新員工崗前培訓(xùn)心得體會
我們有一些啟發(fā)后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的新員工崗前培訓(xùn)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就可以更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認為服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機構(gòu)在實行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的進程中應(yīng)當嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、外表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行動準則，要嚴格實行。
服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)獨有的企業(yè)精神，可以使員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的鼓勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行動，一定要建立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是保護和加強與客戶的聯(lián)系。
所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)劑自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到保護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢抓住保護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特點服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的連續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全進程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行和諧管理，增強客戶的穩(wěn)固性，沒有良好的服務(wù)作為保證，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是展開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的條件。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
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