創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動工作情況總結(jié)

關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動工作情況總結(jié)范文

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動工作情況總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　認(rèn)真開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動，取得了顯著成效。現(xiàn)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動工作情況總結(jié)如下：

　　一、 投資軟環(huán)境建設(shè)工作

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真開展“爭創(chuàng)”優(yōu)秀服務(wù)單位活動，測評滿意度達(dá)xx%。

　�。ǘ�）認(rèn)真清理規(guī)范和切實(shí)公開各類政策制度，公開率達(dá)xxx%。

　　（三）有力打擊了“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”，凈化了我區(qū)旅游市場環(huán)境；加大旅行社門市部的監(jiān)督；堅決取締非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的代辦處及其他違規(guī)行為。

　�。ㄋ模┕�布旅游投訴電話。為了保護(hù)旅游者的合法利益，我局在寶光寺、升庵桂湖等重點(diǎn)旅游景區(qū)向社會重新制作公布了旅游投訴電話，及時協(xié)調(diào)解決和各種急難問題和各類旅游投訴。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)查處損害投資軟環(huán)境案件的力度，全年無一起損害投資軟環(huán)境案件發(fā)生。

　　（六）認(rèn)真執(zhí)行《投資軟環(huán)境建設(shè)效能告誡和效能投訴暫行辦法》，告誡處理率達(dá)xxx%。

　�。ㄆ撸┩晟茩C(jī)關(guān)內(nèi)部各種管理制度，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

　　二、驗(yàn)收評選xx項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工作

　　（一）在年度投資軟環(huán)境測評中，測評滿意度達(dá)xx%；

　　（二）對自查自糾的問題，整改合格率達(dá)xxx% ；

　�。ㄈ�）行政審批和服務(wù)事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%；

　　（四）職責(zé)職權(quán)、工作程序等公開率達(dá)xxx%；

　　（五）首問責(zé)任制、一次性告知制、職位代理制等服務(wù)制度執(zhí)行率達(dá)xxx%；

　�。�六）完善制定了改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)系列規(guī)章制度和文件，成效明顯，全年無一起服務(wù)對象投訴和舉報發(fā)生；

　�。ㄆ撸┢髽I(yè)和服務(wù)對象反映的問題在督辦期限內(nèi)辦結(jié)率、反饋率、滿意率達(dá)xxx%；

　　（八）沒有因損害投資軟環(huán)境，被上級機(jī)關(guān)通報批評和被中央和省、市主要新聞媒體曝光；

　�。ň牛┠陜�(nèi)單位工作人員沒有因損害投資軟環(huán)境，受到黨紀(jì)政紀(jì)處分和投資軟環(huán)境建設(shè)效能告誡；

　�。ㄊ�）圓滿完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)年度主要工作目標(biāo)任務(wù)、區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導(dǎo)督辦事項(xiàng)，完成率和期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%；

　　三、 整改工作

　　在干部作風(fēng)集中整頓中發(fā)現(xiàn)的主要問題有：x.政治理論學(xué)習(xí)力度不夠；x.個別人員工作作風(fēng)存在漂浮的現(xiàn)象；x.為人民服務(wù)的意識有待進(jìn)一步提高；x.開拓創(chuàng)新精神不夠；x.個別人員辦事效率不夠高；x.執(zhí)法力度不夠。

　　針對上述問題，進(jìn)行了限期整改：一是進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)；完善學(xué)習(xí)制度，搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作；二是完善各種考核制度；加強(qiáng)日常工作的督促檢查，嚴(yán)要求、嚴(yán)教育、嚴(yán)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化為人民服務(wù)的意識、始終保持良好的精神和工作狀態(tài)，改變工作作風(fēng)；三是進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法隊伍作風(fēng)建設(shè)，樹立良好執(zhí)法形象。強(qiáng)化執(zhí)法人員服務(wù)意識，行政執(zhí)法公開透明。

　　經(jīng)過整改，成效顯著：一是理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，政治思想素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)；二是紀(jì)律性進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)制度進(jìn)一步完善，工作作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；三是辦事效率得到進(jìn)一步提高，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

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