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電子商務實踐心得體會

時間：2024-06-30 13:53:01 心得體會我要投稿

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電子商務實踐心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的電子商務實踐心得體會，希望能夠幫助到大家。

電子商務實踐心得體會

　　電子商務實踐心得體會篇1

　　從2月23日這一天開始，我和本班另一個同學進入同一家單位實習，實習單位是一家自主創業的電子商務外貿公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是，他們是去到企業單位上班，而我們是去另外一個學校上班，因為公司是在一個外貿學校里面辦公的，環境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿學校學生時代的氣息。

　　這份實習，我們在過年之前就已經在聯系了，所以經過了很長時間的斟酌，反復的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現自我，借助這個平臺檢驗自我各方面的本事。

　　我們是一家電子商務公司，屬于電子商務、互聯網行業，跟我們所學的專業十分對口，并且主要國際業務，能夠說是很專業的實習。我的`工作職位是英文產品修改，主要的工作資料是電子商務平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產品進行修改描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰性挺大。而我自我本身愿意去嘗試比較有挑戰性的工作，加上那里的工作氛圍很好，因為它的團隊都是由年青一代帶領的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發展是無限的。因為年輕無敵。

　　電子商務是發展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業生，本來就面臨很大的考驗，因為時代發展大趨勢，未必就是你自我的發展方向，在選擇和決定這事上要異常慎重。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環境轉換，以及主角的轉換，盡管我們還是在一個學校的環境下工作，可是公司畢竟是公司，也要遵守規定，所以我們必須從心態上轉變，以一個社會人、一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。

　　我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認識其他部門的同事，所以全部的部門都明白我們這兩個實習生了。

　　第二天的時候，我們就正式進入工作中了。學臺操作，了解產品修改這個崗位所需的技能和知識，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅僅指定了指導教師教我們，還安排我們參加入職培訓已經進行相應工作的談話，使得我們更快地進入狀態，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法，才能把事情做好。

　　實習第一周，我們只是對工作有了一個大概的認知，至于怎樣高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我們能夠很快地進入狀態。

　　電子商務實踐心得體會篇2

　　今日為止我們的電子商務實訓課程就正式結束了，按照學院和系部的安排，我們進行了為期兩周的電子商務實訓，實訓中我掌握了許多實質性的操作技能。經過這次實訓我更加了解并熟悉了電子商務的操作流程，感覺收獲頗多。

　　我們這次實訓的主要資料有：在易趣網上進行網上開店，發布自我的商品，進行商品的買賣、outlook收發郵件（進行加密、數字簽名）、使用msn進行商務溝通、訪問當當網并了解其網站特點、B2BB2C前臺應用、后臺管理、瀏覽商務網頁進行保存壓縮解壓等、訪問水平（垂直）B2B電子商務網站并了解以下網站的特點和為企業供給的功能、利用新聞組訂閱網絡信息、證書申請認證等，并且還經過“德意”操作在電子商務虛擬平臺了解電子商務的基本流程，同時在虛擬平臺上做了操作并經過虛擬平臺的模擬操作相應地在網絡實踐平臺做了相應的操作。

　　兩個星期能夠說是很短也能夠說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自我明白了自我的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題之后都成了一份份收獲與成功的喜悅。經過這次實訓，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。

　　電子商務此刻已經普遍的運用于各個角落。主要由于：它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，能夠隨時隨地在網上交易。并擁有廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家能夠應對全球的消費者，而一個消費者能夠在全球的任一商家購物。快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了很多的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。貼合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　這次實訓讓我懂得了如何在網上開店，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自我需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web網頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識。很感激這次實訓的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫忙！

　　在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，除了借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的努力，同學的優秀深深的震撼了自我。每一個同學在實訓的`過程中，都能夠說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自我的本事有更清楚的認識。經過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　實訓中學到的理論知識有以下幾點：

　　1、電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是應對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是經過網絡，經過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。B2B電子商務是指企業與企業之間，經過Internet或專用網方式進行的商務活動。那里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

　　2、與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是經過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。（2）降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務能夠降低企業的促銷成本。即經過Internet發布企業相關信息，如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，能夠更省錢，更有效。因為在網上供給企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。其次對于買方而言，電子商務能夠降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業能夠加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，構成一體化的信息傳遞和處理系統。減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需堅持必須的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不必須能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產受阻，交貨延期。所以尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則能夠改變企業決策

　　中信息不確切和不及時問題。經過Internet能夠將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，所以產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，經過電子商務能夠改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。（5）24小時天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務能夠開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

　　實訓中學習鍛煉的操作技能有：

　　1、進行outlook設置并用它來收發郵件，同時對郵件進行加密和數字簽名。

　　2、進行證書申請并認證，并導入到outlook。

　　3、在易趣網開店，進行店鋪設置裝修、商品分類管理、實名認證等。

　　4、在德意電子商務實驗室進行B2B、B2C電子商務的前臺應用后臺管理等。

　　另外，如果要開展電子商務業務，我們必須注意幾個方面：

　　一、何為電子商務。初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原先商務能夠這樣來做，原先網絡不只是玩，這是剛接觸網絡時的想法！

　　二、如何去策劃電子商務。應對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。

　　三、實施管理與執行。有好的方法做指導是必要的，可是一個好的過程管理和執行也是必須的，很多企業做電子商務就是停在了執行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。

　　四、效果評估。企業做電子商務為了什么最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數據，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

　　電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由于它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，能夠隨時隨地在網上交易；廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家能夠應對全球的消費者，而一個消費者能夠在全球的任一商家購物；快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了很多的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本；貼合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　所以，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，必須會有更大的收獲和啟發，也許僅有這樣才能為自我以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自我一片完美的天空。

　　電子商務實踐心得體會篇3

　　我有幸到淘寶網合作企業x通信(集團)有限公司社會實踐，在8個月的學習、社會實踐中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對x公司文化的理解、在x學習和工作的感受、以及社會實踐的收獲做一個簡單總結。

　　跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外社會實踐。

　　20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在社會實踐單位度過，并以頂崗社會實踐的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到x集團，開始了我們的社會實踐生涯。

　　在整個社會實踐階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的社會實踐工作。在x學到的淘寶業務知識以及6個半月的社會實踐工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在社會實踐的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到x公司

　　20xx年xx月xx日，我們來到x公司的第一天，這一天，我們成為了x集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到x集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到x集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解x集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的社會實踐做個簡單的準備。

　　初到x，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受x公司文化

　　來到x公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉x，這就需要熟悉x的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到x公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有x公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出x集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

　　2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。

　　在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要()發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

　　坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

　　主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的.工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

　　專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

　　電子商務實踐心得體會篇4

　　俗話說：“沒有實踐，就沒有發言權”，只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。其實學校要求我們積極參加社會實踐，無非是想讓我們提前接觸社會，了解社會，這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心，于是我才決定今年要真正的去接觸社會，品嘗社會的酸甜苦辣。

　　這是我上大學以來的第一個暑假，由于學校在離家很遠的地方上學，一直都很想家，理所當然要回家和父母親人團聚，不過身為當代大學生，作為一個成年人也應該有所作為了，也應該出去鍛煉一下自己了。今年暑假我一開始，我開始了緊張的暑假實踐，我想和同學一起去打工，以便補貼生活，減輕家庭負擔和提高自己的實際動手能。當我告訴父母說要去打工時，他們都感到驚訝：在他們眼中我還是孩子，平時又懶，還能一個人出去打工？肯定吃不了苦，干不了幾天就會回家。不管他們的看法，我就準備出去找一份工作了。我家不遠就是君怡大酒店，放假幾天我就去應聘了，由于天氣太熱所以有些員工都走了，因此我很順利就應聘成功了。xxx大酒店是一家大型的餐飲、住宿、娛樂合為一體的酒店。

　　記得打工的第一天，我都不怎么開口說話，不知道該怎么接待顧客，剛開始我做的是傳菜員，在我的印象里，傳菜不外乎是把菜交到服務員手里就什么事也沒有了，但實際上我想錯了，這里的傳菜員工作很多，當點完菜名后，就要把前一天的酒瓶都收起來放到洗刷間等人來賣掉。接下來就是最臟的活了—打掃廁所，每次都要用刷子刷干凈，好幾次都想吐，真不容易啊！當把這些活干完，我已是氣喘吁吁筋疲力盡了，這時候心里特別難受，突然好想回家，好想爸媽，想在他們面前撒撒嬌，鬧鬧情緒，想著想著……。淚水情不自禁就流下來了，但是突然又心想從小到大讀了這么多書，家里花了那么多的錢把自己培養長大，可現在只能干這些零活心里不免有些失落。

　　我們正式站位時差不多是中午十一點和下午五點。這一站就是五六個小時不能歇著，有時候腳很痛很痛，但還是一定要堅持。師傅先教我認了臺號和房間，當客人陸續進來時，正式傳菜才開始。我必須集中精力接好每一道菜和肉，沒接盤肉都要大喊菜名，喊菜員告知我地點，我必須回一聲才能去傳，因為我是女生所以每次喊聲音都很小，所以總是挨批，后來隨著環境的熟悉，約束感沒了，自然也就沒事了。傳菜并不那么簡單，他不僅練體力，還練反應能力和記憶力，幾十種菜名幾天就要記住，但是體力有點吃不消了，晚上回到家累得一句話也說不想說，睡覺時腰酸背痛，不過我想這點事都做不好以后還能干什么大事呀！所以堅持就是勝利，加油！

　　累只是一個方面，真正的考驗是如何服務好客人，在打工期間里，服務員有的回家了，留下來繼續工作的不多，于是我們也做了幾天服務員，這一做才知道有多不容易。有些客人真的很挑剔，而我們還得耐心得為他們服務，因為顧客是上帝！作為90后的我們，平時在家里像個小皇帝、小公主，享受著優越的生活，記得有一次因為有人要結婚定了席，所以人很多，我們忙的是暈頭轉向，一不小心就撞了客人，當時還端著盤子，我以為他一定會罵我的。但是，他沒有罵我反而叫我小心點別燙著自己，當時我真的很感動，從這件事我也學會了如何寬容的去對待別人。

　　接下來的幾天里我虛心向別人學習，因為我不懂的還很多，有一次和領班聊天她跟我說：“真羨慕你們大學生學了那么多知識，將來是要做大事的，但是你可千萬不要小看做小事！大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是這些小事積累經驗而成的`，不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。”她為我指出來了工作中的不足，還告訴我，看一個人并不是看他的學歷、文憑，關鍵是看此人做事是否認真、勤快、踏實，對事對物要對得起良心，對得起自己，凡事要堅強，說我受過高等教育，應該多利用時間不斷的學習，不斷的充實，不斷的提高自己，要懂得‘吃得苦中苦，方為人上人’。聽了領班的金玉良言，的確讓我的思想認識有了更深的提高，某種程度上，給我指明了一個很好的努力方向。

　　從那天開始，我重新樹立了目標，開始向新的方向努力，在剩下的日子里我犯的錯誤也少了，因為我學會了寬容，我知道“顧客至上”。終于我的努力有了回報，我聽見了客人對我的夸獎，那一刻我特別高興，因為從小到大我的學習一直一般般，因此聽到的夸獎也就不是很多，真的很感動，終于有人肯定我了。不過這只是第一次我的工作得到了肯定，我相信以后我會聽到更多的肯定。

　　不知不覺一個月就完了，因為我的老板和我爸很熟，所以走之前，他對我說：“一個人在他的學生時代最重要的是學習知識，增長知識，鍛煉能力，尤其在大學時候，在寒暑假進行社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，應該要以學習為主，雖然你以前不是很優秀，但是只有現在努力，將來一定會有出息的，你學習的東西還很多，還要學習為人處世所以要不斷地完善自己，要更加自信。”

　　這個假期我過的很充實，很有意義。它是一筆財富，一份付出，一分收獲。讓我學到了書本中學不到的知識，經驗，它讓我開闊視野、了解社會、懂得生活，它也是一種動力讓我對未來信心十足，讓我體會到了生活的酸甜苦辣，更讓我知道了爸爸媽媽的辛苦，為了供我上學，他們承受的壓力，也懂得了錢的來之不易，我想以后我要用一顆感恩的心去生活，去孝敬父母，努力學習，不讓他們失望。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限，任何理論知識只有與實踐相結合才能真正發揮它的價值。我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

　　這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。實踐完了但留給我的卻很多，我相信這次實踐對我以后的學習、生活、工作將起到重要作用，在以后我同樣會帶著謙虛、認真、踏實的態度去學習，帶著一顆感恩的心去回報社會。

　　電子商務實踐心得體會篇5

　　我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司社會實踐，在8個月的學習、社會實踐中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及社會實踐的收獲做一個簡單總結。

　　20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在社會實踐單位度過，并以頂崗社會實踐的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的社會實踐生涯。

　　在整個社會實踐階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的社會實踐工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的社會實踐工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在社會實踐的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到xx公司

　　20xx年xx月xx日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的社會實踐做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受xx公司文化

　　來到xx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

　　主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的.去探索更好的解決方案。

　　電子商務實踐心得體會篇6

　　此時此刻，即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

　　作為一名當代大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環節。這個暑假，過的真的很快，我來到了江蘇科泰集團旗下的電子商務公司，在這一個月的實習里，我初步接觸了與國際貿易有關的電子商務方面的一些基礎知識，同時也積累了不少社會經驗。實習，不僅是學習，更多的是體驗生活，在實習開始之前我就想：這次去實習，我不僅是去學習實踐，更重要的是體驗社會。雖然在這里每個人的職務都不一樣，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學習的東西。

　　我所在的公司是一個規模不是很大的長期致力于研究互聯網與新經濟，專注于電子商務的模式創新與商業實踐的電子商務公司。這個公司有一個很大的特征就是在國內首推以電子商務為載體的外貿營銷整體解決方案——“四海商舟”，旨在幫助國內有進取心的外向型企業扎根海外市場，實現其海外市場本土化營銷，打造自主品牌的戰略目標。由xxxx電子商務技術服務有限公司與xx軟件產業股份有限公司聯合創辦的xx學院。目前，公司引入xxx戰略投資，與xxx、xxx、xxx建立長期戰略合作關系，與北美知名的律師事務所、xx安全公司、xx物流機構等建立合作伙伴，同時xx匯聚了一批業內頂尖的專家級人才，帶領團隊探索技術前沿領域，在多個領域已經成為國內同行實踐應用的領導者。

　　x月x日是我們進入公司正式實習的第一天，剛進公司，指導老師帶我們了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。然后我對公司進行熟悉，并跟著指導我們的老師學習工作知識。

　　公司與學校不同，但學的東西也很多，無論是專業技術方面還是在人情世故上面，我的認識都在不斷的加深，學到的東西也不斷的在增加，有的還是在學校接觸不到的東西。剛去的幾天感覺還不是很適應，什么事情都很陌生，對于公司的工作流程也不清楚。我們就只能安部完成我們的工作業務，雖然我很想把工作做好，但有時并不那么順心，第一次接觸的`還是全英文，我還特地下載了xx辭典作為輔助。其實我們的工作并不難，先注冊一個xx郵箱，然后在國外平臺上申請它的會員并為另一家公司發布產品。但有時還會很沒有耐心，感覺一直在重復著同樣的工作。在這短短的實習期間對于我的專業國際貿易方面我還沒接觸多少，但有一回我們在群聊的時候指導我們的老師說了一句話讓我明白了很多。她說其實我們并不僅僅單一的簡單工作，我們其實可以從這里學到很多知識，比如商品貨源，一些平臺特征，這些對我們以后工作也是有很大幫助的，它們是我們的工作財富。通過這段時間的的觀察和實習，我深切地感受到自己所學知識的欠缺，真正領略到“在學校學到的是自學的能力，在社會實踐操作運用的貧乏”，真正參與了社會實踐活動才能深刻體會這句話的含義。

　　時間如流水，一個月的實習一晃即逝，在這過去的一個多月的實習中，在他們的耐心指導下，通過自己的不斷實踐，深刻的體會到了理論指導實踐，而實踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使自己所學理論知識得到了進一步的鞏固和提高。對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。

　　社會實踐主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們走向社會增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的做出選擇。這次實習豐富了我在國際貿易專業的知識，也向更深的層次邁進，也認識到，經驗、閱歷是在工作中一點一點的積累起來的。這次實習機會對我們來說是一次很寶貴的工作經歷，我們也受益匪淺，它使我明白許多，學到很多。

　　通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。

　　真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業的發展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經驗。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活。

　　即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

　　就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著。”每個人都有自己對待生活的態度，對待挫折的態度和對待成功的態度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

　　這是一段充滿艱辛和收獲的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

　　電子商務實踐心得體會篇7

　　通過這次對電子商務的實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

　　更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

　　1）精神狀態的準備。

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的`一個重要的標志。精神狀態好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2）身體的準備。

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3）專業知識的準備。

　　在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

　　4）對顧客的準備。

　　當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

　　2個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

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