客服工作總結(jié)（通用）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服工作總結(jié)，歡迎大家分享。
客服工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間，我在有線電視網(wǎng)絡(luò)公司工作已經(jīng)有半年了。在這半年里，我學(xué)到了很多，我從一個(gè)剛?cè)肼毜穆殘?chǎng)新人慢慢成長成了一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員。
在剛開始工作的時(shí)候，我由于平常出門較少，對(duì)通許的街道不是太熟悉，所以在客戶說家在哪條街住的時(shí)候沒少為難。為了熟悉街道，我專門買了一張通許地圖，專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時(shí)候跟著朋友去轉(zhuǎn)通許的每一條街道。
不善言辭的我在剛開始接聽客戶來電的時(shí)候，面對(duì)客戶抱怨的時(shí)候，我都不知道該如何應(yīng)對(duì)，感覺客戶有時(shí)候都是在無理取鬧。但是通過這么長時(shí)間的`工作，我也慢慢學(xué)會(huì)了換位思考，多站在客戶的角度思考問題，多理解客戶的處境，也能更好得服務(wù)客戶。例如在咸平大道改造的時(shí)候，公司經(jīng)常停電，這時(shí)候我們客戶電話就會(huì)經(jīng)常接到客戶的抱怨，有些客戶甚至還會(huì)破口大罵，但是，即使面對(duì)這樣的客戶，我也會(huì)很有耐心的向他們解釋，因?yàn)槲抑溃麄円泊_實(shí)很著急，我所能做的就是耐心向他們解釋原因，平息客戶們的憤怒情緒，換取客戶對(duì)我們工作的理解。 剛開始的時(shí)候，接到客戶的保修電話的時(shí)候都不知道該怎么記單。但是通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況，同時(shí)也盡量少給客戶帶來不必要的麻煩，我都會(huì)盡量言簡意賅得詢問客戶網(wǎng)絡(luò)不正常的具體表現(xiàn)，
同時(shí)把一些簡單易排除的原因，比如：沒插電源，沒打開開關(guān)等問題。詢問過情況后，我會(huì)先安頓好客戶，然后及時(shí)給維修人員反應(yīng)客戶的住址、故障的表現(xiàn)等情況，方便維修人員及時(shí)上面維修。
以上就是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。在以后的工中，我會(huì)積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，時(shí)時(shí)反省自己，找到自己在工作中的不足，及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，積極為我們電視網(wǎng)絡(luò)公司做貢獻(xiàn)。
客服工作總結(jié)2
時(shí)間過得很快，時(shí)間總是感到短暫，上邊年的時(shí)間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對(duì)這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。
一、培訓(xùn)工作
我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶，和客戶溝通為主，幫助客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會(huì)帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有很多的員工都是新加入的，在服務(wù)客戶方面沒有多大的經(jīng)驗(yàn)，與客戶溝通大多數(shù)都是隨意的去自己瞎編，帶給客戶的感受也是非常不好的，客戶體驗(yàn)不好服務(wù)就跟不上，我們部針對(duì)這些問題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，利用一段工作時(shí)間培訓(xùn)，我們培訓(xùn)會(huì)先通知大家讓大家做好準(zhǔn)備，并在大家中選出優(yōu)秀的`服務(wù)案例切入指導(dǎo)，根據(jù)客戶的滿意程度來選擇。
通過真實(shí)的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務(wù)客戶的時(shí)候有章法，有規(guī)律。并且還會(huì)在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù)，把好提供給大家使用。經(jīng)過部門的大力培養(yǎng)，我們部門在服務(wù)客戶的時(shí)候取得了非常不錯(cuò)的成績，客戶滿意度也大大增加，服務(wù)效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也使得服務(wù)工作能夠順利有序的進(jìn)行。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)的最終目的是是讓客戶滿意，客服就是客戶服務(wù)的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務(wù)的質(zhì)量我們經(jīng)常會(huì)采取，一些簡單的問候，比如早上的時(shí)候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務(wù)是無微不至的是貼心，用心的，主要通過微信，QQ，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮很多問題，如果發(fā)送的時(shí)間不當(dāng)反而會(huì)弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要根據(jù)具體情況來定，針對(duì)客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，因?yàn)橛械目蛻暨�會(huì)再次購買從而產(chǎn)生復(fù)購，這是非常好的，只有服務(wù)到位，做好客服才會(huì)讓客戶認(rèn)同也愿意再次購買。
對(duì)客戶的問題會(huì)第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復(fù)，如果因?yàn)橛惺虏荒芗皶r(shí)解決會(huì)和客戶溝通采取折中的辦法讓客戶滿意為止，對(duì)于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安撫客戶，去幫助他解決問題，而不是因?yàn)樗对V就對(duì)客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，很多時(shí)候口碑是通過一點(diǎn)一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關(guān)懷，用心，用誠懇，用誠信去服務(wù)，通過不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平，明顯提升，客戶好評(píng)不斷，復(fù)購率也提高了很多。
上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯(cuò)的成績，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，繼續(xù)為公司創(chuàng)造佳績。
客服工作總結(jié)3
在超市擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細(xì)的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動(dòng)的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。
一、工作方面
在超市做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來，我仔細(xì)接待每一個(gè)客戶，他們的詢問我也仔細(xì)的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是主動(dòng)的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什么，主動(dòng)的為他們解決問題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個(gè)好的看法去處理問題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的超市客服工作，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些常常來超市的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是主動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)于超市內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的'產(chǎn)品，相識(shí)他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們超市去進(jìn)行了解，一些新的改變，也是主動(dòng)的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實(shí)真的在我們超市做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時(shí)也發(fā)覺自己也有些不足，須要我在今后去改進(jìn)，去仔細(xì)完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的實(shí)力也是要去不斷的提高。
客服工作總結(jié)4
隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，針對(duì)于商品的銷售已經(jīng)成為了每個(gè)企業(yè)必須重視和重點(diǎn)關(guān)注的一部分。而在銷售中，一個(gè)企業(yè)的客服員工也受到了廣泛的關(guān)注和培養(yǎng)。作為一個(gè)電銷客服，他們不僅需要快速地了解和熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，更需要掌握一系列專業(yè)技能，來提高客戶的滿意度和忠誠度。本文就對(duì)電銷客服工作進(jìn)行了總結(jié)和探討。
一、工作內(nèi)容
電銷客服是現(xiàn)代節(jié)儉、高效的銷售代表。他們需要與客戶建立聯(lián)系，介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，耐心聆聽客戶反饋和意見，并協(xié)助解決問題和滿足需求。這其中包括以下幾個(gè)方面：
1、接聽客戶來電
電銷客服在公司接聽客戶來電，并根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的處理和轉(zhuǎn)接。
2、介紹和推銷公司的'產(chǎn)品
熟悉和掌握公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，并能夠清晰地向客戶傳達(dá)。
3、提供支持和服務(wù)
協(xié)助客戶解決問題和滿足需求，包括對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和反饋。
4、維護(hù)客戶關(guān)系
根據(jù)不同客戶的需求，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
二、技能要求
1、溝通能力
電銷客服需要具備優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力。在接待客戶來電、電話推銷等情況下，為客戶提供詳細(xì)和仔細(xì)的解答，遇到問題時(shí)需要知道如何妥善地溝通和協(xié)調(diào)。
2、處理問題能力
電銷客服需要快速分析客戶問題的原因、并提出針對(duì)性的解決方法。
3、團(tuán)隊(duì)合作
電銷客服需要與團(tuán)隊(duì)保持進(jìn)展聯(lián)系，共同計(jì)劃和實(shí)施銷售策略。
4、心理素質(zhì)
電銷客服需要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是在面對(duì)挑戰(zhàn)和抵制時(shí)需要用難以想象的耐心和自信。
5、敬業(yè)精神
一名電銷客服需要具有敬業(yè)精神，能夠滿足公司作息時(shí)間要求和靈活調(diào)整工作計(jì)劃。
三、總結(jié)
電銷客服工作是一項(xiàng)難度較高的銷售工作，它不僅需要熟悉公司、熟悉產(chǎn)品，還需要具備專業(yè)和綜合能力以應(yīng)對(duì)品備的問題。一個(gè)優(yōu)秀的電銷客服應(yīng)該有優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，這樣才能為客戶獲得更佳的體驗(yàn)并提升銷售轉(zhuǎn)化率。此外，電銷客服也需要保持良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和問題。最后，對(duì)于電銷客服來說，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能更好地履行自己的職責(zé)，成為一名成功的銷售代表。
客服工作總結(jié)5
今年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和部門員工的辛勤工作下，我客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)和崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到服務(wù)，全力督促維修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)妥善處理，圓滿完成既定目標(biāo)和計(jì)劃。以下是上半年客戶服務(wù)工作總結(jié):
一、日常工作
客服部根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解�？头恳布皶r(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應(yīng)新形勢(shì)。在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，我部從客服人員最基本的形象建立、物業(yè)管理最基本的理念、物業(yè)人員的溝通技巧、物業(yè)管理的方方面面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
記錄每天業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，并及時(shí)反饋和回訪業(yè)主。已累計(jì)x項(xiàng)。我部已多次向客戶發(fā)出各種書面通知。，做到通知發(fā)布及時(shí)、詳細(xì)，表述清晰、措詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。我部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集物業(yè)管理過程中各類客戶的意見和建議，不斷提升X小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部從客服人員最基本的形象塑造、物業(yè)管理最基本的理念、物業(yè)人員的溝通技巧、物業(yè)管理的方方面面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。部門員工被一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足，沒有工作動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿向往，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的.團(tuán)隊(duì)；將部門員工從一個(gè)掌握物業(yè)管理知識(shí)的人培養(yǎng)成一個(gè)具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中的缺點(diǎn)
由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)的知識(shí)還需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。業(yè)主遺漏項(xiàng)目的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。物業(yè)費(fèi)收取的時(shí)機(jī)、方式、方法不完善。客服壓力大，員工身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高�？头墓ぷ鲀�(nèi)容瑣碎復(fù)雜，迫切需要科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范和合理使用先進(jìn)的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。小區(qū)的精神文明建設(shè)，如開展各種形式的宣傳，組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)等，還沒有組織起來。
我們充滿信心和希望。下半年，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
客服工作總結(jié)6
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)在xx客服中心工作了一年。在我看來，這是一個(gè)短暫而漫長的一年。短的是還沒來得及掌握更多的工作技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間就過去了；很長。成為一名優(yōu)秀的客服人員是一條漫長的路。
回想在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位，仿佛就發(fā)生在昨天；但現(xiàn)在我已經(jīng)從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的綠城員工，熟悉客服。
很多人對(duì)客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是沒事的時(shí)候接電話、做筆記、上網(wǎng)。事實(shí)上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會(huì)到。
以下是我這一年的主要工作:
1、房屋所有人、入住、裝修等手續(xù)和證件，以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶交付入園，46戶辦理交房手續(xù)，7戶辦理裝修手續(xù)，2戶入住業(yè)主；
2.接受各種信息，包括業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息。，并通知相關(guān)部門和人員處理，同時(shí)做好記錄，并跟蹤此過程，完成后進(jìn)行回訪；
3.信件和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前發(fā)送年度工作聯(lián)系函150份，整改通知書115份；55個(gè)溫馨提示；23分鐘的部門會(huì)議和超過1，387個(gè)大型項(xiàng)目的發(fā)行說明。
在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多:
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。
作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，特別是在現(xiàn)任主管的悉心指導(dǎo)下，我勇于面對(duì)和挑戰(zhàn)困難，性格也進(jìn)一步沉淀。記得蘭秀苑和林風(fēng)苑的房子交付時(shí)，時(shí)間短，人員少，相關(guān)工作復(fù)雜。管家全體員工連續(xù)加班一周以上，力爭(zhēng)交房前做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備；尤其是發(fā)貨的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨兩三點(diǎn)。
發(fā)貨第一天，我負(fù)責(zé)協(xié)助客服中心。當(dāng)我拖著疲憊的身體去參加接生的時(shí)候，我已經(jīng)有了睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張宇，面對(duì)客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧，我的心里泛起了漣漪。她也在加班，會(huì)很累。為什么她能在客戶面前保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)？通過那天公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到了專業(yè)精神和微笑服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時(shí)候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)，就是當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，不管你開心不開心，不管你擔(dān)心不擔(dān)心，你都要努力工作，把客戶放在第一位，永遠(yuǎn)保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粌H僅是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送貨工作中，我從協(xié)助工作變成了正式的接待工作。我一邊加強(qiáng)對(duì)自己情緒的控制，一邊盡力保持微笑服務(wù)，順利完成了幾個(gè)業(yè)主的交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著車主滿意的笑容，我也很欣慰。經(jīng)歷過這個(gè)交付過程，對(duì)我以后的工作也起到了很大的作用。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和指正，我能擺正心態(tài)，積極改正。在和少數(shù)難相處的工程師交流時(shí)逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2.我意識(shí)到了細(xì)節(jié)在工作和生活中的重要性。
由于體積小，細(xì)節(jié)往往被看不起甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)不容忽視，馬虎不得；無論是擬定公文的每一行每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)，衛(wèi)生無死角等等。，它讓我深深體會(huì)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)帶來收益，細(xì)節(jié)帶來成功；
3.我的工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才能。
當(dāng)我以認(rèn)真的努力完成上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作時(shí)，我得到了上級(jí)的.支持和肯定。前兩天剛做的公園圣誕元旦布置圖，是我自己做的第一個(gè)。
一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)被主管批準(zhǔn)后，充滿了成功的喜悅和工作的激情；至于食堂公告欄的布置，公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，春節(jié)公園的布置方案，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，盡我所能，一個(gè)一個(gè)做的更好。
在20xx年的新的一年里，我將盡力糾正過去一年工作中的不足，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)以下幾個(gè)方面:
1.加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和禮儀；
2.加強(qiáng)文案、會(huì)議等制作能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)photoshop，coreldraw軟件操作等。
3.進(jìn)一步完善自己的人格，增加對(duì)工作的耐心，更加關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；
4.和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。
很幸運(yùn)，剛從學(xué)校畢業(yè)，就能加入xx，一個(gè)可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)就是努力挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
我來的第一天，我們主管就給我做了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多規(guī)章制度，還有那本書的員工手冊(cè)，我們看了一遍又一遍。一開始，我覺得很痛苦。為什么我有這么多規(guī)則？但是慢慢融入這個(gè)集體后，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有完整的規(guī)章制度，可以約束我們員工的一言一行，讓我們做到最好。
剛踏入新的工作崗位，難免有人會(huì)不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變。由于之前有一些繪圖經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)在上傳新品的業(yè)余時(shí)間，幫主管做一些美術(shù)工作。一開始這個(gè)團(tuán)隊(duì)人不多，我們每個(gè)人都有好幾份工作。雖然我們每天沒有完成很多任務(wù)，但我們每天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，一個(gè)全新的開始。我們需要學(xué)習(xí)很多東西。只有不斷學(xué)習(xí)，才能做得更好，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有100%的熱情和激情。在我看來，只要我們對(duì)工作有足夠的熱情，即使最大的困難也能克服。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也提高了自己的藝術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)你把一項(xiàng)技能擱置久了，它會(huì)退化，但如果你經(jīng)常拿回去鍛煉，復(fù)習(xí)，它自然會(huì)越來越精�，F(xiàn)在，我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品需要一個(gè)多小時(shí)的小女孩了�，F(xiàn)在我半天就能完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初期上架，然后逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息。雖然我做不到輕而易舉，但我也能輕松搞定。
很感謝前衛(wèi)路給我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)則約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持這份工作熱情，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)可愛的同事們，努力把我們的網(wǎng)站做好，讓我們的前衛(wèi)之路越來越出名，聞名全國。我想不止我一個(gè)人這么想。我的同事都會(huì)有這個(gè)志向，那就為了我們共同的夢(mèng)想努力吧。
加油，我們的明天會(huì)更好，前衛(wèi)的路會(huì)越走越亮。
客服工作總結(jié)7
我是一名大學(xué)生，在暑假期間實(shí)習(xí)了一個(gè)月的輪胎客服工作。這次實(shí)習(xí)給我留下了深刻的印象，讓我更加了解了輪胎行業(yè)以及客服工作的重要性。
我要感謝這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)輪胎客服的種種細(xì)節(jié)和挑戰(zhàn)。在這一個(gè)月里，我向?qū)煂W(xué)習(xí)了很多東西，也嘗試了很多新的技能和知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴。每天早上，我先會(huì)檢查郵件和留言，了解客戶的需求和問題。然后，我會(huì)用專業(yè)的知識(shí)和技能來解答客戶的疑問，提供解決方案。有時(shí)候，客戶對(duì)的產(chǎn)品不滿意，我需要通過耐心和專業(yè)的態(tài)度來解決問題，讓客戶感到滿意。
通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多與輪胎相關(guān)的知識(shí)。我不僅了解了不同種類的輪胎的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還學(xué)習(xí)了如何正確安裝和維護(hù)輪胎。我能夠根據(jù)客戶的需求和車輛類型，給出最佳的輪胎選擇建議。我相信在將來，這些知識(shí)將對(duì)我有很大幫助。
除了專業(yè)知識(shí)，我還學(xué)到了如何處理客戶關(guān)系。在處理客戶問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)了很多客戶與溝通的問題。有些客戶可能會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題就生氣，有些客戶則需要耐心和細(xì)致地解釋。我通過與導(dǎo)師的討論和觀察，學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧和客戶服務(wù)的技巧。
在實(shí)習(xí)期間，我還通過與其他部門的同事合作，更加了解了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作。與銷售部門合作，我了解到產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售策略。與技術(shù)部門合作，我學(xué)到了更多與輪胎相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。與物流部門合作，我了解到了產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送流程。
通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和工作技能，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問題的能力。我深刻地體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每個(gè)人都有各種各樣的.問題和需求，作為客服人員，需要做到耐心、細(xì)致、專業(yè)，以確�？蛻魸M意。
雖然實(shí)習(xí)期間面臨了一些困難和挑戰(zhàn)，但是我通過不斷學(xué)習(xí)和努力克服了它們。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的未來發(fā)展有著積極的影響。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。
這個(gè)輪胎客服實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。我學(xué)到了很多與輪胎相關(guān)的知識(shí)和技能，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問題的能力。我相信這些經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我衷心感謝這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并希望能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服工作總結(jié)8
時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與訓(xùn)誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的幫助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)一年來，我能夠細(xì)致學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力。在學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我須要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。
二、開拓創(chuàng)新，找尋新的市場(chǎng)增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我特殊幸運(yùn)的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特殊簡潔的事情，必定須要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后照舊不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的志向，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著努力，用我的成果實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的'暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學(xué)問庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要?jiǎng)偤民{馭新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作具體業(yè)務(wù)的實(shí)力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)學(xué)問，也要主動(dòng)了解銀行的借貸、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)問。
二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成猛烈的責(zé)隨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，細(xì)致對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、不遺余力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
客服工作總結(jié)9
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的效勞效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題〔沒收樓〕沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已根本得到改善。
二、催促與改善
催促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比，20xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年10月到20xx年6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中20xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以防止業(yè)主的再次投訴，防止問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中20xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率到達(dá)98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年6月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中20xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中20xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的.社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝。對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感謝，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)心月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)效勞。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在缺乏
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能缺乏；
2、部份流程過于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清；
八、下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后效勞工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高效勞水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，到達(dá)80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2。6元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少，像，商場(chǎng)市場(chǎng)等。
客服工作總結(jié)10
作為一名大三學(xué)生，為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能，我決定在本學(xué)期進(jìn)行一段客服實(shí)習(xí)的經(jīng)歷。這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我對(duì)客服行業(yè)有了更深入的了解，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)具體且生動(dòng)地描述我在客服實(shí)習(xí)過程中的收獲。
我發(fā)現(xiàn)在客服工作中，溝通是最重要的技能之一。作為一名客服代表，我們經(jīng)常需要與客戶進(jìn)行交流，解答他們的`問題和處理他們的投訴。通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通。有些客戶可能會(huì)非常生氣或者不耐煩，而有些客戶則可能非常焦慮或者疑惑。我學(xué)會(huì)了如何在溝通中保持冷靜和耐心，以便在任何情況下都能給客戶提供良好的服務(wù)。我還學(xué)會(huì)了傾聽并展示出對(duì)客戶問題的關(guān)注和理解，以便為他們提供正確的幫助和解決方案。
我在實(shí)習(xí)中學(xué)到了如何處理壓力和解決問題。在客服工作中，我們經(jīng)常遇到各種復(fù)雜的情況和繁瑣的問題。有時(shí)候客戶的問題可能很棘手，需要我們耐心地研究和解決。通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我鍛煉了我的問題解決能力和應(yīng)變能力。我學(xué)會(huì)了如何迅速分析問題的本質(zhì)，并找到最佳的解決方案。在面對(duì)高強(qiáng)度工作和時(shí)間壓力時(shí)，我能夠保持冷靜和專注，以便更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
這次實(shí)習(xí)還加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作非常重要，因?yàn)槲覀兺ǔＰ枰c其他團(tuán)隊(duì)成員一起解決客戶問題。在這個(gè)實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)通過與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，我們能夠更快地找到最佳解決方案并提供更好的支持。我學(xué)會(huì)了與其他人建立積極的合作關(guān)系，并意識(shí)到只有通過與他人分享和學(xué)習(xí)，我們才能在工作中取得更好的成果。
這次實(shí)習(xí)提高了我在工作中的服務(wù)意識(shí)�？头ぷ鞯暮诵氖菫榭蛻籼峁┝己玫姆⻊�(wù)。通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)都對(duì)客戶的體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響。無論是語言表達(dá)還是行為舉止，我們都需要以專業(yè)、友善和負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待每一個(gè)客戶。我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心客戶的需求，并努力提供最好的服務(wù)。這次實(shí)習(xí)也讓我更加珍惜客戶的支持和信任，以及他們對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。
客服工作總結(jié)11
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxxx已半年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xxxx人，由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)�，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象�！眮淼焦疽院�，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)xxxx效果進(jìn)行了解、對(duì)xxxx方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，xxxx銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的xxxx問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。
客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同xxxx客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有xxxx資料的同時(shí)，把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害�？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的'水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
客服工作也需要有新的工作思路，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
客服工作總結(jié)12
從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)驗(yàn)的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的變更；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的`工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我。
這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實(shí)力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性。
2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按安排進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
客服工作總結(jié)13
20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)持續(xù)陽光情緒她們眼中我不僅僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體此刻生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力建立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一齊努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人潛力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？透過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和用心性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)好處我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在x號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)客戶所呈現(xiàn)務(wù)必是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作用心性營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
客服工作總結(jié)14
初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王x越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說初王x
ip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么底至初戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力提升
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)習(xí)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文水平均有不同提高更重要是從里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情
元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)我所在中心被分公司授予
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華！
客服工作總結(jié)15
當(dāng)季節(jié)開頭進(jìn)入酷暑之際，我們客戶效勞部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成績�；貞洶肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、治理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r治理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’治理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)治理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使理賠治理工作，到達(dá)了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“快速、準(zhǔn)時(shí)、精確、合理”的'原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高效勞質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參加“三個(gè)中心”建立，進(jìn)一步提高了效勞水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的力量，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠治理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提高效勞水平，改善效勞形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、效勞競(jìng)爭(zhēng)，而效勞競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把理賠效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改良工作作風(fēng)，提高了效勞質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
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