4s店培訓心得體會

4s店培訓心得體會范文

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的4s店培訓心得體會范文，歡迎大家分享。

　　首先，非常感謝公司領導給我提供了此次到xxx4S店培訓學習的機會。轉眼已來xxx4S店學習10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來xxx4S店學習讓我對于4S店的管理和認識更上了一個層面。通過在這里的學習，讓我對汽車銷售專業管理者崗位有了更深刻的認知和理解。在過去的10天里，作為公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作學臺上，認真的完成自己的學習計劃，提升個人的管理技能，不斷的學習新知識，充實和提高自己，努力成為一名合格優秀的汽車職業經理人。相信，通過公司給予的平臺，我會盡快提升自己，為以后入職做好各項管理工作打好堅實基礎。為公司創造更大的經營效益。以下是我對（6月28日-7月6日在銷售部計劃學習內容的總結）如下：

　　一、按照實地情況，詳細制定了學習計劃，從各個部門崗位進行系統的學習和了解。

　　二、店面硬件設施：

　　先期對xxx4S店進行了店面硬件建設的參觀和學習，讓我對4S店建設管理標準有了一個新的認識。

　　1、xxx4S店的建設布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時，和諧。進入展廳，整個展廳是4S店的核心部位，展廳內部布置合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷售環境內，無論是客戶還是銷售顧問，都有一種賓至如歸的感覺，有效的提高了進店客戶的留存率和成交率。

　　2、店內的各項VI標識具有很強的說服力，為銷售工作有效實施提供了必要的促進作用。

　　3、合理的布置了綠色植物，節日氛圍裝飾，無煙辦公區域，客戶體驗休息區域等功能設施，有效的提高了展廳內的銷售生機，讓客戶在視覺和感覺上產生沖擊，從而達到消費者對品牌的認知度和對工作人員的認可度。在以后的工作中，我會借鑒xxx4S店的硬件布置格局，營造一個溫馨舒適，合理規范的銷售空間，為提高品牌度，提高銷售滿意度打好堅實基礎。

　　三、銷售思路創新與銷售團隊管理：

　　一個優秀的銷售團隊是創造一個優秀企業的排頭兵和基石。xxx4S店

　　的銷售團隊，構建合理，生氣蓬勃，團結奮進，讓我看到了一個個不一樣的銷售排頭兵。在銷售經理xx和主管xx的帶領下，歷年至今創下了很多驕人的銷售業績，通過一周多的時間，我從整個團隊的建設結構，以及人員崗位責任要求，銷售管理規定上著手，學到很多東西，以及我們公司的企業文化。

　　1、品牌歷史與核心價值觀：通過網絡資料，廠商資料學習了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價值觀，品牌理念：“不斷改進--挑戰+改善+現地現物。尊重個性--尊重+團隊合作精神。”并熟悉了現有車型配置價格，銷售賣點，市場定位。搜集歷年來xxx4S店銷售數據，并且分析了市場需求量數據以及產品價格把控要領。（注：在第四條中會將xxx4S店歷年來的一些銷售數據加以匯總和分析。）

　　2、學習并熟悉了，銷售崗位的責任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、DMS系統填報。依照廠家規范要求，并有效的結合榆林白云店實際狀況，現場模擬，跟隨銷售顧問，進行了實地學習掌握。一個嚴格的管理管控方法結合一個合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業績的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴格規范執行，體現了制度的公平，合理，價值，以及團隊領導者的領導能力。這是作為一個管理者應該加強學習和提升的主要方面。在以后的工作中，我會嚴格把控銷售管理制度，結合廠家政策以及系統要求，總結梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規范制度以及流程。

　　3、銷售部例行培訓以及銷售例會的必要性。每天早上，8：25分全體銷售部門員工的例會是最讓人興奮的事情，在這段時間，每天的例會都讓我耳目一新，前日工作簡短小結，今日工作激勵，個人分享以及振奮人心的口號吶喊，都為每一天銷售部的每一個員工注入了無窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓會議，從產品知識到競品知識的培訓，考核，都為每一個員工充足了勁頭。在我以后的工作中會借鑒xxx4S店成功的培訓和例會案例，并加以促進，打造出一支業務知識全面，銷售能力出眾，綜合素質高的銷售團隊。

　　4、廠家各項商務政策，各項活動內容以及公司相關銷售政策的學習和熟悉。銷售部X經理提供了歷年來廠家的各項商務政策，以及各項銷售數據。從這些商務政策和數據中了解了廠家對區域4S店設置的各項標準和指標要求以及廠家歷年來對xxx4S店下達的銷售指標任務量。費經理還介紹了xxx4S店店管理人員對銷售任務指標的實施及分配細則，完成能力、獎懲方案。根據日常銷售數據信息和KPI數據，可及時分析出市場需求量以及產品定位和價格把控，并能快速根據市場反映調整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發百中。KPI數據分析是企業經營業績的重要體現。

　　以下是對xxx4S店近年來的銷售KPI數據的一個匯總和分析：

　　根據以上KPI數據看到了xxx4S店店多年的高質量目標完成率和驕人的成績。從此表能看出：xxx4S店展廳接待數據即客流量數字之驚人;高客流

　　量是銷售業績的基石，也是產品知名度宣傳的重要體現。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項數率是決定成交率的重要因素，更是促進客戶購買欲望的重要流程步驟。分析得出：應該加強對銷售團隊的培訓。從團隊個人的銷售方式、方法和銷售、術語、技巧上做詳細分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進行差補式培訓計劃。做到銷售團隊個人銷售能力的提升及流程的嚴格規范化。在銷售過程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。

　　一個優秀的職業經理人，在具備團隊管理帶領技能之外，必須要有先進的銷售理念，超強的商務政策解讀能力，以及完美的市場分析和把控能力。這次提前熟知商務政策，并能結合到有效數據進行分析學習，對以后我在管理工作上起到了巨大的指導和促進作用。

　　5、延伸業務的熟悉：隨著汽車消費市場的日益增長，面對日益多元化的市場，競爭也不可避免的越來越激烈，品牌與品牌的博弈、產品與產品的競爭、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內4S店的盈利能力越來越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤達和廠家各項返利指標補貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個越來越激勵甚至是殘酷的市場競爭中的生存能力，將是我們汽車銷售職業經理人永遠追求和探索的課題。xxx4S店適應市場變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷售服務業務。這些延伸業務也正是一個4S店經營盈利數據的重要組成部分。xxx4S店設立了保險部，理賠部，金融業務部，二手車臵換部，精品銷售部。這些部門在銷售業務中起著非常重要的作用。在學習中我與這些部門負責人以及員工進行了業務知識學習和探討，并熟悉了他們的業務流程和規范管理。

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