客戶關系管理心得體會
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，馬上將其記錄下來，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的客戶關系管理心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶關系管理心得體會 篇1
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的'學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以客戶為中心，以客戶需求出發，實現客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問， 學習，復習，不練習等于沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。
客戶關系管理心得體會 篇2
商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這確實是一種了不起的創舉。其中蘊含的涵義有：民本思維以人為本，人權理念有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執行，但有一種非常強大的民間監視力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，起碼在外表上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與效勞水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管著民需，但是同時一定要承受客戶的監視與考驗，還要隨時提防著競爭對手。
以人為本是現代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業開展的目的。為此，企業必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養客戶，積極為客戶提供更佳的效勞質量水平。在現代客戶關系管理中其重要意義主要表現為：
第一，以人為本充分表達了客戶是企業關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的觀念。任何一個企業要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的'需求。企業是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為根底，君潰不成軍。因此，企業要謹記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
第二，以人為本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業假設只重利益而不重客戶的態度反響，這樣的企業是不可能長久的。當今時代，食品質量平安問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命平安的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業取利于義，在合理合法合道德的根底上，尋求利益最大化。
第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷開掘潛在客戶，不斷開掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭劇烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業產品的質量水平與效勞水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，為企業帶來穩定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是需要一定的技巧的，為切實實現客戶關系管理中的以人為本，我提出以下幾點建議：
1、你就是企業即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；
結論二：假設顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：假設他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。
2、永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最正確方法。
3、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供效勞也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上謝謝你通知我，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶那么投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的效勞，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。
假設處理得好，那么更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的時機留住他們，讓他們成為你的老客戶。
5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過；跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補，還會有損公司形象。
6、重視顧客的滿意程度紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：你們對我有何看法？而且他非常重視他們的答復，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解顧客下意識的反響，如，我所講的對你是否有益？這個滿足您的要求嗎？當然還有我還有什么可以為您做的嗎？ 7、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是謝謝榮幸之至或請這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，并把謝謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作
綜上所述，我認為，客戶關系管理學是一門很有前景的學科，有很大的開展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。 我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義�？蛻絷P系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好！
客戶關系管理心得體會 篇3
客戶關系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學�？蛻絷P系管理是一個不斷加強與顧客溝通，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及效勞進展改良和提高以滿意顧客的需求的連續的過程，強調商家與客戶關系的融洽度，目的就是尋求利益最優化。隨著新經濟時代經營方式的改變，客戶資源的價值越來越受到更多企業的重視，而客戶關系管理那么成為現代企業的重要戰略資源，爭奪客戶之源也成為現代商戰的主要特點。
商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這的確是一種了不得的創舉。其中蘊含的涵義有：民本思維以人為本，人權理念有人才有國家才有君王。這些理念的確特別超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不必須執行，但有一種特別強大的民間監視力氣，這樣的話，君王的確不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，至少在外表上會比擬崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與效勞水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心恒久是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管著民需，但是同時必須要承受客戶的監視與考驗，還要隨時提防著競爭對手。
以人為本是現代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主見客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業開展的目的。為此，企業必需充分敬重客戶、塑造客戶、造就客戶，踴躍為客戶供應更佳的效勞質量水平。在現代客戶關系管理中其重要意義主要表現為：
第一，以人為本充分表達了客戶是企業關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的觀念。任何一個企業要向做大做強，必需要以客戶需求為導向，努力去滿意更多客戶的更高要求的需求。企業是君，君王身份珍貴，但是沒有平民的支持為根底，君潰不成軍。因此，企業要謹記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
其次，以人為本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業假設只重利益而不重客戶的看法反響，這樣的企業是不行能漫長的。當今時代，食品質量平安問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業為了盈利而不擇手段，甚至緊要到威逼到人們的生命平安的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業取利于義，在合理合法合道德的根底上，尋求利益最大化。
第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷開掘潛在客戶，不斷開掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭劇烈的年頭，沒有恒定不變的客戶，只有把企業產品的質量水平與效勞水平恒久保持在市場前沿，不斷滿意老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，為企業帶來穩定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是須要必須的技巧的，為切實實現客戶關系管理中的以人為本，我提出以下幾點建議：
1、你就是企業即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他干脆接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿意他要求的整體。結論一：不行以把問題推給另一部門；結論二：假設顧客真的須要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：假設他還是不能令您滿足，請盡管再來找我。
2、恒久把自己放在顧客的位置上你盼望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿足解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最正確方法。
3、不要放棄任何一個不滿足的顧客一個優秀的銷售人員特別明白：顧客的辦法總是變來變去的，問他的喜好，把全部的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得相同看法，他立刻就變了辦法要買另一種產品。向客戶供應效勞也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威逼要到你的競爭對手那里去的客戶安靜下來，并同你簽定一份新合同。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上感謝你通知我，面對一個埋怨的客人應這樣答。事實上，一些探究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍舊回來同你做生意！相反，90%的客戶那么投訴他們不滿足，并最終得到了補償和滿足的效勞，他們將仍是你的'客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。
假設處理得好，那么更簡單讓顧客信任公司，所以，必須要讓顧客在出現問題時能夠很簡單地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的時機留住他們，讓他們成為你的老客戶。
5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種狀況以前是否發生過；跟他講問題并不緊要，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補，還會有損公司形象。
6、重視顧客的滿足程度紐約前市長EdKoch在巡察期間經常詢問他所遇到的選民：你們對我有何看法？而且他特別重視他們的答復，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應當努力了解顧客下意識的反響，如，我所講的對你是否有益？這個滿意您的要求嗎？當然還有我還有什么可以為您做的嗎？
7、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但缺憾的是感謝榮幸之至或請這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地運用這些詞，并把感謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今日的這份工作
綜上所述，我認為，客戶關系管理學是一門很有前景的學科，有很大的開展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。
我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡潔單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充溢自己的理論學問，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我堅信，只要專心去做，必須可以做好！
客戶關系管理心得體會 篇4
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識�？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔谩Ｊ袌稣{研作用�？蛻糁行姆⻊兆饔�，我們要認真學習客戶管理的方法。技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的.一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1.盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。〝客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。〞然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的〝飯局公關〞上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對〝以客戶為中心〞理念的認同，而不是骨子里仍殘留著〝以自我為中心〞的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2.積極主動營銷。挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識。樹立發展意識。市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性。流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。
3.加強客戶關系的維護�？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热�。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
客戶關系管理心得體會 篇5
近年來，隨著互聯網的高速發展，越來越多的企業開始意識到網絡客戶關系管理的重要性。在這個競爭激烈的時代，如何在眾多競爭者中脫穎而出，成為一個成功的公司，網絡客戶關系管理已經成為一個必須掌握的技能。下面就是我的一些心得和體會。
一、建立良好的品牌形象。
網絡客戶關系管理體現在很多方面，其中最重要的一點就是建立企業品牌形象。首先，企業應該對產品或服務進行詳細的介紹，高度并清晰地提示其特點。同時要針對客戶的需求進行個性化設計，使其感受到企業的專業性和客戶至上的服務態度。因為在許多競爭對手中，品牌形象是企業能否脫穎而出的核心。
二、主動與客戶互動。
在網絡客戶關系管理中，與客戶的互動是至關重要的一環�？蛻粢坏┑竭_公司的網站，就需要通常及時與他們建立聯系。這就需要有一支有效的在線客服團隊，能夠及時回應客戶的疑問和反饋。與此同時，公司也需要全方位的記錄客戶信息以及活動，以便進一步實施精確化營銷和及時響應客戶反饋。互動和跟進是為客戶提供了尊重和關懷，也是提升客戶感知的體驗，從而增強客戶的忠誠度。
三、重視數據分析。
在網絡客戶關系管理中，數據分析是一個不可或缺的環節。通過對數據分析的深度挖掘，有助于了解客戶的需求和品味，并掌握客戶的行為軌跡。在此基礎上，提出具有創新性的客戶推薦方案，滿足客戶的需求，從而增加客戶滿意度。特別地，目前人工智能和機器學習技術的發展也使得數據分析變得更加準確和高效。
四、強調客戶體驗。
強調客戶體驗，就是讓產品或服務的過程最優質化、最無縫化的。顧客始終是企業的主人，他們的需求和滿意度是企業獲得成功的關鍵。企業必須始終關注客戶所表達的需求，不斷改進自己的.產品和服務。另外，豪華服務的商業模式也在不斷地更新升級，在現在的市場中，擁有良好的顧客體驗額外還有無法估量的價值。
五、開展員工培訓。
網絡客戶關系管理是公司管理的全新領域，其實現需要一群具有專業知識和對行業發展前景有清晰認識的人。因此，企業還應該注重員工的培訓，不斷提高專業素質和理論水平。只有這樣，企業才能擁有動力源源不斷的精英團隊，為實現企業的目標奉獻自己的智慧和力量。
總結起來，網絡客戶關系管理是現代企業不可回避的重要組成部分，高效的網絡客戶關系管理有助于提升客戶滿意度、增加客戶的忠誠度，從而創造更高的商業價值。因此，注重和強化網絡客戶關系管理技能是企業的必要之舉。通過對上述幾個方面的實踐，相信每個企業都能夠迅速提升業務水平和商業價值。
客戶關系管理心得體會 篇6
學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。 就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。CRM同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻并不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業的.發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
客戶關系管理心得體會 篇7
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。
3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學院的張禮國老師為我們系統培訓了《客戶關系管理》的課程。老師根據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系管理（是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好ABC分類管理。
第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務于企業。
客戶關系管理學習心得體會3
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的'同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔�、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。
這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務�？蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上。
客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。
3、加強客戶關系的維護。
客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
客戶關系管理心得體會 篇8
對客戶關系管理（CRM）的定義，不同的研究機構提出不同的表述。
最早提出該概念的專家認為，客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。
CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。其核心是：改善銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的商業流程。其目標是縮減銷售周期、銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，進而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件是將客戶當作企業運作的核心。它簡化并協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程，并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應用多種與客戶交流的.渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
美國藍色巨人IBM則認為，客戶關系管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關系管理分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。
客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續過程。
客戶關系管理心得體會 篇9
今日在學術報告廳參與了公司支配的學習培訓，真的特別感謝公司領導賜予我的這次學習時機。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及教師說得法典。今日的學習主題是：客戶關系管理，主講教師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的相識。以客戶為中心，以客戶需求啟程，實現客戶價值的`最大化，并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。
通過教師講解并描述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要踴躍主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費實力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿足度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒長進。經過這次的學習，我學到了許多東西，這些方法對以后的工作勢必會有很大的協助，為以后怎么跟客戶打交道指明白方向。
用悟的眼光著眼將來的大客戶，讓客戶不只是為了滿意眼前的東西，更應當讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。
客戶關系管理心得體會 篇10
客戶關系管理是一種管理理念和策略，旨在建立和維護與客戶之間的良好關系，以提供更好的客戶體驗和增加客戶價值。以下是一些我對客戶關系管理的心得體會：
了解客戶需求：了解客戶的需求是客戶關系管理的基礎。通過與客戶的有效溝通和深入了解，可以了解客戶的期望和需求，從而更好地滿足他們的需求。
個性化服務：每個客戶都有不同的.需求和偏好，因此提供個性化的服務是至關重要的。通過收集和分析客戶數據，可以為客戶提供定制化的產品和服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。
持續溝通：與客戶保持持續的溝通是建立良好客戶關系的關鍵。通過定期的郵件、電話、社交媒體等方式與客戶保持聯系，了解他們的反饋和意見，并及時回應和解決問題。
建立信任：建立信任是客戶關系管理的核心。通過誠信、透明和可靠的行為，贏得客戶的信任，并建立長期穩定的合作關系。
客戶體驗管理：客戶體驗是客戶關系管理的重要組成部分。通過提供優質的產品和服務，創造良好的購物和使用體驗，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
反饋和改進：客戶的反饋是改進和優化的重要信息源。定期收集客戶的反饋和意見，并將其作為改進和優化的依據，不斷提升客戶滿意度和體驗。
建立客戶共同體：通過建立客戶共同體，可以促進客戶之間的互動和交流，增加客戶的參與感和忠誠度。例如，舉辦客戶活動、論壇或社區，讓客戶之間互相分享經驗和建議。
總的來說，客戶關系管理是一項綜合性的工作，需要持續投入和關注。通過了解客戶需求、提供個性化服務、建立信任、持續溝通、關注客戶體驗和不斷改進，可以建立良好的客戶關系，增加客戶的滿意度和忠誠度，從而實現企業的可持續發展。
客戶關系管理心得體會 篇11
"客戶關系管理"，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學。客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，強調商家與客戶關系的融洽度，目的就是尋求利益最優化。隨著新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業的重視，而客戶關系管理則成為現代企業的重要戰略資源，爭奪客戶之源也成為現代商戰的主要特點。
商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過："民為重，社稷次之，君為輕"，古代人都有"民為重，社稷次之，君為輕"的思維，這確實是一種了不起的創舉。其中蘊含的涵義有："民本思維"——以人為本，人權理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執行，但有一種非常強大的民間監督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與服務水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。
"以人為本"是現代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業發展的目的.。為此，企業必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養客戶，積極為客戶提供更佳的服務質量水平。在現代客戶關系管理中其重要意義主要表現為：
第一，以人為本充分體現了"客戶"是企業關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的觀念。任何一個企業要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎，君"潰不成軍"。因此，企業要謹記"水能載舟亦能覆舟"的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
第二，以人為本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業若只重利益而不重客戶的態度反應，這樣的企業是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業取利于義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。
第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發掘潛在客戶，不斷發掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業產品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，為企業帶來穩定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是需要一定的技巧的，為切實實現客戶關系管理中的"以人為本"，我提出以下幾點建議：
1、你就是企業即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話："若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。"
2、永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上"謝謝你通知我"，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說"我根本沒聽過"，"這是第一次出現此類問題"，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過;跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，"你知道，這只是一個小問題"這么說根本于是無補，還會有損公司形象。
6、重視顧客的滿意程度紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民："你們對我有何看法?"而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解顧客下意識的反應，如，"我所講的對你是否有益?""這個滿足您的要求嗎?"當然還有"我還有什么可以為您做的嗎?"
7、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是"謝謝""榮幸之至"或"請"這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，并把"謝謝"作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作
綜上所述，我認為，"客戶關系管理學"是一門很有前景的學科，有很大的發展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。
我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
客戶關系管理心得體會 篇12
作為一個銷售人員，客戶關系管理在我的工作中扮演著重要的角色。我經常接觸各種不同的客戶，必須能夠建立良好的關系并保持這種關系的持續性。為此，我閱讀了一些客戶關系管理的指南，并從中獲得了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并解釋它們在實踐中的運用方法。
了解客戶需求是客戶關系管理的重要組成部分。這意味著不僅要了解客戶的需求，還要了解他們的價值觀、信仰和優先級。為此，我們可以通過各種方式來了解客戶，例如與他們的交談、發送調查問卷或者進行市場調研。在了解客戶需求的基礎上，我們可以更好地滿足他們的期望并提供更好的產品和服務。例如，通過了解客戶喜好，我們可以更好地推銷產品并建立品牌忠誠度。
提供優質的'客戶服務是客戶關系管理的核心部分。當客戶遇到問題或疑慮時，他們希望能夠得到及時的響應和解決方案。為了提供優質的客戶服務，我們必須建立一套客戶服務流程并培訓員工以提供高質量的服務。此外，我們還需要采取積極主動的方式與客戶溝通，以保持客戶關系的活躍性。這包括定期電話或電子郵件聯系，為客戶提供更新的產品信息和促銷活動等。
建立信任和忠誠是客戶關系管理的另一個重要方面。通過與客戶建立緊密的聯系，并向他們展示我們的專業知識和信譽，我們可以建立信任關系。此外，我們還可以采取定期發送禮品或優惠券的方式來體現對客戶忠誠度的重視。這樣可以增加客戶的忠誠度，使其樂意為我們推薦產品，并在未來的購買中優先考慮我們的產品。
了解競爭對手的策略和產品優勢是客戶關系管理的重要組成部分。通過了解競爭對手，我們可以更好地了解市場趨勢和客戶需求，從而提供更好的服務和產品。例如，在了解競爭對手的營銷策略和促銷活動后，我們可以采取更有效的方式來推廣我們的產品。
建立有效的反饋機制是客戶關系管理的關鍵，這意味著我們需要建立一套反饋收集和分析的機制。此外，我們還需要根據客戶反饋及時進行響應和改進。通過建立有效的反饋機制，我們可以更好地了解客戶的需求，并為客戶提供更好的服務和產品。
綜上所述，客戶關系管理對于企業的成功至關重要。通過了解客戶需求、提供優質的客戶服務、建立信任與忠誠、了解競爭對手、和建立有效的反饋機制，我們可以建立良好的客戶關系并增強他們的忠誠度，為企業的發展提供重要支持。另外，通過不斷地學習和實踐，我們可以逐步提高客戶關系管理的效率和效果，創造更佳的商業價值。
客戶關系管理心得體會 篇13
客戶關系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術，使企業市場銷售、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。
一、現代客戶關系管理產生的原因可以歸納為以下3個方面：客戶資源價值的重視（管理理念的更新），客戶價值實現過程需求的拉動，以及信息技術的推動。
1、客戶資源價值的重視
獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基礎，企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等�？蛻糍Y源對企業除了市場價值，即客戶購買企業的產品、服務，使企業的價值得以實現外，主要體現在以下幾個方面：成本領先優勢和規模優勢、市場價值和品牌優勢、信息價值、網絡化價值。
2、客戶價值實現過程需的拉動
與客戶發生業務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化，這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務人員、企業經理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
3、技術的推動
計算機、通信技術、網絡應用的飛速發展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系，根基客戶需求進行交易，了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售
活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。這些功能都是圍繞客戶展開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。
二、綜合所有CRM（客戶關系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統、IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩固的“鐵三角”。
三、客戶關系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯網等所有的銷售渠道，能幫助企業改善包括營銷、銷售、客戶服務和支持在內的有關客戶關系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。
1、按目標客戶分類。并非所有的企業，都能夠執行相似的'CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業應用中，越是高端應用，行業差異越大，客戶對行業化的要求也越高，因而，有些專門的行業解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產品來滿足不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業或大型企業為目標客戶的企業級CRM；以200人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端CRM；以200人以下企業為目標客戶的中小企業CRM。
2、按應用集成度分類。CRM涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業業務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同，同時，作為整個企業應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業集成應用。
3、按系統功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客戶服務與支持。合作型CRM用于同客戶溝通所需手段的集成和自動化，主要有業務信息系統、聯絡中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產生的數據進行分析，產生客戶智能，為企業的戰略、戰術的決策提供支持，包括數據倉庫和知識倉庫建設，及依托管理信息系統的商務智能。
客戶關系管理心得體會 篇14
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子起先了，在這驚慌又充溢的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團公司的細心支配下，工商學院的張禮國教師為我們系統培訓了《客戶關系管理》的課程。教師依據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的親密聯系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了相識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
客戶是企業的一項重要資產，客戶關心是客戶關系管理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么，滿意不同價值客戶的特性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續奉獻，從而全面提升企業盈利實力�？蛻絷P系管理〔是企業為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰略，并在此根底上綻開的.包括判定、選擇、爭取、開展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶探究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改良與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所締造并運用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清楚的目標和實現目標的進度表：這個目標必須要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，必須要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強效勞實力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據成交額和開展潛力做好ABC分類管理。
第四，在企業內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售后效勞，到達滿足度101%以上，切實造就員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充溢自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我管理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞于企業。
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