工作計劃（精品9篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計劃 篇1
時間飛逝，轉眼間就到了新的一年。在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：
一、突出專科特色，打造護理品牌。
護理作為專業技術行業，應在機會與挑戰中找準合適的位置，走專業建設之路是骨科護理
工作的重中之重。科內重點培養2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的`手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質量管理。
1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。
2、使規范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。
三、進行規范化培訓。
1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣。
2、每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。
3、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。
四、整理好護理流程和告知。
1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。
五、切實落實“以病人為中心“的服務。
1、完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變為“我要服務“。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理。
2、把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節。建立從入院到出院每一個工作環節的標準。
工作計劃 篇2
在過去的一年當中，各部門存在很多的不足之處，在行政管理過程中，還有很多做的欠缺的地方，比如：沒有規范性的相關文件，員工的考勤也不是很嚴謹。由于公司的運行不是很成熟，所以導致每個部門之間的溝通出現矛盾及誤會，所以希望提升公司的企業文化建設，多開展有利于團隊建設的活動，鍛煉大家的團隊精神，讓員工有集體榮譽感和歸屬感。我個人對于我們學校在這個城市的發展非常有信心，所以我會盡全力，至少我在公司行政相關領域做到專業化，從細節做到增強學員對我們的信心和專業度認可。
1. 完善行政管理制度，，規范行政文件，在行政工作中做到不斷完善，直至專業化。
2. 學習績效管理方式的基本籌劃，根基公司的發展情況，在咨詢到訪以及學員數量不斷增加的過程只用適時的引入績效管理，提高員工工作積極性，增加公司收入。
3. 學習人力資源管理知識，計劃上半年通過助理人力資源管理師的評定，健全公司的人力資源管理制度。
4. 制定個人的.英語學習計劃，提升英語表達能力，早日做到在接待及日常工作當中使用英文交流。
5. 配合公司及其他前臺工作人員規范前臺及行政的相關的職業素養。
6. 在完成本職工作的同時，輔助學習課程顧問相關技能。
以上是我對20xx年度 工作計劃，可能還不是很成熟，希望領導指正，
火車跑得快還靠火車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助，展望20xx，我會更加努力認真負責的去對待每一項工作！
工作計劃 篇3
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網絡平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。
2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
四、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
五、存在的不足及問題
1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的`客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
六、電子商務部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設
2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2.網站完成以后，實施網站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
工作計劃 篇4
20xx年，我局在縣委、縣政府及上級審計機關的正確領導下，以黨的'十八大精神為指導，落實科學發展觀。積極完成各項工作任務，較好地發揮了審計監督職能。為加強人口和計劃生育工作，現就我局20xx年人口和計劃生育工作進行自我考評。
一、宣傳教育
加強政治思想教育，提高思想覺悟。利用各種會議學習貫徹中央、省和市縣計劃生育工作相關方針、政策、法律、法規、上級有關文件和各級領導講話精神，提高思想認識，每個人員都自覺在思想上和行動上和上級黨委、政府保持高度一致，確保各級黨委和政府有關人口和計劃生育工作文件精神得到很好貫徹落實。
二、基礎業務工作
強化工作制度，單位計劃生育有序開展。為了搞好單位計劃生育工作，研究制定XX縣審計局計劃生育工作制度，加強對全局已婚育齡人員建檔工作，按時向計劃生育管理部門和社區上報計劃生育統計表及調查表。認真開展計劃生育服務與管理工作，定期對育齡婦女進行孕檢，并進行登記，確保單位計劃生育工作落到實處，加強相關信息通報情況，確保信息暢通。
三、生育政策執行情況
制定工作計劃，確保全年工作任務落實。年初單位制定人口和計劃生育工作計劃，局領導高度重視和全體人員共同努力下，計劃生育工作開展認真細致，干部職工政治思想覺悟高，能認真貫徹黨路線、方針，執行國家政策，執行縣委、政府有關計劃生育工作規定和措施。計劃生育工作開展好，育齡婦女采取避孕、絕扎措施。
四、保障措施及配合
建立健全組織領導機構，把計劃生育工作擺上重要工作議事日程。為了進一步搞好單位人口和計劃生育工作，我局成立了人口和計劃生育工作領導小組，局主要領導同志任組長，分管領導同志任副組長，各股負責人為成員的領導小組，確定分管領導，計劃生育管理人員，具體負責單位計劃生育工作，結合本單位實際情況，制定計劃生育相關制度，每季度對計劃生育工作進行總結考核，及時上報總結和考核材料。
工作計劃 篇5
一.學情分析
我校選用的數學教材是由人民教育出版社、課程教材研究所、中學數學課程教材研究開發中心編著的a版教材。與舊教材作一比較，發現本套教材是在繼承我國高中數學教科書編寫優良傳統和基礎上積極創新，充分體現了數學的美學價值和人文精神。我校是一所普通的高中，在重點高中和私立學校擴招的影響下，我校新生的素質可想而知了。學生基礎差，學習興趣不大，怎樣調動學生的學習興趣是本期在教學中要解決的重要問題。
二.教材分析
本教材有下列幾個特點：
1、更加注重強調數學知識的實際背景和應用，使教材具有很強的"親和力"，即以生動活潑的呈現方式，激發學生的興趣和美感，使學生產生對數學的親切感，引發學生"看個究竟"的沖動，使學生興趣盎然地投入學習。
2.以恰時恰點的問題引導數學活動，培養問題意識，孕育創新精神，體現了問題性，本套教材的一個很大特點是每一章都可以看到"觀察""思考""探索"以及用"問號性"圖標呈現的"邊空"等欄目，利用這些欄目，在知識形過過程的"關鍵點"上，在運用數學思想方法產生解決問題策略的"關節點"上，在數學知識之間聯系的"聯結點"上，在數學問題變式的"發散點"上，在學生思維的"最近發展區"內，提出恰當的、對學生數學思維有適度啟發的問題，以引導學生的數學探究活動，切實轉變學生的學習方式。
3.信息技術是一種強有力的認識工具，在教材的編寫過程體現了積極探索數學課程與信息技術的整合，幫助學生利用信息技術的力量，對數學的本質作進一步的理解。
4.關注學生數學發展的不同需求，為不同學生提供不同的發展空間，促進學生個性和潛能的發展提供了很好的平臺。例如教材通過設置"觀察與猜想"、"閱讀與思考"、"探究與發現"等欄目，一方面為學生提供了一些關于探究性、拓展性、思想性、時代性和應用性的選學材料，拓展學生的數學活動空間和擴大學生的數學知識面，另一方面也體現了數學的科學價值，反映了數學在推動其他科學和整個文化進步中的作用。
5.新教材注重數學史滲透，特別是注重介紹我國對數學的貢獻，充分體現數學的人文價值，科學價值和文化價值，激發了學生的愛國主義情感和民族自豪感。
三.教學任務與目的
1.了解集合的含義與表示，理解集合間的關系和運算，感受集合語言的意義和作用。進一步體會函數是描述變量之間的依賴關系的重要數學模型，會用集合與對應的語言描述函數，體會對應關系在刻畫函數概念中的作用。了解函數的構成要素，會求簡單函數定義域和值域，會根據實際情境的不同需要選擇恰當的方法表示函數。通過已學過的具體函數，理解函數的單調性、最大(小)值及其幾何意義，了解奇偶性的含義，會用函數圖象理解和研究函數的性質。根據某個主題，收集17世紀前后發生的一些對數學發展起重大作用的歷史事件和人物(開普勒、伽利略、笛卡兒、牛頓、萊布尼茲、歐拉等)的有關資料，了解函數概念的發展歷程。
2.了解指數函數模型的實際背景。理解有理指數冪的含義，通過具體實例了解實數指數冪的意義，掌握冪的運算。理解指數函數的概念和意義，能借助計算器或計算機畫出具體指數函數的圖象，探索并理解指數函數的單調性與特殊點。在解決簡單實際問題的過程中，體會指數函數是一類重要的函數模型。理解對數的概念及其運算性質，知道用換底公式能將一般對數轉化成自然對數或常用對數;通過閱讀材料，了解對數的發現歷史以及對簡化運算的作用。通過具體實例，直觀了解對數函數模型所刻畫的數量關系，初步理解對數函數的概念，體會對數函數是一類重要的函數模型;能借助計算器或計算機畫出具體對數函數的圖象，探索并了解對數函數的單調性與特殊點。知道指數函數y=ax與對數函數y=logax互為反函數(a0,a≠1)。通過實例，了解冪函數的概念;結合函數y=x,y=x2,y=x3,y=1/x,y=x1/2的圖象，了解它們的變化情況。
3.結合二次函數的圖象，判斷一元二次方程根的存在性及根的個數，從而了解函數的零點與方程根的聯系.根據具體函數的圖象，能夠借助計算器用二分法求相應方程的近似解，了解這種方法是求方程近似解的常用方法.利用計算工具，比較指數函數、對數函數以及冪函數間的增長差異;結合實例體會直線上升、指數爆炸、對數增長等不同函數類型增長的含義.收集一些社會生活中普遍使用的函數模型，了解函數模型的廣泛應用。
4.利用實物模型、計算機軟件觀察大量空間圖形，認識柱、錐、臺、球及其簡單組合體的結構特征，并能運用這些特征描述現實生活中簡單物體的結構。能畫出簡單空間圖形(長方體、球、圓柱、圓錐、棱柱等的簡易組合)的三視圖，能識別上述的三視圖所表示的立體模型，會使用材料(如紙紙板)制作模型，會用斜二側法畫出它們的直觀圖。通過觀察用兩種方法(平行投影與中心投影)畫出的視圖與直觀圖，了解空間圖形的不同表示形式。完成實習作業，如畫出某些建筑的視圖與直觀圖(在不影響圖形特征的基礎上，尺寸、線條等不作嚴格要求)。了解球、棱柱、棱錐、臺的表面積和體積的計算公式(不要求記憶公式)。
5.以長方體為載體，使學生在直觀感知的.基礎上，認識空間中點、直線、平面之間的位置關系。通過對大量圖形的觀察、實驗、操作和說理，使學生進一步了解平行、垂直判定方法以及基本性質。學會準確地使用數學語言表述幾何對象的位置關系，體驗公理化思想，培養邏輯思維能力，并用來解決一些簡單的推理論證及應用問題。
6.在平面直角坐標系中，結合具體圖形，探索確定直線位置的幾何要素。理解直線的傾斜角和斜率的概念，經歷用代數方法刻畫直線斜率的過程，掌握過兩點的直線斜率的計算公式。能根據斜率判定兩條直線平行或垂直。根據確定直線位置的幾何要素，探索并掌握直線方程的幾種形式(點斜式、兩點式及一般式)，體會斜截式與一次函數的關系。能用解方程組的方法求兩直線的交點坐標。探索并掌握兩點間的距離公式、點到直線的距離公式，會求兩條平行直線間的距離。
四.教學措施和活動
1.加強集體備課與個人學習，個人要加強自我學習和養成解數學題的習慣，提高個人專業素養和教學基本功;
2.注重培養學生自主學習的能力，轉變學生學習數學的方式。學生是學習和發展的主人，教學中要體現學生的主體地位，增強學生的自我學習，自我教育與發展的意識和能力。改善學生的學習方式是高中數學新課程追求的基本理念;
3.了解新課程教學基本程序，掌握新課程教學常規策略，立足于提高課堂教學效率;
4.與學生多溝通、多交流，真正成為學生的良師益友;
5.要深刻理解領悟新教材的立意進行教學，而不要盲目地加深難度。
我深深地懂得：一名新世紀的人民教師、人類靈魂的工程師，肩負著重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。為了不辱使命，為了無愧自己的良心，我只能在教學這片熱土上，做到更加勤懇。用自己的心血去拼、去搏展望未來，我將化晉升高一級職稱為工作之動力，以“蠟炬成灰淚始干，春蠶到死絲方盡”為奉獻準則，為培養新世紀英才再作貢獻!
工作計劃 篇6
一、指導思想：
20xx年，是“情智發展課堂”全面實施關鍵年，是務實集體備課的攻堅年，是規范教師從教行為的機遇年。教研室將認真貫徹各級教育工作會議精神，堅決執行“求生存保穩定，創平安和諧校園，辦百姓信任學校，凝心聚力為家長、學生服務。”的總體目標。明確“開展情智發展課堂，提升課堂質量”這一主線；把握“抓好初四備考工作，提升教學質量；加強集體備課，提升教研質量”兩個重點；實現“教學、教研和課堂”三個發展。
二、工作目標：
1、管理出成效
扎實推進集體備課、教研各項管理教育制度，實現管理規范到位、制度執行到位、服務意識到位、發展保障到位。凝聚人心，形成合力，追求精細，精致和諧。
2、質量上臺階
全面推進“情智發展課堂”實施，以課堂中出現的問題為教研重點和難點，促進課堂教學的時效性。以教材重點和難點章節為集體備課內容，重在研究不同班級、不同學情的教學設計和教學策略，以實現課堂教學的.高效性。
3、中考出成績。
繼續開展“走進初四課堂，共鑄學校輝煌”活動，通過學科集體備課和教研，共同探討《中考說明》考試方向和考試重點，重點研究提高課堂教學效率。
4、做好市級小課題結題工作。
教研室組織教師按照課題計劃開展工作，定期收集科研成果，組織課題組長按時撰寫課題總結。
5、教師漸發展。
積極參加各級教育部門組織的培訓活動。通過師徒結對活動、青年教師匯報課活動，促進青年教師發展。通過開展師德教育和法制教育，增強教師立德樹人的榮譽感和責任感。引導教師閱讀經典，提高修養。
三、工作舉措
1、開展教師學習活動：
（1）組織教師認真學習課程標準，掌握學科教學的基本要求。組織信息技術的培訓，增強學科教學能力和信息技術應用能力，促進信息技術與教育教學的深度融合。
（2）組織教師學習《中小學教師行為規范》、《中小學教師違反職業道德行為處理辦法》規范教師的教學行為，提高教師的職業道德。
2、開展第五屆“發展杯”課堂教學大賽活動
注重信息技術與“情智發展課堂整合，通過大賽著眼教師專業成長，特別是加強對青年教師的培養。
3、抓好“讀書年”活動
組織教師自學教育著作，號召全體教師積極撰寫讀書心得和讀書筆記，學校結合實際，組織一次讀書心得交流，開展讀書匯報活動。
4、初四教研活動常抓不懈，
（1）做好新老初四銜接經驗交流研討工作
繼續開展走進初四課堂活動，教研室組織聽課，重點研討提高復習課效率。學校領導對初四教育教學全過程進行把脈和掌控。各學科教師積極進初四課堂，在聆聽中明確中考方向，在評議中互相促進。
（2）畢業年級教師要把集體備課和教研組活動作為常態
特別是研究命題形式，命題內容，命題趨勢。深入鉆研課程標準與中考試卷的切合點，并將切合點體現在課堂教學中，把課程標準滲透于教學的每一個環節；
5、開展“本土、特色、發展”教師論壇活動
為了促進教師對課堂教學的深刻思考，為教師提供交流和展示平臺，我校舉辦第五屆“教師論壇活動。本組根據實際情況，推選教師代表參加論壇活動。其他教師共同幫助代表完成講演稿和課件制作。
6、注重青年教師培養
建立師徒結對制度，教研室進行跟蹤督導，青年教師定期上交教案、課后反思，期末上一節公開課。
7、抓實課題實施過程，物化教科研成果。
以“情智發展”課堂為契機，抓好市級小課題結題工作。
8、加強教研和集體備課活動，保證課堂教學效益
（1）教研組活動：要做到有計劃、有落實、講實效。
（2）集體備課：以教研組、備課組為依托每周開展備課組活動，備課要立足學情，立足課堂高效，要突出激發興趣、主動參與、自主學習。
（3）深化網絡教研活動。
四、具體工作安排：
月份周主要工作
三月
一周
1、教研活動：制定本學期教研計劃
2、收假期作業
二周
1、教學例會
2、集體備課：制定本學期集體備課計劃
三周聽課
四周集體備課
四月
一周網絡教研
二周集體備課
三周聽課
四周集體備課、教師論壇
五月
一周小課題結題
二周集體備課
三周小課題結題
四周集體備課
六月
一周青年教師研討
二周集體備課
三周小課題結題
四周集體備課
七月
一周1、教研組總結
二周2、收集課題材料
工作計劃 篇7
一、指導思想小學道德與法治學科教研工作，以新課標為依據，以常態課堂教學效果的提高為重點，以專題研究為依托，創新教研方式，注重對骨干教師的培養，以此帶動其他教師對本學科的重視，從而使小學道德與法治教學教研工作的質量和效益有所提高。
二、教研措施：
（一）加強理論學習，轉變教育觀念。
組織教師積極開展教學改革實踐，根據學校本學期的教學工作計劃，教研組和每位教師要及時制定合理的教學計劃、教學進度，并在實際工作中有計劃有步驟地貫徹和落實。為此，教師應經常進行相關的理論學習，經常交流心得，更新教育教學觀念、完善自身知識結構，并用以指導教學實踐。每位教師在外出學習、聽課后，積極主動地向組內其他老師介紹學習內容與經驗。同時，我們還要注意用教學理論指導教學實踐，有針對性地撰寫各類文章，從實踐上升到理論。
（二）抓好常規實施，提高教學效益。
每位教師應嚴格執行課程教學計劃，認真鉆研課標、教材，根據學生實際認真寫好教案。教師要創造性使用教材，并講究備課的實效；深入落實“探究——研討”教學法。教師必須高度重視德法課的教學，提高教學質量。我們將組織教學質量的調研分析，對存在的問題我們要共同研究，尋求對策，促進教學質量的穩步提高。
（三）以各類專題研究活動為載體，提升課堂教學的有效性。
1、結合每月教研活動，以課堂教學為關注點，以“課前精心設計、課中靈活處理、課后反思落實”為研究思路，開展研討活動，不斷完善豐富“課前預設性研討——課中比較性研討——課后反思性研討”的`教研活動模式，力爭使教研活動的開展達到“常態、規范、有效、創新”，并將提高“學生學習習慣培養”的研究工作融入常規教研活動之中，打造出一些有效課堂示范課。
2、以師徒結對、每月教研等活動開展為契機，注重培養教師的課堂設計、課堂執行能力。
3、有效地組織好教研組常規工作，抓業務學習、集體備課、聽課等工作，發揮團隊協作精神，用集體的智慧來促進自己的教學，培養骨干教師。
4、為了讓青年教師夯實基礎，加厚功底，使他們在教育教學中各項知識、技能達到精通的程度。我們將開展“四個一”活動，即：讀好一本教育理論專著；設計好一份教案；上好一堂公開課；寫好一篇教育科研論文。
總之，我們會在教研室的統一指導下，在學校領導的大力關心支持下，團結務實，努力學習，勤奮工作。
工作計劃 篇8
xx年轉瞬而過，新的一年即將到來，回首xx年在盾建重工工作的半年多來，經歷一個全新的工作環境，從陌生同事到彼此熟悉的過程，在貫穿整個體系工作建立過程中，得到了各部門各同事熱情的支持和配合。因為體系的建立和推行，需要他們的積極支持和配合，體系工作的效果也在于他們有效的執行才有持續發展的機會。雖然目前已經完成了體系文件的編制工作，外審尚未真正通過，還有很多未完善的工作要策劃，所以還存在著諸多不足，原因固然有多方面的，一方面隨著公司組織架構的不斷變換，人員也產生更替，相關責任部門和對體系認識的不足，與體系標準執行造成一定的偏差。
為了能讓三個體系能成為公司真正行之有效的標準，真正讓體系實現既定的目標，適應當前和今后一段時間形勢發展的需求，進一步提升管理水平，追求穩定的產品質量、營造安全的生產環境、樹立良好的社會形象，隨著不斷變換的管理要求，原發布的體系文件和實際管理內容已經有所誤差，為了防止體系和實際運用產生偏差，在新的一年里，將展開體系方面的整合，計劃如下：
一、廣泛收集體系運行情況，不斷完善體系文件
根據當前實施的體系程序，盡可能的與各部門進行溝通，把真實實際的工作內容寫進體系文件中，必須做到與管理手冊和作業文件的描述相一致，與各部門的'工作職責相一致，一個要素可能要由多項職能來落實，每項職能又要由若干個活動來保證，因此，每個程序文件都應經過細致策劃和編寫。這是xx年首要工作重點之一。原來的體系文件覆蓋到部門級，對下一層部門沒有制定實際的管理內容，對全員參與體系的建設存在嚴重的不足。計劃明年2月開始到3月底完成體系文件的重新編制。
二、積極開展各部門對質量，環境，職業健康體系的正確認識
當前公司存在一種意識誤區，包括中高層管理人員認為只要體系得到認證就完成了體系工作的任務，其實體系是個管理平臺，體系只是提出了一個標準，這標準也是現代企業必須建立的，然后有各個職能部門圍繞標準展開的一系列活動，如果思路不明確，行為就必然產生偏差，這和建立體系是背道而馳的，所以對各部門對體系的認識和理解就要靠培訓來實現。培訓的計劃按照不同階段針對不同的培訓對象和培訓內容采取各種培訓方式，注重實際操作的培訓，為使培訓起到具體的指導作用，培訓分層、分部門進行，責任部門對實際應用展開，讓各部門和不同工作人員得到工作上的提升，并通過已經編制文件書指導各部門貫標工作的開展。讓原來只有基本的作業指導文件有一個可以量化的，可以實際應用的作業指導，此項工作根據實際部門需求作出具體計劃時間安排。
工作計劃 篇9
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1. 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。
2. 【通知付款】
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
3. 【回訪/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的`客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^” 另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ！
5. 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知客戶們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給客戶聯系客戶或留言。
7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
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