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物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們按照公司工作計(jì)劃的要求，本著物業(yè)服務(wù)的宗旨，以“高水平、效益創(chuàng)造、品牌建設(shè)”為公司的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)各部門(mén)員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。雖然物業(yè)公司取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和工作不足，但現(xiàn)在20_年度成績(jī)和存在的不足總結(jié)給領(lǐng)導(dǎo)和同事：
1、客服部的工作
“我們努力工作，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了達(dá)到這一目的，我們?cè)谂嘤?xùn)新員工和工作例會(huì)中多次提出，讓員工在思想上理解和理解目標(biāo)，以及如何運(yùn)用和發(fā)揮工作。因此，我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，了解更多，解釋更多，做更多，微笑更多，縮短物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能得到物業(yè)人性化的服務(wù)。
物業(yè)公司通過(guò)短信平臺(tái)、社區(qū)宣傳欄、QQ、微信平臺(tái)、電話(huà)等多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺(tái)、社區(qū)宣傳欄、QQ、微信平臺(tái)、電話(huà)等。大大方便業(yè)主了解小區(qū)情況，做好準(zhǔn)備，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20_年，在客服部的不懈努力和物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，我們?nèi)嫱瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與社區(qū)第一業(yè)主委員會(huì)簽訂了社區(qū)物業(yè)服務(wù)，并提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。
在支付物業(yè)管理費(fèi)的過(guò)程中，業(yè)主在電話(huà)里習(xí)慣了，上門(mén)支付物業(yè)管理費(fèi)被業(yè)主責(zé)罵，因?yàn)樯鐓^(qū)周?chē)陌l(fā)展，使社區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主的正常生活秩序有一定的影響，有些業(yè)主確實(shí)有很大的怨恨，對(duì)物業(yè)的怨恨，我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映事情處理，催促工作沒(méi)有停止。物業(yè)公司在他們的幸運(yùn)工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、清潔綠化工作
我公司的綠化工作是外包，社區(qū)綠化也是社區(qū)的風(fēng)景，但項(xiàng)目是十多年的社區(qū)，原樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成天空樹(shù)木，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活（家里沒(méi)有照明，陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，咨詢(xún)房地產(chǎn)王，修剪這些有影響力的樹(shù)枝。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況，另一方面不損壞樹(shù)木，達(dá)到雙方滿(mǎn)意的效果。
物業(yè)清潔工作也是一項(xiàng)困難的工作，清潔部門(mén)現(xiàn)有人員太大，社區(qū)工作量大，人員難以招聘等原因，針對(duì)這些問(wèn)題，物業(yè)公司和清潔主管討論調(diào)整工作，使清潔部門(mén)能夠正常運(yùn)行。我們的保潔主管不僅在工作中有細(xì)心的幫助和指導(dǎo)，還能在保潔人員的生活中提供有效的幫助，解決保潔人員的后顧之憂(yōu)，安心上班。業(yè)主反映清潔問(wèn)題后，可以及時(shí)與業(yè)主溝通。在這樣的工作環(huán)境下，保潔部門(mén)可以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，提高保潔部門(mén)的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年里繼續(xù)保持這種精神，讓保潔部在20_年的工作達(dá)到更高的水平。
三、工程工作
_年是一年的工程測(cè)試，尤其是社區(qū)停水，我們是一個(gè)十多年的社區(qū)，社區(qū)設(shè)施設(shè)備逐漸老化現(xiàn)象，加上周邊施工和供水公司維護(hù)，使22次大面積停水，2次停電，在房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，工程部大師的努力確保社區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能方面，原梯間燈是燈泡加燈和聲控開(kāi)關(guān)控制到防盜聲控LDE燈控制，使樓梯間功率下降。
四、安全工作
社區(qū)安全工作是物業(yè)公司的重要工作之一，關(guān)系到業(yè)主自身的利益。因此，在人防和機(jī)防的防范過(guò)程中，要加強(qiáng)機(jī)防，在重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上安裝防刺欄，在天然氣管道上安裝防刺鐵絲和黃油，效果明顯。而且每天晚上19點(diǎn)經(jīng)常報(bào)警，在社區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕，注意防火防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
社區(qū)停車(chē)費(fèi)通過(guò)電腦收取，使用社區(qū)停車(chē)費(fèi)顯著提高，改善收費(fèi)亭保安工作，減少收費(fèi)亭保安與業(yè)主停車(chē)費(fèi)的矛盾。
五、工作中不滿(mǎn)意的地方
1、我們公司各部門(mén)的著裝沒(méi)有按照系統(tǒng)文件的要求進(jìn)行，使我們物業(yè)公司的形象有所下降。
2、考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人，請(qǐng)假權(quán)利不明，公司紀(jì)律松散。
3、物業(yè)公司的培訓(xùn)制度較少，使得一些員工不知道自己的責(zé)任，導(dǎo)致一些工作無(wú)法及時(shí)完成，如相互推卸責(zé)任，甚至簡(jiǎn)單處理，對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響。
4、獎(jiǎng)懲不明確，問(wèn)題不能解決，相關(guān)人員不處理，使員工沒(méi)有得到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會(huì)造成工作中的巨大隱患，挫傷員工的積極性。
六、_年度工作目標(biāo)
1、鑒于考勤問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕打卡現(xiàn)象。
2、獎(jiǎng)懲分明，主要是主管責(zé)任制，嚴(yán)格按程序按制度辦事。
3、從細(xì)節(jié)入手，按制度管理人員，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本讓員工知道出了什么問(wèn)題，怎么做，不做會(huì)有什么后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制。
親愛(ài)的同事們，我們有理由相信，在房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和幫助下，通過(guò)全體員工的真誠(chéng)努力和合作，我們的房地產(chǎn)公司有著光明的未來(lái)發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)公司和員工的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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