上半年工作總結范文15篇【精選】
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結范文1
上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和省、市扶貧和移民辦的精心指導下，圍繞整村推進、貧困戶精準識別、扶貧搬遷移民、勞動力轉(zhuǎn)移培訓、產(chǎn)業(yè)扶持、大中型水庫移民后期扶持等工作重點，大膽創(chuàng)新，乘勢而上，扶貧和移民工作有序推進。
工作開展情況
1、積極申報xxxx年項目。根據(jù)省下達的資金指標和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道上報材料，積極申報了xxxx年度扶貧開發(fā)和移民后期扶持項目。上半年，已上報整村推進項目xx個，金額300萬元，水庫移民后期扶持項目52個，金額507.92萬元。
2、移民直補資金及時發(fā)放。根據(jù)大中型水庫移民動態(tài)管理要求，對第一季度死亡、農(nóng)轉(zhuǎn)非、上學、入伍、移民繁衍人口中嫁出到非移民戶的、服刑人員、其他按政策應核減的等七類人員進行核減，并根據(jù)省下達的資金指標，及時將今年第1季度直補資金發(fā)放至移民“一卡通”上。上半年，我區(qū)享受現(xiàn)金直補移民3907人，直補資金到位58.605萬元。
3、及時組織驗收xx14年扶貧和移民項目。與財政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、項目單位共同對xx14年已完成的扶貧和移民項目進行了驗收，其中，扶貧項目26個，水庫移民項目53個，拔付項目資金346萬元。
4、搬遷移民扶貧調(diào)查摸底有序推進。上半年，根據(jù)省扶貧和移民辦統(tǒng)一部署要求，我辦全面深入開展了xx16-xxxx年搬遷移民扶貧需求調(diào)查工作，為掌握全區(qū)搬遷移民扶貧對象現(xiàn)狀，科學制定搬遷移民扶貧規(guī)劃，起到了積極的作用。通過調(diào)查，全區(qū)xx16-xxxx年搬遷移民扶貧對象為1921戶87xx人，其中貧困戶297戶928人，主要分布在全區(qū)xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，53個行政村，112個自然村組。
5、向上爭資立項積極主動。上半年，我辦積極主動與省、市辦對接并匯報，并加大力度積極爭取了軍潭水庫引水進城、江西中煙對口支援、移民示范村建設、產(chǎn)業(yè)扶持、搬遷扶貧移民進城進園等項目。
6、做好了“結對幫扶、精準扶貧”前期準備工作，研究制定了相關措施和方案。一是制定了xx區(qū)關于開展結對幫扶、精準扶貧工作的實施意見，強調(diào)要求，要實現(xiàn)精準扶貧，必須確保五個精準：精準摸底、精準管理、精準發(fā)力、精準幫扶、精準督查。通過摸底核實，全區(qū)有貧困人口8696戶24123人(其中：扶貧戶2909戶8691人，扶貧低保戶1129戶3196人，純低保戶3890戶11442人，五保戶768戶794人)，貧困發(fā)生率為3.1%。主要集中在東陽、毛村、嵩峰、銅鈸山四個地處邊遠地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中：東陽588戶、1633人，毛村496戶、xx16人，嵩峰1078戶、2436人，銅鈸山827戶、2216人，這四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困戶數(shù)占全區(qū)戶數(shù)的34%。二是制定了單位幫村、干部結對幫扶貧困戶工作實施方案，明確了129個黨政機關、企事業(yè)單位與228個村居結對幫扶。在調(diào)研、學習的'基礎上，起草了xx區(qū)xx16-xxxx年搬遷扶貧工作方案、xxxx-xxxx年保障扶貧工作方案、xxxx-xxxx年產(chǎn)業(yè)扶貧工作方案、xxxx-xxxx年教育扶貧工作方案、xxxx-xxxx年金融扶貧工作方案、xxxx-xxxx年就業(yè)扶貧工作方案，目前正組織相關部門進行討論。
7、扎實做好資金監(jiān)督檢查。根據(jù)省涉農(nóng)資金專項整治的相關要求，我辦于xxxx年4月聯(lián)合財政局等相關部門，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道村組，采取資金核對、入戶調(diào)查、現(xiàn)場查看等形式，對全區(qū)扶貧和移民資金進行了拉網(wǎng)式檢查。通過檢查，及時摸排問題，針對存在的問題，按照“問題及原因不查清不放過，整改不到位不放過，責任追究不到位不放過”的原則，全面要求整改到位，確保扶貧和移民資金運行安全，最大限度地惠及于民。
8、庫區(qū)移民穩(wěn)定切實維護。結合“三訪三解三個全覆蓋”和“三問三促”活動，落實移民工作領導干部包案制，變上訪為下訪，主動進村入戶為移民辦實事、做好事、解難事。
上半年工作總結范文2
在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作：xx
（一）加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。
上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。
其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端。
（二）加強綠化、保潔、機電工作指導。
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范；
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
（三）開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)。
為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了x項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯x物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
二、工作計劃
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的.全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有x特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。
我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
上半年工作總結范文3
銷售部自20xx年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業(yè)務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程。對這9名業(yè)務人員，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分，在業(yè)務人員比較少的情況下，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法
我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業(yè)務辦公會制度。業(yè)務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
四、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡
工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峰、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業(yè)務員對其實時的督導，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業(yè)務人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的`作法和經(jīng)驗
目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。
（一）在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨干，業(yè)務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。
（二）電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領市場的時機
我們在派業(yè)務人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務）三網(wǎng)的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
（三）積極走上層路線，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業(yè)務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。
上半年工作總結范文4
在寶安區(qū)公安分局和消防大隊的正確領導與鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的大力支持的情況下，我中隊在上半年的學習、業(yè)務、訓練、執(zhí)勤、防火監(jiān)督檢查及滅火工作和去年相比之下，已經(jīng)向前邁進了一大步，整個隊伍健康有序地向前發(fā)展。我隊貫徹執(zhí)行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，黨的十六大、十六屆三中全會和《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的決定》以及全國“二十公”和全省“十九公”精神，并緊密結合“預防為主，防消結合”的消防工作方針來指導自身工作。
從今年年初開展工作以來，我隊全體干警共同努力，狠抓隊伍建設和防火監(jiān)督檢查工作，取得了顯著成績。特別是根據(jù)市局、分局、大隊開展“深刻吸取‘3．26’事件教訓，加強隊伍建設”的專題教育整治活動，進一步提高中隊領導班子和全體干警對專題教育活動的認識，從思想上武裝全體干警的頭腦，提*警對執(zhí)法為民的認識。這半年來，根據(jù)我隊檢查統(tǒng)計，共檢查單位547家次，下發(fā)法律文書151份，整改隱患3152處，停業(yè)整頓6家，消防培訓4000人，發(fā)放消防宣傳資料3600多份，清除液化石油氣“黑氣”19個，收繳液化石油氣286瓶（含空瓶）。處理群眾投訴13宗，作出行政處罰8宗，罰款共4.1萬元。業(yè)務基本功考核，合格率達100%，優(yōu)秀率52%，平均成績達到良好。上半年共接警、處警83宗（出水57宗），滅火成功率達100%，確保了轄區(qū)的消防安全。
現(xiàn)將20xx年度上半年的工作總結匯報如下：
一、注重思想*道德教育，充實和武裝干警頭腦，端正執(zhí)法思想，規(guī)范執(zhí)法行為。 隊伍的健康成長和發(fā)展，思想*道德教育應該首當其中，是工作中重中之重的一項內(nèi)容，我中隊一直把思想*道德教育擺在首位，并根據(jù)分局、大隊的安排和部署，結合自身的實際，先后學習了“三個代表”重要思想、 《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的決定》以及全國“二十公”和全省“十九公”會議精神，消防大隊的“愛崗敬業(yè)，遵章守法”“吸取‘3．26’事件教訓，加強隊伍建設”專題教育活動，通過學習教育，大大地提高了干警和全體隊員的思想*素質(zhì)，增強了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、積極認真組織學習《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的決定》以及全國“二十公”和全省“十九公”精神 在全體黨員、干警中開展以“全心全意為人民服務的宗旨教育、實事求是的思想路線教育和嚴格公正文明執(zhí)法的法制教育”為主要內(nèi)容，這次教育整頓方案，是分局黨委貫徹“二十公”和全省“十九公”精神，是加強公安隊伍建設的一項重要舉措，作為公安消防隊伍中的一分子，我隊以一把手隊長范秀威、教導員鐘國金、副隊長張富山、李華景組成的領導班子高度重視，嚴格按照公安部提出的基本要求和工作標準，有計劃、有步驟地抓好“三個代表”每個階段、每個環(huán)節(jié)的教育學習，達到了公安部提出的“打牢思想基礎、解決突出問題、純潔民警隊伍、取得建設成果”的目標。
2、組織全體黨員、干警學習“三個代表”重要思想為指導的學習教育活動 。今年年初至，我隊領導班子組織全體黨員、干警集中深入學習“三個代表”重要思想為指導的學習教育活動。緊密結合自身的實際，組織干警認真學習“三個代表”重要思想的精髓。學習期間，我隊保證學習時間和學習質(zhì)量，經(jīng)常進行經(jīng)驗交流和討論。我中隊的全體干警在學習中 滅火戰(zhàn)斗中，車輛裝備起著不可估量的作用，因此，保證車輛裝備的完整好用是滅火戰(zhàn)斗的前提，同時司機和戰(zhàn)斗員也肩負著重任。中隊要求司機和戰(zhàn)斗員每天上午交接班都要對車輛裝備進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向領導匯報，查找原因，并尋求解決的方法，司機更是視車輛如手足，不但加強對車輛的保養(yǎng)，同時自覺做到保持車房環(huán)境衛(wèi)生的整潔，確保了做到車輛在備戰(zhàn)中不出故障，在滅火戰(zhàn)斗中保證車輛安全和器材裝備的`完整好用，確保了滅火任務的完成。 從今年1月份至6月份，我隊共接處警83宗（其中出水57宗，假警26宗），出動人員1000多人次，車輛300多輛次，行政處罰失火單位7宗，罰款人民幣肆萬壹仟元整（41000元）。全隊每次接處警都能做到及時準確到位，迅速趕赴現(xiàn)場，展開滅火搶險工作快，滅火成功率達100%。
3、進一步完善中隊基礎設施建設 由分隊編制成中隊，從成立中隊到現(xiàn)在看來，我中隊還算是一支較新的隊伍，正常的經(jīng)費不足，給我隊的正常工作的生活帶來了一定的影響。為了加快隊伍的建設，中隊多次向上級和鎮(zhèn)政府請示匯報有關情況，并努力為辦公樓增置了辦公設施，改善了辦公環(huán)境；為隊員的宿舍進行統(tǒng)一的規(guī)范化，設立了條件較好的食堂；為豐富隊員的文化生活，購置了乒乓球臺、桌球臺，設立了娛樂室和電視室；為完善檔案管理，購置了電腦、檔案柜、檔案袋等一系列檔案管理設備，由專人負責，并對轄區(qū)內(nèi)的工廠企業(yè)進行有序地分門類別，歸檔備查；為提高值班備勤、滅火戰(zhàn)斗的能力，我隊先后完善了車輛和器材裝備（掛鉤梯、空氣呼吸器、充氣機、戰(zhàn)斗服等）。 另外，逢周末休息時，有的隊員休息仍然參加滅火戰(zhàn)斗，有的隊員在滅火戰(zhàn)斗中總是打頭陣，沖鋒在前，不怕辛苦不怕累，是全隊的學習榜樣。
二、嚴格執(zhí)法、守法，熱情服務 今年我隊共檢查和摸底工廠企業(yè)427家次（場地檢查187家次，檢查同意使用場所126家），鏟除轄區(qū)內(nèi)無牌無證的經(jīng)銷液化石油氣“黑點”19個，查扣液化石油氣286瓶（含空瓶），查處群眾投訴13宗，簽發(fā)法律文書151份（其中《責令當場改正通知書》28份、《責令限期改正通知書》81份、《復查意見書》42份），作出行政處罰8宗，罰款肆萬壹仟元整（41000元）。
1、加大化工場所的檢查整治力度 為貫徹落實省、市關于開展“嚴打整治”的重要指示精神，根據(jù)區(qū)分局和大隊的部署，我隊于三月份起，對“六小”場所進行專項整治，特別是轄區(qū)易燃易爆化工場所進行專項整治。在整治過程中，共檢查易燃易爆化工廠43家次，化工門店131家次，下發(fā)檢查登記表187份，簽發(fā)《責令限改正通知書》31份，《復查意見書》17份，作出違章處罰2宗，罰款8仟元，責令搬遷2家。
2、開展“三項整治”活動 為貫徹落實國務院召開的全國安全工作生產(chǎn)電視電話會議精神，根據(jù)區(qū)分局、大隊的統(tǒng)一部署，結合我鎮(zhèn)轄區(qū)實際，我隊開展以易燃易爆化學物品行業(yè)、公共聚集場所、人員密集的工廠企業(yè)為重點的三項整治活動。在時間緊的情況下，我隊充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村防火員的作用，搞好摸底調(diào)查工作，對存在火，努力提高全鎮(zhèn)人民的消防安全意識，繼續(xù)做好消防安全培訓、教育工作。
3、加大防火監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度，消除重大火災隱患。
4、加強業(yè)務基本功和戰(zhàn)術技能訓練，提高滅火作戰(zhàn)能力。
5、加強隊伍在“辦案、勤政、廉政、紀律、作風”五個方面的建設，完善辦事窗口，完善和健全警務公開制度。6、加強隊伍管理、完善各項規(guī)章制度。
7、做好值班值勤備戰(zhàn)工作，保持高度警惕，確保轄區(qū)安全。
8.加強規(guī)范化建設，嚴格內(nèi)部安全保衛(wèi)和安全防事故工作，確保隊伍穩(wěn)定平安。
寶安分局消防大隊三中隊
上半年工作總結范文5
××年上半年，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村在上級主管部門的關心指導下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村有關精神，以增加農(nóng)民收入為中心，緊緊圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”的目標，與時俱進，開拓進取，扎實，切實抓好我鎮(zhèn)各項農(nóng)業(yè)農(nóng)村，使我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村保持了良好的發(fā)展勢頭。
一、抓好春季備耕，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正常進行。
針對去年冬末今春少雨的天氣，我鎮(zhèn)未雨綢繆，年初向崗謝鎮(zhèn)買水萬立方，分別抽調(diào)到林瀝、心埔、子營、石龍等個村的蓄水塘，切實保證我鎮(zhèn)春耕生產(chǎn)用水。此外，我鎮(zhèn)還對農(nóng)用物資市場進行整頓，杜絕買賣假農(nóng)用物資現(xiàn)象發(fā)生，確保種子、化肥等農(nóng)用物資的正常供應。從而切實保障各項春耕的順利進行，全鎮(zhèn)共完成水稻播種面積畝，蔬菜播種面積畝，甜玉米播種面積畝，其它播種面積畝。
二、加強林業(yè)、水利基礎設施建設，改善農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。
農(nóng)業(yè)基礎設施建設是農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟賴以生存發(fā)展的基礎，是提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，保持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增加農(nóng)民收入的根本保證。今年上半年，我鎮(zhèn)重點抓好林業(yè)、水利基礎設施建設：
林業(yè)方面：⒈認真抓好森林防火。落實森林防火責任，成立森林防火指揮部和防火隊伍；大力宣傳森林防火知識，提高群眾的防火意識；實行森林火情舉報獎勵制度，調(diào)動群眾防火積極性，形成全民監(jiān)控的良好局面；同時籌資建成一條長公里的森林防火帶，確保我鎮(zhèn)上半年無重大森林火災事故發(fā)生。⒉積極開展植樹造林活動。我鎮(zhèn)在經(jīng)濟困難的情況下，積極籌集資金，投入到瀝鎮(zhèn)公路泮瀝段綠化建設和森林防火帶的建設中，進一步綠化、美化林瀝，較好地完成了植樹造成林任務。
水利方面：⒈多方籌集資金，投入萬元資金加固馮村堤圍東室段，全長公里，共砌萬土方，石方；⒉抓好各水利工程的防汛，成立“三防”領導機構，制訂防汛搶險崗位責任制，建立一支約人的防汛搶險隊伍，確保防汛責任、防汛人員、防汛器材三落實。⒊抓好各水利工程的管理，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水。
三、抓好畜牧防疫，確保畜牧業(yè)健康發(fā)展
面對突如其來的高致病性禽流感疫情，我鎮(zhèn)迅速成立防治高致病禽流感防領導小組，加強對全鎮(zhèn)防疫的領導；通過多種形式宣傳禽流感防治知識，提高群眾的防疫意識；同時，我鎮(zhèn)派出得力干部協(xié)助獸醫(yī)站開展全鎮(zhèn)禽只的普查、防疫，切實做到防疫人員、防疫經(jīng)費、防疫物資三到位，確保我鎮(zhèn)禽只注射疫苗，同時積極協(xié)助各相關職能部門做好各項防疫措施，從而使我鎮(zhèn)取得了防治高致性禽流感的勝利，無一例禽流感病例發(fā)生。
在抓好高致病性禽流感預防的同時，切實抓好動物春季防疫。我鎮(zhèn)召開動物春防動員會議，向各村委會主任和有關單位領導傳達上級文件精神，層層落實春防責任，全鎮(zhèn)共簽訂責任書份；鎮(zhèn)政府拔付防疫經(jīng)費元，確保各種防疫設施到位，全鎮(zhèn)牲畜以上注射疫苗，雞、鴨、鵝注射疫苗，確保我鎮(zhèn)無動物疫病發(fā)生。
四、設立農(nóng)殘檢測站，推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設
為保障人民的.身體健康，推動我鎮(zhèn)無公害蔬菜的生產(chǎn)，我鎮(zhèn)專門設立蔬菜農(nóng)藥殘留檢測站，成立“蔬菜農(nóng)藥殘留檢測小組”，加大蔬菜的安全監(jiān)督力度，制止農(nóng)藥殘留超標的蔬菜上市，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全系數(shù)，確保我鎮(zhèn)無一例食用農(nóng)藥殘留超標的蔬菜中毒事件發(fā)生。
五、推行會計委派制，進一步規(guī)范農(nóng)村財務管理。
根據(jù)我鎮(zhèn)農(nóng)村財務管理的實際，我鎮(zhèn)全面推行會計委派制，主要抓好以下幾項：⒈成立林瀝鎮(zhèn)推行“會計委派制，組帳村管”領導小組，并設立農(nóng)村財務會計審計站，專項負責農(nóng)村財務審計，全面負責會計的選拔培訓、業(yè)務指導等；⒉健全農(nóng)村票據(jù)管理制度、會計員職責、出納員職責和理財小組權限等一系列配套制度；⒊加大監(jiān)督，做好村組財務公開。要求各村委會聘任會計每季度按統(tǒng)一格式標準在各村委會、村小組村務公開欄上公布各村組的財務狀況，進一步提高農(nóng)村財務的透明度，推動農(nóng)村財務管理走上規(guī)范化軌道，促進村組集體經(jīng)濟的發(fā)展。
七、搞好三峽移民房屋修繕。
為妥善處理三峽移民房屋修繕問題，保證三峽移民房屋修繕順利進行，我鎮(zhèn)成立林瀝鎮(zhèn)三峽移民房屋修繕領導小組，抽調(diào)得力干部開展。鎮(zhèn)領導和鎮(zhèn)府干部，加班加點，耐心細致地做好三峽移民思想，消除移民疑慮，圓滿完成上級交付的移民房屋修繕協(xié)議書簽訂和施工隊進場準備。此外，我鎮(zhèn)每天派名人員對施工過程進行跟蹤，及時了解、反饋移民房屋修繕過程中所遇到的問題，確保下情上達，問題得到及時反饋和解決，做好移民房屋修繕。
總的來說，我鎮(zhèn)上半年農(nóng)業(yè)農(nóng)村取得了較好的成績，但也存在一些不足和困難：
⒈農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度不夠高，基地規(guī)模不夠大；
⒉農(nóng)產(chǎn)品的銷售、加工方面較薄弱；
⒊農(nóng)產(chǎn)品的科技含量較低等，這些都是我們在今后的中必須采取有效措施來加以解決的。
上半年工作總結范文6
一、上半年工作開展情況
1、3月16日-5月4日，xx鎮(zhèn)8個專班（鎮(zhèn)抽調(diào)31人參加）共走訪4592戶，其中貧困戶896戶，非貧困戶3696戶，共核查問題369個。其中一般性業(yè)務問題357個，兩率一度問題12個，5月20日全部整改到位，并由縣專班班長逐一“回頭看”簽字確認。
2、鎮(zhèn)指揮部對各村、社區(qū)上報的問題每天匯總，每周梳理收集，分別交辦給涉及的鎮(zhèn)直職能部門，限期辦理回復。累計交辦161個問題,解決問題有了時間保證。
3、及時制定補丁政策。對縣專班核查反饋問題中群眾房屋需維修、改貌、房屋漏水等問題，我鎮(zhèn)及時組織實施補丁政策，并于5月20日實施驗收完畢，共驗收68戶，其中房屋新建或維修20戶，實施補丁政策48戶，補助金額42.9萬元，在5月31日之前將資金全部發(fā)放到位。
3、開展解剖麻雀。5月15日，我鎮(zhèn)迅速行動，由鎮(zhèn)主要負責人帶隊，到余安村開展解剖麻雀，五戶三偏18戶、重點戶走訪2戶，一個整組全覆蓋。共核查43戶，發(fā)現(xiàn)問題9個，無漏評無錯退。
4、對標再整改。對照縣解剖麻雀發(fā)現(xiàn)問題及省暗訪問題清單對標再整改，對14戶重點戶，由書記、鎮(zhèn)長一一入戶，問題全部解決。
5、梳理危房戶。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)對轄區(qū)范圍內(nèi)房屋進行再排查，確保不存在一戶一宅危房。對于老人住危房、兒女住新房的，我鎮(zhèn)采取行動，現(xiàn)場對老人房屋及兒女房屋進行拍攝，留存佐證資料，如兒女不及時將老人搬進安全住房，將采取曝光等方法對兒女進行教育，并落實包保，實行點長負責制，確保了在5月31日前搬進安全住房。
6、召開扶貧夜校。截止5月24日，全鎮(zhèn)8個村、社區(qū)共召開扶貧夜校75次，覆蓋村民組168個，覆蓋率達100%，群眾政策知曉率和滿意度大幅提升。
7、收集佐證資料。對未進入貧困戶的`低保戶、殘疾人戶、重病戶、危房戶、無勞動力戶全面排查，共排查出336戶并全面收集佐證資料。
8、全力準備國評服務保障工作。統(tǒng)籌各村、社區(qū)做好貧困戶入戶核查、七類人群全面摸排、四凈兩規(guī)范等各項工作，制定國評服務保障工作方案，協(xié)調(diào)各部門人員做好準備工作，全力做好國評服務保障工作。
二、順利通過國家第三方評估驗收。
三、下半年工作安排
1、在縣脫貧攻堅指揮部指導下，做好市際交叉互查工作。
2、做好重補促和夏季攻勢工作。
3、做好動態(tài)調(diào)整工作。
4、做好縣指揮部安排的其他工作。
上半年工作總結范文7
親愛的社區(qū)居民：
大家好！時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了20xx年上半年的末尾。在這個時刻，我代表社區(qū)管理團隊向大家匯報上半年的工作總結。
上半年，我們在社區(qū)管理和服務方面取得了一定的成績。在管理方面，我們積極推進社區(qū)規(guī)劃和改造工作，對小區(qū)內(nèi)的老舊設施進行了更新和維護，為居民提供了更好的生活環(huán)境。我們嚴格執(zhí)行停車管理制度，有效解決了停車難題。同時，我們加強了對小區(qū)內(nèi)治安的監(jiān)控和巡邏，保障了居民的安全。 在服務方面，我們舉辦了一系列的`活動，包括社區(qū)文化節(jié)、健康講座等，增進了居民之間的交流和互動。我們還積極組織志愿者服務隊，參與社區(qū)環(huán)境整治和義務綠化等活動，提高了社區(qū)的整體素質(zhì)。
盡管在工作中我們付出了辛勤的努力，但也存在一些問題。部分居民對社區(qū)管理工作的滿意度不高，一些小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為還需要進一步加強管理。在下半年，我們將進一步加強溝通和協(xié)調(diào)，改善工作中存在的不足。
對于20xx年上半年的工作總結，我想對每一位社區(qū)居民表達我的感謝。是你們的支持和合作，使我們得以順利開展工作。在未來的日子里，我們將繼續(xù)努力，提高服務質(zhì)量，為大家創(chuàng)造一個更加宜居的社區(qū)。
謝謝大家！
社區(qū)管理辦公室
20xx年7月
上半年工作總結范文8
今年上半年，在公司領導的正確指導和相關業(yè)務部門的支持幫助下，我管理處以精細化管理為指導，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，落實年初確定的工作重點和每月工作計劃，物業(yè)管理工作開展的較為順利，經(jīng)過所有人員的共同努力，圓滿完成了上半年的工程維修、安保、保潔、客服等項工作，受到了業(yè)主的肯定和好評。現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結如下：
一、主要工作完成情況
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作的重點，收取物業(yè)費是我處的一項重點工作，及時足額收取物業(yè)費是關系到我們能否做好物業(yè)管理工作的基礎和保障。今年以來我處的物業(yè)費收繳工作較為順利。按照以往的經(jīng)驗，我們針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式開展收費工作。同時，積極聽取業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的`問題及時改進;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題積極與相關單位聯(lián)系協(xié)調(diào)解決，最大限度滿足業(yè)主的要求，以服務促收費，以收費促提高。不斷提高服務和管理水平。截止年月日共收取各項費用共計萬元：其中管理費合計萬元，停車費合計萬元，公共維修基金合計萬元，水、電費代收合計萬元。除個別業(yè)主在外地按季度繳交或全年繳交的方式繳交費用外，每月應收費用都收繳到位。
今年上半年，在經(jīng)理的帶領下，各部門各司其職、各負其責，分工明確、責任到人。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動大家的工作積極性，增強了工作的責任心。我們及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。增強了管理工作的針對性和實效性。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患。確保共用設備的正常運行。今年進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作，配合供電局對小區(qū)供電設備開展了一次全面的安全檢查。更換了部分老化設備，確保了小區(qū)供電設備的安全可靠。
在新舒友海鮮大酒樓裝修期間，我們積極配合，督促其文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。并按照新消防法的有關規(guī)定，做好舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)管網(wǎng)、燃氣管網(wǎng)、污水管網(wǎng)與小區(qū)噴淋、消火栓的加壓泵聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作。完成了別墅區(qū)12單元業(yè)主裝修的配合工作。督促1號別墅區(qū)裝修文明施工。配合有關部門做好元宵節(jié)燈展的布展工作。
根據(jù)公司安全工作的部署和要求，安保部人員24小時輪班上崗，在大門和大門實行全天候管理，保安人員認真負責，文明服務。抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。為提高安保人員的素質(zhì)和應對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓，并協(xié)助我們制定了安全應急預案，并組織進行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實有效地防護下，我公司負責的各個區(qū)域內(nèi)，未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護一方平安，構建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻。
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查和爭創(chuàng)文明城市活動的開展，為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，保潔部對所負責的公共區(qū)域衛(wèi)生能夠按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了小區(qū)整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境。同時我們加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
二、下半年工作打算
下半年重點是要做好新舒友海鮮大酒樓外圍裝修收尾及開業(yè)的配合工作。配合天鵝酒店維修，做好配電室高低壓柜屋頂頂板防漏處理。
我們決心通過不斷學習物業(yè)管理知識，進一步提高物業(yè)管理水平，與時俱進，為給業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為更高效率、高質(zhì)量地完成公司領導和主管部門交給的工作任務而努力。
上半年工作總結范文9
半年已經(jīng)過去了，在半年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，現(xiàn)總結如下：
一、加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育
是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在半年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的.思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
二、注意護士職業(yè)形象
在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在半年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務
過去的半年，我為了搞好工作，服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的半年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
上半年工作總結范文10
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1.塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xxxx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的.態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2.學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4.有效的完成本職工作
xxxx是我們與顧客溝通的工具之一，在xxxx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
上半年工作總結范文11
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年7月份又已經(jīng)到來了，不知不覺，一年又過去一半了。下面來總結下我上半年的財務工作情況。
一、大力組織存款，存款穩(wěn)步增長
面對銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢，我社堅持做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的創(chuàng)新意識，不斷推出新的金融業(yè)務品種，激發(fā)了廣大員工組織存款的積極性，促進了存款穩(wěn)步增長，一是實施存款“大戶公關戰(zhàn)略”。我社全體員工深刻領會“大戶功關戰(zhàn)略”的真正含意，全員發(fā)動進行分析、調(diào)查，找尋有價值的客戶信息。成立“大戶攻關小組”同時設立了信息獎，在取得信息的基礎上進行集中攻關，成效顯著。同時，我們在穩(wěn)定老客戶的基礎上，定點定人開展切實可行的上門服務活動，以取得宣傳和增儲的雙豐收。二是我們積極加強改進營業(yè)網(wǎng)點的軟硬件建設，靠優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，工作中嚴格實行“十八字”服務方針，把服務做深、做細、做到家、做到位，按照規(guī)范化服務的要求提高服務質(zhì)量，規(guī)范報務行為，切實把服務提高到一個新的水平。
二、加強信貸管理，確保資產(chǎn)安全
信貸工作是信用社實現(xiàn)效益的關鍵。今年，我社緊緊圍圍繞資產(chǎn)經(jīng)營做文章，不斷創(chuàng)造和提高信用社效益。一是完善信貸管理，提高信貸風險識別和控制能力。從年初開始，為摸清我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量，按照聯(lián)社信貸資產(chǎn)風險分類的標準，我社組織客戶經(jīng)理認真學習相關業(yè)務知識，重點培養(yǎng)客戶經(jīng)理的“四種意識”營銷意識、風險意識、責任意識、法律意識，對所有借貸資料進行檢查，對手續(xù)不齊全、資料不完善的按照風險管理部的要求進行收集和整理。二是嚴格借貸發(fā)放程序、嚴格手續(xù)、提高發(fā)放質(zhì)量。今年，我社把加強信貸管理，提高信貸發(fā)放質(zhì)量作為信貸工作的重要內(nèi)容來完善了借貸審批制度，嚴格借貸操作程序，使我社的借貸審查審批工作制度化、規(guī)范化、程序化，堵截了違規(guī)借貸的源頭。在借貸的'發(fā)放上，我社嚴格按照聯(lián)社的規(guī)定程序辦理，實行借貸“三查”制度，確保貸得出，收得回。對收回再貸的給于優(yōu)惠政策，在借貸利率上給于優(yōu)惠，積極培育良好的信用環(huán)境。
在信貸管理上，我社能做到提早打算，心中有數(shù)。我社要求客戶經(jīng)理對所有管理的借貸按照借貸“三查”制度進行跟蹤檢查，月初五日前對當月到期借貸下發(fā)完到期借貸通知書，對發(fā)現(xiàn)苗頭不對的借貸及時上報信貸管理小組，形成書面材料。其次加大考核力度，確保任務目標的完成。我社就成立了不良借貸清收小組，分兩組對每筆借貸進行逐戶摸底排查，摸清借貸底數(shù)，要求客戶經(jīng)理充分認識到今年的嚴峻形式。其次加大客戶經(jīng)理考核力度，集中精力清收不良借貸，每位客戶經(jīng)理拿出底薪以上部分的用于對不良借貸絕對額下降與當月到期借貸收回的考核，對新增逾期借貸多的客戶經(jīng)理責令下崗清收，下崗期間只發(fā)生活費。同時對借貸第一責任人進行追究，嚴重者上報聯(lián)社，決不如息遷就。經(jīng)過全體客戶經(jīng)理的共同努力，切實遏止了隱形不良借貸的產(chǎn)生。
三、強化內(nèi)控制度建設，做好會計出納工作
1、建立健全各項規(guī)章制度，確保內(nèi)部管理工作規(guī)范化。做好內(nèi)控管理，首要因素是加強會計出納人員的政治業(yè)務學習。根據(jù)聯(lián)社及上級工作發(fā)展的要求，結合我社案件防控季度排查工作的開展和內(nèi)部工作的實際情況，繼續(xù)組織內(nèi)勤人員重點學習《會計基礎工作規(guī)范》和聯(lián)社下發(fā)的有關會計出納文件精神，每人一本學習筆記，定期不定期進行檢查，充實了全體內(nèi)勤人員的業(yè)務知識，提高了全員的政治素質(zhì)。切實解決我社人員內(nèi)控意識薄弱，制度不完善，有章不循的問題，促進我社健康、快速發(fā)展。通過學習，使我社在賬款質(zhì)量上有了較大提高。
2、加強財務管理，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。在財務開支方面，我社根據(jù)聯(lián)社文件精神，實行財務公開，嚴格按照聯(lián)社規(guī)定報批、審查入賬。嚴格控制在總額包干的費用項目中列支，掌握在標準之內(nèi)。嚴格執(zhí)行主任“一支筆”制度，確保各項開支合規(guī)、合法，經(jīng)得起各部門檢查。
3、以“案件防控季度排查活動”為契機，開展好風險排查工作。東郭信用社認真貫徹落實各級案件專項治理工作會議精神，緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作部署，堅持以人為本，扎實有效的開展風險排查活動。成立了東郭信用社案件防控季度排查工作領導小組，認真學習、研究了聯(lián)社的風險排查活動方案，針對東郭信用社的工作實際，制定了操作性強的實施方案。學習階段，認真學習了會計出納、結算、信貸管理、安全保衛(wèi)等應知應會的知識，同時和內(nèi)控管理工作及近年來發(fā)生的案件相結合，用身邊的事教育身邊的人，起到舉一反三的效果。
4、加強業(yè)務技術練兵，提高員工的業(yè)務操作技能。我社為不斷提高各崗位人員的業(yè)務技能，更好地適應當前金融行業(yè)的快速發(fā)展，進一步提高員工的業(yè)務素質(zhì)，使每個職工在業(yè)務質(zhì)量和辦事效率得到提高，制定了業(yè)務技術練兵制度，掀起了技術練兵的熱潮。
四、高度重視，做好“三防一保”工作
在安全保衛(wèi)方面，我們按照“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，堅持“常年抓、抓常年”的指導思想，強化防范，增強責任，認真學習農(nóng)村信用社營業(yè)場所“一日安全工作法”，實現(xiàn)了20xx年上半年安全經(jīng)營無事故，確保了人身和資金的安全。一是加強夜晚值班人員安全意識教育。值班、守庫人員按時到崗，對值班期間需要檢查的項目認真檢查，及時登記安全保衛(wèi)登記簿，責任清楚。二是落實安全保衛(wèi)目標責任制。堅決實行“一把手”負責制，并抓好“聯(lián)防”工作
五、20xx年下半年工作計劃
1、加強對員工的政治思想素質(zhì)教育，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建設信合文化，構建和諧信用社。
2、大力組織存款，調(diào)整存款結構，努力增加低成本存款，充分利用我社區(qū)域的優(yōu)勢，積極搞好宣傳，增加我社的存款規(guī)模。大力拓展中間業(yè)務，培植新的業(yè)務增長點。
3、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產(chǎn)，加大對不良借貸的依法起訴和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)不良借貸的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。
4、提高員工業(yè)務技能，加強崗位練兵。定期舉行業(yè)務技能比賽，營造學習、鍛煉、提高的氛圍。
上半年工作總結范文12
20xx年，我們公司不僅負責處理xx年遺留問題，還負責xx年的任務，時間緊，任務重，壓力大，但在公司領導的正確指導下和同事們的'支持下，財務人員積極配合各項目組的工作，完成了各項工作。
一、加強學習，提高工作效率。
1、為了更好地完成征收任務，財務人員自覺學習相關法律法規(guī)和新的xx政策，虛心向老同志學習經(jīng)驗，為領導制定計劃，為大眾制定答案等工作。
2、參加討論研究新的xx方案，制定科學合理的計算方法和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等表格。
二、做好財務日常會計工作。
1、按財政局要求按時完成xx年度部門決算報告和xx年度部門預算報告的編制和報告，統(tǒng)計報告和固定資產(chǎn)報告等報告
2、嚴格按預算執(zhí)行財務收支，控制支出范圍和支出標準，及時印刷、整理、裝訂會計證明書、賬簿、表格等會計資料和相關文件，認真制作財務會計資料的立案、備案和保管
3、每月按時申請經(jīng)費，發(fā)放自由職業(yè)者工資，支付各稅金，財務會計日清月結算，會計實際一致，會計實際一致。
上半年工作總結范文13
本年度里，我社區(qū)在鎮(zhèn)黨委、政府正確領導下，我社區(qū)社會治安綜合治理工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大二中全會認真貫徹精神，按照構建社會主義和諧社會的要求，堅持以“打防結合，預防為主、專群結合，依靠群眾”的方針，深入開展“平安鎮(zhèn)社區(qū)”創(chuàng)建活動，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟相融和各項社會事業(yè)和諧發(fā)展，創(chuàng)造了良好的環(huán)境，我們的主要做法是：
一、加強對綜治其他工作的領導，切實落實其他工作責任制
我社區(qū)始終把社會治安綜合治理工作作為社區(qū)支部工作的，堅持常抓不懈。年初，建立了社區(qū)綜合治理、調(diào)解委員會、普法領導小組、幫教安置領導小組、擁護邪教工作領導小組，由社區(qū)黨委委員黃兆生兼任服務站組長，成員有王立榮、尚世剛、王明貴、曹元俊、秦芬霞。定期分析我社區(qū)各階段治安形勢，確定工作重點，組織好全組織工作社區(qū)治安防止工作。與各社區(qū)民組草簽了《社會治安綜合治理目標管理責任書》10份、《禁種鏟毒總體目標管理責任書》10份，《安全生產(chǎn)工作、目標管理責任書》10份。實行社會治安一票否決，從而保證無序了綜治工作的有序開展。
二、強化工作措施，腳踏實地扎實開展社會治安綜合治理工作
1、深化禁毒斗爭，鞏固“無毒社區(qū)”禁毒成果。我們堅持“四禁并舉、堵源截流、嚴格執(zhí)法、標本兼治”的方針，始終保持禁毒工作的黨務工作正確方向。不斷大力推進禁毒斗爭的深入開展，圍繞《禁毒工作首要目標管理責任書》落實要求，特別是遵循“四禁并舉、預防為本、嚴格執(zhí)法、綜合治理”的方針，做了詳細細致的安排。加強了對禁毒工作的領導，明確了工作目標，今年通過會議宣傳、黑板報等形式，大力開展中國公安部宣傳，使全社區(qū)提供方便社區(qū)民知道“四禁”的內(nèi)容、“四無”的目標。同時我們在春耕期間也進行宣傳，抓好禁種鏟毒工作，以防社區(qū)民違反桐油，以堵住源頭，全面完成了鎮(zhèn)下達的各項任務，鞏固了禁種成果。
2、加強法制建設，今年上半年以來，共舉辦法制知識講座班2次，培訓人員100余人，重點對《社區(qū)委會組織法》、《農(nóng)社區(qū)土地承包法》、《土地管理法》、《禁毒法》等法律需要進行了宣講。
三、存在的主要問題和明年打算：
上半年以來，我社區(qū)綜治工作開局良好，但也存在一些關鍵問題，如社區(qū)、組、戶打防控體系沒有發(fā)揮出預期的應有作用，今后需加大綜治經(jīng)費的投入，以提高聯(lián)防員、調(diào)解員的基層工作積極性。下半年，我們將重點切實加強以下幾項工作：一是認真抓好矛和干部職工安全承諾制，全面落實綜治班萊班縣在工作中各項措施，能保持了大隊和諧穩(wěn)定。組織工作現(xiàn)就上半年開展綜治工作小結如下：
一、加強宣傳教育，提高思想認識
一是采取表露會議、學習文件等形式，非常積極宣傳有關法律、法規(guī)、特別是學習宣傳黨的十八有關三中全會精神和上級屆切實加強社會治安綜合治理，深入開展和諧平安建設的重要精神。通過學習宣傳，進一步提高了安全意識，激發(fā)了干部職工參與社會治安綜合治理的積極性，營造了和諧平安的`激發(fā)濃厚氛圍。二是加強對職工的政治經(jīng)濟思想教育工作，以大力開展黨的群眾路線教育活動為契機，經(jīng)常以組織學習等為形式，對政治經(jīng)濟干職工進行政治思想道德教育，切實提高干職工思想素質(zhì)。三是健全監(jiān)督自律機制，預防職工違法犯罪。通過開展各種形式活動，增強干參與社會治安綜合治理的自覺性和責任感，提高干職工對綜治其他工作的認識，干職工的法規(guī)法律素質(zhì)明顯提高，遵紀守法的意識明顯增強，形成了人人參與、群防群治的良好局面，能主動參與社會面治安防控，共同維護社會治安，單位風氣保持良好。
二、強化領導責任，保障工作開展
大隊領導高度重視綜治工作，認真履行綜治工作職責，把綜治維穩(wěn)工作列入列為重要議事日程，納入年度工作計劃和單位目標管理重要考核，明確相關責任人責任，實行主要領導為綜治工作綜治辦第一責任人，班子成員為直接責任人，各股室及企業(yè)負責人為具體責任人，做到經(jīng)常性在工作中研究落實綜治工作。為提高干老干部職工對綜治組織工作的認識，多次采取會議、學習等形式進行綜治工作宣傳，強調(diào)綜治維穩(wěn)的重要性和必要性，嚴格要求干職工自覺地遵守黨紀國法，不參與違法活動，做到求得綜治工作貫穿大隊工作全過程，形成齊抓共管的良好局面。調(diào)整充實了三人大隊綜治工作小組成員，指定一名副主任科員具體分管綜治維穩(wěn)工作，嚴格實行“屬地管理”原則，落實一把手、分管領導及領導集體其他成員的政治責任，明確社會治安綜合治理的職責任務。在工作中，進一步建立健全工作監(jiān)督機制，抓好工作責任制，實行目標管理，人人簽訂了安全穩(wěn)定責任狀，明確提出了工作崗位責任制，每個人都有上述的每個安全職責。此外，大隊領導還認真抓好經(jīng)費的落實，保障經(jīng)費及時到位，確保了綜治工作的順利開展。
三、落實防控措施，營造和諧氛圍
社會治安綜合治理工作重在預防。為此，大隊認真落實好本單位的各項防控措施，積極做好綜治維穩(wěn)安全有關工作。一是按照縣綜治辦統(tǒng)一部署和要求，組織人員積極開展綜治扎實推進宣傳月活動和安全排查活動，有效地提升賴饒職工的安全意識，進一步增強了干職工維護社會治安、促進和諧穩(wěn)定的責任心。二是完善矛盾激化管理制度糾紛排查制度，明確排查責任，建立矛盾糾紛摸底調(diào)處矛盾工作筆記，經(jīng)常性地對責任范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的顯現(xiàn)出隱患進行排查，確保單位內(nèi)部安全更穩(wěn)定。此項工作三是全面加強單位內(nèi)部治安防范工作，進一步規(guī)范和完善單位內(nèi)部各項管理制度，持債重大節(jié)假日時期，組織人員重點排查和加強安全值班，嚴格落實領導值守帶班值班制度，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患和堵塞漏洞，嚴防火災、失盜等事故。四是二要關心職工生活，幫助一些職工解決實際困難，從各方面保護職工應得共同利益，增強工作積極性。另外，還通過文藝活動組織干職工參加各種文體活動等，增強饒職工的團隊意識，從而營造和諧穩(wěn)定的良好氛圍。五是關心原商業(yè)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)改制職工，既定切實為他們解決一些實際環(huán)境問題，如為他們查閱個人歷史檔案，為他們補辦退休提供政策經(jīng)濟政策依據(jù)。六是經(jīng)常與拆遷戶聯(lián)系，了解他們的思想動態(tài)，幫助他們解決一些實際暗中幫助問題，消除他們安置房久未建好的不滿情緒(如過度安置費不夠房租)，維護了社會穩(wěn)定。
通過加強對綜治工作的領導，認真落實各種匪情，確保了大隊的平安更穩(wěn)定，營造了鮮明的機關和諧氛圍，所管轄企業(yè)安全穩(wěn)定，下半年，大隊將繼續(xù)在縣綜治委的工作指導下讓，按照組織工作工作總體目標要求，堅持落實“打防并舉、預防為主”的綜合治理方針，把綜治維穩(wěn)工作做得更好。
上半年工作總結范文14
時光飛逝，20xx年即將過去，又將迎來嶄新的半年。回顧這半年的工作歷程，我擔任車間四班班長時對工作盡心盡職，按時保質(zhì)、保量完成車間交代的各項生產(chǎn)任務。帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，對班組嚴格管理，班組建設表現(xiàn)較好，班組氛圍融洽，與其它班組關系也較和諧。工作中異常突發(fā)事件處理及時到位，x月xx日壓縮機跳停事故，100#600#緊急停車處理，處理中盡努力，為公司挽回經(jīng)濟損失，杜絕環(huán)保事故發(fā)生。工作中及時發(fā)現(xiàn)并處理跑冒滴漏現(xiàn)象，x月xx日本班發(fā)現(xiàn)一樓a釜分布器四通管線內(nèi)襯漏，泄漏較嚴重，第一時間t0611ab降量，xx緊急停車。此事故若不能及時發(fā)現(xiàn)正確處理，將造成設備嚴重腐蝕，并造成停車影響整體生產(chǎn)。
本人認真進行交接班前預檢，積極組織好班前班后會，總結當班生產(chǎn)情況。工作中認真完成領導布置的每項工作，主動為上級分憂，督促組員遵守公司各項規(guī)章制度，自己起帶頭表率作用，并與組員一起搞好生產(chǎn)，從而較好完成了由本班負責的工作任務。督促組員每日做好工作筆記，嚴格按操作法操作，力求生產(chǎn)操作平穩(wěn)，各項分析控制指標正常，當發(fā)生異常情況及時處理。現(xiàn)場巡檢要求按巡檢路線認真進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即及時處理匯報。分配好班組工作，全力調(diào)動組員工作積極性，加深組員之間的互信，搞好班組團結。
今年上半年根據(jù)公司生產(chǎn)部的需求到調(diào)度室學習，以本車間工作為重點，協(xié)助調(diào)度開展日常工作。在調(diào)度室期間，通過對各車間裝置的學習，對全廠工藝有了一定的'了解，通過理論學習與現(xiàn)場相結合，記住主要設備的參數(shù)位號和物料管線走向、特性。對全公司水、電、氣的用戶分配及物料消耗有了一定認識。學習調(diào)度員職責和職權，關注循環(huán)水ph值變化。對全公司應急預案進行學習。學會了如何給領導發(fā)生產(chǎn)信息，各車間產(chǎn)量消耗數(shù)據(jù)記錄等工作。經(jīng)過不斷的學習、不斷的進步，逐步的提升了自身的素質(zhì)與技能。在調(diào)度室學到了很多東西，收獲感觸很多。
承周董及公司領導信任，xx月份后提拔我為車間任技術員，結合x年多在車間任班長的工作經(jīng)驗，加上車間領導同事的幫助，較好的履行了技術員的工作職責。剛上任，覺得肩上的擔子很重，以前是一個班長管理一個班組，現(xiàn)在要配合主任管理好整個車間。自上任以來完成xx月份各項停車檢修計劃和新增加兩臺壓縮機的技改配管，協(xié)助外協(xié)開好動火證，安排好每天的配管計劃、申報材料等，每天繁忙的工作讓我感覺到工作生活更加充實。經(jīng)過一個多月的設備安裝，工藝配管，設備試壓查漏，壓縮機試運行，至前天xx月xx日100#600#開車前，新壓縮機開車聯(lián)動，一次開車圓滿成功。
總結這半年來工作情況，在工作中還存在著許多不足之處，今后更要提高自身的思想素質(zhì)，完善細節(jié)化管理及基礎管理，更好的完成公司下達的各項工作任務。在車間主任的領導下，明年工作著重抓好以下幾點工作：
1、安全環(huán)保工作，基礎管理要上臺階。
2、精心組織好車間生產(chǎn)，做好節(jié)能降耗工作。
3、抓好產(chǎn)品質(zhì)量工作，及時跟蹤分析指標。
4、嚴抓現(xiàn)場管理，促進現(xiàn)場管理工作上臺階。
今后我將再接再厲，一如既往，有所創(chuàng)新做好我的本職工作。合理安排好工作的各個環(huán)節(jié)，加強車間三紀管理，努力營造和諧氛圍，讓員工保持良好的精神狀態(tài)，保證裝置的安全穩(wěn)定運行。為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
上半年工作總結范文15
20xx年上半年站務科在公司的統(tǒng)一領導下，以“旅客第一、服務至上”為宗旨。全面貫徹落實科學發(fā)展觀。堅持抓生產(chǎn)不忘抓安全，以經(jīng)濟效益和社會效益為中心，全體員工認真履行工作職責和崗位操作流程，熱心為旅客服務，戰(zhàn)酷暑、冒嚴寒，取得了較好的成績。現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結如下：
一、 安全生產(chǎn)兩手抓
1、20xx年上半年站務科全體員工，認真學習和貫徹黨的方針、政策、落實科學發(fā)展觀，抓好員工的思想教育，幫助廣大員工樹立正確的人生觀和價值觀。組織員工探討、分析企業(yè)的發(fā)展方向，使他們努力搞好自身生產(chǎn)工作，同時還要做好安全工作。今年上半年站務科根據(jù)忠縣陸上交通運輸市場的特點變化，適時調(diào)整運力。根據(jù)客源的流量、流向、流時做好運力前期預測安排，調(diào)整線路運行班次。抓時機組織加班車，特別是在20xx年的春運期間，“五、一”小長假期間，站務科全體員工冒嚴寒、戰(zhàn)酷暑，白天上班、夜晚加班加點組織客源，搶占生產(chǎn)商機，趁勢而上，圓滿完成了今年“春運”、“五、一”期間的生產(chǎn)任務。
2、安全是生產(chǎn)的保障，為此，站務科全體員工時刻牢記 “安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)總方針，嚴格執(zhí)行“五不出站”的原則，半年來共填寫駕駛員出車前的安全告誡記錄13205份。利用廣播對駕駛員車主及旅客進行安全教育 5000余次，節(jié)假日及特殊時段辦安全墻報 5期，同時協(xié)助安保科搞好易燃易爆物品的檢查 46次。
二、以“三優(yōu)、三化”為標準，重服務，抓管理。
站務科員工在抓好自身工作的'同時，不斷提升服務技能，努力提高優(yōu)質(zhì)服務，熱心為旅客解難事、辦好事、做實事。在售票窗口和超長線、中長線車上推廣標準化服務，熱情接待旅客來電、來訪，耐心解答問詢。處理投訴事件3件，旅客滿意率達98%。認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度，處理違規(guī)違紀員工5次。通過幾晝夜的奮戰(zhàn)全面完成了售票系統(tǒng)升級任務，對全科員工統(tǒng)一組織培訓升級后操作技能2次，提高了企業(yè)的管理水平，樹立忠縣陸上交通運輸?shù)牧己眯蜗螅瑥亩苿悠髽I(yè)生產(chǎn)整體向前發(fā)展。
截止20xx年5月底，中、超線共發(fā)出營運班車13205班次，客運量302898人次，客運總收入3200 萬元。與20xx年上半年相比客運量+9% ，客運班次+7% ，營收+8% 。與進站參營單位簽定協(xié)議19份。春運期間簽定運力管制責任書110份。成績較好喜人，從整體上看，站務科管理有所提高，但由于市場變化的不確定因素增加和現(xiàn)代交通水、陸、空立體發(fā)展，給我司生產(chǎn)也帶來較大挑戰(zhàn)。并有待于我們進一步作好市場分析，把握生產(chǎn)主動權，合理安排運力、班次，為推動企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展做出不懈努力。
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