服務員個人總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的服務員個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
尊敬的諸位領導和同事：
20xx年接近尾聲。在賓館諸位領導和同事的關懷、幫助和鼓勵下，我解決了許多困難，并在這一年中出色地完成了各類工作，得到了大家的認可。我全年維持全勤，未休假、遲到或早退；服務質量和工作水準有所提高，未收到任何客人投訴；可以尊重領導，團結同事，重視禮貌，堅持以工作為主。現就我在20xx年關鍵工作及明年的計劃匯報如下，請各位領導和同事批評指正。
一、今年關鍵工作
1、虛心學習，積極請教。在過去一年，我參加了賓館組織各種培訓，認真學習了服務技能和禮貌用語。不懂的地方及時與經理和同事請教，回家后思考與訓練。在日常生活中也積極應用禮貌用語，改善自己的壞習慣，慢慢形成了良好的服務習慣。在無形中，我的服務水平得到了提升，獲得了客人的好評及領導和同事的稱贊。
2、端正態度，喜愛工作。經過一年的鍛煉，我解決了浮躁和敷衍的習慣，養成了細致周到的工作作風，全年客人對我的投訴大幅降低，夸獎增加，和同事的關系也更加融洽，爭執也會減少，隨之而來的是互相的關懷與鼓勵，讓我對工作滿懷信心。在賓館的日常工作中，我除了招待客人外，主要從事客房和環境衛生。過去我常因高空不易清掃而忽略某些地方，但在這一年中，我在打掃衛生時更加仔細，保證每個角落也沒有盲區。高空夠不著的區域我選用椅子，抬不動的重物則和同事一起解決，力求將每個縫隙都擦拭干凈，讓衛生無處躲藏。
3、服從安排，不辭勞苦。我始終尊重領導，按要求完成各項任務。今年我除了做好客房服務工作，仍在前臺人手不足時參加接待員工作。最初對前臺工作不熟悉，缺乏信心，但在領導的幫助下，我戰勝困難，努力學習，常常請教，持續演習，慢慢理解了前臺的工作規定，并成功達到目標，期間還榮獲了當月優秀職工的稱號。
二、來年工作計劃
在即將過去的一年中，我獲得了更多的發展，服務水平顯著提升，對客人的服務熱情更高，對工作的信心倍增。總體上可以盡職盡責，遵循部門的管理制度，讓領導安心，讓客人滿意。但我也認識到自己在很多方面仍需改善，比如因小事和同事爭吵，對工作有惰性，激情不足。新的一年里，我會努力克服這些壞習慣，依靠去年的收獲，嚴于律己，努力學習有關服務技巧，提高服務水平，從我做起，保證每位客人都能感到滿意，與賓館的許多同事一起為每位客人提供一個舒服、平靜、溫馨的環境。
三、對酒店建議和意見
在信息化時代，只有不斷學習才能生存。當前賓館在信息搜集和運用層面還有待提升。希望賓館可以組織員工走出去，學習業內先進服務和管理經驗，以提高自身競爭力。同時也希望賓館領導多關心員工的日常生活，考慮職工的需要，組織大量文化與體育活動，既能提高員工身體素質，又充實了業余生活，讓每位員工都能以飽滿的精神狀態投入到工作中，為賓館的發展做出貢獻。
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