門診工作計劃
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編精心整理的門診工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門診工作計劃1
20xx年8月，主任從浙江醫科大學口腔系畢業后來到市一醫院，從一個風華正茂的青年，幾經風雨歲月磨練，成為我院口腔科的領軍人物。同大多數科主任一樣，張主任身上也有很多頭銜：杭州市醫學會口腔科學分會主任委員、杭州市口腔質控中心副主任委員、杭州市干部保健專家組成員等，面對這么多耀眼的“標簽”，張主任淡淡地說：“如果有更合適的人選，我更愿意做他的副手，主動讓賢。”這是怎樣的胸襟啊！作為口腔科的“掌門人”，他的業務水平已為同道認可，上到市里領導，下到普通老百姓，紛紛慕名來就診，然而，張主任卻常常自詡甘愿當“劉備”，劉備雖不會領兵打仗，卻能帶領“張飛、關羽、諸葛亮”等能人賢士，換句話說，張主任希望他的團隊個個是能人，個個技術超群，這是怎樣的一種境界呀？
甘愿平凡卻能在平凡中創造不平凡。以前，口腔科門診量很大，醫療用房又少，候診環境也非常不好，張主任看在眼里，急在心里，由于原來科室規劃、人員結構存在斷層，加上多位老同志陸續退休，造成科室人員嚴重不足。面對如此大的門診量，張主任不僅要求我們年青醫生努力工作，自己也帶頭在第一線，想方設法從分院借調醫生、返聘老同志，重新對科室進行設計和規劃，并且每年有計劃的招收新同志。僅僅解決門診問題遠遠不夠，口腔修復科（二級學科）青黃不接，原有的醫師離職，新同志又沒有接上，修復科只有朱國慶一位醫師苦苦支撐著，張主任心里清楚，科室要發展，要做強做大，就需要全面發展，就需要人才的備養和梯隊的建設，口腔修復是口腔科必不可少的部分，口腔修復水平的提高有助于提升口腔科整體實力。在人員極度緊張的情況下，張主任仍果斷派出一名醫師去上海第九人民醫院進修口腔修復專業，同時積極引進有工作經驗的高學歷修復專業人才。目前口腔修復科人員和設備整齊，有一名副主任醫師，三名碩士研究生，一名在職研究生，能開展高精度的各類烤瓷牙、樁冠、全瓷修復、仿真全口義齒等所有口腔修復的業務，同時還有各類牙列不齊的正畸治療，均達到了省內先進水平。
張主任還有一塊心病，那就是口腔頜面外科的建設，盡管口腔科病房雖然能開展各類頜面外科手術，包括頸淋巴清掃、口腔癌的根治手術，在市里處于領先地位，但與省級醫院技術水平還存在著較大的差距，有些高難度的大手術還得請外院專家、教授來會診和手術。怎樣才能迅速把口腔頜面外科發展起來呢？張主任覺得僅僅在科里培養不夠，還得引進口腔外科的高級人才。年，張主任在西安參加學術會議期間，專程到我國口腔事業較強的第四軍醫大學口腔醫學院求才，誠心邀請口腔頜面外科手術博士王新木副教授、副主任醫師來我院口腔科。功夫不負有心人，在院領導的大力支持和關心下，今年三月王博士已成為我科的一分子，并且迅速開展了很多高難度、高風險手術。對于科室的發展張主任感到由衷的欣慰。
人馬備齊，但面對大量的門診病人，看到好多病人往往掛不到號，或者要等候很長時間，或者要起一大早，張主任也非常著急。為了改善科室環境和就醫條件，更好地服務病人，張主任三番五次找院領導反映，院領導也給予了大力的支持，不僅口腔門診有了擴大，修復科也有了比較獨立的工作場所，而且全面的更新了使用十多年的`老牙椅，對科室布局和設計也進行了合理的規劃，同時改造口腔消毒室，使口腔科的就診環境和候診大廳面貌煥然一新，目前口腔門診擁有14張口腔綜合治療椅、修復科有5張口腔綜合治療椅，能滿足患者看病的需要，現在口腔科就診不僅不限號而且能較方便的掛到號，同時等候的時間也大大縮短了，候診室秩序井然，沒了以往為提早看病的吵架和“后門”，患者的滿意度也大大地提高。
盡管科室在張主任的規劃和布局下，已經理得比較順了，但張主任沒有停止前進的步伐，作為一個科主任，他深知科室發展猶如逆水行舟，不進則退。科室大了、齊了就要求“強”，要求有特色，為此，張主任身為科主任、主任醫師，仍然放下架子，到廣東省口腔醫院口腔種植中心進修，學習種植牙技術。種植牙技術是口腔學科的熱點，目前只有在省一級和專科醫院開展，為了搶占高點、迎頭趕上，張主任從廣州進修回來后就成立了種植小組，把學到的新技術、新知識積極開展起來，并且積累了一定的臨床經驗，今年年初還在我院成功舉辦國際（中法）種植牙研討會，并在會上做了精彩的發言。
門診工作計劃2
20xx年是我院面對新挑戰，謀求新發展之年，爭創三級等級醫院評審，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的正確領導下，開展醫療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫療質和安全。按照三級醫院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫療服務工作。
20xx年的具體工作安排如下:
一、認真做好預約診療工作
1、充分利用醫院網站、微信、現場、電話等平臺開展預約診療與分時段服務，包括專家門診、專科門診、普通門診。
2、完善預約診療工作制度和規范、操作流程，逐步提高患者預約比例。
3、建立與掛鉤合作的基層醫療機構開展預約轉診服務，操作規范和流程通暢。
二、完善門診流程管理
1、優化門診布局結構，落實便民措施，減少就醫等待。積極與掛號室、支助部溝通協調，合理制定門診重點區域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。
2、在網站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫務人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預約、咨詢電話服務。
3、完善醫療資源調配方案，實時監測門診流量，做好門診和輔助科室之間的.協調工作。
4、建立門診突發事件預警機制和處理方案，加強醫務人員技術培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發事件報告和處理流程。
5、制定相關制度與流程支持開展多學科綜合門診。
6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務質量密切掛鉤，使門診資源利用率化。
三、做好急診綠色通道管理
1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。
2、急診醫師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業技能培訓，制定考核機制。督導每季度進行考核一次。
3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉診、轉科有病情交接。
4、進一步完善急診創傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務流程與規范。
5、根據醫院制定重大突發事件應急醫療救援預案，督導急診科制定大規模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。
四、狠抓醫療質量與醫療安全提升醫療服務水平
1.加強醫療安全教育和相關的法律法規學習，嚴格執行《執業醫師法》和《醫療事故處罰條例》中相關規定，規范醫療行為，做到依法執業，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發生。
2.建立健全醫療質量和醫療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫療文書書寫規范，對門診日志登記及各種醫療文書的書寫質量定期檢查。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。
3.加強醫護人員的“三基三嚴”培訓和繼續教育，促進醫護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業技能。
4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應急措施，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
5.加強發熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發現時及時報告，并積極配合醫院各部門，做好重大傳染病的監測和群防突發公共衛生等。
6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質量和安全。
7.加強人才培訓，吸取創新知識，開拓進取，提高醫療技術水平；加強門診科室新技術新業務的開展，使醫院踏上一個新的臺階。
門診工作計劃3
一、進一步改善就醫環境，改進服務流程，強化網上、電話預約掛號，增設導診人員，進一步完善各項便民服務措施，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結果等候時間進行內容，完善為患者提供檢查結果等詢方式，進一步提升醫院形象。
二、計劃20xx年完成門診量人次，實現業務收入超過xx萬元。
三、門診三樓東邊以一體化婦產科門診、婦產科門診、中醫專家門診為主，由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，建議醫院在門診三樓增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序。
四、條件許可時(有出診醫師)在門診大廳設立方便門診，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題，方便快捷，緩沖其他門診的壓力。
五、為婦產科門診申請增添一臺電子xx鏡，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。
六、為針灸科申請增加TDP磁熱治療儀10臺、穴位神經刺激儀一臺、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺、中頻治療儀等。
七、狠抓門診醫療質量管理，加強門診醫務人員法律法規學習，進一步強化醫務人員的醫療風險防范意識，規范各種醫療行為，嚴格執行各項醫療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發事件的處理預案及各項急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現質量問題的`醫師進行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經濟處罰手段使其改正，減少醫患糾紛及投訴，杜絕醫療事故的發生。
八、進一步強化門診醫務人員的醫德醫風教育，對門診醫務人員定期組織學習，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度及醫德醫風規范，醫師行為規范、護理人員行為規范等，結合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環節的各種不正之風。
九、加強業務學習，提高業務水平，定期組織科內講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，提高醫務人員業務水平和職業素質。
門診工作計劃4
一、注重設備投入，大力提高服務能力。
xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力;二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全;三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：
我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;
二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;
三是，開展預約門診，為了節省患者的.等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作;
二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物;
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;
四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診工作計劃5
護士長的工作職責是配合臨床服務；其任務是創造條件，協調好護士助手與醫生的關系，提高醫生的工作效率，為醫生的臨床診治創造良好的條件。
1、熟悉和了解醫療服務行業的行為規范和牙科各專業的四手配合等業務，熟練掌握口腔門診常規醫療的業務的護理配合工作，須在護士中起表率帶頭作用。
2、檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫生有助手配合。
3、及時了解臨床器材、公用材料、器械使用，并作好預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應面影響臨床診治。
4、負責督促設備的定期保養維修，及時發現故障，解決存在的問題，保證診所各設備的.正常運行。
5、負責督促檢查器械有效的清洗消毒。
6、負責診所急救器材和藥品保管，保證臨床搶救工作的需求。
7、按照規定計劃、購買、領用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領用表上交。
8、每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由院長審核。
9、發現耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交院長審核。
10、有計劃地組織和安排護士的專業學習計劃。
11、負責安排衛生區的工作，保證中心的清潔衛生和整齊有序。
12、負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。
門診工作計劃6
第一條引導合作醫療參合人員患病首診在本區域內定點一級醫院或社區衛生服務機構及村衛生室就醫，上述定點醫院治療有困難的可選擇經區合管中心公布的本市內其它定點醫院（見附件1）。
第二條疑難病癥在本區或本市定點醫院無法治愈，經初診醫院出具憑證可轉非定點專科醫院或外地專科醫院治療。其住院費用補償需經區合管中心審核，并按相應醫院補助規定再降低15％的比例予以補助。
第三條參加合作醫療的外出打工、就學、探親、訪友人員因情況緊急的危重病或分娩可就近在縣、市級以上醫院就診，但在入院后三日內必須報區合管中心。其住院費用經審核批準后按相應醫院補助規定再降低15％的比例予以補助。報告內容為：患者姓名、性別、年齡、家庭住址、患病情況、入住醫院名稱與聯系電話。
第四條參加合作醫療人員外出因患病（分娩）在當地就診后申請補助時需提供所在工作、生活的單位或居住地村（居）委會出具的有效證明。
第五條外出的地域范圍是指在長沙市市區以外的區域。
第二章補償的診療項目與用藥目錄
第六條不予補償的診療項目范圍
（一）綜合服務項目類
1、各種掛號費、病歷手冊收費等。
2、出診費、救護車費、取暖費、空調降溫費、檢查治療加急費、院外會診費、遠程會診費、護理附加費（含陪護費、陪床費）、電話預約看病費、家庭醫療保健服務費、普通病房收費以外的特殊病房費加收部分、各種功能評定費（精神病除外）、健康評估費、健康檔案費、健康體檢費、醫療用品損壞賠償費、醫療污物處理費、膳食費，超所患疾病的范圍進行檢查化驗項目單項費用較高的。
3、醫療期間收取的一切保險費。
4、血容量測定費、紅細胞壽命測定費。
5、尸檢病理診斷費及尸體化學防腐、整容、料理、存放、運輸等費。
（二）非疾病治療項目類
1、各種非功能性、非治療性美容、整容、矯形手術所發生的一切費用，如單眼皮改雙眼皮、驗光、配眼鏡、裝配義眼、厚唇變薄唇、矯治口吃、矯治牙列不齊、潔齒、鑲牙、色斑牙、牙正畸、假牙、隆鼻、正頜、鼻畸形矯正、酒窩再造、除皺、脫毛、隆乳、脂肪抽吸、變性、各種男女生殖器整形修復、雀斑、粉刺、色素沉著、腋臭、脫發、白發、脫痣、穿耳、平疣、按摩等費用。
2、各種減肥、增肥、增高項目費用。
3、防暑降溫、預防保健用藥、各種疫苗及預防接種費（動物致傷接種狂犬疫苗和外傷破傷風疫苗接種除外）、疫病普查費、疾病跟蹤隨訪等費用。
4、各種醫療咨詢（如：心理咨詢、營養咨詢、健康咨詢）；醫療鑒定（如：醫療事故技術鑒定、傷殘鑒定、親子鑒定、精神病的司法鑒定、職工的勞動鑒定）；暗示療法、誘導療法（不含精神病、癔病）等項目費用。
（三）診療設備、材料及器材項目類
進口各類義肢（指、齒）、鎮痛裝置、鎮痛泵、化療泵、醫用耳腦膠、生物蛋白膠、各種助聽器、各種跟蹤觀察器、各種保健器材、各種、各種排卵試紙、各種早孕試紙、各種家用檢測治療儀器、各種便攜式器械、輪椅、和種眼鏡架費、各種眼鏡片費、各種輔助床費、各種輔助床墊費、各種服裝費、各種鞋帽費、各種餐具（廚具）費、用具費、各種降溫器材費、各種取暖器具（器材）費、各類住院生活用品。
（四）其它
1、近視眼矯形手術費。
2、氣功療法、音樂療法（不含精神病）、保健性的營養療法、磁性等輔治療項目費用和各種理療康復費用。
3、戒毒、不育（孕）癥、障礙的治療費；試管嬰兒、輸卵管通水手術、取環手術、婚前檢查及各種性病所致醫療費用。
4、違反計劃生育而發生的一切醫療費；因打架、斗毆、酗酒、自殘、自殺、吸毒、職業病、醫療事故等各類有責任方的意外傷害以及違法亂紀等引發的醫療事故。
5、治療期間與病情無關、與診斷不符的醫療費。
第七條按費用比例控制納入補償的診療項目
國產無法替代的各類進口導管（套、絲）、各類進口體內放置材料、各類人造器官，各類器官或組織移植（含器官源或組織源）、核磁共振（MRI）、電子計算機體層掃描（CT）、彩超、冠脈造影、數字血管減影（DSA）、靜脈腎盂造影、纖維支氣管鏡、支氣管造影、心電監測、動態心電圖以及其它治療、材料費用較高的項目均按相關規定的收費標準的30%納入補償計算額內，再按相應補償比例計算應補償額。
全部采用中醫藥診療的住院病人的藥費除限制補償藥品外，可同比提高5%的補助比例。
第八條對超出《湖南省新型農村合作醫療基本藥品目錄（x年版）》以外的藥品不予補償。
關于住院床位費限額補助標準參見附件2。
關于不予補助的意外傷害項目參見附件3。
第三章住院補助（含分娩補助）
第九條合作醫療參合人員都在繳納合作醫療基金的街（鄉）合管辦申領住院補助的兌付，跨運行年度住院患者發生的醫療費用，按運行年度時間界限分別計算，并分別計入相應年份。
醫療費用在20xx元以下的（含20xx元），由街（鄉）合管辦審批；20xx元—1萬元的，由區合管中心審批；1萬元—2萬元的，由衛生局局長審批；2萬元以上的，由區政府主管副區長批準。區合管中心受理后，在10個工作日內批復。
第十條兌付日期統一規定為每周星期一、三、五。國家法定節假日和傳統節日（春節、端午、中秋）除外。
第十一條患者向街（鄉）合管辦申請補助時，應提供下列資料：
（一）本戶參加合作醫療的有效憑證；
（二）定點醫院規范的住院發票、費用總清單或一日一清單、出院診斷證明書、醫囑單復印件、身份證或戶口簿復印件、診斷證明及居住地村衛生室就診證明；
（三）凡在市外非定點醫院急診救護的除應符合上述相關要求外，還應出具所在地村衛生室就診證明該情況是否屬實，并報經區合管中心核準，其住院費用按相應級次醫院的比例下降15％予以補助。
（四）外出打工、就學、走親訪友人員應提供所在地村衛生室出具的因病住院證明。
以上各項證明資料必須真實、有效、齊全，否則不能辦理補助。
第十二條參加合作醫療的出院患者在年度期滿后一個月以內申請補助有效，逾期不得辦理補助手續。
第十三條在定點醫院治療，因患者家庭困難，在院外租房居住，且出院時有完整出院手續的，按住院補助。
第十四條合作醫療參合人員同時參加其他商業保險的，原始住院發票及相關資料應提交鄉（街）合管辦審核，20xx元以上（含20xx元）交區合管中心審核。原始發票及相關原始資料由保險公司留存的，應遞交其復印件，并由留存原件的單位在復印件上簽字蓋章證明。不能出示原始發票或其復印件未簽字蓋章證明的不予補償。
第十五條凡年滿14周歲以下的獨生子女住院治療，憑有效證明，按相應補助比例提高10％的補助比例予以補助。
第十六條同一病因在30天內兩次間斷在同一醫院住院治療，第二次住院時則扣除50%起付線；兩次住院在不同級次醫院治療的，只扣除最高級別醫療機構起付線。
第十七條在運行年度內參加了合作醫療并符合計劃生育規定的住院分娩者不論在哪類醫院生產，其生育費用按平產300元、剖宮產550元實行一次補償；對違反計劃生育政策的不予補助。
第十八條申請分娩補助時應提交下列資料：
（一）本農戶的參合有效證件；
（二）《生育證》、《出生證》、住院發票；
孕婦在分娩過程中因嬰兒死亡的，應有嬰兒死亡證明，并收存《生育證》、《出生證》復印件以便備查。
第十九條因產前、產中、產后的并發癥憑定點醫院診斷證明及相關資料按醫療住院規定執行，但分娩定額補助不重復計算。
第四章門診補助
（含特殊慢病門診補助與動物咬傷）
第二十條根據各鄉、街實際參合農民人數，按當年基金總額的20%統一劃拔給各鄉、街對農民常見病的門診費用進行補助，該款項實施“總量控制、量入為出，原則上超支不追加，結余滾存下年”的原則，實行“專款專用，單獨立帳”進行管理。
第二十一條農民申請補助的特殊慢病門診疾病限于如下二十種疾病，按門診發票金額，每月扣除100元起付線后，按下列標準計補，不足補償標準的按實計補。
1、肝豆狀核變性200元/月
2、慢性梗塞性肺氣腫及肺心病100元/月
3、心臟病并發心功能不全100元/月
4、慢性腎炎100元/月
5、風濕性關節炎100元/月
6、高血壓（Ⅱ期）100元/月
7、血小塊減少性紫癜400元/月
8、糖尿病出現合并癥100元/月
9、腦出血及腦梗塞恢復期200元/月
10、慢性活動性肝炎200元/月
11、失代償期肝硬化200元/月
12、惡性腫瘤門診放療與化療800元/月
13、系統性紅斑狼瘡400元/月
14、器官或組織移植術后排異反應治療800元/月
15、尿毒癥透析門診（慢性腎功能衰竭透析治療）800元/月
16、帕金森氏癥200元/月
17、白血病400元/月
18、精神分裂癥200元/月
19、癲癇100元/月
20、血友病400元/月
上述20種病，應由市級以上醫院出具診斷證明書，并填寫《新型農村合作醫療特殊慢病門診補助申請表》后，由鄉、街合管辦負責人審核，在劃拔到各鄉、街的門診補助費用中補償列支。
第二十二條申請特殊慢病應在各參合年度中申請一次，并自申請批準日起進行補償。
第二十三條被動物攻擊造成身體傷害的，憑門診發票補助25％，但最高補償不得超過200元（所導致的'急性傳染病需住院治療的除外）。
第二十四條參合農民可持“醫療卡”在各村衛生室、鄉衛生院（街道社區衛生服務中心）對常見疾病進行門診并申請醫療費用補助。以戶為單位每人每年可申請補助二次。在村衛生室診療的，按村衛生室處方的35%予以補助；在鄉衛生院（街道社區衛生服務中心）診療的，按該中心開出處方的30%予以補助。
第二十五條村衛生室每次對參合農民開出的門診處方限額為50元/次計補，并應保證三天內的藥量；鄉衛生院（街道社區衛生服務中心）對參合農民開出的門診處方限額為60元/次計補，亦應保證三天以內的藥量，對超出處方限額的醫療費用部分，應征得患者本人同意自付，并在處方上簽名后方可開出，但超出部分不計算補償。
第二十六條對于門診補償與特殊疾病門診補償的事項，由區合作醫療監督委員會行使監督職能，并定期開展檢查，如發現弄虛作假，騙取補助的行為，一經查實，按有關法紀追究當事人責任。
第二十七條各村衛生室與鄉衛生院（街道社區衛生服務中心）應每月定期向社會公布一次本醫療機構的門診補助情況。各鄉、街合管辦應定期公布特殊慢病門診補助情況，并將其列入各村、鄉（街）政務公開的內容。
第五章意外傷害補助
第二十八條合作醫療的意外傷害對象是指合作醫療參合人在勞動作業和生活過程中非人為因素造成的身體或精神傷害的住院治療患者。
第二十九條合作醫療意外傷害補助對象不包括下列情況發生的醫療費用：
（一）醫療事故：經法定機構鑒定為醫療事故的：
（二）交通事故：有責任方交通事故造成的人員傷亡；
（三）自殺、自殘：由于自殺自殘后一年內產生的相關費用：
（四）酗酒、吸毒：因酗酒、吸毒引起的身心疾病；
（五）職業病以勞動法規認定的職業病：
（六）工傷：在各類用工單位的勞動過程中造成的身體傷害；
（七）糾紛：鄰里糾紛、家庭暴力及其他民事糾紛產生的身體傷害：
（八）其他有責任方事故發生的醫療費用。
第三十條意外傷害補助的程序
（一）向戶口所在地鄉（街）合管辦申報并提交申請住院補助的相關資料；
（二）由村衛生室配合該村村委會對意外傷害發生情況應進行實地調查，填制《意外傷害調查表》，載明調查情況，并予公示，一周內無異議，再由街（鄉）合管辦主任簽署意見，報區合管中心審批，從受理之日起10個工作日內批復；
（三）意外傷害補助按住院補助比例計算補助額，但最高補償額不得超過4000元/人/次；
（四）具體操作參見本細則（附件2）。
第六章對醫療機構相關規定
第三十一條區合管中心應在每年度工作運行前與相關定點醫療機構簽訂《芙蓉區新農合醫療機構定點合同》。
第三十二條凡簽訂合同的醫療機構，應積極開通計算機HIS接口，其使用的醫院計算機管理軟件應由市衛生局農合處驗收合格并由區合管中心認定后方可啟動醫院直補。
第三十三條各定點醫療機構對需要進行新農合報銷的對象，應對其合作醫療證進行確認，并在其門診病歷本或住院病歷卡的右上角注明“參加農合”的標識。一級醫療機構全年接診農合病人的平均診療醫藥總費用不得超過2700元/人/次，二級醫療機構全年接診農合病人的平均診療醫藥總費用不得超過4300元/人/次。對超額的部分，區合管中心有權對實施直補的醫院予以拒付。直補的結算時間以季度為單位。
門診工作計劃7
一、注重設備投入，大力提高服務能力
xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：
1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力；
2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染
我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”：
1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；
2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；
3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的'治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；
4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：
1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；
2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；
3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；
4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；
5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作；
2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；
3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；
4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；
5、積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診工作計劃8
一 、院感監控實行規范化管理
1 各種消毒劑的`實用，以及各種污染物物品的處理必須嚴格按《消毒技術規范》及《醫療廢物管理條例》等法規進行操作。
二 、堅持做好院感檢測
1 、發熱門診，腸道門診，婦科檢查室，手術室，及門診治療室，每月進行空氣培養。
2、發熱門診，腸道門診，婦科檢查室，手術室，及門診治療室，每季度由感控科進行物表，手，消毒劑采樣做細菌培養。
3 、對各診室及治療室的紫外線燈管每半年進行強度檢測。
三 加強消毒隔離環節質量管理
1 、每月由科內院感監控小組對各種消毒液有效濃度，無菌操作，消毒隔離制度執行情況進行監控，檢查。
2 、對一次性醫療用品進行專人專管，定期檢查。
四、 配合各診室醫生進行合理使用抗菌藥物
五、 開展院感在職教育
1、科內對新上崗醫務人員及清潔工進行崗前培訓
2、每月進行院感知識培訓一次
3 、組織科內醫護人員參加全院院感知識培訓及考試。
六、 醫院感染監控指標
1、一次性注射器，輸液，輸血器用后毀形率100%。
門診工作計劃9
閬中樊恩勝醫院
新的一年，門診部將在院領導和指導下工作，結合醫療質量安全管理年活動，深入開展各項醫療活動。
一、推崇“病人至上、微笑服務”的服務理念
門診是醫院的前沿陣地，精神風貌和業務水平最能代表醫院形象，時刻樹立“全心全意為人民健康服務的思想”，把各項工作做好做細，強化“外樹形象、內強本質”的'觀念。
二、門診日志和處方合格率達100%
新的一年里，嚴格管理，按處方管理規定，合格率達100%，門診日志達100%。
三、傳染病漏報率零誤差
嚴格傳染病報告制度，各項漏報率為零。
四、努力完善中醫特色科室
大力推行中醫藥農村十項適宜技術，服務患者，減輕患者負擔，突出中醫藥的“簡、便、廉”的特點，充分發揮中醫藥在基層的作用。
五、積極配合公衛工作
公衛工作是群眾性工作，教育大家要整體觀念強，秉大公衛工作，人人參加，把整體醫療水平上一個臺階。
六、狠抓醫療安全，爭取業務收入上臺階
在狠抓醫療安全的同時，挖掘各自潛力，盡最大努力，讓門診部收入上一個新臺階。
七、樹立勤儉節約思想
教育職工，節約一度電、一滴水，杜絕長明燈，長流水，公共財物愛護完好，損壞賠償。
閬中樊恩勝醫院門診部
二0XX年十二月十九日
門診工作計劃10
一、優化組合，加強領導，著力構建科學的工作機制
20xx年3月份，在院黨委和院領導的統一安排和部署下，完成了我科與理療科的合并；組建成了一個全新的、更加強大的骨傷二科，業務實力達到了進一步的提升，人才梯隊更加趨于合理。一項工作能否扎實有效開展，領導是核心，制度是關鍵，機制是保障。為確保臨床教學工作的規范化、制度化。科室組建了門診組、門診治療組、住院組及護理組共四個日常工作小組；并且成立了科室質量控制組及科室醫院感染管理組兩個職能小組；在科主任、護士長的統一領導下，明確工作目標，加強組織領導，落實工作責任，全面掌控科室醫療工作。另外，完成了門診二樓治療區及住院部四樓的重新布局及裝修工作，科室環境設施得到了進一步改善。
二、醫療工作
1、快速發展，努力實現醫院綜合管理指標
20xx年，我科根據醫院制定的`綜合管理目標，踐行科學發展觀，在競爭中求發展，骨傷二科業務取得實質性突破。20xx年1月至11月，骨傷二科總門診人數8468人次，醫療收入1828734.5 元，住院人數349人次，醫療收入1003443.35元，病歷甲級率97.5%，診斷符合率98.5%，中醫適宜技術門診49289人次、住院10752人次，共計60041人次；各項醫療質量指標均達標，順利完成醫院黨委年初下達的任務。在圓滿完成任務指標的同時，大力發展多種中醫適宜技術并積極推進微創技術臨床應用，是今年骨傷二科工作的一大亮點。
2、綜合管理，狠抓醫療安全質量及院感管理
成立科室醫療安全質量監督小組及醫院感染控制管理小組，以劉穎文主任為主要負責人。醫療安全質量監督小組及醫院感染控制管理小組定期檢查監督，力爭將醫療隱患醫院感染控制在萌芽狀態，防范于未然。
3、鼓勵創新，大力開展臨床新技術
創新是發展的源動力。20xx年科室對新技術的開展高度的重視。在引進現代化先進設備，開展了中藥蒸汽浴、臭氧微創治療等新技術的基礎上，在微創治療上繼續拓展，開展了關節沖洗并臭氧關節腔灌注治療滑膜炎等技術。使我科治療手段不斷豐富，治療效果得到進一步提升。特別是骨性關節炎、滑膜炎的療效較為顯著，患者口碑良好，病源增加明顯。
4、加強醫患溝通，加大科普宣傳，提升服務能力
為了進一步貼心關懷每位患者，我科建立了醫患溝通微信群，以便與患者及時、準確溝通，讓患者了解疾病的日常注意事項，并不定時發送相關科普知識。
5、加強同上級醫院業務合作、積極推進醫聯體工作
加強同西安市中醫醫院骨傷科業務合作。在雙向轉診的基礎上，進一步促進西安市中醫醫院骨傷科同我科深度合作，在引進專家來我院坐診、進行業務指導、開展新業務、加強科室管理等方面已達成初步合作意向。
三、教學工作
1、順利圓滿完成教學任務
20xx年科室抽出專職教學人員2名，認真完成醫務科布置的帶教學習課時，共計完成教學課時40余節，完成實習、臨床帶教3人。
2、加強醫院輪科培訓教育
根據醫院制定的醫院新進人員輪科培訓制度，結合輪科人員自身具體情況，量體裁衣，制定合理的培訓計劃。目前已經有3人圓滿完成我科的輪訓計劃。
3、積極參加院外學習及學術交流
為了將新技術、新理念更好、更快引進，科室多次派出多名骨干醫師外出參加業務學習及學術交流。
四、存在問題及不足
1、科室部分醫療設備配備不足、醫院內科力量薄弱等因素阻礙了業務的進一步開展，為科室發展必須解決的問題。
2、我科住院部工作雖已全面開展，但因缺乏微創治療相關設備設施以及拆遷等不利因素影響業務的進一步擴大和發展。
3、職工業務學習興趣不是很濃厚，需進一步加強。
五、20xx年工作計劃安排
1、繼續促進醫療安全質量控制。防微杜漸，杜絕醫療事故發生。重點從病歷質量、醫療質量、操作規程、工作制度入手，嚴格要求。
2、大力發展新技術。科室計劃在原先保守治療業務基礎上，逐步開展椎間盤突出、骨關節病、慢性軟組織疼痛的微創介入治療，需購置適合介入治療手術床以及微創治療相關設備。
門診工作計劃11
一年的時間轉瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的，更有許多的不足，總結經驗，吸取教訓，結合科室的實際情況及護理部的要求，現制定20xx年護理計劃：
20xx年將嚴格執行績效考核制度，采取責任組長競爭上崗制，把各項質量控工作分工到人，責任到人，充分發揮責任組長及責任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的管理能力，規范科室管理。
制定助產士培訓計劃，著重培訓助產士對產程的觀察及對難產的判斷，護理文書中增加臨產觀察記錄，以詳細記錄整個產程的進展，從而提高助產士對產程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業務學習，對危重患者及時組織護理查房；對新業務、新技術加強培訓，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。
1、產房及兒室管理：產房及新生兒室是預防醫院感染的重中之重。助產班人員實行每周輪班制，責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監測工作。通過檢查與督導，全面提高產房、新生兒室的管理，完成各項護理質量控制與管理工作。
2、規范處置醫療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。
3、加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，對母嬰同室和發熱患者的'病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發生交叉感染。
帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉科，并對實習進行帶教的滿意度調查，評選年度最滿意帶教老師。
門診工作計劃12
一、在護士長領導下認真完成診室的常規護理工作。
二、負責口腔科開診治療前、后的準備工作，密切配合醫生治療工作，準備所需的物品及器械。
三、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。
四、積極而高效的協助醫生進行診治工作，負責口腔科整潔、安靜、維持就診秩序。在診療期間，做好口腔衛生宣教，并與病人保持良好的溝通。
五、配合消毒室進行器械的消毒、滅菌，做好消毒有效期的檢查；
六、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度做好交接班，嚴防事故發生。
七、在診治過程中，嚴格遵守無菌操作規程及四手操作原則；
八、負責領取保管責任診室的材料、器械，及時更換補充，保證完整配套及充足，使臨床診治工作方便高效；
九、每天下班時負責完成責任診室的'衛生工作，關閉電源水源，補充消耗性物品；
十、服從護士長工作安排，嚴格按照排班表的時間上班，聽從工作調動；
十一、負責完成每月底責任區的材料盤點及耗材報表的核算。
崗位工作標準：
1、熱愛護理工作，態度和藹，工作積極主動
2、熟練掌握護理技術，
崗位任職條件：
1、遵守國家法律法規和本中心各項規章制度，
2、熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。
3、具備護士資格證
門診工作計劃13
忙碌而又充實的一年即將過去，在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下，順利完成各項任務。結合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，并總結如下:
一、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。
2、繼續開展健康教育。
3、對體檢者發放滿意度調查表，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。
二、提高護理人員業務素質
對門診部導醫人員按三基三嚴內容進行培訓，每周兩次學習及晨會提問，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓，利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習
門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。
四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務
實施[服務在細處，在急處"的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、護理質量持續改進
針對今年醫院的評審工作，按照[二級綜合醫院評審標準和細則"規范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經過專家初評發現了許多問題，針對存在的.問題并結合實際進行整改。每月依照pdca的管理模式，制定了門診部導醫質量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導醫質量的持續改進。
六、加強護理安全管理
完善護理風險防范措施，有效地回避風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。
七、協助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導工作，針對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。
八、門診部20xx年工作計劃
1、依據二級醫院評審要求，完善并持續改進導醫工作。
2、繼續加強導醫人員的職業素養及服務培訓。
3、全面學習傳染病及院感知識。
4、加強[三基三嚴"學習，夯實理論基礎。
5、優化服務流程，更好服務于民。
在來年的工作中將克服缺點、改進方法、加強管理、提高服務，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新的臺階。
門診工作計劃14
在明年。我們將緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作：
一、精神文明方面：
1、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。進一步改善服務態度，構建和諧的護患關系。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。實行各種考核評分制度，適時的調動各護士積極性。
二、護理工作方面：
1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質量。
2、加強專科護理業務的學習，提高臨床護士的'實際工作能力，培訓專科護理骨干。
3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關鍵環節，以保證危重，疑難病人的護理質量。加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。
4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。
三、業務培訓方面：
1、加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等專科護士的專業技能培訓，并制定專科崗位的技能要求。
2、以科室為單位對護士進行臨醫學，整理床能力考核，加強專科業務考核和護理操作考核。
3、加強組織護士業務學習及講座，提高個人的專業和自身素質。
門診工作計劃15
門診護士個人計劃1
一、以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質量合格率100%。
措施：
1、加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。
2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。
3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。
二、改善服務態度，提升醫院形象
目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上措施：
1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提升技術水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的培訓；
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：
1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。
五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90%合格分90分
措施：
1.全員參加護理部中醫藥、中西醫合知識和技能系列培訓（培訓時間為100學時），參訓率≥90%；
門診護士個人計劃2
在醫院領導的指導下，以創x級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、加強護理質量管理，努力提高護理質量。
護理單元實行目標管理，護理部制定相關質量標準與檢查評分細則
1.各護理單元認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。
2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開展責任制整體護理，進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！
三、制定與完善我院各級護理人員的崗位職責。
四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。
制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。
1.對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
2.在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨干隊伍的重點培養，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度大的新業務、新技術等方面的護理技術，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3.護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。
(1)鼓勵在職人員參加護理自考與函授學習，提高學歷。改變護理隊伍以中專為主的結構。
(2)認真抓好繼續教育。選派優秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。護理部重點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。
五、護理安全則是護理管理的重點。
護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛與醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期與不定期檢查安全工作。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的.環節監控，時間的環節監控與護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查與監控。
(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監督與管理。護理部組織護士長進行不定時查房。
(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。
六、完善各項護理規章制度。
1.護理行政制度。
(1)護理會議制度。
①護士長例會。每月召開一次，與會者認真記錄，并作好傳達。
②全院護士大會。a.業務學術會，每2個月一次，由護理部組織。b.年終總結表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結，表彰先進。
③科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。
④護理早會。a由護士長主持，時間10-15分鐘，全體護理人員均應穿工作服并站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結護理工作情況，進行講評，明確護理工作重點，注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關問題的提問和測試，以提高護理業務水平;e.護士長傳達院、護理部、臨時通知或重要決定，并具體布置落實。
⑤工休座談會。a.每月召開一次，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況;c.組織病人學習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺遵守病區管理制度等。
(2)護理查房制度。
①科教學查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準備，提出重點需要解決的部題，由護士長或責任護士主持，并作好詳細記錄。
②全院教學查房：每季度由護理部組織一次。
③常規查房
a.一般護理查房：每周一次，由總護士長進行。
b.護士長查房：每日不少于2次，對病區護理質量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區管理等工作進行檢查、督促和落實。
c.護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加，每月一次。對照目標管理各項內容進行。
d.護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調進行。
e.節假日查房：節日、雙休日，每日1-2次，由護理部組織對全院或病區進行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實情況，指導危重病人搶救。
(3)護理訓練與護理考核制度。
①崗前培訓。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、護理基本技能操作等。
②在崗培訓。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護理人員的業務學習，科室每月進行一次業務學習。
c.凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。
2.護理工作制度。包括：分級護理制度、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3.病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
門診護士個人計劃3
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規范化、常規化，門診護士長工作計劃
。
2、做好新入院護士、低年資護士的培養和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業精神。
3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。
4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流于形式。
5、組織護理人員每學期學習一次醫療護理的各項法律法規。
二、護理管理工作
1、加強護理操作規范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫療護理的差錯事故發生。
2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。
3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。
4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。
5、做到服務質量零投訴。
三、護理質量計劃
1、加強基礎護理，確保褥瘡發生率為零，具體工作如下：
(1)嚴格交***，責任到人。
(2)做好長期臥床病人的交***。
(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。
2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。
(1)責任到人，嚴格執行護理文書的扣分制度。
(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。
(3)學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。
3、成立質控小組，虛心聽取醫生對護理質量的意見，積極配合醫生的工作，使護理質量達到一個新的水平。
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