服務心得體會

服務心得體會15篇(薦)

　　我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務心得體會1

　　在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今后銀行發展的主攻方向。

　　麥收時節，鹿邑農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的.田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關心與幫助。高考期間，鹿邑農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，鹿邑農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的后顧之憂。

　　俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業務部門和客戶經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調研，送服務，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時為客戶發放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得群眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。

服務心得體會2

　　行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障�！叭�好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

　　加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

　　加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

　　加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

　　以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的'損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

服務心得體會3

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務資料、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質禮貌服務，構成“大服務”的格局，才能提高優質禮貌服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質禮貌服務的動力

　　服務是一種管理。優質禮貌服務水平的提高務必依靠于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質禮貌服務水平提高。優質禮貌服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質禮貌服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務必構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。銀行禮貌優質服務活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。禮貌優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的.經營目標轉化為人的自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

服務心得體會4

　　作為一名志愿者，我參加了一次義診志愿服務活動，收獲了很多寶貴的經驗和體會。通過這次活動，我深刻認識到義診志愿服務的重要性，也更加堅定了自己志愿服務的信念。以下將從參與背景、活動準備、服務過程、心得體會和未來展望等五個方面展開敘述。

　　首先，談一談此次義診志愿服務活動的參與背景。這次活動是由當地社區發起的，旨在為居民提供免費的健康咨詢和簡單的體檢服務。這樣的活動對于一些經濟困難的家庭來說極為重要，他們無力支付昂貴的醫療費用，而這次義診活動為他們提供了難得的機會。我作為一名醫學專業的學生，對醫療服務有著濃厚的興趣，所以積極報名參與了此次活動。

　　在準備階段，我意識到做好準備是保證義診活動順利進行的重要環節。首先，我花了大量時間學習相關的醫學知識和技能，使自己能夠更好地提供咨詢和診療服務。其次，我與其他志愿者一起參與了活動的組織工作，分工明確，確保了活動的順利進行。我還準備了一些宣傳資料，希望能夠讓更多的人了解到我們的義診活動，并且能夠向更多的人提供幫助。

　　活動當天，我和其他志愿者一起來到了活動現場，準備開始為居民提供服務。一開始，我感到有些緊張，畢竟這是我第一次參與這樣的活動。然而，當我看到那些等候咨詢的人們時，我意識到他們需要我們的幫助，這讓我感到非常振奮。于是，我開展了咨詢和體檢服務，盡自己的力量為他們提供幫助。在與居民的交流中，我發現他們普遍對健康知識了解不足，許多人對自己的'身體狀況也缺乏認識。我認真地幫助他們解答問題，告訴他們一些簡單的保健知識和生活方式建議，鼓勵他們注重自己的健康。在整個服務過程中，我感到自己的所做所為能夠為他們帶來實際的幫助，這使我倍感滿足。

　　通過這次義診志愿服務活動，我收獲了很多寶貴的經驗和體會。首先，我意識到醫學知識不僅僅是為了自己的學業而學的，更是為了幫助他人。作為一名醫學專業的學生，我應該將所學的知識付諸實踐，為社會做出貢獻。其次，這次活動讓我更加深刻地認識到健康的重要性。只有健康的身體才能有更多的機會去追求更多的夢想和目標。最重要的是，我明白了志愿服務的意義。每個人都可以通過自己的力量去改變他人的生活，雖然這個改變可能是微小的，但也是非常有意義的。

　　展望未來，我希望能夠繼續參與這樣的義診志愿服務活動，并且在這個領域做出更大的貢獻。我會繼續努力學習醫學知識，提高自己的技能，為更多的人提供醫療咨詢和幫助。我也希望能夠組織更多的志愿者一起參與這樣的活動，讓更多的人受益于我們的服務。此外，我還計劃參與一些醫療援助項目，去一些經濟困難地區為那些需要幫助的人提供更高級的醫療服務。

　　總的來說，通過參加義診志愿服務活動，我體會到了什么是真正的奉獻和幫助他人的快樂。這次活動是我人生的寶貴經歷，我從中學到了很多，也為自己的人生目標明確了方向。我將會把這次活動作為我志愿服務道路上的起點，繼續在這條路上努力前行，去影響更多的人，做出更大的貢獻。

服務心得體會5

　　此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益；不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

　　我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：

　　一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

　　我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的`含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。

　　二、堅持職業服務，必須會有收獲

　　水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。

　　三、對待不職業行為要堅決避免

　　首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

　　以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

服務心得體會6

　　為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現代金融服務理念，不斷改進和提高服務質量，提升服務水平，改善營業網點服務環境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業務穩健發展，努力把我行打造成中國農村商業銀行的第一品牌。

　　通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

　　一、文明服務是我行金橋文化的具體體現。我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內涵，要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

　　二、樹立文明服務精神，延伸優質文明服務。我行員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據實際情況可以推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的`服務。

　　三、不斷創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務�？蛻舴�務過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

　　四、加強培訓教育、提升業務技能、營造美麗服務環境。優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。推廣以員工星級治理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環境。

　　五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。

服務心得體會7

　　主動積極的尋找，用誠摯的心去感動，用行為去證明，簡簡單單的保持長久，這是我們每個人向往的美好戀愛。而在我看來，真正的服務就像用心經營的美好愛情，需要細心呵護、耐心溝通和誠心對待。正如p—star服務的核心理念。

　　如何像經營愛情那樣做好服務呢？首先是初遇。當我們遇到心儀對象時，會激活全身所有的細胞去關注他、用天使般的.微笑去感染他，給他一種如欲春風的感覺。這就是p—star服務理念中的積極主動。其次是相識。美好的邂逅之后，我們會認真地把握機會，情不自禁地想要了解他、關心他、給他溫馨，讓他因為有了你更加放心。對待客戶也是如此，建立彼此的信賴感，進而挖掘客戶的更多需求，簡而言之，就是以可靠打動客戶。

　　自然而然進相知階段。一段感情中，為他創造更多的幸福和快樂，及時幫他解決生活、工作中的困難，同樣，在處理客戶關系時，我們更需要抱著讓客戶更加幸福的想法，站在客戶的立場上，及時幫他解決困難，以便捷的方法滿足需求，這就是及時、簡單。

　　最后升華為甜蜜的相愛期。相信你的努力付出，已經打動他的心，進入甜蜜期。而你的貼心服務，帶給客戶的美好感覺，使你與客戶之間逐漸建立越來越多的信任和默契，客戶的滿意，和對你的認可，也會帶給自己更多的滿足感和成就感。

　　一份真愛，不需要太多華麗的辭藻來修飾。就如我們的P—star五星服務理念，樸素得同一盞昏黃的路燈，在被需要的地方默默付出。

服務心得體會8

　　近期，為了進步服務質量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀其他貿易銀行，學習他行的優點，比較存在的差距，進步本身的素質�！渡袝�》云“滿招損謙受益”，只有不斷學習，才能不斷進步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀了市區多家貿易銀行，感想頗多。

　　一、公道規劃布局

　　在本人參觀的多家貿易銀行中，所有的自助服務裝備均設在服務大廳以內，客戶在辦理自助終端上辦理業務時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經理或保安等服務職員，方便了客戶業務的辦理。同時，在xx銀行支行內，每一個自助服務終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務不但方便了客戶，也保持了大廳內的清潔衛生。但目前，我行的很多自助服務裝備設在銀行服務大廳以外，一方面客戶在碰到題目時不能及時求助，另外一方面，很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。

　　在xx銀行分理處，報架上放著當天的報紙，客戶在等待辦理業務之余正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產生的因等待時間太長而引發的.不滿情緒。在辦理業務進程中，xx銀行分理處，xx銀行支行和xx銀行支行的窗口側面都放置了關于本行理財產品或保險產品、信用卡產品的宣傳資料，在業務辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業務的同時了解我行的其他服務內容，有益于發掘潛伏客戶，進步市場份額。

　　在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。

　　二、公道職員配備

　　在xx銀行分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業務，并拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業務辦理的時間。我行的很多網點都沒有大堂經理，假如客戶需要新開結算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務速度，提升服務質量。

　　在銀行支行營業部，大堂經理在詢問每位客戶后選取相應的業務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業化流水化的服務手段，一方面進步了柜面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產生煩躁情緒。

　　幾近在所有的銀行中，進門后大堂經理在詢問辦理何種業務后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質量的作用。

　　在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技=)能的職員在該處服務。

　　三、完善操縱流程

　　在農行的業務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網絡知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯中自動生成，在本人業務辦理進程中，經常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單;部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業務的速度。

服務心得體會9

　　在以往的護理工作中，我們強調治療，無視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優質護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理效勞，才能減輕病人家屬的`后顧之憂。

　　在創立優質護理效勞期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創新：

　　根據病人病情、護理級別及自理程度每日動態調整根底護理內容，切實滿足病人的需求。

　　在根底護理方面，主動協助病人日常生活護理，協助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的要給營養食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經常的聯系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監督。

服務心得體會10

　　于細微處見真情――記百大食品部的優質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。

　　伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。

　　在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。

　　于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的.味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

　　這時，艷麗發現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

　　老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去�！币宦飞希�艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

　　兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

服務心得體會11

　　時光如梭，轉瞬融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫和和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正表達了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業務，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領會到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內涵，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓舞。

　　“客戶為先，真情服務”，首先就表達在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有展示，發自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示滿意是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝潔凈、文明用語、班前預備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態，養成微笑的習慣。

　　作為銀行一線柜員，假如沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷精確的服務，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業務的速度也越來越快。

　　要給與客戶的優質服務，除了嫻熟的`基本功處，扎實的專業學問也是必不行少的，銀行的工作在時時轉變著，每天都有新的東西出現新的狀況發生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應不斷轉變的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。

　　在工作中切實履行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業務做得最優最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析緣由商量解決對策，并經懇切的看法加經說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。

　　優質的服務表達有平常每筆細小的業務和微小的詳情中，只要做一個有心人民耐煩細心誠心的去處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

服務心得體會12

　　“組團共建同心園” 聯系服務群眾是一項下情上達的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開展各項工作，更好的為村民服務，更好的促進我村經濟、社會健康發展。20xx年8月，我村黨總支積極響應上級各級領導部門的號召，在全村范圍內開展“組團共建同心園” 聯系服務群眾工作。目前，此項工作順利進行，通過幾個月的工作與走訪，使我有了一些切身的心得體會。 首先，村黨總支高度重視“組團共建同心園”聯系服務群眾工作， 20xx年8月，根據工業區領導下達這項工作指示后，村黨總支立即著手安排此項工作的開展落實情況。我清楚地記得當時村黨總支書記張書記非常重視此項工作，立即召開兩委班子會議，隨之又召開了全體黨員、村民代表會議，傳達了嘉定工業區關于開展“組團共建同心園” 聯系服務群眾活動的實施辦法，要求黨員以身作則，發揮黨員的表率作用，做好宣傳和發動工作，張書記還在會議上說，這次大范圍的組團式服務群眾是一次很好的聽取老百姓意見，為老百姓辦實事的契機，可以通過這一活動更好的想百姓所想，為老百姓辦實事。由此同時安排村民小組長、外口綜合協管員的'骨干等參與組團式服務群眾活動，可謂是將這項工作布置的井井有條。

　　其次，這次普遍走訪讓我對我村黨總支務實、創新、聯動、 合力解決問題有了深刻的體會。

　　一是做實前期準備工作。根據原有的黨員聯系戶，劃分塊區，要求每個黨員走訪5-8戶村民及相應的來滬人員家庭，找準不同村民的走訪切入點，為“組團共建同心園” 聯系服務群眾活動打下了扎實的基礎。

　　二是走訪方式的創新。根據先前對不同村民的特點，積極嘗試不同的走訪形式，形成幾種典型務實的走訪形式：各黨員可聯系村民代表、志愿者一起進行上門攀談法，對購置商品房居住在外的村民進行電話預約或電話溝通法，碰面聊天隨訪法等有效載體，并繼續深化村干部雙休日走訪村民，爭取群眾支持和參與，順利完成引導、宣傳、聽取民情民意的工作目的。

　　三是聯動、合力解決在走訪中發現的實際問題。我村充分發揮了黨員、村民代表、志愿者的作用。對于在走訪中能夠解決的問題，依靠自身力量自助解決，對于不能解決的，通過村黨組織出面解決。如果出現無法解決的問題，就提交嘉定工業區層面協商解決。通過以上協同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪的任務。

　　同時，在這次普遍走訪中，我們也遇到了一些難題，需要在今后進一步解決。一是有一小部分來滬人員有抵觸情緒，需要進一步創新走訪方式，做好溝通聯系，實現全覆蓋；二是以往長期積壓的問題與矛盾一時難以在短期內解決，需要進一步加大聯動工作力度，也告訴我們在今后的工作中要注重辦事效率。

　　通過此次活動，確實使我聽到了平時聽不到的村民真實的心聲，同時也充分感受到村民群眾對我們走訪工作的充分理解和熱情支持，于是面對群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力范圍內幫助村民。深感到要真正為群眾辦實事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發看問題，想問題。哪怕是小事，群眾也會從心里感激。又感到組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，必須是長久的聯系和服務。不能等著村民上門，應當主動走訪聯系詢問。群眾的困難可能一時能解決，但是服務群眾必須是長久的，注重后續的回訪和意見收攏，使以后的聯系服務能更貼近群眾，更加有實效。另外，服務群眾重物質更重精神。在解決困難群眾時，物質幫助是十分重要的一個方面，但同時，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導，讓群眾能從心里上感受到關懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會就增加了。 通過此次的“組團共建同心園” 聯系服務群眾工作，我感觸很深。通過走訪，村民們非常信任我，有想法有問題都樂意對我說，對于村民的問題，我也積極應對，能自己想辦法解決的就及時幫助解決，不能解決的匯報村黨總支書記協調解決。我體會到，有些問題如果通過自己主動地跨前一步得到了解決，所得到的收獲是雙倍的：那就是既為村民解決了問題，也使村民對我增加了信任感。今后要時刻保持良好的心態，工作上要更熱心、細心、耐心，在認真做好常規工作之外，多抽空到村民家走走，通過和村民多聊家常，及時了解村民們的

　　需求，適時地為村民開展一些正確的引導和宣傳工作，盡自己的努力為村民提供優質服務，做村民喜愛的知心人、貼心人。

服務心得體會13

　　疫情當前，無論是核酸檢測現場還是食堂外都能看到張智杰同學的身影。作為退役軍人的他面對疫情迎難而上，勇敢擔當成為了他在這個冬天的代名詞。

　　早晨做核酸，志愿者六點多就要起床準備。組織學生排隊的時候會看到智杰凍紅的雙手在指揮同學們有序進入核酸檢測現場。

　　張智杰是本次疫情中眾多志愿者中的一個，還有許許多多的孩子在學校的各個地方擔任著志愿者。他們與老師一起努力，積極抗疫，成為了這個冬天最靚麗的風景線。

　　在這場疫情中，孩子們積極配合老師與志愿者的工作，每一個學生勇敢懂事，且帶給了我不一樣的感動。這個冬天因為有你們不再寒冷，疫去春來，感謝有你！

　　取得抗疫勝利，離不開我們每一個人的`付出，也感謝每一位志愿者們，是他們擔當構建起疫情防控的青春防線，也在用行動踐行著“請黨放心，強國有我”的錚錚誓言。

服務心得體會14

　　只是分工不同，工作中本就沒有什么貴賤之分。端正態度，踏實工作，對人多一份微笑，遇事多一份理解，生活中多一點舍棄，這世界就充滿愛，處處是春天，這樣就能氣順，只要順氣了就一順百順。

　　一直都是從事后勤服務保障性工作，本人自入伍來。十多年的工作中，有過太多的經歷和感受，想吐吐心聲，就算是拋磚引玉，給后勤服務人員一點啟示。

　　常說英雄莫問出處，為人要自信。向任何一個同事都坦言，征地安置人員，沒有多大的知識，但幸運的能和你知識分子為伍，俗話說近朱者赤，近墨者黑，長年在身邊，受到這種文化氛圍的薰淘，一定潛移默化，成為半個文化人。

　　虛心向別人請教，為人要自立。不懂的地方總是不以次數為限，不懂一而再，再而三，堅信人一能之，百能之，人百能之，千能之，只要有一顆向上的'心，相信沒有攻不破的堡壘，學到知識，總是千萬遍地思考溫習，達到熟能生巧。

　　根據自己的能力，謙虛謹慎。學校常常安排我做一些工會方面的工作，只要是學校教職工家有紅白喜事，都會樂意服務，并且盡心竭力，從不怨言由此耽擱了自己的休息時間，工作中有失誤現象，同事們幫助我都樂于接受。相信我快樂是建立在別人的快樂上的只要別人快樂了就快樂了會快樂著別人的快樂，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力，最好的服務讓所有人快樂。

　　凡是學校水電出了問題，不擺價子。無論是什么人，當管不當管，只要給我提供了信息，都會在第一時間趕赴現場，進行救援，學生本來就是好動的有些管件你剛修好轉身，一會又有人來報告說什么什么地方的水龍頭壞了當時覺得是有點生氣，但一轉念，自己年輕時不也是這樣過來的嗎？這樣心態就平和多了當再次維修的時候，就不在怒形于色了

　　學校學生多，及時主動。教室多，經常性都是這里有人在叫說門呀，窗呀，玻璃呀，門鎖呀壞了修理起來覺得很煩，但考慮到這些因素都孕育著不安定的因素，所以接到報告，及時修理，經常性去各室，陽臺上走看，發現險情，主動出擊，把不安全因素扼殺在第一時間。

　　下自成蹊，桃李不言。自己的努力下，同事們幫助下，現在身邊有一個群體都承認了成在讓他真正感受到什么是兵馬未動，糧草先行的道理，并且感嘆前勤與后勤是一個整體，且密不可分。

服務心得體會15

　　勞動是中華民族的優良傳統美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。今年寒假我回到了高三補習文化課的學校，我是一個藝術生，度過了緊張的藝考階段就到了三月份了，最后的三個月通常都是到一個專門補習文化課的學校備戰即將到來的高考，在精華給我留下的不僅是高考最后三個月的辛苦拼搏還有很多抹不去的歡樂時光，所以我回到了這里做義工服務，服務新的一波的祖國的花朵，在這里工作的八天不僅讓我看到了莘莘學子的不易，還體會到了作為一位老師的辛苦，而最讓我思緒萬千的還是作為高三學生家長的父母們，看到他們，我仿佛看到了兩年前我的父母，為了自己孩子能夠在高考取得好的成績為了孩子的未來，辛苦奔波，不僅要顧著工作，還要為孩子的事操心。在這些家長中有一位河南的父親給我留下了深刻的印象，他們一家都是河南人，平時就住在河南，還在也是在河南上學，并不是來京的務工人員，而寒假的'課是在年前六天，因為孩子想來這里補習文化課，這位父親自己帶著兒子頭過年來到了北京，這個時候每天在地鐵里見到的都是背著大包小包準備回老家和家人團聚過大年的外地務工人員，而這對父子卻在這個時候遠離家鄉來到了北京，在學校附近租了一間賓館，每天早上七點半送孩子過來上課，晚上等孩子下課在一起去吃晚飯，看著晚上下課后，走在寒風中的父子倆漸漸走遠的背影，我的鼻子都酸了，這是親情，是愛，是一位父親對兒子的愛。

　　著這里每天的工作就是擦擦黑板，幫老師提前準備一下教材和投影還有看學生簽到。工作雖然不復雜，但是早七晚八的工作量還是很累人的，我家離學校并不近，每天早上五點多就要起，晚上小十點到家，第二天我的眼角就累腫了，但是看著那些每天送孩子來學校的家長們，心里的責任感讓我不能懈怠，雖然我并不教授這些孩子知識，但只有在我自己的崗位上做好本職工作，我才覺得心安，就已經覺得給予了他們一些幫助。

　　這次寒假帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐中我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓學生們享受課堂，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強的強大力量。

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