服務(wù)中心工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)中心工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)中心工作總結(jié)1
又一個學(xué)年就要過去了，回顧過去的一年，可以說我們的工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，每次出車不敢懈怠。我們安全行駛余公里，大小車輛無一起交通事故，各部門對我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。車隊是一個非常重要的部門，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。因為我們的工作關(guān)系著各個部門乃至學(xué)校的正常運行，所以我們深知自己的責(zé)任重大，為此我們緊緊抓了幾個環(huán)節(jié)：
一是強化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，強化服務(wù)意識，樹立全心全意為教職工服好務(wù);
二是建立嚴格的管理制度，制度上墻，明確工作流程，責(zé)任到人，做到用制度管人，用機制管理車隊;
三是強化科學(xué)管理，充分發(fā)揮計算機的作用，制表、作圖、積累、統(tǒng)計，使車隊的運行機制快速準確，一目了然，較去年有了很大的提高。
四是為提高運輸服務(wù)質(zhì)量，增強師生滿意，完成中心的質(zhì)量目標，我們特制定了崗位任務(wù)書，來規(guī)范、指導(dǎo)運輸服務(wù)中心的運輸服務(wù)活動。運輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團質(zhì)量方針為原則，負責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作;負責(zé)建立中心的各項規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況;負責(zé)制定年度工作計劃，做好中心年中總結(jié)工作;確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運行，落實質(zhì)量目標;確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序;確認本中心特殊過程、關(guān)鍵過程，制定相應(yīng)的控制辦法并實施;了解和確認顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴，建立集團內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道，實施有效溝通;組織協(xié)調(diào)車輛的`安排和調(diào)度，負責(zé)每月組織對運行車輛狀況進行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛;負責(zé)每周組織對全體駕駛員進行的安全教育，對事故苗頭和違章行為要及時糾正、處理，確保實現(xiàn)規(guī)定的安全指標;完成集團交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認真實行車輛使用規(guī)定，按用戶車輛要求，進行預(yù)約登記;科學(xué)合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率;及時準確填寫派車單，認真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù);完成中心和集團交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認真實行車輛的使用規(guī)定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想;服從車輛調(diào)度員的指揮，按要求完成運輸任務(wù);做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作;節(jié)約油料和其他原材料、零配件等;完成中心和集團交辦的其他工作。
五是按期安排司機學(xué)習(xí)規(guī)章制度。要求每位司機服從以下制度：
1、管理制度
2、服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時完成中心主任下達的各項任務(wù)。
3、積極參加學(xué)院、集團、中心組織的各項活動。
4、積極參加中心組織的各項培訓(xùn)。
5、遵守勞動紀律，按時上下班，有時提前向中心主任請假。
6、堅守工作崗位，不干私活，離崗時，向中心主任說明事由，獲得批準，否則以早退論處。
7、節(jié)假日值班室堅守崗位，聽從帶班人員的指揮。
8、做文明人，開安全車。
9、和睦為本，禮讓為先。
10、按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油，并如實做好記錄;如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說明情況。
11、如車輛中途發(fā)生故障，不能及時排除的，司機應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法。回來后，要及時填寫車輛修理申請單，并認真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄。
12、每天收車后，必須關(guān)好車庫及中心的大門。
13、交通安全制度
14、認真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴格遵守某省市有關(guān)交通安全的各項規(guī)定，按中心制定的工作指導(dǎo)書進行規(guī)范操作。
15、服從交通民警指揮。
16、端正駕駛作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。
17、嚴禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛。
18、出車前，應(yīng)做到證件齊備;隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效;行車時，做到文明駕駛，安全禮讓。
19、不斷提高駕駛技術(shù)，對車輛做到勤檢查，勤維護，勤保養(yǎng)。
20、服務(wù)承諾
21、文明服務(wù)，熱情周到;
22、安全行駛，準點到達;
23、車輛整潔，環(huán)境舒適。
24、文明用語
25、您好，請上車;
26、請您做好;
27、您去哪里?
28、請您簽字，多提寶貴意見;
29、再見，謝謝。
具體情況是：
一，嚴格日常工作流程。
為了保證學(xué)校各部門的用車，我們要求車隊的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機械情況、油量及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊后都要對車輛進行清洗，做到教職員
工看這舒心，坐著放心。質(zhì)量認證期間，我們更是加強了這方面的學(xué)習(xí)，無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運營方面較之去年都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子，這個時候也是新老生交替的關(guān)鍵時刻，新生九月要入學(xué)，并進行軍訓(xùn)，老生七月要放假回家，還有的是要畢業(yè)實習(xí)，這個時候我們準備好車輛，吩咐好司機注意同學(xué)們的生命安全，盡量滿足同學(xué)們的需要，并為暈車的同學(xué)準備好靠窗的位置，等等細致末節(jié)，我們都努力做到無微不至，周到服務(wù)。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運行順序。特別是會議用車，我們考慮到開會地點和開會人數(shù)等情況，細心周到的安排車型和司機。
二、同心同德抗“非典”。
今年對于全國，特別是某省來說，最大的考驗?zāi)^于這場席卷全球的疫情-----“非典型肺炎”。這對于我們某省的每個人來說，都是一場災(zāi)難，更是一場考驗。雖然是在“非典”時期，但是車隊的每一個人都堅守自己的崗位，做好自己的本職工作，盡職盡責(zé)，保證學(xué)校的正常運行。在“非典”橫行的日子里，我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項，注意自己的個人衛(wèi)生，并且改善自己平時不注意的生活小節(jié)，學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國人民走出“非典”的魔抓。與此同時，我們制定了一系列的防治措施，如：
1、車輛出車前后都要進行消毒，堅持每天至少要消毒兩次;
2、每人每天要上報體溫，并且注意自己的作息時間，調(diào)整好狀態(tài);
3、改善辦公環(huán)境，清理衛(wèi)生死角，辦公室和休息室每天消毒;
4、安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生，需要用車等等。
為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車，作為運送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機，此時，車隊的每一位司機都深知其中的危險性，可是我們每位司機無論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無畏的精神，踴躍報名去一線工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作，由于人手不夠，魏師傅主動請纓上一線工作。在一線工作，不只是工作危險，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展，運送病人去醫(yī)院，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家，他們從一線下來輪班休息時見到他們，一臉的倦容，整個人明顯得瘦了一大圈，但他們還是毫無怨言，繼續(xù)按照要求做好工作。
在“非典”前期，防護措施并不完善的時候，我們依然照常出車，在“非典”最嚴重的時期，我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作，有用車需求的，我們只要有空閑的車輛，從不因“非典”而推托工作，盡量滿足各部門的需要，配合好他們的工作。
三、鼓勁不松勁，方“非典”反彈。
現(xiàn)在國際衛(wèi)生組織對中國某省解除了疫情區(qū)的警告，并開放了旅游，這說明某省人可以正常的工作生活了，但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，依然按照“非典”期間的要求去做，堅持車輛每天消毒，注意個人衛(wèi)生，維護辦公環(huán)境，做好本職工作不松勁。
四、新學(xué)年要上新臺階。
我們知道我們還有坐得不夠的地方，可能存在著這樣或那樣的缺陷，我們會認真總結(jié)，盡量完善。憶過去的一年我們所取得的這點成績是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)和教職員工的監(jiān)督和督促分不開的，為找出不足再立新功，我們設(shè)立了一個意見簿，讓大家在日常生活中不斷幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處，幫助我們提高，我們的服務(wù)宗旨就是師生至上至誠服務(wù)，努力創(chuàng)新共創(chuàng)輝煌。
服務(wù)中心工作總結(jié)2
在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)堅持以發(fā)展為主線，農(nóng)民增收為核心，以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、培育新型農(nóng)民、構(gòu)建和諧農(nóng)村作為目標，牢牢把握生產(chǎn)發(fā)展主題，始終突出農(nóng)民增收為中心，加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，調(diào)動了農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)和依靠科技增產(chǎn)增收的積極性和主動性。一年來，通過全體同志的共同努力，完成了全年預(yù)定的`全部工作目標任務(wù)。
一、鞏固保障糧食生產(chǎn)，全面完成糧食直補和水稻、玉米等補貼核實工作
農(nóng)技部門根據(jù)上級部門的精神要求，先后采取廣播講座、村干部會議、農(nóng)民科技培訓(xùn)等方式方法，大力推廣輕型栽培、測土配方、病蟲草害綜合防治等實用先進技術(shù)。由于產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)到位，今年完成糧食作物播種面積15760多畝，其中玉米5124畝，水稻5994畝，其它作物6960多畝，全年糧食產(chǎn)量43000多噸。全面完成政策性農(nóng)業(yè)保險任務(wù)，收取農(nóng)業(yè)保險種植業(yè)保費10634.19元，保險種植面積水稻5294畝，玉米3960.16畝，油菜2637.2畝，馬鈴薯1450.15畝，茶葉2661.5畝。收取住房保險1078戶，共計16940元。
二、開展科普示范，促進農(nóng)業(yè)科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)推廣
1、我鄉(xiāng)按照上級有關(guān)部門工作部署，全面開展基層農(nóng)技推廣工作。在建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)工作中，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心以“科技示范縣”為依托，以“科技示范戶”為基礎(chǔ)，全面推廣落實農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目。主要開展茶葉新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，帶動示范戶27戶，輻射帶動農(nóng)戶1000多戶。組織了機采茶園建設(shè)及其機采技術(shù)等6期培訓(xùn)，完成農(nóng)民實用技術(shù)培訓(xùn)4100人，新型農(nóng)民培訓(xùn)78人，發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份。養(yǎng)殖（豬）示范戶5戶，29頭。大鯢養(yǎng)殖示范戶5戶，3500尾。落實了鄉(xiāng)級指導(dǎo)員1名，對服務(wù)對象進行指導(dǎo)。
三、積極配合縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法，抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全
1、加強學(xué)習(xí)宣傳，營造良好氛圍。上半年，組織13個村采取會議培訓(xùn)、科技下鄉(xiāng)、設(shè)點咨詢、印發(fā)宣傳資料到集市發(fā)放等形式開展了豐富多樣的宣傳活動，共組織開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓(xùn)和標準化生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)500多人次。
2、嚴格產(chǎn)地監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。按照定期與不定期相結(jié)合的方式，對農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)產(chǎn)品開展質(zhì)量安全抽檢。對每次抽檢結(jié)果，都定期向城鄉(xiāng)居民進行公告，較好地發(fā)揮了監(jiān)督和引導(dǎo)作用。
四、鞏固退耕還林成果，大力發(fā)展后續(xù)產(chǎn)業(yè)
今年，縣農(nóng)業(yè)局下達鞏固退耕還林成果任務(wù)計劃，其中，落實我鄉(xiāng)退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容是新改建茶園1324畝，其中新店村360畝，石馬村400畝，苦竹村60畝，德勝村504畝。為進一步鞏固退耕還林成果林業(yè)后續(xù)產(chǎn)業(yè)建設(shè)項目，我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)中心成員與縣農(nóng)業(yè)局專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)專家一起，赴項目實施的各村實地調(diào)研茶葉產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況，并指導(dǎo)其栽植技術(shù)。
五、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進一步改善
1、全鄉(xiāng)新建機耕道2條，草坪2公里硬化，羅山1.2公里硬化。共計2.2公里，超額完成指標任務(wù)。對改善當(dāng)?shù)厝罕姵鲂袟l件、加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進農(nóng)民增收具有十分重要的意義。
2、我鄉(xiāng)20xx年共計落實“一事一議”財政獎補項目6個，其中道路硬化工程4個，道路建設(shè)工程2個，總長9.4公里。群眾籌資人數(shù)976人，群眾投工數(shù)5500。項目總投資1206700元，其中財政獎補資金60萬元，縣級整合資金10萬元。項目現(xiàn)已驗收了4個項目。“一事一議”項目使直接受益人達976人，經(jīng)濟效益顯著。
六、抓好病蟲害防控工作，確保農(nóng)作物豐收
1、積極抓好病蟲測報工作，對病蟲測報做到及時發(fā)布、監(jiān)控和預(yù)防工作。根據(jù)天氣變化因地制宜制定方案，采取措施盡全力確保我鄉(xiāng)今年糧食總產(chǎn)量不下降，農(nóng)民減產(chǎn)不減收。
2、病蟲害防治：在病蟲害高發(fā)期，召開鄉(xiāng)村兩級干部會講解病蟲害防治知識，由聯(lián)系村干部及村組干部下到田間地頭，為老百姓解決病蟲害防治方面的問題。我中心有專人負責(zé)病蟲害的接收、處理工作。務(wù)必做到上報一件、解決一件的原則，到實地了解病情，拿出解決辦法，從而保證了我鄉(xiāng)全年無重大病蟲害發(fā)生。
七、農(nóng)機監(jiān)管工作全面推進，安全意識穩(wěn)步提升
在鄉(xiāng)黨委政府統(tǒng)一安排部署下，抽調(diào)一名農(nóng)機員參加道路交通安全整治，協(xié)助派出所等有關(guān)部門，清理整頓農(nóng)用車輛、農(nóng)業(yè)機械無證駕駛、人貨混載等違法行為，有效控制了農(nóng)業(yè)機械事故。同時開展了農(nóng)機生產(chǎn)安全宣傳活動，大力宣傳農(nóng)機安全生產(chǎn)知識，使農(nóng)戶懂得農(nóng)機安全生產(chǎn)的重要性。
農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在完成上述工作同時，還全面完成黨委、政府交辦的中心工作任務(wù)，農(nóng)業(yè)保險、糧種補貼、一事一議等工作均做到了積極、認真的努力，并取得了階段性成果。但是全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)任務(wù)仍然還在進行之中，任重而道遠，我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體工作人員還將繼續(xù)開展各項農(nóng)業(yè)工作，確保今年全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得圓滿完成和糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)，農(nóng)戶增收目標。
服務(wù)中心工作總結(jié)3
從“心”做起
我是xx年從護校畢業(yè)分配到xx醫(yī)院工作，從踏進醫(yī)院的第一天開始，我就走上了實現(xiàn)自己“白衣天使”的夢想之路。也是從那一天開始，我要求自己，夢想之路從“心”做起。
xx醫(yī)院當(dāng)時是一所養(yǎng)護為主的醫(yī)院，我又被分配在了養(yǎng)護工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長住，就是無家可歸、或無人看護，即便是有人監(jiān)護的，許多也是久病床前無孝子，很少能夠得到家人的照料。走進病房，接觸到的病人多是我們的醫(yī)生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內(nèi)容不僅僅是基礎(chǔ)護理那么專業(yè)，我還學(xué)會了不曾給父母做過的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風(fēng)偏癱、失語，當(dāng)時住在我的病房一年多了，聽說原來兒子還每月還來一兩次，看看媽媽，繳納住院費等等，后來有半年多沒來，人也找不到，住院費一直欠著。老阿姨長時間沒有家人照顧，長了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時其他老師工作時的情景，自己勇敢的走了進去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動的熱淚流過臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動感染了我，一種責(zé)任感油然而生，我就要做那個“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的心靈。
我們的工作性質(zhì)是不但要滿足居民的基本醫(yī)療需要，還要為居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育指導(dǎo)等六位一體的綜合服務(wù)。在這里沒有高端的醫(yī)療設(shè)備，更沒有驚心動魄的急救場面，但是，這里卻有對居民健康的關(guān)懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區(qū)護理管理水平，保障護理安全，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，作為一名護士長，我首先學(xué)習(xí)大量護理管理及護理操作規(guī)范方面的知識，并積極向其他兄弟單位取經(jīng)，完善并提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。然后結(jié)合我單位的工作實際，建立建全了各項規(guī)章制度、各種突發(fā)情況的.應(yīng)急預(yù)案及流程、各項護理操作規(guī)范及流程，以及一整套的質(zhì)控管理體系。然后，在護士的基礎(chǔ)操作和服務(wù)態(tài)度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學(xué)習(xí)，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項技術(shù)都達到標準為止。這些都為中心的正常運行夯實了基礎(chǔ)。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作，接觸的大多數(shù)是慢性病老年患者，除了要求醫(yī)療技術(shù)過硬以外，還要付出更多的愛心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時發(fā)現(xiàn)一名老人臉色不好，一詢問發(fā)現(xiàn)老人患了嚴重的呼吸道感染，發(fā)高燒，老人70多歲了，沒有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說著謝謝。這只是我親身經(jīng)歷的一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個善意的微笑、一句溫馨的話語、一個貼心的動作已經(jīng)成為我們護士的工作流程，在無形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務(wù)特色，得到認可
服務(wù)中心工作總結(jié)4
xx年我鎮(zhèn)黨委公共服務(wù)中心在正確領(lǐng)導(dǎo)和大力的支持下嚴格遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞民生工程，就企業(yè)養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、就業(yè)、失業(yè)、小額創(chuàng)業(yè)貼息貸款和社會勞動保障服務(wù)，認真履行職責(zé)，強化服務(wù)水平，抓住重點，協(xié)調(diào)推進，全面扎實的開展公共服務(wù)中心的各項工作。現(xiàn)結(jié)合實際，就公共服務(wù)中心一年以來的工作情況匯報如下：
一、工作開展情況
1、公共服務(wù)中心克服工作壓力，工作積極主動，最大可能爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報公共服務(wù)中心的各項工作情況和上級有關(guān)會議精神，把各項社會保障政策及時、準確的落到實處。
2、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險工作xx年我鎮(zhèn)新參保人數(shù) 368人，征繳金額40600元，續(xù)保11052人，征繳金額112萬，完成87%，在全市排名前列，20xx年有3842人享受了養(yǎng)老金待遇，發(fā)放3918840元，征繳企業(yè)養(yǎng)老保險共計51萬元，為企業(yè)退休人員辦理視頻認證138人，被市人力資源和社會保障局評為“先進單位”工傷保險參保576人，征繳金額167898.4元。居民基本醫(yī)療保險工作xx年參保25030人，征繳金額 1501800元，參保率98.45%， 20xx年度總醫(yī)療保險費用的報銷為1291840元，其中特殊門診報銷599386元，意外傷害報銷 225666元。辦理就業(yè)失業(yè)登記證年檢190本，新辦理就業(yè)失業(yè)登記證10本。xx年申請小額創(chuàng)業(yè)貼息貸款21戶，申請金額191萬元。幫助東興社區(qū)成功申請“長沙市社會化管理示范社區(qū)”，成為了長沙市第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的示范性社區(qū)。
二、完成中心工作情況
公共服務(wù)中心在完成本辦公室的工作外，積極的完成黨委政府按排的`各項中心工作，一是在環(huán)境衛(wèi)生整治工作方面，公共服務(wù)中心工作人員深深的認識到環(huán)境衛(wèi)生工的重要性，是和我們?nèi)?zhèn)百姓生活密切相關(guān)的，所以我們在每一次的環(huán)境衛(wèi)生整治的活動中盡心盡職把每一個角落都搞到位，為全鎮(zhèn)的居民創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境而不懈努力；二是聯(lián)村工作，根據(jù)黨委政府的安排公共服務(wù)中心聯(lián)系永幸村，在聯(lián)村和群眾工作站中，我們著眼村級的發(fā)展，積極的督促、配合村干部開展各項工作，確保了村上的各項工作都走在前面，在每次下村走訪時心系群眾，堅持以人為本的理念，積極地為村民出主意、想辦法，提供創(chuàng)業(yè)致富的信息并向村民們承若竭盡所能的幫助需要幫助的人。
三、存在問題及困難
1、因為公共服務(wù)中心工作經(jīng)費的緊張，在做好本職工作外還要到上級去爭取資金來解決本辦公室工作人員的待遇，在一定程度上也影響了工作的精力。
2、勞動用工不夠規(guī)范，擴面征繳難度大，有些用工單位社會保障法律意識不強，不簽訂勞動合同，不參加養(yǎng)老、工傷保險，嚴重損害了職工的合法權(quán)益，也對我們的工作開展帶來了諸多不便。
四、下步的工作打算
以建設(shè)一流工作環(huán)境，打造一流工作服務(wù)為目標，認真貫徹上級政策，切實履行各項工作職責(zé)，強化隊伍素質(zhì)建設(shè)，完善服務(wù)體系，打造便民、高效的窗口單位。
1、按照黨委政府和上級部門的要求，結(jié)合公共服務(wù)中心實際，進一步加強社會保障政策的宣傳工作，確保各項社會保障政策宣傳到我鎮(zhèn)的家家戶戶。
2、在市人力資源和社會保障局的要求下，深入開展“就業(yè)與再就業(yè)”工作的調(diào)查摸底，全力做好群眾的再就業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移上崗培訓(xùn)工作。
3、積極的向市上級多渠道籌措資金，解決工作人員的工資待遇和工作經(jīng)費，進一步提高工作效率。
在之后的工作中，我們一定會嚴格按照上級的工作安排，不斷改進工作中的不足之處，為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)更好的發(fā)展不斷貢獻自己的力量。
服務(wù)中心工作總結(jié)5
今年隨著社區(qū)醫(yī)療相關(guān)政策的逐步落實，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步健全。并根據(jù)《遼寧省關(guān)于促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的指導(dǎo)意見》精神，我院社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)護人員早已深入社區(qū)，有針對性地開展工作，讓社區(qū)居民享受到安全、有效、便捷、經(jīng)濟的公共衛(wèi)生服務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
今年我們多次到社區(qū)居民當(dāng)中，主動開展社區(qū)服務(wù)工作，為他們建立居民健康檔案，進行慢病宣教，開展防病、治病的指導(dǎo)。目前，我國已步入老齡化社會，慢性病的預(yù)防控制工作日趨緊迫。高血壓是威脅我國居民健康的重要慢性病，預(yù)防控制高血壓是促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的重要資料。我院社區(qū)服務(wù)中心與市科普大學(xué)合作，對西市區(qū)所轄社區(qū)建新、創(chuàng)新、西大廟、紅運、渡口、華安、風(fēng)光七個社區(qū)進行《高血壓預(yù)防》的健康講座。
共進行七次講解，以社區(qū)中老年居民為主，聽課人數(shù)達200余人次。結(jié)合居民實際以淺顯易懂的語言，簡潔明快的解釋，生動真實的事例分別從飲食結(jié)構(gòu)、限制鈉鹽、減輕體重、戒煙、限酒、加強體育鍛煉、持續(xù)良好的心理狀態(tài)——這七個方面進行講解并與他們進行應(yīng)對面的交流，解答他們的疑難問題，從而把慢性病的防控的理念，把合理健康生活方式、模式介紹給他們，建立起科學(xué)防病的理念，培養(yǎng)適合自己的健康的生活習(xí)慣、生活方式，摒棄以前的不合理的`，偏執(zhí)的想法。多次的健康講座得到居民的大力支持和一致認可，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)下到基層，貼近群眾，走入家庭，是十分必要的，得到熱烈的歡迎，也給了我極大的鼓舞和感動，擴大了我院在基層社區(qū)的影響，為醫(yī)院贏得了信譽。對社區(qū)居民帶給健康教育服務(wù)，有利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展，對有效地預(yù)防與控制慢性疾病的發(fā)生是十分必要的，也是落實初級衛(wèi)生保健的有效途徑。
此刻，基層衛(wèi)生機構(gòu)已轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，逐步改變重醫(yī)輕防的觀念，從以基本醫(yī)療服務(wù)為主轉(zhuǎn)變到以公共衛(wèi)生服務(wù)為主。提高居民身體素質(zhì)務(wù)必從基層社區(qū)入手，以預(yù)防為主，以增加居民公共衛(wèi)生知識，改變生活習(xí)慣為主要手段，從而培養(yǎng)科學(xué)防病理念，建立健康合理的生活方式。我們認為社區(qū)衛(wèi)生工作務(wù)必加強基層衛(wèi)生工作，以健康教育為主，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員更應(yīng)深入實際、踏踏實實、富有成效的工作，透過我們的努力使社區(qū)醫(yī)療工作更有活力，更具實效，不斷發(fā)展。
服務(wù)中心工作總結(jié)6
20xx年，后勤服務(wù)中心在學(xué)校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“十八大”精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校及后勤中心工作，以為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障為目標，秉承“以人為本，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿地完成了飲食服務(wù)、物業(yè)管理、校園環(huán)境等各項后勤保障任務(wù)，并取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步理清了改革發(fā)展思路
思路決定出路，觀念決定方向。今年上半年，后勤服務(wù)中心就我校后勤改革發(fā)展的方向問題進行了深入調(diào)研。調(diào)研工作主要從三個方面進行：
一是我們調(diào)研了西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)等六所高校后勤運行的模式，重點了解這些高校后勤模式的利弊、成功的經(jīng)驗以及下一步的打算；
二是查閱了有關(guān)全國高校后勤改革發(fā)展的研究資料，重點關(guān)注了后勤改革的典型經(jīng)驗；
三是利用參加高校后勤各項會議的機會，及時了解其他省份兄弟院校的做法。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過班子多次討論，形成了《西安建筑科技大學(xué)后勤改革發(fā)展路徑選擇之思考》匯報材料，并交給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以便決策。報告認為，專業(yè)化、社會化是高校后勤改革發(fā)展的必由之路，后勤服務(wù)中心應(yīng)該做好應(yīng)對準備。
下半年，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，后勤服務(wù)中心全面梳理了后勤服務(wù)工作中存在的問題，明確了努力的方向，為今后我校后勤工作打下了堅實基礎(chǔ)。
一是廣泛征求意見，通過召開座談會、設(shè)立意見箱、交流談心等途徑，查擺出了我們工作中存在的突出問題；
二是通過民主生活會，開展批評與自我批評，提出了具體整改措施；
三是邊學(xué)邊改，對當(dāng)前能解決的問題，馬上解決，對一時難以解決的問題，提出了整改方案，比如，我們解決了教休室熱水壺安全的問題，解決了工科樓、大樓關(guān)門時間的問題，免除了后勤員工集體住宿收費的問題，開展了多項員工文體活動等；
四是完善規(guī)章制度，著眼于長效機制。今年圍繞物業(yè)“精細化”管理，完成了《物業(yè)中心制度匯編》、《校園中心制度匯編》等物業(yè)管理制度匯編；
五是修訂完善了各部門及其員工崗位職責(zé)，明確了員工的工作內(nèi)容和崗位要求。
二、加強隊伍建設(shè)，為后勤建設(shè)發(fā)展提供人才保障
1、以年輕化、專業(yè)化為目標，優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)
以靈活多樣的用工形式，打破后勤服務(wù)中心招聘人才的“瓶頸”。今年，后勤服務(wù)中心按照年輕化、專業(yè)化的要求，在校領(lǐng)導(dǎo)和人事處的大力支持下，采用“事業(yè)型人事代理”、“產(chǎn)業(yè)型人事代理”和“合同制”等多種靈活用人方式，先后招聘有專業(yè)背景的大學(xué)生13人，使后勤員工隊伍有了新的.活力和戰(zhàn)斗力，同時也為后勤今后建設(shè)發(fā)展儲備了人才。目前，后勤服務(wù)中心管理人員中，本科以上學(xué)歷35人，占員工人數(shù)的41.2%；年齡平均45歲，逐步走向年輕化。
2、開展崗位聘任，激發(fā)員工活力
為了激活后勤用人機制，合理配置人力資源，20xx年后勤服務(wù)中心對管理干部和員工進行了崗位聘任。在聘任過程中，不論是管理崗位還是工勤崗位都實行公開招聘，按需設(shè)崗，競聘上崗。通過崗位聘任，把綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作有干勁的同志聘任到了管理崗位上，從而組建起一支強有力的管理干部隊伍。同時，通過開展崗位聘任，管理干部和員工的崗位意識、責(zé)任意識明顯增強，工作的積極性得到了進一步提高。
3、積極開展員工崗位培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)專業(yè)化水平
后勤服務(wù)中心高度重視員工的崗位培訓(xùn)工作。今年，先后2次安排13名管理干部到北京參加中層管理干部培訓(xùn)、績效考核及薪酬管理等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，多次組織物業(yè)、校園等部門負責(zé)人和骨干到其他高校和物業(yè)公司進行調(diào)研學(xué)習(xí)；暑假期間，專門邀請校內(nèi)外專家、教授給所有管理干部專題講課，從優(yōu)秀管理者的心理修煉、黨風(fēng)廉政教育、安全生產(chǎn)教育、物業(yè)管理等四個專題對管理干部進行了培訓(xùn)；另外對新進員工開展崗前培訓(xùn)工作，每一個新進員工都要到后勤各部門進行工作實習(xí)，并撰寫實習(xí)報告，從而使新進員工能夠盡快熟悉后勤工作。同時，對在崗員工進行烹飪技能比賽，膳食平衡、禮儀禮節(jié)、消防知識等崗位培訓(xùn)，進一步提高他們的專業(yè)技術(shù)水平。通過開展各種培訓(xùn)活動，后勤員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到進一步提升，受到了廣大師生員工的好評。
4、以人為本，增強員工歸屬感和凝聚力
后勤服務(wù)中心現(xiàn)有員工近600人，后勤黨政高度重視員工的日常工作生活。今年，后勤服務(wù)中心統(tǒng)一了員工勞保發(fā)放標準，適當(dāng)增加了員工工資收入，取消了員工集體宿舍住宿收費，并改善了員工宿舍生活環(huán)境。同時，后勤服務(wù)中心還加強“職工之家”的建設(shè)，投入財力，增添了文體用品，擴大活動項目。后勤分工會也經(jīng)常性的組織開展各類文體活動，如：排球賽、拔河賽、乒乓球賽等，豐富了員工的業(yè)余文化生活，受到了員工的廣泛好評。后勤員工的歸屬感和凝聚力得到進一步增強。
三、解放思想、腳踏實地，各項后勤服務(wù)保障工作進展順利
1、加強管理，進一步理順和強化后勤服務(wù)工作體制機制
為進一步加強對后勤服務(wù)中心所屬各部門服務(wù)保障、安全生產(chǎn)等工作進行質(zhì)量監(jiān)督檢查、考核考評，今年后勤服務(wù)中心成立了質(zhì)監(jiān)辦公室，全面履行后勤服務(wù)保障質(zhì)量監(jiān)督檢查工作職責(zé)。質(zhì)監(jiān)辦公室成立以來，已逐步建立和完善了質(zhì)量監(jiān)督、考評考核、工作流程等各項規(guī)章制度，后勤質(zhì)監(jiān)工作正沿著科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道正常運行。同時，對學(xué)校南院實行“整體物業(yè)”的管理模式，將原屬于校園中心、綠化中心南院的服務(wù)范圍、工作內(nèi)容統(tǒng)一整建制的劃歸物業(yè)管理中心，并將原屬于校園中心負責(zé)的全校垃圾清運工作也劃歸物業(yè)管理中心。同時，經(jīng)協(xié)商學(xué)校已同意將原屬于網(wǎng)絡(luò)中心管理的多媒體教室劃歸物業(yè)管理中心進行管理。這些體制機制的逐步理順，為后勤實行科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。
2、實施物業(yè)“精細化”管理模式，促進服務(wù)水平不斷提升
逐步建立“大物業(yè)”的理念，同時實施物業(yè)“精細化”管理模式。今年，為了不斷加強物業(yè)“精細化”服務(wù)水平，后勤服務(wù)中心專門成立了“物業(yè)管理調(diào)研小組”，先后深入到華清物業(yè)管理有限公司、方瑞物業(yè)管理有限公司、雅居樂物業(yè)管理有限公司西安分公司、高第屋業(yè)草堂項目部等單位進行調(diào)研學(xué)習(xí)。通過調(diào)研，后勤服務(wù)中心及物業(yè)管理中心進一步加深了對物業(yè)管理和服務(wù)的認識，同時，建立健全了各部門崗位職責(zé)、考勤考核和獎懲等制度，明確了工作標準和工作流程，并逐步建立了物業(yè)“精細化”管理新模式，新模式已于12月全面啟動，截止目前運行效果很好，物業(yè)服務(wù)水平得到進一步提升。在日常工作中，物業(yè)中心通過購置值班桌、工服、加強考勤等途徑，提升了部門形象；教室物業(yè)部開展了文明教室創(chuàng)建活動，較好地完成了各類考試、招聘會等物業(yè)服務(wù)工作；學(xué)生公寓物業(yè)部開展了學(xué)生公寓規(guī)范月活動，并獲得了好成績。學(xué)生公寓部為學(xué)生提供雨傘等便民服務(wù)，提倡并嘗試學(xué)生自提垃圾等；南院物業(yè)部加大了環(huán)境整治力度，取得了較好的效果。
3、克服困難，精心設(shè)計施工，草堂校區(qū)綠化工程順利完成
20xx年3月份，綠化中心承接了我校草堂校區(qū)綠化工程，工程總價310多萬元。后勤服務(wù)中心專門成立了綠化工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)這項工作，并多次前往草堂校區(qū)與相關(guān)部門設(shè)計方案、協(xié)調(diào)施工。綠化中心克服工期短，綠化面積大、施工環(huán)境復(fù)雜等因素，部門負責(zé)人帶領(lǐng)40名綠化工人大干56天，吃住在綠化工程現(xiàn)場，共種植草坪*****.47平方米、種植竹子*****棵、灌木193棵、喬木690棵，成活率達到80%以上，目前工程已通過學(xué)校驗收。日常工作中，綠化中心注重把握規(guī)律，合理安排各項工作，全年補種草坪7次，面積共3800㎡；剪草6次，面積33.6萬㎡；打藥12次，135車；修剪樹木1500棵等。在精細化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了較好的效果。
4、精心準備，草堂校區(qū)學(xué)生食堂二期工程順利完成
今年9月，草堂校區(qū)學(xué)生食堂二期工程正式投入使用。后勤服務(wù)中心高度重視學(xué)生食堂二期工程建設(shè)，多次召開專項工作會議，制定工作方案，積極做好設(shè)備配置、招標、安裝調(diào)試等各項工作。后勤黨政領(lǐng)導(dǎo)也多次前往草堂校區(qū)進行協(xié)調(diào)溝通，并取得了學(xué)校對二期工程設(shè)備采購經(jīng)費上的支持。在后勤和飲食中心的共同努力下，草堂校區(qū)學(xué)生食堂二期工程順利完成，并如期投入使用，舒適、整潔的就餐環(huán)境，豐富、可口的飯菜質(zhì)量受到了草堂校區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)和廣大就餐學(xué)生的好評。日常工作中，飲食中心注重征求學(xué)生意見，加強員工教育，不斷提高服務(wù)意識；堅持開展文明食堂建設(shè)，效果顯著；嚴格管理，落實責(zé)任，確保了食品衛(wèi)生安全；科學(xué)管理、厲行節(jié)約，出色完成全年經(jīng)營工作。
5、加強管理，校園環(huán)境進一步美化。
今年，后勤大力推進校園環(huán)境建設(shè)工作，完善了工作體制和機制。一是對清掃保潔工作實行分片包干辦法，將過去獨立的清掃崗位和保潔崗位合并為一個崗位，明確了要求，夯實了責(zé)任；二是將清掃保潔、綠化養(yǎng)護劃分為若干工作小組，實行分片管理。工作小組負責(zé)人的管理責(zé)任得到加強，崗位意識和競爭意識得到提高；三是進一步明確了工作內(nèi)容和工作標準，加強了考核，實施了績效工資，員工的積極性得到了提高；四是大力整頓，校園內(nèi)隨意擺攤設(shè)點、亂推亂放問題得到較好解決。在這次工作調(diào)整中，校園中心全體同志頂住了很多壓力，克服了很多困難，校園環(huán)境得到了明顯改善。
6、加強改革試點，工程維修水平進一步提升
20xx年，工程中心進一步加強服務(wù)方式的改革試點。在工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；實施工作區(qū)域定員、定責(zé)制；推行“以排查檢修為主，用戶報修為輔”的維修新模式；實施用戶評價維修人員工作的評價機制；推進精細化服務(wù)，及時對日常維修量、材料消耗量以及材料流向進行統(tǒng)計分析。一年來，較好地完成了日常維修任務(wù)XX項。同時，工程中心積極爭取工程項目，爭取到了2#學(xué)生公寓防盜門安裝工程，爭取到了1#、2#學(xué)生公寓、草堂校區(qū)學(xué)生食堂、校財務(wù)處報賬大廳的監(jiān)控工程等。全年完成了單項維修工程24項，工程金額36萬元。
7、規(guī)范服務(wù)，通信保障能力顯著提高
電訊中心一貫注重內(nèi)部規(guī)范管理，建立健全了各項規(guī)章制度，各項服務(wù)規(guī)范高效。全年共修復(fù)電纜壞線1200多對，更換配線電纜500米，維修電話500多次，新裝電話73部，拆移機159部；為了改善通訊質(zhì)量，電訊中心的同志們不辭勞苦，多方協(xié)調(diào)，積極爭取，取得較好效果。上半年，在南院架設(shè)了通訊基站，手機信號得到改善。下半年爭取到給了學(xué)生公寓和高層住宅安裝手機信號室分的政策；出色完成了全年話費收繳工作，經(jīng)營結(jié)余較去年有較大幅度的上升。
8、加強服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營，積極拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域
生活中心擔(dān)負著草堂校區(qū)學(xué)生浴室管理和冬季鍋爐供暖工作。20xx年，生活中心通過啟用學(xué)生洗浴刷卡系統(tǒng)，節(jié)能效果顯著。同時，對于冬季供暖工作，能夠早做安排，提前做好檢修和加壓試水工作，確保了冬季供暖工作的正常進行。生活中心還加強了對南院早市和地下車棚的日常管理，對早市衛(wèi)生采取定期沖洗、對經(jīng)營位置進行編號、按時收市等管理措施，環(huán)境衛(wèi)生和經(jīng)營秩序得到了明顯改善。在此基礎(chǔ)上，生活中心積極開拓校內(nèi)市場，對北院學(xué)生食堂下沉廣場三間門面房進了裝修改造，成功引進了駕校、水果店等，不僅為廣大師生生活提供了方便，也為生活中心增加了收入。
9、集中力量，合理安排，迎新工作圓滿完成
為保障20xx屆新生順利入校，按照學(xué)校迎新工作安排，后勤服務(wù)中心成立了迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開迎新工作會議，安排部署迎新工作，并委派專人提前到火車站聯(lián)系接洽并對運送新生的車輛進行安排。同時，抽調(diào)13名后勤員工、90名大學(xué)生志愿者共同參與迎新工作。迎新期間，共調(diào)配車輛132余趟，往返運送師生1萬余人次。通過大家的共同努力，順利地完成了火車站接站、學(xué)生公寓住宿安排、飲食服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作，受到了校領(lǐng)導(dǎo)和廣大新生及家長的好評。
10、開源節(jié)流，各項經(jīng)營活動成效顯著。
20xx年，后勤服務(wù)中心在搞好服務(wù)保障的同時，高度重視節(jié)約和創(chuàng)收工作。一是完善了集中采購辦法，節(jié)約工作取得顯著成效，全年物業(yè)中心、校園中心等部門僅材料費就節(jié)約10萬余元，節(jié)約20%；二是加強管理，三個校區(qū)學(xué)生食堂圓滿完成了經(jīng)營服務(wù)任務(wù)；三是出色完成了草堂校區(qū)綠化工程項目；四是電訊中心、生活服務(wù)中心出色完成了經(jīng)營工作；五是生活服務(wù)中心取得了草堂校區(qū)自行車棚的經(jīng)營管理權(quán)，取得了南院青年教師公寓菜市場的經(jīng)營管理權(quán)等。
11、關(guān)注民生，逐步提高福利待遇
一是今年多數(shù)中心提高了一線員工的基本工資，12月份，還增加了績效工資；二是加大投入，改善了1#公寓員工住宿環(huán)境，粉刷改造了42#樓地下室員工住宿區(qū)域；三是提高了學(xué)校正式員工的津貼和業(yè)績獎。20xx年，學(xué)校大幅增加了職工的津貼，后勤服務(wù)中心也克服困難，相應(yīng)提高了職工收入，同時又多拿出80余萬元用于增加外聘員工的工資。
四、加強校園綜合治理，確保后勤穩(wěn)定安全
后勤服務(wù)中心在校園穩(wěn)定安全方面擔(dān)負著重要職責(zé)，涉及面廣。為了做好穩(wěn)定安全工作，我們主要采取了以下措施：
一是堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，落實安全責(zé)任制；
二是認真實施《后勤服務(wù)中心工作巡查制度》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
三是加強食品安全管理，嚴格執(zhí)行《食品安全法》，嚴格執(zhí)行食品采購索證制度，把好入口關(guān)；
四是加強管理，學(xué)生公寓嚴查“一卡通”，晚上安排樓長巡查，嚴查學(xué)生使用違章電器；
五是加大技防投入，例如：自籌資金在1#、2#學(xué)生公寓安裝了監(jiān)控設(shè)備，取得了良好效果。
今年，盜竊事件較去年下降近一半，特別是7月份以后，沒有發(fā)生一起盜竊事件，下來準備在條件成熟的其它公寓逐步安裝；六是在節(jié)假日、學(xué)校重要活動期間、關(guān)鍵時間點有針對性地開展了大量安全教育檢查工作。
今年后勤服務(wù)中心沒有發(fā)生安全責(zé)任事故，確保了學(xué)校及后勤的穩(wěn)定安全。
五、存在的不足與20xx年重點工作
1、工作中存在的不足
盡管我們在工作中取得了較好的成績，但距廣大師生的要求還有一定差距。一是后勤服務(wù)的“專業(yè)化”、“精細化”程度還不夠；二是后勤管理和專業(yè)技術(shù)人才還比較匱乏；三是后勤物業(yè)服務(wù)費用標準偏低；四是造血功能不足，增收難度大。
2、20xx年重點工作
①加強隊伍建設(shè)，加大專業(yè)人才引進和培養(yǎng)培訓(xùn)力度。
②建立健全后勤服務(wù)中心獎懲體系和薪酬體系。
③完善“大物業(yè)、精細化”管理模式，并認真組織實施。
④啟動飲食工作“精細化”管理模式研究，并逐步實施。
⑤做好草堂校區(qū)苗木基地的建設(shè)施工，積極爭取新的綠化工程項目和草堂校區(qū)所有綠化后期養(yǎng)護權(quán)。
⑥全力以赴，做好學(xué)校南院整體物業(yè)化的各項準備工作。
⑦做好南院青年教師公寓負一層菜市場的經(jīng)營管理工作。
⑧積極爭取南院青年教師公寓物業(yè)服務(wù)項目。
⑨配合做好草堂校區(qū)紫閣書院學(xué)生食堂、學(xué)生浴室的設(shè)計、施工等工作。
服務(wù)中心工作總結(jié)7
（一）著力提升xx海產(chǎn)品尤其是xx青蟹的品牌影響力和知名度。
主要從三方面著手：一是加大宣傳力度。x月xx日，由x電視臺攜手無限x節(jié)目組在xx村開展直播，專題宣傳xx小海鮮。二是改善基礎(chǔ)設(shè)施。目前旗門塘有兩個在建的道路提升項目已經(jīng)基本完工，通過項目化包裝，切實改善旗門塘道路等基礎(chǔ)設(shè)施。待旗門塘基礎(chǔ)設(shè)施改善后，將進一步提升xx青蟹口感與售價，同時也將提升旗門塘養(yǎng)殖塘的塘租款，實現(xiàn)養(yǎng)殖戶個體和村集體經(jīng)濟收入的雙增收。三是引進養(yǎng)殖技術(shù)。通過科技特派員的形式，促成x大學(xué)水產(chǎn)養(yǎng)殖教授與輝旺水產(chǎn)公司合作，切實提升設(shè)施化養(yǎng)殖技術(shù)。
（二）大力推進農(nóng)特產(chǎn)品尤其是枇杷產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
主要圍繞三個方面：一是推進xx枇杷實行線上與線下銷售結(jié)合，比如淘九鮮公司與德邦快遞合作，切實拓寬枇杷產(chǎn)業(yè)線上銷售渠道；二是切實貫徹中央省市扶貧工作精神，通過扶貧項目化包裝（如xx小坑的'枇杷園道路、xx盧林的水果基地產(chǎn)業(yè)道路），切實減輕種植戶的人力物力等經(jīng)濟負擔(dān)。三是加大宣傳力度，聯(lián)系電視臺開展xx枇杷銷售直播活動，切實緩解由于疫情影響農(nóng)戶枇杷滯銷問題。x月xx日，縣委常委、副縣長在拼多多平臺上，專門推薦銷售xxxx白玉枇杷。x月xx日，省政協(xié)組織農(nóng)業(yè)專家到xx開展送科技下鄉(xiāng)—鮮食玉米高產(chǎn)栽培技術(shù)培訓(xùn)會，對玉米種植人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
（三）注重規(guī)范，做好村級財務(wù)管理工作。
對村級財務(wù)定期記賬，并要求逐筆公開。順利完成對xx個行政村村級財務(wù)清查工作。完成市級規(guī)范化合作社年審工作以及xx個行政村集體經(jīng)濟組織運行情況調(diào)查工作。還有我們?nèi)粘Ｒ龅呢攧?wù)結(jié)報賬、會計電算化以及逐筆公開工作。
（四）糧食生產(chǎn)：x、完成年糧食播種面積任務(wù)，完成春糧補貼面積上報，平時加強對糧食種植的技術(shù)指導(dǎo)和管理工作。x、做好水稻保險工作。對全鎮(zhèn)各村水稻種植情況進行普查核實，做好全面保險工作。x、做好規(guī)模種糧大戶資金補貼工作。對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)符合要求的規(guī)模種糧大戶逐戶進行了詳細的面積核查，并每村公示，以規(guī)模種糧大戶補助資金有效發(fā)放。x、完成耕地地力保護工作。對全鎮(zhèn)各村耕地地力保護補貼情況進行統(tǒng)計、核實、公示，并上報縣級進行發(fā)放。x、做好農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。對全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和病蟲害防治等及時按照農(nóng)時進行指導(dǎo)。
（五）經(jīng)濟薄弱村轉(zhuǎn)化工作：順利完成市、縣要求的非相對經(jīng)濟薄弱村完成總收入xx萬，經(jīng)營性收入xx萬的目標；相對經(jīng)濟薄弱村完成總收入xx萬，經(jīng)營性收入x萬的目標，并完成xx%的村雙提的目標。
（六）動植物疫病防控工作：加強動植物疫情的相關(guān)宣傳，另外主要做好春季、秋季防疫檢疫工作，同時做好病死豬無害化處理工作；做好加拿大一枝黃花的清除工作。
（七）畜牧工作（犬類整治、生豬保險、年結(jié)節(jié)性皮炎排查等）。
（八）農(nóng)機工作：主要宣傳農(nóng)機補貼、報廢補貼及拖拉機年檢。全年購機補貼xxx臺。享受國家購機補貼xx.xx萬余元；農(nóng)機報廢xx臺，報廢補貼x.x萬余元。xx街道成為全縣最早完成拖拉機專項整治提前報廢清零任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。
（九）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作：x、加強農(nóng)資店管理。對全街道農(nóng)資店的現(xiàn)狀進行全面排查，并對“三品一標”、銷售臺賬、禁限用農(nóng)藥等進行全面檢查，并組織農(nóng)資店參加知識技術(shù)培訓(xùn)和換證工作。x、以種植戶為主體，做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督。對xx街道枇杷、桃、獼猴桃等農(nóng)產(chǎn)品開展質(zhì)量安全巡查，各類產(chǎn)品上市期間堅持每周巡查，充分利用街道速檢室進行農(nóng)藥殘留檢測，并簽訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書。
（十）水利工作。x、防汛安全工作：完成基層防汛體系建設(shè)要求。
1、水利項目管理工作：
2、清溪榮獲xxxx年度省級美麗河湖榮譽；
3、順利完成農(nóng)村飲用水單村改造工程；
4、“利奇馬”臺風(fēng)水毀項目（書帶看段、路下周-華山段、碳山腳山塘）的跟進；
5、xx街道和尚巖山塘整治工程的跟進
（十一）防溺水工作。xx縣xxxx年“守牢塘河、呵護生命”預(yù)防溺水全民大行動啟動儀式在xx舉行。x月xx日，x市電視臺聯(lián)合x市教育局教科院在青葉村文化禮堂（分場）推出“夏日防溺水 警鐘須長鳴”防溺水專題直播及活動。圓滿完成xxxx年度防溺水工作。
（十二）完善清潔家園保潔制度。制定出臺《xx街道衛(wèi)生保潔工作考核制度（試行）》，確保從制度上加強農(nóng)村衛(wèi)生長效管理，提高農(nóng)村干部參與積極性，改善全街道環(huán)境衛(wèi)生面貌。
（十三）加快項目推進。xx街道xx村口至水庫腳路段道路硬化項目（xxxx年）完工并驗收；xx村xx區(qū)提升項目完工并驗收；xx街道xx村大雷山頂水果基地產(chǎn)業(yè)提升工程完工。
（十四）氣象工作：配合上級部門做好氣象工作，錄入各類災(zāi)害圖片，完成氣象標準化建設(shè)任務(wù)。完成xx等三個村的標準化申報。
（十四）海洋漁業(yè)工作。漁船安全管理工作（目前xx共有xx艘在冊漁船）；順利通過省級漁業(yè)健康養(yǎng)殖示范場創(chuàng)建工作以及xxxx年青蟹配比飼料政策兌現(xiàn)。
（十五）努力完成各項中心工作。
xxxx工作思路
一是爭取水利、扶貧等項目。二是加快薄弱村（特別是相對經(jīng)濟薄弱村）的轉(zhuǎn)化工作，加強農(nóng)經(jīng)規(guī)范性管理。三是繼續(xù)做好街道水稻種植保險、大戶稻麥補貼、耕地地力保護補貼發(fā)放工作。四是繼續(xù)做好山塘水庫防汛安全以及海上漁船安全工作。五是突出扶貧攻堅，繼續(xù)做好低收入農(nóng)戶增收工作。
服務(wù)中心工作總結(jié)8
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務(wù)，年在衛(wèi)生局和上級黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。認真學(xué)習(xí)和貫徹黨的大會議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)下：
一、狠抓行動、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象
提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標，為改善服務(wù)態(tài)度，落實許諾服務(wù)，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
二、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
深受廣大農(nóng)民歡迎。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作。門診小額彌補402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來。金額余元。慢病補償人次，金額3420余元。
三、制定措施。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件
認真組織，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，及時轉(zhuǎn)診，同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作。春季應(yīng)對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項制度的同時，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。
及時制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。
四、依照目標。
1、堅持例會制度。每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的.繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核x工作，依照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進一步加強建卡。
2、規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡14人，全程五苗接種。并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。對開學(xué)兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務(wù)。
3、抓好污染病管理和監(jiān)測。采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施借降消項目實施有力推動。
4、狠抓結(jié)核病篩查工作。及時發(fā)現(xiàn)護送轉(zhuǎn)診，督導(dǎo)化療方式，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù)。
5、婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下。加強孕產(chǎn)婦保健，切實做好產(chǎn)前健康檢查，積極動員孕婦住院分娩，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次，住院分娩率達100%。未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病。衛(wèi)生站認真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務(wù)。對轄區(qū)孕婦進行產(chǎn)前檢查及管理。對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視。轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例，未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡。
較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報表。
五、普法教育
并進行普法學(xué)習(xí)，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與五五普法考試。學(xué)習(xí)各類法律，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。
六、衛(wèi)生站存在各類問題
1、轄區(qū)人口減少。收入下降，資金短缺。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品。無合適辦公場所。
2、業(yè)務(wù)用房困難。
3、職工工資無力下發(fā)。衛(wèi)生站開支難以維持。
4、以上問題嚴重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展。
衛(wèi)生站在上級部門指導(dǎo)下，一年來。如期完成了各項任務(wù)，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。
服務(wù)中心工作總結(jié)9
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對單位業(yè)務(wù)的熟悉以及管理的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，試著去模仿著去處理一些具體的工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對辦公室文員工作流程和內(nèi)容的熟悉。由于我所在的單位是一個挖掘機，鏟車，吊車的培訓(xùn)學(xué)校，所以在工作中也加深了我對當(dāng)前重工業(yè)形勢和未來發(fā)展前景的了解。實習(xí)工作期間，我在辦公室擔(dān)任文員的工作，包括接打電話，輸出復(fù)印、分發(fā)信件，準備培訓(xùn)材料，撰寫申請書，聯(lián)系學(xué)員以及與勞動局協(xié)調(diào)安排考試等工作。
在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如復(fù)印機，打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
開始實習(xí)時，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這一名只跟學(xué)校內(nèi)部的老師和同學(xué)們接觸的普通大學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。
作文員，工作量不小，任務(wù)也比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要接打電話，收郵件和快遞、取送報紙，接待來訪學(xué)員等，經(jīng)常在一個時間段內(nèi)手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。正好當(dāng)時公司要進行一期學(xué)員培訓(xùn)，需要復(fù)印資料。一共87份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，恰巧當(dāng)時的復(fù)印機老化總是夾紙，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成，保證每份資料的完整和質(zhì)量。“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。
工作期間，本單位也正值招聘階段，我也旁聽了幾次面試，之前帶著好奇與新鮮去聽，聽過一次兩次之后我仿佛看到了自己當(dāng)時的那種狀態(tài)，同時在他們之間的交流中我也有學(xué)到了很多接受面試官提問的回答技巧以及提問的一些巧妙地方式。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，加強自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西，和我欠缺的地方，為我以后的面試做好準備。這些就是我實習(xí)最寶貴的收獲。
實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。
經(jīng)過近兩個月的實習(xí)，使我更加明白了理論和實踐的關(guān)系，學(xué)習(xí)到了為人處事的許多知識。在以后的學(xué)習(xí)中我會努力提高自己的專業(yè)知識之外，一定多多學(xué)習(xí)社會知識，早日為將來的就業(yè)作準備。
這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。
自20xx年8月中下旬進入公司至今的二個月中，我一直負責(zé)公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導(dǎo)致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業(yè)務(wù)量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個月中，我通過一些公司領(lǐng)導(dǎo)指定的招聘渠道為公司進行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未通過試工期或自動離職。且在實際的招聘過程中又遇到了一些問題，致使招聘的結(jié)果不甚理想。在招聘中出現(xiàn)招聘難的.主要原因有下：
1.招聘渠道不是很廣泛，多為現(xiàn)場招聘。即使有去外地工業(yè)區(qū)進行招聘，因各區(qū)域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對于其工業(yè)區(qū)沒有很大的優(yōu)勢，其長期在職人員并不是很情愿換工作地點；
2.周邊同行業(yè)大都有余我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所提供的薪資福利待遇也有一定的優(yōu)勢，使得同行業(yè)招聘的競爭壓力大；
比如：銀鼎所招學(xué)徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢，但是相比之下，我司的學(xué)徒1000元的底薪，包住有伙食補貼，應(yīng)聘者更傾向于前者。
3.公司內(nèi)部有傳播負面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來了不少的負面影響；
4.多數(shù)的熟練工為外來人員希望能拿到一定報酬的同時，也希望到發(fā)展空間大且能夠包食宿的公司工作；
5.因珠三角的漲薪現(xiàn)狀，許多求職者希望公司能適當(dāng)提高工資及福利待遇。
當(dāng)然也不排除招聘人員本身所存在的問題，因為沒有足夠的相關(guān)招聘經(jīng)驗，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作積極性與工作主動性，等等諸如此類，都需要招聘人員接受批評與自我批評。
總之，在招聘的過程中遇見的以上各個方面的原因造成了現(xiàn)在招人比較困難，為了在今后能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經(jīng)過自己反復(fù)的思考，建議我司在招聘中可以做下面的嘗試：
1.到人群密集的地區(qū)廣貼招聘廣告告示，或者進行現(xiàn)場招聘；
2.采用內(nèi)部員工推薦,如果被推薦人能在公司做滿試用期,則給予相應(yīng)的介紹費獎勵；
3.適當(dāng)放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問題；
4.適當(dāng)提高員工福利及基本薪資，留住現(xiàn)有員工；
5.因現(xiàn)在員工緊缺，可以通過勞務(wù)派遣，到地區(qū)人才市場、行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、論壇等進行注冊，或直接到地區(qū)人才市場現(xiàn)場招聘會中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。
在招聘的工作過程中也發(fā)現(xiàn)了在今后工作中需要改進的不足之處。如：
1.采用職位說明書，原因有二:
一是自己在招聘前沒有做好與用人部門的宣傳與溝通；
二是用人部門不注重職位說明，有些崗位的描述比較模糊；
2.招聘的數(shù)據(jù)不健全：沒有做錄用后為到職及試用期離職的原因分析。
3.缺少人員規(guī)劃，缺少人員儲備。
以上皆為個人觀點，希望生產(chǎn)管理者協(xié)調(diào)平衡各工序的工作人員，讓員工時刻處于有事可做，有錢可賺的工作狀態(tài)，實行人道主義管理，安撫人心，留住現(xiàn)有員工，讓員工心甘情愿為公司辦實事，辦好事！同時各管理人員以及招聘人員也要做好年底招聘工作難，招聘時間持久的心理準備，并充分理解招聘難的情況。
服務(wù)中心工作總結(jié)10
xxxx年，xx市行政服務(wù)系統(tǒng)以整治“怕、慢、假、庸、散”等干部作風(fēng)問題為突破口，深入推動“一次辦好”便民行動落地，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感，著力抓好政策落實、入企幫扶，努力營造良好營商環(huán)境，為我市榮獲xxxx年度全國營商環(huán)境百強縣、綜合實力百強縣（市）、綠色發(fā)展百強縣（市）、投資潛力百強縣（市）、幸福百強縣（市）等x項全國性榮譽，做出了貢獻。
全年，市行政服務(wù)中心共接待服務(wù)對象xx萬余人次，辦結(jié)各類證件xxxxx件，收取各類稅費基金xxxxx萬元。組織應(yīng)用xx上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦公辦結(jié)xxxxx件，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共辦結(jié)各類服務(wù)xxxxx件。市xxxxx服務(wù)熱線平臺共辦結(jié)各類工單xxxx件次。市公共資源交易中心完成交易xxx場，交易金額xx億元，增收節(jié)支xx億元。全市累計為企業(yè)減負xx億元。
一、xxxx年主要工作特色
（一）深化“一次辦好”，實現(xiàn)五個“一次辦”。
（1）群眾就近“一次辦”。全面梳理縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)事項，繼率先編制市本級“一次辦好”服務(wù)清單xxx項，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)清單xx項，xxxx年，率先梳理編制村、社區(qū)服務(wù)清單各xx項。
（2）企業(yè)開辦“一次辦”。優(yōu)化商事登記服務(wù)流程，設(shè)立商事登記一站式服務(wù)窗口，將市管、稅務(wù)、公安、印章刻制企業(yè)等統(tǒng)一進駐市行政服務(wù)中心辦公，實行“一窗受理、后臺流轉(zhuǎn)，一次申報、一站辦結(jié)”。同時，在市行政服務(wù)中心專門設(shè)立了企業(yè)注冊幫辦點，免費提供表格填寫、公司章程、股東決議等文書材料的指導(dǎo)咨詢代辦服務(wù)和快遞代寄服務(wù)。現(xiàn)企業(yè)注冊登記，半天可辦好。
（3）房產(chǎn)登記“一次辦”。整合不動產(chǎn)登記、房屋管理和辦稅業(yè)務(wù)流程，設(shè)置房產(chǎn)交易綜合受理窗口，推行不動產(chǎn)交易登記、管理和辦稅“一次叫號、一套資料、一窗受理、一站辦結(jié)”。將不動產(chǎn)交易登記涉及到的查詢、xx簽、繳稅、登記等服務(wù)事項集中進駐市行政服務(wù)中心，讓辦事群眾只進“一扇門”，享受“一站式”服務(wù)。現(xiàn)持有不動產(chǎn)權(quán)證書進行二手房交易的登記業(yè)務(wù)x小時辦結(jié)（繼承、遺贈、贈與除外），抵押登記x個工作日辦好。
（4）工程報建“一次辦”。將工業(yè)企業(yè)投資項目審批流程整合成項目備案、用地審批、規(guī)劃許可、施工許可、驗收發(fā)證登記x個階段，每個階段都明確了牽頭單位和責(zé)任單位，并分類優(yōu)化，推行“一窗受理、并聯(lián)審查、一站辦結(jié)”服務(wù)模式。在項目備案階段，實施企業(yè)投資項目審批承諾制和容缺受理制，實現(xiàn)x個工作日辦好。在用地審批階段，強調(diào)由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）牽頭負責(zé)，確保項目“凈地出讓”，做到通水通電通路，在x個工作日辦結(jié)。在規(guī)劃許可和工程報建階段，建立健全了相關(guān)職能部門參與的代辦隊伍，實行包括環(huán)評、安評、地勘、施工圖設(shè)計審查等中介服務(wù)在內(nèi)的全程代辦服務(wù)。同時，強調(diào)由市行政服務(wù)中心管委會會同項目推進辦牽頭協(xié)調(diào)推行聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘等并聯(lián)審批服務(wù)，并嚴格界定各審批部門單項審批時限，實現(xiàn)從申請工程規(guī)劃許可到取得建筑工程施工許可在xx個工作日內(nèi)辦完（不含中介服務(wù)時間）。
（5）勞動保障“一次辦”。將勞動保障的業(yè)務(wù)進行重新優(yōu)化整合，按業(yè)務(wù)類別設(shè)立社會化服務(wù)管理、五險統(tǒng)征（個人）、五險統(tǒng)征（企業(yè)）、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休待遇申報核算、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老、就業(yè)失業(yè)登記證辦理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)報名、失業(yè)保險待遇審核等綜合受理窗口，實現(xiàn)辦事群眾“取一次號、排一次隊”便“一次辦好”勞動保障業(yè)務(wù)。
（二）對標對表上級要求，扎實推進五項重點工作。
（1）穩(wěn)步推進標準化建設(shè)。堅持高位推進、高標準落實，始終嚴把培訓(xùn)關(guān)、錄入關(guān)、審核關(guān)，加強工作中的協(xié)調(diào)配合，完成xx個部門單位xxxx項政務(wù)服務(wù)事項標準化錄入工作，為推進“一xx通辦”夯實了基礎(chǔ)。
（2）積極落實“減證便民”專項行動。按照“取消廢止一批、告知承諾一批、信用查驗一批、證件代替一批、部門核查一批、信息共享一批”的原則，積極對涉及企業(yè)和個人的證明材料進行清理規(guī)范。目前，已在不動產(chǎn)登記、學(xué)生入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)等領(lǐng)域取消不必要的證明材料xxx項。
（3）認真解決群眾辦事堵點問題。以推進政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享為突破口，通過壓實責(zé)任、細化分工，優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料、縮短辦事時限等措施，認真梳理解決群眾辦事xx個難點堵點問題。
（4）扎實推進xxxxx熱線平臺建設(shè)。通過印發(fā)《關(guān)于進一步提高xxxxx政府服務(wù)熱線處置效率的通知》，建立健全關(guān)于物業(yè)管理和噪音擾民等聯(lián)合處置工作機制，落實月報制度，加強跟蹤督辦等措施，確保xxxxx工單事事有落實、件件有回音。xxxxx運行至今，承辦的xxxx余件工單，全部及時辦結(jié)。
（5）扎實落實錯時延時預(yù)約服務(wù)。組織市行政服務(wù)中心和公安出入境、交警、公積金、稅務(wù)、民政、醫(yī)保等x個專業(yè)大廳，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），在xxxx年xx月xx日起，如期實現(xiàn)為群眾服務(wù)“不打烊”。市行政服務(wù)中心四大類x個窗口xx項事項實行錯時延時服務(wù)，xx個窗口xxx項事項實行了預(yù)約服務(wù)。
（三）從嚴執(zhí)行四項制度，公共資源交易更加規(guī)范有序。
（1）嚴格執(zhí)行電子化交易制度。專門印發(fā)《關(guān)于修改完善xx市建設(shè)工程招投標實施辦法的決定》文件，明確凡符合x省公共資源交易xx交易條件的項目，必須采用該系統(tǒng)完成招投標工作，全部實行xx上報名，資格后審；開標前禁止任何形式提交誠信承諾書；將原來縣級特有的土地平整、農(nóng)業(yè)開發(fā)、高標準良田改造，納入城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局監(jiān)管，解決了這部分項目不能進行省xx交易的特殊情況；投標保證金全面實行xx上電子化繳退。
（2）嚴格執(zhí)行在線瀏覽下載制度。對目前省xx不支持的項目，通過“xx市公共資源交易xx”，開放招標文件免費在線瀏覽、下載功能，潛在投標人可以足不出戶，免費在xx上閱讀招標文件。并根據(jù)項目要求，結(jié)合自身特點，判斷是否參與該項目投標，避免了因情況不明，往返報名、購買標書造成的各項損失。
（3）嚴格執(zhí)行規(guī)范招標代理制度。印發(fā)《xx市代理機構(gòu)庫管理暫行辦法》，規(guī)范代理機構(gòu)從業(yè)行為，做到從嚴要求，要求代理人員必須辦理備案手續(xù)；從嚴管理，把代理公司的詳細信息編印成冊印發(fā)，并將所有公司人員情況制成展板，在開標室進行公示，接受監(jiān)督；從嚴監(jiān)督，對代理機構(gòu)開展業(yè)務(wù)情況進行定期和不定期督查，存在問題的，限期整改。
（4）嚴格執(zhí)行服務(wù)重大項目制度。在項目未開展招標前，加強與項目建設(shè)單位（招標人）的溝通聯(lián)系，為招投標當(dāng)事人提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，及時協(xié)調(diào)處理工程招投標、政府采購過程中的困難和問題，加快項目招投標速度，確保重大項目既符合法規(guī)要求，又穩(wěn)步快速推進。
（四）兌現(xiàn)五大惠企政策，全力營造良好營商環(huán)境。深入開展優(yōu)化營商環(huán)境百日行動，全面落實五大惠企政策：
（1）兌現(xiàn)招才引智政策。出臺了《關(guān)于實施創(chuàng)新驅(qū)動、人才支撐戰(zhàn)略促進企業(yè)發(fā)展的若干意見》和《xx市招才引智“新五條”實施辦法（試行）》等政策，每年財政安排資金xxxx萬元，從住房、社保、交通補貼等方面，支持鼓勵企業(yè)引進人才、留住人才，幫助企業(yè)引進人才xxxx名（大專以上學(xué)歷）。
（2）兌現(xiàn)金融支持政策。先后出臺了《xx市企業(yè)直接融資獎勵扶持辦法》《xx市金融支持企業(yè)發(fā)展“十二條”意見》等政策，破解企業(yè)融資難題。全市銀行業(yè)金融機構(gòu)各項貸款余額xxx億元，比年初增加xx。x億元，增長xx。x%。此外，強化了“無縫續(xù)貸”，全市xx家銀行全部執(zhí)行了無還本續(xù)貸政策，份發(fā)放倒貸xxx筆，倒貸金額xx。xx億元。
（3）兌現(xiàn)科技創(chuàng)新政策。出臺了《關(guān)于促進機器智能化應(yīng)用推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實施意見》，支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，由市財政每年拿出xxxx萬元獎勵資金，對工業(yè)企業(yè)“機器換人”進行獎補。同時市財政專門設(shè)立了企業(yè)發(fā)展基金，對效益好、貢獻大的民營企業(yè)進行獎勵，每年獎勵民營企業(yè)資金xxxx多萬元，有效激發(fā)了民營企業(yè)加快發(fā)展、做大做強的熱情。同時，出臺《關(guān)于鼓勵企業(yè)“走出去”，積極開拓國際市場的辦法（試行）》等一系列優(yōu)惠政策的出臺，極大力度吸引了xx有限公司等一批外向型企業(yè)落戶我市。
（3）兌現(xiàn)降成本政策。在最大限度用足用好省政府“xx條”的政策基礎(chǔ)上，制訂出臺了xx條有特色、有創(chuàng)新、效果好的具體舉措，全年預(yù)計可減負xx。xx億元。
（4）兌現(xiàn)入企幫扶政策。繼續(xù)執(zhí)行市領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜推進，部門單位參與的入企幫扶制度，做到全市xxx家規(guī)上工業(yè)企業(yè)全覆蓋，定期到企業(yè)調(diào)研走訪，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時收集、梳理企業(yè)訴求，共梳理解決各類問題xxx個，主要涉及資金、招工、用地、基礎(chǔ)設(shè)施等。
回顧xxxx年工作，雖然在推進政務(wù)服務(wù)便民化，優(yōu)化營商環(huán)境上取得了一定成效，但對照上級要求，還有不少差距，有些問題還比較突出，如在加強窗口管理方面，措施存在弱化；部分窗口服務(wù)態(tài)度有待改進、服務(wù)效率有待進一步提高；由于數(shù)據(jù)不共享、標準不統(tǒng)一、流程不優(yōu)化等原因，造成“一次辦好”存在個別地方落實不到位的'情況，如辦理工程報建審批服務(wù)時限仍較長，中介服務(wù)較多，需要反復(fù)提交材料等，這些問題都有待我們在今后的工作中切實加以解決。
二、xxxx年工作打算
xxxx年，我們將深入學(xué)習(xí)貫徹徹黨的十九大精神為指引，以推進我市新行政服務(wù)中心整體搬遷為契機，全力推動我市“雙優(yōu)”工作再上新臺階。
（一）政務(wù)服務(wù)大廳方面。
對標“一門”“一窗”“一xx”“一次”的要求，全面提升辦事效率和服務(wù)水平，切實提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，努力把新行政服務(wù)中心打造成政務(wù)服務(wù)“便民超市”。重點抓好六項工作：
（1）豐富服務(wù)功能。聚焦不動產(chǎn)登記、市場準入、企業(yè)投資、建設(shè)工程、民生事務(wù)等辦理量大、企業(yè)和群眾關(guān)注度高的重點領(lǐng)域、重點事項，推動市本級審批服務(wù)事項進駐新行政服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)大廳之外無審批。
（2）優(yōu)化服務(wù)流程。以標準化建設(shè)和“減證便民”為突破口，進一步取消整合不必要的辦事環(huán)節(jié)和材料，做到審批材料最簡、審批時限最短，努力方便企業(yè)和群眾辦事。
（3）加快推進“一xx通辦”落地，杜絕群眾反復(fù)提交材料和“來回跑”現(xiàn)象發(fā)生。
（4）實行相對集中改革。從行政審批事項少、業(yè)務(wù)少的單位著手，逐步將分散在各部門單位的行政審批事項集中到一個機構(gòu)辦理，實行一個部門管審批，節(jié)約人力成本，提高行政審批效率。
（5）推行自助服務(wù)。從查詢、預(yù)約、繳費、復(fù)印等簡單自助服務(wù)開始，請專業(yè)開發(fā)商對我市審批服務(wù)自助終端平臺進行開發(fā)建設(shè)，在市行政服務(wù)中心布設(shè)自助終端機，并逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民中心和社區(qū)延伸，讓群眾在家門口體驗自助服務(wù)的便利。
（6）建設(shè)中介超市。清理規(guī)范中介服務(wù)，健全中介服務(wù)標準化服務(wù)體系，全面放寬中介市場準入，建立統(tǒng)一的中介服務(wù)“xx上超市”，實現(xiàn)xx上展示、xx上競價、xx上中標、xx上評價。
（二）公共資源交易方面。
堅持公平、公正、公開，運用現(xiàn)代監(jiān)管措施，加強對招投標過程程序監(jiān)管，努力公共資源交易中心打造成“公平交易超市”。把重點抓好四項工作：
（1）加強省電子交易平臺的對接，推進交易項目全部納入省公共資源交易電子平臺規(guī)范化交易；
（2）完善相關(guān)軟、硬件配套建設(shè)，推進遠程電子評標和遠程電子化開標工作。
（3）進一步加強中介代理行為的規(guī)范管理；四是加強工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)化水平。
（三）xxxxx平臺建設(shè)方面。
堅持以人民為中心，加強工單跟蹤督辦，切實提高處置效率和滿意度，努力把xxxxx熱線打造成暢通群眾訴求的“連心線”。重點抓好三項工作：
（1）加強與三級承辦單位溝通聯(lián)系機制，切實提高“xxxxx”熱線處置效率；
（2）加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實提高工單辦理質(zhì)量；x、加強督查考核，推行xx小時響應(yīng)制度，確保第一時間回應(yīng)服務(wù)對象關(guān)切。
（四）優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)方面。
通過開展優(yōu)化營商環(huán)境專項行動為抓手，持續(xù)抓好“放管服”改革、行政執(zhí)法、涉企收費等x個方面的專項整治，進一步提升政務(wù)效能、規(guī)范法治環(huán)境，力促部門職能、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力營造文明、有序、高效、便捷、活力的營商環(huán)境。
服務(wù)中心工作總結(jié)11
20xx年，我市行政服務(wù)中心系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的積極配合支持下，堅持以打造政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，以服務(wù)重大項目建設(shè)、實施行政服務(wù)標準化建設(shè)為抓手和主要載體，不斷改革創(chuàng)新、積極主動作為，在推進我市行政服務(wù)改革創(chuàng)新發(fā)展上進行了卓有成效的探索和實踐，促進了經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)型政府建設(shè)。突出表現(xiàn)在以下六個方面：
一是服務(wù)項目形成新機制。積極推進基本建設(shè)項目并聯(lián)審批改革，擬定《揚州市基本建設(shè)項目并聯(lián)審批實施意見》并經(jīng)市政府印發(fā)，不斷修改和完善審批流程，制作了受理時使用的六類制表和并聯(lián)審批事項辦事須知，起草了“一票制”實施辦法、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收實施方案，并對并聯(lián)審批軟件進行了開發(fā)和檢測。目前基本建設(shè)項目并聯(lián)審批已在原新城西區(qū)和蜀崗瘦西湖風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)組織試點實施，根據(jù)統(tǒng)計，有關(guān)項目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《揚州市重大項目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發(fā)，進一步完善“綠色通道”辦理措施，定期對辦理情況進行檢查和通報。組織召開全市行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)重大項目工作座談會、督查會，印發(fā)《全市行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)重大項目工作實施方案》，各級中心緊密圍繞服務(wù)重大項目這個核心開展各項工作，進一步完善了“網(wǎng)格管理、專窗接待、綠色通道、聯(lián)合會辦”等辦理機制;市中心每月對各級中心上報的重大項目服務(wù)情況及審批需求進行匯總分析，確保重大項目審批服務(wù)做到程序最少、時間最短、效果最好。各縣級中心服務(wù)重大項目工作均富有特色：寶應(yīng)、廣陵、邗江中心開辟了重大項目“綠色通道”，實施了“橫向到底，縱向到邊”的網(wǎng)格化管理;高郵中心建立了“一條龍”特辦機制、“一攬子”會辦機制、“一窗式”代辦機制，并明確各窗口首席代表為代辦員;江都、儀征中心開展了并聯(lián)審批和聯(lián)審會辦，實施了重大項目模擬審批，開發(fā)區(qū)中心對重大項目實施了容缺辦理。截止目前，市、縣兩級中心經(jīng)對《全市重大項目目錄》的項目進行及時梳理和更新，對219個有審批需求的項目實行了全程跟蹤服務(wù)，其中11個項目已經(jīng)完成審批，各級中心對剩余的208個項目正在積極對接，做好綜合協(xié)調(diào)工作，推動重大項目高效快捷辦理。
二是服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。加強服務(wù)大廳現(xiàn)場巡查監(jiān)督，及時調(diào)整考核實施細則，督促窗口改正存在的問題，推進窗口服務(wù)水平高位運行。組織行風(fēng)監(jiān)督員和有關(guān)部門窗口負責(zé)人對市級分中心和縣級中心進行明查暗訪，指導(dǎo)開展“三直接、十大環(huán)節(jié)”工作，進一步強化考核、監(jiān)督職能，提升全市政務(wù)服務(wù)整體水平。20xx年，各縣(市、區(qū))和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類事項768313件。根據(jù)市軟環(huán)境投訴中心對市中心的服務(wù)對象隨機測評滿意率達99.85%;根據(jù)市中心的定期明查暗訪結(jié)果，全市市級分中心和縣級中心窗口服務(wù)定期定量問卷調(diào)查平均滿意率達98.35%。
三是服務(wù)平臺實現(xiàn)新突破。市中心認真履行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查職能，完成本級中心廣陵區(qū)和開發(fā)區(qū)窗口事項轉(zhuǎn)移工作，推進市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、廣陵區(qū)行政服務(wù)中心順利運行，幫助完善制度和機制，全市政務(wù)服務(wù)大平臺更加完備。主動提出市權(quán)下放和平移的建議，并積極配合有關(guān)部門推進落實，督促市政府決定下放和歸還的行政權(quán)力在區(qū)級中心集中對外開展服務(wù)，企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項更加方便。按照市政府要求，市行政辦事服務(wù)中心積極承接市公管辦的日常工作，與市公共資源交易中心進行了名稱的合并和重新掛牌，從形式上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)平臺與公共資源交易平臺的融合。
四是服務(wù)內(nèi)涵有了新拓展。各級行政服務(wù)中心努力推進行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新，服務(wù)水平得到了大幅提升。市中心為解決服務(wù)對象“兩頭跑”的問題，積極推進市房屋權(quán)屬登記分中心、市交通局等將16個事項授權(quán)移至市中心服務(wù)大廳辦理，形成了同城、同權(quán)、同標、同網(wǎng)的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴大“同城通辦”辦理事項，增設(shè)了服務(wù)網(wǎng)點，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統(tǒng)一受理登記和電子測評全覆蓋實施方案，力求解決“網(wǎng)下全程辦理、網(wǎng)上一次性錄入”的'“老大難”問題;開展審批事項改備案事項工作，已有3個事項由審批制改為備案制事項;不斷加大政務(wù)公開和電子監(jiān)察力度，修復(fù)中心大廳音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，探索實施“一機雙屏”評價機制;對中心行政許可系統(tǒng)進行功能改造，實施不予行政許可備案制改革，窗口服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)效能進一步提升。市車管所、出入境分中心實行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評;市招投標分中心認真貫徹落實“三直接”操作規(guī)范，制定了《招投標環(huán)節(jié)實施辦法》，進一步細化和明確國有投資項目招投標活動的要求;市社保分中心擴大國標社保卡發(fā)放范圍，對被征地農(nóng)民、居民醫(yī)保參保人員、靈活就業(yè)人員、新增企業(yè)職工等全面發(fā)放應(yīng)用社會保障卡;市地方海事分中心規(guī)范行政執(zhí)法，全力打造“親水平臺”海事服務(wù)品牌;市人行分中心積極落實各項外匯管理改革措施，促進對外貿(mào)易投資便利化;市檢驗檢疫分中心幫助和指導(dǎo)企業(yè)做好生態(tài)原產(chǎn)地保護產(chǎn)品等申報，積極培育和扶植本國品牌。
五是服務(wù)標準展示新形象。根據(jù)省級行政服務(wù)標準化試點的要求，市中心完成編寫標準756項，中心各處、各窗口全員參與標準實施，標準實施率達100%，順利獲得市級質(zhì)量獎，通過了省標委組織的檢查驗收，富有揚州特色的政務(wù)服務(wù)品牌形象進一步彰顯。向國標委成功申請在市、縣兩級中心整體開展國家級行政服務(wù)標準化試點工作。地級市的市、縣兩級行政服務(wù)中心系統(tǒng)同時開展行政服務(wù)國家級標準化試點工作，在全國屬首例。印發(fā)了《揚州市國家級行政服務(wù)標準化試點工作實施方案》，市政府召開了全市行政服務(wù)國家級標準化試點工作推進會，市委常委、常務(wù)副市長丁純同志到會作重要講話，對全市行政服務(wù)標準化工作提出了明確的要求，要求進一步更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，確保20xx年圓滿完成國家級試點工作任務(wù)。
六是服務(wù)文化得到新提升。認真組織開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”、“三下三聯(lián)三交”等主題教育實踐活動，積極參與全國文明城市復(fù)查等全局性工作，創(chuàng)成市級文明單位，推進了工作人員職業(yè)道德、行為準則等良好文明風(fēng)尚的形成;針對央視焦點訪談欄目《證難辦，臉難看》曝光的河北、江蘇有關(guān)地方部門工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問題，開展“為民辦事零距離，我該怎么辦?”大討論，要求中心各窗口以此為戒，認真反思，對照工作職責(zé)、對照法律法規(guī)、對照服務(wù)制度進行全面排查;抓好中心黨的基層組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨員干部隊伍建設(shè)，順利完成機關(guān)黨委換屆選舉工作，開辦黨員政務(wù)服務(wù)論壇、道德講堂，不斷提高中心黨建科學(xué)化水平。20xx年，中心機關(guān)黨委被評為市級機關(guān)服務(wù)型先進基層黨組織。改版中心門戶網(wǎng)站，積極發(fā)揮《揚州政務(wù)服務(wù)》、《工作月報》等刊物陣地作用，加強對中心建設(shè)與發(fā)展的進展、成效、經(jīng)驗和先進典型的宣傳報道，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)文化。
20xx年，在肯定工作成績的同時，也應(yīng)該看到還存在一些不足。主要：一是窗口服務(wù)和管理的標準化建設(shè)水平還有待于進一步提高;二是行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)機制改革需進一步加強。這些有待設(shè)法改進和破解。
服務(wù)中心工作總結(jié)12
大家下午好！
首先，我代表業(yè)務(wù)部三位部長和十四位干事非常感謝對業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長，在你們的關(guān)心和支持下，我部的工作得以順利開展。下面，我在這里代表業(yè)務(wù)部對已經(jīng)過去的兩個月作工作總結(jié)。
一、回顧我們一起走過的兩個月。
1、工作上：
我部在工作上由感性到理性，由不成熟到逐漸成熟，這兩個月工作的過程，也是一個探索的過程，探索部門應(yīng)該走哪條路，應(yīng)該怎么走路？我們對此并不是十分的了解，只能“摸著石頭過河”，我部十四名干事和三位部長以敢為人先的智慧和勇氣，沖破重重困難，使業(yè)務(wù)部從無到有，從小到大逐步建立起來。
第一個月是迷茫期
在這個月里，有飯生活的勞資糾紛，有金博優(yōu)的信任危機，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩，各種糾紛、各種困難、各種突發(fā)事件層出不窮，紛繁復(fù)雜。但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，業(yè)務(wù)部在成長，部長在成長，干事在成長，部門成員在處理突發(fā)事件能力，組織能力等方面有較大提升。這也使我們能夠順利的度過迷茫期而迎來
第二個月的機遇期
在主席團的指導(dǎo)和我部成員的探索下，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場開發(fā)”和“校園銷售代理”上來，采取“先家教，后銷售的發(fā)展方式”。
現(xiàn)在，部門工作基本上以“家教市場開發(fā)”為主，先后實地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū)，逐步擬定了《xx經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)中心市場開發(fā)方案》、《xx經(jīng)濟學(xué)院校內(nèi)人才儲備庫建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書、承諾書等附件，做好了前期準備工作。
2、文化上
文化是一個組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設(shè)，并取得相當(dāng)?shù)某尚А?/p>
（1）部門成員由開始的分散在學(xué)校的各個地方而互相不認識到現(xiàn)在的工作時團結(jié)一致、互相幫助、奮發(fā)向上，凝聚力得到很大提升。
（2）部門始終篤信“品牌、服務(wù)、質(zhì)量”六字箴言，不管是對內(nèi)的服務(wù)同學(xué)，還是對外的家教市場開發(fā)，著力塑造“xx經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”。
二、展望未來
1、家教方面
我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場開發(fā)的準備工作，并且在今后很長一段時間都將圍繞“家教”這個主題來展開。但是，家教的前景在哪里？
首先，家教工作具有輕松、舒適、高回報的特點，深受廣大學(xué)生的親睞，這就為我們對內(nèi)工作的開展提供了可能；其次，我部不以盈利為目的態(tài)度，在面對外部家教公司的競爭時也更具有優(yōu)勢。
因此無論是過去還是未來，我希望我們都能夠堅信“前途是光明的，道路是曲折的”，我也希望同學(xué)們在對待工作是能夠保持一個平常心，正確的對待工作中出現(xiàn)的各種問題。
2、銷售代理
我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是有“銷售代理”這樣一個方向的，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐基地”這樣一個稱號。當(dāng)然，同時對家教和銷售開弓是不實際的，而且這也絕非是朝夕之事，但是我希望無論將來是誰出任業(yè)務(wù)部部長，都應(yīng)當(dāng)有這樣一個信仰。
于此同時，就像我開始時說的那樣，當(dāng)我們齊心合力把家教和銷售做的越來越好，那么將來，成立“助學(xué)基金”將絕對不只是一個理想，而是現(xiàn)實！
三、我對大學(xué)生組織的`思考
我經(jīng)常在想一個學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里？在出任部長的三個月以來，我得到了回答：
1、 在學(xué)有余力的情況下，協(xié)助國家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實（團中央扶貧助困工作指示）
2、 在學(xué)有余力的情況下，服務(wù)于廣大同學(xué)（實踐和助學(xué)）
3、 在學(xué)有余力的情況下，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對內(nèi)部人員）
學(xué)有余力，是所有學(xué)生組織共同堅持的主題，尤其是在即將進
行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展，兼顧好學(xué)習(xí)和工作。
最后，十分感謝部門的十四名干事對我們?nèi)徊块L的大力支持，你們的努力，我們都看在眼里，我們只想對你們說一句話，那就是“能夠和你們在一起，是我們最大的榮幸”，希望小干事們能夠在這里收獲更多，是自己得到全面的發(fā)展。謝謝大家！
服務(wù)中心工作總結(jié)13
根據(jù)《xxx年衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任狀》有關(guān)規(guī)定，我中心在安全生產(chǎn)方面做了一些行之有效的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)責(zé)任狀要求，我中心成立了疾控中心安全生產(chǎn)管理委員會，由郝海峰主任直接分管安全生產(chǎn)工作，同時建立鍵全了安全管理、檢查、教育等各項規(guī)章制度，制定了工作計劃安排，定期對安全生產(chǎn)工作進行檢查。
二、工作開展情況
1.針對上級部門防治各類傳染病的要求，我中心本著合理應(yīng)用衛(wèi)生資源和適宜技術(shù)，對人員、藥品儲備工作進行了妥善部署，并對工作人員進行了業(yè)務(wù)技能和自我防護培訓(xùn)。以人的健康為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點，以滿足社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)需求為目的開展"六位一體"服務(wù)。
2.繼續(xù)做好各種傳染病防控工作，加強對疫苗使用的規(guī)劃管理，確保科學(xué)、規(guī)范的.開展疫苗接種工作，有效防止盲目使用和濫用。對各托幼機構(gòu)繼續(xù)加強督導(dǎo)，對在園兒童進行逐一查驗預(yù)防接種本，做好各種疫苗的查漏補種工作落實各項防控措施。真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，發(fā)現(xiàn)疫情果斷采取有效措施加以控制，防止疫情擴散、蔓延。
3.開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，對全中心人員尤其是劇毒化學(xué)藥品管理人員進行了安全教育及相關(guān)的政策法律、法規(guī)傳教育。中心安全生產(chǎn)管理委員會通過組織開展"安全生產(chǎn)月"活動，結(jié)合相關(guān)案例，組織職工對安全生產(chǎn)進行討論與學(xué)習(xí)。
4.消防安全方面，積極配合物業(yè)，完善消防管理制度，加強消防安全職責(zé)的學(xué)習(xí)，提高全體工作人員安全意識，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時杜絕，及時整改。
服務(wù)中心工作總結(jié)14
一、20xx年工作總結(jié)
（一）掛牌上市工作持續(xù)推進。xx、xx已進入主板上市程序。xx已于9月到山東證監(jiān)局輔導(dǎo)備案，20xx年3月報證監(jiān)會上市審核；xx計劃11月到山東證監(jiān)局輔導(dǎo)備案，計劃登陸創(chuàng)業(yè)板；明遠家紡已于7月份完成股改，計劃年內(nèi)新三板掛牌；嘉柏儷酒業(yè)、一特機械等10家企業(yè)計劃年內(nèi)在齊魯股權(quán)交易中心掛牌。
（二）基金建設(shè)取得新突破。為緩解區(qū)內(nèi)企業(yè)疫情影響，設(shè)立區(qū)疫情應(yīng)急轉(zhuǎn)貸基金累計為裕鵬纖維、xx精密等14家區(qū)內(nèi)企業(yè)投放轉(zhuǎn)貸資金8800萬元。引進清華控股旗下啟迪金控來我區(qū)設(shè)立規(guī)模1億元的啟迪應(yīng)急轉(zhuǎn)貸基金已完成注冊，首期5000萬已驗資到位并開始運營。截至目前，區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)借助應(yīng)急轉(zhuǎn)貸基金累計節(jié)省融資成本280余萬元。與xx中投長城、上海鈞熙資本、濟南中顧資本等知名基金管理機構(gòu)合作，在我區(qū)運作設(shè)立總規(guī)模72億元的基金4只，目前已完成前期準備工作，正在辦理注冊手續(xù)，預(yù)計本月完成基金注冊。
（三）“雙招雙引”取得階段性進展。制造業(yè)供應(yīng)鏈金融暨商業(yè)保理產(chǎn)業(yè)園項目自3月份簽約以來，已于6月底完成產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部裝修、辦公設(shè)備購置等各項基礎(chǔ)工作，運營公司目前已組建4人運營團隊，開展對外招商工作，先后與海融、易通等4家供應(yīng)鏈金融機構(gòu)簽訂入駐協(xié)議。洽談引進總投資3000萬元的xx君石保險項目已完成簽約，目前正在組建運營團隊，正式開業(yè)運營。金融大廈項目穩(wěn)步推進，在前期考察學(xué)習(xí)濟南、寧波、xx等地金融聚集平臺建設(shè)運營先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，初步確定空間規(guī)劃布局，運營管理模式、擬給予扶持政策及退出機制等方面內(nèi)容。目前正在與區(qū)財政局等部門就資產(chǎn)置換相關(guān)工作進行進一步溝通。
（四）金融輔導(dǎo)員工作顯著成效。為幫助企業(yè)解決融資難問題，從全區(qū)15家銀行機構(gòu)中篩選36名業(yè)務(wù)骨干組成12支金融輔導(dǎo)隊，對口輔導(dǎo)117家區(qū)內(nèi)重點企業(yè)，各輔導(dǎo)隊每月入企對接不少于2次，實行“一企一策一融資方案”，篩選近期有融資需求的企業(yè)59家，幫助企業(yè)解決融資需求4。37億元。
（五）金融風(fēng)險防控進一步完善。先后組織開展“守住錢袋子？護好幸福家”打擊非法集資主題宣傳月、非法集資風(fēng)險防范預(yù)警專項整治行動、“我身邊的防非故事”征集活動等專項活動6次，組織開展部門間聯(lián)合執(zhí)法檢查5次，全方位推進防范打擊非法集資工作。落實金融服務(wù)網(wǎng)格化管理，先后開展社區(qū)宣講、主題宣傳12場次，發(fā)放宣傳材料20000余份，覆蓋基層群眾8000余人次。
二、20xx年工作思路
20xx年，金融工作要“突出一個重點，做好三項工作”：
（一）突出重點抓企業(yè)掛牌上市
協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決正在運作上市的xx臨建等問題，強化與主辦券商、省市地方金融監(jiān)管局的溝通協(xié)作，加快推進企業(yè)上市輔導(dǎo)和券商內(nèi)部審核進度，確保3月份提報證監(jiān)會審核，爭取年內(nèi)完成企業(yè)上市；持續(xù)跟進xx主板上市準備進度，做好跟蹤服務(wù)。借助“A股境內(nèi)分拆上市”政策優(yōu)勢，動員區(qū)內(nèi)上市公司關(guān)聯(lián)企業(yè)抓住政策運作拆分上市；篩選各行業(yè)中規(guī)模效益優(yōu)勢明顯、發(fā)展?jié)摿Υ蟮?企業(yè)納入后備資源庫。加強與證券交易所、全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)及齊魯股權(quán)交易市場的溝通合作，保持掛牌上市企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長。用好上級“資本市場開放創(chuàng)新發(fā)展引導(dǎo)資金”獎勵政策，在企業(yè)財務(wù)調(diào)整、高管個人所得稅返還、股東減持等方面適當(dāng)提高扶持標準。
（二）做好“雙招雙引”、政金企合作、金融風(fēng)險防控三項工作
一是大力開展金融業(yè)“雙招雙引”，完善平臺載體建設(shè)，推動傳統(tǒng)機構(gòu)做大做強，促進新型金融組織入駐發(fā)展。
依托仁隆金融大廈，加大總部類、金融類優(yōu)質(zhì)企業(yè)的引進力度。拓展與北上廣深等金融業(yè)發(fā)達地區(qū)的金融企業(yè)和機構(gòu)的聯(lián)系渠道，積極引進一批銀行、保險、信托、證券等金融機構(gòu)，20xx年，爭取完成金融大廈項目內(nèi)部設(shè)計規(guī)劃，簽約入駐各類金新型金融、類金融機構(gòu)5個，進一步豐富我區(qū)金融業(yè)態(tài)。加快推進山東省供應(yīng)鏈金融中心暨商業(yè)保理產(chǎn)業(yè)園建設(shè)進程，完成前期簽約儲備的4家保理機構(gòu)注冊地變更和業(yè)務(wù)許可辦理。20xx年，計劃新引進儲備供應(yīng)鏈金融和商業(yè)保理項目6個，逐步形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。融入全市基金建設(shè)大盤子，積極對接國內(nèi)知名的天弘基金、建信基金、招商基金等基金公司，引進一批具有較強市場競爭力和品牌影響力的基金管理機構(gòu)。20xx年末，爭取全區(qū)基金注冊規(guī)模突破200億元，基金投放規(guī)模突破5億元。
二是持續(xù)推進政金企深度合作，化解信息不對稱，爭取信貸支持，提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟水平。
建立政金企深度交流機制，定期組織召開政金企合作交流會；認真落實企業(yè)金融輔導(dǎo)員工作，按要求組織12支金融輔導(dǎo)隊伍入企服務(wù)對接，進一步建立完善投融資顧問工作制度。依托轉(zhuǎn)貸基金、政府性融資擔(dān)保機構(gòu)等政策工具，幫助企業(yè)解決融資難題，化解流動性風(fēng)險。20xx年，計劃召開政金企服務(wù)對接活動4次以上，組織專題培訓(xùn)活動2場。
三是做好金融風(fēng)險防控，完善金融風(fēng)險防控體系，化解金融風(fēng)險，確保不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險。
加強與銀保監(jiān)分局對接，摸清高風(fēng)險擔(dān)保圈情況，進行預(yù)警監(jiān)測，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)銀行主動作為，積極穩(wěn)妥做好擔(dān)保圈風(fēng)險化解工作；加強與公檢法等部門配合，嚴厲打擊惡意逃廢銀行債務(wù)行為；多渠道多舉措防范化解企業(yè)風(fēng)險，做好銀行不良貸款壓減工作。做好對地方金融組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，引導(dǎo)機構(gòu)安全合規(guī)運營，提高風(fēng)險管理水平；全面落實金融服務(wù)網(wǎng)格化管理，持續(xù)開展社區(qū)宣講系列活動；定期深入各行業(yè)、各領(lǐng)域、各機構(gòu)進行風(fēng)險排查整治，“打早打小，防微杜漸”，提升防范打擊非法集資工作水平。20xx年，計劃開展各類基層宣傳活動12次，組織專題培訓(xùn)4場次，進一步提升基層防范打擊非法集資工作經(jīng)驗和水平。
服務(wù)中心工作總結(jié)15
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)辦件xxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxx件），辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
（一）抓好便民服務(wù)體系建設(shè)，夯實鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件條件。
一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室專項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場所規(guī)范、整潔。
二是做好便民服務(wù)場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進行重新打造，服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。
三是試點打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《xx鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區(qū)）工作人員服務(wù)行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導(dǎo)，通過村（社區(qū)）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項的落實。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務(wù)微博發(fā)布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進行處理和回復(fù)，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式，落實工作日午間及周六延時服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的.工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務(wù)辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務(wù)事項，導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項目錄與實際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調(diào)整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機制，實現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。
一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；
二是完善工作機制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進行事項定人定責(zé)，按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù)；
三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務(wù)情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項xx件，辦結(jié)率xxx%。
（二）強化作風(fēng)建設(shè)，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。
二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是抓制度落實，形成工作常態(tài)。嚴格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制 “四項制度”。
四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定xx鎮(zhèn)xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節(jié)點組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實各階段的工作任務(wù)，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓(xùn)，提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓(xùn)，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時，各便民服務(wù)室在延時服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向，通過整改和提升，優(yōu)化xx鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng)新舉措、狠抓落實，實現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區(qū)治理工作有機結(jié)合。及時總結(jié)九龍村實施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進行推廣，進一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設(shè)和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項服務(wù)，進一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式，開拓便民服務(wù)新方式，實現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。
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