗項目進行了室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價。
�。ň牛┘訌娽t(yī)療安全培訓(xùn)，強化醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)和安全意識
開展全員醫(yī)療安全教育，提高了醫(yī)療安全意識。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定》，制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序。進一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)。院消防通道暢通，無障礙物，標(biāo)志醒目，各類消防設(shè)備齊全，保衛(wèi)科統(tǒng)一管理，并在各科室設(shè)有專人管理。9月7日，對全院醫(yī)務(wù)人員進行了消防知識和滅火器使用培訓(xùn)，進一步提高了醫(yī)護人員的消防安全防范能力。
�。ㄊ┤骈_展自查自糾，消除安全隱患。
加強醫(yī)療安全事故的防范，對醫(yī)療安全進行逐一排查，尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部門，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，并強化機制，完善管理，確保了醫(yī)療安全。
二、扎實開展“三好一滿意”醫(yī)院創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)
今年我院把創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院活動作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理工作的重點，并與醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作結(jié)合起來，做到一起動員部署，一起組織實施，一起整改落實。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。
完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治。
3、改進住院服務(wù)。
全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。認(rèn)真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達到100%。
4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。
在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度。
認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。
依法加強執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。
強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。
加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。
�。ㄈ┘訌娽t(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。
患者安全工作總結(jié) 5
20xx年，xx衛(wèi)生局按照xx衛(wèi)生局關(guān)于全市開展重癥精神病排查工作的部署，解放轄區(qū)重性精神疾病社區(qū)管理工作取得了一定的成績，但也存在一定的不足，現(xiàn)將工作匯報如下：
一、工作概況
按照xx衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，目前全市總?cè)丝?60萬，xx人口數(shù)30萬，按1%應(yīng)患人數(shù)解放轄區(qū)重性精神疾病患者為2400人，按0.5%應(yīng)患人數(shù)患者為1200人，今年開展重性精神疾病社區(qū)管理工作以來，網(wǎng)絡(luò)錄入數(shù)僅為602人，占全省要求的90.30%（省定人數(shù)8000人），按要求應(yīng)錄入665人。
二、工作開展情況
�。�1）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)。
為進一步做好xx重性精神疾病社區(qū)管理工作，區(qū)衛(wèi)生局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全區(qū)重性精神疾病管理工作。20xx年開展工作以來，我區(qū)召開重性精神疾病工作會議，部署工作重點，對轄區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行了國家新系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)，確保全區(qū)精神疾病患者人員資料的錄入工作順利完成。
�。�2）普及精神衛(wèi)生知識，提高群眾知曉率。
針對目前精神衛(wèi)生知識尚不普及，宣傳力度不夠，大多數(shù)人對精神疾病認(rèn)識不足，對患者缺乏應(yīng)有的理解和同情，偏見與歧視現(xiàn)象較嚴(yán)重，開通“焦作精神衛(wèi)生網(wǎng)”，創(chuàng)刊“焦作精神衛(wèi)生報”，通過焦作日報，焦作電視臺、零距離和上街義診等多方媒體擴大宣傳力度，搭建與外界宣傳和交流的平臺，制作重性精神疾病社區(qū)專版知識彩頁數(shù)3萬余張，目前已發(fā)放到轄區(qū)居民手中，在居民樓道張貼重性精神疾病宣傳版面200張。
9月22日-10月22日，由精神病院承辦了“十月十日精神衛(wèi)生日”宣傳活動月啟動儀式在人民公園西廣場舉行，共組織轄區(qū)內(nèi)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，3家精神病學(xué)專委會成員單位共15家醫(yī)療機構(gòu)，為群眾進行了義診，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料10000余份，擺放展板50多塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢2000多人次。10月9日，醫(yī)院又舉辦了老年精神健康知識講座、大型醫(yī)患聯(lián)誼會，醫(yī)護人員和患者在會上表演了精彩的'節(jié)目，受到患者家屬一致好評。
�。�3）發(fā)揮專科醫(yī)院優(yōu)勢，督導(dǎo)檢查，工作有序向前開展。
在重性精神疾病管理工作中，利用精神病院專科優(yōu)勢，創(chuàng)新機制，協(xié)助基層排查、隨訪、建檔，開展精神衛(wèi)生知識宣教，做好技術(shù)指導(dǎo)，與縣區(qū)建立點對點對口技術(shù)支持，資源共享，服務(wù)患者，有利于基層更好的開展工作。深入縣、鄉(xiāng)、社區(qū)開展培訓(xùn)25次，協(xié)助區(qū)衛(wèi)生局對各縣區(qū)進行督導(dǎo)，促進了重性精神疾病社區(qū)管理工作的有序開展。
（4）專家定期坐診，發(fā)揮職能，保障社區(qū)。
按照工作要求，市精神病院成立重性精神疾病應(yīng)急處置小組和技術(shù)專家團隊組，定期到轄區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診，進行技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范重性精神疾病社區(qū)管理工作，使社區(qū)精防工作管理員及技術(shù)負(fù)責(zé)人不斷獲得新的經(jīng)驗，協(xié)助后續(xù)治療和康復(fù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及必要的跟蹤服務(wù)，進行下一步的康復(fù)治療，對各社區(qū)服務(wù)中心上報的患者及時向中心進行反饋。市精神病院及時更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，扎實工作，確保全市錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康運行。
（5）與解放轄區(qū)簽訂重性精神病轉(zhuǎn)診協(xié)議，方便患者就醫(yī)。為進一步提高轄區(qū)居民的心理健康水平和醫(yī)療資源利用效率，規(guī)范管理社區(qū)重性精神疾病患者，創(chuàng)建和諧安定的社區(qū)環(huán)境，建立點對點技術(shù)支持及雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，市精神病院指定專人負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診工作，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，免費接住院患者，為病人提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
三、存在問題
1、精防人員少，宣傳力度不夠。
2、經(jīng)費嚴(yán)重不足，對于篩查出的患者僅能提供建檔、隨訪、體檢等服務(wù)，不能提供如免費發(fā)放一些能緩解病情藥品的治療措施，導(dǎo)致患者就診率低。
3、重性精神病患者家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重，出現(xiàn)很多家庭無法治療，出現(xiàn)“關(guān)鎖’現(xiàn)象。
4、家庭監(jiān)護責(zé)任過重，社會救助不足。
5、排查管理難，入戶隨訪困難，由于精神疾病受社會歧視，很多患者和家屬拒絕隨訪，社區(qū)錄入工作受阻。
四、下步工作
1、創(chuàng)建xx重性精神疾病示范區(qū)。
2、按照省要求，本年底錄入工作完成98以上。
3、將本項工作納入年終的績效考核目標(biāo)，規(guī)范區(qū)域的精神衛(wèi)生工作的各項管理。
五、工作建議
1、希望政府加大對精防經(jīng)費的投入力度和扶持力度，真正形成政府主導(dǎo)，衛(wèi)生、民政、公安、殘聯(lián)等多部門共同參與的重性精神疾病防治格局。
2、建立試點。加強試點管理與救助，使精神病患者和家屬能感受到政府的關(guān)心，減輕患者家庭的負(fù)擔(dān)，減少患者因病致貧地現(xiàn)象發(fā)生。
患者安全工作總結(jié) 6
根據(jù)全市精神衛(wèi)生綜合管理試點工作市級聯(lián)合督導(dǎo)要求，就貫徹落實國家20xx年2月27日《肇事肇禍等嚴(yán)重精神障礙患者救治管理暨精神衛(wèi)生綜合管理試點工作視頻會》精神，結(jié)合我局工作實際，現(xiàn)就有關(guān)落實情況匯報如下：
一、建立救治救助資金保障機制
重性精神病免費救治政策：
1、急性期住院治療定額補助標(biāo)準(zhǔn)
一是在一個參保年度內(nèi)，重性精神病患者急性期住院限享受一個周期免費救治。一個周期急性期住院治療時間為30天；如病情需要，經(jīng)定點住院醫(yī)療機構(gòu)申請，當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)，可延長至45天，達到住院標(biāo)準(zhǔn)。二是依據(jù)臨床路徑確定全省定額補助指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：三級醫(yī)院為6500—7500元、二級醫(yī)院為5500—6500元、一級醫(yī)院4000—5500元。如患者住院時間未達到定額天數(shù)，按定額標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換成床日付費。
2、緩解期門診定額補助標(biāo)準(zhǔn)
緩解期門診定額補助標(biāo)準(zhǔn)（含血常規(guī)、肝功能及心電圖三項化驗和復(fù)診補助費）：1200元/年/人（按每人每月100元計算）。屬于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的患者，緩解期門診治療費用納入門診特殊慢性病報銷范圍，定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)醫(yī)療費用經(jīng)報銷后的剩余部分通過民政醫(yī)療救助支付；屬于新農(nóng)合的患者，緩解期門診定額標(biāo)準(zhǔn)費用由新農(nóng)合標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌基金支付80%，民政醫(yī)療救助支付20%。
3、工作經(jīng)費
按照重性精神病患者收治每例100元標(biāo)準(zhǔn)，由省、縣（區(qū)）兩級財政按5:5比例分?jǐn)偘才殴ぷ鹘?jīng)費。其中按每例30元標(biāo)準(zhǔn)，安排衛(wèi)生部門培訓(xùn)、監(jiān)管等工作經(jīng)費；按每例10元標(biāo)準(zhǔn)，安排人保部門醫(yī)療監(jiān)管工作經(jīng)費；按每例30元標(biāo)準(zhǔn)安排民政部門身份認(rèn)定工作經(jīng)費；按每例30元標(biāo)準(zhǔn)安排殘聯(lián)緩解期康復(fù)訓(xùn)練、免費發(fā)放藥品工作經(jīng)費。重性精神病患者篩查及隨訪管理費用從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中列支。
二、建立精神衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)保障機制
1、加快軟實力建設(shè)，穩(wěn)定現(xiàn)有精神衛(wèi)生人才隊伍�！败泴嵙Α笔侵妇裥l(wèi)生機構(gòu)的凝聚力、精神衛(wèi)生文化被社會普遍認(rèn)同的程度以及參與社會的程度等等。醫(yī)院要想留住人才，必須改善孱弱的精神衛(wèi)生軟實力。關(guān)鍵在于留住他們的心，根本在于共建一個公平、正義、誠信、法制的工作、生活環(huán)境。在實力、技術(shù)、管理、效益等內(nèi)涵建設(shè)上下功夫，營造一個成熟，包容，有向心力，凝聚力，吸引力的精神衛(wèi)生社會大環(huán)境。到20xx年，縣級至少有1名專職精神衛(wèi)生防治人員，各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)至少有1名專職或兼職精神衛(wèi)生防治人員，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)當(dāng)至少有1名經(jīng)過精神衛(wèi)生專業(yè)培訓(xùn)的專（兼）職全科醫(yī)師，心理治療師、社會工作師滿足工作需要。到2020年，全縣每10萬人口精神科執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)量不低于2.8名。
2、建設(shè)優(yōu)秀的精神衛(wèi)生文化促人才隊伍的穩(wěn)定。在全社會建設(shè)優(yōu)秀的`精神衛(wèi)生文化，形成凝聚人才的感情紐帶和思想紐帶。醫(yī)院的核心競爭力是醫(yī)院的獨特文化，醫(yī)院使用人、留住人就是用醫(yī)院文化留住人的“心”的過程。要善于肯定人才的成績，營造公平融洽的環(huán)境，創(chuàng)造一個“院興我榮，院衰我恥”的文化氛圍，達成人才與醫(yī)院之間的共同發(fā)展的“心理契約”。要在保證制度實施統(tǒng)一性的前提下，包容人才個性的多樣化，尊重他們創(chuàng)新實踐的成功。同時，還要從方法、手段、管理制度上與時俱進，不斷提升自己的獨特文化。
3、建立全社會尊重精神衛(wèi)生工作者的社會軟環(huán)境。精神疾病的治療是一個漫長的過程，有時可能伴隨病人終身，由于精神疾病的發(fā)病機理極其復(fù)雜，精神疾病的反復(fù)性是高的，同時在治療中也會很難避免意外發(fā)生。為此有一些患者家屬對此并不理解，往往出現(xiàn)對精神科醫(yī)務(wù)人員不尊重，甚至威脅他們?nèi)松戆踩男袨�。這嚴(yán)重挫傷了精神科醫(yī)生的工作積極性，傷害了他們自尊心。為此，要在全社會形成對知識的尊重，對勞動的尊重，對精神衛(wèi)生工作的尊重的社會大氣候。
4、加快硬實力建設(shè)。吸引和壯大精神衛(wèi)生人才隊伍，“硬實力”是指醫(yī)院的支配性實力，包括醫(yī)院的占地面積和建筑面積、床位數(shù)、醫(yī)療設(shè)備的數(shù)量和先進程度、專業(yè)技術(shù)人數(shù)等基本資源以及科研力量、薪酬待遇、勞動保障、生活便利程度等等。只有硬實力強大了，精神衛(wèi)生機構(gòu)才會有足夠的吸引力，才能造就一支強大的維護社會和諧穩(wěn)定的精神衛(wèi)生人才隊伍。
5、提高精神衛(wèi)生工作者的待遇。建立起以崗位設(shè)置為起點、以績效考核為中心、以薪酬分配為結(jié)果的醫(yī)院內(nèi)部分配機制，制定相應(yīng)的分配制度并給予政策的傾斜和財政的支持。建議采取政府購買服務(wù)的方式，并給予特殊崗位津貼、意外傷害補貼和優(yōu)惠勞保福利待遇等，以支持精神衛(wèi)生機構(gòu)提高職工待遇，落實精神衛(wèi)生防疫津貼每人每工作日7元制度，確保待遇不低于綜合醫(yī)院平均水平。醫(yī)院要重視對人的需要、動機、情感、個性的研究，為人才實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造條件，激發(fā)人才的事業(yè)成就感和工作積極性、創(chuàng)造性，優(yōu)化其生存和發(fā)展的環(huán)境。要疏通精神衛(wèi)生醫(yī)護人員的招收渠道，實施政策傾斜，以吸引人才。
6、實行靈活的人事制度。從實際出發(fā)，對精神衛(wèi)生工作者職稱評定和職務(wù)晉升等實際問題實行靈活的人事制度。在現(xiàn)行評價體系指導(dǎo)下，精神衛(wèi)生工作者為了職稱要耗費大量的精力、時間，加劇了工作的繁重程度。為此，政府是否可以在精神衛(wèi)生人才流動、職務(wù)晉升、職稱評定、人員招聘、綠色通道等方面給予政策上的傾斜，使醫(yī)院在人才隊伍建設(shè)上具有更大的自由度。為引進人才和穩(wěn)定人才提供政策支持，全面激發(fā)精神衛(wèi)生機構(gòu)的活力。
7、加大政府對精神衛(wèi)生機構(gòu)的財政投入。將精神衛(wèi)生工作經(jīng)費列入財政預(yù)算，根據(jù)精神衛(wèi)生工作需要，加大財政投入力度，安排專項經(jīng)費保障精神障礙患者治療、嚴(yán)重精神障礙患者管理、突發(fā)事件心理救援等精神衛(wèi)生工作，并加強對任務(wù)完成情況和財政資金使用績效的考核。落實政府對精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)的投入政策，保障精神衛(wèi)生從業(yè)人員特別是社會防治人員的工資待遇，并給予適當(dāng)津貼。建立多元化資金籌措機制，積極開拓精神衛(wèi)生公益性事業(yè)投融資渠道，鼓勵社會資本投入精神衛(wèi)生服務(wù)和社區(qū)康復(fù)等領(lǐng)域。
8、加大精神衛(wèi)生人才培訓(xùn)力度。加強精神科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、精神科護士培訓(xùn)，加大轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、增加執(zhí)業(yè)范圍培訓(xùn)力度，充實精神衛(wèi)生人才隊伍。鼓勵基層符合條件的精神衛(wèi)生防治人員取得精神衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資格，支持心理學(xué)專業(yè)人員在醫(yī)療機構(gòu)從事心理治療工作，完善心理治療人員職稱評定辦法。充分認(rèn)識精神衛(wèi)生服務(wù)工作的特殊性，加強精神衛(wèi)生工作人員的職業(yè)保護，提高精神衛(wèi)生工作人員的待遇水平，并依法依規(guī)給予適當(dāng)?shù)慕蛸N。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要開展醫(yī)務(wù)人員精神障礙相關(guān)知識與技能培訓(xùn)。鼓勵和支持社會組織及志愿者廣泛參與精神衛(wèi)生工作服務(wù)。
患者安全工作總結(jié) 7
按照縣政法委要求，縣殘聯(lián)20xx年精神障礙患者開展工作總結(jié)如下：
一、基本情況
截至目前，我縣現(xiàn)有各類持證殘疾人41884人，其中持證精神殘疾人：4139人，占持證總數(shù)的10。12%，精神殘疾人總量大、分布廣，參與社會生活的能力較弱，社會總體管控難度較大。
二、工作開展情況
�。�1）借助開展全國殘疾人基本服務(wù)狀況與需求調(diào)查數(shù)據(jù)更新工作的有利契機，進一步掌握精神病患者及家庭狀況，對需要住院之類的及時督促住院，對符合辦證條件的及時辦理殘疾證，截至目前，共辦理精神殘疾人證864本。
�。�2）在“全國助殘日”、“全國殘疾人預(yù)防日”期間，設(shè)立宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、向市民發(fā)放宣傳單等大大提高了廣大群眾對精神疾病的認(rèn)識，組織殘聯(lián)工作人員和志愿者發(fā)放精神病預(yù)防宣傳資料1000余份，現(xiàn)場解答群眾所提出的.問題，同時積極配合衛(wèi)生、民政、公安等有關(guān)部門，完善精神障礙患者信息溝通機制。
（3）簡化精神病人辦證程序�？h殘聯(lián)為方便精神病人辦證，經(jīng)黨組研究，本人可以不到殘聯(lián)辦證大廳目測，監(jiān)護人可直接帶著患者的病歷、身份證復(fù)印件、患者照片、級別鑒定表，即可辦證。
�。�4）根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度〈貧困殘疾人康復(fù)實施辦法〉的通知》（阜殘聯(lián)〔20xx〕27號）和關(guān)于印發(fā)20xx年度《貧困殘疾人康復(fù)實施辦法》的通知（太殘聯(lián)〔20xx〕19號）文件精神，我縣為符合條件的貧困精神殘疾人提供藥費補助，補助經(jīng)費專項用于精神殘疾人治療精神疾病的藥費補助，提倡使用治療精神基本的第二代藥物，補助標(biāo)準(zhǔn)為每人每年1000元；
同時根據(jù)縣委、縣政府?dāng)U大貧困精神殘疾人藥費補助覆蓋范圍的要求，20xx年省殘聯(lián)分配給我縣貧困精神殘疾人藥費補助任務(wù)數(shù)是1600人，縣殘聯(lián)20xx年共發(fā)放貧困精神病人藥費補助2652人，完成率達165.75%，超額完成省殘聯(lián)下達我縣的任務(wù)。
三、下一步工作打算
我們將在今后的工作當(dāng)中，不斷加大工作的落實力度，強化工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，重點做好三個方面的工作：一是配合有關(guān)部門繼續(xù)做好精神病防治與服務(wù)管理工作；二是繼續(xù)開展貧困精神殘疾人藥費補助工作，了解精神病患者治療情況；三是走訪慰問貧困精殘家庭，為精神殘疾人提供優(yōu)質(zhì)、熱情周到的服務(wù)，讓精神病患者得到及時治療。
患者安全工作總結(jié) 8
我院為加強護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，提高社會及患者對護理服務(wù)的滿意度，于20xx年成立護理質(zhì)量控制委員會，對全院各科室護理質(zhì)量進行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護理管理工作過程中存在的問題�，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
1、健全護理質(zhì)量管理組織，實行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，每月組織一次質(zhì)控分析、總結(jié)會議，加強護理質(zhì)量管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、制度管理，進一步完善護理工作制度、護理人員職責(zé)、護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實施，重點抓好落實工作。
3、護理管理人員及各級質(zhì)控組織認(rèn)真履行職責(zé)，抓好管轄部門護理質(zhì)控工作。
4、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護理部組織院質(zhì)控小組每月進行全院護理質(zhì)量檢查一次，并把質(zhì)控情況進行反饋，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，
5、質(zhì)控組織每月進行一次自查自評，護士長平時隨機抽查，對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達到質(zhì)量管理成效。
6、薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅持護士長夜查房制度，檢查、指導(dǎo)、協(xié)助夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施的.落實。
7、強化護理人員質(zhì)量意識，提高護理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術(shù)操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護理安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報，每月科室組織召開護理不良事件分析會；查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除安全隱患，上半年來無重大護理安全事件發(fā)生。
8、規(guī)范病區(qū)管理，對臨床科室病區(qū)隨時進行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象立即要求整改，并進一步規(guī)范。
9、護理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護理文書即法律文書，是總協(xié)定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整的反映病人病情變化，不斷強化護理文書規(guī)范書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)護士長、質(zhì)控人員定期、不定期進行檢查，護理部每月不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對存在的問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。
10、院感方面，按醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)控人員兼職監(jiān)控院感，各科室護士基本能認(rèn)真履行自身職責(zé)，雖然其中有一些缺陷，但總體使院感指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
11、但工作中仍存在一些不足：
�、倩A(chǔ)護理不到位，新入院病人入院宣教及處置不及時、到位；
�、诓》抗芾碛写岣撸∪俗詭锲愤^多，物品擺放凌亂；
③為病人主動服務(wù)意識不強，解釋欠耐心，滿意度調(diào)查時有投訴護士服務(wù)態(tài)度差；
�、軐W(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃，各科室均不組織科室內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
�、葑o理文書書寫有漏項、漏記，內(nèi)容缺乏連續(xù)性，內(nèi)涵質(zhì)量不高等缺陷；
�、薷髯o理人員“慎獨”精神差，在護士長不在時或值班期間，不嚴(yán)格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度及操作規(guī)程。
我們護理工作是漫長而又艱辛的，每天將面臨各種不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來，為了醫(yī)院更好的發(fā)展，克服困難揚長避短，再創(chuàng)輝煌。
患者安全工作總結(jié) 9
20xx年我區(qū)基本按照《基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施》以及相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目要求，確保我區(qū)重性病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性病患者危險行為的有效機制。為做好下一步的工作，現(xiàn)將工作開展情況如下：
一、加強、完善機構(gòu)、落實職責(zé)
重性疾病患者管理作為十項基本公共衛(wèi)生均等化服務(wù)項目之一，已納入了衛(wèi)生工作重點，疾控中心高度重視，成立了由小張主任任組長的重性疾病管理工作小組及其辦公室，設(shè)立了由疾控人員參加的疾病防治組。同時對相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位在項目工作中的分工和職責(zé)進行明確細(xì)化，突出三項制度的.落實（排查制度、隨訪制度、檔案管理制度），使之趨于常態(tài)化和制度化，建立了科學(xué)規(guī)范的衛(wèi)生防治體系。將重性病的管理納入醫(yī)院管理目標(biāo)，年末對工作的完成情況進行了評分評估。
二、全面落實工作措施，加強絡(luò)管理
組織醫(yī)療衛(wèi)生單位，與相關(guān)職能部門做好溝通協(xié)調(diào)，逐戶上門走訪，做到逐人見面、逐人篩查，確保不遺不漏。對排查發(fā)現(xiàn)的重性病人，以及被評估為高風(fēng)險等級、可能肇事肇禍的病人，全面采集信息和照片資料，建立健康檔案，同時制定救治、服務(wù)等措施。共排查重性病人2555例，納入絡(luò)系統(tǒng)管理1699人，其中殘余性病3例、單純性分裂癥8例、癲癇所致障礙125例、非分化型分裂癥40例、分裂情感障礙50例、緩解狀態(tài)雙相情感障礙5例、混合型躁狂抑郁癥4例、混合型發(fā)作雙相情感障礙2例、緊張型分裂癥147例、發(fā)育遲滯（障礙）94例、分裂癥81例、分裂后抑郁276例、偏執(zhí)型分裂癥177例、偏執(zhí)型病36例、其他分裂情感性障礙3例、其他分裂癥7例、其他雙情感障礙1例、青春型分裂癥78例、輕或中度抑郁發(fā)作雙相障礙91例。
三、加快資源整合，建立、完善了相關(guān)工作機制
醫(yī)療衛(wèi)生單位互通信息、無縫對接，最大限度發(fā)揮整體優(yōu)勢，切實將重性病人的排查、救治、服務(wù)、管控等工作落實到位，形成了衛(wèi)生、民政、公安、婦聯(lián)和教育等多部門共同參與的重性疾病防治格局。
四、廣泛宣傳，加強培訓(xùn)
采取群眾喜聞樂見的多種宣傳形式，在全區(qū)范圍內(nèi)大力普及衛(wèi)生知識。農(nóng)村地區(qū)以提高鄉(xiāng)村醫(yī)生對于常見重性疾病早期癥狀的識別能力和跟蹤隨訪治療能力為主，重點培養(yǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兼職人員，熟悉重性疾病防治的宣傳要點和核心信息，利用廣播、宣傳欄等對農(nóng)村常住及流動人口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工人等進行宣傳教育。
城區(qū)主要依托健康教育機構(gòu)，開展重性疾病防治知識的普及宣傳工作，積極倡導(dǎo)社區(qū)居民對已經(jīng)患有重性疾病的患者和家庭給予理解和關(guān)心，平等對待病人，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。以集中培訓(xùn)為主，采用分層、分級、自我培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、相關(guān)部門的管理人員，參與疾病防治的專業(yè)技術(shù)人員，疾病預(yù)防控制機構(gòu)管理人員等相關(guān)人員進行強化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以重性疾病防治工作管理、患者規(guī)范化治療、個案管理、計算機數(shù)據(jù)管理與質(zhì)量控制、患者家屬護理教育、民警和居委會工作相關(guān)知識與技能等為主，為重性疾病管理治療項目的有力實施奠定了堅實基礎(chǔ)。
五、強化長效管控機制
積極與市病衛(wèi)生中心配合收治肇事肇禍病人，確保隨時送達、隨時接收；同時加快重性疾病預(yù)防救治體系建設(shè)，嚴(yán)格做到“病能有醫(yī)、瘋能有控”。重性疾病管理工作小組定期組織督導(dǎo)檢查，一是利用電話、傳真、電子郵件等形式定期對相關(guān)單位上報的各種報表、數(shù)據(jù)等資料進行審核、評估，對存在的問題提出反饋意見。二是抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組成督導(dǎo)小組，對相關(guān)單位進行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，確保重性疾病管理工作的穩(wěn)步推進。
患者安全工作總結(jié) 10
xx醫(yī)院根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》叢書、羅平縣衛(wèi)計局下發(fā)《關(guān)于羅平縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目嚴(yán)重精神障礙患者管理工作實施方案》羅衛(wèi)字〔20xx〕26號文件要求。歷經(jīng)7月余，在羅平縣衛(wèi)計局、縣疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圓滿完成20xx年度羅平嚴(yán)重精神障礙患者公衛(wèi)管理工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、我院對全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個村委會（居委會）重癥精神障礙患者進行篩查、體檢、評估、隨訪工作。共篩查診斷人數(shù)：2251人，其中原在管人數(shù)：2006人（包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù)：165人、不包含死亡31人），疑似人數(shù)：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進行過篩查診斷人數(shù)。療效評估與用藥指導(dǎo)人數(shù)：2234人，其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù)：2056人。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作：以我院精神科專家為基礎(chǔ)的講師隊伍，先后下到全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院。對共計312名基礎(chǔ)公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了精神衛(wèi)生基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，內(nèi)容涉及六類嚴(yán)重精神疾病的表象、診斷及精神科常用藥物知識，同時對嚴(yán)重精神障礙醫(yī)保治療政策進行了宣傳。切實有效提高基層衛(wèi)生室對重癥精神障礙患者的規(guī)范管理能力。
三、健康教育工作：下鄉(xiāng)開展篩查體檢工作的同時，對嚴(yán)重精神障患者及家屬開展了不少于2000人次的精神衛(wèi)生知識講解，下發(fā)紙質(zhì)精神衛(wèi)生健康知識手冊700余冊。以微信公眾平臺為基礎(chǔ)的精神衛(wèi)生健康知識宣傳共24期，同時開通了免費的精神疾病、心理衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)咨詢窗口，服務(wù)量為200余人次。于20xx年10月10日“世界精神衛(wèi)生日”在羅平縣城文筆路小廣場開展了以“心理健康社會和諧”為主題的精神衛(wèi)生知識宣傳、咨詢活動。
我院自20xx年開展全縣重性精神障礙患者規(guī)范管理工作以來，切實克服自然地理環(huán)境、居民健康意識薄弱等諸多不利因素，在上級主管部門指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)療機構(gòu)的通力協(xié)助下努力開展工作。但20xx年度總體工作仍出現(xiàn)不同程度的瑕疵。醫(yī)院管理層高度重視，現(xiàn)已以公共衛(wèi)生服務(wù)部牽頭總結(jié)以往工作各項不足并作出整改方案。同時對我院涉及該項工作的'醫(yī)務(wù)人員進行針對性培訓(xùn)。我們有信心、有實力在新的一年更精準(zhǔn)有效的完成重性精神障礙患者規(guī)范管理工作。
患者安全工作總結(jié) 11
切實做好陳圩鄉(xiāng)的嚴(yán)重精神障礙患者管理工作，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)》的相關(guān)要求，逐步建立預(yù)防和控制嚴(yán)重精神障礙患者危險行為的有效機制，確保嚴(yán)重精神障礙患者得到有效的治療，減輕精神病患者家庭負(fù)擔(dān)，排查新發(fā)病患者，防止精神病患者造成不安全行為的發(fā)生，結(jié)合實際工作情況，陳圩衛(wèi)計中心堅持對陳圩醫(yī)院的嚴(yán)重精神障礙管理工作進行季度督查，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)交流
按照嚴(yán)重精神障礙的服務(wù)規(guī)范和指導(dǎo)方案的'要求，做好相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計劃，同時，督促村防保員進一步對患者及監(jiān)護人員進行指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高管理能力，增強患者家屬護理和技能，防止危險行為的發(fā)生。
二、定期對所轄精神病患者排查，發(fā)現(xiàn)新患者
接受過嚴(yán)重精神障礙患者管理相關(guān)培訓(xùn)村醫(yī)對轄區(qū)人口進行調(diào)查，收集在醫(yī)療機構(gòu)進行明確診斷的嚴(yán)重精神障礙患者信息(嚴(yán)重精神障礙疾病主要包括精神分裂癥、雙向情感障礙、偏執(zhí)性精神病、分裂情感障礙、癲癇所致精神障礙、精神發(fā)育遲滯伴精神障礙)。并及時與村組干部、公安、民政、殘聯(lián)等部門定期交流，確保病人檢出率達到千分之4.2。
三、加強質(zhì)量管理
根據(jù)一年以來的督查情況看，陳圩醫(yī)院的嚴(yán)重精神障礙的管理工作較之前有明顯進步。病人檢出率為千分之4.0，在管率為98.17%，規(guī)范管理率為98.17%，服藥率為95%，規(guī)范服藥率為57.32%，隨訪率95%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，陳圩醫(yī)院的嚴(yán)重精神障礙的管理工作取得一定進步，但任然存在一定不足之處，對此我們將在以后的工作中進一步加大督查力度，確保明年工作再上新臺階。
患者安全工作總結(jié) 12
20xx年本中心繼續(xù)加強管轄區(qū)重性精神病患者督導(dǎo)管理工作，主要工作總結(jié)如下：
一、精神病患者督導(dǎo)管理
截止20xx年7月2日全鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)重性精神病患者176例，在管xx例、死亡xx例、失訪xx例。
督導(dǎo)管理是精神病防治工作的重點，除了通過電話對病人進行服藥指導(dǎo)和督促外，還定期組織人員到病人家里和監(jiān)護人進行面對面溝通交流，指導(dǎo)病人進行治療和服藥。病人服藥情況的督導(dǎo)管理，由村衛(wèi)生室人員負(fù)責(zé)其所屬區(qū)域內(nèi)的精神病病人督導(dǎo)及定期進行隨訪，有效地提高了病人的服藥依從性和隨訪配合度。
二、對村精神病防治工作檢查和指導(dǎo)
中心加強對精神病病隔發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)情況檢查力度，根據(jù)制定的考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，每季度開展一次對村醫(yī)的日常督查，每半年開展一次評分考核。病人服藥情況管理方面，首先組織對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行督導(dǎo)培訓(xùn)，對轄區(qū)的每一例新入項病人，中心工作人員都帶領(lǐng)鄉(xiāng)村醫(yī)生到病人家中給他們進行現(xiàn)場指導(dǎo)。
三、存在的問題與不足
1.工作基礎(chǔ)精神病防治工作基礎(chǔ)較為薄弱，這不僅嚴(yán)重影響精神病病人的發(fā)現(xiàn)率，也嚴(yán)重制約了整體的精神病防治工作。
2.培訓(xùn)指導(dǎo)與精神病培訓(xùn)指導(dǎo)力度及鄉(xiāng)村醫(yī)生配合度不足，培訓(xùn)指導(dǎo)的'內(nèi)容、頻次和力度上還須加大，鄉(xiāng)村醫(yī)生工作的主觀能動性不高，缺乏求真意識。
專業(yè)技術(shù)相關(guān)管理工作不具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，無精神科醫(yī)師，工作隊員沒有系統(tǒng)的精神科專業(yè)知識，涉及患者的疾病診斷、危險度分級、藥物治療康復(fù)指導(dǎo)等都缺乏系統(tǒng)及規(guī)范的指導(dǎo)知識。
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