營銷培訓心得體會(合集)
當我們經過反思，有了新的啟發時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的營銷培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷培訓心得體會1
如今，科學技術日新月異，國內外競爭日趨激烈。而服務業二十一世紀的主導產業，服務營銷必將成為新時代的主導形態。在我國，服務業的發展方興未艾，服務營銷的研究也剛剛起步，隨著服務業的發展和服務營銷的實踐活動的加強，對于服務營銷的理論研究將會不斷深入，服務營銷具有蓬勃的生機，服務營銷的研究同樣具有廣闊的前景。現在大學生的人數正日益增長，據的官方數據表明:*年的大學畢業生人數已達660人次。由此大學生的就業競爭更加激烈化。如何在未來這個優勝劣汰、適者生存、強者發展、不進則退的社會中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場營銷專業的學生。今年，我有幸在劉加來教授的指導下學《服務營銷學》，讓我深刻得體會到了杰出的服務技能是一名營銷人員所必須具備的。
劉加來教授在課上告訴我們什么是真正服務的價值，那就是:
一．服務是賺錢的`重要環節，好的服務會帶來更好的生意。
二．好的服務是一種附加值，即對服務的滿意。
三．服務能制造銷售機會，通過對其產品的介紹。
四．服務要發揮功效有賴于妥協的管理，對工作的協調。
五．服務必須即時提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進技術動作，隨時適應社會發展的步伐。
1服務是無形的，當顧客接受服務后，留給他們的記憶的強烈的；如果記憶是積極的，他會再來。
在當今這個產品滿目琳瑯的世界，要想讓你的產品在脫穎而出，唯有你的服務打動顧客，讓他們在你的優質的服務中得到好處，得到附加值。并讓他們為你樹立良好的口碑。劉加來教授說過:口碑有三大好處——1.不花錢；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應了俗話說得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”
鄒金宏說過最佳服務是企業的生命，是創造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學管理和員工的努力。這點華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期，當時只是一個小規模的購物中心。而現在，它已經頗有名氣了。它的特點是商品齊全價格適宜，服務質量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會得到一張付過郵資的信息卡。卡上有如下內容：
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產品介紹，如果你對其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產品名稱。根據你的具體內容，華冠商廈會為你郵寄產品詳細說明書或為你訂購產品。
第二條是強調華冠商廈的經營方針——“一個月之內退包換”。這種信譽在同行業中并不多見，當然也是華冠商廈贏得顧客信賴的原因之一。
第三條是：“為您創造稱心的購物環境”。里面提出若干問題。
2“您為什么來華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進”及“您愿意與我們共同討論您的意見和建議嗎？”，接下來就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽顧客的意見，您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點。為了充分贏得顧客反饋，你必須使反饋簡單化；主動要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業經營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿意度，才能穩住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點，所以它贏了。
當然，在這個以知識為主導的弱肉強食的社會，沒有能力就沒有魅力。作為一名營銷員，創造獨特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務。因而一個營銷人員應不斷進修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態度，提高嫻熟的技術，不斷加強溝通的技巧，養成時刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷自己的過程推銷產品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。
營銷培訓心得體會2
微信的功能強大，人所共知，能不能做好微信營銷與自己的利益直接掛鉤，所以，不懂得人也照樣去做了，只是湊熱鬧，這是我們的通病，哪里人多去哪里，毫無章法和主見。毫無疑問，微信是個好工具，但是如何加以正確的利用，以及我們自身有哪些應該改正的地方，我覺得這些更值得反思。
越來越多的人做微信營銷，它不只是模式，也是標志，太多的人希望通過微信讓自己能夠大撈一筆。但是，微信營銷不是誰都能做的，它不是大眾產物，也不是沒有規則，時下的現狀是，做的人很多，但是做的好的人卻寥寥無幾，效果也是不如人意的為多。
如何保證微信營銷的質量，是一個重要的問題。在我看來，尺度很重要，把握好分寸，不能過度偏激，這種做法不可取。
微信能夠替代微博等老一輩的媒體，自然有它的優勢。微信營銷可以讓使用者與經營者之間建立一個更為私密的環境，而微信營銷者可以通過微信和用戶保持聯系，而這是其它的平臺所不具有的優勢，其次微信營銷，可以直接將自己營銷的商品直接呈現在眼前，而這種營銷方式更為直接，也更為消費者帶來更多的便利，有利于商品銷量的提高，相對來說，這種銷售也一定程度上讓人們失去挑選的煩惱，總體上來說微信營銷還有著眾多無與倫比的優勢，例如平臺可以提供更為精準的流量，而這種流量并不像微博那種汪洋大海一般的感覺，自己的小西網在微信營銷上就嘗到了甜頭，因為微信百分之百的傳輸率可以讓所有的添加用戶在第一時間收到我們的推送消息，因此一些比較緊迫的信息發布可以得到有效的利用，而且惠州本地對家具市場的需求很旺盛，因此通過微信的高效傳遞，可以讓更多有需求的人關注到，此外再通過附近的人一宣傳，效果很理想。因此如果營銷者妥善利用的話，一定可以為自己的商品帶來巨大的銷量，同時，如果可以將自身的這種優勢放大，或者將自己商品的優勢提高，那么一定可以帶來更高的銷量。
但是，事實上，微信被大家過高估計的地方，首先作為微信營銷的使用者，不能將自己的商品堆在一起甩在消費者面前，而這種營銷方式不僅對自身商品的名譽提高帶來大量的不利因素，還會讓自己的商品失去信譽，顧客需要的不是無休無止的營銷，而是真正的銷售他們想要的產品，而這種產品的銷售將會進一步拉近自己與顧客的距離，這將有利于顧客的使用，但是縱觀微信營銷的使用者，都一股腦將自己的商品像倒垃圾一樣倒給自己的顧客，而將心比心，顧客也會像倒垃圾一樣把關注的微博取消，而且現在微信的'朋友圈都開始無止境的銷售，無止境的營銷，而這種方式帶來的將是厭惡，而不是喜愛，這種方式帶來的最大的傷害對于雙方來說都是很大的，而且透過過度的微信營銷，用戶也會失去對微信的依賴度，如果想做出不同，那么就一定要保證自己的質量，這樣才能更好的提升自己的流量，提升自己的信譽。
其實在未來發展上微信營銷也會有的限制性因素，例如微信營銷的泛濫，如何在眾多營銷之中脫穎而出也成為一個重要的問題，而且微信營銷會隨著時間的發展帶來更多的局限性，用戶將會失去耐心去閱讀，你可能只有幾秒鐘時間來抓住用戶的耐心，而這對于營銷來說并不是一個很好的時間，當人們懶于閱讀的時候，微信營銷也就失去了意義，而目前騰訊平臺并沒有對這種行為進行監管，萬一到時候實行監管和收費，那么微信營銷的成本勢必會上升，而這種上升會進一步帶來微信營銷的麻煩，而在未來，更多的互聯網會如雨后春筍一般的誕生更是會對微信營銷帶來沖擊，而阿里巴巴是否會做出一些行為進行反擊，構建自己的營銷平臺，也是不得而知的，這種不確定性讓微信營銷未來的發展變得更加撲朔迷離。
對于營銷人員來說，不要認為微信營銷一定會給自身帶來大量的收益，很多時候，后起之秀并不是好當的，這個行業入行越晚，那么造成的沖擊反而更小，所以進入微信營銷越晚分得一杯羹的幾率就越小，這就需要每一位微信營銷的人員提升自身的素質，讓自己可以更好的適應這種變化，提升自身營銷的質量，這才是唯一的出路，否則很難提升自己的水平，而在整個行業中，如果無法做出一定的業績，更加難以讓微信營銷做出更多的營銷成果，如果在未來的發展中，如果可以讓微信營銷呈現出更為有趣或者更為專業的水準，那么將會帶來更多的將是一種與眾不同的營銷方式，讓用戶可以得到更多，說到底，微信營銷也是為顧客服務，讓用戶可以得到更多，同時滿足自身的利益需求。
在未來，微信營銷將會發展或者是消亡殆盡，這是一個未知數，如果將微信營銷將品類屬性的差別和渠道屬性做到極致，那么未來微信將會得到更大的發展，而這種發展將為微信和營銷方帶來巨大的經濟收益，而未來興許另一個媒體平臺的誕生會對微信發生巨大的沖擊，不過如果微信營銷者可以守住自己的質量，把握自己的定位，那么未來微信的發展可能還有一絲希望，當然這需要經營者和決策者更多的干預，火爆的東西背后必然有泡沫，而微信營銷如此火爆，切勿過激才是最正確的做法，只有這樣才能讓微信營銷更長久的發展下去，而對于這一產業的產業鏈將會有更好的延長作用。
綜上所述，微信營銷還有很長一段路要走，這一模式還有待開發，畢竟它出道的時間尚早，能有所改觀也說不定。
營銷培訓心得體會3
近年來，消費貸款在我國市場的普及程度越來越高。然而，對于消費貸款的正確使用方式以及相關風險的認知卻大多數居民了解甚少。“消費貸款培訓心得體會”是我參加針對該主題的培訓后的總結，通過本文，我將與大家分享我在培訓中獲得的重要心得和體會，希望能對大家正確理解和使用消費貸款起到一定的幫助。
首先，我從培訓中了解到消費貸款是一種特殊的貸款形式。與房貸、車貸等相比，消費貸款更加便捷，手續簡單，辦理迅速。這就需要我們在使用消費貸款時保持謹慎，確保所借貸款的資金用途合理，并且要理性消費。養成理財的好習慣，理清自己的消費需求，確保不盲目借貸，以避免負債累累。
其次，在培訓中，我深刻認識到了消費貸款的利率和期限對自己的重要性。不同的貸款機構、不同的產品往往存在著較大的利率差異。在選擇消費貸款時，要綜合考慮利率、期限、手續費等因素，選擇對自己最有利的借貸方式，并且要了解清楚各種費用的收取規則，以免因為沒弄清楚而給自己帶來不必要的損失。
除此之外，我在培訓中還掌握了一些關于消費貸款的風險防范措施。首先，要保護個人信息的安全。在進行消費貸款時，一定要選擇正規、可信賴的金融機構，并且在填寫相關資料時要規范操作，確保個人信息不會泄露。其次，要避免過度借貸和長期借貸的情況。消費貸款是為了幫助我們解決短期的資金問題，如果長期借貸，會增加自己的'負債壓力，同時也容易產生透支和惡性循環的情況。最后，要注意借貸合同的條款，避免出現不必要的糾紛。在簽署合同之前，要認真閱讀合同內容，特別是利率計算方法、還款日期、逾期還款的罰息等相關條款，確保自己清楚了解合同的各項規定。
最后，在培訓中，我還了解了一些關于如何合理規劃消費貸款的實操技巧。首先，要根據自己的實際需求量身定制貸款金額和期限，避免盲目跟風和超出自己承受能力的借貸。其次，要制定詳細的還款計劃，并嚴格按照計劃執行，避免逾期還款和滾存貸款。再次，要根據貸款的實際情況選擇不同的還款方式，如一次性還清、分期等，以便更好地管理和控制貸款的風險和壓力。最后，要及時了解自己貸款情況的變動，并對自己的還款情況進行實時監控，以便及時采取措施防止逾期還款和提前還款等問題的產生。
通過這次消費貸款培訓，我對消費貸款及其使用方式有了更全面的了解。我明白了正確使用消費貸款的重要性，學會了如何比較和選擇合適的貸款產品，掌握了一些風險防范的方法和技巧。我相信，只要我堅持培訓中所學的原則和方法，將會在今后的生活中更加理智和謹慎地使用消費貸款，并且能夠更好地規劃自己的個人財務夢想與目標的實現。
營銷培訓心得體會4
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮斗的季節。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮斗終身！
為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，XXXX商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多么的重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的`理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發展新的客戶，開拓新的業務范圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
營銷培訓心得體會5
近年來，隨著互聯網技術的飛速發展，網絡營銷成為了企業拓展市場、提升品牌知名度的重要手段。為了更好地掌握網絡營銷的技巧與策略，提高自己的職業競爭力，我報名參加了一門網絡營銷課程培訓。在這次學習過程中，我意識到了網絡營銷的重要性，并且收獲了一些寶貴經驗和體會。
在課程的開端，老師對網絡營銷的定義和原理進行了詳細講解。我了解到，網絡營銷是指通過互聯網技術和平臺，利用各種在線渠道和工具，將產品和服務推廣給目標客戶群體，以達到提升銷售、增加互動和促進品牌傳播的目的。網絡營銷的核心是有效地吸引用戶的關注，提供有價值的內容，并通過網絡營銷手段獲取潛在客戶，從而為企業帶來商業價值。
其次，課程還介紹了一些常見的網絡營銷渠道和工具。在我參加培訓之前，我只是大致知道了一些常見的`網絡營銷平臺，比如微信、微博等。但是通過課程的學習，我意識到還有很多其他的渠道和工具可以用來進行網絡營銷。比如，搜索引擎優化（SEO）、內容營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷等，這些渠道和工具的靈活運用可以讓企業更好地與客戶進行互動，提升品牌知名度和口碑。
在培訓中，老師還分享了一些成功的網絡營銷案例，這為我提供了很多啟發。例如，某品牌利用微博的熱門話題在網絡上引起了很大的討論，從而吸引了大量用戶關注和轉發，提升了品牌知名度。另外，一些企業通過與網紅合作，進行產品推廣，取得了很好的效果。這些案例讓我意識到，網絡營銷不僅僅是簡單地在網絡上發布廣告，更需要運用巧妙的策略和創意，與用戶進行有效的互動。
此外，課程還讓我認識到網絡營銷的發展趨勢和挑戰。隨著互聯網的不斷發展，網絡營銷也在不斷變化和更新。比如，移動互聯網的興起使得手機成為了人們主要的網絡訪問工具，而社交媒體的人口基數也越來越龐大。這些新的趨勢和挑戰對于我們來說是機遇，但同時也要求我們不斷學習和適應變化。只有緊跟網絡營銷的最新動態，才能保持競爭優勢。
通過這次網絡營銷課程培訓，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。我明白了網絡營銷的核心原理和運作方式，對網絡營銷渠道和工具有了更深入的了解。同時，一些成功的案例讓我看到了網絡營銷的無限潛力。我相信通過不斷學習和實踐，我能夠在網絡營銷領域取得更好的成績，并為企業帶來更多的商業價值。網絡營銷的未來是充滿機遇的，我會繼續不斷學習和進步，迎接網絡營銷領域的挑戰。
營銷培訓心得體會6
我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理的業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。
一、微笑、優質服務
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一
二、了解所營銷的產品
“網上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到。”“現在網上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的。”“那這么方便，別人把我錢轉走了怎么了怎么辦？”“怎么會呢，我們中行的.網上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉出去，需要有您這個動態口令碼，除此之外，還需要您手機”收到的短信驗證碼。
“那你們這個網上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網上銀行是免費的！””“那好吧，你就幫我開個網上銀行吧。“
“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經理教您使用。”
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了。”
在為客戶服務的過程中，養成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。
“準確、高效、快捷”的高質量服務為切入點，促進柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。
我從事這個大堂經理崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對一些客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨一些部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
營銷培訓心得體會7
短短的幾天訓練時間結束了，本次針對銷售工作人員的培訓教給了我們很多實用的工作技巧，也讓我們獲得了一套系統的銷售專業知識，為我們思考如何做好銷售工作提供了專業和現代的視角，下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通———主動出擊！
人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。
2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你！把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢？
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差！你也很優秀！
5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業。
銷售是高雅和高品質生活的象征。
銷————自己，售————價值觀。
說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。
6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標；我們要把個人的理想上升到公司的理想；我們要把個人的價值上升到公司的價值；我們要把個人的意義上升到公司的意義！
7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的'，不是用來完成的。
8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行（行動）就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。
結果提前，自我退后；結果第一，理由第二；速度第一，完美第二；認真第一，聰明第二；決定第一，成敗第二；鎖定目標，專注重復。
9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。
總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進！
營銷培訓心得體會8
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開場展現出璀璨奪目的光輝。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班——一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過(jīngguò)了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱辛(jiānxīn)的工作，需要不斷的努力(nǔ lì)奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓(péixùn)當中，我學到了很多東西，比方(bǐ fɑng)如何審查企業報表 如何做好貸前的審查〔包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等〕貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經歷之談。從培訓的一開場，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么答復，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的局部。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進展了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。
我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深化感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我會更加努力地進步自己。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊〞，我們每個人的才能都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目的前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建立一流的團隊，創造一流的效益〞。 其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶效勞意識，站在客戶的角度為客戶效勞，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨劇烈的競爭中客戶隨時可以分開我們，而選擇其別人。 效勞是制勝的.關鍵，客戶效勞是產品的重要組成局部。效勞和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨劇烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶效勞是我們致勝的法寶，客戶效勞的差異性形成了產品的差異性，所以客戶效勞是至關重要的，我們要用卓越的效勞來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練〞，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存
在著某些(mǒu xiē)或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次表達(biǎodá)自身(zìshēn)價值的一個機遇。在每次對新的考驗時機(shíjī)的期待(qīdài)中，使自身的價值得以進步，也就將壓力轉變成前進的動力。 假如沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，詳細到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、回絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個準客戶開拓的開場。通過演練，不僅掌握了詳細流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住時機。時機很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我時機嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？時機只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重假設輕，戰術上舉輕假設重等等。
這14天的時間是艱辛的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學習，積累經歷，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在理論中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的理論經歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會理論中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。 我深化的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直努力下去，如今，將來，永遠。
營銷培訓心得體會9
雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學習心得:
一、電話銷售
首先，俗話說“不打無準備的仗”，同樣，電話邀約前要準備好溝通哪些內容?思考客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經歷，了解他期望的培訓效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任!
最后，邀約前可準備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優勢，引入成功案例等來吸引客戶!重在表達給客戶帶來什么好處，激發客戶興趣!用最專業的回答，做到有問必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:
其中，一些細節問題需要注意:
1、對于交通距離較遠不方便的'，可主動搜尋好路線發至手機上，以體現良好服務!
2、可根據天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發短信再次進行自我推銷!
5、銷售人員的語氣和善，表達清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關!
所以邀約前調整好狀態，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學習時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對于邀約不成功的重新商定時間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內容，可作為客戶儲備庫，節日可發些祝福短信，公司開課信息等!
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結適合自己一套電話邀約話術!
總之，邀約話術很重要，其實我們的態度更加重要，你傳達出的狀態，語言表達，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約準備，完整流暢的話術技巧，公司和課程的優勢，與客戶進行引導互動，現在客戶的角度挖掘他的需求，小細節完美處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率!
營銷培訓心得體會10
在園林總經理的帶領下，經全體員工的共同努力，園林公司開展了卓有成效的微信營銷。在取得了一定成績的同時，也存在著不足之處。現對近段時間的園林公司微信營銷作如下總結：
第一部分、微信營銷階段性總結
1微信公眾平臺的建立及維護
隨著時代的進步，微信營銷漸漸突顯出優勢：低成本、高效率。經過討論，公司決定申請微信公眾平臺。在準備好平臺申請的各種資料后，經過審核，對平臺的內容進行填充，對于最初級的平臺，設置了“關鍵字回復功能”：用戶可根據自己的需要，回復相應的數字查看對應的信息；其次，還進行微信群發，發布苗木信息，增加平臺的活躍度。
2綠博會參展及微信推廣
今年九月份，一年一度的展會來臨，公司借助這次機會，通過申請的微信平臺來宣傳公司的苗木基地以及推動苗木銷售工作。展會期間，通過掃描二維碼贈送小禮品的活動，關注度明顯增加。此外通過微信平臺也搜集到了不少苗木企業的信息，為后期苗木資料的郵寄及與苗木商的交流奠定的基礎。
3微信公眾平臺第三方平臺開發及插件內容的添加
經過對微信平臺的不斷維護及運營，公司決定對平臺進行深度開發，并借助開發后的平臺來提高自己的營銷能力。由于掌握的知識有限，起初開發的平臺使得原有的自動回復功能受到影響，而且插件內容還需自己補充。后期，經過學習和深入了解，并借鑒苗聯網的相關插件，公司微信平臺設置了三部分插件：一，苗木動態；二，我要出售；三，我要采購。對于這三部分插件，有的設置了內容，有的鏈接到其他已經維護好的網站。完善后的平臺，用戶可根據自己的想法來查看相應的信息。微信平臺始終堅持群發相關苗木信息，以保持其活躍度。
第二部分、工作中的不足及改進措施
1前期策劃不充分，沒有了解用戶的活動時間，導致沒有達到預期的效果。
措施：經過網上信息的搜集，了解到：早上7—9點、中午12—14點、晚上20點—凌晨，這三個時間段是最高峰、最活躍的時段，可以在這幾個階段進行信息的群發及互動性。互動性的增加可以提高微信平臺的影響力，推動微信營銷的發展。
2開發后的平臺沒有發揮出其真正的價值
措施：起初對開發后的平臺了解程度不夠，導致沒有充分的利用好插件。后期通過網上咨詢和詢問他人，了解了插件的使用方法，對插件進行命名及信息的補充，使平臺的插件能夠真正發揮其自身的影響力。
3二維碼也沒有真正發揮作用
措施：掃描二維碼可把生意做到顧客的手機上，不同的'消費者有著不同的消費習慣，而且將會帶來新的客源。在手機上建一個帶著顧客體溫的移動商鋪，不用增加場地，不用增加雇員，還能吸引新客戶，留住老客戶。這就需要接下來對園林公司的二維碼進行充分利用，張貼到公司各苗木基地的全部苗木品種上、公司承攬的綠化工程的苗木上等。
第三部分、下一步工作計劃
1完善插件信息
微平臺的深度開發適應了現代人的生活，高效快捷的特點滿足人們的需要。插件的種類很多，公司將根據實際情況對插件進行選擇及內容的補充。插件的完善可以方便苗木商查看苗木信息，還可通過借鑒其他公司的微平臺來對自己的平臺進行查缺補漏，更精準的宣傳，增加與用戶的互動深度。借助信息群發功能，為公眾平臺實現加粉、快速導流。插件信息的完善可以在一定程度上推動成交量，引導銷量的提升。
2苗木信息的更新
定期查看網上苗木行情，根據實際情況與苗木基地的負責人交流苗木的價格信息，及時更新苗木的照片等。并結合其他公司已發布的苗木信息對本公司的信息進行補充，不斷維護好苗木的信息。此外還
可借助微平臺向外推送苗木的最新信息，向苗木商展現公司的最優質苗木，實現客戶的引流作用。
營銷培訓心得體會11
我參加了為期一周的廳堂營銷培訓，深感受益匪淺。在這次培訓過程中，我領悟到了許多關于廳堂營銷的重要原則和技巧，也對自身的銷售能力有了更深入的認識。以下是我對這次培訓的心得體會。
首先，廳堂營銷的核心就是提高銷售技巧和有效溝通能力。在培訓過程中，我們通過實際案例分析和角色扮演活動，學習了如何與顧客進行有效的溝通，并了解到銷售技巧在促成交易中的重要性。通過學習和模擬演練，我掌握了一些實用的銷售技巧，例如傾聽顧客需求、善用積極語言、掌握產品知識等。這些技巧可以幫助我更好地與顧客互動，了解他們的需求，并提供合適的解決方案。
其次，培訓過程中強調了品牌形象和服務質量的重要性。在廳堂營銷中，一個公司的品牌形象和服務質量往往能對顧客產生很大的吸引力。我們通過討論和案例分析學習了如何打造一個良好的品牌形象，并提供卓越的客戶服務。培訓中，我們了解到品牌形象的塑造需要包括企業文化、產品質量、口碑傳播等多個方面，而提供良好的客戶服務則需要關注細節和持續改進。通過這些學習，我對于品牌形象和服務質量的重要性有了更深刻的認識，并明白了如何在日常工作中踐行。
此外，培訓過程中也強調了銷售團隊的合作與協調。一個成功的廳堂營銷不僅需要個人的努力，更需要整個團隊的協作配合。我們通過小組活動和情景模擬練習，學習了如何與團隊成員合作，共同解決困難和達成目標。在培訓過程中，我領悟到團隊合作的重要性，每個人的價值都是團隊成功的一部分。通過與團隊成員共同努力和學習，我體會到了團隊的`力量和團結的重要性。
最后，這次培訓也強調了個人成長和自我管理的重要性。作為一名銷售人員，我們需要不斷學習和提升自己的能力，才能更好地適應市場的變化和滿足顧客的需求。我們在培訓中學習了如何制定個人目標、管理時間和做好自我激勵。通過合理規劃自己的時間和任務，我能更有效地安排工作，提高工作效率。同時，我也明白了不斷學習和成長的重要性，只有保持學習的狀態，才能不斷提高自己的銷售能力。
總之，這次廳堂營銷培訓讓我受益匪淺。通過學習銷售技巧，我更加了解了廳堂營銷的核心原則，并學會了與顧客進行有效的溝通。同時，我也深刻認識到品牌形象和服務質量對于廳堂營銷的重要性，以及團隊合作和個人成長的重要作用。通過這次培訓，我相信我可以在以后的工作中更加出色地完成銷售任務，并實現自身的職業發展目標。
營銷培訓心得體會12
走訪交通銀行心得體會金融對于我來說原本很陌生，就讀這個專業也純屬機緣巧合，但說實話，從一開始我就沒有建立起對這專業的興趣愛好，雖然一直在努力，有所成效，但還是無法達到很好的效果，導致現在自己對專業還是缺乏興趣和激情。不過自己還在摸索，尋找在這行業立足的有利點。應程老師的要求，周末去了交通銀行。據說，保定市就一家交通銀行，這明顯要比其他四大國有商業銀行的網店要少的多。給人的感覺是實力不夠強大，保定交通銀行位于東風中路，緊鄰的有建設銀行和工商銀行，個人覺得那個地區的競爭是比較激烈的。從選址上來說，我覺得交通銀行應該避免和建行和工行的直接競爭，畢竟網點少，實力弱。從交通銀行的建筑來看還是比較宏大的，給人的感覺是有實力的一家銀行，相比于外表普通的銀行來說，給顧客一種安全感。銀行職員穿的是白色的上衣，黑色的短裙，給人的感覺是簡單、樸素而不失干練。銀行內部有專門的顧客等待區，座位充足，雖是細節，但也不得不說銀行考管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的.技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮斗終身!
營銷培訓心得體會13
在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。
我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。
第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的.給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80％，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。
我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。
其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯系人資料。以我的經驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經常互相交流經驗的話，我相信xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。
營銷培訓心得體會14
實訓的最后一天，我們來到了郵政參觀學習，短暫的時間卻讓我有了充分的感受。
參加學習以來，系統地學到了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結合的原則，全面進步了自身綜合素質和實際治理能力，增強了迎接挑戰,適應社會的信心，同時也接受了關于郵政各項業務新理念的輔導，明確了作為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任，把握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質。具體我有以下幾點學習感受和體會：
一、如何更好的服務客戶
人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的距離，她是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑是營銷范疇內最基本的元素和服務中必不可少的素養，微笑是心和心的交流，所以要用心來感悟。作為我們一線的企業員工要緊緊的把握一點,那就是現代用戶需要的不僅僅是服務產品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業,他們的企業也需要發展壯大，這種需求使他們迫切希望通過有效途徑提升自我價值,為其發展助力。假如當客戶從郵政業務上不僅得到了優質的服務,而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政業務而不顧嗎?
二、強化自身學習，切實提升服務質量
學習投遞服務標準，加強我們投遞的服務質量，提高我們投遞的服務水平，以優質的服務去贏得客戶、贏得市場。縱觀全局，一個企業沒有好的服務就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業務素質的提高、樹立用戶第一的服務思想，切實的為用戶服務。發揮我們的想象力和創造力，為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。
三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心
規范化，程序化服務是郵政業務的基本要求，但由于郵政速遞服務的'對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須夸大個性化服務。程序化服務是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統一規范，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政速遞員工各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。
這次的實訓學習收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作當中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養。另外我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎司孫總給我們介紹了郵政的發展，企業文化以及有關此次郵政崗前培訓的課程安排。領導的重視，同仁的熱情，使我更加對郵政有了歸屬感，對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關郵政的一些基礎業務和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業務操作為主，因為企業招人都是希望聘用人員早點上崗給企業帶來效益，而郵政卻注重給我們灌入理論知識，更希望著眼于我們的未來發展，開拓我們的創新精神。
營銷培訓心得體會15
非常感謝市分銷售業務行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，兩天的時間雖然短暫，授課的內容雖然極為有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過無數老師的課，能收獲讓他們坐住聽課并相信有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有難度，顯然蔡老師讓大家無話可說！通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。急著具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：
一、從服務營銷開始提著自己的生產力。服務營銷從切身感受客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的'那部分優質客戶，三郎積極地向客戶經理做好轉介。當然老客戶更需要積極地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個風險問題，那就是我們用戶首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有多余的商戶好奇心，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的電子商務做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒
絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產品要準備金融工具。我們銷售的金融產品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地無法說明所銷售的產品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如勸告客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經說過，世界上最偉大的力量不是是非原子彈，而是復利。相信等消費者客戶看完這些數據后，一定會為他內心帶來震撼的。
四、營銷管理。對營銷人員的管理重在執行過程，貴在執行監督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實行政管理措施，推動企業發展。管理措施要到位；就要在任務分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實、業績考核上下功夫；就是在工作中采取過程管理和監督的方式，在執行處理過程改采中采取跟進式考核，在注重結果考評的同時，更要注重過程績效評價，落實每個階段的基本完成情況，確保工作執行力。同時，使相關人員認識到內部人員自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發、激勵、示范和校正，引領下屬將其他工作做好、做細、做實，只有這樣，監督安全檢查才能順利進行，過程運營管理和監督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是指示掌握員工思想動態，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務到位，流程實施到位，痕跡
落實到位”開展工作，使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態，感受到教育工作中的壓力，并并使之轉化為動力；員工通過自身的實際一般性工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經驗教訓，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過掌握工作進展情況，適時提供服務、幫助、支持，進而掌握質量管理體系標準規范的總體狀況，及時適當調整思路和策略。只有將工作的重點放在培養客戶、維護客戶、提高客戶滿意率與忠誠度的滿意度全過程上，事與愿違就可實現與客戶“雙贏”的結果，才可以將“結果導向”的完美結果充分發揮到極致。
通過此次培訓，今后在銷售技能提升投資過程過程中要取人之長，補己之短，求真務實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行沈陽市長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻。
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