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        電子商務網店策劃書

        時間:2024-03-13 07:18:24 策劃書 我要投稿
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        電子商務網店策劃書

          時光在不經意中流逝,一段時間的工作已經結束了,為了迎接新的工作目標,是時候開始制定策劃書了。你所見過的策劃書應該是什么樣的?下面是小編整理的電子商務網店策劃書,歡迎閱讀與收藏。

        電子商務網店策劃書

        電子商務網店策劃書1

          一、商城組織結構

          客服人員1名

          推廣人員1名

          物流人員1名

          運營主管1名

          財務人員1名

          二、工作內容

          (一)運營主管

          1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

          2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

          3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;

          4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

          5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;

          6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

          7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。

          (二)客服人員

          1、通過在線聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產品和購買服務的疑問;

          2、產品數據在線維護管理,登陸銷售系統內部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;

          3、客戶關系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導用戶在商城上順利的購買,促成交易;

          4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。

          店鋪的售后服務:

          主要是關于商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前,作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升啦自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累啦。

          做好發貨后的跟蹤服務,發快遞的時候幫著啦解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時啦解發貨情況,還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現啦什么問題,想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計啦。

          (三)配送人員

          1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

          2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;

          3、按發貨單正確執行商品包裝工作,準時準確完成包裝任務;

          4、準確在網店后臺輸入發貨單號,更改發貨狀態,對問題件能及時處理。

          選擇的物流:

          1、善保管好發貨憑據。

          2、在店鋪里注明電話服務時間。

          3、E-mail在8小時內回復。

          4、避免顧客查詢訂單,主動把底單/流水號發給顧客。

          5、對于貨到付款,請盡量先致電給顧客。

          6、接到顧客投訴電話后,應給顧客以放心答復。

          (四)網店美工

          1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作,圖片拍攝制作。

          2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

          3、根據文字需求完成網頁平面設計,完成網頁html編輯。

          4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;

          (五)網店財務員

          1、負責網店銷售與資金到賬的管理;

          2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;

          3、負責網店日常運營財務方面的處理;

          (六)網店推廣員

          1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;

          1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作;

          2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;

          3、研究競爭對手的推廣方案,向運營經理提出推廣建議;

          4、對數據進行分析和挖掘,向運營經理匯報推廣效果;

          5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

          推廣措施:

          衛浴潔具店鋪的價格策略:

          通過調查和啦解啦目前同行中同類產品的定價,使我們啦解啦大概的價格范圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定,低價位的,只能保本,甚至虧本,只為啦賺人氣,賺信用;中間價位的.,針對消費的主流群體,目的是為啦實現成交率和一定的利潤;高價位的,針對高端群體,不求大的成交量,為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,追求平衡。

          選擇性價比相對較高的產品的貨源,再保證產品質量的基礎上依照進價而定。采用競爭導向定價法:前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高,適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜,以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費后的價格應該低于市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,低啦反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白,定價是不是包括運費,交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽,模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

          店鋪的促銷策略:

          堅持走自己的路線,保持自己店鋪獨立的品位和風格,吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。

          促銷導向定價法:

          用于具體促銷中,選擇一兩款產品定個底價,目的只為啦吸引人氣。

          拍賣法:借此迅速提高店鋪瀏覽量。

          1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態設置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

          2、根據不同寶貝的特點.設置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

          3、起好所拍賣寶貝的名字,大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。

          4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的鏈接,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷信息等等。

          店鋪的宣傳:

          店鋪裝修:

          根據我們的文化的特有風格,店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

          寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類,目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目啦然,也方便啦購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

          發貼:

          1、積極發好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。

          2、積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。

          3、網站免費廣告,在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料,爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

          4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯系方式,吸引更多的人來店鋪做客。

          5、利用好網站內其它推廣方式,比如多參加網站內的公共活動,為網站做貢獻,可以得到一些關照,網店自然也可以得到相應的推廣。

          6、廣開門路,廣交朋友。通過認識許多朋友,介紹他們關注我們的產品,爭取回頭客,更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

          店鋪的支付方式:

          目前的網上開店主要由幾種付款方式:網上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為啦方便顧客付款,應該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,當然,一般情況下為啦減少經營風險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

          商品包裝:包裝要講究。花點心思,必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒,來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點:一是成本低,可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,替自己省錢,也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒里面不要塞報紙,盡可能地用塑料泡沫代替,這也是為啦減輕重量節省成本。;二是適應性強,可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破啦郵政紙箱固定尺寸的限制。

          要點:

          發貨要及時。使用推薦物流在線下單(包含:圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地),物流公司服務或者貨物由于物流原因出現啦問題,淘寶將向物流公司提出索賠申請,如果物流公司對申請不予接受的,淘寶將會先行賠付給發貨方,優先保障發貨方的權益。

          店鋪的客戶管理:

          1、在每次交易后(或交易前)與客戶交換旺旺ID.并且建立相關售后服務群體.便于后期服務和新貨推廣,有利于發展老客戶和帶動新客戶。

          2、建立分組以便管理。

          3、建立數據項,即要啦解客戶的“信息項”(如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等),便于以后分類查找。

          4、將數據項放在Excel中的首行(加入編號,以后方便管理)然后將客戶信息逐行加入。

          5、通過分析客戶的購買(下單)時間和之前與客戶的接觸,分析出客戶的上網時間段(以便于最快速地對其進行服務)。

          6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目,以賀卡形式發給客戶(盡量在客戶在線時傳送,郵件方式會令人反感)。

          7、在以上統計出的特定時間與客戶溝通,詢問有關產品使用情況(讓他時時刻刻有一種VIP的感覺)為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

          8、學會投其所好,撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章,發給顧客。

          9、分天氣,分時段的想顧客提出購買要求。

          10、幫客戶解決問題(如理財方法,心理咨詢等產品的贈送)。

          11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

          12、向客戶咨詢他所擅長的問題,以打折卡作為回報,讓他有種自我實現感,他會很快使用自己的“戰利品”。

          13、建立‖店鋪日記‖積分制。

          相關措施:

          1)盡量保持開機,旺旺保持在線,并設置自動回復,自動回復里包括:主要經營范圍,最近優惠活動,我們的聯系方式,電話,手機,QQ.郵箱,MSN等等。

          2)盡量在客流量大的時候保持在線,據統計淘寶上統計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

          3)更改旺旺上的狀態為促銷活動,聯系方式等等。

          4)針對于資金較少問題.可以與相關實體店鋪建立長期合作關系。

          5)用低價促銷的方式打開前期銷路,加大宣傳,提供最好的服務,打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

          6)虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優點,多參考其他老賣家的經驗教訓.走出一條適合自己的道路。

          品牌特色之一——“店鋪文化”

          核心價值觀:團隊合作,誠信經營,質量第一。

          網店宗旨:打造獨特品牌網店,宣揚個性實用、品味文化。

          網店精神:開店以德為本,治店以人為本,服務以情為本。

          進貨理念:時尚、新奇、個性。

          銷售理念:只賣最好的,不賣最貴的。

          售后理念:產品有價,服務無價,信譽第一。

          三、網站費用預算簡述

          1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用,附廣告費用表如淘寶客100--1000元/月

          2、淘寶商城

          (1)保證金分為5萬和10萬。

          (2)技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,最多要16萬,其中保證金只是被凍結,沒有辦法使用這筆資金。

          具體如下:

          費率:

          20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外,其他一級類目的技術服務費率不變;葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

          2.保證金

          保證金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態區分如下:

          品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元,全部為R商標的5萬元;專營店:帶有TM商標的15萬元,全部為R商標的10萬元;特殊類目說明,賣場型旗艦店,保證金為15萬元;經營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店,保證金為15萬元;保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時,商家需要在15日內補足余額,逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監管,直至補足。

          3、技術服務費年費

          (1)20xx年技術服務費年費(“年費”)以一級類目為參照,分為3萬元或6萬元兩檔,各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。

          (2)商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。

          (3)為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規模,淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態評分(“DSR”)和年銷售額兩項指標,返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協議期間(包括期間內到期終止和未到期終止,實際經營期間未滿一年的,以實際經營期間為準)內DSR平均不低于4.6分;且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行;

          (4)參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分:

          20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算,結算邏輯參照20xx年年費核算標準;繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準。

          淘寶商城將于20xx年12月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管,并于20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退并開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。

        電子商務網店策劃書2

          尋找市場

          隨著生活質量的提高,會有更多的東西被我們淘汰下來,但是有些東西還能二次利用。所以我們決定開一個賣二手貨的網店。這樣不僅節約資源,而且現在是創業初期,這樣的話我們可以把風險降到最低。

          放入虛擬產品的原因:不僅不需要我們投入大量費用,而且可以作為副業和增加搜索點擊量。

          選擇平臺

          在選擇網站時,人氣旺盛和是否收費以及收費情況等都是很重要的,現在很多平臺提供免費開店服務,這一點會省很多金子,所以我們落戶淘寶網。

          申請店鋪

          詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類,以便讓我的目標用戶可以準確找到我。然后要為自己的店鋪取個醒目的名字,網友在列表中點擊那個鋪更多取決于名字是否吸引人,我的店名就叫“小驢雜貨鋪”。我的網店會顯示個人資料,我會真實填寫以增加信任度。

          進貨渠道

          1.先出清我們小組成員自己不用的但還能回收的東西

          2.幫同學,朋友出清他們的二手貨,從中收取一定的傭金。

          3.寧波有很多的回收和出售二手貨的店,比如二手手機大賣嘗頤高數碼廣場等。我們可以和這些店家定一個協議,幫他們在網店出售二手的貨品,從中獲得傭金。

          營銷推廣

          1.產品包裝

          我們會把每件產品的名稱、產地所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上,而且會搭配商品的圖片,突出商品的優點。為了增加吸引力,圖片的質量會盡量好些,說明也會盡量詳細,如果需要郵寄我會聲明由誰負責郵費。還有非常重要的是設置價格,網上競價不同,我會先設置一個起始價,買家由此向上出價,起始價越低越能引起買家的興趣,但是起價太低會有最后成交價太低的'風險,所以我們會同時設置底價,以保證商品不會低于成本被買走。

          2.店鋪推廣

          為了提升我店鋪的人氣,在開店初期,我們會適當地營銷推廣,只限于網絡上是不夠的,要發揮大學里人際圈的優勢來規劃自己的經營。再有,就是可以體驗虛擬經營給自己帶來的體驗,將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。

          3.促銷策略

          定期有折扣或者贈送。給與回頭客一定的折扣,或者是購物滿多少元有禮物贈送。

          4.售中服務

          顧客在決定是否購買時很可能需要很多我沒有提供的信息,他們隨時會在網上提出,我會及時并耐心回復。顧客是上帝嘛,只要顧客有不清楚的我們就一定會盡心解釋的。態度是很重要的!

          交易

          成交后,網站會通知雙方的聯系方式,根據約定方式進行交易。

          額外贈送小禮品,為了增加我的良好評價,事前不讓買家知道,當體溫收到我寄出的貨品和禮物時一定很開心,禮物不在于是否貴重而是一份心意,不論我們的買家以后還會不會購買我的商品,把他當朋友,真心相待,一定會有好的回報。

          后服務及信譽評價

          信用是網上交易中很重要的因素,我們會耐心的對待拍下不買的買家,據我們了解,在網上開店總會遇到拍下不買的買家,這是很正常的。作為賣家,我們會保持一份和平的心態,這樣才能面對以后更激烈的網上店鋪的競爭。憑心對待差評,有時因為自己或其他原因,可能會在自己的信用記錄里出現差評的現象,我們會耐心面對,采取相應的補救措施,或者在網上說明真實情況,同時爭取用更多的優評來獲取買家的正面印象。

          完善周到的售后服務是省以保持經久不衰的非常重要的籌碼,因此我們會與客戶保持聯系,做好客戶管理工作。

        電子商務網店策劃書3

          一、網店定位

          (一)策劃背景:互聯網在中國歷經短短十年,卻發生了天翻地覆的變化。從起初的單一通信手段,漸漸演變為信息獲取、工作娛樂手段,而如今已經全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中,一切是如此的巨變,一起又顯得如此順理成章。中國互聯網時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發展,正是新一代中國青年特有的成長經歷與價值觀造就了今日網絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時,網絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發揮。隨著“80后”成為職場主流,“90后”邁入大學校門,網絡營銷的發展僅僅是拉開了序幕,其未來發揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。

          而現在女士消費品已經接近飽和狀態,主要的網上市場格局以形成,要想有很大的突破很困難,在這種情況下,我想到不如進軍男士消費品市場,隨著社會的進步,男士越來越感覺到有打扮和裝飾自己的必要性了,消費市場大,消費欲望強烈成為我進入這一市場的契機,經過深思熟慮,我決定開一家為男士專門打造的網店!

          (二)網店基本情況:

          1.網店名稱:鑫光男生特區

          2.網店店址:暫定

          3.客服QQ:xxxx

          (三)經營模式: 混合經營,以各種各樣的男生用品為主,由于剛開店不久,這方面要學的還很多,不宜把店鋪搞得很小或者很大,搞小了貨品不豐富難以吸引買家,搞大了又精力不足或者貨源不足,我想在一開始的`時候,以男生運動服飾系列為主,再用相關的運動鞋和一些男生保養的化妝品,這樣就會好些。

          (四)主營商品:運動服、運動鞋、男士化妝品、男士帽子等

          (五)產品特點:我和廠家直接聯系,選用他們好的產品供給消費者

          (六)顏色特點:我選擇多款式和最流行的顏色,讓商品看起來很豐富

          (七)網店定位:它是一個專賣店或銷售平臺,每件產品都是我精選出來的,更物美價廉,更容易取得消費者的認可與信任;有了企業的支持,只要把網店做精做實,我們就可以擁有比較大的銷售量。

          (八)客戶定位:

          1.時尚男性大學生,她們的追求時尚,消費欲望強烈;年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力,對穿著很講究,這是我們網店的最大客戶群;

          2.理論上互聯網上的每個人都可能成為我們的客戶,主要是年齡在20至40之間的年輕的男士朋友,他們平時上學,男生不喜歡逛街;

          3.一些在當地買不到的,很多人會選擇網上購買;

          (九)價格定位:現在網店銷售的貨物都大同小異,所以大家拼價格十分厲害。對于我這樣剛起步的網店,可以采取這樣的定價方式:根據成本價,在網上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點,

          1.主銷產品價位:100左右

          2.次銷產品價位:200左右

          原則:薄利多銷,但也不能無利,更不能貼利。

          二、營銷策略

          (一)產品策略:走自己的特色!質量走高,價格走低。

          (二)價格策略:采取低價策略;就是定價時大多采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,要比傳統市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面。

          (三)網上促銷策略

          1.折價促銷:由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復雜性,造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我擇適當的時機降低價格,既可吸引更多的消費者,又可打擊競爭者。

          2.特價區:我可以專門設一個特價區,每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷,帶旺鋪人氣,增加其它產品的銷量,業績自然就會上來了。

          3.限期供應:這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩3天!”這樣的促銷口號。但是要真實,否則最終失去消費者信任。

          三、建立店鋪

          1.店鋪裝修:

          2.登錄商品:。

          3.關鍵字的使用:

          (1)店鋪名稱(非常重要):

          (2)店鋪分類

          (3)店標、店鋪介紹與店鋪公告

          (4)寶貝名稱

          四、網店推廣與宣傳:

          1.店鋪信用

          2.淘寶旺旺

          3.淘寶論壇

          4.百度貼吧

          5.充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進行宣傳;

          6.與一些相關的網店建立友情鏈接,實現互惠互利;

          五、網店支付 :

          我選擇支付寶付款方式,因為支付寶在網上交易中起到了信用中介的作用,通過支付寶交易,“貨到付款”與“款到發貨”同時兼顧,降低我和顧客的風險!!

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