實用的工作計劃【經典】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編收集整理的工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一、嚴格規范，努力完成本職工作
1. 會議考勤與紀律維持，認真做好考勤工作，本著實事求是的原則，做好與會人員的記錄及違紀情況登記，認真貫徹執行，我部將定期進行匯報，向大家公開，以便大家核對，增加工作的透明度。
2. 每天按時檢查晚自習出勤和紀律、學習情況，每天做小結，每周做總結記錄，評出分數最高的班級，并對外公布結果。
3. 對系、院舉辦的各種活動、會議進行紀律檢查和監督。活動前向有關人員了解出勤人員名單，用點名或簽到的方式記錄出勤情況。活動間注意整頓紀律，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報。
4.不定期的抽查上課情況，對各種違紀現象記錄并上報。
5.制定值班表，并定期根據課表更新，督促其他人員按時值班，并安排人員進行檢查。
6.每周召開部門會議，說明下周的工作內容，總結本周的`工作，指出不足，并提出改正的方法。
二、干事培養
在新的一學期里，加強對部門內干事的培養與教育，經過一學期的部門工作，對各干事的工作能力與工作態度有了較清楚的認識，針對各干事的自身特點加強培養，克服他們自身的一些不足，同時也積極鼓勵他們，發揮出自己優秀的一面。
三、增強內部溝通和了解，強化團隊意識。
紀檢部隨著工作的需要，人員各司其職，為了使工作順利有序，本學期則要求各干事加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。本學期將在每周召開部門工作會議,相互交流,總結經驗教訓,提高工作效率,提出工作上的困難和問題,并找出解決方案。每次活動結束之后，寫一份工作總結，總結經驗教訓。在每學期結束之前寫一份工作心得，主要內容是對于紀檢部工作的看法、意見和建議，以供后期借鑒和矯正。
四、積極組織活動，提升工作能力與服務同學
新的學期里，紀檢部也會積極組織學生活動，在辦好原有特色活動的同時也努力承辦好新的活動，樹立良好學生組織形象，讓同學們充分認識與了解紀檢部，嚴肅，公正是紀檢部必須的，但我們紀檢部也不是固執死板，積極融入同學當中，服務同學。
五、配合其他部門做好工作，做好老師的得力助手
信息系學生會的工作是一個大整體，紀檢部在系里的指導下做好自己分內工作的同時，將加強與學生會其他部門的溝通與合作，在各類大型活動中聯合組織，共同攜手創造良好的氛圍，為同學們服務，把信息系最好的一面展現出來。
總之，新的學期，新的開始，紀檢部將在新時期盡職盡責，努力做好各項工作，以高昂的姿態和飽滿的精神開始新的征程。
工作計劃 篇2
一、主要任務
1、解讀、試用和評價數學課程標準。解讀數學課程標準，解析并把握小學數學新課程的內容要點，明確數學學科的教學改革方向；運用數學課程標準理解、把握小學數學新教材，指導新教材的教學；
2、通讀、試教和評價小學數學實驗教材。通讀并把握小學數學實驗教材的內容體系，將新教材與舊教材對比分析，找出新舊教材的區別和聯系，發現并把握新教材的“新質”；
3、探索研究實施小學數學新課程的教學改革。在實驗過程中組織和引導數學教師積極參與課堂教學改革，運用現代課程論和現代教育理論指導教學實踐，努力探索與小學數學課程改革相適應的教學新方式，新方法。以培養創新精神和實踐能力為重點，以轉變學生的學習方式為突破口，借助現代教學手段，構建新的教學模式，形成一套系統的具有科學性的，與使用新教材相適應的新的'教學思想和方法。
4、總結整理一年來本校教師在課程改革中好的經驗、典型案例、教學設計，推廣符合課改精神，具有創新性、示范性的課堂教學模式與操作方法，使之在更大范圍內發揮作用。
二、具體措施
1、集體備課4次，（2，3，5，6年級各1次）重點探索課堂教學新模式，研究教材，教法，設計教案，制作課件。
2、公開教學6次，（每個數學老師一次）上好實踐課，重點探索新課程標準、新教育理念在課堂中的體現。定期進行實驗課題的研究活動，組織實驗教師研究探索教學規律。
3、專題研究，重點研究教師教學方式的改變和學生學習方式的改變。
4、優秀教學設計、優質課評比活動。
5、安排教師到兄弟學校聽課，吸取好的經驗為我們所用。
工作計劃 篇3
拓展部作為協會的重要部門，對內有策劃活動職能，對外有企業參觀職能。對協會的健康發展起著重要作用，對于剛過去的11年，我們在策劃職能上取得了突破，取得進展。在這個學期我們將會在對外方面實行突破。
按根據協會下學期加強內部建設的重點工作與協會的宗旨，下學期企拓部的工作指導原則有：
1. 加強內部建設，完善部門制度，完善部門職能。
2. 增強人員專業素質，適應社會化要求。
根據意思指導原則，在下學期主要開展以下工作：
1. 部長助理。
主要工作有：負責指揮部門的日常工作，主持例會，檢查監督工作進程。期間有調動，指揮其他干事的權力，對部門負責，受其監督。
2. 組建對于參加商業街。
鑒于部門人數比較多，所以如果在參與人數足夠多的情況下，組建兩支對于參加4月份未企舉辦的模擬商業街活動，期間的商品組織，策劃，銷售有干事負責。最后比賽的勝負有哪支隊伍所盈利的金額大小來決定。
3. 組建企業參觀隊伍。并與企業聯系，負責協會企業參觀工作。
首先動員部門里的全體同事尋找企業資料，然后與企業聯系，爭取企業參觀的.機會，按照企業的多少來決定企業參觀的次數，不過不能少于一次。最后從中挑選一部分人作為企業參觀的常備隊伍，負責與企業的日常聯系。
4. 配合協會工作開展。
根據協會的相關安排，企拓部將會配合協會的一切行動。
5. 做好暑假工作的安排。
其中包括20xx年新生招干的準備工作，包括面試準備，面試流程等。
為了順利開展以上工作，將會采取一系列的措施：
1. 優化部門結構，完善部門機制
（1）.建立會員檔案表，記錄會員平時的表現，工作情況。（有部長負責記錄）
（2）.改革內部分組機制，保留秘書小組，負責會議記錄，會議通知（包括每周會議前的會議綱要，會議后的總結），資金保管。增設部長助理小組，負責監督工作的進展情況，各位的表現，并且負責監督會議、工作的遲到，缺席情況，事后要了解清楚情況。
（3）.獎罰措施。在平時的工作或活動中，會根據同事的表現進行一系列的獎勵或懲罰，避免出現無論做得好與不好都沒有相應鼓勵或懲罰的情況。否則容易消磨人員的積極性，在衡量表現期間做到公正、公平、公正。（主要細則將會在第一次部門例會中提出）
2. 善用分組。由于部門人員比較多，統一指揮調動比較困難，而且也很難做到工作到位。鑒于上學期情況，在下學期的工作中，將會根據工作情況提出去各個小組，例如企業參觀小組，商業街一組，商業街二組等。把工作的人員安排精確到細致，有利于監督并且有利于把責任落實到實處。并在每組中選出一名組長，主要負責帶領工作的完成，一名秘書，負責通知工作。
3.小組的小型會議。鼓勵各小組成員之間，根據實際情況召開會議。
4.和諧融洽的工作氣氛，但不代表會有所松懈，在融洽的氣氛當中增加大家對工作的熱情。
5.盡量把工作下放到會員，一方面可以培養工作能力，另一方面有利于從中發現人才，提拔人才。
6.與其他部門搞好關系。由于上學期與其他部門的接觸少，工作少，所以導致部門成員與其他部門之間產生隔膜。不利于部門間的交流，在這學期，要多與其他部門進行聯誼，工作，增加理解。
7. 文體活動
通過豐富多彩的文體活動，豐富成員的課余文化生活，滿足同學的精神要求，不斷增強部門的凝聚力。
部門內部工作初步安排：
第1周：做好新學期的工作安頓，并做好部長助理，辦公室值班，秘書的安排。開始著手企業參觀的聯系工作。
第2-4周：進行企業參觀的聯系工作，確定幾間能夠參觀的企業并進行策劃參觀工作。
第5周：開始著手商業街項目，進行項目的策劃，市場調查等前期準備。
第6-9周：商業街項目。
第10-14周：繼續進行企業參觀的相關工作。
第15周：進行優秀部長助理的選舉，副部的選舉。
第16-期末：對副部進行考察。
以上為拓展部的一些工作設想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調整。相信這界協會主席團、各部門一定會給予企拓部各方面的支持，共同把協會工作做好。
工作計劃 篇4
一、指導思想
按照學校工作思路和目標要求，積極引導教師強化教科研創效益的意識，樹立向教科研要質量的觀念，認真貫徹落實學校工作計劃。關注課堂，關注學生，努力培養學生良好的學習習慣、激發求知欲，提高課堂教學質量。
二、工作重點
1．端正教育思想，完成教學任務，保證教學質量。增強教科研意識，積極參與各項教研活動，以研促教。
2. 在研究中提高課堂教學實效，在展示中提高教師的教學能力
3．進行探究式教學，為學生學習做好“服務員”，備好課，上好課，加強反思，寫好案例。
4. 結合實際發展學生個性特長。
三、研究專題
1、制訂每周主要活動內容。
2、聽“教學理念解讀”報告。3
3、學習《改進語文課堂教學意見》。
4、邊學習、邊討論課改意見。
5、優秀教案評選（集體備課、說課）。
6、撰寫教學論文：怎么樣改進教學的策略是什么？
四、實施要點
1. 精心備課，認真上課，積極撰寫教后感，反思教學得失。
2. 注重細節，提高教學質量
結合自身特點，將教研活動的中心落實在教材分析、學法研究上。在備課中要分析教材、分析學生、分析自身，結合班級實際，確定課案。
校本教研個人總結
我校本著參與、合作、共享和提升這樣一種指導思想，開展了校本教研活動。以提高教師的專業水平和促進每個學生的發展為宗旨，以新課程實施過程中教師與學生所面對的問題為對象，以教師作為研究的主體，開展較為豐富的校本教研活動，探索教學規律，不斷提高教育教學水平和促進校本教研制度的建立與完善。
本學期我在校領導的正確指導下，圓滿完成了教研任務。現將工作總結如下：
（一）學理論，促交流
俗話說得好，活到老，學到老。作為一名教師，要給學生一杯水，不只是要有“一桶水”，現代社會知識日新月異，教師應該要有 “長流水”，是“活水”。我注重理論與實踐的結合，用理論指導實踐，用實踐證明理論。
1、形式上，把集體學習與個人學習相結合，理論學習、培訓與課堂教學相結合；內容上，我有針對性地學習新的教育教學理念，閱讀有關教育教學的雜志和刊物，學習新的教學方法，并撰寫心得體會。
2、積極參加學歷進修、自我提高的培訓，撰寫教學論文和做好教學反思。有效地提高了教師的'理論水平和業務能力。這為提高教學質量和學校素質教育的全面發展提供了有力的保證。 3、加強交流。利用教研活動對新的教育教學理念和新的教育教學方法進行有針對性、時效性的交流，促進了學習和運用新的教育教學理念，實踐好的教育教學方法，提高了教學能力和技巧。
（二）抓備課，保課堂
眾所周知，若要上一堂學生喜聞樂學的課，須在課前踏踏實實地做好課前準備。無準備的戰要打好，再好也好不到哪里去。教師有計劃、有條理地進行備課、上課。要做到：
1、備課前，必須做到熟悉教材和學生，做到理論與實踐相結合，公開教學與日常教學相結合，公開教學與課題研究相結合，教與學相結合。
2、參加教師集體備課，，針對比較熱點、難點問題進行探討，不斷優化教學目標、過程和方法，以熟悉教材、研究教材，提高教學質量，促進學生全面發展為目的。
（三）勤聽課、重評議
正所謂：人無完人。我們提倡老師博采眾長，揚長避短。為了讓每位教師都能成為一名跟得上時代的人民教師，應勤聽課，重評議。
1、常規聽課時，實實在在根據課堂上出現的難點、重點問題，進行評析并做好記錄。
2、課后反思是關鍵
自我反思有助于改造和提升教師的教學經驗，只有經過反思，使原始的經驗不斷地處于被審視、被修正、被強化、被否定等思維加工中，去粗存精，去偽存真，這樣經驗才會得到提煉、得到升華，從而成為一種開放性的系統和理性的力量。
工作計劃 篇5
今年團委各項工作將緊緊圍繞院黨委和上級團組織的中心工作，服務于學校工作重心，致力提高學生的全面素質，進一步推動學校德育工作的發展。
一、加強以美德教育為主線的系列主題教育活動。
1、開展提高學生文化修養、文明素質的講座、報告、座談、宣傳、展覽等主題活動。
2、開展主題教育活動對學生進行愛國主義教育，如舉行升旗儀式、緬懷革命先烈。
3、五四組織學生開展團日、歌詠活動。
4、開展大學生素質拓展活動，幫助大家結合自己的人生目標和自身的資質條件自主性地選擇參加有主題的.課外學習教育活動，進行各個方面的素質測評。
5、圍繞學校中心工作在學生中開展 創建文明校園活動。
6、通過教育活動引導學生正確對待勤工儉學，提倡人文關懷，引導學生正確對待貢獻與索取的關系，樹立學習意識和服務意識，使學生從對經濟的關心引向對人的存在價值和精神需要的關注。
7、組織青年志愿者開展活動。
二、加強團員發展工作，指導各團支部工作，積極開展形式多樣、內容豐富、意義深刻的支部活動。
1、保持合理的團青比例(團員總數占學生總數的90%)，繼續加大團員發展力度，規范入團手續，嚴格把關，作到工作細致、手續齊全、效果明顯、擇優入取以確保團員的質量。
2、對入團積極分子進行團史、團章、尤其是團員權利和義務學習，要求各入團積極分子要把理論學習付諸與行動，真正在廣大學生中起到榜樣示范作用。
3、要求各團支部制定年度工作計劃及工作總結，督促各支部精心策劃，力爭組織一些內容豐富，形式多樣的集體活動，豐富團支部大多數學生的課余生活。
4、各團支書對支部開展的活動要做出總結。
三、加強對學生會工作及學生社團工作的指導。
1、本學期將重點加強對學生干部的培養，增強學生干部的意識觀念，理論水平和管理能力，使他們盡快適應團的各項工作，并使團的工作煥發生機和活力。
2.建立完善的學生干部監督評判體系及考核制度，以增強其責任心，促使其真正起到先鋒模范作用。
3.認真做好學生會換屆選舉工作。
4.大力扶持我院學生社團建設，加強對其指導與投入，規范管理，把學生社團建設成為推進素質教育的重要陣地。
四、以文化素質教育為主線，以豐富多彩的活動為載體，全面提高人才培養質量。
通過展現高雅藝術、弘揚民族文化的活動，其目的是要營造校園文化氛圍，建設健康向上、富于時代特色的校園文化，以文化熏陶人、塑造人、感召人，全面提高同學文化修養、文明素質，文化品位，樹立校園文化新風尚。
1、舉辦各類競賽活動，如演講比賽、征文比賽、書畫比賽、英語作文比賽、象棋大賽等。辯論賽
2、舉辦各類文藝活動，如五四文藝演出、迎新生晚會、圣誕晚會、元旦晚會、歌詠比賽、主持人大賽、校園k歌大賽、舞林比賽、宿舍k歌等。
3、舉辦各類體育活動，如籃球賽、排球賽、足球賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽等。
工作計劃 篇6
緊張而忙碌的xx年即將過去，在xx年的各項經營工作中，我們在認真總結餐飲部自身經營狀況的同時，結合現今酒店業餐飲市場環境的特點和壓力，及時調整經營思路，從管理方法、開拓市場、營銷策略和員工培訓等方面，積極開展各項經營管理工作，在保證餐飲整體營收的同時，努力控制各項成本費用開支。
現就xx年餐飲部主要工作內容和經營重點匯總分析如下，便于我們在今后的工作中努力提高自身整體經營水平，更好的開展對客服務的同時，保證餐飲各區域營業收入。
（一）、工作總結如下：
一、營業收入
xx年營業收入XXXXX元，目標任務XXXXXXX元，距目標任務相差XXXXXXX元，完成目標任務的XXXX，相比20xx年營業收入XXXXXXX元，xx年營業收入減少XXXXXXX元，xx年經營實際凈收入XXXXXXX元，經營凈收入預算XXXXXXX元，超額完成凈收入XXXXXX元，完成凈收入比例XXXXXX，相比20xx年經營實際凈收入XXXXXX元，xx年實際凈收入增加XXXXXX元。
xx年宴會營業收入XXXXXX元（其中宴席營業收入XXXXXX元，會議營業收入XXXXXX元）占部門總營業收入XXXXXX，接待宴席共計XXXX場合計XXXXX桌，月均接待宴席XXXX桌，桌均消費XXXX元，接待會議共計XXXX場，平均場租費為XXXX元。
xx年包廂營業收入XXXXX元，占部門總營業收入XXXX,接待包廂數量XXXX個，其中營銷訂包廂XXXX個，散客訂包廂XXXX個，包廂上座率為XXXX，包廂人均消費為XXXX元。
xx年西餐廳營業收入XXXXX元，占部門總營業額XXXX，西餐廳茶芥營業收入為XXXXX元，早餐收入XXXXX元，其他食品、酒水收入XXXXX元。
二、今年完成的主要工作：
（一）、調整、合并崗位，控制人力資源成本，提高工作效率 1、年初餐飲部在原有編制XX人下進行精減到年底編制為XX人，服務員編制減少XX人，將傳菜員和洗碗工工作進行合并成后勤部，減少編制XX人，崗位合并任務之艱巨讓酒店領導每個人手中都捏了一把汗。最終在部門各分部的大力協作下，我們仔細研究，調整分工，上下擰成一股繩，終于工夫不負苦心人，在酒店領導規定的時間內完成合并。
2、在接待宴席和會議過程中，翻臺、擺臺工作很是辛苦，服務員將桌椅在各個會議室、倉庫之間調整，我們流過汗水，也流過淚水，無論多么艱難辛苦，我們都認真完成，有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，才能順利完成各項接待任務。
（二）、艱難中求發展，穩定中求利潤。
1、正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，員工流動性很大，且部門新上任管理人員較多導致出現青黃不接的狀態，一定程度上影響了服務質量。這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，部門擬定新的培訓計劃，針對性進行培訓，日常工作中管理人員在服務現場親臨親為、以身示教傳教，用嚴格的規范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。
2、由被動到主動，積極營銷促收入,每天由預定臺員工主動針對客戶資料和客人消費信息及時與客人聯系，樓面管理人員在了解客人用餐
感受的同時，也及時將出品信息反饋給廚師長，使得餐廳與廚房實現資源共享，保證客人用餐信息反饋暢通，一定程度上有效加強了對客服務質量和菜品質量。并定期總結用餐預定信息，做好客戶資料收集整理工作。
（三）、細部著手，充分體現細微化服務
細節見“真情” 緊緊圍繞“樹標準、抓規范”，全面提升餐飲服務質量，讓員工牢牢樹立優質服務意識，讓每位賓客感受到酒店標準化，個性化、細微化、人情化的親人般、朋友般的服務水準，真正實現賓至如歸的服務要求。要求員工一心為客人著想，為客人提供熱情、周到、及時、舒適的服務，使客人產生一種賓至如歸的感覺。突出個性化服務，在服務中力求創新，注重員工情感的投入，引導員工用心、用情為顧客服務，為真正在工作中遵循“以顧客為關注焦點”的原則，我們的做法是：
1、部門強調對客服務中感情的投入。倡導“把客人當朋友，當親人，當成遠道而來的貴賓”，使客人生活在飯店比在家里還要溫馨。工作中拉近關系，使客人成為我們的回頭客，靠的就是服務中的.幾個動作，幾句關心的話語，視客人為朋友、為親人，就會同樣得到顧客的真情回報。
2、突出“想客人所想，急客人所急”的服務準則。在服務過程中每一個細小環節都應該充分考慮到客人的利益，時時處處為客人提供最大的方便，唯一的目的就是使客人滿意。
（四）、服務舉措的推出，促進服務質量的提升
（1）、收集客戶意見、完善客史檔案
1、重新修改“客戶意見表”，完善相關信息收集，（如宴請人、宴請對象、主賓、.菜品意見、服務意見、喜好、忌諱）等，每餐由餐廳主管將預定的客戶意見表下發給服務員，由服務員在客人用餐結束后及時向客人征求意見，請客人對酒店的用餐環境、菜品口味、服務質量等進行評價，并及時將信息傳遞到部門管理人員，由管理人員督促相關崗位進行整改，針對服務中出現的投訴認真總結、分析原因避免再次出現同樣的問題、個性化服務進行收集總結，號召全體員工進行學習并對其進行表揚，通過分析活動中涌現的感人事例，顧客投訴等，總結經驗，找出不足，力求改進，對于整體服務質量的提升提供了寶貴的、真實的正反面教材。
2、管理人員每天對服務員收集的客戶意見進行分析，及時將相關的菜品意見反饋給后廚，并由主管將客戶意見的相關信息輸入電腦，完善客史檔案。
3、主管根據每日預定情況進行分析，將預定包廂的客史檔案信息傳達給該包廂的服務員，讓服務員了解，給服務提供便利性。
（2）、西餐廳采購了一批飄逸杯，將常客、VIP客人的姓名統一制作成精美的卡片懸掛在飄逸杯上，做到專杯專用，讓客人體會到尊貴的服務。
（3）、會議服務：
1、在每場會議室內設置“服務臺”，備齊相關的文具用品，提供給客人使用（如：訂書機、計算機、便簽紙、膠水、回形針等）
2、將會議室提供的茶水多樣化（如：菊花茶、紅茶、綠茶等）在客人預定會議場地時提供給客人選擇。
工作計劃 篇7
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（一）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（二）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
（三）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的'工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
工作計劃 篇8
時光飛逝，轉眼己進入20xx年，時值公司醞釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。
過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好20xx年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，將工程質量機能展開將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。在悄然逝去的.20xx年品管部有些環節還做的不夠到位，在即將到來的20xx年，我們將從如下幾個方面來完善部門管理與變革：
部門管理運用系統化、標準化的思想規范品管工作流程，從供應商質量管理、進料檢驗、不合格評審、過程巡檢到產品確認與全系列的資料制作、再到過程變更與客訴處理等，作好每一個細節的規范與銜接，用質量目標（來料合格率、來料檢驗控制率、生產返工率、生產不良率與客戶投訴率）來量化考核標準。
20xx質量目標如下：
來料數量合格率98%
來料檢驗控制率99.8%
生產返工率（沖壓）2‰
生產返工率（包裝）2‰
生產不良率2‰
客戶投訴件數24件以下
一、供應商管理：
進料檢驗是質量控制的首要關口，只有把進料的質量控制好才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小，因此加強供應商管理和供應商建立一種良好的合作關系特別重要。
協助采購對供應商進行供應商質量考核評估，對現有考核制度優化并完善，對供應商的質量要示予以文件化形成質量協議，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。
二、文件工作：
1、產品確認工作提前：20xx年產品確認書將由品管組織牽頭進行，為滿足客戶質量要求，在打樣階段品管提前介入，與供應商與生產部門提前確立產品的質量標準與加工工藝，提供滿足客戶要求的產品。
2、不合格評審：抓好不合格評審報告供應商的改善回復確認工作，對累教不改的供應商提請采購及相關領導作好處罰機制與更換工作。
3、SIP：按照上級制定的文檔存檔管理要求，在繼續完善現有的進料、巡檢、包裝SIP資料的同時，規范各文件的命名、分類，完成公司規范資料的存檔工作。
4、ECN；公司的工程變更后續處理，品管部本著一向配合與執行的作風，與采購、工程、PMC、倉庫做好變更到料的檢驗、清點、報廢工作。
三、加強過程質量控制：
1、切實做好產品過程策劃工作，提高工藝工作的準確性；
在新產品開發過程中注重策劃，在工藝驗證、工裝驗證、設備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細，并且產品試制過程中有持續的改善措施改進和提高產品質量，那么，產品質量才能有效保證，產品質量和過程質量能力才能得到客戶的認同。
2、建立工序質量控制點，提高工序的質量能力，具體分為三個工序：一般工序：
對產品形成質量起一般作用的工序；關鍵工序：對產品形成質量，特別是可靠性質量起重要、關鍵作用的工序；特殊工序：其結果不能通過后面的檢和試驗，而只能通過使用后完全驗證的工序。
建立工序質量控制點即在加強一般工序質量控制的同時采取有效的控制方法對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序處于受控狀態。
3、加強過程質量審核，提升工藝管理水平：
稽查產線現有人員的技術水平和業務能力是否符合過程質量控制要求審查工藝規程式、作業指導書的正確性、完整性和可操作性；
審查生產設備、檢驗及試驗設備、工裝夾具、計量器具是否符合過程控制的質量要求。
四、質量事故與客訴處理：
利用質量事故調查分析處理機制，實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識，鼓勵員工在工作中主動發現問題，引導員工關心產品質量，讓自檢互檢成為員工自覺自發的習慣，從而達成質量目標，滿足客戶要求。對客戶反饋的異常現象及時立案，并召集相關部門進行原因分析及時制定整改措施、預防措施，協助業務人員在3天內回復給客戶，品管監督執行并追蹤處理情況。
五、人員與團隊建設：
人員架構設想：產品確認與供應商管理同步（合二為一），SIP的工作分散下去，管理人員和人數要調整
建立崗位交叉互換機制，對管理崗位和基層檢驗員崗位實行三個月一輪換制度，培訓多技能人才提升管理團隊的作戰能力。
團隊建設，每三個月組織一次部門聚餐活動，消除彼此隔膜，融洽上下級與同事之間關系，增強員工對企業的向心力和團隊凝聚力。
工作計劃 篇9
一、指導思想：
以縣教育局信息化工程規劃為總體目標，以學校工作計劃為依據，以現代教育思想和理論為指導，以現代教育技術的研究為著力點，以提高課堂教學質量為根本宗旨，探索現代教育技術與學科整合的新教學思路，使我校走在運用現代代教育技術的前列。
二、主要工作：
１、加強現代教育技術研究工作。
（1）在全校35周歲以下青年教師中開展“用電教，上好課”的活動。縣教育局提出了具體要求：30歲以下的教師及市骨干教師在今年底前要會熟練的操作電腦，要會自己制作課件；30-40歲的教師要會熟練的操作電腦，會利用各種媒體進行教學，會電子備課，會上網搜索資源。40歲以上的教師要使用電腦，會使用WPS或WORD進行打，會上網瀏覽，查閱資料。根據這一要求，上學期，我們對全校教師分層次進行了信息技術的培訓，35周歲下的青年教師學會了制作多媒體課件，這學期要鞏固這一成果， 挑選一部分制作能力強的教師再次集中培訓，使之成為學校中信息技術教學的中堅力量，同時在青年教師的評課活動中要求參賽教師必須使用多媒體課件，提倡自己上課用的課件自己做，在評課的同時進行多媒體課件的評比。
（2）加強多媒體課件制作的研究。多媒體課件是現代教育技術的產物，它能充分利用計算機技術，展示出豐富多彩的圖片、聲音、動畫，達到普通教學手段所不能達到的效果，在教學中的地位越來越重要，尤其是網絡環境下教學研究的興起，它的使用越來越頻繁，多媒體課件的制作水平往往代表了一個學校現代化教育的水平。為此，我們在青年教師中挑選制作課件能力強的教師組成多媒體課件制作研究小組，每周定期活動,交流制作心得，在提供外出學習機會的同時，適時請進高水平的師資進行指導，重點研究網絡環境下多媒體課件的制作。活動定時、定點開展，做到有計劃、有過程、有記錄、有總結。爭取在今年的連云港市課件課比中獲得好成績。
（3）做好現代教育技術課題研究的督促工作，加強現代教育技術理論知識的學習，密切注意現代教育技術的研究方向，搜集和課題有關的研究資料，為課題組出謀劃策，督促課題組適時推出階段性匯報。充分發揮多媒體網絡教室的功能，探討現代教育技術尤其是網絡技術與傳統教學模式的結合，培養新世紀需求的.高素質人才，同時多與縣、市專家聯系，爭取獲得指導，活動做到有計劃、有過程、有記錄、有總結，為實驗的中期評估做好準備。
（4）在做好現代教育技術研究的同時，鼓勵老師們將平時研究積累的心得體會上升為理論，撰寫成論文。35周歲下的青年教師每人學期結束上交一份，并聘請專家進行講評，指導，指出最新的研究方向。
（5）加強信息技術課的研究工作。在未來的一、兩年內，信息技術的考試將排入到小學生畢業考試中去，因此加強信息技術的教研工作勢在必行，必需加強信息技術課的教學質量，提高學生應用計算機的能力。
２、加強學校現代教育技術的管理工作
（1）為學校現代教育技術的研究提供好基礎，這學期繼續投入，做到上課學生人手一臺計算機，同時重新配備一個50座的多媒體機房，集計算機教學、學科網絡環境下教學和語音教學為一體。
（2）嚴格執行學校有關電教硬軟件的各項制度，新購置的硬軟件繼續登記上冊，嚴格執行電教儀器的借還制度，責任到人，充分保證電教儀器的使用率。
（3）繼續強化電教意識，堅持“三機一幕”進課堂，并嚴格執行《厲莊小學電教設備的使用制度》，定期檢查《電教儀器使用記錄》，促使教師自覺地改進教學方法，優化課堂教學，提高教學質量，確保全校學科電教覆蓋率１００％，上課率達４０％，以提高教師使用電教手段的技能和課堂教學質量。
（4）充分利用電教代辦費，逐步增加軟件的投入，努力提高電教軟件的數量與質量。除繼續向縣教研室征訂各類投影片、錄音帶、錄相帶及多媒體光盤外，還充分發揮自身的潛力，自制更符合實際教學需要的投影片，錄相帶、多媒體課件等。
３、繼續做好學校網頁的開發
隨著信息技術的發展，學校網頁不僅是學校宣傳陣地，更是學校現代化教學的一個重要課堂，也是學校現代化教學水平的標志。為此，我們將投入精力著力開發校園網頁的功能，充實網頁內容，拓展現代化教學的模式，豐富學生的課余生活，全方位的宣傳學校教育教學成績。
４、認真開展各種興趣小組活動
(1) 計算機現在是很多學生的最愛，這學期繼續配備優秀師資，開展興趣小組活動，指導學生進行計算機繪畫、制作班級網頁，爭取在各級各類比賽中獲獎。
(2) 在信息技術教學過程中，適時舉行年級為單位的學科知識競賽，擬在四年級進行計算機繪畫比賽，五年級進行計算機漢輸入比賽，六年級時行利用PowerPoint制作小報的比賽，為學生們提供展示能力的舞臺。
三、工作安排：
九月份：
1、制定電教工作計劃，發放各類電教硬軟件。
2、發放教師電教使用記錄。
3、各課題組制定學期活動方案
十月份：
1、五年級進行計算機漢輸入比賽。
2、多媒體課件制作研究小組正常開展活動。
3、組織信息技術課教師參加市信息技術教學設計論文評比。
十一月份：
1、四年級進行計算機繪畫比賽。
2、參加連云港市課件制作評選。
十二月份：
1、聘請電教專家來我校進行現代教育技術論文講座。
2、六年級時行利用PowerPoint制作小報的比賽。
一月份:
1、回收各類電教儀器和電教軟件。
2、學校電教工作總結，電教實驗課題階段性總結
工作計劃 篇10
20xx年手術室在院領導的正確指引下，在護理部的指導下，在各科室的密切配合支持下，針對年初制定的目標計劃，圓滿的完成了各項任務，20xx全年完成手術共1722臺，現總結如下：
一、落實醫院制度，樹立團隊精神
手術室全體醫護人員積極擁護醫院的各項規章制度，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，全心全意為患者服務，牢固樹立團隊精神。
二、改善服務態度，提高護理質量
1、護理工作從單純為手術病人服務擴大到病人家屬、醫療、后勤設備人員。在工作中注重與醫生的溝通，收集病人的信息，以更好地配合手術。
2、護理工作的性質從針對手術治療的護理延伸到病人身心的整體護理，隨時為病人著想，主動做好病人的心理護理。嚴格執行保護性醫療制度，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等術中不予議論。改善服務態度，滿足病人一切合理的要求，為病人創造溫馨舒適的手術環境。
3、制定嚴格的.科室規章制度及獎懲措施，出現問題及時改進。針對工作中出現的問題提出整改意見，全年無差錯事故發生。
4、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。每月進行一次空氣及物品的細菌培養和使用中紫外線燈照射強度測試，每季度進行一次使用中消毒劑的培養，隨時進行消毒劑濃度測試，督促手術人員嚴格執行無菌操作技術，防止院內感染，確保無菌切口感染率≤0.5%
5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時補充，交接班時認真核對，接到急救病人能在最短的時間內迅速開始手術搶救。未發生因藥品、器械問題而耽誤搶救和治療的現象。
6、合理收費，遇到有疑問及糾紛及時檢查處理，定期對科室器械和材料進行清點領取，減少浪費及損耗。
7、建立完善的護理質量監控體系，通過統計手術臺次、核查護理記錄單、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴等，進一步完善和促進護理工作。
三、加強護理技術操作，以病人為中心，不斷提高護理服務水平。
工作中注重護理技能操作及業務學習，加強術前心理疏導、術中關愛、術后指導等護理措施，落實了護理人員的術前訪視和術后回訪制度，對病人提出的意見和建議都能給予重視，及時解決。
四、20xx年工作計劃
一、加強感染監控管理
手術室的感染管理對手術的成功及傷口的一期愈合起著十分重要的作用，因此工作中認真執行無菌操作規程，定期進行環境物表及手術人員的手進行監測，嚴格劃分各個區域、無菌手術間和感染手術間。
二、安全管理
1、嚴格執行各項規章制度，杜絕差錯事故的發生。
2、經常注意病人臥位督促，定時觀察受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。
3、各種藥品、器械應定期檢查，及時補充。
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