工作計劃

關(guān)于工作計劃范文匯編5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　一、教研目標(biāo)和教研重點(diǎn)

　　以學(xué)校教學(xué)工作要求為依據(jù)，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，以“聽、說、評”三位一體教研活動模式為載體，進(jìn)一步深化課程改革，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提升教師執(zhí)教能力，培養(yǎng)學(xué)生社會學(xué)科學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，抓常態(tài)課堂、高效課堂，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　二、主要內(nèi)容和基本形式

　　1.進(jìn)行課堂教學(xué)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)育人模式變革。把握從教師講授為本向?qū)W生學(xué)習(xí)為本的課堂轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)“先學(xué)后導(dǎo)、互學(xué)互助、展學(xué)評價”的基本模式，落實“生學(xué)師導(dǎo)”課堂教學(xué)方式，以“新常規(guī)下主問題設(shè)計”為抓手，引導(dǎo)學(xué)生通過自學(xué)、互學(xué)、展學(xué)，有效達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　　2.加強(qiáng)理論實踐聯(lián)系，突顯集體備課作用。集體備課必須建立在人人獨(dú)立備課的基礎(chǔ)上，個人獨(dú)立備課必須按照助學(xué)問題設(shè)計的要求，集體備課的重點(diǎn)是研討助學(xué)問題設(shè)計的有效性，研討課堂目標(biāo)定向、自學(xué)引導(dǎo)、達(dá)標(biāo)檢測、反饋?zhàn)鳂I(yè)。引導(dǎo)教師教學(xué)研究，提高教師教科研水平。

　　3.發(fā)揮科研引領(lǐng)作用，促進(jìn)教學(xué)水平提高。通過課堂展示、互動交流、專家點(diǎn)評、專題講座等多種方式，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

　　4.扎實開展校本教研，提高教育質(zhì)量。以專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助、教學(xué)反思為重點(diǎn)，深入開展命題培訓(xùn)和評比、組織本學(xué)科的命題、競賽，提升教師的命題技術(shù)，以學(xué)業(yè)質(zhì)量評價引導(dǎo)教師研究考試、研究學(xué)生、研究教學(xué)，助推把握教學(xué)目標(biāo)、處理教材的能力。

　　三、保障措施和預(yù)期效果

　　1、結(jié)合我組人員的'實際情況，充分發(fā)揮教研組的集體智慧，同時注重發(fā)揮每位教師各自的教學(xué)特色和風(fēng)格，組長要把好本組的教學(xué)質(zhì)量關(guān)，每位教師都要明確樹立集體質(zhì)量意識。

　　2、加強(qiáng)教研組的管理，抓組風(fēng)建設(shè)，組長要多加強(qiáng)得組內(nèi)教學(xué)工作的管理，組織組內(nèi)教師積極參加聽課活動，集思廣益，同時取長補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。

　　3、七年級、八年級要抓好基礎(chǔ)教學(xué)，要面向全體，抓兩頭帶中間，特別要重視后百分之二十學(xué)生的補(bǔ)差工作。

　　4、各教師要根據(jù)自身專長，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實踐，善于總結(jié)，積極參與科研，提高科研能力。

　　5、加強(qiáng)教研組成員之間的學(xué)習(xí)和交流，探索教學(xué)中的實際問題，組織開展豐富多彩的教研活動，互相學(xué)習(xí)，共同發(fā)展的良好局面。

　　6、深刻體會教學(xué)思想，關(guān)注后1/5的學(xué)生，提高三率一平均，進(jìn)行分層教學(xué)。讓所有的學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上都有進(jìn)步。

　　7、積極參加各項教學(xué)教研活動，堅持落實“五個一”活動。全體成員進(jìn)行個性規(guī)劃，規(guī)劃自己發(fā)展，提高教育教學(xué)水平。

　　8、加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)研究：

　　（1）要研究考題，把握中考試題方向；

　�。�2）加強(qiáng)分層，強(qiáng)化雙基，確保合格率；

　�。�3）考試分析要以自查為主，落實基礎(chǔ)知識點(diǎn)。

　　預(yù)期的效果：教師能比較自覺地追求課堂的教學(xué)質(zhì)量，自覺備課，自覺思考教法、學(xué)法和課堂“導(dǎo)學(xué)單設(shè)計”，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

工作計劃 篇2

　　不知不覺，一年又過去了。自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作�，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

　　2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

　　3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的`更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

　　二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

　　走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

　　2、存在的問題

　　(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

　　(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

　　(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

工作計劃 篇3

　　本學(xué)期，學(xué)校黨政辦公室將圍繞學(xué)校新學(xué)期的各項中心和重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌管理，內(nèi)部職能等，努力提高綜合管理水平和服務(wù)水平。現(xiàn)將本學(xué)期工作計劃擬定如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)的學(xué)校發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校20xx年總體工作思路，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面推進(jìn)學(xué)校各項工作的開展，積極促進(jìn)學(xué)校快速發(fā)展，充分發(fā)揮辦公室的參謀職能、協(xié)調(diào)職能和服務(wù)職能，努力改進(jìn)工作方法，不斷提高工作效率，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，為全面、高效地推動學(xué)校20xx年工作目標(biāo)的順利完成而努力奮斗。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、按照學(xué)校20xx年工作思路開展好各項工作，做到堅持原則、實事求是、辦事公道、嚴(yán)守機(jī)密。

　　2、找準(zhǔn)學(xué)校辦公室工作的著力點(diǎn)，及時、規(guī)范、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作任務(wù)。

　　3、統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，各司其職，加強(qiáng)督促，全面、細(xì)致地完成好文書、勞資、人事、宣傳、信訪、接待、會務(wù)、職評和年度考核等工作，確保學(xué)校各項工作的正常和有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4、加強(qiáng)辦公室的組織建設(shè)和制度建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實效性。

　　5、抓好檔案管理和文印工作，采取措施切實保障檔案管理和文印工作的有序和高效。

　　6、建立規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、督促的有效機(jī)制，積極、認(rèn)真地做好各項創(chuàng)建工作。

　　7、確保政令暢通，落實好校長指示和校務(wù)辦公會決定，做好有關(guān)行政事務(wù)的牽頭和協(xié)調(diào)工作。

　　8、努力把辦公室建成服務(wù)一流、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的窗口部門。

　　三、工作思路

　　增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化工作職責(zé)，落實細(xì)節(jié)管理，發(fā)揮組織效能，提升運(yùn)作效率，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。

　　四、具體措施

　　（一）、黨務(wù)工作：

　　1、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作。在具體工作中，做到多關(guān)心、多了解、多幫助，堅持按程序工作，做好預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正工作。

　　2、做好黨員干部教師的理論學(xué)習(xí)，組織參加上級組織的培訓(xùn)班、論壇等活動，制訂相關(guān)計劃，利用組織生活、政治學(xué)習(xí)時間，通過多種形式加強(qiáng)黨員干部教師的政治理論學(xué)習(xí)。

　　3、認(rèn)真做好為離退休干部教師的服務(wù)工作，為退休教職工群體做好事、辦實事。

　　4、進(jìn)一步為做好統(tǒng)戰(zhàn)工作而努力。加強(qiáng)與學(xué)校黨外成員的聯(lián)系溝通。

　�。ǘ�）、行政工作：

　　1、進(jìn)一步做好辦公室隊伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

　　A、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作水平。

　　B、大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊精神進(jìn)一步強(qiáng)化了全體成員為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)以及為廣大師生員工服務(wù)的意識；

　　C、鼓勵參加各項繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高全體成員判斷形勢的能力、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的能力以及自我解決問題的能力。

　　2、樹立精品意識，進(jìn)一步提高文字工作質(zhì)量。

　　A、進(jìn)一步提高公文質(zhì)量，繼續(xù)加強(qiáng)公文的審核、校對、印刷和裝訂程序，努力消除公文差錯；

　　B、進(jìn)一步加大對外宣傳的.力度，提高學(xué)校大型文稿、新聞簡訊等的撰寫數(shù)量和質(zhì)量。

　　3、加大信息調(diào)研工作力度，當(dāng)好校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，力爭使信息工作成為校辦20xx年工作的增長點(diǎn)。

　　A、提高信息上報質(zhì)量，向上級部門更多更好地宣傳學(xué)校；

　　B、重視對學(xué)校綜合信息的統(tǒng)籌分析工作；

　　C、根據(jù)學(xué)校中心工作和重點(diǎn)難點(diǎn)，有計劃地開展工作調(diào)研。

　　4、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高辦公室各項工作水平。

　　A、大力推進(jìn)學(xué)校各項制度的執(zhí)行，加大執(zhí)行力度；

　　B、進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)學(xué)校各項管理制度的執(zhí)行，如值班考勤、會議考勤等，完善相關(guān)制度的修訂和執(zhí)行。

　　C、進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)校會議室、辦公室等公共設(shè)施的管理和使用，做到即時檢查，定期維護(hù)，進(jìn)一步加強(qiáng)會議統(tǒng)籌管理，提高會議服務(wù)水平，確保學(xué)校各項活動的順利進(jìn)行。

　　D、繼續(xù)提高學(xué)校檔案工作管理力度，逐步完善和規(guī)范歷年來的檔案資料，建立健全新的檔案管理制度，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理技術(shù)和手段，

　　E、做好學(xué)校人事工作。包括教職工調(diào)動、工資變動、職稱評聘、年度考核和到期勞動合同的續(xù)簽等，繼續(xù)學(xué)好政策，熟悉業(yè)務(wù)，一絲不茍地做好人事工作的每一個環(huán)節(jié)。

　　5、加強(qiáng)各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保學(xué)校各項工作的正常開展。

　　A、進(jìn)一步加強(qiáng)和各部門的交流和溝通，互相支持，保證學(xué)校整體工作不出現(xiàn)紕漏；

　　B、加強(qiáng)與友鄰單位的協(xié)調(diào)和溝通，擴(kuò)大學(xué)校知名度，樹立學(xué)校良好形象。

　　總之，隨著基礎(chǔ)教育改革的進(jìn)一步深化和學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)向更高層次的不斷提升，辦公室所面臨的任務(wù)更加艱巨，也對辦公室工作人員提出了更高、更新的要求及標(biāo)準(zhǔn)，我們將緊緊圍繞學(xué)校新一屆教代會和學(xué)校工作計劃提出的總體工作目標(biāo)和思路，抓住機(jī)遇，振奮精神，真抓實干，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新、開拓的團(tuán)隊精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，富有主動性和創(chuàng)造性開展工作，為推動我校全面、和諧和可持續(xù)發(fā)展，順利實現(xiàn)第二個三年發(fā)展規(guī)劃做出新的不懈的努力。

工作計劃 篇4

　　1、整理顧客資料、建立顧客檔案

　　顧客送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。顧客有關(guān)情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄4s店售后修理工工作計劃

　　2、根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知顧客按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

　　3、與顧客進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：

　�。�1）詢問顧客用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

　�。�2）詢問顧客近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項；

　�。�4）介紹本公司近期為顧客提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　�。�5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

　�。�6）咨詢服務(wù)；

　�。�7）走訪顧客

　　售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或顧客到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立顧客檔案的同時，研究顧客的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系顧客，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就顧客感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的顧客車輛運(yùn)用情況，并征求顧客對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對顧客的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對顧客談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對顧客的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的`，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知顧客，一定要給顧客一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對顧客進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以顧客感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對顧客的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展顧客聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之顧客，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向顧客寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括顧客打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

　　（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié) ；小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。

　　（六）本制度使用以下四張表格：“顧客檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　牢固樹立“推行素質(zhì)教育 提高教學(xué)質(zhì)量”的辦學(xué)意識，堅持以“導(dǎo)”為主，“督”與“導(dǎo)”結(jié)合的原則，加大力度，采取有效措施，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，積極探索教學(xué)督導(dǎo)工作的新思路和新方法。實行多側(cè)面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo)，以實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量的有效控制，推動良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1、加強(qiáng)教師常規(guī)教學(xué)的質(zhì)量督導(dǎo)，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　2、重點(diǎn)做好學(xué)生評教中問題突出教師的跟蹤督導(dǎo)和整改幫扶工作。

　　3、做好對各教研室執(zhí)行教學(xué)制度和計劃情況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)教學(xué)管理工作規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　4、結(jié)合新課標(biāo)學(xué)習(xí)、教學(xué)方法改革等方面，積極開展針對性較強(qiáng)的專題教學(xué)調(diào)研活動，加強(qiáng)對已經(jīng)立項課題的課題研究督導(dǎo)。

　　5、認(rèn)真做好青年教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)工作，提升青年教師的業(yè)務(wù)水平。

　　三、主要工作內(nèi)容

　　1、隨機(jī)抽查聽課。聽課的重點(diǎn)主要為本學(xué)期授課的教師，以隨機(jī)抽查聽課方式為主。教學(xué)督導(dǎo)員人均每周聽課不少于1節(jié)。

　　2、進(jìn)行質(zhì)量評估。通過聽課與評價，加強(qiáng)對課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督，實事求是地反映教師的`教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

　　3、加強(qiáng)交流反饋。督導(dǎo)員應(yīng)采取聽課后評點(diǎn)、書面反饋、召開座談會等方式與被督查教師進(jìn)行交流與溝通，充分聽取對課程教學(xué)方案的設(shè)計與實施思路，反饋對教學(xué)改革的建議和意見。

　　4、通過問卷調(diào)查、個別訪談、召開座談會等形式，及時了解學(xué)生及家長對教師教學(xué)質(zhì)量的評價和對教學(xué)的需求，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。

　　5、督促已經(jīng)立項的課題研究按照研究計劃階段性完成課題研究任務(wù)。

　　6、深入課堂進(jìn)行調(diào)研，主要針對課堂教學(xué)質(zhì)量的提高、教學(xué)管理等方面問題開展調(diào)研,將調(diào)研中的有關(guān)情況匯總，及時反饋給相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)。

　　四、主要措施

　　1、督導(dǎo)組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)教育教學(xué)理論，努力提高自己的督導(dǎo)水平。

　　2、深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見。

　　3、深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生對教師的評價和要求。

　　4、及時將教師的想法和領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行溝通，和諧干群關(guān)系。

　　5、認(rèn)真填寫各種表冊，搞好教學(xué)督導(dǎo)原始資料的積累工作。

　　五、具體安排

　　1、全期隨機(jī)抽查聽課，全校所有任課教師至少抽查一節(jié)以上的課堂教學(xué)。

　　2、第二周為教學(xué)計劃和教案抽查活動周，進(jìn)行全校任課教師教學(xué)計劃、教案的抽查和班主任工作計劃的檢查。

　　3、第五周為高級教師示范課教學(xué)活動周，要求全校所有任課教師至少聽高級教師示范課一節(jié)以上。

　　4、第九周為教學(xué)檢查，進(jìn)行期中教學(xué)檢查。

　　5、第十六周為青年教師教學(xué)基本功競賽活動周。

　　6、第十八周為期末教學(xué)檢查活動周，進(jìn)行期末各項教學(xué)檢查，評選優(yōu)秀教案。

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