培訓心得體會(通用15篇)
當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓心得體會1
20xx年的暑假注定是不平凡的一年暑假，今年是我進入上海xx學院以來的第一個暑假，看似平凡的一個暑假對于我來說意義比較深刻，今年我代表我們學院在江蘇省淮安市楚州區與潘文偉同學合作負責今年暑期招生工作，深感責任重大。
開始階段按照學院統一安排到達指定招生區域，記得當時我只是帶著一個箱子到達目的地。從安排住宿到到購買招生宣傳用品，再把區里面所有中學做定位，這些事情全部定下來后，自己的心才定下來。在高考即將來臨那幾天里，到各所中學進行我們學院今年招生宣傳工作，期間困難很多，特別是我們這里中學比較分散以及各所中學門衛相對比較嚴格，有的學校甚至都沒能進去，就是在這樣的困難面前我們沒有放棄，利用我們自身的優勢抓住學生在學校里的心理活動以及每所學校作息時間表，我們就是憑著這樣的優勢進行了大量的宣傳工作，清楚的記得那幾天天氣很炎熱，每天東奔西跑，幾天下來很快就曬黑了。但我們覺得一切都是值得的，因為我們看到我們在前期做的努力得到了回報，到現在我們負責區域已有10多名學生在報名。辛苦是肯定的，關鍵我們的努力得到了回報，這就是的成功。
通過今年暑期招生工作以來，讓我學到了很多的在學校里面學不到知識，對社會的認識也進一步提升了，明白了團隊意識的重要性，同時深刻的了解到做好一項長期的工作是很艱難的`，在困難面前我們只有好好分析困難，找到針對性的方法，堅定信心不放棄，困難也自然而然的解決了。今年暑假招生中得到的經驗與領悟讓我明白了會在以后的就業中有所幫助，就業就像高中畢業選擇學校一樣，好好分析自身的情況，根據自己的實際情況選擇適合自己的這是最重要的。
招生工作已過半，江蘇省淮安市楚州區所取得的成績得到了學院領導的肯定，我們很高興，同時會按照學院招生工作計劃繼續扎實開展相應的工作，在工作中積極與一級點老師進行溝通，以共同的目標為基礎，繼續努力，最后謝謝學院今年為我提供來了暑期大學生社會實踐工作，真的是讓我學到很多許多，加油！
培訓心得體會2
x月x日，xx培訓的“師源”講堂開講了，x校長給全體老師分享了x老師的故事，并分享了x校長的先生與病魔抗爭的感人故事，令人感觸頗深。還記得之前學生的三生教育，生存，生活，生命。看完這些事跡之后，我感覺生命是我們最應該去珍惜的。
最令我感動的是x校長那些細心和寬心，雖然她的丈夫也在痛苦中，那她的開朗，她的堅強，不僅僅讓她的丈夫重新對生命有了渴望，更是讓周圍的病友燃起了對生命的希望，這不正是我們老師現在正在做的事情么，讓孩子對未來，對自己充滿憧憬。在看這些圖片的過程中，我的心都是揪著的`，x校已經沒有那么激動了，但是我還是能從她那眼神中看得出，她所經歷的并沒有像她跟我們表達的那么簡單。
經常看到有文章說，我們要看淡生死。但是我覺得，很多人看淡的是別人的生死，比如說，交通事故，一些悲劇，一些慘劇，一些災難，我們也會傷感一段時間，但是也會很快就忘掉。然后當自己真正面對死亡的時候，我想每一個人都沒有那么輕松，對生的渴望絕對要比任何時候都強。
我已經生存下來了，也不太需要為生活奔波了，我想，我應該在我有生的時間里，做好教師的本分，珍惜健康，珍惜自己的家人和朋友，盡自己的一些微薄之力幫助有需要的人，這人生足矣。
培訓心得體會3
11月5日—8日，我有幸參加了人力資源行業人才技能培訓高級研修班。這次培訓，給我們提供了一個交流、提升的機會，對我開拓視野、提升思維，優化理念、充實經歷、提高能力幫助很大，是一次難得的受教育和獲得前沿信息機會，可謂收獲頗豐。
本次4天的培訓課程安排緊湊，內容豐富，從宏觀到微觀，從理論到實務，系統地講解了人力資源行業方面的相關實踐知識與技能。
這次學習的內容比較多，也很適用。加之幾位教授、專家淵博的知識、精彩的演講及真實的案列，給我帶來很多感慨和思考。特別是以下幾方面：
一、人力資源行業從業人員要與時俱進
信息時代、知識經濟時代已成為我們這個時代的代名詞，新的東西每天都會大量地涌現出來，新的技術、新的經營方式層出不窮，變化成為這個時代的最重要的特征之一。
人工智能、機器學習、深度學習和自動化不再是未來的技術，這些技術已經在企業中發揮作用。
根據牛津大學工程學院20xx年的一項研究，在未來20年里，美國近一半的工作崗位，47%的人面臨著被自動化代替的風險。其中老師就提到，一個ai智能機器人可以代替5000個基礎會計崗位的工作人員。今天機器人技術、人工智能和其他壓力幾乎肯定會在未來幾年改變數百萬甚至數千萬人的'就業前景。那么，只有那些靈活地適應了這些變化，且在變化中抓住其中蘊含機會的人和組織，才能在這個時代很好地生存下去。在這樣一個變革的時代，一切因循守舊的、僵固不化的東西都將被掃蕩一清。所以，人力資源從業者的技能就不能僅僅是圍繞6大模塊，而是要向更廣的知識領域發展。如：華夏基石彭劍鋒提出的人力資源管理者應具備六種角色論：
1、專家角色：既是hr領域專家，又能夠精通業務（和業務對話）。
2、戰略伙伴角色：參與并解讀公司戰略，對接企業戰略。
3、業務伙伴角色：協助各業務部門在員工發展、發掘人才、整合資源、培養能力等方面的hr需求挖掘工作
4、知識管理者角色：hr角度分析人員需求、招聘計劃、培訓要求、績效改進等需求。
5、員工服務角色：提供人力資源的專業分析和支持。6、變革推動者角色。
二、人力資源合規風險控制
隨著人力資源方面一系列的法律法規的頒布與實施，企業的勞動糾紛頻發、用工成本不斷上升。國家將員工視為弱勢群體并不斷出臺法律對員工權益加以保護，這不但加大了企業的用工成本，也是勞資雙方關系頗為緊張，如果能夠在管理中融入人力資源合規化風險控制，將極大的降低管理成本及用工成本，避免勞動關系雙方不必要的糾紛發生，有利于促進企業穩定、和諧發展，提高企業的凝聚力。這也要求人力資源管理從業者要熟悉掌握使用《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規，做到合規化人力資源管理工作，從而避免因法律盲區與爭議點而導致的糾紛裁判不成文慣例。
培訓是短暫的，但收獲是充實的，讓我站在了一個嶄新的平臺上審視我的職業，使我有了明確的努力方向，培訓活動后，我要把所學內容融合到自己的實踐工作中。
培訓心得體會4
“當下教育要發展，為師者不能遺棄看書的習慣。”這是我看微信公眾號的時候，偶然看到的一句話，我非常認同這樣的觀點。因為所謂師者“傳道、授業、解惑”，要做到并做好這一點，師者必須有扎實的的學識，有仁愛之心，有理想信念，有道德情操，提高各方面的綜合素質才能讓學生信其道，所以看書不失是一個自我提升的好辦法。
對于自覺性不高和還處于教育教學技巧學習階段的我來說，書買了好幾本，但是真正翻閱過的卻屈指可數。開學初我的腦海程一片空白，看書閱讀形如久旱的土地的情況下，學校組織了為期兩天的幾場培訓猶如淅淅瀝瀝的秋雨，沖刷了我久不看書的惆悵，專家老師們的講學或讓我茅塞頓開，眼前一亮；或讓我醍醐灌頂，撥開烏云見月亮。培訓結束之際，現將培訓過程中的所見所聞，所思所想整理如下：
一、幸福從業，端正態度是關鍵
來自四川大學的心理學何平講師，就我們身邊的一些常見現象深入淺出、拋磚引玉地幫助我們構建和思考幸福心理學。在他洋洋灑灑，有理有據的講堂上，令我印象深刻的是：對于人或周圍的事物，注意觀察、識別是先行，有具體的或詳實語言或善意的謊言描述和溝通，事情有望朝好的方向轉變。排除了身邊的困擾，去除了煩心事。幸福的笑容自然掛上臉龐。
對于自己的事業和工作也是同理，不同的人所持的態度不一樣，就會造成，他不愿這不愿那抱怨連連，如此即便做了，一是心情不佳，再者做事效果也不會太理想。而另一種他積極思考，主動配合，滿腔熱情，愿意學愿意做，把工作當做自己的事業。我愿意追求幸福和心安理得，我愿意做后者，我想后者工作生活的幸福指數會更高。
二、重溫校史，自信豪邁需實干
這是我參加工作，也是成為一初的一員的第三年，每一年開學初，都在趙校長的帶領下，溫習學校發展情況，關注學校在社會上的評價和地位，認識自己的自責與擔當。每一年都有這一樣次回顧與展望，我們深深明白，有學校的發展才有我們的發展。
三、仰望星空，榜樣引領助成長
學校發展蒸蒸日上，教師成長節節攀升。如果用一個詞語來形容我校教師的整體情況，“人才濟濟”都太過保守，實際“臥虎藏龍”者比比皆是。在培訓會上，優雅大方的羅副校長，與我們解讀我們身邊的優秀同事，他們或有過人的事跡，或有不朽的成果，但是他們從未停止前行。他們可以把教學搞好，業務做精，他們沒有三頭六臂，他們就是我們周圍的人。只是他們有比我們多一份的好學善思勇擔當，多一份的踏實苦干不懼累。
四、重塑形象，魅力人師展榮光
王老師還是一貫的優雅，優雅的讓人萌生敬佩之心。這是我第三次上王老師的課，從他一如既往想把所有的.細節將給我們聽，想把所有的禮節與我們作分享，我再次看到了她對禮儀教學的熱愛。俗話說為人師表、欲傳其道、必然要讓弟子親近才有信其道，所以教師欲傳其道，必先練其魅力。
“你覺得第一眼看我，您看到了什么？你覺得我像做什么的？”這是王老師的開場。她意在說明人萍水相逢也好，朝朝暮暮也是，良好的形象是讓別人不覺得你膩歪的先行。我不能向所有我遇見的人展示我的靈魂，但是我可以讓您記住我，這其中，TPOR原則下良好的形象是關鍵。
五、五步自主，互信師生創雙贏
“先學后教，當堂訓練”是我校五步自主學習教學模式的核心，在一初人一代又一代前輩的摸索和實踐下，我們依托五步自主學習教學法，走出了一條有一初特色的教育路。五步自主年年講，次次都有新收獲，在自己實踐的基礎上，加上馬主任邊示范邊解讀的講座中，我又找到了今后突破模擬五步自主的形，而求其神的新途徑，就是“相信自己，相信學生”，在從前踐行和探索的過程中，我把學習目標具體通俗化，自學指導具體化，自學檢測問題層次化，課堂點撥注重理解，當堂訓練精選習題，但有的時候在給學生的時間上還是稍顯吝嗇，原因就是不敢把課堂正真放手給學生，不相信學生等等原因。在今年的培訓中，在馬主任形象而具體的啟發下，我發現了繼續前行的新大陸。
學習和成長的過程，是一個痛苦的過程，但是是值得為之痛苦一番的。雖然培訓時間不長，但我認為用誠心參與，必會收獲良多。
培訓心得體會5
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊？二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法？三是作為職業人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量？課程里，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的'現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策；中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么？我們又如何才能做一名稱職的職業經理人？我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
培訓心得體會6
今天下午有幸聆聽了首師大初等教育學院張艷玲教授的講座《漢字的教學和識字教學》讓我們領略了漢字的魅力，
張教授先從學生最易出錯的“祥”字引發老師們的思考：我們該怎么教識字，才能讓孩子終生受益。接著從““礻”部與“衤”部的字理講起，使我深刻的認識到，課堂上只是數筆畫，記部件，書空，再一遍一遍地強調，練習，都是不行的。字形、字意是有聯系的，因此教師識字教學必須要有字理的知識，通過講字理故事，了解漢字的演變過程，學生才能積極有趣的識字、記字、寫字。教師了解更多的漢字知識，努力提升自己，是改變識字教學的'一個重要條件。
張教授”通過“家、逐、豢、圂等字的有趣分析，激起了我想了解字理知識的極大興趣。從漢字起源的“倉頡造字、八卦說、結繩說、契刻說到畫圖說。”談起，又介紹了漢字在長期演變過程中，經歷了從甲骨文到金文大篆、小篆、隸書、楷書、草書和行書的發展過程，逐漸形成了現在的漢字。漢字的構造，從“六書”與漢字的形體構造理論說起，漢字的形體構造是指漢字通過什么樣的組合方式構造起來表達字義的。漢字是表意文字，它的形總是與一定的義聯系在一起的。形、音、義三者之中，義是處于核心地位的。關于漢字的構造，傳統有六書之說，即：象形、指事、會意、形聲、轉注、假借。
最后張教授又講到了漢字的情趣教學，情趣教學的原因：
1、漢字的情趣教是學段的特點決定：為了滿足小學生的好奇心激發對漢字的興趣。為此在教學時一定要圍繞《語文課程課標》，因為《課標》是語文教學的指南。明確指出：第一學段：“喜歡學習漢字，有主動識字、寫字的愿望。”第二學段：“對學習漢字有濃厚的興趣，養成主動識字的習慣。”第三學段：“有較強的獨立識字能力。累計認識常用漢字3000個左右，其中2500個左右會寫。”
2、漢字的構形決定了我們進行情趣教學，漢字能記錄生活，還能反應出漢字起源的圖畫，對漢字的來源有一個認知。
總之，情趣教學就是幫助我們怎樣做好識字教學，漢字里蘊含著趣味性，我們要抓住這一點，運用新的理念、新的方法、指導自己今后的識字教學，把枯燥、無味、單一的識字教學講得活靈活現，講得讓學生有興趣，激發起他們愿意識字、愿意讀書的一種愿望，做好孩子們的引路人。
培訓心得體會7
首先感謝公司能給我們這次寶貴的機會，在這次的學習機會里我理解了我們身為安保人員的職業道德，以下是我在這次學習中的體會。
職業道德，是每個從事職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的，與其職業活動緊密聯系的道德規范的總和。學習職業道德樹立良好的職業道德，加強職業道德建設，也是規范我們從事安保人員的職業道德行為和提高從安保人員人員素質，加強安保事業的建設發展，因此，就必須以安保人員的職業道德作為從事安保人員提高職業素質的內在要求。要從內心地自覺地樹立安保人員職業道德觀念和規范自身的職業道德行為。我們既然選擇了職業道德，是每個從事職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的，與其職業活動緊密聯系的道德規范的總和。學習職業道德樹立良好的職業道德，加強職業道德建設，也是規范我們從事安保人員的`職業道德行為和提高從事安保人員人員素質，加強安保事業的建設發展，因此，就必須以安保人員的職業道德作為從事安保人員提高職業素質的內在要求。要從內心地自覺地樹立安保人員職業道德觀念和規范自身的職業道德行為。
我們既然選擇了從事安保行業這個崗位，就要擺正自己的位置，熱愛安保事業。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱愛安保工作，尊重園林職業，才能獻身于安保事業的建設發展，才會全身心地投入到安保事業，發揮自己的才能，在安保人員領域做一番成績，為社會進步做出自己應有貢獻，從而實現自身的社會價值。通過學習，下面有幾點收獲：
一、通過學習，了解社會主義事業道德的基本規范和社會主義職業道德修養的內容，深刻理解在社會主義職業道德建設和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結合實際，樹立正確的職業道德信念，自覺進行職業道德修養，逐步養成良好的職業行為和習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業道德的人。
二、通過學習，使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。盡管這次園林系統工人技術等級崗位考核的職業道德培訓課時短，但覺得這次職業道德學習的輔導老師對職業道德學習的內容，從淺引入，講解深刻，結合實際，生動有趣，使我深刻領會學習職業道德的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強自身道德修養，提高自身職業道德素質難得的學習機會。
三、通過學習，使我更加熱愛本職工作，樹立搞好本職工作的信心。隨著市場經濟的發展和經濟全球化進程的加快，城市安保建設發展，對專業性和技術性的要求越來越高，作為從事安保人員人員要想生存和發展，就要不斷學習，使自己的知識不斷更新。同時要遵守安保人員的職業道德行為，要不斷學習提高安保職業技能，在自己的工作崗位自覺樹立安保人員的良好形象，做到愛崗敬業，干一行，愛一行，立志在本崗位多為首府南寧的綠化、美化和創建全國園林城市做出應有的貢獻。
總之，通過學習，要在今后工作當中，結合社會主義榮辱觀教育，把職業道德行為規范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業道德行為規范和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建設的核心內容，貫穿于實踐工作生活中去，體現在經濟社會生活的各個方面，把社會主義榮辱觀當作社會風尚的一面旗幟;樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者;要在全安保員工隊伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標準創一流的業績，為安保事業，為社會主義事業奮斗終身。
培訓心得體會8
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務工作由業務部負責完成。
(二)售后服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢服務；
(7)走訪客戶
售后服務管理制度
(三)售后服務工作規定
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶
工作內容：
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的'語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。
(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：
(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。
(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時，或提前四小時通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
培訓心得體會9
當兵不習武不算盡義務武藝練不精不算合格兵，當然，軍人也是人也會發牢騷的。
我就覺得軍人的待遇太低，相信很多退伍的戰友都有這樣的體會。不過現在軍人的待遇提高了，甚至比在地方都高。
回想起當兵的日子，我這一生都不會把他忘掉，部隊里沒有那麼多的復雜，大家都很簡單，心中只有四個字，那就是“服從命令”。雖然當兵的日子很枯燥，但是我覺得確實可以鍛煉一個人，我從中學到了很多的道理，覺得自己很幸運，分到了一個很好的部隊，上到連長下到班長都是社會上很少見的人，都是很正直得人。在部隊的日子里，代表連隊贏得了很多的榮譽。隨著時間的推移，當我開始喜歡這里生活的時候，我也即將要離開這里了。太遺憾了。當你要離開的時候，心里是相當的難受。回到地方的時候，還真不太適應，外面的世界太繁華了，還有不適應大街上的霓虹燈，感覺太耀眼了。我們在部隊所做的一切，回到地方有人認可嗎？有人認識你嗎？不是還得從頭再來嗎？
在部隊所承受的一切，我都不覺得什么，因為你是軍人，你所做的事情是你的職責，也沒有什么值得炫耀的。
可是回來以后，很多事情讓人心寒。感覺為甚麼現在的人都變成這樣了呢？人與人之間沒有感情，大家的`心理卻只有錢，為甚麼會變成這樣呢，才剛剛離開幾年的時間，是不是這社會變得太快了，我們無法跟上他的步伐呢？還是部隊好呀，戰友之間的感情是那么的純潔。不像地方的人總給人一種很復雜的感覺，我覺得在這里生活太累了，如果有機會還是想回到部隊那所大家庭。我感覺像我這種人就適合那里的生活，走錯了一步棋，當初不應當退伍，兩個字非常的后悔。
大家再看看現在有多少退伍的老兵上訪的，難道他們愿意給國家，給政府添這樣的麻煩嗎？不是的，也是因為生活所迫呀，國家給予他們的實在是太少太少。
也許你會說當兵是為了盡義務，不應該對國家，政府有太多的要求，話是沒錯，可是不能需要我們的時候，我們就是英雄不用的時候就是狗熊，這對我們來說太不公平了。為國家付出了那麼多的辛苦和汗水，可到頭來卻換來了什麼？要怪就只能怪社會的變化造成的。
這只是我個人的一些感受而已。
培訓心得體會10
作為一名即將走上工作崗位的年輕教師，雖然已經具備了一定的專業知識技能，但在如何組織教學，如何最大程度地提高教學效果上，還感到缺乏正確的理論指導。通過崗前培訓幾門課程的學習，收獲很大，以前一些認識模糊的問題，現在搞清楚了，從前的一些情感體驗，如今也找到了理論支持，更為重要的是，我深深體會到，教育確是一門藝術，一門大學問，值得我用一生的精力去鉆研。通過培訓，我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識。
在開學典禮中，院長和我們的班主任老師都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境和人際關系環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型教師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
十幾天的培訓，課程多、時間緊，研討和交流的機會很少，但是通過培訓，拓寬了知識面，提高了認識。對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業知識、管理知識和職業素養。現在經濟全球化、知識化、信息化，因此學習至關重要，而且非常迫切，個人必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創新。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，全面普及知識，只有自身素質的.提高和綜合競爭能力的加強才能適應這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機遇，迎接挑戰。人類已步入21世紀，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應更好地擔負起提高全民族素質，增強綜合國力的歷史重任。在新的歷史機遇面前，能否有效的建設一只充滿活力，勇于探索，業務素質高，教學基本功過硬，具備終身學習意識的教師隊伍，是教育現代化能否成功的關鍵，青年教師更應成為這只隊伍的生力軍。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”我們要努力做到學以致用，把責任心體現到工作中去。一切工作都需要實踐來證明，成功＝艱苦的勞動＋正確的方法＋少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動，來實現自身價值。高標準嚴格要求自己，盡快完成從學生到一名合格的新教師的轉變，真正做到為人師表、教書育人，努力加強學習和實踐鍛煉，不斷提高自身素質，豐富和完善自己。熱愛學生，熱愛教育工作，向老教師學習，為學校的發展做出應有的貢獻。作為新時代的教師，我想我們也許不會再信奉“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，既然身處新時代，就得與時俱進，應當有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學校注入新的血液，才能讓自己不落后！作為一名非師范類專業畢業的教師，初上講臺，已深感自己對教育教學活動理解的欠缺。
培訓心得體會11
走出大學校門，我很榮幸地成為桂林市教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。四年大學生活的磨練和學習，使我們儲備了一定的教學理論知識，可我們缺乏實踐教學經驗。市教育局為了使我們新教師盡快適應教學工作。特地對我們進行了為期兩天（10月14日—10月xx日）的崗前培訓。這次新教師培訓的內容十分豐富，包括對教育管理、教育法規、師德師風、教學工作規范和教法經驗交流等諸多方面的系統學習。通過這次培訓，使我獲益良多。現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對桂林的教育有了新的了解。
在培訓中，鄧局長對桂林市的教育狀況、十五期間取得的在民就以及十一五教育發展思路作了詳細的介紹，其中在講十一五教育發展思路時重點談了職業教育的發展方向，職業教育是我國現代教育體系的重要組成部分，是促進經濟、社會發展和勞動就業的重要途徑。從我國現在經濟結構調整，轉變經濟增長方式，走新型工業化道路，建設社會主義新農村，促進就業增強自主創新能力，建設創新型國家，都迫切要求大力發展職業教育。
我們的新教師崗前培訓中，鄧局長還特別講到與我們教師這個職業息息相關的教育政策法規。通過對幾種教育法規的'學習，我了解作為一名教師最基本的義務——教書育人。教師應無私地將知識傳授給自己的學生，維護自己的學生，并關愛他們，以自己高尚的品行為學生樹立起榜樣。面對后進的學生，不能采用暴力或體罰等行為，而是應該用加倍的愛去幫助他們進步，這不僅是從職業角度，更是從法律角度對教師的義務作出了規定。教育不僅是教，更是教與學互動的一個過程。一味地向學生灌輸書本知識只是一個教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學習，在學生實際情況的基礎上對教學有所創新，才能逐漸提高教學水平。我們作為新調教師，知法是重要的權利義務，學法是重要的必修課程，守法是重要的師德內容，用法是重要的基本功架，護法是重要的基本職責。
第二，培訓使我對教師這一職業有了更加深入的認識。
在培訓中，幾位局領導和校長都談到了當代教師身肩重任，角色特別這一問題。人們都用這樣的字眼來形容教師：“教師是太陽底下最神圣的職業”，教師是“傳道、授業、解惑的人”，“教師應是真善美的代身”……可見，“教師”二字包含了許多崇高而尊貴的內涵。然而又有多少人知道在這些光環的背后我們的教師們付出了多少辛勤的汗水。許許多多教師都在默默地奉獻著。作為一各新教師，我要向那些長年在教育戰線上辛勤工作的老教師學習，學習他們那種吃苦耐勞、甘心奉獻的精神，把自己的全部青春和才智都奉獻給教育事業。其次，教師是榜樣。“學高為師，身正為范”也正是這個意思，這里主要涉及做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。第四，教師是父母。作為一各教師，要富有成效有“愛心”教師對學生的愛應是無么的，平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發現一個學生的閃光點和發展需要。第五，教師是朋友。所謂“良師益友”，就是強調教師和學生要“交心”，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育心、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。
培訓心得體會12
在得知要進行入職培訓時，心中充滿了期待，以前總認為只有外企才會做系統的入職教育。拿到入職培訓計劃更是驚喜萬分，培訓內容既豐富翔實又處處有創意，從企業文化、發展戰略、管理體系到項目管理等等。短短的一周時間讓我們從“學院人”迅速轉變角色，以積極、樂觀的心態來面對工作。
培訓伊始，我們這個由新人組成的班級分成四個小組，每一個小組就是一個團隊，有自己的團隊名稱、隊徽，比如我所在的'“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業，立志于我們武漢院的更大發展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團隊意識，在培訓的日子里，每一位組員都能為團隊作出自己的貢獻而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的團隊凝聚力更加強大。
在聽取了吳院長關于企業文化的報告后，第一次對企業文化有了深刻的認識，企業文化從通俗的意義來說就是“企業風氣”、“企業風格”。企業文化可以樹企業形象，創企業名牌，增強企業凝聚力、戰斗力。企業文化建設包含很多內容。武漢院的核心價值觀：多出精品，為顧客創造最有價值工程并提供滿意的服務。在我看來，既簡潔明了又高瞻遠矚。只有全院同心協力，思想認識高度統一才能實現我們的核心價值觀。我們的愿景是企業成為國際領先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動力，也讓我看到了前進的方向。在認識到企業文化的重要性和實用性后，我想我在以后的工作中一定會自覺學習企業文化，以企業文化來指導自己。
在看到xxx礦井的介紹時，心中自豪萬分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設計的。如此大的一個系統工程能做的如此優秀，可見我們院的實力非同一般。設計院里的工作是多專業協調的工作，只有充分協調才能設計出更合理的內容，這一點就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂于溝通。把溝通做好才能把設計做好。
管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認真學習公司的規章制度并在工作中嚴格執行。人力資源部鐘處長和財務部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務管理制度。讓我們系統的了解了公司的各項規章制度，結合發下來的《員工手冊》，我會繼續深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這一周的培訓將對我的`職業生涯產生深遠的影響。最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。
本人在參加了兩天多的崗前職業培訓中獲益良多。短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及醫院的概況，醫院的辦院宗旨、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。
這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。
通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。
通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認識到其好處是不夠的，必須在這個認識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習慣從點滴做起，把禮儀融入生活。
關于舉止：處事得體,對人彬彬有理是我對舉止的認識。處事得體在辦公室生活中集中體現為對工作的態度。對于工作任務，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態度。工作中難免會遇到困難，要注意調節自己的心態，以積極的態度去面對挑戰。對工作只有心存責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務。
在最后一天的護理操作演練中，我了解到了自己當初做的時候為什么做不好。了解到一些細節的東西很重要，剛開始的基礎很重要，沒一步都要到位后面才做的好。很感謝老師們著幾天辛苦的教導，我會好好努力工作，
培訓心得體會13
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。
如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度，使用率也，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的.大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
培訓心得體會14
為了擴展與鞏固中可財務人員的專業知識，20xx年3月12日集團總部在湛江廠一樓培訓室，舉行了為期2天半的財務fpt培訓課，總部開設的培訓課程有：集團財務政策講解、中可業務實操涉稅分析、dme管理、sap實務操作、全面預算管理、財務運作風險控制、exxs項目推廣經驗介紹、價格管理控制、銷售結算風險關注，此次的培訓讓我受益匪淺。
作為管理會計的我，感受最深刻的課程是sap實務操作與全面預算管理。趙總主要講述了sap各個模塊的集成關系、sap生產成本計算的邏輯、sap營業所稅資產負債表及損益表邏輯。因為管理會計工作平時比較少用sap，只有每個月結完賬之后才會使用sap系統導科目余額，銷售成本、當月產量等數據，但從來都不知道這數據在sap里是通過什么計算邏輯出來的，尤其是生產成本的核算邏輯，當發現財務數據之間有差異時，我無從下手，不知從哪里開始找原因，聽完趙總的課程后我茅塞頓開，懂得了在以后的工作里出現類似問題時從哪個模塊開始著手查找原因。對sap整套計算邏輯有概念性的了解后，我在制作管理月報遇到問題時就可以迎刃而解了。
預算也是管理工作者一項重要工作，對于第一次做預算工作的我，其實并不了解公司真正意義上的預算，只知道總部每年下半年會給定一個明年的銷量目標，然后公司各功能組就會圍繞銷量預算數據制定各自的預算目標。
沈總用生動有趣的方式給我們講解了什么是全面預算管理，原來預算本身不是最終目的，更多的是一種公司戰略的實施手段，編制預算并不是純屬財務行為，預算可以規劃未來，細化和量化公司戰略目標，預算可以整合資源，優化業務與財務資源配置，預算可以實現縱向和橫向溝通，預算是控制經濟活動與考核公司績效的一種手段。我們并不能為了做預算而做預算，要理解預算真正的管理意義，才能為公司編制出合理有效預算管理數據。預算制定后并不是一成不變的，它是隨經濟環境與公司實際情況的變化而變化的，只要符合管理需求都可以做出改變的，從而更加完善公司的預算管理系統。
作為管理會計工作者對數據應該要有一定的敏感性，而這種敏感度并不是與生俱來的，而是在平時工作中不斷的`積累的，這種積累需要我們平時在工作中要抱有一顆好奇心，多問為什么，多思考，多動手，了解數據背后的故事，從而提出解決問題的方案，為公司的日常財務管理提出寶貴意見。
這次的培訓課程只是一個起點，我希望在以后的工作中能有更多這樣的寶貴培訓交流學習的機會，了解公司的整套財務運作流程，來提升自己的財務管理專業水平，提高日常財務工作效率。感謝公司給我這樣的學習機會，相信通過不斷的積累，不斷學習，在不久的將來自己可以成為行業內精英。
培訓心得體會15
8月21日迎著晨起的陽光，我出發了，來到合肥西苑中學參加暑期校本培訓。推開二樓多媒體教室的門，里面已坐著不少老師。不多時，陸陸續續這間多媒體室已坐滿了人!哇，不愧為蜀山，滿滿的，大概300人左右，這是我第一次感受的魅力，西苑中學的品牌力量。頓時感覺能進入這樣的團隊而相當自豪和光榮，能跟許多經驗豐富的領導，同仁學習，倍感榮幸。接下來三天的培訓更讓我收獲良多，受益匪淺，感謝校領導為我提供這樣的學習機會和平臺，下面就本次培訓談談自己的一點感悟與收獲。
首先，曹秋敏校長對本次培訓意義作了開班致詞,讓我明確培訓對教師的重要性,也為接下來的培訓做了良好的鋪墊，讓我在培訓中邊學習邊反思。培訓為教師提供了良好的充電機會,能讓教師不斷成長,實現自我提升。隨著時代及新課改的需要，要求我們成為新型研究型，智慧型教師，培訓也是教師專業發展的需要，促使我去進步，成長。作為一名教師不僅要有扎實的專業知識，而且還要做一個懂愛的人。西苑中學副校長田維平告訴我們如何在加強自身師德師風建設中體現教育的愛字，他說“一個懂愛的教師必須要有移情能力;一個懂愛的教師必須學會尋找孩子優點”，告訴我們恰當的使用”鼓勵，表揚與批評”，做一個“懂愛，懂教法，有學識”的合格教師。
曹秋敏校長為了讓老師們能在本次培訓中有不同的收獲，她特別邀請專家，學者,一線來給我們作專題報告。當天下午合肥市蜀山區教研員劉文芬老師的專題《核心素養下的智慧老師與生本課堂》讓我重溫教師的初心:教書育人，立德樹人，明確所教授學科的核心素養是什么。讓我學會應具備的，能夠適應終身發展和社會發展需要的必備品格和關鍵能力，在核心素養下做智慧型教師，教師應立德樹人，培養學生品行，道德品質,做學生錘練品質的引路人，做學生學習知識的引路人，做學生創新思維的引路人。同時生本課堂要求我們了解學情，以學生為本，分層教學，高度尊重學生。劉老師還展現了如何在課改精神下進行課堂教學，主要以學生為主體，讓學生自己觀察、思考、表述、動手及總結得出結論。劉老師潛心的教研精神及對教師職業的深度理解都是值得我好好學習，并在日常教學中不斷研究,反思，讓我印象深刻。
8月22日上午，合肥市五十中學西校教育集團教研主任程海蘭老師關于《新時代與新挑戰下的教師專業發展》的'講座，從”一個教師成長之路”到”面對挑戰與機遇,教師如何發展”，以她的個人經歷告訴我們，“機會總是留給有準備的人”,要想成為專業教師，必須努力，刻苦鉆研。抓住各種學習機會,不斷的思索前行，提高個人核心素養，成為新時代下的優秀教師。下午，區教研主任，合肥市第十七中學校長李德山在《教研組建設與教研活動策劃的建議》中指出:學校發展必須加強教研組建設,發揮集體備課的力量,教師個人不能單打獨斗。教師需要尋求同伴合作,進行自我反思，教師應具備”命題一做題一說題”的能力。在培訓的第三天,合肥市五十中學西校教育集團優秀教師李梅的《積土成山，風雨興焉;積水成淵，蛟龍生焉一關于語文教學的一點感語》讓我懂得閱讀的力量，書籍可以陶冶情操，積累知識，做生活學習的有心人，點滴的積累，隨手記錄，日積月累，積累成冊。李梅老師風趣幽默的演講,讓會場不時地發出一陣陣歡快的笑聲,這也是一種能力,讓我深思:自己該如何成為這樣的老師?讓學生真正愛上這門學科,學習除書本外更多這方面的知識。
雖然培訓只有短暫的三天，但收獲很多,讓我不斷深思在新學期到來之時，我該如何計劃，如何實踐我的教學思想，在教學同時，如何提升自己業務水平等等。感謝西苑中學為我提供這樣學習的平臺，我一定會時常督促自己，增強教學意識，提升教學水平。為西苑這個大家庭貢獻自己的一份力量，把教學當做自己的事業，專心致志做好教育教學工作。
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