優質護理工作總結[大全15篇]
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的優質護理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![優質護理工作總結[大全15篇]](https://p.9136.com/00/l/bba4c0ed09_5fbf7f1e236ca.jpg)
優質護理工作總結1
20xx年護理部在院領導的關心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關文件精神，根據我院實際情況，制定了醫院優質護理服務實施方案，各病區根據業務范圍制定了�？苾炠|護理服務目標及達標措施，持續推進優質護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務，提高護理質量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現，現將一年來的工作總結如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學歷結構：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區全部開展了優質護理服務，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術室。
二、優質護理服務全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過深入推進優質護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節在全院開展反映專科特色的禮儀服務競賽，進一步強化了護士執業禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節都能處處體現人文關懷、文明禮貌服務，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態度、周到服務的贊譽。
3. 20xx年按照市衛計委關于《進一步深化優質護理改善護理服務》的通知精神，優質護理服務病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術室，門（急）診和手術室優質護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧，使手術得以順利進行；10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估，對預計手術時間在3小時以上的病人，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高�；颊�，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況，降低手術病人發生壓瘡的危險，真正實現病人從入院到出院全程、連續、無縫隙護理服務。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。
5．為提高術前宣教效果，骨科護士自行制作了術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術如期進行；手術室也將術前訪視內容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現了醫院人文關懷。
7．依據崗位實際情況進一步修訂完善了優質護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士），每個責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續、無縫隙護理服務落到實處，現在責任護士對自己分管病人的.病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。
8．為延伸優質護理服務，按照醫院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進行電話回訪，回訪內容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫院服務的意見和建議，融洽了醫患關系，提高了醫院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
三、加強質量控制，保障護理安全
1.護理部根據護理工作實際下達了質量管理目標、修訂完善了各項護理質量標準，使護理質量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質量考核指標均達標。
2.以標準為依據，以質量為核心，以薄弱環節為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，使護理工作的各個環節自始自終都處于監控督導之下，確保護理質量，今年重點加強了圍手術期護理質量的檢查考評，每季度對手術病人進行滿意度調查，結果滿意度達100%。
3.繼續實行護理質量二級管理體系，充分發揮科室一級質控的作用，尤其是培養提高護士長發現問題，解決問題的能力。科室質控小組每周進行質量檢查考評，發現質量薄弱環節，增強全員參與質量管理的意識，質控護士清楚科室質控重點，
因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時建立了各種高危患者高危因素評估表，對高�；颊咧攸c關注，落實預防措施，減少不良事件的發生。
5. 病區護士長每月按照責任護士工作數量，工作質量，出勤、服務態度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發放勞務費依據，打破平均主義，體現優勞優酬，充分調動了護士工作積極性。
6.為充分體現護理質量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發放時兌現，使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質量管理趨于規范化和常態化，護理規章制度、技術操作規范和工作流程的執行目前已基本形成8小時內和8小時外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質量安全服務檢查中專家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩定在97%以上，護患關系融洽了，護士關心病人，病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發揮聰明才智，制作了手術前溫馨提示卡。
5.護士服務細心了，責任心增強了，學習專業知識自覺性增強了。
6.護理質量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。
五、存在的問題
1.個別年輕護士未擺正服務心態，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務不夠規范，個人整體綜合素質有待提高。
4.年輕護士�？浦R欠缺，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。
5.在病人滿意度調查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。
優質護理工作總結2
一年來，我院護理工作在院領導的大力支持下，堅持“以病人為中心”的服務理念，保持護理質量持續改進，有效促進了護理管理工作制度化、規范化，通過全院護理人員的共同努力，較好的完成了各項工作�，F將護理部20xx年工作總結如下：
一、進一步加強管理，嚴格各項規章制度及落實
1、為了加強醫院優質護理服務，規范醫院護理管理質量，特成立由分管院長、護理部主任、護士長組成的護理質量管理委員會，負責全面督導檢查醫院護理工作。
2、為進一步加強我院護士的分級管理，完善人事和績效管理制度，做到能級對應，提高護理服務能力，滿足護士個人專業發展需求，穩定護理隊伍，從而形成護士崗位、分級、績效、培訓人事管理化的長效機制，制定《關于實施護理人員崗位管理及分級管理》辦法。
3、為規范靜脈治療操作，減少并發癥，發現并解決臨床中存在的問題，對全院靜脈治療工作實施系統化管理，全面提升護理人員靜脈治療質量水平，成立了“靜脈治療護理小組”靜脈治療護理小組的成立，標志著我院靜脈治療護理管理更加規范化。
4、在環節質量上，注意護理病歷書寫的及時性與規范性。對護理文書書寫中存在的問題，及時反饋及時修改，嚴格按照護理病歷質量考核要求查閱出院病歷，共完成質控病歷3253份，確保不合格病歷不歸檔。
5、堅持例會制度，護理質控小組成員定期召開會議，總結質量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施并及時反饋。每月召開護士長例會，總結上月工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，及時傳達上級部門和醫院對護理工作的要求。
6、堅持護士長夜查房制度，督促護理人員夜班在崗及崗位履行情況，以確保護理質量及護理安全。
7、護理部有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作考核。對考核成績優秀的護理人員給予獎勵。業務考核4次，培訓率達98%，考試合格率達99%，召開護理大會兩次，及時反饋臨床護理工作中存在的問題，傳達護理新理念、新技術。公布“三基”及操作考核成績，并對考核結果進行系統分析。
二、加強業務知識的學習，提高護士整體素養
1、為了全面貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，進一步加強護理人員的專業技術訓練和能力素質建設，提高臨床護理質量水平，護理部組織全院臨床護理人員進行“三基三嚴”培訓，如：靜脈留置針操作技術，氧氣吸入技術、無菌技術、皮試液配制等操作并與理論并行，各科培訓效果顯著，考試合格率達100%
2、強化法律意識，關注護理安全。組織全院護理人員進行關于“護理安全”的培訓。提高護士的職業風險意識和自我保護意識，強化法律意識，依法履行自己的`義務，用法律的觀念規范自己的醫療護理行為，保障患者權利，杜絕護理糾紛。
3、每月不定期對全院各病區進行查房，月底重點大查房一次，每周進行一次個案病歷護理觀摩查房、健康教育觀摩查房、操作觀摩查房，本年度共完成護理查房50余次。
4、充分利用“城關護理”的傳媒作用，構建了健康護理教育的交流平臺，保障了護理質量安全,提高護理業務水平，加強了護士之間的溝通，公眾號點擊率5000多人次。
5、組織全院護士長及護理骨干參加由蘭州大學第一醫院舉辦的丹麥加速康復醫學與日間手術高峰論壇；蘭州市第一醫院主辦的蘭州市護理質量管理手術室管理培訓班；甘肅省中醫藥大學附屬醫院舉辦的中醫護理管理與康復保健新進展培訓班等省內各類培訓班。
6、為促進護理學科建設和各�？瓢l展，推選八名護士長申報甘肅省護理學會學科專業委員會委員，使護士長參與委員會工作，充分發揮各專業委員會的學術作用，掌握護理管理知識和相關實踐技能，拓展視野，總結好的經驗、改進我們的工作，對新技術、新項目及時應用臨床。
7、加強護理人才培養，為了進一步提高我院臨床護理專業人員的理論水平和專業能力，選派2名護理骨干參加了甘肅省靜脈治療、急診急救�？谱o士培訓班，為我院培養了兩名�？谱o士；為進一步提高中醫護理水平，選派一名護士參加中醫護理�？谱o士培訓班；選派4名護理骨干，2名省外，4名省內進行相關專業的進修學習。并組織護理人員在院內開展護理講座，為醫院更好地開展新業務培養人才。
8、做好實習生的帶教工作：要求各科室制定培訓計劃，為培養護理隊伍的后續人才，發揮傳、幫、帶作用，搭建為患者服務、掌握護理操作技能的平臺。
三、堅持開展以病人為中心的優質護理服務活動
為了使我院優質護理服務工作良好運行，繼續實行APN彈性排班，轉變護理工作模式，加強出、入院病人優質護理服務及責任制整體護理，加強入院患者宣教與溝通能力，不斷改善服務措施，一切為患者服務，患者滿意度達98%以上，全年無差錯事故發生。
四、我院護理工作取得的成績
在蘭州市衛計委開展的20xx-2018年度全市護理工作先進集體、先進個人評選活動中，我院內科獲蘭州市護理工作“先進集體”四名護理人員分別獲得“優秀管理者”、“優秀護士”榮譽稱號。
五、注重護理文化建設、打造團隊核心凝聚力
為了慶祝第107個“5.12”國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，在院領導的大力支持和關心下，護理部舉辦了主題為“人間天使生命同行”的活動慶�！�5.12”國際護士節大會。對在臨床一線辛勤耕耘、無私奉獻30年護齡的老同志、對醫院技能大賽中取得優異成績的獲獎者和優勝團體進行表彰，會后護理人員表演了精彩的節目。通過此次慶祝活動活躍了氣氛，增強了凝聚力,提高了大家的集體榮譽感，激發護士對自己職業生活的自主體驗和熱愛感。
六、積極完成醫院各項指令性任務。
1、護理部作為職能部門，努力做好上情下達、下情上遞工作，圍繞優質護理服務中心工作，完成醫院布置的各項任務。組織調配全院護理人員完成60次公益活動及突發事件的應急。參加了蘭州國際馬拉松急救培訓、現場醫療救護工作及防洪演練。
2、做好臨床各科室應急急救準備工作，護理部每月檢查各科急救物品及藥品完好率100%，藥品過期率0%。
3、配合完成各項體檢工作，包括征兵體檢等大型體檢任務。
工作中存在的問題
在臨床護理工作中，主動服務意識不是太強，與病人溝通缺乏技巧、健康教育不夠深入、缺少微笑服務、低年資護士由于缺乏專業知識積累，專業知識不夠扎實，對危重病人觀察不到位，需要進一步完善。我們將繼續加強護理質量管理，加大護理培訓力度，提高全院護理人員的綜合素質及護理人員的主動服務意識，并不斷研究護理工作中出現的新問題、新情況，總結經驗，改進不足。
20xx年護理部工作計劃
1、20xx年醫院搬遷過渡期間加強護理質量與安全管理，加強護理安全隱患教育，持續改善護理服務質量，確保護理安全，強化護理服務內涵，贏得病人信任。
2、業務管理：繼續抓好全院護士的“三基”理論知識及護理技能操作訓練與考核工作。組織護理知識講課活動，并積極參加院外護理知識講座，不斷的更新知識，更好的服務臨床。做好三基理論知識及護理技能操作培訓及“崗位練兵”活動。
3、繼續加強培訓工作，通過院內與院外學習相結合的形式，選派護士長到上級醫院進修學習新技術、新業務，全面提高護士長的管理能力；有計劃的選送護理骨干、聘用護士、低年資護士到省內、外進修學習，為新醫院儲備優秀護理人才。
4、進一步落實各項患者安全制度與規范，如患者身份識別制度、防跌倒、防墜床制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應的觀察制度等護理核心制度，保障患者護理安全。
5、進一步改善醫療服務，堅持以病人為中心，強化優質護理服務，合理利用人力資源，加強護患溝通，提升護理服務質量，保障護理安全。
優質護理工作總結3
在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關系到醫療行業和醫院服務面貌的改變�；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優劣。
護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。優質護理服務的理念就是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。
重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近體檢要求，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為客戶辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為；進行體檢中心醫護人員的人性化護理的培訓。
一、培訓
1、程序培訓體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教；異常結果通知的培訓；指導�？七M一步就診的培訓。
2、知識培訓健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。
健康理論知識的培訓主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學；代謝綜合征的診治和預防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規律的鍛煉、控制體重）等。
�？萍膊≈R的培訓根據護士對專科知識的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定專科知識培訓計劃。主要內容有：糖尿病的預防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統常見疾�。幻谀蛳到y常見疾病；婦科常見疾��；壓力的應對和放松療法的應用等。
3、技能培訓良好的溝通技巧和優質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫院優質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規范》。內容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態勢語言在工作中的良好運用。
5、作技能的培訓正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數；正確有效實施真空采血；熟悉體檢中意外突發病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護理的應用
1、體檢前護理
傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。
加強宣傳力度根據不同的季節，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預防各種疾病的發生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發現、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量十分重要。
根據不同的.心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。
制定體檢項目根據不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目；做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現以人為本的思想。
說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診；女性經期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；告知體檢時間等。
發放宣傳手冊在體檢前做好準備，發放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。
2、體檢中護理
健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。
護士的外部形象為了體現體檢中心的特色，沖淡對醫院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規范的服務禮儀禮儀服務不僅體現于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護士的禮儀、服務要求更加嚴格，所以要用規范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。
營造人性化的環境營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環境。設置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優質的護理服務“以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環節是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。全心全意為體檢者提供優質、高效、安全、舒適的體檢服務。
設立導醫崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫，當遇到�？菩院軓姷膯栴}時，由導醫護士與相應的醫生聯系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。
提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。
3、體檢后護理
體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫或作進一步檢查。
體檢后的指導飲食指導人常說“三分治，七分養”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導。
生活習慣指導針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。
健康教育的指導對于體檢中發現的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。
建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導，并與體檢單位保持密切聯系，對受檢者治療結果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優質護理服務在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。
優質護理工作總結4
我院第一個“優質護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優質護理服務活動中。通過到**區人民醫院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創優中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的.主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“**縣人民醫院的服務態度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器�！�
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協助大小便等照顧。“婆婆你的頭發臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發�！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干�！薄澳銈冞�要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了�！碑敃r我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫療糾紛減少了，護患關系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創建目標——重慶市優質護理服務示范病房而奮斗。
優質護理工作總結5
20xx年上半年護理部在院領導的支持下，繼續深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優質護理服務工作。
現將工作總結如下：
1、目前，我院已全面開展“優質護理服務示范工程”活動，優質護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部積極創造條件，率領我院各病區開展護理延伸服務，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優質護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規范等全方位評價優質護理服務工作開展情況。
4、積極配備護理設施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責，指導科室根據護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、全面落實護理職責。
(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優質護理服務奠定了堅實的基礎。
7、合理調配人力資源。護理部根據各病房(病區)護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。
8、充分調動護士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。
(2) “5.12”護士節獎勵了在優質護理服務創建過程中涌現出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫護人員為護理事業的發展貢獻自己的.聰明才智，大力推動優質護理服務工作深入開展。
雖然在優質護理服務工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內涵素質有待提高。
4、護理收費項目不健全，不能充分體現護理人員的勞動價值。
相關知識：優質護理服務介紹
入院護理
1建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
4 適當關小門窗，注意溫差變化
飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高�；颊�，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
4加強安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。
出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 給患者填寫滿意度調查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協助辦理出院手續，護送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對患者床單元進行終末消毒
優質護理工作總結6
我科啟動優質護理服務示范病房已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在XXX士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原先的排班形式，推行人性化排班。
1、排班周期為一個月，護士們可以相識自己一個月的排班，有用調控自己的時間。
2、每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。
3、增加幫班，首要處理補液及早晨的醫囑。這樣可以增加責任班與P班效勞病人的時間。
二、從護理工具上
1、引進新的治療車，這種治療車優于老式治療車�？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記實，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現實時記實；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每一個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都市看看科室博客。偶然會發發怨言，偶然會寫些工作體味，看過博客就能夠清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體味，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的目標就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理效勞。
六、及時總結評價。
4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導XXX及大內科護士長XXX來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長XXX及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的`困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理效勞仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與豪情，會為護理改革增添美麗的一筆。
優質護理工作總結7
實習階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷。現代社會激烈地市場競爭，新的醫學護理模式，以及人們對健康與服務意識的加強，對我們的護理工作明確提出了更高地要求。而實習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛煉，在實踐中進一步充實健全自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論。
1.要樹立以人為本的人性化服務理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來�？傊磺幸圆∪藶橹行�，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。
2.要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。因此我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防范護理差錯事故的發生。
3.要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。
�、僬J真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排的周密性和計劃性。
�、谟^察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上很多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。
③要勤察病情，對病區內的.病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。如手術病人存手術前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對于提升治療率和搶救成功率是至關主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術和職業規范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包含尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關系、同事關系、師生關系處理的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了不錯的人際關系，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。因此只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經驗傳授于你。
4.做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低，可以映一個護士的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情利用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過程中所發揮的主觀能動性和規范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規范的書寫，做到楣欄、內容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫學術語，記錄客觀事實。
總之，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個不錯的基礎和立工作準備階段，將對自己末來的事業受益匪淺。
優質護理工作總結8
為了響應在全國開展的衛生部20xx年“優質護理效勞示范工程〞活動，加強我院臨床護理工作，表達“以人為本，以病人為中心〞落實根底護理，為病人提供平安、優質、滿意的護理效勞。首先，院領導對全院護士召開了發動大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省根底護理質量管理學習班〞培訓。通過學習，首先提高了我們對優質護理效勞的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內容，并組織護士學習了衛生部及衛生廳的相關文件內容，提高了護士對優質護理效勞的認識。認識到通過優質護理效勞可以更深入的了解病情，通過優質護理效勞我們可以更仔細的觀察病情，通過優質護理效勞可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優質護理效勞活動中我們采取了以下舉措：
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
根據神內科病人病情重、進食困難、生活不能自理、根底護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調整。
a班:7:30x15:30
p班:15:00x23:00
n班:22:30x8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
二、護士分層管理，將病人責任到人
將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理效勞。
三、正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式
對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重根底護理，(如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，局部自理患者給予局部支持，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導)四：實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。
1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原那么，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件五：標準工作流程，提高整體素質
去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的標準化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。
那么采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。
在開展優質護理效勞活動中，為了做好根底護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的`醫院都住過，直到跑到我們醫院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅決了信心，更堅決了一定要做好優質護理效勞示范病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的表達。自從開展優質護理效勞以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多缺乏，比方病人的根底護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將�？谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實根底護理，做精�？谱o理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理效勞品牌，努力為病人提供平安、優質、滿意的護理效勞，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優秀示范病區，我最想說的就是：全院的護士姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
優質護理工作總結9
我院自開展“優質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫院為了更好地開展優質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次成立了和完善了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規范了臨床基礎護理服務質量標準，依照衛生部《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，慢慢減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫忙做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次利用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年關評先、評優掛鉤。
在開展“優質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能依照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，按照患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，取得了患者和家眷的好評，通過開展優質護理服務，病人比過去有所增加，護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德等方面有所上升。
由于開展優質護理服務活動，試點科室的患者家眷對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家眷滿意度上升，取得了醫護人員的認同和好評。
通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動性大，不穩還需進一步轉變服務理念和護理記錄的`簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將慢慢改善限有條件，盡可能知足試點病房但要求。在此后的工作中，深切扎實做好臨床“護理優質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和�？谱o理知識的學習，規范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，盡可能把護理配置完善，知足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規范形成制度成為長效機制。
優質護理工作總結10
一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，牢牢環繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階�，F將我的工作總結以下：
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通和諧、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評判，進而破壞醫院的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛勞沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的豪情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務特質，服務失去了豪情就像人類失去了靈魂。
一、建立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是和諧員，我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人期望而來，中意而歸，是對我們工作人員知識聰明，溝通交換能力最大的考核，不僅要熟知醫院的環境特點技術及設備氣力，還要熟知科室的專業、診療范疇、特點及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，掌控一定的理論知識和專業技能，通過制定相干職責、制度、行動規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具有高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的.，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序繚亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，知道和體諒疾病給病人帶來的痛楚和煩惱，及時掌控病人的心態和各種需求，耐心腸解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，保護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵照醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優秀的導診員并不容易，不但要重視要外表端正還要時時保持積極的情緒，知道一定的溝通技能及簡單的醫學知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，知道病人，全心全意投入到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的夸獎，錯的批評，針對工作的不足連續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
優質護理工作總結11
時間飛逝，轉眼又是一年。一年中我堅持以病人為中心，做好本職崗位工作，下面是我對自己一年的工作總結：
一、思想道德方面
在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的根本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純潔，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專業知識方面
信息高速開展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了護理中級職稱考試，通過了計算機職稱考試，本科在讀，參加了急診心肺復蘇學習班、急救包扎學習班，并參加了護士禮儀學習班。
三、工作能力方面
對工作熱愛，心不累那么身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的'書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，遵守規章制度，牢記三基(根底理論、根本知識和根本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
四、團結協作方面
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建和諧社會做出努力。
護士是一個神圣的職位，作為一名護士，我時刻都知道肩上的重擔，在新的一年中，我將盡最大努力去做好自己的事，爭取做一名優秀的護理人員!
優質護理工作總結12
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高.現就優質護理服務工作總結如下：
推行“APN彈性排班"，實行責任制整體護理模式，使護理人員將工作重心由護士站轉移到病房，責任護士與病人零距離接觸，在充分合理利用護理人力資源的同時,增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的健康宣教，做到“全程、無縫隙、優質連續護理服務”，在保障患者安全的同時，護理質量及護理水平也得到了快速提升。
創新護理服務模式,實行“臨床一線式”服務，即“主動服務—感動服務—親情服務—人文服務"的理念，以履行護士職責為落腳點，為患者提供全程、全面、專業、人性化的護理服務。倡導“樂于奉獻、尊重護士、善待病人”的管理者理念,以“夯實基礎護理,發展�？谱o理”為抓手,以“打造護理品牌,提供滿意服務”為目標,充分調動了護士的工作積極性.
通過對患者進行合適的稱謂，拉近護患距離，增進護患關系。制作新病房樓各種病房設施圖示及說明，幫助病人更快的熟悉病區環境和設施。積極開展延伸服務項目20余項，并且利用微信、QQ等信息平臺為患者提供健康相關知識，把人文關懷落實到每一個細節：如:免費為患者上門更換胃管、尿管；為外出檢查、散步的糖尿病患者免費準備糖果以備發生低血糖時服用等；為住院產婦的寶寶給予出生、滿月及一百天免費拍照，開通母乳喂養熱線；“六一"兒童節，護理人員為每一位患者贈送節日禮物;為高齡老人送鮮花、為病人送生日蛋糕等。
把“以病人為中心，以病人滿意為前提”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，充分利用醫院文化底蘊，堅持用“管理信息化,培訓層次化，服務�？苹�，考核立體化,滿意最大化”的“五化”理念強化科學管理.把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務，落實“護士床邊工作制”，深化優質服務內涵,提升服務品質，提高護理服務滿意度。
于20xx年開展實施住院患者疼痛評估，將疼痛列為第五大生命體征進行常規監測。制訂疼痛評估規范及制度，并進行全員培訓考核，在實行過程中及時修訂完善。受到省內專家的好評，為實現無痛化醫院邁出了重要一步。
率先實行護理垂直管理，護理人員的招聘、調動、晉升、外出進修學習均由護理部統一負責，人事科備案。尤其在護理績效方面，為充分調動臨床一線護士工作積極性，護理績效由護理部統一統籌分配、調控，護理部按照績效向臨床一線護理工作量大、技術難度高、風險大的科室傾斜的原則，在充分征求臨床病房護理人員的意見和建議及運營管理部測算的基礎上，制定各護理單元績效分配、科室護理人員績效分配指導方案及考核細則，使臨床一線護士的績效較改革前提高了十三個百分點（占醫院總獎金），護士幸福指數有了明顯提高。
采用“徹底的”責任包干形式——責任護士對所負責病人實施整體的連續的護理服務，真正實現護士能級與病人護理級別的對應，保證高能級護士負責病情重及數量多的病人,病房每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。提倡護士的參與和尊重護士的意愿，護士認領班次，使護士身心健康得到保證，體現人性化管理。有利于激勵護士不斷提高綜合能力，實現職業生涯的合理規劃，并通過與責任制護理緊密結合,提升護士自身滿意度的同時提升患者滿意度。
對護士長進行護理管理培訓，每周護士長例會上護士長進行《基礎護理學》學習交流；每天護士長夜查房,掌握護理工作落實到位情況，加強重點環節質量控制，減少了護理不良事件的發生。護理部統籌調配護理人員，使有限的`人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全.
為充分體現人性化管理理念，護理部堅持為每一位護士長及護士送生日禮物及生日賀卡,護士節為護士送鮮花，圣誕節為護士送平安果，關心護士工作，使護士在切實體會到醫院大家庭的溫暖的同時,把愛心、真心、細心、耐心、關心和微笑送給患者。為了提升護士形象，改善護理服務行為，每年舉辦不同形式的護士禮儀培訓和比賽.為了強化廣大護理人員的安全意識，保障醫療安全，每年聘請河南省法醫鑒定專家、護理專家對全院護士進行法律法規、護理糾紛案例講座。為進一步提高護理隊伍整體素質，調動護士的工作熱情，引導護士立足崗位創先爭優，提高崗位操作技能水平，打造一支技術過硬、服務一流的隊伍，每年進行多種形式的護理理論知識及技能大賽，充分調動護理人員組織參與、競爭爭優的積極性。
護理部嚴格按照《衛生部關于印發電子病歷基本規范的通知》，積極采用電子打印病歷，并通過集中講座、分病區學習等形式結合我院書寫護理文件的實際情況，總結和分析電子打印病歷實行過程中出現的問題并提出相應改進意見,歸檔病歷合格率達100%。在落實優質護理服務示范工程活動方案的過程中，我院護理部于20xx年10月開始聯合醫院信息科，利用HIS系統平臺，根據�？铺攸c設計出個性化護理記錄單，并全線投入使用個性化護理記錄單以最新版《內科護理學》、《外科護理學》、《基礎護理學》、《診斷學》等教科書為依據，對原有護理記錄單進行修訂，將基礎護理及專科護理內容設置成下拉框，以各項專業術語描述為內容，逐項選擇,避免漏記，克服了以往護理記錄語言不準確、護理措施不充分、重點不突出、書寫格式過于單一等缺點，充分體現記錄規范化、�？苹�、表格化、數字化、動態化的特點.護士護理病人的內容僅需以“填空”和打“√”的形式即可完成記錄，保證了護理記錄完成的及時性和準確性.各�？谱o理記錄單列出基礎護理及專科護理欄，點擊相應表格，彈出下拉框,下拉框內容采用規范醫學術語，護士根據患者臨床具體情況直接進行選擇，點擊確認即可完成。其他特殊病情變化、特殊護理措施及表格未涵蓋內容（如:睡眠、心理情況等)則在“特殊情況記錄”欄中簡要記錄。護士根據患者具體情況進行選擇，既方便護理文書質量監控的進行，降低了護理記錄缺陷檢出率，同時又減少了文字書寫，有效縮短了護理記錄時間，提高了工作效率，增加了護士直接為患者服務的時間，滿足了臨床護理工作需要。
護理部將繼續以病人為中心，全面深化優質護理服務,打造護理服務品牌,護理工作將緊緊圍繞醫院發展的要求和目標,加大護理質量監控力度,帶領全院護士努力學習、不斷進取，使護理管理科學化、規范化、制度化和精細化，確保護理質量穩步提升.
優質護理工作總結13
為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛生廳、市衛生局開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優質護理服務工作方案”的精神和要求，開展優質護理服務示范工作。現將工作總結如下：
一、加強組織領導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開展實施“優質護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優質工程”活動領導小組，下設辦公室，業務副院長黃智武為主任，制定“優質護理服務示范工程”活動實施方案及“優質護理服務示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產科、外二科）開展了“優質護理服務示范工程”活動，開展病房數達50%，從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優質護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優質工程”的科室幫扶尚未開展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優質護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優質護理”的相關宣傳，營造“優質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛生部和衛生廳“優質工程”的相關文件、規范進行全員培訓，使護士掌握優質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛生技術人員總數的比例為50。4%，臨床一線護士數占全院護士總數比例為97。8%，病房實際開放床位數與護士數比為1：0。44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實各項規章制度
認真貫徹落實《護士條例》，執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術操作規范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫院進修、參加各種短期培訓班、ICU、手術室、血透專業護士培訓，通過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優質工程”活動，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現多勞多得。加強質量管理，有完善的護理質量組織，制定護理質量考核標準，定期進行質量考評，持續改進。
三、加強臨床護理報務，不斷提高護理質量
1．加強病房管理，保持病房環境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務內涵、服務項目公示在病房醒目位置。
2．改革護理工作模式。在示范病區實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的'時間為患者提供全程、連續的護理服務，降低護理不良事件的發生。
3．全面落實護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統，全院工作服務于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經常下臨床檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務于臨床，不斷提高工作效率，提高服務質量。
一年多來，隨著優質護理報務的順利開展，經過反復培訓，不斷總結經驗，使護理人員真正認識到優質護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態、要求，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價值，取得了一定的經濟效益和社會效益。
優質護理工作總結14
隨著護理學專業的不斷發展，以往單純的功能制護理模式已經不能完全滿足臨床護理的需求，因此以責任制整體護理為主的優質護理服務應運而生。優質護理服務是以病人為中心，通過強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理水平，從而達到患者滿意、政府滿意、社會滿意的一種新的護理模式。
ICU是一個特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，所有的護理工作均由護理人員完成，因此，優質護理服務在ICU顯得尤其重要。我科的優質護理服務主要有幾下幾大亮點：
一、打造一支專業的護理團隊
目前我科室的護理人員結構涵蓋了N?—N?各個層級，人員結構合理，新定科護士要經過嚴格的崗前培訓和輪轉鍛煉，由主管護師帶教，進行�？婆嘤枺己撕细穹娇啥ǹ�；同時積極組織科室護理人員參加醫院和科室組織的業務學習、規范化培訓、繼續教育、理論技能比武等活動，不斷提高自身專業素質；鼓勵科室護理人員積極參與急危重癥護理小組、靜脈治療護理小組、壓瘡治療小組等專科護理小組，進行二次培訓，促進護理專科化的發展，不斷提高整體護理水平；每年選派優秀護士去外院進修，學習并開展護理新技術，緊跟技術前沿；實施責任制整體護理，能級對應、分床到護、責任到人，增強護士的責任心。
二、進行全面、詳細的健康宣教
ICU與其他科室最明顯的'不同點是無家屬陪護，無論是清醒的患者本身還是患者家屬都會感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時我們都會進行一次全面詳細的入科宣教，包括告知主任、護士長、主治醫生、責任護士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標本留取、護理、飲食等；重點介紹患者和家屬最關心的探視制度，每天探視一次，時間為上午十點半，告知患者家屬務必保持手機暢通，以便隨時聯系，及時告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購買生活必需品、適當添加輔食滿足病人的營養需求；鼓勵家屬與患者溝通以增進親情，使患者更有信心戰勝病痛。
三、創造整潔、舒適的住院環境
顱腦損傷的患者會出現中樞性高熱或者體溫不升，這類患者對溫度有嚴格的要求，我科利用中央空調控制病房溫度在22℃~24℃，再根據病人具體病情應用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開的患者水分蒸發快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據溫濕度監測儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車、床頭柜、處置室，及時清理垃圾，時刻保持病房整潔，給病人營造干凈、整潔、舒適的住院環境。
四、提供別具特色的專科護理服務
ICU的特點之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護士在做好基礎護理的之上又根據病人的病情進行特殊的護理，如使用呼吸機的患者容易并發呼吸機相關性肺炎，對此我們根據院感要求每周定期更換呼吸機管路一次，隨臟隨換；定時翻身拍背，每天兩次機械輔助排痰，利于痰液排出，預防呼吸機相關性肺炎的發生。對于壓瘡高風險患者，我們定時翻身，更換體位；應用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時清掃細屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預防壓瘡。長期臥床的患者容易并發深靜脈血栓，對此我們每天給患者做中醫定向透藥，促進肢體血液循環，預防深靜脈血栓的發生。對于肢體活動障礙的患者，我們在翻身、治療的同時會幫助患者進行被動功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進康復等。
五、進行細致貼心的心理護理
在護理操作過程中時刻保持微笑、輕言輕語，營造出溫馨的氛圍，同時注意保護患者的隱私，不隨意談論患者的病情，聆聽患者的心聲給予肯定的回應；了解患者的實際需求并盡量滿足；對于清醒患者采用音樂療法轉移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號時，用屏風遮擋清醒的患者，避免其直接面對搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應認清自己承擔的家庭責任和社會責任，不輕言放棄，鼓勵其正確面對疾病和死亡。
六、提供溫馨實用的便民服務
我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導致家屬無法回家；備有針線，方便患者家屬及醫生護士縫補衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實用便民措施可以滿足患者及家屬的不時之需。
以上這些服務內容都是我們對平時的護理工作的改進和延伸，我們相信這樣的優質護理服務能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進患者疾病的恢復，能夠大大提高患者對護士工作的滿意度，促進護患關系的和諧發展。我們也會再接再厲為患者提供更加優質、更加貼心的護理服務！
優質護理工作總結15
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升�，F就優質護理服務工作總結如下：
一.加強組織領導，改善病房住院條件，保證創建活動順利開展。
醫院領導重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二.落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增多的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提升護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，加強了全院護理人員專業技能，提升服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。
三.夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。重視以病人為中心，加強基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的'高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四.加強�？谱o理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提升�？谱o理水平，加強對護理人員�？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行�？谱o理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五.實行全程監控，持續改善護理服務質量，加強績效考評。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷加強各級護理人員的質量與安全意識，增加護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規范護理行為，加強安全意識，保證臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考評辦法。
在今后的工作中，我院將增加對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，首先是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；第二是加強理論學習，提升護士的業務理論水平；第三是加強護理技術操作培訓，提升護士的操作技能；第四是健全績效考評制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
【優質護理工作總結】相關文章：
(經典)優質護理工作總結06-30
優質護理工作總結01-10
優質護理工作總結10-17
優質護理服務的工作總結02-02
優質護理服務工作總結09-26
優質護理服務工作總結09-16
優質護理工作總結范文06-02
（精華）優質護理工作總結01-28
優質護理服務心得03-29
優質護理工作總結14篇02-27