銀行大堂經理培訓心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經理培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行大堂經理培訓心得體會1
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行非常重視這次培訓，為我們安排了經過精挑細選的優秀老師。本次培訓的授課老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德老師，他的授課風格幽默詼諧、引經據典，使得我們聽起來通俗易懂，更好地掌握課程內容。本次培訓的主要內容涵蓋了客戶識別、引導和分流，服務形象提升，營銷技巧與話術大全，分流管理技巧，客戶投訴處理技巧等實用知識，并且還進行了實戰演習，讓我們更加深入地學習和掌握了相關技能。
為了增強團隊協作精神和凝聚力，我們的培訓師方老師將我們分成了八個小組。我們這些學員來自貴州不同地區，之前互不相識。通過分組競賽，我們很快就形成了緊密的團隊。方老師采用了獨特的方式進行競賽，鼓勵大家積極發言和討論，每次積極、正確的發言就有一次抽牌機會。最終，根據抽到的牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活、幽默的教學方式讓所有學員在三天內事半功倍。無論是思想還是知識方面，我們都有了顯著提高。在這幾天的培訓中，我主要學到了以下幾個方面的內容：
一、態度決定一切
要做好一件事情，態度是先決條件。就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態度，你也不會成功的。作為一個大堂經理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業績，實現銀行零售業務愿景；提高員工滿意度，激發員工的潛能。
二、形象的重要性
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。要想給客戶帶來好的.印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。在平時的工作中。
三、如何更好的分流引導客戶
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。
但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
四、識別優質客戶與營銷客戶
為了讓工行獲得最大的利潤，我們需要專注于優質客戶群體。因此，大堂經理的職責之一是提供卓越的服務給這些客戶。現在，工行的叫號機已經具備了識別優質客戶的功能，因此，在收到提示后，大堂經理應積極地將優質客戶引導到貴賓理財區，了解他們的需求，然后將他們轉介給客戶經理進行深入的維護。這樣可以確保我們為每個優質客戶提供個性化的服務，并為工行帶來巨大的利益。
作為大堂經理，營銷客戶也是我們的一個重要職責。在營銷基金和保險方面，我們需要學會如何應對客戶拒絕接受營銷的情況，用恰當的話術打消客戶的疑慮和拒絕。例如，當客戶說他不需要保險時，我們可以向他介紹保險的特點和好處，因為客戶拒絕是由于他們沒有發現自己的需求。人生中充滿了未知和不確定性，保險是為健康的人準備的。因此，我們需要挖掘客戶的實際需求，讓他們了解保險的重要性。總之，作為大堂經理，我們需要實地提高自己的營銷能力。
為網點的發展，為工行的發展奉獻自己的一份力。
五、正確處理客戶投訴
老師結合工作經驗，向我們分享了解決客戶投訴的心得體會。在處理客戶抱怨時，應該遵循以下原則：首先要處理好客戶的情感問題，然后再著手處理具體事宜。處理客戶投訴不能回避，要第一時間采取行動；了解顧客背景，找出問題根源，并確定控制范圍；設定解決問題的目標，并獲得相關授權；如有需要，可以請上級領導參與，運用團隊的力量共同尋求解決方案。同時，也需要考慮雙方協商達成的服務范圍，不做虛假承諾，進行條件交換，必要時要堅持原則。老師通過生動有趣的案例，讓我們深刻理解了這些理論知識。
培訓結束后，我收獲頗豐，行囊里裝滿了這幾天的心得體會。我深信這些經驗將在未來的工作中發揮巨大作用。我會繼續努力，不斷學習、提升自己，只有這樣才能在崗位上充分展現自己的價值。
銀行大堂經理培訓心得體會2
我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期培訓，時間為20xx年xx月xx日至30日。這次培訓讓我受益匪淺，在短短的兩天時間里，我的眼界得到了開闊，學習了如何更好地完成本職工作，提升服務水平的業務知識。我們的培訓師傅是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師，他在授課中非常風趣幽默，引經據典，一針見血地將復雜的內容說得通俗易懂，讓我們更好地掌握了相關知識。
培訓的內容主要有三點：
（一）正確定位及認知大堂經理角色及職責。
（二）掌握大堂經理日常工作內容。
（三）提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。
培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所說的內容。
服務是永恒的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的.現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：
先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；必要時。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。
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