(優選)培訓心得體會
當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的培訓心得體會，希望對大家有所幫助。
培訓心得體會 篇1
由經紀業務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業部客服主管培訓工作在xx月xx日到xx月xx日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xxxx年經紀業務部工作計劃、營業部客戶服務中心建立、公司中臺建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。xx總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規劃進行了介紹。xx總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。xx總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業務模式;回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。xx總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過xx總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。xx總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中臺建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的'工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
培訓心得體會 篇2
我們XX市堯柏水泥特約經銷中心從今年5月份成立到現在也已歷經8個月。感謝水泥集團各位領導對我們的關心和信任，為我們銷售團隊提供了發展的平臺，感謝今天參加我們座談會的各位同仁的厚愛和支持，才能有今天特約經銷中心的成績。下面我就一下幾個方面向各位領導及同仁做以匯報
一、努力學習全面提升團隊素質作為一個經銷水泥已進20xx年的我們，深感現今銷售市場的復雜，艱難，用戶的挑剔，我們銷售中心從不斷學習總結水泥銷售的渠道、價格、運輸環節，了解水泥的各種指標，到客戶接待，賬項來往，不斷總結經驗和教訓。還從法律的角度對銷售合同進行完善，就是有損失也要降低到最小程度。
二、努力工作，順利完成各項任務
1、進行市場開發。走訪了全市85%以上的水泥經銷商，使水泥出現在全市各個角落。
2、做好各類顧客的售后服務，絕大多數客戶對我們抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。3、8個月經銷pc32、5水泥1、5萬噸po42、5水泥0、5萬噸，和我們聯系的客戶有10家，和12個運輸戶建立長期關系。
三、來年打算
1、計劃全年銷售水泥突破6萬噸。
2、完成銷售網絡覆蓋率85%以上。
3、力爭和其他大戶同價位運行，這還需要水泥集團的.大力支持和各位同行的鼎力相助。
4、加大獎勵力度：今年是我們經銷中心試運行，對一如既往參與其中的業務經理給予微薄獎勵，明年我們將根據各自的業績按20xx噸、5000噸、8000噸、10000噸標準給予重獎。
5、要求運輸戶簽訂運輸職業承諾書，并交押金5000元，以防止運輸戶參行擾亂市場價格。總之：20xx年即將成為過去，在20xx年的工作中，我們特約經銷中心將以服務各銷售戶為主要任務，力爭做到讓客戶滿意，讓XX集團放心。
培訓心得體會 篇3
近期在公司辦公室的組織下，我金馬公司中層管理人員集體聽了賈長松老師的《東方名家》教學關盤講課，感覺受益匪淺。其中對我印象最深的是《企業績效管理中的薪酬管理》，薪是物資，酬是精神。凡是與錢有關的都是薪，凡是與精神有關的都是酬。要么給物質，要么給精神。一定要相信精神比物質更加重要。
績效的績是成績、業績、結果的意思，效是指行為。薪酬包括物質和精神。物質包括獎金和工資，其中獎金和目標掛鉤，工資和職能掛鉤。精神包括榮譽和晉升，榮譽和紀律掛鉤，晉升和品行掛鉤。這是薪酬和績效的關系，畫圖表示更清楚。
薪酬管理學中的毛利潤=銷售額-約定成本;分紅=毛利潤-約定成本，這兩點對我觸動最大，一下子解決了困擾我很長時間的問題。
菲爾德薪酬法對企業管理也很有用，這也把我這兩年來都沒有搞出來的薪酬體系一下子指明了方向。這個薪酬法最核心的東西是鼓勵員工挑戰工作極限!這個方法拿過來就能用，我沒有白學。這次培訓投資回報率還是很高的。真的是知識改變命運，學習成就未來。我對管理好同心商貿又多了很多自信。
“與其去改造一個不適合的人，還不如重新去選對一個有天賦的人!”
“什么叫成功?就是做自己最喜歡的事情，并且做到極致!――C8啟示錄”
“所有的銷售管理不是管人，而是管理自己。”
“任何行業，一定是雙寡頭競爭。要在最終活下來，一定要做到前2名!”
“決定我們未來的，不是現有的能力，而是我們的目標!”
“目標是個相對數，作用是區分。目標=方向+標尺。”賈老師：
“別人的毛病是我們存在的理由!”
“道歉是一個人不承擔后果的最佳途徑!”
“有尺度的夢想是目標，沒有尺度的夢想是幻想!”
“一家企業能夠活下去最重要的是’有錢’，這是一個生存指標。”
“當一家企業的產品定位到人的身上時，就失去了主動權!”
“家庭通達最高境界的途徑是：友情到愛情，愛情到親情，親情到無情。”
另外使我體會到管理學中的九大關系：
一、過程與結果
對于成功人士的首要評價標準：那就是能不能為公司創造價值，強調結果導向，我們欣賞你所做的一切努力與付出，但市場是檢驗你付出結果的惟一標準，業績至上，我們評價員工的標準不是工作量，是態度。客戶不在于大小，而是在于對我們公司的貢獻的價值，有價值的客戶才是我們真正的服務對象
二、服務與營銷
營銷在先，服務在后，服務是為營銷服務的
評價服務的標準，是客戶是否為你的服務買單
沒有營銷量，難有服務價值，交錢的客戶是認同公司的客戶，服務認同公司的客戶，才是惟一的價值。
三、專業與狼性
銷售人員的專業性，在于是成交大戶
從武勇到優雅過程是從旺盛到死亡的.過程
專業并不等于沒有狼性，專業是一種時間的修煉，但首先要有狼性
狼性營銷是咨詢培訓業團隊的成功營銷第一條件
責任，榮譽，目標都變得無所謂時，將失去一切狼性
四、奇招與基本功
不要認為自己有奇招，就能成為專家，專家是一個漫長修煉的過程
員工學習的方向是銷售技能，到管理技能
我們需要做到的是：建立信任，塑造價值，告知價格，立即成交
你對你的產品相信有多深入，你的客戶才會相信有多深
五、成交與感情
成交是為了建立真正而長久的感情，沒有成交即談不上感情
在業務基礎上建立的友誼，勝過在友誼上建立的業務-洛克菲勒
在成交時，如果你礙于面子或感情，不敢面對客戶促成成交，則說明你內心中并認同這個產品對客戶有真正的幫助
一方面你內心在恐懼客戶的拒絕;但你不知另外一方面，客戶多需要你給他堅定的信心，告訴他這個產品值了。
成交前是魔鬼，成交后是天使
六、努力與天賦
玉不琢，不成器
有天賦也需要努力，努力可以使一個人從平凡到優秀，天賦可以使一個人從優秀到卓越，不努力會使一個人的天賦磨滅，沒有任何價值
七、成長
對管理者，永遠先做應該的事情，再做喜歡做的事情
對于一個人的興趣，也需要管理
八、抗拒與需求
抗拒就是需求，嫌貨者才能買貨
不要被客戶的抗拒影響，我們要做的事情是以客戶的拒絕為支撐點，從正面對客戶施加影響，不是客戶影響你，就是你去影響客戶
九、比較與信念
成功人士先相信后看到
注意力等于事實。
以上是本人在觀看賈老師《東方名家》講座當中最大的收獲以及感想，把這些體會寫下來，希望能與各位同事一起分享，一起進步。
培訓心得體會 篇4
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，并學以致用，加強客服中
心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么? “禮”是一種道德規范:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業主姓林的，前后因一些物業問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。于是我就從物業同行出發，告訴他我們的難處，然后尊稱他為:林老師，并要求抽空和他聊聊物業談談管理。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他:林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的
叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的.人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細節，細節展示素質”其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范! 在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是:教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗!
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動的服務禮儀培訓課。通過此次培訓，我覺得公司這次組織的禮儀培訓活動非常必要和及時。同時我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓讓我深有感觸，受益匪淺。
通過這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時忽略的這些小問題其實帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中的指引手勢不標準、文明用語聲音太小動作機械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個公司的整體形象，試想當客戶來到我們的窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?——“優質服務，顧客滿意”，可我們的服務態度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？服務禮儀，看似簡單，它是服務人員在與客戶接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。我們對客人要真心實意，如果我們像機器人般機械木然地動作，客戶體會不到我們服務的真誠和熱情。所以提供優質服務我們要做到以下幾點：
1、踐行首問負責制：客戶來訪時，被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內的事，都要給客戶一個滿意的答復；對非自己職責范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據客戶來訪事由，負責引導到相應部門，讓客戶能方便、快捷地找到經辦人員并及時辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會讓大家過分關注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現出女性獨有的天然麗質，煥發風韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，使人精神煥發，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3換位思考、兌現承諾、服務快捷。如果我們能換位思考，站在客戶的立場上看問題，就會想怎樣的服務才能讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客戶服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個提升服務水平的機會，從而進行積極應對。
4真誠微笑：面對客戶，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題。“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真！
5贊美和傾聽：發現別人的優點，學會贊美和傾聽；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；學會各種服務技巧，了解交際要點，贏得客戶的信賴；用包容的心態去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。
下午的禮儀培訓雖然已經結束，但學習的目的卻沒有因此而結束，相反應該是學習與工作相結合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請
求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
培訓心得體會 篇5
短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。借此機會來談談我的培訓心得并提出一些建議。
培訓第一天，x月x日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓x樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發展做貢獻的決心；從x院長的講話中，我更加深刻的認識了院發展歷程以及光輝業績，從中看出xx院蓬勃的生命力及美好的前景，從x院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責任及發展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發展戰略及方向；從鐘主任的講解中，我了解到員工職業發展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的'事情。
培訓第二天，無論是于主任的講解還是x主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業之間協調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。
培訓第三天，全天內容為x老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學生與職業人士的不同，明確了如何從“學生時代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環境。
培訓第五天，從財務部的x主任的講解中，我們了解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題；從xxx有關人員關于消防安全的講解中，我們明白如何在突發性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優秀員工xxx工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優秀的員工必須努力工作，態度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮斗。總之，此次培訓必要且意義重大。
培訓心得體會 篇6
8月19日，昨天我有幸參加了區班主任培訓，真是難得，所以我特別珍惜這次學習的好機會。這次培訓分別聆聽了名班主任傅娟老師《我是老班，老班是我》和她工作室的黃梅香老師《在班主任工作中有“三心”還得有“三力”》、黃艷清老師《學無止境知行合一》，以及張顥嚴老師《不忘教育初心，牢記育人使命》關于家庭學校教育的精彩報告，內容豐富，這次培訓真是一場關于教育的饕餮大講堂。
特別是班主任專家傅娟老師的教育教學理念、人格魅力和治學精神深深地印在我的心中。專家們所闡述的教育觀點，風格平實，語言幽默風趣、樸素真摯，列舉了大量生動感人的實例，從班主任工作理念到方法和策略，班級管理，班級文化建設，兒童心理指導，親子關系等方面，從不同的角度詮釋了該如何做一個優秀的班主任，做稱職的父母。這對我今后的教育教學工作無不起著引領和導向作用。
教育的藝術不在于傳授知識和本領，而在于激勵、喚醒和鼓舞。通過這次學習，我明確了自己如何做好像一名優秀班主任的方向。我將在以下幾個方面提升自己的綜合能力。
1、以愛蘊愛，讓學生揚起自信風帆。
在課堂上老師的一個微笑，一個關愛的眼神，一句信任的鼓勵，都能贏得學生的信賴，會使他們的潛能發揮出來。只要耐心去開發，他就是一塊無價之寶。因為每個孩子都冠軍。其實世界上沒有難題，難的是情緒。關注細節，隨時捕捉學生的閃光點，給以贊美肯定，讓學生體驗成功的快樂，激發學生的學習動機。做學生良師益友，樂于傾聽學生的心聲，真誠接納每個孩子的個性，察覺理解包容他們的行為，引導學生情緒管理，讓學生在賞識關愛中認知自己要改進的方向，自信成長。
2、潛心經營，打造班級“文化場”
灌輸班級先進文化理念，營造好學風好班風氛圍，讓我們的集體成為每個人心中的精神樂園，在教室里擁有獨特感、歸屬感、幸福感，無恐懼感。讓孩子在海量閱讀中汲取營養，在經典古韻中沐浴書香，知禮篤學，尊師重教，個性發展。
3、民主管理，打造班級管理的特戰隊
班級班干部的培養和管理方面。點燃火種：第一步。激發斗志，勇挑重擔。第二步由扶到放，班主任加強指導。事事有人做，人人有事做。利用班隊課進行德育等感恩教育，耐挫教育，讓學生學會感恩；弘揚先進，樹立典型，設立反思角，開展各項評優評先，及時喜報發給家長等方方面面活動，讓學生成為班級真正的主人，在一個團結奮進愛的環境中陽光成長。
4、好習慣成就好人生，注重養成教育。引導孩子們學會正確處理個人與集體，變他律為自律，調適行為的偏差，從而達到自主管理。讓他們在班集體里學會學習、學會做人、學會交往、學會合作。
5、重視家校共育。和家長做好朋友，保持聯系，告知學生的在校表現，告知學生的'思想變化，進步情況。有問題的及時反映問題，和家長共同協商解決。
教育不育人等于零。我深知作為班主任，要從做學生的良師努力轉向做學生的人生導師。不僅僅是傳授學生知識，更要教授孩子如何生活，做人的道理，引導學生管理調控好情緒，正確處理所遇到的各種問題，做身心健康人格健全的有用之材。
教室的每一個孩子，都是一個家庭的整個世界。這次培訓，讓我深感教師這個職業是無比的光榮神圣與任重而道遠，深感做班主任可以是如此幸福快樂的。我會不斷虛心學習，提升專業素養，精通知新，與時俱進，永遠保持一顆充滿愛心與責任的心態，用“心”用“勤”做孩子們心中的好老班。
培訓心得體會 篇7
十一月中旬，終于迎來了期待已久的文秘培訓，很感謝辦事處提供這樣一個平臺，讓我們能夠向李曉龍老師學習，聆聽他精彩的授課，這讓我們受益匪淺。
一、培訓主要的收獲
培訓會上，市政府政策研究室的李曉龍老師淵博的知識、精彩的`授課技巧
讓我們由衷嘆服，讓我們聽后仍有繞梁三日，回味無窮之感。
課上，李老師主要給我們講解了如何撰寫領導講話搞、領導講話稿的類別、行徑過程、寫作技巧和寫作禁忌，跟大家交流了自己文秘工作以來的一些感悟。讓我們明白，在寫作過程中，一定要把握特征，特別要做到說實話、辦事實，防止空話、套話，忌啰嗦、煩燥，忌貪大求全，忌膚淺、蒼白，忌差錯，他還讓我們認識到做好每一件事都是小事，而做錯每一件小事都是大事，有時一個標點，一個字，一句話的錯誤，都有可能嚴重損壞單位的形象。
此外，李老師還提醒我們平時要多研究上級的精神，領會領導的意圖，注意領導以前簽發的文稿、臨時簽注的一些東西，領導一些活動要盡量參與，要多聽、多熟悉領導講話風格，多收集寫作素材，多動腦、多動筆，這樣反復的修改與完善，才會寫出一篇好的文稿。
二、自身的差距與不足
這次培訓，讓我明白了很多，對照自身，由于不是文秘專業出身，需要學習和掌握的東西太多，我深刻意識到自己目前工作能力、工作水平同工作要求相差甚遠,知識面還有待擴展，理論水平、寫作水平還有待提高，以后一定要加強學習，打牢文字功底，不斷提高自己的業務能力，我相信，只要不斷地學習，就能不斷地進步。
雖然培訓時間不長，但所涵蓋的內容值得我們認真去體會，我一定克服自身的缺點，用所掌握的理論來指導實踐，我相信最終我會成為一名合格的文秘工作者。
培訓心得體會 篇8
幼兒教師是一個神圣的職業，擔任著為祖國的培養下一代的歷史重任，當一名教師不容易，要當一名幼師更不易的。通過這次培訓，我有以下體會：為了提高幼兒教師的專業素養和專業水平，20__年9月10日由省教育廳組織對幼兒教師和轉崗教師進行了一次培訓：
培訓分為三期進行，我有幸也參加了這次活動，而我是第二期，這次培訓真的讓我受益匪淺，在培訓的第一天早上，教育廳的廳長在會上說，這次的培訓是非常重要的，孩子是我們祖國的花朵，祖國的`未來，做一名幼兒教師就要有愛心,耐心，細心，和責任心，老師們如何
組織教育活動以及教育活動應注意的問題和遵循的原則，教師如何對幼兒進行管理，如何建立良好的師生關系，俗話說得好，一年之計在于春，一日之計在于晨，不管你的家庭怎樣?怎么忙，有機會來學習，就要鐵下心來認認真真地學，廳長的話，讓我深切感受到了幼兒不是那么好教的。
培訓心得體會 篇9
從20xx年大二之時初識Photoshop，到現在，也走過了8年的自學心路歷程。從懵懂之初，上百度查各個知識點，到陸續買一些相關的書籍;從Q群/微信群交流，到后來的油管/谷歌查資料，一個人在自學的道路上越走越遠，其中的個中滋味，自學者都深有體會。所以，一方面為了整理一下知識點，一方面也為了分享下自己的自學經驗，幫助自學者少走一些彎路。在此我將陸續放出一系列教程，同自學和進階者一道學習，學習使人進步，分享是一種快樂。
開篇之始，不會過多的贅述Ps的技術性分析，只想聊聊自學Ps的感受和自己自學的方法。
大二初識Ps，應該就是從看到網上別人發的圖片開始的，驚訝于別人怎么做到的，驚訝于照片的前后對比很大，感覺很神奇。然后就接觸了photoshop，那時候應該還是CS4版本，新一點的已經用到了CS6版本。當時是在上學，也并沒有想到后來會用它來賺錢，沒有功利性純粹是為了個人愛好。畢竟樓主當時學的是師范物理，出來是要當老師的，所以就抱著愛好的態度去學習，遇到什么不懂的就各種查資料和自己摸索。也促養成了一種自學能力，這也為后來的一系列學習奠定了一個良好的基礎。
話不多說，來聊聊自學的方法，所以下面所述均不是人民幣玩家的方法。
就像上段所說，既然是一個自學者，那肯定要有一個好的自學能力。知其然，并知其所以然方是一個自學者應用的學習態度。一個好的自學者會擁有好的閱讀理解能力和檢索能力，會在龐雜的互聯網中閱讀并檢索出對自己有利的信息，而避免淹沒其中。同時還要有一定的堅持，三天打魚兩天曬網的節奏是肯定學習不好新知識的。
自學Photoshop，首先你要清楚自己的學習目標，是僅僅為了好玩還是想更深層次的學習處理照片的能力，前者美圖秀秀等一大堆app都可以代勞，后者則要認真系統的學習。其次就是熟悉軟件的'界面和各個工具的用法：可以通過網上檢索，這類課程很多，也可以通過問身邊懂的人，兩者結合學起來會更快也更輕松一些。然后就是通過各大圖片網站和視頻網站，來豐富自己的圖片庫和提高自己的審美，以及學習一些技巧性的方法。比如站酷，花瓣網，美空，500px，behance，pinterest，youtube等，及一些好的時尚編輯網站與個人主頁。
既然是要學好Ps，并向著學好修圖方向而去，就不得不提一些學好修圖的條件了，在此列出大致的五條進行總結：1.要有熟練的軟件操作基礎;2.基本的攝影常識(光圈，快門，ISO，構圖等);3.基本的美術/化妝基礎，特別是光影相關的知識;4.良好的審美和圖片的積累;5.方法總結，經驗積累，融會貫通，自我提高。
培訓心得體會 篇10
新時代要求每位教師必須不斷學習新的教學理念，時時為自己充電。每位教師只有具備足夠的知識儲備，掌握新的教學理念，才能為人師表，更好的教育學生。20xx年河北省全員遠程培訓項目又拉開了序幕,作為學習制度的保障，我認為參訓教師考核辦法的制定非常科學合理。
本培訓從網絡研修與實踐作業兩個維度進行考核。網絡研修（課程學習）總分為60分，實踐作業總分為40分，兩者之和為最終考核成績，總成績達70分（含）以上者為合格，70分以下為不合格。
參訓教師務必在培訓截至時間前兩周提交實踐作業。
教學設計模板以平臺提供的為準，微課時長在5分鐘以內，微課內容可以為學科知識點，課堂導入，重難點分析，課堂總結等
網絡研修部分,要求全體教師必須全部完成網絡研修課程的學習，得60分未全部完成為0分。課程內容包括師德修養、專業理念、綜合素養、專業知識、專業能力等方面.實踐性作業,課程學習之后按照要求提交實踐性作業（教學設計或者微課）一篇經輔導教師批閱成績為0至40分不等。實踐作業批改標準為10分（不含）以下為不合格，10分至20分（不含）為合格，20分至40分（不含）為良，40分為優秀。
一味的理論學習終是紙上談兵,只有和時間作業結合起來才能大大提高遠程培訓的`實用性.
我們要認真對待這次教師全員培訓，抓住這次機遇，不斷提高自己的教學水平和教學素養。只有不斷提高教師自身的教學素養和教學水平，才能培養出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創新精神的高素質人才；才能完成"傳道授業解惑"這一光榮而偉大的任務；才能問心無愧對得起我們的職業！
培訓心得體會 篇11
我們日常工作的安全預想非常重要，只要我們每個人能在作業前仔細觀察現場周圍的環境是否存在安全隱患，盡可能地去預想在作業中可能發生的事故，那么事故就會被消滅在萌芽狀態，才能保證我們作業人員的人身安全，給我們營造一個安全的作業環境。現假想幾起安全事故：
第一，某日，當班安排三名員工在343號篩子更換座簧，當時安排員工用4個五噸起重葫蘆起吊，但是員工為了圖省事，只用了2個五噸起重葫蘆起吊，造成了起重葫蘆超負荷使用。當篩子吊起時，員工某某某在取下座簧時，手指伸入了彈簧與簧座間隙中。當時，因為葫蘆超負荷使用，發生了打滑倒鏈事故，使篩子瞬間下降，篩座與彈簧夾住了該員工的`大拇指，使其手指當場被壓扁。后經其他員工加掛起重葫蘆重新起吊，才將其手指抽出，造成了截肢的后果。分析這起事故原因：
1、員工安全認識不夠，圖省事，少用兩個起重葫蘆，造成葫蘆超負荷使用，是這起事故的主要原因；
2、操作不規范，將手指伸入起重物下取東西，作業前沒有進行安全預想工作，也是造成這起事故的主要原因；
3、對員工的安全教育不到位，現場“手指口述”工作未執行，員工自保、互保、聯保意識差，才造成了這起事故。
第二，某日，安排四名員工在準備車間，主提升口起吊一臺減速機，當時因為起重電葫蘆行走電機壞，當起重物與樓板平行后，需用倒鏈將減速機拉到地面上。當時，一人在底層掛鉤，一人在操作電葫蘆。當吊至最高層時，其余兩人在掛倒鏈，準備將其拉入樓板內，在減速機上掛鉤時，員工某某某未系安全帶，將身體探出去，準備將倒鏈鉤掛在減速機提前拴好的繩環上。當他接觸到減速機時，減速機在他的推動下向外擺動，將其閃了一下，墜下樓去，當場斃命。事故分析：
1、這是一起典型的違章指揮造成的事故，明知道電葫蘆行走電機壞，還安排員工起吊減速機；
2、員工自保意識差，自主保安意識不強，現場管理不到位，盲目操作沒有人管理；
3、平時對員工的安全教育不夠，導致員工違章操作，才造成這起不應該發生的事故。
第三，某日，在檢修210除鐵器時，員工不小心將扳手掉入下一臺設備211機尾入料溜槽內，員工某某某在未停電的情況下，爬上211皮帶，準備進溜槽內撿扳手。就在當時，皮帶突然啟動，其員工慌忙從皮帶上往下跳，造成了腳腕骨折的嚴重后果。這是一起嚴重的違章事故，其員工在未辦理停電手續的前提下爬上了皮帶取東西，是造成這起事故的主要原因。這起事故，反映出了員工沒有充分重視安全工作，對安全工作重視不夠。領導平時教育不夠，沒有在員工思想上樹立起安全第一的理念。
通過這幾起事故，使我們認識到要加大對員工安全思想教育，要在員工思想上樹立起安全為天的思想理念，使員工真正懂得怎樣去保護自己不被傷害和不去傷害別人，真正為自己營造一個安全的作業環境，杜絕違章指揮、違章作業，在保證安全的前提下完成好各項生產任務。
培訓心得體會 篇12
隨著建筑業的發展日臻成熟和市場信息趨于透明化，工程項目的利潤空間正在被逐漸壓縮，對工程造價管理與成本控制提升為重點研究課題，它貫穿于工程項目的全過程。對于承包方而言，施工階段的造價管理和成本控制尤為關鍵。我經過幾年在項目部及公司對造價成本管理工作的實踐，在成本管理方面的一些感悟，借此機會與公司領導共同探討。
總體來說，施工階段的造價管理與成本控制主要體現在施工合同的解析、工程量計算準確、索賠管理、材料價格、勞務人工費的控制、竣工階段的控制等幾方面作以下分析：
一、重視施工合同交底
建設工程施工合同是與建設單位合作的重要依據。在項目經理開始拿到施工總承包合同時候，就要著手去學習和分析它。由于現在很多項目經理前期并沒有參與合同條款談判，因此項目經理對合同條款的理解跟前期的相關經營人員有一定分歧，以及合同里面的不平衡報價等利潤挖掘點了解得也不是很透徹。這種信息的不對稱無形中就造成我們一些項目產生了嚴重且無法挽回的損失。因此，我們的一線管理人員，一方面要把合同條款與前期的經營人員共同商議理解透徹，把施工過程的每一項工作、施工工序做好預估分析，在施工策劃階段做好成本管控工作任務的安排及部署，遇到建設單位的索賠和棘手問題時，隨時解決工程造價方面的糾紛；另一方面要嚴格履行施工合同，在施工過程中依據合同向發包單位提出索賠，做到先發制人，減少項目的損失，從另一個角度上來講對控制工程造價也是有益的。
二、工程量計算計價準確
工程量的計算計價作為造價管理的一項最基本工作，要求項目預算人員熟悉各種常用的預算軟件。本次公司組織的廣聯達軟件培訓及時又重要，廣聯達公司這次把近兩年來各種項目計算中出現的諸多新問題帶給我們詳細的講解以及提醒。休息期間也發現許多同事上臺跟老師咨詢，臺下同事探討的情形，也足以表明公司和預算人員們對這項工作的重視。并且對施工現場的情況和施工工藝、施工流程熟悉于心。同時還應與施工人技術人員多溝通，多去施工現場查看每一項變更、每一項成本支出，做到“心中有數”，這樣就避免發生錯算、漏算子目的現象。在進度款過程中挖掘可以進行索賠的因素如實做好計量計價、過程申報方面的工作。對于目前一些項目就工程量的失誤，給公司造成幾百萬上千萬損失的例子這種情況完全是可以避免的。
三、加強施工索賠的管理
我們的項目管理人員應當熟悉招標書中的規定和合同文本中的約定，洞察一些重要的索賠機會，通過抓住索賠機會來對正當權益進行維護，以增加項目利潤為終極目的。在施工中常見的索賠項目常有發生：工期延誤的索賠，工程變更的索賠，不可抗力因素導致的索賠等。項目應當注意索賠程序和相關資料過程收集整理工作，這樣做是為了使日后的索賠工作能有理有據。在索賠問題上我們有著血淋淋的例子，項目管理人員拿不出因甲方原因造成工程工期滯后的索賠有效依據，導致建設單位向我司進行工期索賠，我司無法提供有效依據進行反索賠。
四、嚴格控制施工中的變更施工
工程變更是不可避免的，工程施工的地形或地質變化、障礙物的處理、材料的第二次轉運、堆方，無法用定額規定進行計算的大型設備進退場費用、工程其他零星的修改簽證、工期延誤、不可抗力造成的經濟損失等等都會造成施工中的變更。對于那些必須進行的設計變更，必須經設計單位代表、建設單位現場代表、監理工程師共同簽字認可的情況才可進行，避免給以后的簽證報批及結算帶來無據可依的麻煩。同時還要注意哪些變更應當是提前實現的，因為這樣做可以減少返工的工程，也能減少施工人員在施工心態煩躁程度。
五、施工材料價格、勞務人工費的控制
工程施工中的材料費是工程項目費用的一個重要組成部分，根據承包范圍的不同工程材料費約占工程造價的50%—60%。因此，嚴格控制工程中的材料費用是控制成本的重點工作。這就要求項目部采購部嚴格按照合同中的材料用量進行費用的控制，對工程造價進行合理的管控。我們的項目預算人員和現場管理人員應當密切注意市場行情，掌握材料用費的相關市場信息，做好相關資料的整理和收集工作，做到竣工后結算階段的有理可依、有據可憑。有甲供材的項目，項目造價員應做好甲供材的工程量的精確，每月按材料用量進行準確控制。我們現在很多項目都是采用的小班組施工，然而我們各班組之間的勞務合同承包范圍不全面、責任劃分不嚴謹，因此我們很多小班組項目產生了巨額的零星用工費用，這些費用的漏洞可以在合同中規避。
六、工程竣工階段的造價管理與成本控制
（一）加強結算資料管理，積極組織索賠。這一方面公司要求項目部在施工過程就重視施工經濟資料的收集，這樣做目的是為了在工程結算時工程資料的完整；遇見爭議的問題，我們也有理有據地對應建設單位提出的無理理由。項目部各部門要收集各種有利于自己的施工證據，要從工程前期資料開始收集，從施工組織方案、工程技術變更（洽商）核定、現場經濟簽證、材料核價單、不可抗力因素、工期報告等內容方面做好收集工作。及時、有效和合理收集完善，力求減少審減金額，爭取最大利益。
（二）盡量減少、杜絕工程款的拖欠。對于建筑市場行情的變化，許多單一的建設單位都出現資金周轉的問題。這些建設單位通常把建設資金不足的.問題轉移到施工企業上，對于我們的進度款常常拖欠。因此，我們在施工合同的簽訂時一定要做好此部分內容的約定，這樣在施工過程中嚴格執行合同，一旦甲方違約項目管理人員就按合同約定計算違約條款，減少項目部再次資金損失。
總之，我們承包方對工程造價的管理和控制主要目的是為了開源節流，實現利潤的最大化。要全員樹立工程全過程的造價管理和成本控制管理的觀念，（會計算只能是個小學生。關鍵是要懂得去分析，分析其構成、分析市場、分析其經濟審核結算的方法。我們在某項工程完成后，對自己所做的工程什么都了解，什么都清楚，這很好的。但如果能把造價分析做出來，分享大家那就最好了。分析出所需要的人材機數量、單價、合價等數據指標，把主要權重的材料單獨分析出來。日后新工程可以根據此工程材料單價及目前市場單價走勢很快計算出新工程的造價，準確率極高。對于結構形式相近、功能相同的工程，也可以根據造價分析數據結果計算出總價。在實際工作中，多多積累這樣的造價分析，在以后的工作中，不管是快速投標還是結算審核，都能做到準確與快速。
六、廠商資料的積累。很多預算人員最頭疼的事莫過于對材料性能、價格、工藝、品牌等參數的不了解。平時多收集廠商資料編制成冊，需要時就查一下。這個工作對于安裝專業的成本人員由為重要，因安裝材料種類繁多，檔次不一，對于各類工程提供預定品牌有很大幫助。
七、限額領料的問題。材料費占到建筑工程造價的50~60％左右，因此，材料用量的控制好壞關系到項目盈利高低。我們也實行了限額領料但效果并不理想。大件的材料一般沒什么問題。對于一般的小型耗材、和非主要材料的管理還不夠嚴謹。這就要求，預算人員會同技術人員，共同制定出一套可行的方案。這些工程管理中的小錢，預算人員應該控制。
八、加強成本預控，吃透合同條款，仔細核算。在建設工程進行過程中，對即將或可能發生的情況進行預先的造價控制的能力，是預算人員必修的一門工作技能。如何進行預控，我的看法首先要對即將或可能發生的工作施工工藝進行了解，之后結合施工方案編制預算。對不合理的施工方案和工藝提出經濟意見供技術人員參考，從而選擇提高方案的經濟性。另外，預算人員應該是除項目經理、技術負責人外最為核心的合同管理人員。因此對合同的研讀不能僅限于計價條款，把合同中工期、質量、安全、材料、違約、保修、明確的企業標準等對經濟的影響都應結合起來看。并提出在工程各階段對成本及利潤的影響程度、范圍和控制的重點，根據成本變化程度提出合理建議。
近年來我們已經很明顯的感覺到結算辦理的難度，這是受房地產行業的大環境影響。一線結算對量人員面對的是業主有理無理的拖。對方表面上很愿意在最短的時間內給你審核完畢出結算報告，但事實卻是萬般刁難，很小的問題也要求拿走修改。報上來之后再發現，再打回修改。把控結算時間的主動權全部在業主。這樣一來結算工作對施工企業要求就更高，對于項目施工管理過程中的基礎工作要求就更完善，對造價員的業務能力要求也更高，即公司整體的綜合實力要求更高。
從工程定額方面看不管是在施工單位還是建設單位，預算定額作為社會平均水平總體是對施工單位有利的。從這一點上來講，降低成本還是有辦法的。例如控制定額損耗就是降低成本的一條途徑。因此施工預算人員更應該把精力放在從降低自身成本，而不是挖空心思從建設方那多撈一筆。
如今很多施工單位的朋友都在叫苦。低價中標，墊資量大，進度款苛扣支付拖延，結算不及時的情況彼彼皆是。我們面臨的是整個行業的洗牌。中國是一個人口大國，勞動力非常的充足，并且教育相對落后。而建筑業相對于其它行業來說技術含量較低，屬于絕對的勞動密集型行業。而對于全國大部分相對落后地區的勞動人民來說，做建筑無疑是最簡單的了。因此，造成國內建筑企業過多良莠混雜。現階段的市場環境就是在去莠留良，對企業如是，對從業人員也如是。此番競技盈利能力或許是企業生存的關鍵。對于成本人員來講應做的就是控制成本、擴大利潤。
以上所述純屬個人觀點，如有不對請予指正。
培訓心得體會 篇13
學習的時光總是過得非常的快速，經歷過了培訓老師的仔細講解之后我也是對接下來的幼兒園教學工作有很大的感悟，同時更是非常的希望自己能夠真正的帶領著幼兒園中的小朋友開心快樂的成長。
剛開始的培訓就是小朋友們的行為與其性格的觀察，對于孩子來說他們所有的情緒，狀態都是表現在他們的行為與表情上的，只要我們多多留心便是完全可以將他們的心理情況都掌握在心中。在幼兒園中有這么多的小孩子，我們老師是很難有心能夠留意到每一個孩子，這一點也就正是在我們的生活容易忽視的一點。對于那些性格本就比較孤僻、內向一點的孩子有更多的鼓勵，更多的關心，使他們能夠真正的融入班集體中，這是非常重要的。雖說在教學工作中很難照顧到每一位小朋友，但是也需要盡可能的對每一位孩子進行，以幫助自己了解每一個小朋友。
然后重點就是講解在教學過程中的安全方面，畢竟小朋友對這個環境的新奇，對危險事物的無所知，是非常的容易造成危害的出現，所以更是要對小朋友進行多加宣傳，更是明確哪些事情不應該要做的，甚至可以采用模擬的方式來讓學生對危險的事物有更加深刻的感知。
經過培訓老師的詳細介紹，我也真切的感受到了身為幼兒園教師的責任感，更是希望自己能夠在接下來的工作中去做出更好的教育，并帶領著班級每一位的小朋友都能生活在安全而又舒適的環境中。當然也正是這次的`培訓讓我非常真切的明白自己是需要更加努力的去提升，更是需要盡可能的將全身心都用于教育的行業。教師唯一的責任就是更好的幫助自己的學生去更好的成長，去讓我的學生有更敢于去面對生活的勇氣。
雖然我知道自己身為幼兒園教師，在帶領小朋友的過程中還是有很多的不好之處，通過這一次的培訓，我也是進行了好好的，并且仔細的將自己需要去改進的地方做出更多的努力，同時我也盡可能的讓自己在這樣的環境中去成長，去努力做好自己應該要做的。當然我也是時常去反省自己，將自己的疏漏之處都找尋出來，更是慢慢的去做出彌補，不要因為我自己的一些小問題造成不可換回的嚴重影響。
下一步的我更是會非常用心的去照顧好每一位小朋友，更是讓他們都能夠感受到的我的溫暖，也希望每一位小朋友都能夠在我的照顧、陪伴下，成長得更加好！
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