溝通的心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的溝通的心得，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通的心得1
一、以平等的態(tài)度溝通。
溝通要以平等態(tài)度為前提，避免使用語氣過于嚴(yán)厲、強(qiáng)硬或者不尊重對(duì)方的言辭。在跨部門或者不同地區(qū)的溝通中，加以尊重，還要充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和文化差異，認(rèn)真解決問題。在溝通中要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性以及語言和思考的準(zhǔn)確性，增加對(duì)方對(duì)自己的信任感，達(dá)到更好的合作。
二、學(xué)會(huì)傾聽和理解。
傾聽和理解對(duì)于溝通來說具有極其重要的地位。傾聽并不能單單是聽，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化和理解對(duì)方的信息以及背景，從而更好地把握對(duì)話的背景和意義。在理解信息的時(shí)候，要注意到語言的語氣、語境、以及文化差異等方面。聆聽觀察對(duì)方，注意掌握對(duì)方的表情和眼神，細(xì)節(jié)表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，能增加聊天的溫馨感和親和力。
三、形成清晰的溝通目標(biāo)。
在進(jìn)行每次溝通之前，要清晰地定義好這次溝通的目標(biāo)和要達(dá)成的共識(shí)。了解對(duì)方的`期望和需求，嘗試著從對(duì)方的立場推理，讓自己站在對(duì)方的角度上思考，避免陷入攪和多年的判斷和質(zhì)疑中，讓每場溝通都有意義。
四、能靈活掌握溝通的方式。
每個(gè)人的個(gè)性和習(xí)慣不盡相同，溝通的方式也是多種多樣。我們應(yīng)該去錘煉自己的多樣性，包括通過面對(duì)面對(duì)話，電話，電子郵件或其他通信方式，滿足對(duì)方最便捷，最適合的溝通方式，進(jìn)而加強(qiáng)溝通的針對(duì)性和有效性。
五、把溝通作為一個(gè)供踐行的過程。
溝通是一個(gè)需要不斷磨練和發(fā)展的過程，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和溝通、反思、總結(jié)等等。在反思時(shí)，我們可以審視自己在溝通上的不足，以此作為下一次溝通的參照和經(jīng)驗(yàn)。
綜上所述，金融職場的溝通有諸多的技巧和經(jīng)驗(yàn)需要掌握。要想在金融職場中得到更高的成就，我們需要盡可能地提高我們的溝通技能，磨練我們的聊天技術(shù)，不斷保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷了解和疊加新的溝通技巧，才能在這個(gè)高度競爭的行業(yè)中獲得發(fā)展的機(jī)遇。
溝通的心得2
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說有個(gè)做人做事的底線，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。
做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后，我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的.直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個(gè)點(diǎn)去闡述我所理解的人際溝通：
第一，什么是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程。第一，人際溝通是其實(shí)是一種歷程，在一段時(shí)間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的，要進(jìn)行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實(shí)行人際溝通。第二，雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果。如：親子關(guān)系，互相關(guān)心，義務(wù)互助，是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系，互相疼愛，是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間，也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的”行為目的”。
第二，人際溝通的重要性。
人際溝通在我們工作和生活中，有什么重要性呢，估計(jì)這一點(diǎn)不言面喻了，只要你生存在這個(gè)社會(huì)上，生活在人類社會(huì)的群體中，那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂＂相識(shí)是緣，相處是份＂，這就是說，你在物欲橫流的人類社會(huì)中，認(rèn)識(shí)一個(gè)人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個(gè)大的話題，也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。
第三，人際溝通的靈活性
在人際交往中，要學(xué)會(huì)各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話”。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長補(bǔ)短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
第四，懂得怎么樣與人溝通。
其實(shí)，學(xué)會(huì)與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對(duì)方，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過多的小事，哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了。在長期的交往中，別人自會(huì)看到你過人的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)愿意和你交往，這樣你便會(huì)朋友遍天下了。
總之，人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長有十分重要的意義。一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦;在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。
通過這12天的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中，那將會(huì)對(duì)我今后的工作帶來不小的幫助。
溝通的心得3
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的.信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：
(1)自我反省；
(2)以上級(jí)做訴求；
(3)給個(gè)臺(tái)階。
案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道；處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方；永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
溝通的心得4
團(tuán)隊(duì)建設(shè)之破冰運(yùn)動(dòng)
Isaac老師把我們分成兩組，各7個(gè)人，要求各組員想辦法都站在一張報(bào)紙上面，并要求雙腳不能碰地。剛開始，我們組成員一起討論，就可能存在的問題進(jìn)行分析，實(shí)驗(yàn)并確定了一下姿勢。最后決定由我們最可愛嬌小的Cindy站中間，其余6個(gè)人對(duì)其面對(duì)面環(huán)繞，每個(gè)人的手都背到左右兩個(gè)同事的后背，這樣就可以相互扶持，相互借力。果然，這個(gè)方法實(shí)行起來，達(dá)到了老師要求的效果，但是對(duì)方團(tuán)隊(duì)也做得到老師的要求。于是乎，就到了考驗(yàn)大家持久力的時(shí)候了。我們組員卯足力氣，堅(jiān)持了幾十秒。期間，可把我們Gary主管急壞了。作為我們組的唯一男性隊(duì)友，他一只腳踩在報(bào)紙上。一只腳懸到了半空，用以平衡整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量。但他同時(shí)，卻又一直鼓勵(lì)各位組員。雖然如此，但是我們最后還是沒有賽過對(duì)方團(tuán)隊(duì)。不過通過這個(gè)活動(dòng)，我們深深的感到，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。當(dāng)任務(wù)來臨時(shí)，要以目標(biāo)的導(dǎo)向，發(fā)揮各個(gè)成員的優(yōu)勢劣勢，團(tuán)結(jié)合作，才能一起克服困難，才能完成任務(wù)。
“管理的全部在于溝通，管理的核心在于激勵(lì)”
Isaac老師的這句話，讓我印象及其深刻。溝通是一個(gè)過程，不是一味的說，說你自己的想說的，用你自己認(rèn)為ok的方式。這樣的溝通導(dǎo)致失敗是必然的。我們要分析溝通中可能存在的障礙。首先屏蔽掉個(gè)人的先入為主的假設(shè)障礙，考慮對(duì)方的.人物，環(huán)境，甚至文化背景等因素。用對(duì)方能夠理解，可以接受的方式去進(jìn)行有效的溝通。也就是己所不欲，勿施于人。基于這種互相尊重的前提，說服和激勵(lì)他人，建立起基本的人際關(guān)系，我們才能收獲我們到所需的溝通結(jié)果和效果。作為管理者，要有主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通的胸懷。作為下屬，也應(yīng)積極與管理者溝通。作為同事，也應(yīng)該相互溝通，理解和合作。這樣才能打造溝通良好，理解互信，高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)實(shí)踐活動(dòng)-角色扮演
Isaac老師提前準(zhǔn)備了三組案例供我們練習(xí)和發(fā)揮。“員工”扮演者通過在各個(gè)案例中的角色扮演，運(yùn)用課上老師授予的溝通方法，試圖有效的去溝通，描述討論問題的目標(biāo)，確定它的重要性，識(shí)別并澄清問題的根本原因。提出解決方法。其中，“主管”也要求提出有效的指引，為“員工”提供解決問題的方法，鼓勵(lì)“員工”，雙方明確信心和給予承諾。最后“觀察員”會(huì)針對(duì)實(shí)例中的兩個(gè)角色，經(jīng)行點(diǎn)評(píng)和肯定，同時(shí)對(duì)可能存在的不足，提供有效和直接的建議。這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，能讓我們更快的學(xué)以致用。同時(shí)有也創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓我們接受別人的點(diǎn)評(píng)和指教。因?yàn)樵谏詈凸ぷ髦校绻桃馊フ乙粋�(gè)人來點(diǎn)評(píng)你，別人也不一定能夠誠懇和無所顧慮地給予建議和意見。或者說，可能大多數(shù)人，已經(jīng)習(xí)慣了我行我素的行為和溝通方法，根本不會(huì)去想或者根本不愿意別人給予指正。此次指正的機(jī)會(huì)，實(shí)在難得。
結(jié)語
溝通技巧是我們無時(shí)無刻都需要進(jìn)修的一門課程。因?yàn)槲覀兪巧钤谝粋�(gè)共同體的社會(huì)。尤其作為公司采購部的員工，對(duì)內(nèi)我們的日常工作幾乎要對(duì)公司每個(gè)部門，對(duì)外，我們每天都要跟供應(yīng)商對(duì)接訂單事宜。如果沒有一定的溝通技巧，跟供應(yīng)商無法良好溝通，我們會(huì)有損公司形象。更重要的是，我們可能會(huì)導(dǎo)致物料無法按期到達(dá)，直接影響到當(dāng)月的產(chǎn)出。最終，直接影響到公司更夠提供給我們的福利待遇。只有有效的溝通技巧，我們才能事半功倍，我們才能更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們才能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，建立強(qiáng)大的企業(yè)隊(duì)伍。提高生產(chǎn)，服務(wù)客戶，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
我的心得總結(jié)雖然可能還是很膚淺的層面，但是我已深深認(rèn)識(shí)到了此次培訓(xùn)的重要性。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)提供這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也感謝Isaac老師的認(rèn)真授課。讓我們學(xué)習(xí)和進(jìn)修。我將用課堂上學(xué)到的知識(shí)和方法，去指導(dǎo)我的生活和工作。同時(shí)希望公司以后多組織類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們不斷提升個(gè)人價(jià)值和業(yè)務(wù)水平，打造更加強(qiáng)大的年利亞團(tuán)隊(duì)。
溝通的心得5
在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我逐漸對(duì)管理溝通的重要性，有了更深的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)如今，各個(gè)企業(yè)面臨著許多越來越多復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來說，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的到來，整個(gè)市場的競爭機(jī)制是日趨激烈，市場的變化使得企業(yè)越來越難以把握；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面，企業(yè)規(guī)模逐漸增大，內(nèi)部人員逐漸增多和結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，各種利益糾紛、沖突矛盾也會(huì)隨著時(shí)間日益增加。種種因素使得企業(yè)對(duì)控制好自身溝通的關(guān)注度也更高來了。
溝通在管理活動(dòng)中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會(huì)堵塞，后果危如累卵。可見管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內(nèi)的員工有著不同的個(gè)性、想法、價(jià)值觀等，有差異必然就會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關(guān)系，提高信任度，是內(nèi)部工作時(shí)更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當(dāng)?shù)臏贤ǹ梢允勾蠹夷墼谝黄穑瑢�(gè)體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發(fā)展，也可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。通過管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志、士氣，引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學(xué)好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時(shí)不只僅僅是語言，還包括肢體動(dòng)作、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)眼神，一句關(guān)心的話語，抱一下同事的肩膀，對(duì)彼此微笑一下......都會(huì)有很大的作用,會(huì)讓我們工作的更開心、事業(yè)有成。
良好的管理溝通可以通過上下級(jí)的上下行溝通以及員工之間橫向的.溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對(duì)的，去增進(jìn)彼此之間的了解、對(duì)組織目標(biāo)愿景的理解，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會(huì)讓大家凝聚在一起團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，共同實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
3.1 那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你。具體說有我以下五個(gè)作用：
1、提供參與管理的機(jī)會(huì)。
2、上行溝通可以減少員工因傳達(dá)命令失真而造成失誤。
3、這樣可以營造出開放式的氛圍。
4、同時(shí)能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
5、同時(shí)能稍緩解工作的壓力。
3.2 下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內(nèi)其他人員，如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，慢慢的關(guān)系也會(huì)變得如履薄冰，工作很難開展的順利。在下行溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達(dá)負(fù)面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。具體的說，為了解決問題，減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是全面的傳達(dá)正確信息的關(guān)鍵。我們不妨可以試試這幾個(gè)法則：
3.3 平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對(duì)組織中各個(gè)基層都需要把握的技能，如果人際關(guān)系處理不好、溝通不暢，工作就會(huì)多一些障礙，難以順心。因?yàn)榇蠹叶疾幌Ｍc不懂溝通的人合作。
溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當(dāng)重要，在生活里也十分重要，是我們，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。
首先溝通，要解決問題，減少抵觸、怨恨
溝通的心得6
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營銷部門長期以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。
如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個(gè)商務(wù)談判過程，如何在這個(gè)過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的.重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的推斷、了解及一個(gè)解決的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。
其五、在溝通過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
溝通的心得7
第一段：引言。
團(tuán)隊(duì)有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作中至關(guān)重要的要素之一。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都要積極參與溝通，理解彼此的想法和意見，才能夠達(dá)成共識(shí)，解決問題并取得成果。然而，實(shí)踐中我們常常面臨著溝通障礙，例如語言不通、個(gè)人偏見等問題。在我多次參加團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了一些團(tuán)隊(duì)有效溝通的原則和技巧，這些心得體會(huì)對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的效率和效果起到了重要的作用。
第二段：尊重和傾聽。
在團(tuán)隊(duì)有效溝通中，尊重和傾聽是最基本的原則。每個(gè)成員都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人的想法和意見，不論他們是否與自己的觀點(diǎn)相符。傾聽是理解他人觀點(diǎn)的關(guān)鍵，只有真正聆聽他人的話語，我們才能真正理解他們的.觀點(diǎn)和感受。此外，我還學(xué)到了不要打斷他人說話，因?yàn)檫@樣會(huì)讓人覺得不被尊重，從而影響溝通的效果。通過尊重他人并傾聽他人，我們能夠建立起互信和友好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
第三段：明確目標(biāo)和溝通方式。
團(tuán)隊(duì)有效溝通需要明確的目標(biāo)和相應(yīng)的溝通方式。在開始溝通之前，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該明確他們希望通過溝通達(dá)到的目標(biāo)，這樣才能使溝通更加有針對(duì)性和高效率。同時(shí)，選擇合適的溝通方式也非常重要，因?yàn)椴煌臏贤ǚ绞竭m用于不同的情境和目標(biāo)。例如，對(duì)于復(fù)雜的問題，面對(duì)面的交流可能比電子郵件更加高效。通過明確目標(biāo)和選擇合適的溝通方式，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作，減少溝通誤解，提高效率。
第四段：建立互信和共享信息。
在團(tuán)隊(duì)中，建立互信和共享信息對(duì)于團(tuán)隊(duì)的高效溝通至關(guān)重要。互信是團(tuán)隊(duì)成員建立起合作關(guān)系的基礎(chǔ)，只有相互信任才能夠在溝通中敞開心扉地交流。在我參與的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我們每周一次的會(huì)議成為了我們建立互信和共享信息的重要場合。在會(huì)議上，我們分享進(jìn)展、問題和建議，并尊重并傾聽他人的觀點(diǎn)。通過建立互信和共享信息，我們不僅能夠更好地解決問題，還能夠在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和思考。
第五段：及時(shí)反饋和總結(jié)。
及時(shí)反饋和總結(jié)是團(tuán)隊(duì)有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)反饋能夠讓團(tuán)隊(duì)成員了解他們的工作表現(xiàn)，并對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我們定期進(jìn)行工作反饋和總結(jié)，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，總結(jié)也是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)，通過總結(jié)我們可以從過去的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方法和溝通方式。通過及時(shí)反饋和總結(jié)，團(tuán)隊(duì)能夠不斷進(jìn)步，取得更好的成果。
結(jié)語。
團(tuán)隊(duì)有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作中不可或缺的一環(huán)。通過尊重和傾聽，明確目標(biāo)和溝通方式，建立互信和共享信息，及時(shí)反饋和總結(jié)，我們能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率和質(zhì)量。在今后的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我將繼續(xù)努力遵循這些原則和技巧，以期取得更好的團(tuán)隊(duì)合作效果。團(tuán)隊(duì)合作是一門藝術(shù)，通過團(tuán)隊(duì)有效溝通，我們能夠共同創(chuàng)造出更美好的未來。
溝通的心得8
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
以下是我通過溝通技巧這門課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的感悟。
一、三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
二、對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
三、挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
四、失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
五、了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
六、聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
當(dāng)然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié)。有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來鍛煉我們?cè)诒娙嗣媲把葜v的能力，我們要學(xué)會(huì)克服害羞，膽小，恐懼等不良情緒。長久以來，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境，開始放松，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來影響別人。
陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲，全班同學(xué)手拉手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回，看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài)，隊(duì)伍是否一致。通過這個(gè)游戲，我們明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇氣與技巧。
溝通技巧是一門很有意思的學(xué)問，它貫穿與生活的始終。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的`一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
從這門課程中，我主要懂得了普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。
溝通的心得9
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的'付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下： —如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通的心得10
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
一、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。對(duì)“的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對(duì)“好的事情并沒有讓“施”感覺到，肉埋在飯里“李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后”帶有啟發(fā)式的給出了答案。
“柳”把“施”塑造為公司的形象和品牌，一位神話中的人物。但事實(shí)上，“施”是一個(gè)普通的人，被誤解成了神，并且“柳”改變了“施神”一貫的工作方式，甚至影響到了他的生活。當(dāng)然，“施神”非常生氣，要讓“柳”付出代價(jià)，甚至可能被送進(jìn)監(jiān)獄。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果。看來還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
二、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對(duì)溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication）是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的核心，是傳遞工作信息、調(diào)節(jié)員工行為、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的重要手段。它既能夠化解人際沖突、解決利益矛盾，也能夠達(dá)成心理契約、提升組織凝聚力。因此，構(gòu)建良好的溝通體系，加強(qiáng)溝通能力的`培養(yǎng)和提高，對(duì)于組織的發(fā)展和員工的成長來說都具有重要意義。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
三、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ摺⑹侄巍⒚浇楹头椒ǖ取＃ㄒ浴冬F(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式。
第三，在溝通中，我們需要學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)我們傾聽他人的講話時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)方的表情和反應(yīng)，全神貫注地聆聽。只有這樣，才能真正聽到對(duì)方的心聲，找到問題的癥結(jié)，及時(shí)糾正偏差，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果我們態(tài)度不認(rèn)真，回答與對(duì)方關(guān)切無關(guān)的內(nèi)容，就很難達(dá)成有效的溝通。
第四，為了讓溝通更加有效，我們需要掌握準(zhǔn)確的溝通技巧。語言表達(dá)要清晰、明確，這樣才能讓對(duì)方更好地理解我們的意思。只有掌握好溝通技巧，我們才能順利地進(jìn)行溝通，事半功倍地實(shí)現(xiàn)溝通目的。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑\(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢?duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對(duì)性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
溝通的心得11
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的'溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
溝通的心得12
在醫(yī)院里，醫(yī)生和患者的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起互信和理解的基礎(chǔ)，對(duì)于患者的治療和醫(yī)療效果具有重要作用。在長期的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到醫(yī)患CICARE溝通模式的重要性。以下將從C（連接）、I（介紹）、C（簡述）、A（詢問）、R（回應(yīng)）、E（結(jié)束）六個(gè)方面來探討我的心得體會(huì)。
連接（Connect）。
在與患者建立連接的過程中，我認(rèn)為尊重和關(guān)注是非常重要的基本要求。作為醫(yī)生，我要尊重患者的隱私和尊嚴(yán)，同時(shí)也要關(guān)注患者的情緒和需求。與患者建立連接的關(guān)鍵是要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心，盡量去理解患者的'感受和需求。我經(jīng)常主動(dòng)詢問患者的情感狀態(tài)和意見，傾聽他們的抱怨和意見，以建立起一種良好的溝通氛圍。
介紹（Introduce）。
在介紹環(huán)節(jié)，我主要注重向患者解釋診斷、治療和預(yù)后等方面的信息。為了確保患者能夠更好地理解，我會(huì)以簡單明了的語言進(jìn)行解釋，并借助圖表或模型等輔助工具來提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解。此外，我會(huì)告知患者對(duì)治療決策的參與權(quán)，讓患者參與到自己的治療決策中，以增加患者的治療依從性和滿意度。
簡述（Summarize）。
在簡述階段，我會(huì)對(duì)所討論的內(nèi)容進(jìn)行簡要的總結(jié)和概括，以確保患者對(duì)剛才的討論有清晰的認(rèn)識(shí)。這不僅可以查漏補(bǔ)缺，還可以為后續(xù)環(huán)節(jié)的詢問和回應(yīng)提供便利。患者在這一步中也可以針對(duì)自己的疑惑進(jìn)行再次提問或表達(dá)出自己的看法。
詢問（Ask）。
在詢問階段，我會(huì)主動(dòng)詢問患者是否還有其他問題、疑慮或意見。同時(shí)，我也鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)自己的感受和需求。我會(huì)傾聽患者的反饋，并盡力給予積極的回應(yīng)和應(yīng)對(duì)。這樣可以確保患者對(duì)治療計(jì)劃有清晰的理解，同時(shí)也可以幫助我更好地了解患者的需求，從而為他們提供更加個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
回應(yīng)（Respond）。
在回應(yīng)階段，我會(huì)積極回應(yīng)患者的問題和需求。無論是對(duì)于患者的痛苦還是對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的不滿意，我都會(huì)認(rèn)真傾聽并盡量提供有效的解決方案。我會(huì)詳細(xì)解答患者的問題，確保他們能夠理解和接受我的回答。同時(shí)，我也會(huì)耐心地提供安慰和支持，以減輕患者的焦慮和痛苦。
結(jié)束（End）。
在溝通的結(jié)束階段，我會(huì)向患者簡要總結(jié)整個(gè)溝通過程，再次確認(rèn)患者對(duì)治療方案和預(yù)后等信息的理解。我會(huì)鼓勵(lì)患者提出進(jìn)一步疑慮或問題，以充分尊重他們的需求。最后，我會(huì)表示對(duì)他們的關(guān)心和支持，并為患者的健康和康復(fù)祝福。
總結(jié)。
醫(yī)患CICARE溝通模式是一種高效且互動(dòng)性極強(qiáng)的溝通模式，有助于建立起醫(yī)患之間的信任與理解。通過連接、介紹、簡述、詢問、回應(yīng)和結(jié)束階段的有機(jī)銜接，我可以更好地與患者溝通。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患CICARE模式不僅能夠?yàn)榛颊咛峁└邆�(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，還能夠提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。因此，我將繼續(xù)努力將醫(yī)患CICARE溝通模式運(yùn)用到實(shí)踐中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
溝通的心得13
初中生的教育，是一個(gè)很大的題目。那么初中生家長怎樣教育孩子呢？對(duì)家庭教育，許多家長問：有什么好辦法？有什么靈丹妙藥？沒有靈丹妙藥。每個(gè)家庭不一樣，每個(gè)孩子不一樣，對(duì)這個(gè)家庭、這個(gè)孩子成功的具體做法，換一個(gè)家庭、一個(gè)孩子，不一定就有效。初中是學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、價(jià)值觀成型的重要階段，他們變得很敏感，他們希望得到認(rèn)可，同時(shí)他們也希望被信任和獨(dú)立。因此在與初中生交流溝通的過程中，家長和老師都需要對(duì)這方面有認(rèn)識(shí)并且能夠進(jìn)行有效的溝通。這時(shí)老師作為家長與學(xué)生之間溝通橋梁，發(fā)揮了作用。
我的'一個(gè)初一級(jí)學(xué)生剛?cè)胱x時(shí)，脾氣很暴躁，叛逆，家長很難與其溝通。這天家長會(huì)之后，這位家長來到辦公室把學(xué)生的情況告訴我，我了解之后馬上安慰家長并告訴她我會(huì)與學(xué)生溝通。家長會(huì)后我馬上做了一些安排，例如我讓這位學(xué)生擔(dān)任班里事務(wù)工作，這名學(xué)生接到這個(gè)職務(wù)的時(shí)候就直接告訴我他不可能把事情做好，我就告訴他只需要把工作做了就可以，試一試，并告訴他相信這份工他能勝任的。
不出我所料，這名學(xué)生把同學(xué)分成了5組，出色地完成了工作。我和家長保持密切的溝通，把學(xué)生在凱翔靈格風(fēng)的情況告知家長，也要求家長讓學(xué)生在家負(fù)責(zé)周末的安排，例如周六一家人幾點(diǎn)去喝茶，下午去運(yùn)動(dòng)，等等。到了學(xué)期末，學(xué)生的變化很大，家長對(duì)學(xué)生的了解增加了很多，同時(shí)家長與學(xué)生的關(guān)系得到了非常大的改善。
待孩子的教育與溝通，孩子進(jìn)入了初一，學(xué)習(xí)生活發(fā)生了很大變化，作為家長的教育方式也應(yīng)隨之改變。要多與老師做好溝通。孩子進(jìn)入初中學(xué)習(xí)，作為家長除了多與老師外，與各個(gè)主要的任課老師交流也很重要，他們更容易了解孩子在該科目上是否良好，還存在哪些問題。中考是一個(gè)綜合性選拔考試，能夠及時(shí)與老師溝通，避免孩子過度偏科是很重要的。另外，與老師交流的內(nèi)容除了學(xué)習(xí)成績外，還應(yīng)該注重孩子心態(tài)的變化。初中是一個(gè)敏感時(shí)期，孩子們有很強(qiáng)的求知欲和好奇心。好的東西會(huì)影響他，壞的東西也會(huì)影響他。洞察孩子的心態(tài)變化，及時(shí)與老師溝通解決問題，幫助孩子在初中能夠保持一個(gè)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)心態(tài)。作為任教初中的老師，我們要把學(xué)生的心理變化與家長溝通，幫助家長了解學(xué)生和家長過度好青春期。
孩子向世界出發(fā)！
溝通的心得14
作為一名新手教師，我在家園溝通方面并沒有太多經(jīng)驗(yàn)。回顧工作中的點(diǎn)滴，我深深地感覺到，與家長的溝通，真誠永遠(yuǎn)是第一位的，主動(dòng)熱情地與家長交心，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛孩子，那么他們一定能感覺得到，也能架起我們合作的橋梁。
每天，我都會(huì)抓住孩子入離園的契機(jī)，與家長們主動(dòng)交流。我會(huì)先主動(dòng)給家長講述一些孩子在園生活、學(xué)習(xí)方面的一些瑣事，讓家長感覺到我們是在真心關(guān)注他的孩子。其實(shí)，我們只要真心對(duì)待幼兒、尊重理解家長，把工作做細(xì)、做到位，那么家長工作就迎韌而解了。
無論是晨間接待、離園接待還是路上與家長相遇時(shí)，我總會(huì)以真心、燦爛的微笑去面對(duì)他們，久而久之，家長自然也就接收到了我發(fā)射出的友好、熱情的電波，與我之間產(chǎn)生了一種親切感、信任感。無論是爺爺奶奶，還是爸爸媽媽，我與他們的.交流、溝通也就沒有了隔閡，感覺非常的親切。
因此，我們?cè)谧黾覉@溝通時(shí)一定要將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，才會(huì)贏得家長的信任、理解與支持！
溝通的心得15
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的相識(shí)：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對(duì)方的立場上思索問題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的'正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
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