實用的年度工作計劃模板八篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編收集整理的年度工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
ｘｘ年8月初,我通過公司的競聘上崗，擔(dān)任公司辦公室文秘（試用期三個月）。作辦公室文秘我的主要工作包含：一般性公文的擬定、公文的來文處理、各種會議的會務(wù)材料的準備、會場布置、各種會議的記錄及會議紀要的編寫、信息的歸集和整理、文件檔案管理、及其總經(jīng)辦的保潔。半年來，在辦公室主任的正確引導(dǎo)和合理部署下，在同事們的支持、幫助和配合下，使我的文秘工作正常有序、高效地運轉(zhuǎn)，各項工作任務(wù)基本能保質(zhì)保量地完成。
為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、對工作崗位的認識
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的'，因此文秘工作一定要做到以下幾點：
1．服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2．領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3．執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。 但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。 其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于公司的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各部門常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、個人基本情況
我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。
來到這里的第一天，我的上司胡主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在大眾保安公司實現(xiàn)自己的人生夢想。 辦公室文秘一職，對我而言并不陌生，它是我熟悉的工作，多年的秘書工作多少也讓我累積了些經(jīng)驗，所以我相信假以時日我定能達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之 情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
三、對未來工作的計劃
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協(xié)助行政總監(jiān)做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。
（4）協(xié)助行政總監(jiān)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作.
（7）協(xié)助行政總監(jiān)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。
（8）做好證照管理工作。
（9）及時做好公司的宣傳報道工作。
（10）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準活，站標(biāo)準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點：
（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成總經(jīng)理和行政總監(jiān)交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。
（2）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
（3）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（4）協(xié)助辦公室主任完善公司各項規(guī)章制度。
（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為大眾保安公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4．其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。
（2）及時、認真、準確的完成其他臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
年度工作計劃 篇2
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的.建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
（一）營業(yè)指標(biāo)。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準要求。 配件營銷指標(biāo)達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標(biāo)。
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
（一）前臺改善計劃、
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
（二）、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
年度工作計劃 篇3
健康教育是學(xué)校工作的重要組成部分，為增強我校廣大師生健康衛(wèi)生意識，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高生活質(zhì)量與生命質(zhì)量，根據(jù)市教科局和相關(guān)部門的工作要求，特制定本計劃。
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，堅持政治思想性、科學(xué)性、群眾性、藝術(shù)性的健康教育基本原則，通過多種傳播途徑和手段，在廣大師生中深入開展健康教育工作，培養(yǎng)學(xué)生的各種有益于自身、社會和全民族健康的行為和習(xí)慣，普及衛(wèi)生科學(xué)知識，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，不斷提高全體師生的衛(wèi)生知識水平和自我保健能力，從而達到預(yù)防疾病、促進健康、提高生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的。
二、工作目標(biāo)
1、促進學(xué)生身心健康發(fā)展，保證學(xué)生們具有旺盛的精力、愉快的心情投入學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)。
2、培養(yǎng)學(xué)生正確的飲食和衛(wèi)生習(xí)慣。注意飲食衛(wèi)生，吃好早餐，一日三餐，定時定量，不偏食，讓學(xué)生知道暴飲暴食的危害。
3、圍繞重點疾病防治，進一步建立、健全健康教育網(wǎng)絡(luò)，廣泛開展形式多樣的健康教育活動。滿足師生不斷的自我保健需求的'健康教育體系，提高維護健康的意識，掌握維護健康的知識、技能，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣和生活方式，促進師生健康水平不斷提高。
三、建立健全健康教育組織機構(gòu)
為加強對學(xué)校健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)健康教育工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
組 長：趙雍
副組長：李樹
組 員：李躍 陳英 部門負責(zé)人及各校（園）長
四、主要工作措施
（一）加強心理健康教育
1、以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。同時開發(fā)校本課程，開設(shè)心理健康課就心理知識傳授而言，主要實質(zhì)是根據(jù)學(xué)生年齡特點和心理實際需要，適當(dāng)介紹與心理健康發(fā)展密切相關(guān)的常識、自我進行心理訓(xùn)練的方法和自我心理保健的知識。這種課上傳授的不是心理科學(xué)的系統(tǒng)知識體系，而是將有關(guān)心理科學(xué)的理論和技術(shù)化為學(xué)生自我教育的理論和自我心理訓(xùn)練的可操作的方法，幫助學(xué)生更好地認識、把握自己的心理更自覺的維護和增進自己的心理健康。
2、專題的心理講座
各校（園）結(jié)合學(xué)校的教育主題以及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的實際情況，進行定期和不定期的專題心理講座，傳授心理學(xué)知識和心理調(diào)試的方法的運用，增進學(xué)生對自我心理健康的關(guān)注，促進學(xué)生健全人格的形成，教育學(xué)生不僅要成材而且要成人。
3、開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)
各校（園）要通過觀察，幫助學(xué)生建立心理檔案，這不僅有助于班主任地班級管理工作以及各科教師根據(jù)學(xué)生地心理特點進行教學(xué)，還有助于家長的家庭教育。為學(xué)生提供一個化解心理疑惑和解決心理問題的場所，要鼓勵學(xué)生有問題和困惑的要向心理老師請求幫助，要知道“走進‘心理咨詢’不是一種見不得人的事情，而是一件快樂的事情，也是一種難得的享受”
（二）加強生理健康教育
1、加大力度做好宣傳工作
及時把上級對健康教育工作要求及文件精神向全體師生傳達，做到人人皆知；動員全體師生積極參與三創(chuàng)工作宣傳欄、黑板報、健康教育專欄的資料收集，利用各種宣傳方式對廣大老百姓進行三創(chuàng)工作重要意義的宣傳以及健康知識的教育。
2、開展衛(wèi)生創(chuàng)建與檢查評比活動
各校（園）要認真開展各類衛(wèi)生創(chuàng)建活動，組織人員每天對各班級的衛(wèi)生工作進行檢查、評比，做到天天檢查、周周評比、公示，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，做好總結(jié)材料。
3、持續(xù)加強健康教育工作
各校要利用“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“愛國衛(wèi)生月”等時機，組織開展不同專題的愛國衛(wèi)生宣傳活動，廣泛宣傳衛(wèi)生創(chuàng)建及衛(wèi)生防病常識和保健知識等，提高廣大師生的衛(wèi)生意識和自我保健能力。組織好愛國衛(wèi)生月活動，掀起愛國衛(wèi)生運動的高潮，使愛國衛(wèi)生工作深入民心、家喻戶曉。
4、加強控?zé)熜麄骰顒印?/p>
積極開展控?zé)熜麄鳎浞掷煤诎鍒蟆⑿麄鳂?biāo)語等多種形式，經(jīng)常性地進行吸煙與被動吸煙的危害宣傳。積極開展無煙家庭、無煙學(xué)校創(chuàng)建評選活動，張貼禁煙標(biāo)志。
5、加強對重大傳染病防治知識的教育活動。
各校要積極開展狂犬病、麻疹、流感、甲肝、乙腦、瘧疾等疾病的健康宣傳。特別是對一年級新生入學(xué)的預(yù)防接種教育，深入開展預(yù)防艾滋病宣傳教育工作。發(fā)現(xiàn)任何疾病疫情及時上報。
6、各校（園）必須開設(shè)健康教育課，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。
年度工作計劃 篇4
一、對前臺工作重要性的認識。前臺的工作雖然沒有業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻，但既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認為有存在的必要。
通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。
因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
第三，加強禮儀知識的.學(xué)習(xí)。做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
第四，加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的時候簡單說明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。
五、努力營造良好的前臺環(huán)境。要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。
年度工作計劃 篇5
轉(zhuǎn)眼之間又要進入新的一年-年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃.我是一個從事工作時間不長,經(jīng)驗不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績.
年是我們地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有奧運會帶來的無限商機,市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的'知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接年新的挑戰(zhàn)。
年度工作計劃 篇6
為維護我鄉(xiāng)政治穩(wěn)定、社會安定，促進經(jīng)濟發(fā)展，為全鄉(xiāng)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境，充分發(fā)揮綜合治理的作用，現(xiàn)將20xx年綜合治理工作計劃匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
認真落實一把手負責(zé)制，鄉(xiāng)黨委書記為工作第一責(zé)任人，其余黨政領(lǐng)導(dǎo)認真履行“一崗雙責(zé)”，按照誰主管誰負責(zé)的原則，從明確責(zé)任，明確目標(biāo)入手，認真簽訂目標(biāo)責(zé)任書，與各責(zé)任單位簽訂工作責(zé)任書，從組織上保證這項工作有人抓、有人管、有人負責(zé)。
二、工作開展情況
1 、與各責(zé)任單位簽訂工作責(zé)任書，從組織上保證這項工作有人抓、有人管、有人負責(zé)。
2 、大調(diào)解工作有序開展。由黨委副書記出任大調(diào)解中心主任，組織開展大調(diào)解工作，并落實了相關(guān)工作經(jīng)費；建立健全“三級網(wǎng)絡(luò)平臺”，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)；同時扎實推進矛盾隱患、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪積案化解等各項工作。把矛盾糾紛排查工作作為第一環(huán)節(jié)，堅持每月召開1 次矛盾糾紛排查會，各村級組織每月15 、25 日向鄉(xiāng)綜治辦上報矛盾糾紛排查情況，由鄉(xiāng)綜治辦將排查的矛盾糾紛建立臺帳，明確科級包案領(lǐng)導(dǎo)，包案責(zé)任單位及穩(wěn)控責(zé)任人，并督促各村及時化解矛盾糾紛。
3 、制訂、完善各種維穩(wěn)預(yù)案。對重點人員、重點案件及個案都分別制訂穩(wěn)控應(yīng)急處理預(yù)案，尤其是在敏感時期、特殊時期，對涉軍、代課教師、企業(yè)改制、纏訪戶等重點人全部落實了“一盯一”防控措施。通過分析矛盾糾紛，并及時制訂相關(guān)預(yù)案，確保一旦出現(xiàn)涉穩(wěn)事件能及時啟動預(yù)案。
4 、堅持信息上報和值班制度。平常時間發(fā)現(xiàn)有重大涉穩(wěn)隱患及時上報，在特殊敏感時期落實“零報告”制度。
5、突出重點整治，預(yù)防在先，堅持做好管控巡防工作，確保重點人員不失控，重點場所秩序井然。組建了1 支全鄉(xiāng)工作人員組成的維穩(wěn)應(yīng)急處突隊伍，完善應(yīng)急預(yù)案，及時籌備齊全應(yīng)急物資，落實維穩(wěn)安保經(jīng)費，做到專款專用，隨時做好處理突發(fā)性事件的準備工作。
6 、健全治安防控體系，加強夜巡力度，大力加強安保工作。各個敏感時期，堅持每晚都有夜巡隊巡視1 至2 次，同時在全鄉(xiāng)部署開展“平安五網(wǎng)”建設(shè)，提高我鄉(xiāng)科技防范的能力，保障群眾的`生活、財產(chǎn)安全，確保全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定。
三、普法工作
“七五”普法，利用杜林大集進行兩次普法宣傳，發(fā)放人民調(diào)解法、物權(quán)法、社區(qū)矯正需知等宣傳資料，保留影像資料。
四、社區(qū)矯正工作
嚴格遵照矯正制度執(zhí)行，接到人民法院庭前調(diào)解函起，利用3-7個工作日入村進行社會調(diào)查。在管理上，我們將每月的10日定為社會矯正集中學(xué)習(xí)、勞動日，對所監(jiān)管的罪犯進行民法、刑法及日常行為準則的學(xué)習(xí)教育，進行一定的社區(qū)公益勞動，對不按時參加勞動學(xué)習(xí)的罪犯，進行警告處理，假釋犯兩次警告，建議收監(jiān)，緩刑犯三次警告建議收監(jiān)。確保20xx年我鄉(xiāng)矯正人員重新犯罪率為零。
年度工作計劃 篇7
時間，轉(zhuǎn)眼即逝，我們滿載收獲，滿載歡喜。迎來新的一年，紀律監(jiān)察部會謹記本部門的職責(zé)，始終本著公平、公正、公開的原則，認真、負責(zé)、踏實地做好團學(xué)干部考核工作，同時密切配合學(xué)院團委各個部門的工作，積極營造健康、和諧的團學(xué)干部工作氛圍，并在學(xué)院里起到一定的表率作用。以期在新的一年中，紀律監(jiān)察部能更好的完成各項工作，現(xiàn)具體計劃如下：
一、統(tǒng)計成績掛科情況
二月中旬，我們將對各部門干部干事第一學(xué)期成績有無掛科情況進行統(tǒng)計匯總。并按照干部、干事考核制度，掛科1科即取消推優(yōu)資格，掛科2科及以上，無條件退出團學(xué)組織。
二、推優(yōu)系列工作
三月，我們主要負責(zé)協(xié)助組織部完成推優(yōu)系列工作：推優(yōu)入黨、推薦上黨校、推薦上政研社。同時，我們部門需負責(zé)團委推優(yōu)的評選工作，并為其他組織推優(yōu)提供干部、干事日常工作、學(xué)習(xí)的.考核情況。
三、五四表彰
四月，我們主要負責(zé)五四表彰等一系列活動的考勤等工作
四、提副部長、團校及暑期社會實踐
五月份開始第一批提副部長的相關(guān)工作。在提副結(jié)束后，第十四期團校開班，紀律監(jiān)察部主要承擔(dān)考勤、入場引導(dǎo)、會場紀律、學(xué)員培訓(xùn)情況統(tǒng)計等工作。在五月下旬，部門將協(xié)助實踐創(chuàng)業(yè)部進行暑期社會實踐相關(guān)的籌備工作
六、暑期前工作安排
六、七月份在即將放假期間，做好部門交接工作。
七、迎新、招新工作
九月份將面對迎新、招新的工作。在迎新過程中，積極參與，為新生提供幫助;在招新中，堅持公平、公正、公開的原則，通過不同的選拔方式選拔出具有能力且品德修養(yǎng)好的新成員，為本部門注入了新的力量和活力。
十月中旬將對新干事進行培訓(xùn)，使他們更好的了解本部門，更好地融入到本部門的工作中。
八、團校、換屆及大型活動考核
十月下旬，第十五期團校開班，紀律監(jiān)察部主要承擔(dān)考勤、入場引導(dǎo)、會場紀律、學(xué)員培訓(xùn)情況統(tǒng)計等工作。
十一月份做好部長換屆工作，及主席團競選大會、團委組織的講座、暑期社會實踐表彰等大型活動會場安排和考勤紀律工作，保證部門工作的正常運行。
九、部門日常工作
做好部門日常工作：辦公室周衛(wèi)生、早上衛(wèi)生檢查，每周四各組織清除牛皮癬考核，安排辦公室值班表及值班情況統(tǒng)計，干部每兩周一次的工作量化考核。
年度工作計劃 篇8
一、 工作思路
以教研室教科研工作計劃為指導(dǎo)，認真落實學(xué)區(qū)總體工作安排，以課程改革為核心，模式化教學(xué)為途徑，提高課堂教學(xué)效率；以學(xué)課標(biāo)研教材為基礎(chǔ)，“三說一繪制”為抓手，提高教師教學(xué)基本功；狠抓常規(guī)教學(xué)管理，切實執(zhí)行教學(xué)常規(guī)；加強自身建設(shè)，發(fā)揮教導(dǎo)處職能作用，提高教導(dǎo)處執(zhí)行力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
二、 工作重點
（一） 加強常規(guī)教學(xué)管理。
嚴格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，優(yōu)化教學(xué)過程管理的實效性，突出教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查和指導(dǎo)，注重檢查學(xué)生學(xué)習(xí)過程的養(yǎng)成教育（預(yù)習(xí)的習(xí)慣、作業(yè)的習(xí)慣、書寫的習(xí)慣、讀書習(xí)慣等）。
（二） 加強教與研的結(jié)合。
1、 深入開展學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準，研讀教材活動。
2、 “三說一繪制”融入到日常教學(xué)工作中。
3、 按照“三個水平層次”的教研要求，以“問題討論”為手段進行教學(xué)研究。
4、 語文學(xué)科開展“單元教學(xué)內(nèi)容重組，個性化教學(xué)”研究實驗。
5、 “讀標(biāo)準音、寫規(guī)范字”活動落實到課堂教學(xué)中，落
實到學(xué)習(xí)生活中。
6、 加強村小幼教點和中心幼兒園管理。
（三） 加強課堂教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效率。
堅持汲取“三五二”有效教學(xué)模式的理念和學(xué)習(xí)策略，創(chuàng)建我校課堂教學(xué)形式。
（四） 以賽促教，以賽促研，以賽促學(xué)，搭建教師成長平
臺，師生展示平臺。
（五） 加強教導(dǎo)處職能作用，提高執(zhí)行力。
三、 具體措施和要求
（一） 常規(guī)教學(xué)管理
在教學(xué)管理過程中，教導(dǎo)處做到管理思路清晰，重點明確，檢查、反饋、指導(dǎo)及時到位，保證教學(xué)工作的高效運行。
1、教學(xué)設(shè)計。認真開展“三說”活動，具體要求如下
（1）按年段，每學(xué)科安排一名教師對本學(xué)期所教內(nèi)容進行“三說”，另一位教師對本冊教材第一單元進行“三說”，“三說”后進行學(xué)科研討。以后每一單元開課前在本學(xué)科進行一次“三說”。
（2）數(shù)學(xué)學(xué)科蒙授和漢授一同進行；漢授語文平行班內(nèi)開展；蒙授語文和漢語文全冊和第一單元“三說”與黃花塔拉學(xué)區(qū)中心校一同進行，第二單元起學(xué)科內(nèi)開展；英語學(xué)科內(nèi)開展。
（3）“三說”活動重點放在“說”的內(nèi)容上，但40歲以下教師必須制作課件。
（4）將學(xué)期備課、單元備課、課時備課與“三說”活動結(jié)合起來，完成學(xué)期教學(xué)內(nèi)容的整體設(shè)計安排，具體設(shè)計出學(xué)期總課時數(shù)，單元課時數(shù)、新授課課時數(shù)、活動課課時數(shù)、復(fù)習(xí)課時數(shù)、訓(xùn)練課時數(shù)、檢測課時數(shù)等。
（5）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子開學(xué)初分學(xué)科參加“三說”活動，平時新單元三說前向教導(dǎo)處提前報告，相關(guān)人員參與活動。
2、課程開設(shè)。
（1）每個教師，每科開設(shè)不少于兩次活動課，要有詳實的教案和活動記錄。開設(shè)具體時間要計劃在個人教學(xué)工作計劃中（語文、數(shù)學(xué)安排在9月和11月各一次；英語、社品、科學(xué)、體育、美術(shù)、音樂安排在10月和12月份），教導(dǎo)處統(tǒng)計后分學(xué)科參加課外活動。
（2）語文學(xué)科的寫字課作為地方課程安排，不占語文課時，專任寫字教師要利用活動室展板每周選一個年段展覽學(xué)生寫字。
（3）作文課作為自治區(qū)課程來開設(shè)，每周一節(jié)，不占語文課時，語文教師充分利用圖書角和閱覽室組織學(xué)生閱讀或上室外生態(tài)課，把活動、實驗、生活帶進課堂，讓學(xué)生在體驗、經(jīng)歷、感悟中學(xué)習(xí)。
（4）把足球和心理健康作為我校校本課程來開設(shè)。任課教師要自行研發(fā)教材，統(tǒng)一印刷發(fā)放。（每周開設(shè)一個年段）。
3、質(zhì)量分析。
在開學(xué)教職工大會上教導(dǎo)處要做六年級質(zhì)量分析，利用第一周按學(xué)科閱讀教研室教研員做的六年級學(xué)科質(zhì)量分析材料，了解考試命題、存在主要問題及建議。第二周周五召開其它年段質(zhì)量分析會，教導(dǎo)處準備高質(zhì)量的質(zhì)量分析報告，認真細致剖析教學(xué)差距和原因。會議結(jié)束前任課教師再書面歸納幾條提高措施。
4、教學(xué)檢查。
教學(xué)檢查方式為聽課、課堂評價、查看資料。檢查小組每月末專題立會一次研究月教學(xué)情況，并形成書面反饋指導(dǎo)意見，召開全體教師會議反饋給教師。
5、繼續(xù)執(zhí)行聽評課制
教學(xué)管理人員分階段確定聽課重點關(guān)注問題，在聽評課時作為重點交流的.問題，解決教學(xué)實踐中存在的問題。并做到當(dāng)天聽，當(dāng)天評。
6、嚴打假案。
一是上網(wǎng)下載或參考教案直接抄襲。二是一人撰寫其它人直接抄襲。三是不按教學(xué)模式書寫的缺程序、缺環(huán)節(jié)、缺重難點落實過程設(shè)計的教案。
7、蒙授語文課落實“讀標(biāo)準音、寫規(guī)范字”活動。
每節(jié)課安排聽寫內(nèi)容作為一個教學(xué)環(huán)節(jié)來抓；加強蒙授任課教師課堂用語的標(biāo)準化；把學(xué)生標(biāo)準音誦讀、會話作為長遠要求來抓。
8、加強村小幼教點和中心幼兒園的課程管理，杜絕小學(xué)化教學(xué)。努力建設(shè)標(biāo)準幼兒園。
9、結(jié)課與復(fù)習(xí)。本學(xué)期一至六年級結(jié)課不早于12月20日，各年級在結(jié)課前一周要制定好復(fù)習(xí)計劃。
10、教學(xué)管理人員加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，學(xué)期不少于一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)講座。
（二）教學(xué)教研
1、加強學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準研讀教材，找準課標(biāo)在教材的落腳點，每個知識點與新課標(biāo)要求的關(guān)聯(lián)，真正落實新課程標(biāo)準，要明確“保底不封頂”的價值取向。
2、按照教研室提出來的教科研三個水平層次要求，即“問題討論”“專題總結(jié)”“課題研究”的三個層次，我校根據(jù)師資實際水平，選擇“問題討論”為切入點進行教學(xué)研究。問題討論以學(xué)科為單位進行問題、問題串研究，設(shè)立問題單，闡明問題背景、來源，記錄問題討論過程，總結(jié)問題解決方法，得出問題答案。“問題討論”每月初按學(xué)科集中討論確立共性問題，月末總結(jié)得出答案。教學(xué)管理人員分學(xué)科參與討論研究。
3、四年段作為實驗班，語文學(xué)科開展“單元教學(xué)內(nèi)容重組，個性化教學(xué)”研究實驗。教導(dǎo)處和任課教師共同起草實驗方案，學(xué)期內(nèi)至少選擇四個單元進行“單元教學(xué)內(nèi)容重組，個性化教學(xué)”試驗。
4、利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展曬課活動。
5、積極參加“區(qū)域教研聯(lián)盟”活動，認真完成要求承擔(dān)的活動任務(wù)。
（三）課堂教學(xué)改革
進一步研究深化“有效教學(xué)”和“實效課堂”，汲取“三五二”有效教學(xué)模式的理念和學(xué)習(xí)策略，創(chuàng)建我校課堂教學(xué)形式。開學(xué)初由教導(dǎo)處做“三五二”教學(xué)模式介紹，讓青年教師重溫“三五二”教學(xué)模式理念和學(xué)習(xí)策略，并安排專人介紹推出我校學(xué)科教學(xué)形式。
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