銀行營銷心得體會(通用15篇)
當(dāng)我們有一些感想時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編整理的銀行營銷心得體會，希望能夠幫助到大家。
銀行營銷心得體會1
近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和絡(luò)實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)、POS機之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張”服務(wù)機制。
通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊點并在點信息中查看該點當(dāng)前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的`策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張”服務(wù)機制。通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊點并在點信息中查看該點當(dāng)前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到點的負責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。
銀行營銷心得體會2
俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了xx銀行這個大家庭，實行了x周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識
我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在超市門口擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
二、具備充分的自信
瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不但僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個力所能極的計劃
因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的.引導(dǎo)客戶，雖然其中有過很多挫折，但同時也掌握了很多方法。
而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相對應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓xx銀行的明天更加輝煌。
銀行營銷心得體會3
俗話說：“一年之計在于春” 。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，
我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知
識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件。激活還是使用。還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的.思路，把產(chǎn)品通過
流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。
當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模
式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過
來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。
只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，
也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事
情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在。向過去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行營銷心得體會4
農(nóng)村金融仍然是一片荒野，在中國，有多達500萬人是完全不在央行的信息系統(tǒng)，除了擁有500萬人口的系統(tǒng)只有一個ID號，這是絕大多數(shù)農(nóng)民，金融體系中一個被遺忘的傳統(tǒng)行業(yè)。
在“Internet+”紅火爆一時的“互聯(lián)網(wǎng)+金融”被認為是農(nóng)村金融救援藥品，因為很多不能在過去做傳統(tǒng)的財務(wù)層面上，互聯(lián)網(wǎng)的力量已經(jīng)能夠達到。但到底如何“拯救”？“網(wǎng)上銀行”的模式可以能夠采取農(nóng)戶貸款，解決難的問題？
從目前來看，探索各種國產(chǎn)和現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村金融”，在三種方式中最重要的玩法：
P2P模式
P2P模式與農(nóng)村金融科伊在“草根”金鵬信息，業(yè)內(nèi)人士認為，兩個內(nèi)核之間的相似性意味著P2P可能是最合適的方式來解決農(nóng)民的貸款。目前活躍在鄉(xiāng)村的一些P2P網(wǎng)貸平臺，過去很難在銀行獲得抵押貸款，他們需要少量的資金用于農(nóng)民，確實可以幫助解決燃眉之急。
但是，從長遠來看，提供小額信貸P2P不能滿足農(nóng)村金融需求的巨大潛力，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)未來的集約化，趨勢的'規(guī)模，P2P模式只能起到有益的補充農(nóng)村金融的作用，充當(dāng)現(xiàn)代新農(nóng)村建設(shè)的主力軍，P2P模式是難以實現(xiàn)的。
這不僅是因為信用問題，財政對農(nóng)村濤P2P貸款中國社會科學(xué)院副導(dǎo)演有一個更深層次的擔(dān)憂，他認為，首先要對“包容性金融”的貢獻肯定P2P，但即使在歐洲，農(nóng)村金融問題不解決通過P2P,P2P和中國現(xiàn)在在農(nóng)村是越來越多的野蠻狀態(tài)，結(jié)合平臺，該行業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)模式，風(fēng)險控制等方面具有不穩(wěn)定的特點。
眾籌模式
目前在農(nóng)村金融領(lǐng)域，也出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+集資”的嘗試，以及現(xiàn)金和債務(wù)服務(wù)的P2P網(wǎng)貸的傳統(tǒng)住房抵押貸款融資是從農(nóng)村金融芯片的所有區(qū)域不同采取“信用集資，身體接觸信息”的模式。
例如，一些農(nóng)村金融群眾集資平臺上借款的方式水稻種扣除利息，提供貸款給農(nóng)民。貸款資金將在其平臺上承認選票份額來自投資者，集投資的起始量，項目成熟的投資者將獲得本金和利息和大米的等價物。
眾籌模式可以一定程度上減少了農(nóng)民的融資成本，但隨著P2P模式類似于群眾集資同樣難以解決大量農(nóng)村金融的總體要求，也不是一個閉環(huán)的形成規(guī)避風(fēng)險。
PPP土地財政
PPP土地財政是一個相對較新的玩法，從支持政府，銀行，保險公司和土地漂移土壤特殊的漂移車型第一，擴大多邊合作，投資銀行，農(nóng)民可以用于抵押貸款，保險公司土地進行擔(dān)保，在土地出讓，土地估值和流動性處置場使用其土壤漂移的專業(yè)知識。
去年以來，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了“經(jīng)營權(quán)和有關(guān)農(nóng)村土地承包的發(fā)展農(nóng)民房屋產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點的指導(dǎo)意見”，我們已經(jīng)明確了需要關(guān)注的“農(nóng)村土地財政”的支持，因此“土地“作為農(nóng)村金融的中心將逐步成為主流趨勢，土地的所有資產(chǎn)后，是農(nóng)民最有價值的潛在的手中。
事實上，在大多數(shù)農(nóng)村金融比較成熟的國家和地區(qū)，如歐洲和日本，農(nóng)村金融的主力軍是“土地財政”，而中國的農(nóng)村土地財政的桎梏一直是原因，除了外界不支持在過去的政策，因為農(nóng)村土地估價和處置的現(xiàn)金，風(fēng)險控制問題。
全國農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易的自由化后，PPP發(fā)揮威力的時機已經(jīng)完全成熟土地財政，土地使用流網(wǎng)國內(nèi)土地出讓金行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，農(nóng)村土地估值和流動性問題的真正風(fēng)險后，建立一個封閉的-loop控制，加上政府參與監(jiān)督，相比P2P和群眾集資將有更多的安全性。
金鵬信息互聯(lián)網(wǎng)+解決方案
銀行營銷心得體會5
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的`更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
銀行營銷心得體會6
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時
的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認識到了自身的不足，與他人之間的'溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，
更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。 營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。 人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。 成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，
愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標(biāo)的彼岸。
最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。
銀行營銷心得體會7
在銀行市場競爭越來越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想，化被動為主動，上門營銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一要具備專業(yè)的'業(yè)務(wù)知識。上門走訪營銷的模式，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準(zhǔn)入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿足客戶的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三要在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失��？是專業(yè)知識不到位？還是營銷技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點是我外出營銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。
銀行營銷心得體會8
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護客戶要循序漸進�？蛻艚�(jīng)理的工作方式就是透過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風(fēng)險低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就就應(yīng)有一個比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險承受潛力和投資偏好等，能夠有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。
二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注�，F(xiàn)階段我們應(yīng)對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。
三、營銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷，比如投資基金被套，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金；股票型基金被套就向他介紹債券型的；大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金；如果以上投資產(chǎn)品都別套，就換個人營銷，原先是柜員A營銷就換成柜員B，柜員B不行就換成C…
再說說我隊這個工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點的分布對客戶的`影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護客戶要用心。客戶經(jīng)理所應(yīng)對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會，期望在今后的工作中，透過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。
銀行營銷心得體會9
近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò)實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、po機之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。
彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)?時候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務(wù)的認可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
一：對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!
三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
銀行營銷心得體會10
中國建設(shè)銀行手機銀行是基于移動通信數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)。通過將無線通信技術(shù)3A（隨時隨地，反正）的優(yōu)勢運用到金融服務(wù)中，將銀行柜臺延伸到客戶的手機上，讓客戶真正享受到隨時隨地、跨時間、跨地域的轉(zhuǎn)賬、金融交易的方便快捷。
一，網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)對中國經(jīng)濟有很大的影響。中國和海外的商業(yè)精英現(xiàn)在正與中國政府合作開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入中國商業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測，銀行法規(guī)的改變將鼓勵消費者使用信用卡，這將帶來電子商務(wù)的更廣泛發(fā)展。
CNNIC第22次報告顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢。截至20xx年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達2.53億，美國網(wǎng)民規(guī)模也已達到2.18億。按照近幾年美國網(wǎng)民的增長速度估算，20xx年6月底美國網(wǎng)民數(shù)量不會超過2.3億，因此中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)躍居世界第一。與去年同期相比，中國網(wǎng)民人數(shù)增加了9100萬。20xx年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量增加了4300萬。
在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個，年增長率為46.3%。網(wǎng)站數(shù)量的增加表明中國的互聯(lián)網(wǎng)信息資源更加豐富。感覺日常生活離不開網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)友評價得分為3或54，大部分網(wǎng)友習(xí)慣生活中有網(wǎng)絡(luò)。只有少部分網(wǎng)友覺得自己有時會沉迷網(wǎng)絡(luò)，得分在2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)營銷是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵！
二，建行手機銀行的特點和功能
中國建設(shè)銀行的手機銀行最早，技術(shù)也相對成熟。使用起來也非常方便，可以完成支付、理財、股市轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)活動。現(xiàn)在，新開通了手機到手機轉(zhuǎn)賬功能。不知道對方銀行賬號，只知道手機號就可以轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費是柜臺的7折。中國建設(shè)銀行是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的新一代手機銀行服務(wù)，具有便捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等特點。
�。�1）隨時可用的個人服務(wù)
建行手機銀行將與您一起進入隨時可用的銀行服務(wù)時代。讓您隨時隨地享受建行724小時個人金融服務(wù)。它是你隨身攜帶的銀行。
�。�2）功能豐富，交易快捷。
中國建設(shè)銀行的手機銀行不僅包括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的基礎(chǔ)金融服務(wù)，還包括手機股市、黃金交易、國債交易、外匯交易、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場趨勢的投資理財服務(wù)。，使你能夠控制手頭的市場，并不時積累財富。
（3）技術(shù)先進，安全可靠
有了建行手機銀行，您擁有最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密手段，時刻保證您的`信息安全，建立手機號與客戶信息的綁定關(guān)系，保證交易的安全可靠。
�。�4）申請速度快，手續(xù)簡單。
您只需登錄手機銀行或建行網(wǎng)站，只需一次性輸入所需要素，即可成為建行手機銀行客戶，享受建行提供的查詢、支付等服務(wù)。或者只需親臨營業(yè)網(wǎng)點，成功簽約后即可享受全面的手機銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶足不出戶即可實現(xiàn)多渠道互動簽約。
三、營銷推廣計劃
1、電子郵件營銷和推廣
CNNIC第22次報告顯示，電子郵件的使用率已經(jīng)達到62%和6%。
郵箱已經(jīng)成為每個網(wǎng)民的交流工具，每次打開郵箱都會收到陌生人的郵件。雖然很多網(wǎng)民因為郵件病毒的影響而不敢打開郵件，但每次進入郵箱都能看到廣告，在腦海中留下了深刻的印象。而且要把郵件標(biāo)題寫的生動形象，這樣才能吸引網(wǎng)友打開郵件，推廣產(chǎn)品。
2、在線音樂廣告的營銷和推廣
CNNIC第22次報告顯示，網(wǎng)絡(luò)音樂使用率為84%和5%，用戶數(shù)為2。14億。如此龐大的使用團隊，在在線曲庫的頁面投放廣告無疑是一個不錯的選擇。
3、廣告被偶像化了。
E時代的年齡普遍比較年輕，有青春活力有個性的明星會對人有很強的親和力。選擇E時代推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一個不錯的策略。能讓產(chǎn)品的形象深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用可以分為以下幾點：
（1）免費登錄分類目錄。
�。�2）搜索引擎優(yōu)化
�。�3）關(guān)鍵詞廣告
�。�4）關(guān)鍵詞排名
�。�5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
將建行的手機銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎，如雅虎、INFOSEEK等。并通過行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、地區(qū)等多種渠道輕松搜索您的網(wǎng)站。
為用戶而不是自己打造一個手機銀行。這是最重要的一課：你的手機銀行是為你的用戶服務(wù)的，而不是為你自己。他們使用你的銀行是有目的的，你的工作就是幫助他們達到這些目的。所以，關(guān)注用戶需要做什么，而不是你想表達什么。如果你想吸引游客，你必須首先滿足他們的需求。需求越清晰，你的解決方案就越高效，訪客就會越多。
銀行營銷心得體會11
參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進行人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標(biāo)的彼岸。
最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。
俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的`信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行營銷心得體會12
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的'溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行營銷心得體會13
“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認真對待，而自我，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。
“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。很多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊笫清憻�，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自我。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念�！凹毠�(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的.開始。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自我準(zhǔn)備的不夠充分？機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為群眾榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號。
在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自我是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻能夠散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
銀行營銷心得體會14
通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻艚�(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式�？蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)�！翱蛻艚�(jīng)理與客
戶的.關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面�！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。
主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶關(guān)系的維護。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保
證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
銀行營銷心得體會15
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶供給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最終一步。
四、有的`放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)進取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，經(jīng)過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。
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