【精品】個(gè)人工作計(jì)劃模板匯總10篇
時(shí)間流逝得如此之快，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的個(gè)人工作計(jì)劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的.服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的出色!
在這里工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當(dāng)好助手。
對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。
以上，是我對20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。
展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。
憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會(huì)更加的出色。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
具體措施如下：
1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。
飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
4、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，堅(jiān)持執(zhí)政為民，勤政愛民的執(zhí)政理念，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)依法行政，建設(shè)法治政府的進(jìn)程，按照《關(guān)于印發(fā)〈xx縣XX年依法行政工作要點(diǎn)〉的通知》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)爭創(chuàng)依法行政示范單位活動(dòng)，特制定如下實(shí)施計(jì)劃。
一、總體要求
XX年，我鎮(zhèn)依法行政工作的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大對依法行政工作提出的新要求，圍繞建設(shè)法治政府目標(biāo)，以體制、制度建設(shè)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)依法行政各項(xiàng)工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展提供良好的法治環(huán)境。
二、工作重點(diǎn)
(一)規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，加強(qiáng)行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督
⒈深化行政執(zhí)法責(zé)任制，推進(jìn)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范行政執(zhí)法主體及職權(quán)、完善行政執(zhí)法程序?yàn)楹诵模婪ń缍ê凸娓骷壭姓䴔C(jī)關(guān)的行政執(zhí)法權(quán)。進(jìn)一步完善行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案，落實(shí)行政執(zhí)法評議考核和責(zé)任追究制度.組織開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)行政執(zhí)法活動(dòng)。
2.行政審批制度改革，創(chuàng)新行政管理模式。進(jìn)一步清理和調(diào)整行政審批項(xiàng)目，規(guī)范行政審批程序，創(chuàng)新行政審批方式。加強(qiáng)對行政許可項(xiàng)目及實(shí)施行為的監(jiān)管，對全鎮(zhèn)XX年以來新增行政許可項(xiàng)目予以審查公布。
3.強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，完善行政監(jiān)督機(jī)制。自覺接受人大監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化政府內(nèi)部監(jiān)督，支持監(jiān)察、審計(jì)等部門依法履行監(jiān)督職責(zé)。在全鎮(zhèn)推行以行政首長為重點(diǎn)對象的行政問責(zé)制度，加快建立政府績效評估制度，科學(xué)評估政府工作人員履行職責(zé)的情況。
(二)創(chuàng)新政府管理模式，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變
⒈強(qiáng)化社會(huì)管理。加大對環(huán)境資源保護(hù)、食品安全監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管、勞動(dòng)和社會(huì)保障等領(lǐng)域的執(zhí)法力度;加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，構(gòu)建治安防控新格局;落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體制，切實(shí)抓好各行業(yè)安全生產(chǎn)。
⒉優(yōu)化公共服務(wù)。全面推進(jìn)基礎(chǔ)、要素保障工作，加強(qiáng)規(guī)劃編制管理、土地開發(fā)管理、供水供電設(shè)施建設(shè);啟動(dòng)衛(wèi)生強(qiáng)鎮(zhèn)建設(shè)，加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，大力開展全民健身運(yùn)動(dòng)，全面推進(jìn)小康健身工程。
⒊統(tǒng)籌城鎮(zhèn)就業(yè)體系。貫徹實(shí)施《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》和《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益;加大政策扶持力度，深化社會(huì)幫扶和救助體系建設(shè)。進(jìn)一步加大全鎮(zhèn)外出務(wù)工的群眾技能培訓(xùn)力度，完善長效幫扶機(jī)制;全面落實(shí)“五保”供養(yǎng)條例，進(jìn)一步完善本鎮(zhèn)“五保”對象集中供養(yǎng)長效機(jī)制。
⒋健全和完善基本醫(yī)療服務(wù)體系。深化完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全面推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障制度建設(shè);完善惠民便民服務(wù)，簡化惠民醫(yī)院就醫(yī)手續(xù)，發(fā)揮惠民救濟(jì)功能;完善農(nóng)民流動(dòng)醫(yī)院長效機(jī)制，深入實(shí)施“優(yōu)生促進(jìn)工程”。
⒌促進(jìn)教育公平。免除城鎮(zhèn)義務(wù)教育階段學(xué)生課本費(fèi)和符合入學(xué)條件的群眾子女義務(wù)教育，全面推進(jìn)貧困生資助擴(kuò)面和愛心營養(yǎng)餐工程，進(jìn)一步完善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助體系建設(shè)。
(三)健全行政決策機(jī)制，提高制度建設(shè)質(zhì)量
⒈完善政府內(nèi)部決策的規(guī)則和程序。科學(xué)界定各級政府、政府各部門的行政決策機(jī)制，規(guī)范科學(xué)民主決策制度，進(jìn)一步健全公眾參與、專家論證和政府決定相結(jié)合的行政決策機(jī)制，切實(shí)提高行政決策能力。
2.建立健全重大事件公開制度。大力實(shí)施“陽光工程”，完善政府部門公共事務(wù)公開制度和重大事件公開制度，貫徹落實(shí)國務(wù)院《政府信息公開條例》，擴(kuò)大公共事務(wù)的透明度，把涉及人民群眾切身利益的各類權(quán)力運(yùn)行過程作為政務(wù)公開的重點(diǎn)內(nèi)容，擴(kuò)大公開的.范圍和層次，規(guī)范公開的內(nèi)容和形式。
3.建立責(zé)任追究機(jī)制。按照“誰決策、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步建立健全行政決策后的跟蹤落實(shí)、督辦檢查、信息反饋和決策失誤責(zé)任追究制度，堅(jiān)決制止超越法定權(quán)限、違反法定程序的決策行為，對嚴(yán)重?fù)p害國家利益、公共利益和公民合法權(quán)益的決策行為，及時(shí)糾正并依法追究決策者的責(zé)任。
(四)預(yù)防和化解行政爭議，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
⒈強(qiáng)化行政復(fù)議工作。暢通行政復(fù)議渠道，著力提高行政復(fù)議受案率，使行政復(fù)議成為行政機(jī)關(guān)解決行政爭議的主要渠道。堅(jiān)持法律、政治、社會(huì)效果的統(tǒng)一，提高辦案質(zhì)量，努力做到“定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了”。創(chuàng)新方式方法，節(jié)約行政成本，減少當(dāng)事人訴累，切實(shí)提高行政復(fù)議辦案效率。
⒉加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。要配備專(兼)職法制員，切實(shí)解決鎮(zhèn)行政執(zhí)法部門法制機(jī)構(gòu)編制不落實(shí)、人員不到位、工作兼職、保障不力等問題。
⒊完善制度和機(jī)制。建立行政復(fù)議工作報(bào)告制度和責(zé)任追究制度，探索建立復(fù)議案件承辦責(zé)任制度、重大疑難案件集體討論制度、重大復(fù)復(fù)議決定備案制度，加強(qiáng)對土地征收、房屋拆遷、企業(yè)改制、工商管理、社會(huì)治安等難點(diǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域行政爭議的調(diào)查研究，促進(jìn)相關(guān)制度和政策不斷完善。
⒋充分發(fā)揮人民調(diào)解化解行政爭議的作用。創(chuàng)新人民調(diào)解的工作機(jī)制和工作方法，拓展調(diào)解領(lǐng)域，加大對新農(nóng)村建設(shè)中涉及的土地承包、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面矛盾糾紛的排查調(diào)處，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，主動(dòng)協(xié)助行政機(jī)關(guān)疏導(dǎo)解決行政爭議;依托基層司法所，與有關(guān)部門密切配合，形成工作合力，快速有效化解行政爭議。
⒌完善綜合處理信訪問題的工作制度。積極引導(dǎo)群眾依法履行辦理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)程序，對疑難信訪事項(xiàng)盡可能運(yùn)用法律的、行政的、經(jīng)濟(jì)的手段加以處理，避免由此引發(fā)群眾越級上訪、集體上訪或非正常上訪。
三、保障措施
(一)建立健全推進(jìn)依法行政工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。制定出臺(tái)保和鎮(zhèn)全面推進(jìn)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室工作規(guī)則。建立健全相應(yīng)的工作機(jī)制和制度，并將依法行政工作列入部門年度工作計(jì)劃，保證領(lǐng)導(dǎo)小組工作正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)建立領(lǐng)導(dǎo)干部和行政機(jī)關(guān)工作人員學(xué)法制度。以國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為基礎(chǔ)，結(jié)合有關(guān)法律和法規(guī)，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，通過各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座等形式，進(jìn)一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政的意識(shí)和能力。深入開展“法律進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，將法律知識(shí)、依法行政知識(shí)等作為公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)必修課程內(nèi)容，落實(shí)行政執(zhí)法人員資格制度，提高全鎮(zhèn)行政執(zhí)法部門行政執(zhí)法人員尤其是行政領(lǐng)導(dǎo)干部的持證率，切實(shí)提高公務(wù)員的法治意識(shí)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
在高一到高二的過度時(shí)期，讓學(xué)生真正投入到高中學(xué)習(xí)中，是最為緊迫的任務(wù)。這一階段順利完成，則直接決定了學(xué)生今后兩年良好狀態(tài)地學(xué)習(xí)。所以，在這一學(xué)期，我需要不遺余力地想法讓學(xué)生跟上步伐，打好基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)眼過完了忙碌的一學(xué)期，新學(xué)期承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，被聘為高一1班衛(wèi)星班班主任，雖然我有多年的班級管理經(jīng)驗(yàn)，但仍感到壓力非常大。怎樣才能不辱使命？我會(huì)嚴(yán)格按照學(xué)校的要求，學(xué)生和家長的需要，一切以學(xué)生為中心，一絲不茍的工作，爭取做到最好。以下談?wù)勎业陌嘀魅喂ぷ鳌?/p>
一、指導(dǎo)思想：配合學(xué)校七處一室，高一分校，衛(wèi)星部，各項(xiàng)制度認(rèn)識(shí)到位，落實(shí)到位。再次深入學(xué)習(xí)一拖二、五步導(dǎo)學(xué)等先進(jìn)教學(xué)理念，加強(qiáng)學(xué)生民主自治管理，深化課堂教學(xué)改革，完成班級教育工作。
二、奮斗目標(biāo)：形成團(tuán)結(jié)互助、勤奮學(xué)習(xí)、遵守紀(jì)律、積極向上、充滿活力的班集體，爭當(dāng)學(xué)校明星班級。努力不讓一個(gè)學(xué)生流失，努力完成分校制定的三年后本科上線率100%的目標(biāo)。
三、班級成績情況：本班是校衛(wèi)星班，中招成績大部分在470分以上（位于XX市中等或中等以下），與鄭州一中同步上課，鄭州一中學(xué)生中招成績在那里615分左右。
四、本學(xué)期班主任工作基本要點(diǎn)：
1、增強(qiáng)凝聚力，形成團(tuán)結(jié)、互助互愛的班集體
通過班會(huì)、兩操、升旗儀式等活動(dòng)逐步將這個(gè)新集體建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，形成“同舟共濟(jì)”、“共同進(jìn)步”、“班榮我榮、班恥我恥”的思想，讓每一位同學(xué)都努力為班爭光，使班級最終是戰(zhàn)無不摧、脫穎而出，讓每一位同學(xué)對班集體都有一種歸屬感與榮耀感。
2、民主競選，建立一支讓人信服的、強(qiáng)而有力的.班干部隊(duì)伍
通過的觀察、談心，讓學(xué)生寫“我這個(gè)人”“班主任我想對你說”等，在最短的時(shí)間內(nèi)大概了解新生的思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、交友范圍、健康狀況及家庭情況等，心里初步確定了一些當(dāng)班干部的人才，并找其單獨(dú)談話，鼓勵(lì)他們勇于挑起重任、為班級作貢獻(xiàn)，準(zhǔn)備好競選演講。然后利用班會(huì)舉行氣氛熱烈的班干部競選活動(dòng)，再通過全班同學(xué)的不記名投票，最終選出班級管理委員會(huì)人選，完成班級小組建設(shè)。讓每位都有具體而明確合理的分工，讓每位班干部都感覺到自己的重要性，并非有名無實(shí)。
3、制定班規(guī)，落實(shí)每月操行評分細(xì)則的執(zhí)行
國有國法，班有班規(guī)；制定班規(guī)，使班級有規(guī)可依，讓學(xué)生們明白遵守規(guī)矩就可以享受到最大的自由權(quán)利。每個(gè)班干部負(fù)責(zé)不同的操行評分的登記，比如紀(jì)律部長負(fù)責(zé)考勤，各學(xué)科班長負(fù)責(zé)作業(yè)的完成狀況，副主席記錄班級活動(dòng)積極參加者，勞動(dòng)部長負(fù)責(zé)清潔方面……每天都有值日委員，并對當(dāng)天的一切情況做好記錄；每個(gè)管委要對自己的工作進(jìn)行每周總結(jié)，給主席匯總，然后向班主任匯報(bào)。每個(gè)月根據(jù)操行分評選出三名文明之星。
4、狠抓常規(guī)，力求每位同學(xué)都形成優(yōu)秀的行為習(xí)慣
課堂紀(jì)律、課間操升旗儀式紀(jì)律、活動(dòng)區(qū)和教室衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)整理、午晚睡的紀(jì)律，這些都是常規(guī)管理的重點(diǎn)，積極配合學(xué)校各個(gè)口，一開學(xué)就勤下班督促和管理，鼓勵(lì)每一個(gè)同學(xué)都以“成功從這一刻開始”的要求，約束自己改掉壞習(xí)慣、做好每一天，形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，鑄造優(yōu)異的班風(fēng)。
5、持之以恒促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，爭取學(xué)習(xí)成績的最大進(jìn)步
每一位學(xué)生內(nèi)心里最為關(guān)心始終還是學(xué)習(xí)成績，成績的進(jìn)退容易令學(xué)生的情緒產(chǎn)生波動(dòng)。要求每個(gè)同學(xué)填寫自我激勵(lì)卡貼在課桌上，督促自己勿忘目標(biāo)，勿忘奮斗。從開學(xué)始，便強(qiáng)調(diào)“班風(fēng)好——學(xué)風(fēng)好——成績好”的關(guān)系。上衛(wèi)星課之前，讓學(xué)生首先學(xué)習(xí)《衛(wèi)星班學(xué)生學(xué)習(xí)手冊》，讓學(xué)生知道怎樣上衛(wèi)星課，上衛(wèi)星課會(huì)出現(xiàn)哪些問題，如何應(yīng)對。對課堂要三抓，抓課前、抓課堂、抓課后。要求學(xué)生做好課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，要多次反復(fù)的強(qiáng)調(diào)衛(wèi)星課預(yù)習(xí)的重要性，并制定督促措施。要求課堂上認(rèn)真聽鄭州一中教師講課的同時(shí)做好筆記，記重點(diǎn)、記難點(diǎn)、記疑點(diǎn)，課后要及時(shí)總結(jié)，掌握重點(diǎn)，吃透難點(diǎn)，消化疑點(diǎn)，及時(shí)完成作業(yè)。晚自習(xí)保證專注、高效的學(xué)習(xí)。要求學(xué)生早讀和晚自習(xí)要提早到課室展開自主學(xué)習(xí)。布置學(xué)生每科至少準(zhǔn)備四個(gè)本子（課前預(yù)習(xí)本、課堂筆記本、課后反思本、錯(cuò)題本），而且要三年堅(jiān)持。我要多與每位科任老師、學(xué)習(xí)部長、學(xué)科班長溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，解決學(xué)生剛從初中上到高中對新課程的不適應(yīng)感，解決對學(xué)生對衛(wèi)星教學(xué)的不適應(yīng)。十分重視學(xué)生上高中后的第一次月考，關(guān)注備考與反饋的情況，做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。
6、塑造學(xué)生自主管理和自主學(xué)習(xí)，拒絕保姆式的班主任工作
作為班主任凡事事必躬親，無疑是失敗的，對于學(xué)生，亦是錯(cuò)失了能力鍛煉的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，學(xué)生經(jīng)過初中三年的磨煉，具備了管理能力，喜歡為班集體謀策出力，這樣他們更加有歸屬感。明確班干部的合理分工、加強(qiáng)對各班干部培養(yǎng)，讓學(xué)生進(jìn)入自主管理的系統(tǒng)，使班主任從繁瑣的事務(wù)中解放出來，使學(xué)生知道小事找班干部，大事才找班主任。進(jìn)入高中，在學(xué)習(xí)上對學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)要求增高，學(xué)生不再是死死的跟著老師的屁股走，而應(yīng)該從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變主動(dòng)求知，減少學(xué)生對教師的依賴性，這就要求學(xué)生明確目標(biāo)、做好學(xué)習(xí)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行、定期反饋總結(jié)，提高學(xué)習(xí)效率。
7、加強(qiáng)家校聯(lián)系，同心協(xié)力培育學(xué)生成才
學(xué)生的教育不僅僅是學(xué)校的責(zé)任，學(xué)校與家長必須架起溝通的橋梁，及時(shí)、切實(shí)和高效地解決每一位學(xué)生面臨的問題。通過電話、邀請家長到校等方式，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解學(xué)生的各方面動(dòng)態(tài)，有效地做好學(xué)生的思想工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，
銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn)， 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
通過對此次會(huì)議精神的學(xué)習(xí)， 我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng)， 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己 存在的不足。 作為新員工不但向他們學(xué)習(xí)過硬的專業(yè)技能， 還要學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品 質(zhì)。在會(huì)議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的路對我就是一本教科書， 而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)！ 針對周行長在會(huì)議中提出的五個(gè)問題，下面我也提出自己簡單的看法和意見。
一、 如何落實(shí)好每天的工作
（1） 、完善的工作計(jì)劃。
井然有序的工作計(jì)劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步，在每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備。比如：提前詢問自己的搭檔，了解彼此計(jì)劃，合理 安排宣傳調(diào)查路線； 有調(diào)查計(jì)劃時(shí)應(yīng)通知客戶何時(shí)何地， 需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成； 有走訪計(jì)劃時(shí)應(yīng)提前通知關(guān)鍵人，并準(zhǔn)備好禮品。
（2） 、高效的工作效率。
每天給自己制定一個(gè)簡單的日程表。比如：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調(diào)查報(bào)告、系統(tǒng)錄入、檔案整 理工作。在工作上堅(jiān)持今日事今日畢，今天能調(diào)查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走 訪一家。
（3） 、 踏實(shí)的工作態(tài)度。
踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對單位的負(fù)責(zé)也是對自身和家庭的負(fù)責(zé)。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工 作，只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的雙贏！
（4） 、前后臺(tái)密切配合。
在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài)，二是 管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保 證審貸分離的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這 樣才能使工作流程高效運(yùn)行。
二、 如何利用好數(shù)據(jù)庫
利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫。 目前信息收集的內(nèi)容過于簡單， 只 有客戶姓名、電話、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認(rèn)為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的`信息， 對客戶進(jìn)行細(xì)分。 根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度 可以分為：抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過 程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性， 信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)?刪減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分，在不同的時(shí) 期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢。
三、 如何做好后兩個(gè)月的宣傳工作
根據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營”的工作思路，在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí)，側(cè) 重宣傳消費(fèi)類貸款。在宣傳過程中抓住重點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有 2—3 所學(xué)校，可通過關(guān)鍵人進(jìn)入 學(xué)校， 在學(xué)校開全體教職工會(huì)議時(shí)向他們宣傳我行消費(fèi)類貸款。 同時(shí)可和零售客戶經(jīng)理一起 交叉營銷我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。 在尋找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過熟人介紹， 查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息， 其中有 大部分是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口。 在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn)，充分利用數(shù)據(jù)庫，找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行有針 對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。
四、 如何消滅空白村和空白單位
空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：
一是宣傳不到位，
二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不 存在準(zhǔn)客戶，
三是同業(yè)先入為主搶占市場。
根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略，
針對第 一種可以加大宣傳力度， 鋪開宣傳；
針對第二種情況要制定可行的營銷策略， 培養(yǎng)客戶習(xí)慣， 使一個(gè)普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)客戶；
針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到 1—2 名關(guān)鍵人，與 其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài)，進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。
消滅空白單位和空 白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。
五、 如何儲(chǔ)備元月份的目標(biāo)客戶
不同的客戶對貸款有不同的要求， 經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短， 對貸款要求的效率 高，一般不易儲(chǔ)備。而消費(fèi)類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期 限。由于受額度限制，元月份儲(chǔ)備的目標(biāo)客戶主要是消費(fèi)類，在接下來的工作中重點(diǎn)宣 傳企事業(yè)單位， 借助親朋好友的力量擴(kuò)大我行貸款的知名度， 塑造良好的企業(yè)形象和社 會(huì)口碑。 以上是我對這五個(gè)問題的簡單看法， 由于受工作時(shí)間， 經(jīng)驗(yàn)的限制一些觀點(diǎn)和意見 定有不妥之處。 若有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸堉苄虚L批示， 作為新人在以后的工作中也請領(lǐng)導(dǎo)多 多批評指正，讓我盡快成為一名合格的信貸員！
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平
為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
我作為董事長的助理，除了做好自己的本職工作，同時(shí)自己也是需要多去學(xué)習(xí)，多去提升，讓自己能更好的把助理的工作給做好了，并且也是需要對未來的一個(gè)工作來做好個(gè)人的一個(gè)計(jì)劃。
在工作的方面，我需要做好準(zhǔn)備，每一天的工作都是需要提前的準(zhǔn)備好計(jì)劃，對于董事長的行程，一些工作的安排都是需要提前的去熟悉，了解，并且是做好準(zhǔn)備，這樣董事長問起來，或者安排的時(shí)候，也是心里有底，我知道作為助理，雖然不需要我去做決定，但是我要做的事情也是非常的多，而且董事長也是非常的忙，很多事情也是需要我去把基本的資料，一些數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，或者下達(dá)一些通知，以及把資料文件收集好給到董事長，這些事情，我都是要頭腦里有一個(gè)想法，這樣每一天的工作自己才能游刃有余的去做好，遇到一些緊急的事情的時(shí)候也是需要冷靜。并且在做事情的時(shí)候，董事長的一個(gè)安排必須要快速，認(rèn)真的去完成好，對于公司的一些情況也是需要了解，董事長問起來的'時(shí)候，我也是能很好的去把情況給予說明。
除了自己的工作，我也是個(gè)人需要去做提升，對于公司的一些業(yè)務(wù)，同事之間的關(guān)系都是需要更多的了解，只有對公司，對于整個(gè)的行業(yè)都是有一個(gè)了解，那么在做事情的時(shí)候也是能做的更加的順暢，特別是董事長很多時(shí)候一些事情，只是做簡單的安排，看起來容易，但是如果沒有專業(yè)的知識(shí)，或者一些方法，我也是很難去完成的，所以個(gè)人的學(xué)習(xí)也是非常的一個(gè)重要，在平時(shí)的時(shí)候，我要多和一些老同事去溝通，了解公司，下班之后也是需要好好的去看一些相關(guān)的書籍，讓自己的能力以及工作的水平能有提升，能在董事長安排了工作之后，了解工作該如何的去做，然后也是必須要做好的。并且想要自己的職業(yè)道路能走的更好，那么我也是需要多去學(xué)習(xí)，除了個(gè)人的學(xué)習(xí)也是需要多向董事長學(xué)習(xí)，既然作為助理，那么董事長身上的很多優(yōu)點(diǎn)我也是需要多去學(xué)習(xí)，只有這樣自己才能有更多的收獲。
這一年的工作也是開展了一段時(shí)間了，但是由于疫情的影響，并不是特別的順利，但是我想，只要后續(xù)情況好轉(zhuǎn)了，我們公司的工作也是會(huì)進(jìn)一步的開展，我的工作也是需要做的更好，并且提前去做好準(zhǔn)備，我也是有信心把這一年的工作給做好。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
不久之前，我們的工作終于開始了。盡管今年的開頭情況并不怎么盡人意，但是現(xiàn)在才是我們開始反擊的時(shí)候，我們必須抓住三月的機(jī)會(huì)，努力的改善酒店的成績！為此，作為xxx酒店的人事，我必須更加嚴(yán)格的在三月做好自己的工作，積極的將自己的能力發(fā)揮出來，讓酒店的工作能順利的完成！
在這個(gè)三月中，我們有很多的任務(wù)和事情需要去完成。作為極端的一名人事，我在個(gè)人的管理和要求上也要嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅宰屪约旱墓ぷ髂茼樌瓿桑∥业膫�(gè)人計(jì)劃如下：
一、個(gè)人的準(zhǔn)備
作為人事，我的主要工作時(shí)招聘和管理。首先就招聘來說，因?yàn)椴糠謫T工辭職，我們在很多崗位上都要及時(shí)的增加員工。
為了能更好的完成這份任務(wù)，我首先對自己的要求一定要嚴(yán)格，不能隨意、盲目的去看待這份任務(wù)。首先，自己要嚴(yán)格的了解酒店缺少的員工，并且為酒店之后的工作所需人員也做好準(zhǔn)備和安排。在開始招聘后，我要嚴(yán)格的根據(jù)各部門的人員要求和公司的目標(biāo)去完成，不能隨意的去安排和招聘。
其次，是培訓(xùn)方面。員工進(jìn)來了就要培訓(xùn)。但是結(jié)合三月的狀況，整個(gè)三月最重要的就是八號(hào)這一天。為此，我們在培訓(xùn)和招聘上都要抓緊，同時(shí)還要加強(qiáng)管理工作，確保這次的活動(dòng)能順利的進(jìn)行。
二、工作準(zhǔn)備
招聘方面：大年剛過，有不少的.學(xué)生也在尋找工作，因此，我可以在校招中找到許多的人員。但因?yàn)閷W(xué)生在各方面工作的經(jīng)驗(yàn)都有所不足，所以在招聘方面要有所謹(jǐn)慎。相較之下，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上招聘有經(jīng)驗(yàn)的員工，對于即將到來的工作，確實(shí)更加適合。
在管理上，面對新老員工，我們在管理程度上要以不同的方式去管理。但是在要求上，都要一視同仁。并且為了婦女節(jié)期間的工作，我們必須加快，加強(qiáng)管理要求，提高員工的積極性！讓員工們積極、熱情的去面對這次的活動(dòng)，為酒店帶來更好的收益。
三、結(jié)束語
一個(gè)月的工作重要的并不是僅僅是一次的活動(dòng)，而是一直以來不斷的累積和成長！為了今后的工作，我也要不斷的嚴(yán)格要求自己，讓自己能在工作中不斷的進(jìn)化和提升！未來，一定會(huì)更加的寬闊！
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的'立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
新學(xué)期開始,青協(xié)各項(xiàng)工作即將全面開展。上學(xué)期,在院團(tuán)委、院學(xué)生會(huì)以及各位會(huì)長的帶領(lǐng)下,在各部門部長、部員的共同努力下、固定志愿者的積極配合下,青協(xié)的管理體系進(jìn)一步完善。協(xié)會(huì)人員互相幫助,分部不分家,各項(xiàng)活動(dòng)工作有序的進(jìn)行。本學(xué)期,為了進(jìn)一步擴(kuò)大本協(xié)會(huì)在學(xué)校的整體影響力,真正做到“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”,特制訂本學(xué)期工作計(jì)劃,工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)常規(guī)工作繼續(xù)進(jìn)行
各部門常規(guī)工作的順利進(jìn)行是本協(xié)會(huì)能夠正常開展活動(dòng)的必備條件。例如:失物招領(lǐng)服務(wù)站”重新開展。為本校師生能夠及時(shí)尋找回自己遺失的物品盡一份力。
二、管理制度的`進(jìn)一步完善
由于青年志愿者協(xié)會(huì)成立時(shí)間不長,青協(xié)辦公室的成立及使用時(shí)間也很短,各項(xiàng)規(guī)章制度并不完善。在新的一年,我協(xié)會(huì)將進(jìn)一步進(jìn)行完善各項(xiàng)規(guī)章制度的工作,使得各項(xiàng)活動(dòng)“有章可循”。活動(dòng)共展的更加順利。
三、增加本協(xié)會(huì)的整體影響力
在新的一學(xué)期我協(xié)會(huì)各成員將共同努力,著手打造青協(xié)品牌形象,提升青協(xié)整體形象,擴(kuò)大青協(xié)影響力,改革宣傳手段,創(chuàng)新宣傳形式,將觸角延伸到社會(huì)各階層,增加對外合作的機(jī)會(huì),使青協(xié)的發(fā)展充滿生機(jī)。
四、培訓(xùn)活動(dòng)
1.各項(xiàng)活動(dòng)開展之前,對固定志愿者及部員進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的培訓(xùn)使活動(dòng)可以順利的開展。
2計(jì)劃進(jìn)行心理輔導(dǎo)培訓(xùn),現(xiàn)代大學(xué)生在學(xué)業(yè)及就業(yè)兩方面下著巨大壓力,本協(xié)會(huì)嘗試邀請心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行一些關(guān)于突破心理障礙方面的輔導(dǎo)。
五、新學(xué)期的具體活
例如:
1、在三月“學(xué)習(xí)雷鋒月”舉辦一系列活動(dòng),如走進(jìn)敬老院、走進(jìn)這區(qū)等。
2、植樹節(jié)前后視實(shí)際情況開展植樹活動(dòng)。
3、舉辦一些大型義務(wù)活動(dòng),如:義務(wù)獻(xiàn)血、文峰公園清掃活動(dòng)。
4、五月舉辦走進(jìn)聾啞學(xué)校的活動(dòng)。
5、在5月9日母親節(jié),舉行“把愛說出來”活動(dòng)。
6、六月份舉行服務(wù)高考考生的活動(dòng)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇9
根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)：
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的'手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。 xx年我們將會(huì)有更好的精神面貌來迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！
個(gè)人工作計(jì)劃 篇10
高一是新生過渡的關(guān)鍵時(shí)期，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。上學(xué)期剛剛開始，為了能讓學(xué)生盡快地適應(yīng)高中生活，同時(shí)展開男女同學(xué)的競爭，進(jìn)而使多數(shù)學(xué)生得到全面的發(fā)展與進(jìn)步，我計(jì)劃從以下幾方面展開工作：
（一）加強(qiáng)班級管理，培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍
班干部是班主任的助手，他們工作能力的高低，工作方法的對錯(cuò)，在同學(xué)中威信的高低，往往能夠決定一個(gè)班級的精神面貌和風(fēng)氣。因此，從入學(xué)開始，我準(zhǔn)備通過觀察和自薦這兩種形式相結(jié)合，選出適合的班干部體系。另外，好的班干部不是天生的，他需要班主任的培養(yǎng)和引導(dǎo)。班干部畢竟只是十幾歲的孩子，工作中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是有些特別具有號(hào)召力的班干部，他們的一些不良行為如果引導(dǎo)不好有可能影響班風(fēng)。班主任要教育班干部以身作則，嚴(yán)于律己，才能獲得同學(xué)們的信任。當(dāng)然，身為班主任，我要支持他們的工作，維護(hù)他們的威信，幫助他們分析工作中存在的問題，培養(yǎng)一支高效的班干部隊(duì)伍。
（二）關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自覺性和責(zé)任感
一名班主任，只有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心與愛護(hù)學(xué)生，才會(huì)讓學(xué)生真正感受到家的溫暖，從而熱愛我們的班級。面對全班學(xué)生，無論是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生還是令人頭疼的后進(jìn)生，均應(yīng)一視同仁。“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”，體現(xiàn)了教師的工作目標(biāo)，在工作中要從學(xué)生的角度考慮問題，尊重學(xué)生，為每一個(gè)學(xué)生提供平等鍛煉的機(jī)會(huì)。逐步培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)他們的獨(dú)立性與自覺性。
（三）狠抓常規(guī)管理，促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成
初中生步入高中后，沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范化意識(shí)。長發(fā)問題，手機(jī)問題，午休晚眠，遲到，自習(xí)紀(jì)律等，都需要通過班主任的引領(lǐng)，來規(guī)范學(xué)生們的行為習(xí)慣。在班規(guī)的大框架下，班主任要從嚴(yán)要求，力求通過常規(guī)管理來達(dá)到有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。形成勤奮好學(xué)，合作競爭的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
身為班主任，抓好班級管理，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)，是義不容辭的責(zé)任，因?yàn)椋瑑?yōu)良的學(xué)風(fēng)，是班集體的生命線。一個(gè)班集體，是否優(yōu)秀，最主要的是看它在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)。勤奮的`學(xué)風(fēng)是促進(jìn)班級不斷發(fā)展的動(dòng)力，可以有效地增強(qiáng)班級的凝聚力和戰(zhàn)斗力。常規(guī)管理在這個(gè)過程中恰能起到保駕護(hù)航的作用。
（四）協(xié)調(diào)好與科任老師和家長的關(guān)系，做到信息暢通
班主任只憑自己的威信和力量是很難取得成功的，班主任應(yīng)協(xié)調(diào)好本班科任教師的關(guān)系，時(shí)常同他們交換意見。家長會(huì)是學(xué)校與家長聯(lián)系的重要途徑，盡量與家長取得共識(shí)，并且充分調(diào)動(dòng)家長的積極性，配合學(xué)校教育好孩子。此外，還可以和學(xué)生家長建立飛信，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通。當(dāng)然，還應(yīng)該通過觀察、與學(xué)生談心、以及聽取來自校領(lǐng)導(dǎo)、其他老師、社會(huì)的意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)向。
開學(xué)伊始，工作千頭萬緒，在繼續(xù)完善以上幾方面的同時(shí)，還要認(rèn)真貫徹部安排的各項(xiàng)工作！雖然我已工作四個(gè)年頭，算得上是一名“老”教師，但對班級管理，還是剛剛接觸。對待擔(dān)任班主任工作，有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我將以飽滿的熱情來進(jìn)行工作，多盯多靠，找問題，想辦法，勤向老班主任請教，勇敢的去戰(zhàn)勝一切困難！
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