物業培訓心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的物業培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業培訓心得體會1
通過馬楠老師關于成本管控兩天的培訓，我對成本管控有了更深的理解與感悟，主要心得體會如下：
1、成本管控中預算的重要性
這次培訓讓我懂得了成本管控貫穿于企業管理全過程，企業在總收入一定的條件下，想提高利潤，必須降低成本。成本管控的好壞，直接影響企業盈利。對我們物業行業來說，在收入基本既定的前提下，成本降低就成為利潤增加的決定性因素，傳統觀點認為，降低成本主要依靠節省開支，但是通過這次培訓我又再一次認識到，控制支出是成本管控的一個重要方面，但是好的成本管控企業，成本目標應該是提前制定出，并層層分解執行，也就是我們現在所說的成本預算。預算是根據企業發展計劃和任務編制的'年度財務收支計劃。科學、合理的預算是年度內資金來源和各方面支出的統籌依據，是進行各項財務活動的前提，是一定時期內發展的保障。現在我們物業公司各方面也正按照預算計劃一步步執行，隨著公司的發展，預算管理的科學、全面、細化的要求也需要越來越高，由此可見做好財務預算對成本管控的作用是顯而易見的。
2、成本管控工作要突出以人為本。
通過培訓，我深刻感受到成本不是控制出來的，而是激勵出來的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項工作的最終執行者，對工作場所內各種情況都比較了解，企業或部門要創造一種機制和氛圍讓員工自覺加入到成本控制工作中來，發揮出每位員工的成本控制作用，如果每人都能提出并改進成本浪費之處那長期來看就會產生無比驚人的效果。
3、成本管控工作要注重數字化。
馬楠老師在培訓中強調，要想做好成本控制工作，要學會利用各種工具，還要把各項工作和活動進行數字化。能用數字衡量的，才能進行量化分析，才能找出存在問題或是改進之處。成本數據主要有原始數據、管理數據和經營數據等。完整、準確、細化的各種統計數據是做好成本控制工作的基礎部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個流程中的浪費現象，便得不到有效控制達不到成本控制的預期效果。
4、做好成本管控工作要向優秀企業學習。
成本管控的重要性已經形成共識，但是成本管控應根據不同的行業要求有針對性的開展。本次主講是房地產行業成本管控方法，對于我們物業行業來說，也需要根據自身行業特點確定合適方法，向優秀的企業學習。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業作為自己學習和追趕的目標，然后參照他們成本控制工作方法來開展本企業的成本控制工作，三是通過學習落實使自己達到標桿企業的管理水平，最后形成自己的成本管理模式超越目標企業。現在我們聘請了長城物業公司的財務人員作為顧問，也正是在向優秀企業學習的一項措施。設定一個優秀企業作為目標，可以使我們少走彎路錯路，可在較短的時間內取得理想的成本管控效果。
以上是我對本次培訓的幾點心得。成本管控工作是一個挖掘潛力的過程，很多成本浪費都是隱藏在各個流程環節中，所以成本控制工作要做人本化、數字化。通過規范的制度形成一個成本控制的良好氛境，最終達到提高企業盈利能力和競爭力的目的。
物業培訓心得體會2
首先很感謝(x培訓中心)給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業的知名人士佼佼者，使我對物業管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對(x培訓中心)的教學設施、培訓質量、培訓環境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：
1、從上課時間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區域學生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據實際情況做到及時調整，即節約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態，在良好的學習環境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的'敬業精神、專業知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業管理服務者所必備的一些素質，更明白了物業管理服務這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業的物業管理理論知識和物業管理法規條例，更領會了物業管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據物業管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專業名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿(x培訓中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續指導。
物業培訓心得體會3
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的'失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度
一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。
積極的協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、9
外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量
物業培訓心得體會4
通過一天的知識講課，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我專業技能的工作技能、優質服務和辦事效率。端正自己的工作態度和服務科研工作意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的黨務工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立全力正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了工作自己心中的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節禮貌言談在交際當中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成外貌良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作寬容是職業化在于企業之間順從的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情語意做好這句話的內在含義。
④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手回去處理解決，使我們對物業管理的知識有更進一步了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設備。使得我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個社會關系、五大類型以及常見于近似于的滅火方法，有了更深的`了解。通過醫學知識對消防知識的學習和演練，或使我深刻地認識到，預防火災的對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協作精神，非常積極協助配合各級領導、各政府部門做好各項日常工作，確保提高我們產品服務工作確保安全的質量與公司的經濟效益，共同創立創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的其他工作生活環境，合力將產品服務我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作技術水準，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業培訓心得體會5
隨著物業一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業主）滿意的服務物業管理了變為企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要降低不斷提高服務質量和管理水平，往往客戶（居民、業主）對服務的認可源于提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中同我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業管理發展才三十年，臨床經驗相對西方國家的一百多年的物業管理知識和經驗，工業部門的物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和契機并存的天平上，只要我們努力學習，敢于面對挑戰，遙遠我們物業管理的春天同樣不遙遠。
對于此次培訓、學習，本人積累了如下表所示心得體會：
一、更新觀念降低執行力
在日常工作中，我們在執行某項工作任務時，總會遇到一些環境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的'人卻做不到呢？關鍵是一個道德觀認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業管理一些成功房屋租賃企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展。由此，我認識到，任何一個企業的健康發展，不僅僅是重大決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想有所作為，就應該提高執行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業核心的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的市場導向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁學習成績和誠實謙單的企業則要在15分鐘內與居民聯系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般設小區管理處的物業服務企業，在30五分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬于日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業相關服務的窗口。培訓課程讓我親身感受到了962121物業服務熱線是怎樣強化對物業服務的全過程監管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是楊浦公房奉賢資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算核心等組織工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等預決算方面還有好多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的最后一站，物業的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！
近年來，物業提供服務管理朝著法制化、規范化和市場化的方向和發展，物業和管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題服務困難以及建立健全的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。
物業培訓心得體會6
作為工程技術人員，不但對小區各類設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業主進行溝通，而且應對物業的各類規章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類突發事故和各種故障時，才能做到及時、快速，對事故的處理及時、恰當。最終得到業主的認可和肯定。 在日常工作中，工程技術人員只有練好過硬的本領，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時，只有具備良好的技術和經驗，才能勝任本職工作。我們應定時對設施進行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業主樹立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發生。在日常管理和服務過程中，要始終將業主的利益放在首位，注重自身業務素質提升，將學到的知識用到實踐中去解決難題，更好地為業主服務。篇二：物業公司職員培訓心得體會
物業公司職員培訓心得體會
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的`業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一
名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力！
物業培訓心得體會7
作為一名新員工，我入職康聯物業匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構等，并能快速適應工作環境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。
此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓現場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的內容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構、企業文化介紹、規章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯物業自成立以來，公司按市場化、專業化的管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的`服務理念，這使我對康聯物業有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出 放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發展的需求提升和完善自己，與同事們團結一致，為公司的發展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業培訓心得體會8
轉眼間客服入職培訓已經結束了，經過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發展歷史、組織結構、企業文化有了更深入的了解，并對公司的產品有了初步了解。
通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業生涯產生深遠的`影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
物業客服培訓心得體會2
今天上了一整天的物業客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新;
第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。
說到心態，王總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。
優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業培訓心得體會9
為了使我們這些新員工能盡早地適應工作環境，了解到公司以其獨特的管理之道，為員工締造最好的進展環境和進展空間，鼓舞和關懷每位員工不斷改革和創新、嘉獎挑戰并超越自我的表現，激發員工個人與公司事業的共同進展，關懷我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環境中去。特地于5月10日在大楚城客戶服務中心為我們新員工進行一次全方面的培訓。作為一名進入一個全新工作環境的新員工的我來說，能夠參預此次新員工入職培訓是感到特殊榮幸。本次會議是由我們集團智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業的同事一同參預，更為此次的會議增加了一道亮點，讓我們知道大家都是一家人。
5月10日下午兩點準時在大楚城客戶服務中心召開新員工入職培訓。早早的.就看到王高助在會議室里預備培訓時所須的內容。1點54分時我懷著感動與忐忑的心情到達會議室，會議本因在兩點鐘準時開頭的，但因銘裝飾的三位員工沒有準時到達會議室導致會議推后了十幾分鐘，剛開頭氣氛有些壓抑，但在王高助的帶領下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌。”雖然八年說長也不長，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現在我們聚在一起的機會，才有了我們名家的今日，可以說我們能聚在這里是和他們密不行分的。接著王高助為我們講到的名家企業文化，公司的成立時間，公司網址及名家溝通與資訊管理系統，再到公司的吉利物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區公司人力資源部的蔣經理為我們講解名家企業語錄。一句“一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠”深深的觸動我心，是啊！一個人是可以走得很快，但是不愿定可以走得很遠啊，由于一個人太孤獨，走到確定程度的時候不情愿再往前走，也不愿定有人看得到你，所以就簡潔停止進步。假如是一幫人一起走，有兩個好處，第一會情愿走下去，由于別人都往前走，你不走，就掉隊了。掉隊以后會很孤獨，人是社會群體動物，情愿待在一群人中間，這群人都往遠方走，你一個人不走就很難受。其次會受到鼓舞，由于團隊的作用是當發覺有一個人落下來的時候，大家可以關懷你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會更加的絢爛。
接著王高助帶我們一起熟識了企業的紅黃線，以及NMO培訓圖片回顧。紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。
然后我們聽了黃總報告和名家基本法。在黃總的報告中也多次提到了企業的基本法，而且進行了開放說明，進一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當場進行講解，并始終強調我們要健康做事，樂觀做人。是啊假如一個人他沒人強健的身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著嗎，要學會知足常樂，不要總為失去而苦痛，由于失去就代表著重新擁有。
最終，是由我們自己爭辯今日下午學到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么！公司給了我們這么大的一個進展的平臺，莫非不是給我們的一筆賬富嗎！
我堅信名家是是一輪剛剛升起的太陽，它聚焦的能量，孕育著生氣。認為正確而不懷疑在這個布滿力氣的團隊中，我會更加的健壯的成長，我認為正確而不懷疑我選擇名家物業是我的一個重要轉折點。在這里感謝名家能給我這次機會，我認為正確而不懷疑在各位領導的帶領以及員工的齊心協力下，名家的將來會更好。我也認為正確而不懷疑我們名家會締造更大的財寶。書寫更大的輝煌的將來。
物業培訓心得體會10
住宅小區物業管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員(包括車管)約占物業管理人數大部分。這意味著相當一部分的服務工作必須由保安來展開，小區的文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在住宅小區中的保安員工作內容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協調其它清潔、綠化、維修等服務，許多裝修違章也需要保安員出面。現小區面臨較突出問題是小區車輛多停車位少，車主停車難意見大、態度不好。如果處理不當易跟車主產生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專業律師給大家進行的.一次相關法律知識培訓。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質培養，從而更好的完成相關工作，提高工作效率。這次學習使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應該具備的相關法律知識和工作職責素質。通過培訓使全體保安員了解物業方面的法律法規，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業務素質，樹立良好保安形象，為維護小區的正常安全、生活秩序發揮重要作用。
通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發。為以后在實際工作中扎 下良好基礎。
希望公司能多舉辦類似培訓課程的機會，以提高保安綜合業務素質。如對業主(事主)溝通的實際操作技巧和對突發事件的應對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓使保安員在實際工作中發揮更好的作用和處理能力，更好的為業主和公司服務。
物業培訓心得體會11
通過對“破局個稅改革和社保困境，物業企業用工模式調整及人力資源成本優化實務”講座內容的學習，我了解到企業稅務風險管控和社保移交稅務給物業企業帶來的壓力，以及人力成本管控的重要性，下面是我的一些學習收獲。
一、增值稅發票的取得必須堅持“四流”統一，即合同流、貨物流、發票流、資金流四流統一，否則會給公司增加不必要的麻煩和稅收負擔，甚至承擔行政、刑事責任。
二、在供應商的選擇方面要堅持在增值稅的條件下，由于支付供應商的款項中包含了進項稅額，可用于抵扣增值稅，所以并非我們的.真正采購成本。在采購環節，需要比較的是不含稅成本。
舉個例子：甲物業公司是一般納稅人，需要采購一批材料，報價均為含稅：A供應商為一般納稅人，報價58500元，適用稅率17%；B供應商為小規模納稅人，報價53560元，適用稅率3%；A和B均開具增值稅專用發票。選擇哪個供應商？通過計算；A供應商可抵扣進項稅8500元，B供應商可抵扣進項稅1560元，A供應商的成本為50000元，B供應商的成本為52000元，所以，選擇A供應商看起來價格較高，但實際最合適。
三、在社保和稅務合并的大環境下，運用新技術和新工具，可以有效減少物業企業對人的依賴性，如利用小區監控系統和門禁系統代替安防人員，利用掃地機、拖地機代替保潔人員，實現人力資源成本的最大節約。
四、加班監管并不是加班越多效率越高，有時可能是效率低的表現，合理的加班是需要的，但要避免本應在上班時間完成的工作放到加班完成。
五、在社保和稅務合并的形勢下，企業成本大幅增加，利潤下降，企業面臨巨大的壓力和挑戰。針對這一情況，第一，物業企業管理人員要有加強人力成本管控的意識，如實行扁平化管理，減少中層管理人員，提高上下溝通效率；第二，鼓勵員工一專多能，多勞多得，既增加了員工的勞動收入又減少了人員成本。第三，物業公司應該積極探索用工模式，如進行勞務外包。
在新時期新形勢下，我們必須與時俱進，轉變思維，不斷加強學習，才能跟上時代發展的步伐，作為財務人員，在做好財務基礎工作的同時還要不斷提升財務分析能力，每月、每季度、每年年終都要進行納稅評估自測，包括收入變動率、成本變動率、毛利率、能耗率、收入費用率、綜合稅負率、增值稅稅負率等。對人力成本進行分析和測算不僅是人力資源部的職能，同時也是財務部的職能，通過與歷史數據、與同行業數據、與替代成本比較分析人力成本，為領導做出合理有效的人力成本控制和決策提供有力的依據。
物業培訓心得體會12
湘水潺湲云草碧，清風颯颯滿地金，7月11日至23日,采技服公司20xx年新員工培訓班在裝飾一新的二中會議室舉行。此次培訓班匯聚了89位來自大江南北的學子。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。培訓過程中,熱情洋溢的接待、豐富可口的飲食、舒適寬松的食宿環境、周到細致的安排，使新員工感到非常溫暖，有如回家的感覺。培訓豐富的內容、靈活多樣的形式、熱烈而嚴肅的氛圍，使新員工獲益匪淺，留下深刻的印象、永恒的記憶。走上工作崗位、踏上新的征程、進入新的環境，新員工更有諸多感想和期望。采技服公司盛情款待每位遠方而來的學子，歡迎四方志士，他們真誠的情意感染了每一位新員工，讓我們感到無限親切而又溫暖。培訓時間是短暫的，但留給我們的印象是永久的。細節處顯真情，感受溫暖的同時，我暗下決心：一定以企業為家，將采技服公司作為我終身奮斗的地方。我將一步一個腳印，從助理工程師到高級工程師，從技術員到項目經理，作為我事業追求的目標。我將秉承“精品、人品同在”，誠實做人，扎實做事，追求卓越。
責任是我這次培訓中，感受最深刻的內涵之一。在老師們精彩的講課中、同事的關心照顧中，無不反映著強烈的責任心。以后，我將以責任作為衡量自己人生態度和工作標準的尺度，勇敢地擔當起自身的職責，為采技服公司的健康發展貢獻自己綿帛之力。
當學習公司一些施工項目的圖片和施工原理時，內心十分激動，看到一口口油井在我們采技服人手中完成，心中除了敬意，更多的是自豪和驕傲：能有幸作為采技服員工為祖國的建設添磚加瓦，我感到無比榮幸。相信很多年后，當使用著自己曾經參與開采的石油、天然氣時，心中的滿足感會遠遠勝過物質的回報。在今后的工作中，我一定要樂觀的面對挑戰，虛心學習，戰勝自我，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。
為期十幾天的新員工入職培訓已經結束了，對于我來說，這是一次形式新穎、內容豐富、全面系統的理論知識學習。這段時間的學習，使我受益匪淺、感受頗深。這次學習，不但在理論上使自己得到了進一步的充實、開闊了視野，而且對我以后的工作實踐有很強的指導作用，它是我前進方向的指南針。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。入職培訓只是我工作和學習的新起點，我將以此次培訓學習為契機，在以后的工作中，做到學以致用，不斷提升自我，扎實工作，團結奮進，為企業創造更多的價值，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
通過參加培訓,心中的體會是八個字：團結、緊張、嚴肅、活潑。團結——就是和諧、互助、齊心協力。俗話說：人心齊，泰山移。“我們來自五湖四海，為了一個共同的目標走到一起來了。”能一起共事是一種緣分也是一筆財富。會場紀律我們相互提醒，相互尊重，共同維護;籃球場上我們互相鼓勵，密切配合，共同提高;生活上我們互相關心，競相幫扶，共同成長;培訓課堂上，我們集思廣益、群力群策、共同勝利一花獨放不是春，百花齊放春滿園。小溪只能泛起破碎的浪花，海納百川才能激發驚濤駭浪，必須承認成功的個體背后必然有一個成功的團隊。沒有個體的成長，企業難以進步，沒有企業的成長個體的存在就失去了依托囊此種種，一言以概之，合則兩利，分則兩傷，你中有我、我中有你。
緊張——就是思想處于高度準備狀態，激烈緊迫。態度決定一切，干好工作的前提就是要在戰略上藐視，戰術上重視，發揚時不待我，只爭朝夕，認真勤勉的精神和態度。平時多流汗，戰時少流血，培訓期間，我們時刻保持高度的緊張狀態，加強學習交流、打牢基礎，虛心求教、提升技能，以便更好的適用自己的工作崗位;在籃球場上，我們毫不退讓，貼身防守，激烈拼搶，不甘示弱，發揚戰斗情懷，激揚青春活力，時刻緊繃我們的神經，全力的去爭取勝利;培訓課堂上，我們爭先恐后，唯恐失去機會，遇到不會的題目我們凝神思考，小心求證在具體的項目上我們也要以求全責備、嚴謹的態度面對自己的工作，時時刻刻保持清醒的意識和戰斗的狀態以面對工作中的實際問題，使工作緊張有序，緊跟社會的高速度，營造“快節奏，高效率”的工作氛圍。
嚴肅——就是嚴明、嚴謹、嚴密、嚴格。現代社會是嚴肅的、有規律的，它要求我們以科學的態度和嚴謹的工作作風，把工作作實作細。嚴格標準化操作，產生游刃有余，有條不紊的程序感;嚴謹作風，精制課件，以身傳言，領導坐鎮，時刻把關;嚴明紀律，嚴考勤，明作息，嚴考核，明宗義。差之毫厘，謬以千里，工程單位的工作是嚴肅的工作，小的誤差可能產生大的損失，做事業當如履薄冰，戰戰兢兢。
活潑——就是營造輕松、和諧、寬松的人際關系和工作環境。培訓課堂上，各抒己見，主答、補充交相輝映，民主、自由、生動、鮮活，一派其樂融融的景象，我們在輕松中掌握知識，在學習中體驗文化，在體驗中品味成長;和為貴，諧為美，我們以誠信為職業道德的圭臬，以忍讓、行善為性格的修養內涵，以勤勞、艱苦卓絕、自律、儉樸為社會文明的規范;以盡忠、報國、獻身為自身的社會理想。構建和諧、活潑的企業文化，讓每位員工樂于融入這個充滿熱情和活力的企業中，才能激發他的工作熱情，最大限度地發揮其創造性從而為企業服務。既嚴肅緊張，又要團結活潑，這樣的工作方式應該是我們所追求的。通過這次培訓我們把激情傳遞給了員工，昂揚了企業的使命和理念，激揚了員工投身企業的斗志。莫道今年春已盡，明年春色倍還人，解纜啟航，風景這邊獨好。
作為一名剛畢業的大學生，我面臨著從學校到公司的環境改變和從學生到員工的身份轉換。為了幫助大家盡早適應這些變化，公司特組織了20xx年新員工入職培訓。通過參加入職培訓，我感受頗多。
采技服作為國內同行的龍頭企業，擁有輝煌的業績，能有幸加入進而成為其中的一員，我感到無比的驕傲。公司為我們提供了實現人生理想、價值的廣闊舞臺，我們必須早日融入企業，才能在更短的時間內更好地發揮自己的實力，學以致用，最終實現理想抱負，和企業一起成長、壯大。
一、融入企業，必須要認同企業。每個企業都有其獨特的歷史背景和企業文化，只有認同企業及其歷史、文化內涵，才能做到深刻地認知她，進而發自內心地接受她、融入她。采技服公司文化系統完善，文化底蘊豐富。本次培訓，既有豐富的專業知識，也有多彩的業余文化活動，不僅增進了新員工相互間的了解和交流，還促進了新員工更好、更快地適應了新環境、新身份，為融入企業、勝任崗位打下堅實的'基礎。公司領導、機關部門負責人深入新員工，及時了解新員工的食宿情況，為新員工解決生活上、學習上、思想上的實際困難，體現了公司對員工的關心和照顧之情，這樣無微不至的人文關懷讓我們感動不已。
二、融入企業，從改變自己開始。人的力量有限，也許不能改變客觀的世界，但我們可以改變自己，來適應環境。尤其是來到了一個新的環境中，我們要做的就是結合客觀形勢改變自己，這樣才能融入企業，在不斷的學習和實踐中不斷提高自身素質和能力，為企業的發展盡自己所能。
三、融入企業，必須調整心態。對于剛剛畢業初入社會的大學生，這一點尤為重要。我們必須自身積極主動結合企業，更高效地完成身份的轉換。在工作中，從細微處著手，而不是一開始就要干大事。勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，借采技服公司這個大舞臺，融入采技服公司大家庭，早日實現人生理想。
在我報道的第二天，公司組織了入職培訓，這是我大學畢業后的第一次學習，是我走上工作崗位、出征前的一次令人永遠銘記于心的練兵，感覺既興奮又緊張。興奮的是，通過培訓，我了解了公司的企業文化和發展歷程。公司有著光榮的歷史，我們的各位前輩在國家建設方面都立下汗馬功勞。走進這樣一個集體，我感到非常興奮又榮幸。
緊張的是，盡管經過了四年的大學學習，但培訓期間專業知識的學習。“高調做事，低調做人”，“先做人，后做事”，老師的人格魅力也無聲無息的影響著我，以后的工作中，它鞭策我：工作就要盡全力，努力地完美它。做人就要謙虛好學，不斷地充實自己，為建設這個大家庭而努力、奉獻。采技服公司日益強大的陣容和無限的發展潛力，讓我以成為采技服公司的一員而自豪，它鼓勵我以后工作中，要力爭做到最好，體現個人的價值和人生意義。
最后，我想說感謝和祝福。感謝各位領導、各位老師、各位同事培訓期間對我們的照顧，感謝公司為我們的發展提供了如此完美的平臺;祝福各位領導、前輩、老師工作順利，各位同學早日適應自己的工作崗位;祝愿采技服公司在各位領導的帶領下，各位同事的努力下蒸蒸日上，前途無量!
通過培訓，我感受最深的是“緊張、充實”。培訓中,我感覺是在同時間賽跑，這種快節奏的學習在學校那種相對寬松的氛圍里是很難感受到的，每天課程安排得很滿，學習內容更是扎實豐富;同時,公司為我們提供了很好的食宿,適度地安排了一些文體活動，使我們不僅能勞逸結合，還能在這些活動中學到有用的知識。這些措施,為提高我們的學習積極性和學習效率創造了良好條件。課堂上的老師,都是公司各部室的領導或業務骨干，他(她)們講的知識既有理論高度，又能結合具體實際、諄諄教導,還能不厭其倦地回答我們提出的問題，使我們對新知識的學習產生一種動力、一種渴望。
授人以魚不如授之以漁，老師們正是用他們豐富的人生經歷授給我“漁”。
培訓學習轉眼結束了，更具挑戰性的工作迎面而來。我感想萬分:有采技服公司的企業文化、企業精神作精神支柱，有理論深、業務強的優秀老師們的指導、傳幫帶，我堅信能干好自己的工作，我慶幸自己無悔的選擇。此刻，想借用汪國真的一首詩《山高路遠》，來表達我的情感：“呼喊是爆發的沉默沉默是無聲的召喚不論激越還是寧靜我祈求只要不是平淡如果遠方呼喊我我就走向遠方如果大山召喚我我就走向大山
雙腳磨破干脆再讓夕陽涂抹小路雙手劃爛索性讓荊棘變成杜鵑沒有比腳更長的路沒有比人更高的山”。
來采技服公司幾天的切身體會，感到采技服公司有其特點：一是科學完善的管理制度;二是深厚的企業文化;三是公平、公正、公開、平等的人才競爭平臺;四是全面、完整、實用、獨特的內部管理資料和工作流程;五是先進的、適應市場競爭的領導方針和改革方案。通過培訓，我對計劃工作有了更深入細致的了解，明白計劃工作是繁瑣的，但卻要非常細致，容不得絲毫馬虎，這對平時做事粗心的我來說是一次巨大的挑戰。但我想，天將降大任與斯人也，必將苦其心智勞其筋骨餓其體膚，行佛亂其所為。也許，這將是我人生的又一個轉折點，開始一段新的征程，我將迎接挑戰勇往直前，絕不辜負領導們的栽培!
從美好的校園生活走上社會生活，對每個大學生來說無疑是一種考驗，這將意味著我們從此將遠離無憂無慮、專心讀書的日子，開始融入新的團隊中為未來打拼。我開始明白，將夢想變成現實的路原來沒有想象中順暢;開始明白，學習好只是第一步，在今后的工作中需要進一步現學現用、活到老學到老;開始明白，我們必須縮短適應工作的過程，迅速進入角色、勝任工作。
路漫漫其修遠，我想，我們都不是自甘平庸的人，誰會希望自己老之將至回首一生時，發現自己的一生是碌碌無為?相信，有這么英明的領導，這么優秀的團隊，我們的夢想一定會實現。讓我們一起踏上征程。趁年輕，奮斗吧!在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效，整體的結合起來，真正做到了學以致用。公司的領導無論是人力，財力，還是物力方面都給了我們莫大的幫助，對我們的學習和生活各個方面都提供了優越的條件。無不體現了公司對新員工的人文關懷，展現了公司以人為本的經營理念。本次培訓最大的收獲，就是了解了各位領導身上散發的人格魅力和體現的整體綜合能力，他們是我在以后工作中的楷模，值得我終身學習。 “要做事就得先做人”這句話讓我感受頗多。很簡單的一句話，但人生的道理已經全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓。為什么要把“修身”放在第一位，我想應該和“做事先做人”是一個道理。“人”決定“事”，形成品牌效應。做人要美，做事要精，立業先立德，做事先做人。做任何事都是從學做人開始的，如果連人都做不好，還何談事業。
中國有句古話，叫“人有大志在，無處不翻飛”。拿破侖有句話，叫做“不想當將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個道理——每個活在世上的人，都應該給自己定個位。定什么位，將決定自己一生成就的大小。在建筑企業，在工程局工作我們一定要擺正心態，敢于給自己高調定位，敢于重用自己，敢于承擔責任，敢于獨當一面，有戰勝一切艱難險阻的決心，敢于排除前進道路上的一切障礙，敢為人先，敢為天下先。心中要有一種信念：別人能做的我也能做，別人做不到的，我還能做。
現在正處于公司發展的黃金時期，正在不斷的做大，做強。我們應該肩負起時代賦予的責任和使命，激發我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國建設的美好前景要靠我們努力開拓。在公司領導的帶領下，讓我們攜手同公司步入輝煌。
最后，以汪國真的一首詩共勉：“我們像一只響箭，一往無前的出征，我們不是風中的墻頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同行!”
物業培訓心得體會13
司品質部于20xx年4月16日在翠園對內勤客服人員進行業務培訓，通過業務知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質部XX老師講述了幾個經典故事，我從故事中領略了世上無難事，只怕有心人的道理。態度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達到成功的彼岸。作為我們服務性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業形象增色。
平時看一些有關心理學的書籍，我了解到，人格魅力處處體現在你的一言一行，體現在細微之處。DD副總經理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的'儀態、笑容、氣質給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認識到，微笑是張通行證，發自內心的微笑，會給業主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當業主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務處時，當你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務性窗口，一杯茶水，一個舉止得當的手勢，一個關切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓，使自己在工作上能更上一層樓。
物業培訓心得體會14
5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與沖突管理》、財務管理制度培訓會。
培訓會首先學習了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的內容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務費用報銷管理制度培訓會財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法等。
通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的.局面。
培訓會上穿插的互動情節內容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓，更為清楚了財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法。
物業培訓心得體會15
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從某月某日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發現我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發現她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節省用戶的時間，真正體現對每一個客戶負責的盡業精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動員工辦事一絲不茍的態度。我可以從她們的辦事態度中理解移動是如何成為卓越品質的創造者。
跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統和系統的優劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發現，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時根據我的判斷，可能是因為避免整個系統感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發現了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節省掛機時間。同時我發現在查用戶具體資費情況的時候，系統通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統，一旦出現系統不能運行時，直接切換到備用系統，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的'，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
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