大堂服務心得

大堂服務心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的大堂服務心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大堂服務心得1

　　在大堂服務的時候，其實不代表我個人和網點，而是代表著整個建行的形象，應該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來。首先，提升大堂管理能力。

　　第一，全面熟悉我行發行的各種理財產品，由于一天工作中大部分時間都用于大堂值崗，有時候新下發的`最新郵件顧及不到，這樣就會使發行理財產品的信息掌握不全面。

　　第二，業務知識要全面掌握，對于前臺的業務要多學，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產品，從而減少客戶辦理業務的等待時間。

　　第三，具備一定的社交技巧和心理學知識，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同。

　　第四，熱愛本職工作，敬業，勤業，有朝氣，耐心，細致，周到。

　　第五，端莊大方，自信的良好個人形象，給客戶留下良好的第一印象。

　　其次，提升服務技巧。

　　第1，大堂最重要的職責是分流，識別，引導客戶，要掌握分流識別客戶的技巧，現在大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，體現的是客戶對我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業。并且，還要根據客戶的不同需求進行引導分流，減輕柜面壓力，保持營業廳良好的工作秩序。第二，加強自身的職業道德修養，急客戶之所急，解客戶之所需，維護銀行和客戶的利益，是大堂經理必須堅守的職業道德。

　　作為大堂經理，許多東西要靠我們工作中細心去發現，點滴去積累，才能挖掘出有價值的客戶并且服務于客戶。

大堂服務心得2

　　我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

　　營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的'幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂服務心得3

　　大堂經理主動服務與銷售技能提升專題培訓心得作為一名入行不久的新職員，我有幸參加了2月6日至7日在市分行舉辦的大堂經理主動服務與銷售技能提升專題培訓。在短短的兩天時間，領航財富管理金融教育培訓中心的老師以他們全方位、個性化、有實效的專業培訓為我們獻上豐富的“培訓大餐”，而他們的熱情敬業的精神也深深感動著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給每一位學員，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，但這足以讓我們回味良久，受益匪淺。

　　隨著市場競爭不斷激烈，我們銀行業更加注重內部管理及個人素養的訓練。農行實施網點轉型，制定的“贏在大堂”策略就是要求網點工作人員從規范自身出發，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提高網點銷售量。轉型的兩點目標中都有賴于大堂經理素質的大幅提高。因此，大堂經理的角色定位極需我們重新認識和重視。大堂經理應由過去的導儲員轉變為管理職能和營銷職能兼并的人才。領航財富管理金融教育培訓中心結合企業的實際情況，經過不斷的`探索與研究，創建出一整套適應農行需求的、規范的、專業的、具有獨特的教學風格的課程。雖然大大小小接受過多次培訓，但這次的培訓方式卻讓我們耳目一新，這次培訓，內容包括：個人形象塑造、個人規范行為訓練、人生好習慣訓練、執行力訓練、營銷技巧訓練、溝通技巧訓練、客戶服務技巧訓練、挑戰自我心態訓練等等，雖然看起來這么多，但實際上每一項之間都密不可分，互相關聯�？梢哉f，老師是把所有培訓內容既融會貫通，又把他們具體量化，使我們在不知不覺中就掌握了要

　　領。我們在老師組織的多樣性活動中，也切實感受到了一個團隊凝聚力的重要性。通過此次培訓是我更深刻意識到服務質量的重要性，同時也許學習到了許多產品營銷時的技巧。

　　培訓第一天，來自臺灣的老師以同相星座這一新穎的方式將我們57位學員分為五個小組，并確立了隊名，隊訓，隊行，使互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中老師為我們提出優秀大堂經理所應具備的條件：親和力；非常了解所銷售產品的特色；具備讓客戶依賴的專業信心；以客戶能了解的方法來介紹產品內容；對任何購買后的可能變化詳加說明；以較長遠的眼光為客戶咨詢和解決問題；信守承諾且誠實不欺，并用互動的方式逐一分析解釋教學。課上老師列舉出幾個重要數據：1個負面印象需要12個正面印象挽回；一般而言會有4%的顧客會抱怨；當抱怨產生時會告訴12個人；抱怨被圓滿解決時會轉告5個人；開發一個新客戶是維系一個老客戶的6倍；把抱怨處理好會有80%的人再回頭。簡單的數字令我大為驚嘆，我意識到對客戶而言，銀行不再是只有點鈔票而已，唯有服務能讓銀行分出高下，服務質量的提升是贏在未來的關鍵。

　　課上老師還為我們講解了許多營銷服務過程的實戰策略，如何注重溝通禮儀，推薦產品，巧用成交策略，巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開。在情景演練環節中，各小組表演了大堂經理日常工作的各種情節故事，表演完后學員爭相點評，指出優點與不足。臺上臺下，一片火熱，大家爭先恐后傳遞著智慧與經驗的火花。

　　服務既是偉大而高尚的，又是普通而平凡的。不論在何種崗位，擔負何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈，平凡不是平庸，踏實不是無能。只要干一行、愛一行、鉆一行，全心全意為客戶提供好的服務，定能取得優異的成績。兩天的培訓，為我留下了很多值得回味的片段，而這也讓我有了更強勁的工作動力，我把這兩天視為20xx年伊始農行給我的最佳禮物。

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