醫患關系心得體會（通用15篇）
我們心里有一些收獲后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的醫患關系心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫患關系心得體會 1
有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。
首先，當今社會，醫患關系已經由過去的醫患之間信息不對等“父子式關系”轉變為現在的“朋友式關系”，當下，醫生與患者之間對于醫學知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫療工作者，你所獲得的醫學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經驗。基于目前這種狀態，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸煙的.老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房內吸煙，確沒有告知在病房內吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節，結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位，說明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢，非要讓患者“以身試法”？
再次，關于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。
無論醫療技術發展到多么先進的水平，無論人民的物質文化生活發展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
醫患關系心得體會 2
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術與醫療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒與沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。
醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡與精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道與輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的`聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的與你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
醫患關系心得體會 3
于2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫護人員集中學習九衛字《2012》14號文件、瑞衛發《2012》54號文件和瑞中醫字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫院縫合線拆線事件以及我市最近發生的三起醫療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫院縫合線拆線事件是一起醫患糾紛，當班醫生處理不當，此類醫患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫院遺棄女死亡事件，醫院處理簡單，在目前不合理的醫療體制下，院方應當積極申報當地衛生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫院及職工造成不必要的損失。目前醫患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方沒有強弱之分，在醫患糾紛中醫生是弱勢群體，醫療體制和政府是強勢群體，醫患雙方都是弱勢群體，醫務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫療活動完全簡單化。
我市三起醫療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫務工作者責任心不強，給醫院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫療糾紛及醫患關系嚴重，臨床醫務工作者在接診病人時，應該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查，我們醫務工作者是一個愛崗敬業、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫生要做好與病人的溝通工作，不該做的'檢查的危害性要向患者詳
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執行醫療核心制度。
2、認真做好醫療文書的嚴格書寫。
3、加強業務學習，提高自身業務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產生不必要的糾紛。
5、繼續深入開展優質服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫療事故產生。
醫患關系心得體會 4
醫療衛生工作與人民的健康與生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義與諧社會的重要內容，而構建與諧社會又離不開與諧的醫患關系。多年來，醫療衛生治理部門與醫療機構為構建與諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建與諧醫患關系的重要性與緊迫性。
一、醫患關系現狀及存在問題的主要原因
醫患關系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構與自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不與諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建與諧醫患關系
對醫療機構來說，構建與諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研與預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建與諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建與諧的醫患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入wto與多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的.現代醫學模式，將是現代化醫院建設與治理的重要課題，值得認真思考、研究與探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立與完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況與病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾與糾紛，增強病人對醫院的信任度與對醫務人員的理解。醫院要通過建立與完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重與維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫患關系心得體會 5
通過學習《醫患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫患關系中的醫方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。
在醫患關系問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：
（1）有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的'家屬侮辱醫生。
（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。
（3）有些病會產生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫務人員。
社會主義法制包括了諸多的衛生法規，其根本職能是保護人民群眾的合法權益，同時醫務人員行醫權益受到法律保護，體現法律面前醫患關系人人平等，從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。
社會主義醫患關系有自己的道德標準和要求，這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上，是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛和信賴關系，在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關系，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。
醫患關系心得體會 6
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。
醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的'媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
醫患關系心得體會 7
醫患交流是醫生和患者雙方之間的溝通和互動，是以達到醫療認識和行為上統一的過程。醫患交流并非簡單的醫—患會談和對話。良好的醫患交流是臨床治療的需要，是醫德教育的一部分，是成功醫療活動的基礎，是人文理念的體現。醫患關系基于以開誠布公、信任和細致方式的溝通和交流，可以更好的理解和處理病人的問題。醫學倫理學認為醫患交流是醫德的外化表現；醫學心理學認為醫患交流的水平對病人的心理具有重要影響；醫學美學認為美的醫學語言和醫生儀表是醫務人員的內在美。
一、醫患交流的意義
醫學是一門實踐性的科學，雖然現代技術可以模擬人體的各種病理狀態，但書本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬別的個體。教科書注意的是醫學的規律和典型的客觀表現，但病人對疾病的主觀感受最為真切，描述最為生動，對醫學生認識疾病所起的作用是其他教學手段所不能替代的。患者是醫生最好的老師。交流是醫患之間的雙向橋梁。醫患交流不僅是一項技巧，也是一門學問，更是一種藝術。醫學生首先要懂得醫為仁術，救死扶傷。醫療活動體現醫生的職業道德。由于病人所處社會環境、文化背景、教育程度，以及性別年齡的不同，對語言的感受、理解和使用不同，影響其對疾病的認識。如果在某些場合，醫生由于語言的意思被病人曲解，則可造成醫患交流的隔閡，導致醫療行為上的偏差，引發醫患糾紛，最終影響對病人的治療效果。
二、有效的醫患交流基于溝通的基本技巧
同情心（empathy）、認真的傾聽（listening）、專業知識（expert knowledge）和與病人友善的關系（rapport）。
同情心是指對病人要有仁愛之心，要體察患者的病痛，不失時機的表達對病人的同情和關注。在病人需要幫助的時候伸出你的手。通過有效的醫患交流在最短的時間內縮短醫生與病人的距離，尊重病人的談話以獲得其對醫生的信任。對不同地位和職業的病人要一視同仁。如在婦科門診常常可以遇到未婚先孕的病人，醫生應避免對病人的性行為做評論式責問，盲目認為其性生活紊亂而表現出蔑視和厭惡，致使病人對醫生態度產生抵觸而放棄對醫生的求助。應鼓勵病人充分敘述自己的焦慮、害怕和擔憂。從而使醫療活動不僅是單純的診療，而且成為醫學普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應特別給予山區和農村女性病人極大的耐心和同情，因為這部分病人在交流時更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕松的態度緩解病人的緊張。當遇到病人對自己的專業知識發生質疑時，不要表現出憤怒和沮喪。應耐心的與病人探討其不信任的問題，并介紹本專業領域或相關專業的其他醫生，使相互理解達到最佳效果。
認真傾聽病人的陳述非常重要。醫生應學會傾聽，善于傾聽。體現關注的傾聽并不會過多的延長醫患交流的時間，事實上可能節約醫生的時間。尤其在門診的醫患交流中，如果患者不能確信已被傾聽和理解，她可能再次重復所講的病史和癥狀。醫生應選擇可以接近患者的位置，保持目光的聯系，盡量避免在與病人交談時打電話或處理其他事務。盡量避免中斷病人的敘述和談話。醫生還可以采用點頭、手勢及適當的表情鼓勵病人繼續陳述自己對疾病的感受和反應。有時可以重復病人所談的問題，以便及時表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態。切忌醫生表現出控制與病人談話的習慣。在婦科經常可以遇到圍絕經期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時醫生應及時的誘導，可采用過渡性提問調整話題，重新回到與疾病有關的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。
全面的專業知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫生有學問有技術有能力處理她的病痛。醫生運用專業知識對患者病情的分析及治療方案決策的說明，可以有效的獲得病人對醫生的信任，從而達到醫患之間的真正溝通。協作式處理問題的態度使病人更容易接受醫生的建議，確保病人按醫囑進行規范治療。對于自恃有“學識”的.患者避免采取駁回和拒絕的態度，應對其從互聯網和報刊雜志上獲得的不全面的醫學常識進行必要的解釋和指教，并堅持醫生自己原有的正確的醫療觀念和原則。
建立醫患之間友善的、真誠的伙伴關系，強調醫生和患者的平等，可以改善醫患交流的和諧與統一。在醫患交流中起主導作用的是醫生，醫生必須對醫患交流中的沖突有所認識，并隨時隨地盡可能協商解決沖突中的問題。要成為一位有仁心仁術的醫者，就要適時適地的變位思考病人的感受和反應，縮短病人與醫生對疾病觀念上差距，這樣才能真正了解病人的需求。醫生要體現與病人休戚與共。做為醫學生，當你面對每一位愿意幫助你認識疾病的患者時，要時時心懷感激之情。
三、醫生的語言醫生的語言要有針對性
針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語言，尤其對老年病人和兒童更應注意語言表達的技巧和分寸。醫生語言還要有科學性、客觀性和通俗性。醫生語言一定要準確、簡潔、條理清楚，邏輯嚴密。同時能把難懂、深奧的醫學術語和知識，用通俗、形象的語言淺顯明白的解釋給病人，詢問病人時盡量避免用醫學術語提問。除了要善于用鼓勵和安慰的語言，對那些病情較中而自己滿不在乎，對疾病沒有充分認識的病人，醫生也要用嚴肅的語言對病人提出告戒，而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進一步診療時，應客觀的向病人解釋宮外孕破裂后可能發生的危險，而不是以死亡的后果嚇唬病人。醫生語言也是病人判斷病情吉兇的根據。要注意醫生語言的暗示性。如果醫生說話隨便無忌，不講究藝術，勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無端猜忌，造成醫患交流的誤解。醫生說話的語氣也影響醫患交流。醫生說話如果聲音高而尖、語速太快會讓病人覺得醫生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說話的音質較為低沉、渾厚，保持中等語速，音調不是太高，可能會讓病人覺得醫生平和、可信。要尊重病人的隱私權。但有時隱私又是弄清病情的關鍵。就更需要語言的藝術或提問的技巧。醫生要學會“察言觀色”，善于從病人的神情和敘述中敏感到其病情后有“難言之隱”。醫生意識到“有事”，但不宜貿然直接提出。醫生提問較婉轉，即使病人回避，雙方也不會難堪。
醫生在醫患交流中還應該明白自己在醫療團隊中的角色，不要在病人面前詆毀其他醫生所做的醫療上決策。保護其他醫生即是保護病人。
醫患關系心得體會 8
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫患關系。
醫生和患者本來應該是在同一戰壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫生的品德叫“醫者父母心”，不知從何時起，醫患關系變得“一觸即發”。難道醫患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的'，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節方面關愛他們。
比如，隨著天氣轉涼，很多病人都會抱怨太冷了，不樂意做心電圖、超聲等檢查，我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水，做超聲檢查時，專門購買了耦合劑加熱器，以免病人受冷刺激，這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度，受到了廣大患者的一致好評，增進了醫患之間的情誼。所以說緩解醫患關系，減少醫患矛盾從點滴做起，只要用心，只要有愛，相信醫患之花也會開滿園，香滿天
醫患關系心得體會 9
在護患關系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的`技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，技術上的精益求精才能更好地為病人服務，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。
另外，平時在關心病人健康方面應該從心出發，往往從一些小細節就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節，一定會使護患關系得到更好的改善
醫患關系心得體會 10
構建社會主義和諧社會是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個方面加強醫療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫患關系。
一、強化醫患溝通是基礎。
第一、加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。
第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發生的矛盾。
第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的.重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。
第四、醫患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中，醫務人員首先應樹立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強事先防范的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務。
三是要以人性化服務為中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創造條件采取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫德醫風建設是保障。
一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。
二是要建立健全醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，做到讓患者“五個明白”，即明白診療方病情
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關系的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質，為構建和諧醫患關系提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。
醫患關系不僅是病人個體和醫務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們應有的貢獻。
醫患關系心得體會 11
我院在醫教科的安排下進行了醫患溝通培訓學習，通過視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：
1、溝通態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的，真誠、平與、關切的態度，回報的是患者的信任。所以說，醫務人員的溝通愿望與溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。
2、談話藝術由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性與對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重與關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式與交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并始終流露與充滿對患者生命的關愛與體恤。四是在尊重患者意愿與不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容與對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，
以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3、傾聽藝術醫務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的.目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。
4、體態語言與表情藝術醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息與豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造與諧，才是一名合格的醫務工作者。
醫患關系心得體會 12
醫療衛生工作與人民健康和生命息息相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，構建和諧社會離不開和諧醫療關系。多年來，醫療衛生管理部門和醫療機構積極探索構建和諧醫療關系。許多醫院實行開放管理，建立醫務人員溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫患關系的重要性和緊迫性。
一、醫療關系現狀和問題的主要原因。
醫患關系從整體上看，基本和諧存在局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫療關系的原因復雜，醫療資源不足，大眾診察困難診察高，患者有意見的醫療質量低，服務態度差，大眾不滿意的社會因素也更加復雜。既有體制、機制問題、思想觀念問題、管理監督不足等原因，主要原因如下
（一）醫務人員之間缺乏信任是引起醫務人員矛盾的重要原因之一。醫務人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫務人員不能為患者著想，而是考慮醫療機構和自己的利益。有些患者對醫務人員也不了解，不了解醫學的復雜性。
（二）醫患溝通不足，醫療糾紛增多，是醫患關系不和諧的重要因素。據統計，在已經發生的醫療糾紛中，由于醫療人員的交流不足，醫療人員關系不協調的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫療機構，醫療活動只強調機械設備，忽視醫生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護權益渠道不暢是影響醫療關系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫療事故處理條例》，醫療事故發生后，僅事故鑒定費用就達到了幾千元，患者維持權益的成本過高，通過正常途徑維持權益實際上是很困難的。
（5）我國目前醫療保障體系及相關法律、法規未及時跟上市場經濟步伐，全民醫保體制不健全，是醫患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫療保險體制，所以全民參加醫療保險，大部分醫療費用由保險公司承擔，個人不支付高額醫療費用，很少發生醫療患間沖突。
二、如何構建和諧的醫療關系。
對于醫療機構來說，建立和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫科大學附屬第一醫院是集醫療、教育、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合醫院，也是東北、華北部分地區困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發，積極改變服務模式，提高服務質量，以患者滿足為醫院的追求。從我院實踐來看，構建和諧醫患關系應從六個方面加強醫療服務工作，保障人民健康促進和諧醫患關系的構建。
一是圍繞人性化服務，尋找服務創新點。隨著我國wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制面臨革命性變革。在更激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫時不僅關注醫院的醫療水平，還關注醫院的人性化服務。醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務和醫院管理的全過程中，改變過去的患者來醫院就診，醫院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫療對象首先是人，其次是脖子的現代醫學模式，是現代化醫院建設和管理的重要課題醫院應對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務提高大眾對醫院的滿意度。
二是堅持社會效益標準，建立誠信醫院。各級醫療機構以社會效益為最高標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫療費用，建立醫療費用的陽光制度，認真進行收費咨詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現象藥品集中招標制度，嚴格執行藥品集中招標制度，防止藥品公司在醫院花錢促銷藥品的現象，實行醫療患者協商制度，嚴禁醫務人員接受紅包和請求的社會監督員，監督醫院的醫療風格。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為了加強醫務人員的交流，醫務機構應規范醫務人員的交流，從形式、渠道、內容、要求、技術、效果、評價等方面進行規范管理，實現一個要求、兩個技術、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫務人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的.發展變化、醫療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時解決醫患矛盾和糾紛，提高患者對醫院的信賴度和對醫務人員的理解。醫院應建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫院服務的意見，及時改善。醫護人員應充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優秀、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的發展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫療服務的要求也提高，加上人類疾病譜的發展變化，醫務人員不僅要有良好的服務態度，還要有優秀的醫療技術，不斷運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術解除患者的痛苦。醫生對患者要有強烈的責任感，真正為患者著想，真誠為患者服務，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫患關系心得體會 13
加強醫患的溝通。不少的醫患事件是因為醫患溝通沒有做好而發生的，部分醫生缺乏耐心，正確的引導，而忽略病人的心理感受，導致患者不滿，甚至發生沖突，因此，作為醫生，我們要有耐心地引導病人，為病人解惑，建立良好的交流環境，以便構建和諧的醫患關系。
作為醫者，要富有同情心，體諒到病人的痛苦，作為一名醫生，要做到百分百治愈是不可能的，但醫生應該真誠地對待每一個病人，一切為病人著想，一切從病人出發，想他人所想，急他人所急，如此一來，我相信病人也會感受到醫生的關心，利于醫患關系的良好構建。
醫患雙方相互信任，治病不僅僅是醫生的事情，同時也是病人的事情，醫務人員只有面對病人的信任，才能更好地用自己的`技術為病人治療，才能更有信心地面對疑難雜癥，而病人只有信任醫生，才能更好地配合醫生進行治療，達到理想的治療效果，同樣也利于良好的醫患關系的建立。
深化醫療衛生改革，加強政府監督，合理分配醫療資源。我國的醫療資源相對不足，且分配不合理，病人看病扎堆，小病也要到大醫院看病，延誤了危急重癥患者的治療，同時也出現了不少大醫院排隊久看病難的問題，從而惡化了就醫條件，引起了病人不滿。因此，政府應該發揮保障群眾基本醫療的主導作用，合理配置醫療資源。
政府加大對醫療方面的投入。政府對醫院的投入不足，導致一些醫院過分追求經濟利益，醫療機構長期普遍存在“以藥養醫”的不合理現象，這也是當今醫患關系緊張的原因之一。因此，加大對醫院的投入，可以讓公立醫院公益化的，在意的程度解決看病貴的問題，這也是構建和諧醫患關系的重要方法。
引導輿論正面宣傳。一些新聞媒體的不切實際和可以炒作，使醫療糾紛與醫患沖突更加激烈。因此，我們應該重視社會媒體的作用，端正輿論導向，健全的社會離不開良好的輿論環境與監督氛圍。通過媒體宣傳醫學科普知識和醫院衛生改革措施和成果，樹立良好的醫務工作者形象，努力打造誠信醫院。
醫患關系心得體會 14
一、醫患關系現狀
醫患之間缺乏信任和理解，近年來，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾日趨激化。說到“看病難、看病貴”，每個患者都有許多話要說，“回扣”、“紅包”等不正之風也在群眾中造成了相當惡劣的影響。另一方面，據中國醫師協會2004年《醫患關系調研報告》顯示：將近3/4的醫師認為自己的合法權益不能得到保護，認為當前醫師執業環境“較差”和“極為惡劣”的達60%之多。每家醫院平均每年發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5起以上，打傷醫師5人；北京醫師協會對北京市71家二級以上醫院的統計表明：近3年共發生毆打醫務人員事件502起，致傷、致殘90人。日趨緊張的醫患關系嚴重沖擊著醫療服務市場，醫護人員流失現象越來越嚴重，轉行的逐年增多。調查顯示，一半以上的醫務人員不愿讓自己的子女報考醫學院校。
二、醫患矛盾的主要原因
1、醫院重程序服務輕人文關懷。醫務人員在診療過程中重儀器檢查、治療等客觀操作，無意中把患者“物化”了；現行的醫學教育方式缺乏人文教育，導致一部分從醫人員素質低下、自身修養欠缺；診療流程設置不科學造成“三長一短”現象。
2、少數醫務人員職業道德水平低下，服務不到位，對患者治療不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現象；收受紅包、回扣等不正之風的蔓延，導致患者對醫務人員的信任度降低。
3、醫患溝通不暢。部分醫務人員的溝通意識不強，態度不積極，技巧不熟練。
4、醫療資源匱乏且配置失衡。占全球人口22%的中國，醫療資源僅占全球的2%，而且醫療資源配置嚴重不均衡，80%在城市，20%在農村。醫療保障覆蓋面小，45%的城鎮人口和80%的農村人口基本沒有醫療保障。
5、社會處在轉型期，過高的醫療費用讓不少患者不堪重負，少數亂收費、開大處方、濫用大型檢查設備的現象又激化了這種矛盾。
6、患者對醫療服務期望值過高。公眾的醫學知識相對缺乏，對醫療行業、醫學科學的認知不足，對醫療工作的'高風險和局限性理解不夠，對承擔救死扶傷責任的醫務人員寄予過高的期望，超出了目前醫學發展的實際水平。
7、部分媒體推波助瀾。部分媒體片面地把醫患關系定位為簡單的消費關系，片面地指責醫院，加重了患者對醫生的不信任。
醫患關系心得體會 15
醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。在醫院的統一部署下，我們科室醫護人員分為三組（醫生組、護士組、助產組）有計劃的組織學習《構建和諧醫患關系醫護人員讀本》，并組織討論，現將學習心得總結如下：
一、通過學習，大家充分認識了醫患關系的現狀和存在的主要原因。
醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高，服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個主要原因。醫患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多的考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。
（二）醫患溝通不夠，醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。
（三）在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“病”不重
視人；在有些時候，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權益的渠道不暢是影響醫患關系的直接原因。患者維權成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我們現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本原因。
二、結合婦產科工作特點，大家對如何構建和諧醫患關系展開討論。
構建和諧醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬醫道、樹醫德。醫德高尚才能贏得信任和尊重。
（二）精醫術、熟醫技。高超的醫術是減少醫療糾紛的前提。我們要切實提高職業素質，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫技醫術。
（三）存仁心，施仁愛。構建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態度，以病人為中心，關懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節；微笑服務，用愛傳遞溫暖。
（四）盡醫職，負醫責。負起責任才能贏得患者的肯定，高度的'責任心才是構建和諧關系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業，做好本職。
（五）正醫風，樹醫信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構建良好醫風，樹立醫護人員誠信品牌。
（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養，達到互相理解，互相寬容。
（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫患關系和諧。
大家一致認為，構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出自己的貢獻。
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