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李燕創(chuàng)業(yè)呼叫王國英姿
每一個時代，總有那么一些鏗鏘的玫瑰，以其卓爾不群的才華和堅強不屈的意志，越過男性蓊蓊郁郁的森林，把獨特的花香撒滿人間。精英國際有限公司執(zhí)行董事及首席運營官、廣州盛華信息有限公司總經理李燕就是其中的典范。
她被稱為呼叫王國中鏗鏘玫瑰，以自己獨特能力和意志打造一個呼叫王國，她就是盛華信息有限公司總經理李燕。那么李燕是怎么創(chuàng)業(yè)的？她又是怎么走上呼叫創(chuàng)業(yè)路？李燕是怎么創(chuàng)業(yè)呼叫？怎么打造一個呼叫王國？
在筆者眼里，李燕就似一朵嬌艷的鏗鏘玫瑰，在硝煙彌漫的市場競爭中盡情展示著她的美麗；在波詭云涌的商海中縱情揮灑著她的智慧與魅力。同時她又似一個快樂的精靈，感染著她身邊的每一個魂靈，給他們精神上的愉悅、生活上的幸福，并激發(fā)著每一顆快樂的心。
自上世紀80年代初，我國出現尋呼業(yè)務以來，尋呼機以其方便、快捷等特點受到了人們的青睞，滿足了人們日益增長的信息交流的需要。曾幾何時，擁有一部尋呼機，就是身份與地位的象征，一些尋呼臺也在激烈的市場競爭中脫穎而出，其中最為典型的是廣州天龍尋呼臺。
20世紀80年代，在廣州提起天龍尋呼，不知之者甚少。天龍尋呼臺的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)始人李健誠更是尋呼業(yè)舉足輕重的風云人物，不僅創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了尋呼王國的輝煌與奇跡，也書寫了從軍人轉變?yōu)槊駹I企業(yè)家的成功典范。
李健誠就是李燕的大哥。
隨著手機的出現，曾一度出現尋呼機和手機共存的局面。但隨著手機降價、資費降低等因素，手機越來越普及，極大沖擊了尋呼業(yè)務。從2000年創(chuàng)業(yè)開始，尋呼用戶快速下降，社會上一些小尋呼臺紛紛倒閉，有的甚至是一夜之間人去樓空。天龍尋呼也受到了前所未有的沖擊。
在此生死攸關的境況下，天龍尋呼該何去何從？未來的路在哪里？正當李健誠與李燕兄妹為尋呼臺尋求出路時，在當時新電信政策的驅使下，原中國電信"一分為四"，縱切重組，率先有現中國電信集團和現中國移動集團兩大電訊運營商正式獨立掛牌運營。思維縝密、具有前瞻性眼光的李氏兄妹敏銳地意識到，這是中國電訊市場創(chuàng)業(yè)開放的先機。于是，在李燕的建議和策劃下，天龍尋呼臺在電訊市場剛剛創(chuàng)業(yè)開放還處于萌芽狀態(tài)中，就冒險轉型，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦盛華信息有限公司。
盛華，既象征中華民族興旺，也寄予祖國當時申辦奧運和爭取加入WTO獲得成功。一個簡單的名字，卻被李燕賦予深意和內涵，拳拳赤子之心，殷殷愛國之情，均包含其中。
轉型，相對公司的發(fā)展來說，比較容易，只要要前瞻性的眼光與超前的思維及大膽的勇氣。而轉型的之后的發(fā)展，卻面臨著重重困難。如何才能在保證轉型和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建新品牌后仍可以占得市場先機這一命題實實在在地擺在李氏兄妹面前。
轉型后的盛華以服務外包為主要業(yè)務。試水伊始，困難重重，很多同行的人都不看好盛華，并奉勸早點放棄這一嘗試。
在長時間沒有業(yè)務及發(fā)展起色的情況下，李燕也有點看不到公司的前景與方向，然而，大哥李健誠的一席話，又使她點燃了信心，點燃了希望。
李健誠說："成功是偶然的，失敗是必然的，我們只要看好了方向，自己堅持住了，就一定能夠成功……做生意就跟做人一樣，要耐得住寂寞。"
有了希望與信心，困難就似黎明前的黑暗，沖破了，就將迎來一片晨曦。
通過大膽求索，李燕從傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務中發(fā)展出秘書服務和超級秘書服務，提出了"提供最人性化及貼身的通訊服務，并打破不應有的通訊地域界限"的創(chuàng)業(yè)經營思路。大膽的設想，超前的思維，使盛華走在其他競爭對手的前面，比他們快了一步，取得了致勝的先機。同時，盛華還推出適用于中港澳三地的尋呼及
盛華創(chuàng)業(yè)開放性的服務首先得到了眾多香港大型電訊運營商的認同，贏得了與他們合作的先機。然而，李燕并不滿足于此，她意識到只與香港大型電訊運營商合作跨地域的尋呼/秘書服務不能滿足彼此雙方的發(fā)展需要。因此，她大膽地向該類電訊運營商提出服務外包的概念，以盛華信息高效優(yōu)質的服務團隊，為他們提供客戶關系管理的服務。合作客戶也由最初的香港電訊數碼，逐步發(fā)展到香港和記電訊、香港和記環(huán)球電訊、電訊盈科、中國聯通等多家知名電訊運營商。公司也發(fā)展成為業(yè)界的佼佼者，成為行業(yè)內首家通過ISO質量認證的企業(yè)，并獲得"中國呼叫中心十年"杰出成就獎等諸多榮譽。
呼叫王國展英姿，李燕運用"認準政策，銳意創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新"的致勝法寶，在呼叫王國縱情揮灑，盡展英姿。
在李燕的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)歷程中，有一件令她最難忘、最創(chuàng)業(yè)開心的事，那就是精英國際有限公司的上市過程。盛華信息是精英國際的全資子公司。
任何企業(yè)，要真正發(fā)展，就必須走上市之路。企業(yè)上市不僅可擴大企業(yè)知名度，改善公司的治理結構，優(yōu)化公司的管理制度，規(guī)范企業(yè)管理，還可以建立多元化投融資體制，通過募集資金，占領先機，提供企業(yè)股份的流動性。早在企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦之初，李燕就堅信她所創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)一定能夠上市。當然，作為一個家族型企業(yè)，不上市一樣過得很舒服，一樣能賺錢，但李燕所想的是一個社會責任，考慮的是企業(yè)四五千員工的歸屬。有一次，李燕對哥哥李健誠說："哥，如果有一天你不做了，那怎么辦？等你錢賺夠了怎么辦？這四五千人怎么辦？"
經過八年的努力，1997年，李燕覺得上市條件成熟，春節(jié)一過完，就申報并接受上市前的檢查與調查，這一過程，只用了七個月的時間。七個月后，李燕終于帶領她的核心團隊，配合及支持集團在香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)板成功上市（股份代號：8313）。能夠在香港成功上市，不僅是對她多年努力的肯定與回報，更重要的，是對她多年來的企業(yè)管理價值觀、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及核心團隊成員的肯定。而最令李燕引以為豪的，則是在上市過程中，她所培育的核心團隊，他們將是企業(yè)今后穩(wěn)健發(fā)展的寶貴資源。
公司上市之后，用李燕的話來說，除了多了一件華麗的衣服，該做的事照樣要做，而且必須比以前做得更好，同時多了社會責任，無論在管理上還是決策上，都不能出現半點差錯，責任感更強了，壓力更大了。
有壓力才有動力，有責任才能更好的為社會服務。公司不到一年半的時間，就成功地從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)板轉為主板（股份代號：1328）。
以自己的努力證明盛華不僅是一個做生意的企業(yè)，而是一個回報社會的企業(yè)。這一直是李燕的心愿。她認為，企業(yè)要回報社會，才能更好地發(fā)展，包括企業(yè)的知名度、認知度和美譽度。因此，回報社會是企業(yè)品牌的無形組成部分。而且，回報手段不但從一般的繳稅、征費和資助社區(qū)發(fā)展的物質回報，還應對培育社會人才和文化建設而出謀劃策、貢獻力量。而盛華也確實做到了這點。為了大力推動職業(yè)教育的發(fā)展，與廣州華立科技職業(yè)學院的創(chuàng)業(yè)開展深度合作；2008年的四川大地震發(fā)生后，盛華公司第一時間發(fā)起了捐款活動，管理層以身作則、率先垂范，數以千記的員工參與到了捐款活動中。為此，省電視臺進行了現場直播，盛華的愛心力量感染并且感動了無數人，而盛華信息的形象也從大型的企業(yè)升華到了大愛的企業(yè)。
作為一個女性，李燕的社會視野是很令人佩服的。在提及2008年的金融危機，她首先關注的并不是企業(yè)的生存，而是在那一年里，國家所遭遇的種種困境。從上半年的抵御冰雪災害和抗震救災，她都表現出了極大關注與憂慮，并將國家所面臨的這些困境結合企業(yè)發(fā)展所遭遇的困難，提出在危機中的生存之道。小到行業(yè)，大到國家，李燕都將之納入自己的思考。筆者深深地感受到李燕的巾幗風采，也深深地為她強烈的社會責任感與現代企業(yè)家的胸懷和氣魄所震撼，她就似一朵鏗鏘的玫瑰，綻放于中國企業(yè)乃至世界企業(yè)之林。
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